企业信息化关键成功因素分析

企业信息化关键成功因素分析

摘要：信息化是人类社会进步和经济发展具有至关重要的作用，是信息技术在社会生活和国民经济各方面各领域的全面应用和深入渗透。

企业实施信息化的成功率极低已经是不争的事实，其信息化的成败直接关系到企业能否在激烈的竞争中生存与发展，也关系到国家经济能否持续、健康、稳定地发展,因此具有现实的研究意义。文章首先介绍了企业信息化的基本原理和他的管理思想然后分析企业实施信息化的必要性。从而进一步论证了企业实施信息化存在的问题及其主要的成功因素。然后具体提出实施信息化的主要成功因素。

论文通过基础知识的介绍和学习分析了一个企业信息化成功的关键因素，值得企业从这些方面着手，尤其是中小型企业。希望文章有一定的实用性。

关键词：信息化企业信息化关键成功因素 ERP

The analysis for the key successful factors of enterprise

informationlization

Abstract：informationlization has much important influence to the progress of society and development of economy, while informationlization is the all-round application and deep infiltration of information technology in every field of social life and national economy.

The fact is that the successful rate of enterprise informationlization system in the enterprises is very low. To us the state-owned enterprise is one of the most important components in country's economy. So it is significant to study how to implement informationlization successfully in the enterprises. At the first， the basic principle and the management thoughts of enterprise informationlization introduced firstly，and then I analyze the necessity of implementing enterprise informationlization system in enterprises. Thus puts forward the countermeasures to raise the successful rate of implementing informationlization system in enterprise。

The paper analyzes the successful factors of enterprise informationlization across to study these knowledge. I think this paper will help some enterprise, particularly those common enterprises. Keywords: informationlization enterprise informationlization Crucial successful rate ERP

目录

引言 (1)

第1章企业信息化建设的必要性 (2)

1.1 企业信息化对企业发展的影响 (2)

1.2 企业信息化的必要性 (4)

第2章企业信息化的概述 (6)

2.1 企业信息化的含义 (6)

2.2 企业信息化的内涵 (7)

2.3 企业信息化的外延 (7)

2.4 企业信息化建设的目的和作用 (8)

2.5 企业信息化建设的意义 (8)

第3章企业信息化建设的有关内容 (10)

3.1 企业信息化建设包括哪些内容 (10)

3.2 企业信息化建设的四原则 (10)

3.3 企业信息化建设的六要素 (11)

第4章企业信息化建设的关键成功因素分析 (12)

4.1 从企业所处的信息化阶段谈企业信息化的关键成功因素 (12)

4.2 从实施信息化的全局来谈信息化的关键成功因素 (14)

4.3 从信息化建设过程来谈信息化成功要素分析 (17)

第5章案例分析 (20)

5.1 引子：如果失去IT,联想将会怎样 (20)

5.2 概览：联想信息化历程 (21)

5.3 发端：联想为什么要上信息化 (22)

5.4 揭秘：联想ERP项目成功的七项要素 (22)

5.5 启示：联想信息化的经验与教训 (25)

第6章结束语 (26)

致谢 (27)

引用文献 (28)

参考文献 (29)

引言

21世纪，是信息化浪潮急剧翻卷的世纪；21世纪的企业是能够在急剧变化的环境中敏捷地、适时的搜集和处理各种信息的企业；21世纪的企业家，是能够在激烈竞争的市场环境中闲庭信步并实现企业可持续发展目标的人；21世纪的知识传递者，应该是能够在瞬息万变的信息化浪潮不知疲倦的赶海人，信息化建设已经成为我们企业生存的必要步骤之一了。

具体对于我国来说，我国是一个制造业大国，在新一轮国际产业结构调整中，正逐渐成为世界最重要的制造业基地之一。以信息化带动工业化，发挥后发优势，推进社会生产力的跨越式发展，这是党中央确立的重大战略。在一定的阶段里，我国的信息化产业的发展将围绕数据库管理系统及其应用、数控装备等战略必争的关键技术，促进其实现产业化，培育社会化咨询服务体系，通过重点行业、典型区域和示范企业的集成应用，实现制造业设计、生产和管理的信息化，生产工艺过程控制的智能化以及基础装备的数字化，全面提升我国制造业竞争力，为我国工业现代化奠定基础。然而企业进行信息化的过程是一个十分复杂的、艰难的过程，各个企业面临的将是一场深刻的甚至是痛苦的变革。

企业信息化作为推动和实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路，已为我国许多企业特别是大企业普遍认同，并成为其战略选择，信息化建设已经成为每一个企业无法回避的问题。但在“喧闹”的环境中，如何实施信息化是一个严肃的问题。

