永辉超市组织架构图
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永辉超市组织架构图
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门店组织架构图及岗位职责
门店组织架构图及岗位职责 门店组织架构图 岗位职责 店长岗位职责 1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调； 2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批，并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案； 3、负责传达并执行公司的经营政策； 4、 负责门店各部门管理人员的选拨和考评 ； 5、负责指导和培训员工， 打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队； 6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念； 8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交； 9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理，设备的日常 保养； 10、向总公司反馈有关运营的信息； 11． 授权值班经理处理店内事务； 12、负责店内其他日常事务。 店长助理岗位职责 1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长； 2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务； 3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 4．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长； 5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制； 7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况； 8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作； 9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 10．做好消防安全，及时处理各项突发事件； 11．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见； 店助
店铺人员组织架构图
一、店铺组织架构图 备注： ①卖场500平米 ②人员配置15人
二、店铺各岗位工作职责 遵守公司各项规章制度，参与店铺销售工作，服从上级工作安排，并维护公司形象。（一）店经理工作职责 1、执行并落实公司各项工作指标，定期汇报工作进度。 2、完成公司制定的营业目标。 3、店务各项工作的督促和检查。 4、各类报表的审核及数据分析。 5、周、月、年工作总结及计划的制定、分解、督促、完成。 6、组织店铺盘点工作（盘点制度及流程）。 7、解决突发事件（特殊顾客投诉、断电、偷窃等）。 8、对店铺全体人员的工作指导及监督，月度及年度绩效考核。 9、信息收集、反馈、提交建议（顾客反馈、导购反馈、竞争对手信息等）。 10、外部工作事务的协调(总部信息的沟通，政府部门的对接等事务)。 （二）副店经理工作职责 1、协助店经理各项工作，共同完成公司制定的业绩目标。 2、协助店经理协调及管理销售部、商品部、陈列部、培训部工作。 3、协助店经理执行店铺员工的招聘工作及店务各项工作的上情下达和下情上报。 4、财务管理工作。 5、填报个人每日工作日记。 6、协助店长进行店铺员工月度及年度绩效考核。 （三）销售组长工作职责 1、执行专卖店的产品促销方案。 2、促销活动的分析及反馈。 3、搜集汇总竞争对手销售、促销、价格等信息资料，并及时上报店经理。 4、与各部组长配合，完成促销业绩。 5、学习销售相关的专业知识并培训店铺人员。 （四）商品组长职责 1、仓库货品及进出帐目的管理 （1）执行库房管理制度和报表系统，做好库存统计工作，确保货品有序管理（6S管理）。（2）提出对滞销货品的处理意见。 2、物流衔接。执行货品的进、存、补、退货管理制度及流程。 3、商品分析及信息收集、反馈、建议。 4、商品相关知识的学习及培训店铺人员。 （五）陈列组长工作职责 1、依照爱登堡专卖店陈列标准定期更新店铺货品陈列（店铺陈列标准、陈列手册等）。 2、规划并指导店铺的陈列（店铺的动线规划、色彩规划、产品线的规划等）。
永辉超市营业员薪酬设计报告
营业员薪酬设计报告
组员： 2015年4月12日星期日 目录 第一部分背景介绍 (3) 1.公司简介------------------------------------------------ 2 2.组织结构--------------------------------------------------2 3.岗位分析--------------------------------------------------5 第二部分对外薪酬水平调查 (3) 1.与十家相似企业对比------------------------------------9
