职工文明礼貌用语及行为规范
职工文明礼貌用语及行为规范
东营光伏太阳能有限公司
文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006
职工文明礼貌用语及行为规范
讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:
(一)文明礼貌用语规范
1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3. 尽量使用对方能听懂的语言。
4. 不模仿他人的语言语调。
5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。
6. 注意语言艺术，多使用敬语。如:
接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;
请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;
表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;
表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;
他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。
7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。
8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。
10.公司内部之间见面要问好。
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(二)日常仪表仪态规范
1.仪表规范
(1) 上班着装要整洁。
(2) 不卷起衣袖和裤脚。
制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)
装，保持外表的整洁美观。
(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。
(6) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
2. 仪态规范
(1) 面对他人应随时保持微笑。
(2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。
(3) 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。
(4) 不随地吐痰，乱丢杂物。
(5) 行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不应从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
(三)岗位行为规范
1.必须按规定的时间上下班。
2.认真遵守请假制度。
3.外出办事须经单位或部门负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4.上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿(不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非
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文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 供人坐的地方。
5. 上岗时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，
不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6. 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
爱护办公区的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品 7.
消耗，杜绝浪费。
8. 在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。
接待来办事的同志时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，要表现出亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
9. 员工之间互相尊重，和睦相处;不相互推卸责任，不拉帮结派。
10.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。
11.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
12.未经批准，员工不得向外界传播或提供地勘院的一切重要资料，每位员工负有为地勘院保密的责任。
13.获悉发生紧急情况时，必须立即赶赴岗位。
(四)会议文明礼貌规范
1. 提前到达会场，做好开会准备。
2. 会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为静音。
3. 与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
4. 会议期间应遵守会议纪律，不得随意走动或长时间离开会场。
5. 如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。
6. 会议期间，不做与会议无关的事情，如剪指夹、私下交谈等。
7( 主持人宣布会议结束前，不急于收拾会议材料、会议记录等。
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(五)接听电话规范
1. 电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2. 说问候语
1)您好!请问您找谁? (
(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。
3. 询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?,
有什么可以帮您的吗?”
4. 应答
(1)您好!请问您找谁?
(2)我就是，请问您是哪一位?……请讲。
(3)请问您有什么事? (有什么能帮您?)
(4)您放心，我会尽力办好这件事。
(5)不用谢，这是我们应该做的。
(6)如来电人找某人，应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。(7)“×××
同志不在，我可以替您转告吗? ” (请您稍后再来电话好吗?) (8)对不起，这类业务请您向×××科(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，
他(她)的电话号码是……)
(9)您打错号码了，我是东营光伏太阳能×××科(室)，……没关系。 (10)再见! (与以下各项通用)
5. 聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说:“好的,是的,嗯”以表
明在认真倾听。
6. 必要时要记录电话内容。
7. 没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清(不明白)，请再
说一遍(说详细一点)”。
8. 收线
(1) 向来电人说:“再见～”
(2) 如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。
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9. 注意事项:
(1) 通话中途若需与他人交谈，应向对方说:“对不起，请稍候。”然后用一
只手捂着听筒(或按暂停功能键)，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
(2) 任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。
(3) 语调轻松愉快，态度和蔼，语言亲切发音清楚，确保对方听清。
(4) 不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。
(5) 对话要求按“文明用语规范”规定执行。
(六)咨询接待文明礼貌规范
1. 接待来客用语
(1)请进～
(2)您好!请问您找谁?
(3)他(她)不在，请问有事需要转告吗?
(4)对不起，让您久等了。
(5)请坐(请喝茶)。
(6)我就是，请问有事需要办理吗?
(7)请稍等，我马上为您办理。
(8)对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗?
(9)不用谢，请慢走!
2. 对外来办事同志要主动打招呼，并询问欲办事单位，热情引见。待人要热情大方、态度和蔼，处事要耐心细致。要视环境说“欢迎光临”、“欢迎指导”、“请坐”、“请用茶”、“请问您要办理什么事情”、“再见”、“慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌用语。如果正在处理其他工作，不能即时为来访者解答和办理，要向来访者解释清楚，说一声“对不起，麻烦您稍等一下”。
3. 不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点，如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。
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4. 回答问话应耐心、细致、周到、详尽。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并帮助找其他人解答，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。 (七)到外单位办事用语
1(对不起，打扰您一下。
×××处(室)在哪间办公室? 2. 请问
3. 请问×××同志在吗?