第1章企业信息化建设的必要性

1.1 企业信息化对企业发展的影响

信息技术作为新技术革命的核心,不仅具有高增值性，成为最具经济活力的经济增长点，而且具有高渗透性，以极强的亲和力和扩散速度向经济各部门渗透，使其结构和效益发生根本性改变。信息化已成为当代经济发展与社会进步的巨大推力，尤其是作为国民经济信息基础的企业信息化，当前更显得尤为重要，已成为企业发展的必由之路。我认为，企业信息化对企业发展的影响，至少表现在以下三方面[1]。

(1)有效地改善管理水平和经营能力

当前我国国有企业亏损面大、经营不善，并且有逐年增大的趋势。这有历史的原因，但管理水平的落后是其主要原因之一。国家经委的一项对企业亏损原因调查表明：因宏观因素及政策性因素造成亏损的比重只占9.2%和9.09%。而企业自身管理经营因素却占到81.71%。北京起重机厂是1950年创建的一家老厂，是我国最早生产汽车起重机和轮胎起重机的专业厂。1994年到1997年由于国家实行宏观调控，企业在向市场经济转化过程中遇到了较大困难，原有的管理方式不适应市场经济的要求，企业出现了亏损。为了在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，北京起重机厂果断决策，企业投入大量资金，用先进的信息技术对企业进行改造，特别是对企业生产管理的信息化，从而扭亏为盈。他们主要采的措施是：从传统的人工设计向CAD/CAE转化，以加速新产品开发速度、提高产品开发水平、提高市场竞争力；从人工粗放生产型管理向经营效益型的现代化科学管理转化，建立企业管理信息系统(MIS)，以优化企业资源利用，降低成本、求得最大经济效益；从单纯依靠人工技艺保证质量向依靠数控、高精设备等工艺手段和有效管理提高产品质量，从而向提高产品可靠性方向转化。

通过上述几项措施，1997年该企业实现了扭亏增盈，同年10月通过了ISO 9000的GB/T19001和GB、GJB/Z9001 质量保证体系的双重认证，使企业发展走上了快车道。

(2)显著降低资源消耗和增加经济效益

据统计，我国单位国民经济的资源消耗是日本的数倍，这主要与我国粗放型的经济特点有关。技术落后、管理不善都是我国能耗居高不下的原因。目前我国的经济高速增长主要是以高能耗为代价的，经对国内12种主要材料的国民生产总值

消耗强度比较，我国比发达国家高5～10倍；能耗指标：我国每吨标准煤消耗实现的国民生产总值为710 美元，而在发达国家为2165～6388美元。尽管我国的资源消耗大大高于先进国家，但是这也为我国降低资源消耗留下了很大的空间。“八五”期间，我国计算机的整机数量由1990年的50万台增加到330万台，全国各大中型企业都基本使用了计算机辅助设计(CAD)，使工程效益提高了1～3倍，相当于节约基建投资100亿元，全国50%以上中等城市自来水公司不同程度地采用计算机控制技术，使水流失率降低50%；有色金属行业配料均由计算机控制。由于大力普及计算机，各行业都显著降低了单位资源消耗，提高了经济效益。

(3)提高产品质量和生产率

据国际权威机构对美国在计算机集成制造系统(CIMS) 技术处于领先地位5家公司的调查发现：采用这项技术可使产品质量提高200%～500%，生产率提高40%～70%，工程设计费用和人力费用可减少15%～30%和5%～20%，使产品开发周期缩短为原来的1/3～2/3，制造周期缩短为原来的80%～90%。在“京九”大动脉的建设中，由于采用了许多先进的信息技术，通过挑选各种信息能满足不同行车速度的需要，保证行车安全，提高运输能力30%。

信息化正逐步走进企业的内部。随着国内经济建设的迅速发展，企业间的竞争日益加剧，中小企业逐渐认识到信息的竞争将成为企业经营成败的关键。国内中小企业物流控制、内部沟通、外界交流等各种影响决策的信息获取的通道都明显出现不畅，已经成为企业发展的障碍。反过来，应用计算机提高效率的例子比比皆是。总经理出差一个重要的付款单无法签字，因此而耽误了一大笔生意。如果总经理用便携电脑在外地联机处理公务，公司的运做率便可大为提高。又如，销售企业有货无货往往无法准确及时掌握；财务收款是否到帐，往往也顾不上随时查询，有了计算机系统这些问题都可以解决。