2.数据分析--------------------------------------------------9 3.结论--------------------------------------------------------9 第三部分对内薪酬满意度调查 (4) 第四部分岗位分类与分级 (5) 第五部分薪酬设计 (7) 1.薪酬制度设计---------------------------------------------9 2.营业员的薪酬设计---------------------------------------9 第六部分附录 (9)
第一部分背景介绍 1、公司简介 永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业，获“中国驰名商标”，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 2、组织结构 永辉超市坚持“融合共享”“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，在福建、广东、重庆、四川、贵州、陕西、北京、天津、河北、平山、安徽、上海、江苏、浙江、黑龙江、吉林、辽宁等17个省市县已发展超过360家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，拥有员工超过70000名，位居2012年中国连锁百强企业13强、中国快速消费品连锁百强7强。 永辉超市门店组织架构图
实体店组织架构图
1．实体店组织架构 2．人员配置 根据目前现状，人员配置暂定如下：前厅销售：常规7人，最低限度5人；技师部：常规21人，最低限度10人； 客服部：常规5人，最低限度3人；后勤部：常规2人，最低限度1人。 合 计：常规36人，最低限度：19人 ? 备注：一线员工（店长1人；理疗顾问2人；养生专家3人；技师21人）常规27人，最低限度14人； 二线员工（收银2人；楼层服务员1人；水吧服务员1人；保洁阿姨2人；厨师1人）常规7人最低限度：5人 老板 店长 多功能 前厅销售主管 多功能 质检 考核 兼 技术培训老师 1人 多功能 学徒 5人 中级调理师 10人 高级调理师 5人 多功能 收银 2人 养生专家 3人 多功能 理疗顾问 2人 多功能 迎宾 由技师代替 厨师 1人 多功 能 采购 仓库 管理 兼 楼层 服务 员 1人 多功能 水吧 服务 员 1人 多功 能 保洁阿姨 2人 多功能 技师主管 多功能 后勤主管 多功能 客服主管 多功能 财务管理 营销策划
3．职能职责 一、店长职责工作时间：（具体时间根据工作需要安排） 工作内容： 1.以身作则，严格遵守并执行【员工守则】及公司各项规章制度； 2.按时上下班，并树立一个模范榜样； 3.负责每天各部门主管人员的具体工作安排，并予以严格、细致的监督； 4.参加公司各项会议活动，充分了解董事会的工作安排及意图； 5.主持召开每日部门例会工作，起到公司会议内容上传下达的作用； 6.监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7.对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违规现象进行及时的处理； 8.每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表； 9.关心员工的业余生活，了解员工的心态，对有困难的员工进行必要的帮助； 10.根据业绩目标部署，参与制定公司整体经营目标、组织制定销售计划、掌握销售进度； 11.定期汇报销售情况，编制销售报表，定期报送董事会； 12.主持销售部每日例会 13.确认各业务人员业绩 14.根据销售计划，制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案的实施 15.销售现场日常管理工作 16.根据公司规定，定期对业务人员进行培训考核 17.参与制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定 18.组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践 19.做好项目解释工作，现场顾客疑问解答等工作 20.制定公关活动、促销活动、企业宣传活动、上报董事会，批准后负责具体实施工作，并进行费用的计划与控制，做到有计划按步骤的开展宣 传销售工作。 21.负责对销售成员的日常管理工作 22.负责培训及市场研发、收集同行信息并进行分析、评估，提交调查报告 23.协助销售人员与客户谈判、预售协议并进行审核 24.及时收缴销售人员填写的各种资料及日常工作回报。 25.完成其他董事会成员交代的事宜 26.对所有会议内容、管理方案、销售业绩要形成文件格式，签字下发
连锁超市经营管理(组织架构)
连锁超市经营管理之组织架构 好钢要用在刀刃上 零售行业的商业活动，都是基于管理之下，分为商品管理、人员管理，人员管理 是商业活动中的基石，把人放在合理的位置，才能事半功倍。 我们回顾一下零售行业商业活动分解图： 采购跟供应商签订采购合同，门店采购库存（产生成本：商品成本、仓储成本），商品在商场中进行销售活动（提供服务），商场内的销售活动是一系列的营运工作（产生费用：办公费用、人力费用、运营费用），顾客从商场内购买商品产生销售， 通过盘点我们认识到经营周期所产生的损耗，通过财务核算，我们得到最终的利润， 而整个过程，就是一种管理模式。 管理模式可以细分为商品管理和人员管理 商品管理是基本稳定（生活必需品、日常用品）或周期性（季节性商品）的，所 以可以使用机械化管理，依照商品的销售、库存进行管理。机械化管理可以提高商品 管理的效率，可以精简人员配置（费用），接下来就要“好钢要用在刀刃上”。 人员管理可以参看下图：