4. 非常感谢您(麻烦您了)。
5. 请留步。
(如果找领导房间里有人应该在外面稍微等候)
员工礼仪行为规范
员工礼仪行为规范 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪 基本要求:仪表优雅大方，仪态端庄自然。 1、女士仪表： 头发：勤于清洗，梳理整齐,修饰得当，不戴夸张饰物； 面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装; 双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水. 2、女士着装: 服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的其他服装），夏季可着衬衣.首饰佩物
应简洁得体，不宜夸张.头发拢后，长发可用发卡拢住.衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 3、男士仪表： 头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发; 面容：精神饱满，不留胡须,保持面容整洁； 双手：保持双手及指甲清洁； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。 4、男士着装： 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍，并按规定佩戴统一编号的证章。矿内应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣.领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚.皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 1、目光： 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 2、女士站姿：
干部职工文明行为规范
干部职工文明行为规范 (来自: 小龙文档网:干部职工文明行为规范) 篇一：机关干部职工文明行为规范 唐港区机关干部职工文明行为规范 一、遵守公民基本道德规范，做遵纪守法、明礼诚信、勤政爱民、敬业奉献的机关工作人员。 二、衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。特殊环境、特殊场合应按单位要求着装。 三、遵守作息时间，严守工作纪律，不迟到，不早退，认真遵守请销假制度，上班不串岗闲谈，不办公务以外的事情。 四、坚持文明服务群众，遵守服务规范，按照规范的文明用语和礼仪，接待来访、接受咨询、受理业务，做到热情、主动、周到、耐心。 五、注重勤俭节约、节能减耗，不浪费一度电、一滴水、一张纸，不私自使用大功率电器，尽量使用自然采光，随手关闭水电开关，杜绝长流水、长明灯等现象。 六、积极配合机关物业管理，办公室内保持门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。自觉维护机关公共区域卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟蒂和杂物；如发现有纸屑、烟蒂等垃圾，随手放入垃圾筒，保持环境整洁。 — 1 —
七、自觉遵守公共场所的各项规定，爱护公共设施，保护公共环境，不践踏草坪，不攀折花木，不在公共场所吸烟，不大声喧哗。 八、车辆在机关院内不逆向行驶，不乱鸣喇叭，不乱停乱放，保持行车停车良好秩序。 九、倡导科学用餐理念，节约粮食资源，做到不剩饭不剩菜，按需取量，反对浪费。 十、自觉遵守机关消防、门卫等各项安全管理制度，离开办公室关闭电源和门窗，积极做好防火、防盗等安全事故防范工作。 — 2 — 篇二：职工文明行为规范 职工文明行为规范 一、职业道德规范： 爱国守法，明礼诚信。清正廉洁，勤政为民。团结友善，勤俭自强。敬业奉献，开拓进取。 二、语言行为规范： 1、语言文明，不高声喧哗，不说脏话、粗话，不传播小道消息。 2、提倡使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌用语。 三、仪表举止行为规范： 1、革除十大陋习，树立文明新风，提高行为水平。
员工仪容仪表及礼貌用语
员工仪表容仪要求及礼貌用语 1、仪容要求 仪容是指人们在正规场合容貌或面容应符合的礼仪标准。在餐饮行业特指员工的化妆、首饰等要求。要求：精神饱满，仪表端庄，服饰整洁，大方得体。具体内容如下： （1）女员工不准浓妆艳抹,宜保持淡雅清妆,不准涂指甲油、避免使用味浓的化妆品，应按公司的统一要求结扎发式：前不遮额,侧不过耳，后面不过肩。 （2）男员工头发要前不遮额头,侧不过耳，后面接触衣领为适度，不准留小胡须、不准鼻毛露出鼻孔,头发要保持整齐光亮,黑色。 （3）手部—不留长指甲，不涂带色指甲油，指甲干净。 （4）手上不佩戴手链，介指等夸张影响工作的的手饰 （5）耳朵上不佩戴夸张的耳环，耳丁。 （6）神态—面带微笑，表情自然，举止端庄，落落大方。 2、仪表要求指人们在正规场所应显示出的风度、服饰等。在餐饮行业特指员工的着装标准。具体内容如下： （1）餐厅女员工着装标准 a.工作服挺刮、合体、干净，熨烫平整，无破损。 b.纽扣齐全，衣扣严谨。 c.工号牌干净、清楚、完好，佩带在左上胸。 d.裤装应配穿肤色或黑色短袜，袜子干净无绽线。 e.脚穿黑色鞋，干净、无破损（黑色布鞋或皮鞋）
（2）餐厅男员工着装标准 a.工作服挺刮、合体、干净，熨烫平整，无破损，裤线挺直，衣袋中不放与工作无关的物品。衬衫在伸臂取送物品时袖口外露不超过2公分。 b.纽扣齐全，领扣衣扣严谨。 c.工号牌干净、清楚、完好，佩带在左上胸。 d.穿黑色或深色袜子，袜子干净无绽线。 e.脚穿黑色鞋，皮鞋光亮、干净，无破损。 （3）、仪态要求 仪态是指人们在正规场合所显示出的言谈举止、姿态和风度。在餐饮行业特指员工的站姿、走姿及行为规范等。 （1）站姿要求 *女士标准：抬头，挺胸，收腹，提臀，双肩保持水平，两手自然下垂放松。两手相握放于小腹前。左脚打开45度，右脚正对前方，呈丁字型。均保持随时为宾客提供服务的姿态。 *男士标准：抬头，挺胸，收腹，提臀，双肩保持水平两手自然垂于身体两侧，脚跟并拢，两脚尖张开60度呈“V”字型或两脚稍微分开，与肩同宽，均保持随时为宾客提供服务的姿态。 （2）走姿要求 ●行走时，身体重心稍向前，挺胸、收腹、立颈。保持站立的标准姿势。 ●行走时脚步适中，严禁奔跑 ●上体端正，抬头平视，面带微笑。 ●两臂自然前后摆动，肩部放松不摇头晃肩 ●工作时脚步要轻，稳，灵活。
职工文明礼貌用语及行为规范
职工文明礼貌用语及行为规范 东营光伏太阳能有限公司 文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 职工文明礼貌用语及行为规范 讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范: (一)文明礼貌用语规范 1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3. 尽量使用对方能听懂的语言。 4. 不模仿他人的语言语调。 5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。 6. 注意语言艺术，多使用敬语。如: 接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”; 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语; 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语; 表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语; 他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。 