2013年我院坚持以病人为中心的服务理念

2013年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。现将2013年的医疗质量管理工作总结如下：

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。

2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。

3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。增强责任意识，完善各项防范措施，防患于未然。

4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。

5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的发生。做好继续教育工作，有计划的安排人员到上

级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与市卫生局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。

二、加强医院感染管理工作。成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项造作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门（注射室）的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。

三、加强医院临床用药管理。对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。

四、加强各类信息的报告、收集和分析。组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。

2014年，我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

以病人为中心

“以病人为中心”，把维护人民群众健康权益放在第一位为牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，结合我院实际情况，特制定以下方案：一、指导思想树立和落实科学发展观，“以病人为中心”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。二、工作目标和重点要求 (一)提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。重点要求： 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、进一步落实医院规章制度和人员岗位责任制度，重点落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理。 (二)改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医重点要求： 4、我院新修改的导医台与导医牌，明确全院布局，并增加服务窗口，缩短病人等候时间。 5、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民措施，进一步规范、做好导医咨询服务工作，提供候诊椅、饮水机、电话等。7、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间不得超过10分钟；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自开始检查到出具结果时间不得超过30分钟。 8、提供良好的诊疗环境。（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务重点要求： 9、经常教育医院职工自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 10、继续做好“服务明星”窗口活动，使用好“十字”文明敬语，把“请、您好、谢谢、对不起、再见”作为规范服务用语，提供良好的优质服务，杜绝生、硬、顶、推现象。 11、建立和完善医患沟通制度，认真做好整体护理工作，规定医

怎样以患者为中心

如何“以病人为中心” 一切以病人为中心是医院一切工作的永恒主题，也是医院工作的最高宗旨。以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。这也是与梅奥一直坚持的提升国内医院病患满意度的理念一脉相承。 1 如何形成“以病人为中心” 医院“以病人为中心”,就要以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、优美的环境，实现治病救人的目的，是新形势下医院主动适应社会环境，坚持正确服务方向，充分履行工作职责，推进医院改革，寻求发展之路的良好举措。要使它真正落到实处，应该做到以下几点： 1.1 增强服务意识改善服务态度。以病人为中心，其核心是转变观念的问题。医院作为医疗服务行业，与广大人民群众的生命健康息息相关，其服务行为直接影响到卫生行业的形象。根据社会主义市场经济的特点，对医务人员进行专题教育，努力端正医务人员的思想认识，树立崇高的职业道德，增强为人民健康服务的意识，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上；做到态度和蔼、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给病人。严格执行卫生部有关规定，合理用药，规范收费，控制医药费用。

1.2 简化服务流程切实方便病人就医。医院要根据病人的实际需要，为病人提供一切方便，减少就诊环节，节省病人的就诊时间，切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难。对长期困扰病人和医院的一些问题，如：挂号、收费、取药时间长，诊病时间短等问题，要认真研究解决；可以采取开展电话和网上预约挂号，实行弹性工作制度，合理调配人员力量，增设服务窗口，分区划价收款等服务方式，缩短病人的等候时间，成立门诊“服务保障中心”,设立导医台、组建导医队等，向病人提供方便、快捷的医疗服务。建立十项规范化服务制度，即：人性化尊称；人性化服务制度；假日服务制度；便民服务制度；陪送陪检制度；限时服务制度；医护人员介绍制度；住院病人交谈制度；出院及出院后续服务制度和服务监督制度。 1.3 加强制度建设提高服务质量。医院为病人服务的最终效果体现在医疗质量上。医疗质量是以病人为中心的基础。为使病人取得满意的医疗效果，必须注意抓好各级医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特别要注重加强门、急诊管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门、急诊技术力量配备，安排副主任医师以上专家出门诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少病人复诊次数和不必要花销；提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和安全感。 1.4 降低医疗成本减轻病人负担。医院落实“以病人为中心”的思想，很重要的一点就是要降低医疗成本，减轻病人负担；要合理调整收费结构，把医疗费用控制在病人能够接受的范围之内；要实行药品、检查明码标价，接受病人和社会的监督；要站在病人的角度，结合病情需要，根据病人的经济承受能力，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”,进一步减轻病人负担。医院落实惠民医疗服务措施，继续实施“健康博爱送万家”活动，设立惠民门诊和病床，实施“四免十一减”政策，积极为弱势群体提供基本医疗服务。积极探讨对特困职工的进一步优惠政策和市级以上劳模减免挂号费和诊察费政策。开展健康进社区、进农村活动。密切与社区、农村基层卫生组织的联系，努力缓解群众就医难的问题。 1.5 加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务宗旨。医院要在环境设施上与自身的规模、等级相适应，如：大型医院可以建成集医疗、花园、宾馆于一体的现代化、规模化的医院，给病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境。实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径。建立、完善病人投诉处理制度，公布24h投诉电话，及时处理病人投诉。经常征求病人及社会各界对医疗服务的意见建议，并及时改进，不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维护人民群众健康卫士的良好形象。 1.6 建立健全监督制度及机制。“以病人为中心”的落实，必须以病人满意不满意、社会满意不满意为准则。只有建立健全了病人与社会的监督制度与机制，以病人为中心才能够

关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案.