信息化对企业到底有什么好处，简单的说：

○1大部分应用领域有直接的效率，某些领域有明显的效益

○2外向型企业、与市场联系密切的企业会对企业的经营战略产生积极影响；

○3促进企业改善内部管理、跟上现代管理技术的步伐，在未来的竞争中保持优势。

1.2 企业信息化的必要性

现实的经济全球化将导致生产要素在全球范围内自由流动，国际竞争国内化，国内竞争国际化的趋势更加明显，跨国公司在经济活动中的地位正在日渐上升。同时，信息化的到来引发了人们生活方式和传统经营模式的改变，人类正在实现从工业经济到信息经济的跨越。信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，发达国家，借助于自身拥有的经济与技术优势，抓住信息技术发展的机遇，通过推进信息化加快企业自身的发展，进一步增强了对全球资源的控制及对全球市场的控制。在经济全球化的进程中，企业面临的经营环境发生着深刻的变化，限制企业发展的时间与空间地域的概念已经消失;企业面对的市场骤然放大到全球范围；企业的竞争将越来越激烈，传统的企业决策往往凭经验来进行，难以适应急剧变化的市场需要，要做出正确的决策，就必须不断的得到及时准确的信息，就必须对自己的企业运作状况一清二楚，过程管理成为企业管理的主要方式，智力资产成为企业最重要的资产。

企业发展必须整合确立共同的动态目标体系，通过企业信息系统传递动态目标体系，协同所有人为企业共同目标而合作，整合内部的资源最终去超越对手，这背后实际就是企业经营方式要比对手更优，它含盖了企业自身的管理能力，运营效率的提高。

在21世纪的竞争大格局下，企业要想成功必须具备以下能力[2]：

(1)合理的利用稀缺资源，保持最低成本的支出。

(2)从容应对顾客不断变化的偏好。

(3)适应快速的技术变革。

(4)善于发现并懂得注重和有效管理公司相对于竞争者的优势。

(5)不断规范公司的运营，以更有效地实现公司的目标。

(6)建设多元化的员工队伍，有效管理，共同投入。

以上几项现代企业必须具备的能力是体现企业自身竞争优势的重要因素，而增强它们的主要工具就是企业的信息化，可知企业信息化对一个企业的存亡有着怎样的必要性。

我们可以从“恐龙之死”看企业信息化的必要性[3]：

关于恐龙的灭绝，有许多的猜测，环境的因素或是受到外界的攻击，都有可能是造成它灭绝的因素。当然，关于恐龙之死，管理界的专家们也有自己的看法，那

就是恐龙的死亡，是因为它太庞大了。在受到攻击的时候，往往因此而错失最佳的回击机会。庞大本该是竞争的优势，但因庞大而造成的反应迟钝，却又成了恐龙们致命的弱势。

由此，管理界的专家们又对企业管理提出了自己的看法，那就是一定要整合自己的信息资源，以及管理系统，让人与系统实现全面的互动，系统与系统之间实现全面的互动，人与人之间还要实现无缝的沟通。这样就不会因为庞大而造成脱节，造成信息的阻塞和不流通。作为企业来讲则需要一种接口，或是一个平台，把孤立的信息系统整合起来，并实现系统之间的互动，信息之间的互动。企业的结构组成，在这个时候，往往会成为系统能否全面实现整合的关键所在。而且，企业的规模越大，这种信息的整合也就越困难。面对千变万化的市场，信息的延迟与不准确性，往往导致企业管理与执行的延迟。从企业管理的角度出发，企业的决策者们希望能够有一个集成的、统一的系统管理平台。在这个平台上，能够集成企业内、外部的信息，管理者能够从这个平台获得决策的依据，而员工、客户和合作伙伴则能够以单一的渠道，访问其所需的所有与企业相关的信息，并做出最佳的决策。而信息集成带来了协同效应,在一个规模庞大的企业中，一个孤立的专门化的人力资源系统永远不可能知道一个员工在做什么，不可能得到动态的信息。而在一个集成的系统中，则可以从项目管理中、从知识管理中、从工作安排里、从工作总结中看到这个人正在干什么，他的累计业绩如何。通过系统的集成，已经把与之相关的信息、知识、设备、产品、以及其它有价值的东西关联起来了。

恐龙的庞大，导致了它的反应迟缓，最终难逃死亡的厄运。对于企业来讲，不管企业多大，都能够通过自己整合的信息系统平台，迅速查询到所有相关数据，以做出最佳决策，也成为在这个信息高速发展的时代，生存所需要的必须条件。

第2章企业信息化的概述

2.1 企业信息化的含义

企业信息化的概念多种多样例如有：企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程[4]。

而清华大学经济管理学院侯炳辉教授认为，企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。

第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。

第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。

第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源规划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。