组织架构：1+2+N，店长管理商品组、服务组，商品组负责对商品的管理，服务组负责对服务的管理。 商品管理组：负责对库存的管理，对低库存、高库存做出相应的处理；控制库存成本、库存损耗；改进商品陈列；负责企划装饰、美化卖场环境。商品管理组是围绕商品，给商场带来量变。
服务管理组：负责对顾客的服务工作，提高顾客的购物体验；快速收银避免顾客排队等待；及时处理客诉，把顾客利益放在第一位。服务管理组是围绕顾客，给商场带来质变。 以上是内容的回顾，接下来才是组织架构是1+2+N的原因。 利润怎么来的？ 利润（简）=销售收入-销售成本-营运费用-商品损耗 销售收入是利润的来源，你把东西卖给顾客才能实现价值；销售成本是商品、仓储的成本；营运费用是经营活动产生的人力、水电、办公等费用；商品损耗是商品被盗、损坏、盘点损耗。 接下来，我们仔细想一想下面的问题。 怎样减少你的支出？ 你的企业能从销售成本中的商品成本中获得比现在更多利润吗？供应商会不会给其他同等规模的企业供货一块而给你九毛五？我想你跟我的答案是一致的，除非供应商是你的亲戚，或者有求于你，显而易见，控制商品成本不可能带来较大的利润。那么商品仓储的成本可以减少吗，在执行以销定存的机械化管理一段时间之后，会带来一些变化，仓库里的货变少了，你可能不再需要这么大的仓库，或者划出来一些面积用作商场的经营，仓储费用是不是减少了？
门店组织架构图及岗位职责
门店组织架构图 岗位职责 店长岗位职责 1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调； 2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批，并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案； 3、负责传达并执行公司的经营政策； 4、负责门店各部门管理人员的选拨和考评； 5、负责指导和培训员工，打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队； 6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念； 8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交； 9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理，设备的日常保养； 10、向总公司反馈有关运营的信息； 11．授权值班经理处理店内事务； 12、负责店内其他日常事务。 店长助理岗位职责 1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长； 2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务； 3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 4．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长； 5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制； 7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况； 8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作； 9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 10．做好消防安全，及时处理各项突发事件； 11．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见； 12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况； 13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 生鲜主管岗位职责 1、对门店店长负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。 2、检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 3、负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。 4、及时处理本部门发生的问题并向店长反馈。 5、收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向店长汇报工作。
淘宝网店组织架构
网店组织架构图 （一）运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）运营总监助理 1、负责协助运营总监完成工作； 2、负责其主要论坛的优化工作； 3、负责对每天销售的货品的数据分析； 4、负责网店的帮派沟通协调工作。 (三)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (四)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (五) 财务人员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (六)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
浅析内部控制的问题及其措施——以永辉超市为例