7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。 8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。 10.公司内部之间见面要问好。 东营光伏太阳能有限公司 文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 (二)日常仪表仪态规范 1.仪表规范 (1) 上班着装要整洁。 (2) 不卷起衣袖和裤脚。 制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3) 装，保持外表的整洁美观。 (4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 (5) 不穿拖鞋或赤脚上班。 (6) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 2. 仪态规范 (1) 面对他人应随时保持微笑。 (2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3) 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。
职工文明行为规范
职工文明行为规范 职工文明行为规范篇1 为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。 1、穿戴仪容方面： (1)按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。 (2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。 (3)佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。 (4)衣物、鞋子不脏污不堪。 (5)保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。 2、上下班的表现方面： (1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。 (2)不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。 (3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。 (4)临近下班，安心工作，不心浮气躁。 (5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。 3、工作态度方面： (1)服从领导的安排，尽职尽责干好工作。
(2)工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。 (3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。 (4)工作时不要讲与工作无关的废话。 (5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。 (6)严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。 (7)对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。 4、使用电话方面： (1)接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。 (2)接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。 (3)转接电话或传话时要及时准确。 (4)不与对方聊谈冗长无用的话。 (5)使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。 5、言语行为方面： (1)与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。 (2)言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。 (3)讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。 (4)不阴阳怪调，乱喊乱叫。 (5)与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。
员工礼仪行为规范标准
班前文明礼仪规范标准 第一章员工行为规范 第一节基本准则 第一条为规范员工行为,优化企业形象,做到文明做人，规范做事，制定本规范。 第二条本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。 第三条本规范是评价全体员工行为的标准和依据， 第四条总体要求:做社会好公民、做企业好员工‘做社区好居民、做家庭好成员. 第二节职业道德行为规范 第五条自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务 信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。 第六条无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉 密切相关，必须做到行为有礼，举止有度,在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。 第七条不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。
第三节职业形象行为规范 第八条所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑造良好形象. 第九条着装整洁统一、仪表大方。 1、所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤,在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。 2、发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型,男员工不蓄长发，不得剃光头。 3、装饰得体.女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。 第十条举止大方,行为端庄. 1、上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天,不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报,不做与工作无关的其他事情. 2、保持良好的心情,不左顾右盼、心不在焉;不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。 3、公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻，并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌
工厂员工文明守则范本(汇总12篇)