还有北京大学的刘佩仓认为：广义的“信息化”与“工业化”是一对概念，是“社会信息化”和“经济信息化”，是指用电子信息技术等高新技术对社会、经济的各个方面进行改造、革新和重组，从而达到一个比工业化时期更先进、更高效的新的人类文明水准。是信息基础设施的充分发展，是社会信息资源的极大丰富，是制造、运输等经济活动的更高程度的自动化，也包括企业内部生产、营销、管理活动的信息化[5]。

企业信息化是将企业的生产过程、物流管理、资金流动、客户关系管理、事物处理等业务过程和外部时常环境变化过程数字化，通过计算机网络和信息系统加工生成新的信息资源，提供给企业管理人员以利于捕捉市场机会、合理配置企业资源、优化组合企业生产要素，从而在市场竞争中取得优势。

总之，通俗地讲，企业信息化就是以计算机应用及网络技术为手段，在企业的各个部门（生产、经营、设计，物资等）进行各种业务信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护。企业信息化的宗旨是为企业的生产、经营、管理服务，发展基

础是企业的管理和运作模式，而不是计算机网络技术本身，企业进行信息化建设实质上就是利用信息化先进的、智能化的技术工具来实现企业管理目的，而且，随着信息化工作的全面展开和深入，企业在提高管理档次、提升生产率、加速资金周转方面，越来越能感受到信息化的重要性。

2.2 企业信息化的内涵

(1)目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”[6]。

(2)手段：计算机网络技术。

(3)涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。

(4)支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。

(5)功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。

(6)组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。

2.3 企业信息化的外延

(1)企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。

(2)企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。

(3)企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。

(4)企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化.

(5)企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。

2.4 企业信息化建设的目的和作用

我国是在工业化尚未完成的情况下开始搞信息化建设的。不是先走工业化再走信息化的老路，而是跃过某些阶段，充分利用现代信息技术，促进工业化，实现经济从粗放型向集约型转变。企业信息化的目的和作用主要是：一是企业利用国际先进信息技术，实现跨越式装备。近年来，全球信息技术飞速成发展而价格却连续下降，这使得我国企业可能用较少的钱得到先进信息技术和设备，从而在硬件上和国外先进企业处在同一水平。二是企业利用Internet网，扩大市场营销体系。全球Internet网迅速发展，使得我国企业可以通过网络分享网上的信息资源，进行网上交易。国际上著名企业都拥有跨国以至遍布全球的营销体系，这是经过大量投入积累的，我国企业在这方面存在着明显差距。而今，因特网帮助企业打破了地理、时间的限制，创造了不出国门就能进行网上交流和交易的机会，有助于企业市场营销体系的建立。三是通过企业信息化，可以降低决策中的不确定性和风险。企业信息系统是开放的系统，与公共或社会信息服务系统互联。通过外部的战略性信息系统和服务，企业可以做到：对国内外市场和技术的发展动态进行定期扫描和跟随踪；及时发现新的机遇和潜力在的风险，快速作出反应；迅速发现和掌握市声变化，对市场需求作反应；及时掌握竞争对手的情况，确定市场到位；了解最新的应用成果，实现科技成果从大学和科研机构以向企业的转化。信息系统有助于缩小企业与市场之间的距离，加带将功赎罪科研成果转达化为生产力。四是企业信息化可促进企业业务流程的优化。企业在进行信息化建设时，不是用信息技术模拟现有业务流程，而是用信息技术改善现有流程，优化现有流程，甚至对现有业务流程重建，企业信息化可加快企业对业务流程优化的速度[7]。

2.5 企业信息化建设的意义

企业信息化建设的意义，可从以下3个方面来看：

第一，从宏观上看，企业信息化的意义在于：一是加快国家经济的可持续性发展，增强国家的综合实力[7]。二是有利于迎接加和WTO后的挑战，适应国际化竞争。加入WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。三是有利于实现国有企业改革与脱困目标。在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时，利用现代信息技术，有效地开发和

利用信息资源，有助于改善企业管理，提高竞争力和经济效益。四是有利于抓住新世纪的良好发展机遇。我们正处在知识经济迅速崛起，全球信息化迅速发展的时代。对信息的采集、共享、利用和传播，不仅成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素。五是现代信息技术的迅速成发展，为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持。只有实现信息化，企业才有可能抓住机遇，实现健康发展。六是企业信息化实现企业全部生产经营和活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化。其中，运营自动化是基础，决策智能化是顶峰。七是增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平。