关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案为贯彻坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，在省厅指导下开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。二、活动范围全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。 6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。 7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。 8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

医院的口号

医院的口号男科医院广告语关注男性健康促进家庭和谐品质生活，源自**男科因为专业，所以领先专业男科，成就男人都市男人健康会所男人的医院，健康的港湾 ……男科医院，专业只为男人我们只做男科，所以更专业关心您的，不只是亲人 ……男科，专业呵护男性健康用心呵护，我们身边的每一位患者诚信医疗，从我做起专业品质，让天下男人尽开颜专业，才能做到最好治疗更科学，更规范，更专业，更全面以下内容需要回复才能看到呵护男性健康，我们更专业告别ed，让心爱的女人感受你的伟岸和健康

告别ed，让男人更现活力做完美的男人，不(请继续关注：)再是梦想爱情，事业，家庭，健康，一个都不能少女人试着理解男人………….男人试着面对自己别人忽视了男人的健康，男人，请不要欺骗自己了解男科知识正视男性疾病创建口号齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三级综合医院”评审以创建三级综合医院为契机加强医院内涵建设。落实医疗核心制度，持续提高服务质量。全力以赴迎评审，齐心协力铸辉煌加强细节管理，推进学科建设。提高医疗质量，构建和谐医院。完善管理机制，规范服务行为。以医院等级评审为契机，促进医疗质量持续改进。抓机遇，凝心聚力谋发展；重实效，全力以赴迎评审。促进医院的内涵建设，提升医院的社会形象。创建三级综合医院增强医院的综合竞争力。集中精力，齐心协力，挖掘潜力，形成合力，坚决打好创建三级综合医院攻坚战。

任务到人，责任到人，措施到位，工作到位，确保创建成功。保质保量、尽职尽责、不折不扣地完成创建任务。抓住机遇，奋力拼搏，共同开创我院更加美好的未来！医院服务口号：一点微笑您能赢得一份真情给我一份信任，还您一身健康来到医院安心祝大家身体健康弘扬白求恩精神，铸塑医院新形象树医院文明新风，展白衣天使风采秉承开拓进取求实创新的精神耐心精心细心责任心的敬业精神百年同仁精诚勤和，严谨为医诚信为人广博慈爱追求卓越，厚德行医医德共济加强医患沟通，建立和谐的医患关系关爱生命奉献真情，营造温馨文明行医医院服务理念标语一心一意大爱无疆血脉相通

以病人为中心演讲稿

以病人为中心演讲稿（一）尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。假如我是一个病人：当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。假如我是一个病人：

我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。假如我是一个病人：我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。谢谢大家！以病人为中心演讲稿（二）尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐，各位领导工作愉快。我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容：“即使在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌，只有以病人为中心，把病人当亲人，病人才会未治好三分，才会有宾至如归的感觉。一个优秀的有战斗力的团队，必须有一个好的领头雁，作为一名党员护士长，为了提升科室护士的境界和地

医院优质服务口号

医院优质服务口号 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

医院优质服务口号医院优质服务口号：从开始，到结束，我们关注着您的点点滴滴爱的责任责任是一种胸怀，象阳光，普照万物；象大海，包容和承载。责任又不只是一种胸怀，那是对人性尊重的气度和敢于担负成败的勇气。挂图诠释： “谁慰医者甘苦心，惟有药到病能除！”医者的爱，应该是一种大爱，一种无声的爱，一种无私的爱。对于医者来说，爱更是一种责任，一种事业，一种奉献。爱的宣言我们坚持患者至上，以关爱百姓健康为天职，以消除病患为根本，想患者之所想急患者之所急，在救治上竭尽全力永不放弃；我们坚持技术至上，秉承传统医学之精髓。爱的文化我们的宗旨：全面维护女性健康、保障员工个人发展、提升企业的整体价值、最终成为医疗领域最优秀的医疗服务提供者。我们的使命：专注女性健康领域，关注女性健康需求，以先进的医疗科技和高品质的人文服务引领女性健康生活新潮流，普及科技知识，维护女性健康，全面提升女性生活质量，关爱每个家庭和谐幸福。我们的追求：管理一流、人才一流、技术一流、设备一流、环境一流、服务一流爱的事业爱是人类的美德，爱是人性的体现，爱是我院对事业的追求！

