企业如何从0-1提升数据化运营能力

企业如何从0-1提升数据化运营能力导读：DT时代，让处于不同阶段的企业都慌了神。企业没有数据怎么办？有数据，但不知道该如何挖掘价值怎么办？有数据、有工具但用不起来怎么办？大数据分析专家何春涛告诉你，没有数据要靠“养”，有了数据要学会“运营”，运营数据要抓住“核心”。

5月12日，DTCC2016召开之际，永洪科技创始人&CEO何春涛接受新华社资深记者张韵的采访：从当前BI和数据分析的发展趋势，聊到谁才是数据分析真正的使用者；从如何帮助企业提升数据化运营水平，到企业如何权衡信息化的投入产出比；从本土大数据企业面临国际化竞争和挑战，到发展机遇的出现和永洪科技成长秘诀的分享，以及对当前BI和数据分析市场形势的观察判断。

一问一答间，何春涛化解了DT时代处于不同阶段的企业的问题。企业没有数据怎么办？

有数据，但不知道该如何挖掘价值怎么办？有数据、有工具但用不起来怎么办？何春涛告诉您，没有数据要靠“养”，有了数据要学会“运营”，运营数据要抓住核心... ...一系列问题的探究，希望可以帮您提升一定的企业数据化运营能力。

详细的访谈文字记录如下：

Q：何总，您好，感谢您接受新华社的采访。进入到大数据时代，每个公司都想从数据中掘金，但是实现数据商业化的门槛却很高。作为大数据领域的专家和企业家您认为企业要如何布局，如何运营才能让数据为自己的生产和经营进行服务？

A：从永洪科技的观察来看，企业要在自己的生产与经营的过程当中通过数据来发掘价值，一般情况下企业需要做好两个层面的事情。第一个层面的事情是我们需要把企业的组织结构、业务流程、数据流，数据的埋点等基础工作做好，聚少成多，把数据养大。这样，就可以保障整个企业是基于数据化在运营。第二个层面的工作，这个企业里面的每个人都要具备数据使用的意识，当他们在生产经营的活动当中，尤其遇到问题的时候，他们应该“养”成良好的工作习惯——通过数据去问问题，去找答案。这两个方面都是非常重要的。

Q：现在我们了解到大部分的企业对于数据的运营还处在用Excel，还有一些报表软件，简单的办公软件，您认为他们需要怎么样升级他们的数据分析以及应用系统？然后数据分析的能力具体主要表现在哪里，它的提高具体可以在哪些方面帮助到企业？

A：我刚才还在数据技术大会上分享了一下，关于当前中国的很多企业在数据分析这个领域存在的一些困难，其中有个困难就是一方面，他们很多人拿着Excel这些办公软件在做

数据分析，但是Excel分析整个企业的数据需要不断的被复制到每一个人的手上去，那么数据的管控和安全性是一个很大的问题，静态报告这个问题非常普遍。

那么，现在的大多数企业里面是业务人员来问，比如生产有没有赶上进度，这个问题会提交到IT部门，去制订一个数据报告，这个报告就是刚才说的静态报告。当业务人员过了5天拿到这个静态报告才发现生产滞后了，他还会继续问问题，问为什么会滞后，那么又需要回到IT部门去回答，再过五天再回来，我想可能大家都知道整个过程会变得非常得痛苦。

这个问题的核心在于问问题的人并不是回答问题的人，业务部门需要IT部门去帮助他解决这个问题，而提交的结果是静态报告，不能继续迭代去问这个问题。因此，我们认为将来企业的数据分析平台它一定是一个去中心化的，一站式的大数据分析平台，而在这个平台上，以前的这个瓶颈是IT部门来回答问题，会变为业务人员自己来问问题，然后再去找到这个问题的答案，再不断的迭代，直到可能我们问了十个问题以后才把这个答案找到，去解决掉我们工作当中实际存在的一个问题。

Q：也就说来自业务人员一线的需求其实是这个企业真正的需求，我们应该是这种需求驱动下的技术革新才是这个企业真正需要的。那么永洪的BI系统是以业务用户驱动和交互式分析为特色的，请您给我们具体介绍一下这两个方面的特色？

A：我刚才举的那个应用场景就是业务人员问的问题，然后在IT人员回答问题，根据这种场景式需求永洪科技设计了数据交互分析平台，一方面平台简单易用，即使没有IT背景的业务用户也可以轻松上手，动手自己做分析做报表。另外，除了交互式的场景，也特别适合用户去做探索式的分析，当我们看到一个问题的答案之后，我们往往会去追问第二个问题，第三个问题，那么通过这样的一个交互式的场景，我们才可以让用户更好的去追问这些问题。永洪科技在产品的易用性的级别上是把用户设定从IT人员切换到了业务人员，从以