第二，从中观上看企业信息化的意义在于：一是有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。二是有利于理顺和的提高企业的管理，实现管理的井井有条。三是提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量。四是降低企业库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本。五是缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时获得客户需求，实现按订单生产。六是加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金快速成重复有效的利用。七是加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效果整合和利用。八是加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用。

第三，从微观上看，企业信息化的意义在于：一是降低技术人员的劳动强度，用计算机实现繁杂、重复的简单劳动，从而提升人才的脑力价值。二是可以改善职工的工作环境。

第3章企业信息化建设的有关内容

3.1 企业信息化建设包括哪些内容

企业信息化建设是一概括的称谓，广义讲，一是企业信息化建设的内容覆盖企业各项经营活动的信息处理，二是企业信息化建设不是孤立的搞活经济单项计算机应用，而应该是综合起来的总体设计。企业整个生产和经营管理过程全面实现信息化应包括4个层次，即运作层、运作管理层、战术管理层和战略管理层。

具体讲，企业信息化建设应包括：市场营销信息化；办公管理自动化、信息化；事物处理自动化、信息化；生产过程信息化；产品设计信息化。就信息化深度来讲，有这样几个层次：在线事物处理（OLTP），在线分析处理（OLAP），决策支持系统（DSS）和战量略信息系统（SIS）。

企业信息化的范围如此之大，任何一个企业都不可能一步到位、全面实施，每个企业要根据企业自身的需求来规划企业信息化建设，并在总体规划下分步实施。

3.2 企业信息化建设的四原则

信息化该如何建设呢？根据有关人士从事信息化建设方面的经验和感受，认为信息化过程需要坚持以下四项原则：

第一，要从解决最迫切的问题入手。哪个地方是企业经营中最薄弱的环节，就从哪里入手。根据“木桶原理”，水桶的盛水量取决于最短的那块木板，因此，从解决最迫切的问题入手的好处在于，很小的投入能够获得较大的产出。例如在很多分销商中，最大问题往往是库存，这是第一步迫切要解决的。

第二，要以业务部门为主导，以业务为本，以管理为纲，信息技术知识实现业务云做与经营管理信息化、集成化、网络化、智能化的实现手段。因此，业务部门必须先考虑清楚怎么做业务，业务流程怎么样，怎么进行管理和监控，然后再用信息技术的手段来实现。

第三，整体规划，分步实施。先从ERP做起打通内部的运做关节，然后建立电子商务；接下来要建立客户关系管理系统，以及决策支持系统、商业智能系统等等一系列的内容。

第四，灵活性与简洁性相结合。灵活性是指软件要能适应企业的变化、发展与业务增长。同时，应该尽量选用简洁的，而不能用特别复杂的系统，否则会大大增

加企业信息系统维护成本，提高IT应用的整体拥有成本。

企业信息化应用是一把“双刃剑”。一方面，如果运用得当，信息化会给企业带来巨大的效益；而另一方面，其应用需要很多技巧、知识和经验，如果缺乏良好的管理，会将企业拖向黑暗的“信息化泥潭”。因此，无论是借助外力，还是发展自身实力，企业都必须尽快提高自己的信息化应用水平和能力，充分发挥信息化的杠杆效应获得专业公司提供的产品和服务，以发展壮大自己。

3.3 企业信息化建设的六要素

(1)信息资源，是国民经济和社会发展的战略资源，它的开发和利用是信息化体系的核心内容，是信息化建设取得实效的关键。

(2)信息网络，是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和资源共享的必要手段。

(3)信息技术，是研究开发信息的获取、传输、处理、存储调用和综合应用的工程技术，它在计算机、通信、微电子控制技术基础上发展起来的现代高新技术。信息技术是信息化的技术支柱，是信息化的驱动力。

(4)信息产业，是指信息设备制造业和信息服务业。信息设备制造业包括；计算机系统、通信设备、集成电路等制造业。信息服务是从事信息资源开发和利用的行业，又是衡量一个国家信息化程度和综合国力的重要尺度。

(5)信息化人才，是指建立一支结构合理、高素质的研究、开发、生产、应用队伍、以适应信息化建设的需要。

(6)信息化政策、法规和标准，是指建立一个促进信息化建设的政策、法规环境和标准体系，规范和协调各要素之间的关系，以保证信息化的快速、有序、健康发展。

第4章企业信息化建设的关键成功因素分析

成功的企业信息化带来的效果，分别体现在企业内部和外部的变化上。在内部，它把管理人员从琐碎而繁多的工作中解脱出来，把精力投入到发现和改善业务流程中不科学、不合理的环节上来，实现管理的井井有条；同时，由于配备了先进的技术工具，使研发人员如虎添翼，产品开发周期大大缩短，设计质量明显提高；强大的计算功能和数据共享优势使生产管理可以做得更细、更敏捷。在外部，利用网络这个信息高速公路，使企业可以迅速捕获到用户的需求和反馈信息，及时调整企业的生产经营方式，从而使企业在市场经济和信息时代下拥有更好的生存和发展的条件。