摘要 零售企业是世界上公认增长较快的行业，随着时代环境的不同零售企业无时无刻不在变化中，因此零售企业内部控制的好坏是关系到企业能否良好发展关键。大型连锁超市因点多面广的特点，其内部控制显得尤为重要！随着经济建设的不断发展，零售企业内部控制的调整也要“与时俱进”，包括业态，商品结构，组织架构等等。只有在变化中不断完善内部控制机制，零售业才能不断发展，否则只能被市场竞争的巨浪掀翻。 企业单位制定内部控制制度的目的，在于保证组织机构经济活动的正常运转，保护企业资产的安全、完整与有效运用，提高经济核算的正确性与可靠性，推动与考核企业单位各项方针、政策的贯彻执行，评价企业的经济效益，提高企业经营管理水平。 本文从内部控制基本理论入手，以“永辉超市”超市内控失效为案例，从内部控制环境、内部控制制度执行两个方面对“永辉超市”内部控制现状进行了阐述与分析，并针对出现的问题提出如何完善的建议和对策，即完善内部控制环境、加强企业内部控制制度的执行。 【关键词】内部控制零售企业控制环境内控失效
ABSTRACT Retail sales enterprise is the world recognized the industry is growing rapidly, along with the time of the retail enterprise all the different environment is change, so the retail enterprise internal control is related to the stand or fall of enterprise whether good development key. The big supermarket chains for some of the more universal characteristics, its internal control is particularly important! With the continuous development of economic construction, retail enterprise internal control adjustment will "keep pace with The Times," including format, commodity structure, and organizational structure and so on. Only in change constantly improve the internal control mechanism, and retail sales to development, otherwise can only be the market competition of the waves over. Enterprise unit for the purpose of the internal control system, is to ensure that organization the normal operation of economic activities, to protect the safety of enterprise assets, complete and effective use, improve the correctness and reliability of the economic accounting, promote and appraisal enterprise unit each policy, policy implementation, evaluation of the economic efficiency of enterprises, to improve the enterprise management level. This article from the basic theories of internal control, with "sale" supermarket for internal control failure case, from internal control environment, internal control system performs two aspects of "sale" internal control expounded current situation and analysis, and the problem put forward how to perfect the Suggestions and countermeasures, that is, perfect the internal control environment, strengthening of the internal control system of enterprise execution. 【Key words】Internal control Retail enterprise Control environment Internal control failure
永辉超市的“合伙人制度”