工厂员工文明守则范本（汇总12篇） 工厂员工文明守则 1 举止讲文明 行为姿态端庄，生产、工作场所不准大声说笑、喧哗，不准流动吸烟。 说话讲礼貌 说话和气，用语文明。接听电话，“开口五句”：您好!中国二重某某分厂(部)- 我是 - 请问(或请讲)……-谢谢!- 再见! 着装讲美观 服装符合公司标准，发型美观大方，修饰适度。厂区内禁止穿背心、拖鞋、超短裙和非职业用装。 上岗讲纪律 进出厂区及工作期间，须戴胸牌;除规定时间外，骑自行车进出厂门须下车;机动车必须停车接受检查;上岗不得迟到、早退、中途溜号。 开会讲秩序 参加会议必须精神集中、精力充沛。不得吸烟、接听电话、交头接耳。 生产讲安全 上岗作业按要求穿戴劳护用品，并按安全规程作业;生产现场严禁吸烟;机动车辆厂区内限速行驶。 环境讲保护 自觉维护厂容厂貌和设施，不随地吐痰，不乱扔杂物;严格执行定置管理和现场管理，工作环境整洁有序;各种车辆定点停放，严禁乱停乱放;禁止流动吸烟;排放按标准，严禁违规丢弃工业垃圾。 处处讲节约 开源节流，优质低耗。节约用水、电、气、油，杜绝跑、冒、滴、漏;节约使用各种办公用品和生产原、辅料。 延展阅读： 工厂员工文明守则 2 为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明
行为规范。 1、穿戴仪容方面： (1)按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。 (2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。 (3)佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。 (4)衣物、鞋子不脏污不堪。 (5)保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。 2、上下班的表现方面： (1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。 (2)不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。 (3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。 (4)临近下班，安心工作，不心浮气躁。 (5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。 3、工作态度方面： (1)服从领导的安排，尽职尽责干好工作。 (2)工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。 (3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。 (4)工作时不要讲与工作无关的废话。 (5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。 (6)严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。 (7)对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。 4、使用电话方面： (1)接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。 (2)接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。 (3)转接电话或传话时要及时准确。
日常行为规范
日常行为规范 篇一：企业员工日常行为规范 公司员工日常行为规范 总则：为规范全体员工日常行为，保障公司工作秩序，维护公共卫生环境，加强安全生产意识，树立龙建诚信品牌，倡导节俭办事行为，建立和谐部门关系，树立良好对外形象，促进公司的经营与发展，特制订本公司员工行为规范并成立监督小组进行落实、奖惩、公布。 一、适用范围： 龙建公司全体员工 二、公司形象 1、禁止任何个人、部门做有损公司利益、形象、声誉或不利于公司发展的事情。 2、员工必须清楚了解公司的经营范围与管理架构，并能向客户正确介绍公司情况。 三、员工行为规范 1、员工上班时间应注重个人仪态，着装及修饰须大方得体，禁止穿拖鞋、背心； 2、在任何场合做到用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 3、工作时间须认真工作，不吃零食、不玩手机，不无故串岗，不聊与工作无关的事情，不看与工作无关的书报杂志；
4、接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话需做好接听记录，及时转达； 5、严禁利用公司电脑做与工作无关的事情，如：聊天、玩游戏等； 6、所有员工上班期间严禁饮酒；（洽公例外） 7、生产区域内严禁吸烟，吸烟者罚款50元；（生产区域指行政大楼往后） 8、自行车、摩托车按规定放入车棚，不得随意停放在车间、宿舍等机动车道或行人通过的地点。 公司每位员工必须遵守以上行为规范，对任何违反公司行为规范的行为，都要予以追究，给予书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。 四、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫生，保持地面、桌面及办公设备的整洁； 2、员工按照划分责任区，保持责任区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理或告知相关责任人； 每位员工须自觉保持公司的公共卫生，爱护工作环境，保持清洁，如有员工违反以上卫生规范，予以书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。 五、安全规范 1、正确使用公司内水、电、煤气、饮水机、打印机、空调等设施，使用完毕后须及时关闭；
公司员工守则_公司员工行为规范（精选3篇）
公司员工守则_公司员工行为规范（精选3篇） 公司员工守则_公司员工行为规范篇1 一、职业道德要求 (1) 敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 (2) 遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司和劳动纪律。 (3) 认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 (4) 公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。 (5) 勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 (6) 团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 (7) 严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 二、服务意识要求 (1) 文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 (2) 主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。 (3) 耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。 三、仪容仪表要求 (1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 (2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 (3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。 (4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不
浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 (5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、行为举止要求 (1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。 (2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 (3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 (4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。 (5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 (6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。 五、接听电话要求 (1) 所有来电，在铃声三响之内接答。 (2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。 (3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 (4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 (5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。 (6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 六、处理投诉 (1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 (2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。 (3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
(最新版)员工礼仪及行为规范
员工礼仪及行为规范 公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是公司形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。 一.仪表 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌，仪表端庄、整洁。 (一)衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。 (二)鞋子:应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 (三)头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发，女员工必须束发。 (四)指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色。 (五)胡子:不能留胡须。 (六)口腔:保持清洁，上班前和上班期间不能吸烟、喝酒或吃有异味食品。 (七)化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二.着装 员工衣着应当合乎公司形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公场地。
(一)男士着装 1.衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。 2.男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。 3.衬衫的领子和袖口不得有污秽。 4.鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜。 (二)女士着装 1.外套不要过紧或过于时尚化，不可内衣外穿或外现，可围丝巾。 2.服装搭配要协调，以同色系为首选。 3.袜子不要过短、不要有破损，和鞋同色。皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。 三.举止谈吐 员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。 (一)站姿 1.站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得把手交叉抱在胸前。 2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 (二)坐姿 坐下后，应尽量坐端正，上身自然挺直，把双腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如
员工服务礼仪管理规范
员工服务礼仪规范标准 一、仪容仪表 （一)、仪容 1、面部：女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系;眉笔、眼线笔、 睫毛油颜色应使用黑色或深棕色;禁止佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳；（男生不用化妆) 2、耳：清洁干净、耳环大小适中、得体； 3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品; 4、鼻：干净无异物，男员工鼻孔内毛发应每日修剪； 5、头发: ➢头发不得染成鲜艳的颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型； ➢女员工:长头发的必须将头发扎起来；头发梳理整齐，不得披头散发; 刘海必须用公司统一发放的发夹夹起来,露出额头和眉毛； ➢男员工：头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头.不得留胡须. 6、手：保持手部清洁，指甲最少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲 与指头肉持平，指甲缝不得留有污渍;不得涂抹颜色鲜艳、恶俗的指甲油; 7、饰品： ➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品； ➢不得佩戴过长、锋利、尖的耳环； ➢不得佩戴夸张的头饰； （二）、仪表 1、工衣： ➢上班时间必须穿公司统一配发的服装，不得在工衣外穿其他服装 ➢夏装必须每天清洗,不得留有任何污渍在衣服上,衣服破了需要立即缝补或者申请更换; 2、工牌： ➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方.能醒目的让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标志;
➢员工工牌实行一人一牌,如员工因保管不善造成工牌损坏或丢失,应立即向人事部报告,并缴纳成本费补办新工牌； 3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖 的短裤/短裙； 4、鞋袜: ➢穿纯色的袜子、必须每天清洗一次； ➢需穿深色能完全包裹脚裸的鞋子,不得穿鞋跟高于3厘米以上的高跟鞋,不得穿漏脚趾和脚后跟的鞋子； 5、个人卫生: ➢保持跟人的卫生和整洁，夏天必须天天冲凉；头发干净整洁，不油腻，无头屑； ➢保持衣服鞋袜干净整洁;如体味比较浓的员工，上班前需要适当的使用清洁露或者使用味道清淡的香水； 三、行为规范 1、行为举止 1。1、站立： ➢正确：收腹、挺胸、两眼平视前方；双手放于身体两侧或交叉腹前，收银员应根据收银台位置形成45°角站立面向顾客。 ➢禁止：东倒西歪、驼背、耸肩、塌腰,依靠货架、双臂拥胸等. 1.2、鞠躬： ➢正确：脊背和头颈成一直线，脊背不要弯;视线在一米前；不要低头,腰弯成45度；收腹，上身前倾，姿势看上去漂亮。 ➢禁止：只低头，不弯腰。 1。3、手势： ➢正确:双手交接物品,替别人着想；给顾客指示方向时,要求手臂伸直,四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。如： 拿书的时候把书正面向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀 剪之类尖锐物品,要把尖锐的头向着自己. ➢禁止：一只手交接物品，把尖锐的物品向着他人。用手指、头