4.1 从企业所处的信息化阶段谈企业信息化的关键成功因素

企业信息化作为推动和实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路，已为我国许多企业特别是大企业普遍认同，并成为其战略选择。

但是，由于企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对许多国内企业来说，仍然是全新的课题。而一些IT企业、咨询公司出于纯商业目的和竞争的需要，自觉、不自觉地误导企业，又进一步模糊了企业对信息化技术、应用及其效果的认识，使他们对究竟如何规划和建设本企业的信息化更加茫然，或仓促上马招致失败，或迟疑不决贻误良机。

因此，对一批已经完成信息化战略抉择的用户企业来说，其当务之急是，在策略、战术上，借助外部的客观、中立、第三方的信息化咨询机构的知识、经验和力量，切实把握和解决好信息化规划和建设过程中的一些带有规律性、普遍性和策略性的问题，以确保其信息化建设顺利进行并取得成功。

一是企业定位策略。在规划和建设信息化之前，企业高层决策机构首先应当借助外部的第三方信息化咨询机构，从经营战略、体制、技术、管理、企业文化、人力资源、行业环境、竞争地位等方面，对企业进行全面的自我诊断和准确定位甚至重新定位。在此基础上确定本企业信息化建设的关键需求、方针、范围、阶段、力度和深度，才能既不脱离企业自身特点、基础和条件，又能很好地服从服务于企业未来经营发展和增强核心竞争力的需要。

二是时机选择策略。什么时候启动本企业的信息化建设，从战略上讲当然是时

不我待，但从战术上看，并非所有的企业都适合“现在”就上马信息化项目。企业在体制、管理、观念、人员IT素质、资金预算等方面缺乏准备或准备不充分，都会成为信息化的阻力。

三是全员培训策略。信息化项目启动前，借助第三方咨询机构，对上至董事长、总经理，下至普通员工就信息化意义、必要性、基本知识技能、预期效果等进行全员培训。它不仅有助于尽快形成全体员工对信息化建设总体思路、步骤等的共识；而且更重要的是，它有助于“擦亮用户的眼睛”，培养和提高企业管理层对信息技术、软件和解决方案提供商的认识和判断力。

四是招标选型策略。国内外软件厂商特别是ERP厂商参差不齐，鱼龙混杂。为确保正确选型，企业应当在第三方咨询顾问机构的帮助和组织下，根据企业信息化建设统一规划的要求和不同阶段、不同应用系统的项目内容，编制标书，面向国内外IT企业进行广泛招标。以上是企业在信息化项目准备阶段应当注意把握和解决好的4个策略问题。

五是实施监理策略。在完成选型后，供应商、实施商进入企业，信息化项目进入实施监理阶段。企业作为甲方，供应商和（或）其实施商作为乙方（一个或多个），需要由第三方作为监理方来沟通和协调双方的关系，以确保项目能够按照规划内容、进度要求顺利进行和设计功能的全面如期实现。

六是验收评估策略。项目实施完毕，进入验收评估阶段。由于企业信息化项目的复杂性，在没有引入第三方的情况下，甲、乙双方常常在项目是否可以结束、何时验收以及依据什么标准验收等方面产生分歧。第三方咨询机构，按照信息化规划、甲乙双方签订的合同以及一套各方公认的信息化项目评估体系，站在中立的地位，对项目进行全面验收评估。

七是维护扩展策略。验收评估结束后，信息化项目就进入维护、管理与扩展阶段。对用户企业而言，项目竣工，一切才刚刚开始；因为，系统建成正如生产线竣工，应用和投产才是目的。此阶段，企业与第三方咨询机构可以建立长期战略合作关系。第三方咨询机构可以帮助企业进行阶段性信息化项目完成后的维护、管理与升级工作。

八是行业专家参与策略。这一组织策略贯穿上述4个阶段。第三方咨询机构要确保企业信息化成功，必须吸收真正行业专家参与用户信息化项目；用户企业和IT企业也有理由要求其组建有行业专家参与的专家团队，针对上述各个阶段工作