永辉超市推“合伙制”见效：7万员工转型当老板 核心提示：零售行业中很大的一个问题就是用工难，这和员工的低收入是息息相关的。一线员工要是自己都不高兴，他怎么可能对顾客好呢？永辉超市采取的合伙制是在和员工沟通，在品类、柜台、部门达到基础设定的毛利额或利润额后，由企业和员工进行收益分成。其中，对于一些店铺，甚至可能出现无基础消费额的要求。在分成比例方面，都是可以沟通、讨论的，实施过程中，五五开、四六开，甚至三七开，这都是有过的。 在最新公布的2014中国版财富500强榜单中，零售企业共有31家，其中永辉超市以营收305.43亿元领衔超市业态。数据显示，近3年来，永辉超市在这一榜单中的排名一直在大踏步前进，从2012年的224名，到2013年的197名，今年已经是第176名，其营收增长率超过20%，利润率也从2013年的2%提升到2014年的2.3%，在整个超市行业净利率仅不足1%的困局之下，永辉超市的利润率几乎可以领跑整个行业。 这种在业界看来很不可思议的增长都是和永辉超市的创新分不开的，而这些创新也不仅仅是其对待消费者的方式，更体现在永辉超市对“内部客户”的激励机制和满足，事实上这才是永辉超市告诉发展的关键原因。 一线员工合伙制 激烈的市场竞争让零售企业更多的关注于如何获取外部客户，既包括维系老顾客，又包含吸引新的客户。但是过度的竞争却也让企业忘了她的“内部客户”，也就是员工，尤其是一线员工。尽管内部客户给企业带来的是“间接受益”，但他们对消费者的购买、购买行为有着不小的影响：如果非要按照数据来折算的话，那么内部员工的意义是，他们到底是让80%客户能多买一点，还是让80%客户少买一点。 为此，永辉超市引入了“合伙制”，并对“合伙制”进行了革新，并通过“新式合伙人制度”给一线员工们注入了强大的活力和旺盛的斗志。 合伙人制度通常是咨询业、金融投资业等高端行业的主要运营模式，其核心思路是通过对拥有资源的高级雇员——而非低级、底层、一线员工进行利润分享和激励，进而提升整个企业的业绩。 不仅仅是永辉，整个超市业的一大问题是，一线员工干着最脏、最累的活，却拿着最低微的薪水，整个行业员工的流动性更是高的要命。永辉超市董事长张轩松在一次进店调研中发现，当一名一线员工每个月只有2000多元的收入时，他们可能刚刚温饱，根本就没有什么干劲，每天上班事实上就是“当一天和尚敲一天钟”而已。顾客几乎很难从他们的脸上看到笑容，这对于网络冲击下的实体零售业来说，更是一个巨大的问题。 还有一个问题也是超市业所特有的。在超市里，瓜果生鲜通常都是在一进门的地方设置的，主要就是通过其颜色、品相等来吸引消费者进店，并由此吸引消费者在店内行走，引发消费者的“非计划购买欲”，进而提升消费者的客单价。可是这种理念的基础假设是，店内的生鲜必须非常漂亮，能让消费者停下来，走进它、触摸它、最后买下它——当然，这也是永辉蔬菜生鲜的一大卖点。 在这方面，永辉超市副总裁翁海辉说道，“如果一线员工时一种‘当一天和尚敲一天钟’的状态的话，在他们码放果蔬的时候就会出现‘往一边丢’、‘往那一砸’的现象，反正卖多少都和我没关系、超市损失多少果蔬也和我没关系。”受过撞击的果蔬通常几个小时就会变黑，这样就无法吸引消费者走进购买，进而对整个超市造成影响。 可问题在于，直接提升一线员工收入的情况也是不现实的：永辉在全国有6万多名员工，假如每人每月增加100元的收入，永辉一年就要多付出7200多万元的薪水——大概10%的
部门组织架构图及各部门职责汇总
第一章公司组织架构图 ◆改善公司的组织结构主要提高以下几个方面： 1、为了节约公司人力资源，减少岗位重叠，加大公司的管理力度。 2、提高公司自上而下的执行力，更好的执行上级传达的政策制度。 3、明确各部门的权利责任及所辖范围。 4、明确各部门岗位的权利职责。 5、 提高各岗位员工工作效率。 ◆可据公司实际情况调整岗位： 1、人力资源部经理（可由总经理兼任） 2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任） 3、片区主管（可由营销策划部经理直接兼任） 4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长） 5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。
6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。 7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并入物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退厂管理。 8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。 9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。 公司主要层面构成及职能： 1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、目标责任的分解、重大经营策略的制定，以及指导和监督各事业部对公司政策的执行状况。 2、六大职能部门：人力资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，负责公司总部的各项职能管理工作，对各事业部提出工作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。 3、各部门下属单位将是公司的运营主体。公司将实行责任管理体系，目标管理体系，考核激励体系对各部门进行管理，逐步发展各部门自身的经控能力，以及承担相应责任的能力。 第二章部门职能 本部门以营运管理为中心，制定总体销售业绩指标, 商品销售指标。通过订货，补货及调货把握商品结构，控制商品库存，制定整体促销方案，最大限度的满足销售的需求。即努力促成合理科学的进销存比，通过活动方案的审核保证公司利润率的达成，准确及时的统计分析销售情况，为公司各项决策提供依据，已期完成公司下达的销售目标。 营销策划部岗位职责（部门架构图）
永辉超市经营管理的成功之处