前的静态报告切换成了一个交互式的开放探索的空间，让用户去问去找答案，再来改进他们的业务。

Q：很多企业都希望运用新技术来提高信息化水平，但是又担心成本的问题，永洪科技在这些方面是怎么帮助企业去进行平衡的？

A：在我们跟客户合作的每一个案例里面，我们肯定都会去问客户的成本是多少，对永洪科技来讲，我们可能还会问更重要的一个问题，就是给客户带来的收益是多少。我们每做一个客户的案例，或者跟每个客户去服务的时候，我们都会去计算这个ROI，我们叫投入产出比。这个比例是什么样子的，我们肯定是希望能够帮助客户创造价值，而不是让客户白白的去花钱，所以从经济学的这个角度来看，每一个经济活动我们都是可以衡量的。它的成本是什么样子的，需要投入多少时间、人力、财力、硬件等，需要采购些别的什么第三方的服务或者软件，获取的收益是什么样子的。

对企业来讲我们一定会帮助他去构建一个开源和截流，两个领域的ROI，然后去计算出来。从我们永洪科技来看，就像我们的价值观一样，我们需要持续的去帮助客户创造价值，然后获取到这个客户的成功，所以我相信跟永洪合作的客户有可能会认为这个价格不便宜，但是他一定会认为这个价格——值！

Q：问您个行业的问题。比如金融领域，很多地方政府推行数据联网的政策，这样做的目的是在征信的风控方面可能会给金融机构带来一些好处。因为，以前的金融数据是掌握在各个孤立的机构手里的，现在政府需要把他们打通，建立全社会的一种数据库，或者是一种征信的网络。在这方面，永洪科技是否有一些想法？

A：我们认为数据的开放和融合可以把一个一个孤立的数据价值放大。比如说，有可能孤立的数据价值是0，但是如果把两三个数据源的数据整合起来，那它就会变得非常有价值。比如，像刚才您说的征信这样一个非常重要的商业行为当中，我们都需要去对企业或者自然人他的信用进行很好的把控。这个征信数据从哪里来？我们需要从这个企业和自然人的商业活动当中去找，在商业活动中搜集征信数据就比较方便。比如说，我会去使用手机，然后会跟运营商发生业务往来；我会去买水买电，还会去超市买东西或者说跟其他企业去发生借贷行为，那么只有把数据融合起来之后，我们才可以360度无死角地看一家企业或一个自然人的整个信用体系。

我们永洪科技呢，非常乐意加入到这个数据价值发掘的过程当中，但是我们的定位就是做数据技术，而不去做数据源的收集或者去持有数据，因为从企业的定位上来讲，永洪科技可以服务于上千家企业服务，如果这些企业知道我们永洪有可能把这个数据拿在手上去做变现的话，可能这个不好，因为毕竟从永洪科技的角度来看，我们需要去捍卫客户的利益，而不是损害客户的利益。

所以我们会坚持我们的这个价值观，就是通过数据技术去帮助客户成功，比如说有这样一些数据价值变现的机会，客户要构建这个征信平台，我们乐意提供数据技术去帮助这些企业，去更好地去打造这个平台。

Q：刚才您也谈到了，近5年的BI和分析市场的趋势。您曾经提到说商业智能与分析是个充分竞争的市场，对创业者要求越来越高，在这种充分竞争的市场条件下，永洪科技面临的主要挑战是什么？

A：您这个问题特别棒！这里不得不提到我们企业存在的一个根基了。确实在BI与分析市场，它不像一个需要准入的门槛，而且对于所有的外资企业都是全面开放的，那么它不

像财务软件，它在每个国家都有这个相应的会计制度，可能在国外，会计制度或者软件根本就不适配中国的这个会计制度，所以它是一个相对本地的生意和市场。那么大数据分析呢？它是一个全球竞争的市场，我们从成立的第一天开始，就与IBM、SAP、Oracle等展开面对面的竞争。

到了今天我们看到其实我们也做出了很不错的成绩和进展，比如说我国的三大运营商开始去替换这些传统巨头的产品，国内最大的白家电制造商美的集团也替换这些传统的巨头。对所遇到的竞争压力，我们认为更多的认为，是我们这个企业的发展可能还不足以很好地支撑国家的数据业务。我们现在虽然已经有近两百号人了，但是整个企业在中国是非常非常多的，单纯的一个金融行业就有非常多的客户需要去服务。那么，对我们目前来讲呢，其实碰到的整个机遇还不错——有非常多的企业希望通过新的数据分析平台来帮助他们去改进他们的业务。