的需要协同工作，为用户提供顾问服务。

以上8个策略，论述了处于不同企业信息化阶段的关键成功要素；这些策略遵循的好坏，往往直接关系到企业信息化项目的成败。

4.2 从实施信息化的全局来谈信息化的关键成功因素

企业信息化不仅是庞大、复杂，而且也有其自身的战略目标，企业必须分析影响企业信息化目标的成功要素。所谓成功要素，是指实现此目标必须进行的事项或活动。

(1)要有一个良好的企业信息化战略计划

“凡事预则立”，任何事情都有自己的发展规律，信息化工作也是如此，只不过它将要更复杂。企业信息化工作的中心是用技术手段实现管理，那么它就不仅仅是技术范畴内的事情，更多还是管理范畴的事情，实施的过程中涉及的职能部门多，业务范围广，而且企业信息化将要贯穿企业的整个生命周期，企业的发展阶段的不同和所处的社会、经济环境的发生变化，企业的发展目标将是不同的，企业信息化必须围绕企业在不同阶段的不同目标，制定相应的信息化工作的战略计划。

(2)增强信息意识、坚持领导参与

企业信息意识是企业对各种社会信息现象的能动反映。它影响着企业对信息采集和处理的需求（这种信息需求具有主观能动性和目的动机性）以及需求的准确表达和具体的处理方式；在现实社会中，存在大量的信息都具有满足人们信息要求的价值，但是，这种满足的实现不是自动的，而是取决于信息的接受者的信息意识水平。企业信息意识水平的差异会导致信息开发利用效果的差异。因此，企业信息意识水平不仅是企业信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企业信息化程度。

信息化工程的实施会涉及到企业组织结构、管理方式和业务流程的变化，使企业业务活动透明化，因此，信息化建设就有可能冲击现行管理中的一些不符合管理规律但又沿袭已久的传统观念和思想、作风和习惯、程序和方法，甚至责权关系和体制结构。当相关人员的职责和岗位发生调整时，有可能需要一个适应阶段；当某项业务（尤其是跨部门的业务）需要指定数据提供、维护等方面的职责和义务的时候，不同部门的业务人员可能会从自己部门的本位出发，或者从自己的业务处理习惯角度出发考虑问题，使信息化的工作停滞在对某个环节重复式的协商、讨论上，延长实施过程。这些时候就需要企业的高层领导高度重视，积极支持并参与信息化

工作。实践表明，高层领导的参与是企业成功实施信息化的关键，主宰着系统的成功与失败。所以有人说信息化工程就是“一把手”工程。但是这里说的“一把手”工程并不要求一把手时时刻刻地做这方面的事情，而是在决策、规划、论证方面注入其智慧，在全局上掌控项目的实施。

(3)坚持全员参与的原则

企业信息化实施的过程，也是企业更新管理理念、优化业务流程的过程，虽然IT部门在这个过程中起到了核心的推动作用，但是信息化产品的最终使用者企业的全体员工，只有每一名员工都积极参与，从系统全局出发，主动调整自己在新业务环境中的位置，认真研究新业务流程的管理理念，才能成为信息化的受益者，也正是因为全体人员都积极参与了，信息化的成果才是整个企业的成果，而不会成为一个整体失败局部成功的畸形儿。

(4)坚持提高企业价值和竞争力的恰当投入

追求最大的利润是企业始终如一的目标，目标的实现是需要付出代价的（投入），企业信息化也不例外。企业信息化的投入是持续性的，而非一次性投入；同时也是多方位的，对信息化各要素的进行投入，包括软硬件平台、日常管理等。

企业信息化的这种投入会随着信息化的不断深化而变化的，例如：信息管理的成本随着信息化范围的扩大而增加；软硬件平台的投入会随着技术的不断进步而相对减少；信息开发成本也会随着应用系统的复杂性和深层次性而增加。据国外资料分析，一般企业信息化的成本构成大致为资源成本（软硬件构架、数据库软件等）占总成本的20%、日常管理成本占42%、用户运行维护成本占26%、评估咨询成本占12%。

(5)坚持软件实施与管理模式变更并举

在信息化发展相当长的一个历史阶段，由于受“技术领先”观念的影响，过分强调技术因素，忽视非技术因素，认为只要技术领先，就“无所不能”，管理模式、制度上不必发生任何更改，结果导致相当数量的企业信息系统和信息技术应用的失败或效益低下。由于在企业信息化实施过程中，不断会有各种业务由手工处理转移到信息化平台上来，形成了越来越多的新业务，这时就要求企业管理者制定相应的规章制度或者变更业务机构，使新业务得到规范化，条理化，以期避免由于职责不清造成的扯皮现象。企业应该充分认识到，某特定时期实施的软件只能实现一定业务范围内的功能，并非“万能”，只有相关业务的管理理念和相关制度与软件功能