员工礼仪规范
员工礼仪规范 1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可
进入，离开时，将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待; 15)尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料; 16)注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁; 18)使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人; 员工礼仪规范推崇行为美 在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。
员工常用文明礼貌用语
员工常用文明礼貌用语 一、基本礼貌用语 1、你好； 2、请； 3、谢谢； 4、再见（请慢走）； 5、对不起（不好意思）； 6、欢迎； 7、不用客气； 8、不用谢; 9、请原谅（请见谅)；10、请稍候;11、没关系。 二、客户接待环节的礼貌用语 1、“你好，请问我可以帮助你做些什么？” 2、当需要客户提供相关业务手续、资料或签注时，可以使用“麻烦你，请你提供一下**＊＊＊*,谢谢"，或者“麻烦你，请你在这里签字，谢谢"。 3、办理业务时，应提醒客户“不好意思，请你稍候”。 4、业务办理完毕，可以使用“抱歉，让你久等了，你的手续已经办理完毕"。 5、在送别客户时，应提醒客户“请你检查好自己的物品,再见（请慢走）”。 三、接听电话环节礼貌用语 1、“你好，这里是＊＊**公司（部门），请问有什么我可以帮助你的”？ 2、因没有听清而需要再次询问对方时,可以使用“不好意思（抱歉），麻烦你再说一遍好吗？谢谢”。 3、对方提出要和＊＊*通话时，应说:“对不起，请你稍候”，或者说：“对不起，他现在不在办公室，如果可以（方便）的话，请你留下你的姓名、电话、联络方式,等他回来给你回电话好吗”？ 4、需要进行电话记录时,可以提醒对方“不好意思，请你慢一点讲，好吗"？ 5、进行业务通话时，需要重复对方交代的事情,请对方再次确认来电内容。 6、在结束通话前，应说：“再见",待对方挂机后,放下听筒。 四、客户服务环节礼貌用语 1、“你好，我是＊*＊(自我介绍)，请问有什么我可以帮助你的"？ 2、在处理客户问题时，需要其他同事协助的，可以使用“对不起,请你稍候，容我询问一下我的同事,好吗"？
3、客户需要办理的业务属其他部门时，应当尽力为客户提供帮助，如 “对不起，你所要办理的业务属*＊＊**＊部门，我可以提供该部门的联系方式，或者将你的资料代为转交,你看可以吗”？ 4、因我方原因造成客户周折的，应说：“十分抱歉，让你多跑一趟”， 或者说：“对不起，给你带来的不便，我感到很抱歉”。 5、因我方原因引起客户不满时，可以使用“非常抱歉，给你带来的不便,请谅解，我们会尽力解决你的问题”，或者使用“请你先别着急，我们会尽力解决此事，给你们一个满意的答复”。 五、接受社会部门检查过程的礼貌用语 1、遇到上级社会部门检查时,应说：“你(你们）好，欢迎各位领导莅临指导我们的工作"。 2、当检查人员问及某方面工作情况时,或者要求进行某些操作时，在不违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的前提下，积极配合其完成检查指导工作，并表示“我（我们)的工作还有什么不足之处,请你（你们）多提宝贵意见,我（我们)一定虚心听取”。 3、当检查人员所提出的问题,或者要求进行某项操作，有违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的嫌疑时，应向其明确表示“对不起,按照＊＊**** 的规定，我（我们）不能这样执行∕不能允许你这么做，有不周的地方，请你谅解"。 4、当检查人员完成工作后，应当表示感谢，“谢谢你（你们)对我们工作的指导,你(你们）的建议对我们很有帮助,我们定会认真总结、改正”。 5、当检查人员结束工作、离开时，应提醒其“请检查一下你（你们）的 随身物品，以免遗忘，欢迎你（你们）再次指导、监督我们的工作，再见，请慢走”。 六、服务忌语 1、哎。 2、不行. 3、不清楚。 4、不知道。 5、你是干什么的？ 6、你问我，我问谁？ 7、没看见我正忙着吗？等会。 8、我都说了一遍了，你怎么还不明白？
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语 品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。 一、基本礼貌用语 1.欢迎语 欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语 您好早上好晚上好！ 3.见面语 请进！请坐！请用茶！请用水！ 4.告别语 再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 5. 道歉语 请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！ 6.感谢语 谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。
7.应答语 我明白了/是的/没关系/不客气。 8.征求语 还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？ 二、接听电话的礼仪 电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户 1、接听电话要用普通话。 2、语气和蔼、亲切、声音清晰。 3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？” 4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。 5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。 6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。 7、电话文明用语。 接电话时说“您好。 来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告 他” 向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”， 然后开始说事情。 三、服务态度十五点 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、外在形象规范 1、着装统一、整洁、得体 <1>服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。 <2>在胸前佩戴好统一编号的工牌。 <3>衬衣下摆束入裤腰和裙腰内袖口扎好内衣不外露。 <4>着西装时打好领带，并做到不拢袖口和裤脚。 <5>鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 2、仪容、自然、大方、端庄 <1>头发梳理整齐不染彩色头发不戴夸张的饰物。
文明用语和行为规范