组织管理成功之处 1.组织管理模块化。云超是永辉的线下传统超市业务，包括红标、绿标和金标店，分别对 应大众化、中产和高端消费者。云创是永辉近两年成立的公司，主要是进行新零售探索。 云商即B2B2C业务，通过全球贸易+物流+彩食鲜，为永辉及国内其他B端客户提供生鲜食材。云金则是永辉在金融方面的探索，包括互联网小贷公司，以及战略投资的福建华通银行，永辉认购华通银行22%的股份。基于这两块，永辉可以为优质经销商和供应商提供保理、贷款业务。 2.以结果为导向，拿业绩说话，奖罚分明，优胜劣汰。公司始终积极拥抱新技术、新模式， 勇于创新，没有任何历史包袱，O2O、大数据、云平台，有样学样。像腾讯一样，永辉内部也有赛马机制。合伙人团队之间相互竞赛，以自我竞争、自我发展为导向。到了年底，每个部门排在最后20%的人或组织将被打散重新安排。 3.低成本。公司利用价廉物美的产品，现代的超市的购物环境，同农贸市场去竞争，自然 优势明显。公司通过建立庞大的基地采购网络，不断地向上整合供应链，直采直营，减少中间环节，降低采购成本。 4.创新高效的管理制度。永辉采用的是类似韩都衣舍的“大平台+小前端”模式，希望把 每一个超市的员工变成企业合伙人、主体经营者。并且对于高级专业人才（比如专业的生鲜采购人员），实施股权激励，从而极大的调动了员工的积极性，形成公司和员工双赢的局面。核心团队是由12位联合创始人与核心合伙人组成，由他们规划新公司业务和人员架构。其次，每位合伙人可以再度组建子公司，数量不超过6个。这一机制被永辉内部称为“6+6”模式，实现了“大公司，小组织”的架构。 存在问题 0.发展情况：2019年4月26日，永辉超市宣布2018年营收突破700亿元，营收增长两 成，但净利润只有15亿元，下降两成。这是永辉超市自上市以来，第二次出现净利润下滑的情况。上一次净利润下降是在2015年，净利润下降了29%。其共同原因在于销售费用和人员成本的增加，也就是新开店业务。2018年销售费用高达115.6亿元，同比增长36.78%，主要是新开门店费用，其次是后台搭建和人力成本高昂，最后是毛利率过低而制约盈利能力。更重要的是，永辉云创3年亏损超过了13亿。2018年年报显示，永辉云创2018年亏损接近十亿，已成为上市公司财务上的拖油瓶。 1.经过前期高速扩张后，永辉云创从去年开始收缩其开店计划。密集开新店成本过高影响 了永辉超市上市公司业绩。永辉新零售业务一直赚不到钱，与永辉云创自身规模扩张的速度有关。通常情况下，一个企业旗下门店快速扩张大多，都会导致营业成本同步快速上涨。在没有出现可盈利的模式之前，快速将模式进行铺展，只会导致企业陷入盈亏不平衡的困境中。 2.永辉存在的问题，首先是资金少、体量小。新零售的标杆光环太过耀眼，站队的商超急 于改变，学盒马做新业态或引入盒马，结果是高昂的转型成本和持续的亏损。2017年是新零售风光无限的一年，2018年则是新零售进入阵痛的一年。这一年新零售进入快速发
店面组织架构
店长 市场部销售（课程顾问） 教务部 教师 班主任（学 习管理师） 企管部 后勤财务技术支持人事
责任划分： 1.店长 五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 2.市场部主管 1．对产品销售管理工作； 2．负责市场开拓和管理工作； 3．负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作； 4．对销售管理办法的研究和改进； 5．产品市场销售潜力的调查和分析； 6．对下属人员工作的考核、评比、激励； 7．销售成绩的统计与分析； 8．对同业、客户、环境的调研； 9．负责对账物卡的核对； 10．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；
11．半年一次销售情况的评价； 12．有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 3.销售（课程顾问） 1.忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作； 2.熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能； 3.积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标； 4.及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息； 5.高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度； 6.维护老客户，拓展新市场包括且不限于电话销售、发放传单、进校宣传等，建立与扩大销售网络，提升销量； 7.讲究团队精神，与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系； 8.不断学习新知识与新技术，提升自身的专业能力与职业素质； 9.根据部门制定销售目标，拟定自己的销售计划； 4.教务长 1.协助校长制定并实施学校教学工作计划，审查教师教研工作计划，安排教学周程表，检查、总结学校教学工作。 2.做好教师的任课安排工作。 3.组织与管理教学工作。 4.组织开展教研教改工作。 5.做好教师的培训工作 6.做好教师的业务考核工作，建立健全教师业务档案。
永辉超市部实用标准流程