而从竞争本身来说，永洪科技的品牌比较那些跨国巨头来说可能还会差一点，但是这个事情也急不了，它需要一年一年的不断累计的过程。

随着，永洪科技品牌度和知名度不断的提升，那么我想，在技术上面的问题也会越来越少。另外一个问题就是，国内的研发人员较之于美国硅谷，可能还是有一些数量和质量上面的差异，所以从我们企业来讲，我们需要更好地构建我们的研发和人力资源，然后更好地做好他们的培训和水平提升的工作，让我们可以生产出全球一流的产品。这个应该也是一个我们会持续在去坚持，也是有一些挑战的事情。

Q：您刚才谈到了挑战，您再跟我们谈一下永洪科技的机遇现在主要在哪些方面？

A：我觉得我们国家对我们还是非常好的，从政府到各个方面在帮助我们去发展。一方面，国家出台的自主可控战略越来越清晰，并且在不断在各行各业渗透下去，那么自主可控很重要的一点是需要本土厂商具备国际一流的能力去接盘。所以这是一个非常好的机会。现在是一个数据时代或叫DT时代，那么这个数据时代很多机构包括政府，包括我们的企业他们越来越重视数据，也越来越重视从数据当中挖掘洞察力，去获取数据的价值。所以在这样一个大环境下，永洪科技还是蛮幸运的，能够抓住这样一个时间点，可以来做这样一件事情。

Q：据我了解，永洪科技与不少的知名企业都有合作，比如金融领域、电商领域都有，那么请您给我们谈一下永洪科技拿下这些大客户的秘诀是什么？

A：拿下这些大客户的秘诀，首先来说，就是我们这个企业确实态度非常端正。我们跟每一个客户合作，都希望去帮助他们创造价值，去获取成功。所以我们拿下这么多大客户，比如说巨大的白家电的生产商，最大的运营商，最大的金融机构，最大的O2O企业，最大的互联网研究公司等。

那么我们最注重的就是能不能帮助他们创造价值，所以我们在销售，或者在服务的过程当中，我们不是希望非常准确地去把握客户的预算是多少，而是去把握这个客户的问题是什么，需要我们帮助他什么。那么，从这个角度，我想我们似乎以最困难的方式去构建我们这个竞争力，这种困难的方式就是踏踏实实的把客户问题理解清楚，通过我们的技术和能力帮助他们把这个问题解决掉。所以，我们既没有请客吃饭，也没有去见过这些客户的领导。

我们的这些同事当然非常努力，最后我们看到的发展效果也还是非常不错的。我们的客户越来越高端，从最开始的几百人的企业，到后来几千人的企业，到现在可能几十万人的企业都在跟我们合作了。

Q：刚才您演讲到最后，提到了永洪科技提倡的价值观是用卓越的数据技术为客户创造价值，实现客户的成功。那么，我想请您谈谈永洪科技是通过怎样的服务流程和服务方式去实现客户成功的？

A：在服务方面，我们把组织结构划分的非常清晰。我们有做咨询的，有做实施的，每一个具体的工种，我们都把它的能力定义的非常清楚。比如说实施，我们又分为数据分析师、开发服务师。再有一块，我们从公司创立的第一天开始，就建立了一个在线服务部门，这个在线服务部门是帮助我们全国各地的客户去快速地回答问题，去帮助他们快速地解决问题。

那么我们还有一个CSM部门，就是专门做客户成功的部门，当我们有新的产品发布，新的功能发布，或者说我们发现这个客户其实它应该使用某一个功能帮助他更好地解决问题，但是他可能还不知道或者没用到的时候，这个CSM部门会帮助客户去做相应的这些培训、引导和梳理工作。

从公司创立，永洪科技就把服务看得特别重，而且在组织结构和业务流程上面，我们也做得很清晰。从整个企业的导向上看，我们还是坚持我们的价值观——以卓越的数据技术为客户创造价值，实现客户成功。

所以，永洪科技考核这些服务各个模块的工作能力，或者工作成效的时候，我们只会去看它是否帮助客户成功，碰到的问题有没有被很好的解决，客户想要解决的问题有没有很好的帮他，所以整个考核的体系，我们做得也非常脚踏实地，那么就是要去看客户的满意度。所以，这些方方面面的工作我们都一一构建起来了，变成一些相对有效的服务模块，去帮助我们的客户更好地实现数据的价值。