完好配合了，信息化协助管理的目的才能达到。

(6)坚持选择适合本企业的信息化软件

即使企业拥有了IT部门，具备一定的开发能力，但是综合起来看，开发能力同软件公司相比还存在差距，因此有相当一部分的软硬件产品还要从IT市场上购买。软硬件环境的搭建、实施、维护需要企业做出大量的资金投入，因此在选型方面大意不得。企业要成立专门的项目小组，充分分析自己的需求，明确判别自己的生产过程是哪种类型，然后再同可以提供相应产品的供应商接触，通过供应商的演示、企业个性要求答疑、针对本企业的解决方案等各个方面进行比较分析，选择适合自身情况的信息处理系统，而且也要考虑企业自身的发展趋势，用具备前瞻性的思想考虑和指导信息化工作。

(7)坚持持续的培训

信息化产品是新生事物，信息化技术属于高端技术，但由我国国情决定，计算机在我国企业内大规模发展时间不长，企业员工对计算机认识不足，在心理上对计算机及网络技术有一种神秘感，以为这种技术很“高深莫测”，突然要员工利用信息化技术及工具进行业务处理，很容易造成员工心理上的恐惧和排斥，不利于信息化工作的进行和普及，这个时候就需要对员工进行培训。培训的内容可以从简单的计算机应用开始，逐渐把正在实施的信息化产品的处理流程和员工的具体业务结合起来，向员工说明“为什么要这么做，有什么必要，有什么效益”，同时更要详细向员工说明应用软件系统的具体使用方法。实施人员应当认识到这种培训是持续性的、重复性的，而不是一次性的；是随时随地的，而不是非得有一个固定的时间、固定的地点才进行培训，同时应当以不同的形式从不同的角度反复讲解和讨论，从企业外部请专家或软件公司的实施顾问指导在项目开始实施时是必要的，但是，不能总是依靠“外来的和尚会念经”，企业外的专家顾问只能起到一种催化剂的作用，而本企业的实施队伍成员、接受培训后业务表现优秀的员工，由于熟悉企业情况，可以对比现行管理，说明信息化系统如何解决手工管理解决不了的问题，让他们现身说法，更容易被本企业的人员所接受。

企业信息化领域最近这几年炒的最热的当属ERP，ERP几乎囊括了企业管理的全部内容，然而ERP在全球实施成功率并不尽如人意，很多企业因为没有考虑周全，实施ERP的时候或者没有一个明确的计划，或者没有企业一把手的领导支持，或者软件选型不正确等等原因，ERP的实施最后以失败而告终，延误了企业的信息化进

程。

4.3 从信息化建设过程来谈信息化成功要素分析

有效运用IT管理工具是中小制造企业在竞争激烈的环境中，赢得挑战，获得成功的重要因素。这个观念目前已渐被接受，但如何进行信息化？为何普及率那么低、失败率又那么高呢？为什么投入了大量的的人力、财力、物力，企业的核心竞争力却没有得到提升呢？

其实，根本的问题在于没有认真探讨失败的原因，就轻易放弃了，如果能坚持找出失败原因，对症下药，企业信息化成功是指日可待的。失败原因很多，一般来说，大概有以下几个原因：盲目的跟进、缺乏正确的心理准备、不正确的期待、共识教育不足、没有全盘的信息化规划、负责信息化人员离职了、自行发展没成功、高级主管未全力支持、使用者排斥、系统不适用、找不到原系统设计者、软件与硬件设备公司权责分不清、太花钱了、成了孤儿、没能坚持到底等等。

若您想重新来过或尚未开始信息化，请参考以下成功要素[8]：

(1)建立正确的信息化概念

了解信息化是必然趋势，信息化无法解决所有的问题，它只是工具之一，员工与管理制度是信息化的基础。刚开始势必要花一番功夫学习，唯有熬过这段学习过程，方能享受信息化管理的好处

(2)了解本身的作业需求

虽然是相同的行业，但每一家企业都有其特有的经营管理方式及项目，因此，不同的企业，在不同时候，均有不同的问题及工作瓶颈。所以在考虑信息化时，一定要先想清楚本身的瓶颈或问题所在，然后再考虑信息化的成本效益，绝不要盲目跟进。

(3)信息化需有“成长”观念

一个公司的信息化必须配合其规模，刚开始给予太深太复杂的系统，不只是没好处，反而浪费金钱、时间及精力。当信息化到某个程度后，必须随着企业成长而修正系统，增加设备，其就如同一旦业务规模扩大时，必须增加人手设备一样。因此信息化的费用是不可能有止境的，除非放弃信息化。

(4)经营者必须下定决心

引进信息化管理，经营者是催生者，也是主宰者，必须了解信息化除了投入金