超市部 第一章门店超市部结构与工作时间 第一节组织结构图 (1) 第二节岗位设置图 (2) 第二节超市作息时间 (3) 第二章超市部各岗位职责 第一节超市部经理岗位职责 (3) 第二节超市部领班岗位职责 (4) 第三节超市部组长岗位职责 (5) 第四节超市部营业员岗位职责 (6) 第三章超市部各岗位工作流程 第一节经理日历行工作流程 (7) 第二节领班日历行工作流程 (10) 第三节组长日历行工作流程 (12) 第四节营业员日历行工作流程 (14) 第四章超市部相关操作流程及管理规定 第一节超市部订货流程 (15) 第二节超市部退货流程 (18) 第三节超市部市调流程 (20) 第四节超市部促销流程 (22) 第五节超市部报损流程 (24) 第六节超市部盘点流程 (26) 第七节超市部赠品管理 (28) 第八节超市部仓库管理 (29) 第九节超市部列技巧 (30) 第十节超市部价格签管理 (32) 第十一节超市部缺货管理 (33)
第十二节超市部条形码管理 (33) 第十三节超市部补货、理货标准管理 (34) 第十四节超市部员工服务要求 (34) 第十五节超市部收货流程 (37) 第五章附件 附件一超市部管控退货实施细则（试行） (40) 附件二超市部报损表 (48) 附件三超市部赠品相关表格 (48) 附件四超市部商品缺货报表 (50) 附件五工作交接注意事项 (50) 附件六超市部市调表 (51) 第一章门店超市部结构与工作时间 第一节门店超市部组织结构图
第二节门店超市部岗位设置图
第三节 超市部作息时间（试行） 一、 A 类店作息时间 1、 经理与领班为对班上班，具体如下 A 班：7：30——12：00 17：00——22：00 B 班：10：00——20：30 注：其中A 班拥有享用一餐工作餐时间，B 班拥有享用两餐工作餐时间（以下均以简称出现），规定用餐时间30分钟。遇到一人休息另一人必须上A 班。 2、 组长与组长对班，营业员与营业员之间对班，具体如下： A 班：7：30——16：30 （1餐） B 班：8：00——12：00 17：30——22：00 C 班：13：00——22：00（1餐） 注：若其中有任一人休息，其他两人必须上A B 班 二、 B 类店作息时间
永辉超市营业员薪酬设计报告
营 业 员 薪 酬 设 计 报 告 组员： 2015年4月12日星期日
目录 第一部分背景介绍 (3) 1.公司简介------------------------------------------------ 2 2.组织结构--------------------------------------------------2 3.岗位分析--------------------------------------------------5 第二部分对外薪酬水平调查 (3) 1.与十家相似企业对比------------------------------------9 2.数据分析--------------------------------------------------9 3.结论--------------------------------------------------------9 第三部分对内薪酬满意度调查 (4) 第四部分岗位分类与分级 (5) 第五部分薪酬设计 (7) 1.薪酬制度设计---------------------------------------------9 2.营业员的薪酬设计---------------------------------------9 第六部分附录 (9)
第一部分背景介绍 1、公司简介 永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业，获“中国驰名商标”，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 2、组织结构 永辉超市坚持“融合共享”“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，在福建、广东、重庆、四川、贵州、陕西、北京、天津、河北、平山、安徽、上海、江苏、浙江、黑龙江、吉林、辽宁等17个省市县已发展超过360家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，拥有员工超过70000名，位居2012年中国连锁百强企业13强、中国快速消费品连锁百强7强。 永辉超市门店组织架构图
超市的组织结构
超市的组织结构 一、连锁企业的基本组织结构及其职能 一般连锁店均包括总部——分店两个层次，或总部——地区分部——分店三个层次。 1．连锁总部 连锁总部是为门店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店作业单纯化、高效化。其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。 一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：开发部、营业部、商品部、财务部、管理部、营销部等。各部门的职能如下： (1)开发部的职能。包括：①开设新店或发展加盟店时进行商圈调查；②制定选址标准、设备标准和投资标准；③决定自行建店、买店或租店；④开店流程安排及进度控制；⑤开店工程招标、监督及验收；⑥新开分店的设备采购与各分店设备的维修保养；⑦新开分店的投资效益评估。 (2)营业部(营运部)的职能。包括：①各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；②对分店的经营进行监督和指导；③ 编制营业手册并监督、检查其执行情况；④营业人员调配及工作分派；⑤门店经营情况及合理化建议的反馈与处理。 (3)商品部(采购部)的职能。包括：①商品组合策略的拟订及执行；②商品价格策略的拟订及执行；③商品货源的把握、新产品开发与滞销商品淘汰；④配送中心的经营与管理。 (4)财务部的职能。包括：①融资、用资、资金调度；②编制各种财务会计报表；③审核凭证、账务处理及分析；④每日营业核算；⑤ 发票管理；⑥税金申报、缴纳，年度预决算；⑦会计电算化及网络管理。 (5)管理部(行政部)的职能。包括：①企业组织制度的确定；② 人事制度的制定及执行；③员工福利制度的制定与执行；④人力资源规划，人员招聘、培训； ⑤奖惩办法的拟定及执行；⑥企业合同管理及公司权益的维护；⑦其他有关业务