文明用语和行为规范 校园管理中心文明服务用语和行为规范 为使员工掌握服务过程中最为基本的语言、行为规范，树立起“优质服务每一天”的服务观念，全心全意地为师生及客户服务，中心制定出文明服务用语和行为规范。要求员工工作时保持文明的行为举止及工作用语规范，做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、等。 (一) 中心员工基本文明用语规范 1. 对师生(或客户)说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低,以免师生(或客户)听不清楚。 2. 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。 3. 与师生(或客户)说话时,应尽量与师生(或客户)使用普通话语言进行交流。 4. 要注意称呼师生(或客户)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(老师、同学、先生／女士、小姐)。 5. 讲话注意语言艺术,多使用敬语: (1)接过他人递来的物件时,应说"谢谢", (2)请求师生、客户或同事做任何事前,应使用"请"、"麻烦您"等; (3)在向他人表示歉意时,应使用"对不起"、"不好意思"等; (4)表示感谢时,应使用"谢谢"、"多谢合作"等; (5)他人讲"谢谢"时,要回答"不用谢"或“不客气”,不能毫无反应。 6. 师生(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",师生(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。同事之间见面也应相互问候。 7. 离开面对的师生(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长, 回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。 8. 面对师生(或客户)打招呼时,不能讲"喂",应说"您好/早上好／新年好"。
9. 师生(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说 “不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释) ,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系"。 10. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导", 并热情接待。 (二)中心员工基本仪表、仪态行为规范 1. 仪表方面的行为规范如下: (1)中心员工上班时间必须穿工作服,不得光膀子，服装应干净、整齐、笔挺。 (2)穿着工作服时应扣好扣子，里面的衣物不应显露出来也不能长于外衣。 (3)上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。 (4)员工不得穿拖鞋或赤脚上班。 (5)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的胡须及头发,女员工不得浓妆艳抹、披头散发,时刻保持良好端庄形象。 2. 仪态方面的行为规范如下: （1）面对师生(或客户)应随时保持微笑,不准给师生(或客户)看脸色,向师生(或客户)发脾气。 （2）和师生(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。 （3）在师生(或客户)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手*腰、交*胸前、 手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔等。 （4）上岗时不得大声吵闹、吹口哨、跺脚等。 （5）不得随地吐痰,乱丢杂物。 （6）不得当众脱掉个人衣物、化妆等。 （7）行走时不要勾肩搭背,与师生(或客户)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。
员工文明礼貌用语规范
员工文明礼貌用语规范 我国是一种具有悠久旳文明古国，历来有“礼仪之邦”旳美誉。建设优秀旳企业文化必须依托全体员工旳共同努力，全体员工都应当从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌旳良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“意本”人温文尔雅、彬彬有礼旳良好公众形象。为了协助员工对旳使用文明礼貌用语，同步增进企业上下旳形成文明礼貌之风，特制定本规范。 文明礼貌用语 1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再会”。 会面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您旳协助”等 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方道谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 辞别语：“再会”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在祈求他人做事旳话之前），“对不 起”时时有，“谢谢”跟后头（用在他人协助我们之后），“再会”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人问询说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦他人说“打扰”求人以便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人协助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望他人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购置说“惠顾” 但愿照顾说“关照” 赞人见讲解“高见” 偿还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅讲解“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛劳”迎接客人说“欢迎” 来宾来到说“光顾” 等待他人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再会” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安
仪容仪表及礼貌用语
一、员工仪表仪容规范 （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 （二）仪容 1、发型。 男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。 女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 6、鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。 （三）补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。 2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 二、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 1、上下班走职工出入口。按规定打卡并签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。 5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。