信息通信系统运行维护与需求规划服务

信息通信系统运行维护与需求规划服务

项目采购内容与技术要求

一、项目说明

1.项目基本情况

为保障和提高市城市管理指挥中心所有信息通信系统的使用质量与效率，现将相关硬件设备(不包含硬件采购）、软件系统、应用软件等内容及办公网络的整体性运行维护进行服务外包，由具备本地化服务能力的专业运维服务公司进行维护，以保障当前业务使用方面日益增长的需求；同时对现有信息通信系统：呼和浩特市数字化城市管理信息系统、12345市长热线和12319城市管理热线系统的整合升级工作提供专业的需求规划与技术咨询服务。

2.分包情况和预算金额：整包，30万元。

3.服务地点：采购人指定的服务地点。

4.服务周期：自合同签订之日起一年。

5.招标方式：公开招标。

6.付款方式：签订合同后支付中标金额的80%，服务期满且提供完整运维工作报告后支付中标金额的20%。

二、信息通信系统技术支持与运维服务要求

（一）中心运维服务范围

中心运维服务范围：信息系统技术规划、资源共享、硬件设备、软件系统、办公网络五部分。其中：

1.根据中心现有的工作环境、组织结构、管理方式和业务流程的特点，从提高工作效率、先进技术理念的使用和资源共享等多方面来规划中心现有信息系统整合升级。将中心的业务需求、运行目标与运维服务协调一致，提升中心信息系统的运行能力，协调各业务应用系统的内部运作，改善信息系统部门与业务部门的沟通，提高工作质量。

2.规划“呼和浩特市数字化城市管理信息系统整合升级”项目建设需求以及平台与其他委办局、部门之间的互联互通、资源共享整合、全要素应用及升级改造工作。

3.硬件设备主要包括中心主机设备、网络设备、安全设备、存储设备、UPS不间断电源、执法终端设备等；

4.软件系统分为操作系统软件、典型应用软件（如：Office软件、安全软件等）、用户业务应用软件（数字城管系统、12345呼叫系统和12319呼叫系统）等；

5.办公网络主要维护指挥中心、办公大楼、驻楼单位业务网络，并根据办公大楼现有的工作环境、组织结构规划设计大楼的网络，做到科学布线，有效管理；

注：1、上述运维服务只包含运行维护服务，不包含硬件采购。

2、运维服务过程中所需各类辅材、纸张、工具都由中标人自行提供。

（二）具体服务内容

1.系统需求规划与日常技术支持服务

要求根据中心的日常工作需要、项目建设需求与系统升级规划要求，可提供随时不定期的、优质的现场技术支持与需求规划服务；规划咨询：需求分析、技术咨询、系统规划；整体设计：系统设计、功能设计、集成设计；文档输出：项目可行性方案、项目规划方案、项目技术方案；

2.现有系统（硬件、软件）信息普查与资产登记资产普查工作，需将资产清单整理造册。包括硬件的配置、数量、使用人、供货商、保修期限、软件类型、软件系统序列号、软件授权、软件光盘及说明书等。

普查内容包括：

（1）硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；

（2）软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；

（3）网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录；

（4）网络综合布线系统结构图的绘制；

（5）备件、新增、更换、返修、故障等设备信息统计记录；

（6）消防设施、UPS等其它附属设备的统计记录；

3.中心现有主机、服务器、存储系统运维服务

（1）服务内容

（2）要求运维服务公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：

●CPU 性能管理；

●内存使用情况管理；

●硬盘利用情况管理；

●系统进程管理；

●主机性能管理；

●实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；

●监控主机硬盘运行状态；

●监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

●监控主机 HA 运行状况；

●主机系统文件系统管理；

●监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；

●监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；

●监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；

●对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

4.网络、安全系统运维服务

5.数据库系统日常运维服务

要求提供的数据库运行维护服务，主要做主动数据库性

能管理。通过主动式性能管理了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能，提前发现问题，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

要求能快速发现、诊断和解决数据库性能问题；在出现问题时，及时找出性能瓶颈并处理，维护应用系统高效运行。

6.应用系统运维服务

7.防（杀）病毒服务

三、服务方式要求

一是做好我中心正在进行的系统整合升级项目的规划建设，以保证整合升级后的信息系统具有先进的技术和管理理念以及高效的运行能力；二是对所使用信息系统的基础资源进行监控和管理（要求对我中心所有信息进行保密，一旦泄密，所有责任由乙方承担），及时掌握信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的应用服务环境，从而保证信息系统的的可靠、高效、持续、安全运行。要求采取至少以下运维服务方式：

1.7*24小时全天候不间断热线响应

运维服务公司要求提供7*24小时的全天候不间断热线响应服务。当运维服务公司接收到售后服务电话时，可马上响应并及时联系工程师解决问题。

2.5*8 小时客户现场驻场服务

5*8小时现场驻场式服务是指：运维公司派驻1名满足中

心工作要求的合格工程师在指定的工作地点(呼和浩特市城

市管理指挥中心办公地点)提供持续的运维支持服务。驻场工程师长期和平台工作人员一起在现场工作，熟悉平台的内部流程和需求，熟悉信息系统状况，长期专注于所使用信息系统的日常维护与改善，可以协助预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时。非工作时间要求通讯工具 24 小时开机，可随时电话支持或赶赴客户现场。

3.专业团队全方位支持服务

运维服务公司自身需具备专业的技术部门与技术团队，在驻场运维工程师出现无法独立解决的相关问题时，运维服务公司可通过专业团队给予及时的技术支持与现场服务。同时运维服务公司还可通过专业的技术团队给予用户不定期的系统规划、建设建议、方案设计等支持服务。

4.重大活动保障服务支持

实现重要时刻的多人、专人现场值守保障支持，包括：重大会议期间、重要演示活动日、信息系统重大割接或其它任何可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

5.应急服务支持

信息系统应急服务支持是指对出现中断或严重影响业务的故障，宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处

理。在最短时间内驻场工程师联系承建单位技术支持人员可以综合具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话或现场服务的方式帮助客户解决问题，尽最大努力减小突发事件对日常应用的影响。

四、供应商的资格要求

符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，且具备以下要求：

1.在中华人民共和国境内注册，具有独立的法人资格（提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证），注册资金不低于1000万元（含1000万元）人民币。

2.投标人必须具有近三年盈利的财务审计报告（2016年--2018年）。

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.投标人参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录。

6.要求投标人具有本地化服务能力，在本地设有公司或分公司，并提供工商注册证明。

7.本项目不接受联合体投标。