超市组织结构图
超市组织结构图 （一）组织结构图 １．超市总组织结构图 经理（管理层） 销售部财务部仓库管理部 食 品 销售 部百 货 销 售 部 出 纳 组 会 计 组 食 品 管 理 部 百 货 管 理 部信息部
2.超市商品管理功能图 商品管理 商品采购库存管理商品销售 采购单价 商 品 类 别 类 别 商 品 名 称 商 品 编 号 商 品 数 量 进 货 单 价 进 货 日 期 商 品 售 价 销 售 日 期 销 售 价 格 销 售 金 额
（二）评价和改进意见 以上是某个超市的总的组织结构图和商品管理结构图．从中可以看出本超市的管理比较简单，可以知道是一个以食品销售为主，百货销售为辅的营销模式．而且也很容易看出，本超市的组织结构特别简单，管理模式也是很清晰易懂，也可以说便于管理．但是，我还认为其中也存在一些问题．我认为： １．信息部以下也应该有两个部门：其一负责客户的产品需求分析；其二，负责时时地掌握一些其他的超市即竞争对手的业务上的优惠政策，客后服务等内容；（尤其注意节假日期间的优惠活动及会员服务）． ２．应添加一个人力资源部：因为超市是属于服务型的行业，所以，员工应该具备良好的素质和正确的态度面对每一个顾客．所以，需要通过一个部门时时地对他们的工作进行评价和监督，有利于提高服务质量． ３．财务部门应该改进：对于超市来说资金是很重要的．着资金是包括结算资金，预算资金，员工工资，预算资金等．
（三）改进后的结构图 总经理 总经理 副总经理 总经济师 （财务部） 会计组 结算中心 资金部 预算部 仓库管理部 信息部 销售部 人力资源部 食品销售部 百货销售部 产品需求分析组 市场分析组 食品仓库 百货仓库
营销部组织架构图
营销部岗位职责 一、营销部组织架构图 二、部门解析 1、 招商部：负责全国范围内加盟商的招商加盟任务，企业品牌的推广，活动策划与执 行。 2、 渠道部：负责全国范围内电销平台的合作，贴牌厂家合作，以及渠道代理。 3、 网销部：负责淘宝网，天猫商城，以及阿里巴巴所有线上和线下的工作。（暂由渠 道部代管） 4、 零管部：负责直营门店和加盟店的日常店务管理，货品的统计与配发。（暂由招商 部代管） 三、营销部各部门组织架构 （一）、招商部 （二）、渠道部 （三）、网销部 网销经理 营销策划 客户部 美工 售前客户 售后客服 售中客服 文案 打包员 批发部 客服 渠道经理 南区OEM 渠道主任 北区OEM 渠道主任 电销渠道主任 业务团队 业务团队 客户服务部 业务部 大区经理 零管部经理 办事处主任 业务经理 门店工作人员 办事处人员 业务人员 客服经理 营销总监 招商部 渠道部 网销部 零管部
（四）、零管部 零管部经理 店长 店员 四、岗位职责分解 招商部 大区经理 a组织带领本部门做好所辖区域潜在客户的发掘与拓展。 b组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。 c对本部门相关业绩指标的完成负责。 d组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。 e公司各类产品在所辖区域的推广与销售。 f协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。 g负责所辖人员的绩效评定。 h能很好的完成上级主管交代的其他工作。 客服经理 a负责协助分领导完成加盟意向客户的联系，客户资料的整理； b协助分管领导制定完善相关营销管理规范与程序； c根据领导指示拟订各项营销工作相关文案及销售工具的制作； d协助领导拟订每年、季、月的销售计划、方案及费用预算的具体工作； e确保获得大量行业内相关经营项目的各种资源，以便上级决策部门随时调用；；f完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。 办事处主任 a组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。 b对本部门相关业绩指标的完成负责。 c组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。 d公司各类产品在所辖区域的推广与销售。 e协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。 f负责所辖人员的绩效评定。 g能很好的完成上级主管交代的其他工作。 业务经理 a潜在客户的发掘与拓展。 b准客户的全程管理及客情维护。 c成交客户的请款与催款。 d公司各类产品的推广与销售。 e与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。 f按时按量的完成各项工作、业绩指标。 g能很好的完成上级主管交代的其他工作。
淘宝店铺团队人员架构
淘宝团队架构 1 组织架构 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)产品打包员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 职责描述： 1、负责商品出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 （注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）