我们全心全意的付出，为了让生命更精彩，我们一次次让生命绽放光彩！爱的使命在这里，我们把所有的爱奉献给您，因为我们承载神圣而伟大的使命，从孕育、成长到衰老，我们永远在您的身边。爱的理念行医宗旨：诚信立院、科技兴院服务理念：尊重、理解、关爱经营理念：以科技为先导、以人才为基础、以疗效为根本、以服务求生存、以创新塑品牌发展理念：医疗规范化、品牌专业化、服务人性化、创新持续化、战略整体化管理理念：科学化、现代化、规范化、人性化爱的承诺 “病人至上”的服务宗旨，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，分病人之所忧，一切方便病人；倡导“患者至上、无么奉献、团结务实、开拓创新”的精神。爱的奉献无怨的付出无悔的奉献让需要我们帮助的人感受到家的温馨，亲人般的关怀我们时刻以仁爱之心为您付出关爱因为，我们相信奉献博得挚爱

服务理念和服务意识培训

服务理念和服务意识培训本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。（1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。（2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。（3）服务质量是酒店的核心竞争力。（4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。

（1）塑造“以客为尊”的理念；（2）以客为友；（3）提升服务品质；（4）超越期望；（5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。

坚持以人民为中心心得体会

坚持以人民为中心心得体会坚持以人民为中心的工作导向，是践行党的宗旨的必然要求。我们党从诞生之日起，就把坚持人民利益高于一切鲜明地写在自己的旗帜上，融入到全部奋斗实践中。90多年来,一代又一代中国共产党人,始终坚持把为人民服务作为根本宗旨, 把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,把“人民满意不满意”作为指引、评价、检验一切执政活动的最高标准,牢牢把握了以人民为中心的工作导向，在权为民所用、情为民所系、利为民所谋中，赢得了人民群众的拥护和支持，汇聚了推动事业前进的磅礴力量。可以说，坚持以人民为中心的工作导向是我们党的“命根子”。坚持以人民为中心的工作导向，是巩固党的执政基础的必然要求。在新的历史条件下，我们党要继续经受住执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验，就必须始终坚持以人民为中心的工作导向，尊重群众的主体地位，

激励群众的首创精神，焕发群众的创业热情，自觉做到与人民同呼吸共命运的立场不变，全心全意为人民服务的宗旨不忘，群众是真正英雄的历史唯物主义观点不丢。只有这样，党的执政基础才能更加广泛而深厚。坚持以人民为中心的工作导向，是永葆党的先进性的必然要求。党的先进性不是一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于永远先进。只有坚持以人民为中心的工作导向，才能诚心诚意拜人民为师、一心一意为人民谋利，才能更加自觉地在思想上增强群众意识、坚定群众立场，在行动上抵制“四风”之垢、贯彻群众路线，真正树立为民务实清廉的良好形象，更好地发挥先进模范作用，带领广大人民群众为实现党的**大确定的目标和中国梦而奋斗。

树立服务理念,提高服务意识

树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”

医院各科室宣传标语口号大全【可编辑版】

医院各科室宣传标语口号大全医院各科室宣传标语口号大全【耳鼻喉科宣传标语】耳鼻咽喉通，畅快好轻松倾听世界，自由呼吸睡得着来吃得香，耳鼻咽喉要健康！听觉、视觉、味觉，全是健康感觉听闻优良服务，吞咽甜蜜果实听一听、闻一闻、吞一吞，找我准没错五官患者由我承包诊疗耳鼻咽喉科技含量一流治疗耳鼻咽喉唯我技高一筹【骨科宣传标语】打造钢筋铁骨，成就健康人生精治骨伤痛，诚结手足情给您骨气送您福气集骨科精英，还伤者脚手自如精治骨伤痛诚结手足情颈肩腰腿痛别泄气，多种疗法如虎添翼颈椎疾病不稀奇，我有极高治愈率伤骨痛筋不用愁骨科医院解伤愁手牵手妙手治骨心连心精心服务永骨硬，手艺精给您骨气用我盲视定位术，颈肩腰腿痛定能除正骨阳光地带断指再植绿洲只要能接的活，我们都能接活伤筋断骨何必东奔西走骨科医院选择家门口【外科宣传标语】一人一医一诊室诊疗模式，充分尊重就医者的隐私权，家庭版的诊疗环境，温馨全程陪诊服务;不手术、轻松排石不是梦领先的技术，成熟的操作流程，直观、安全、无痛，让您在睡梦中3分钟轻松接触烦恼;术后温馨赠送营养热饮，暖宫调理，超声复查;术前无忧无虑; 术中美梦无痛术后温暖无忧完美实现真正无痛，术后不影响工作和学习;接上健康的插头，让生命发光。因为专业，所以领先【体检科宣传标语】早发现半年，世上87%的疾病难题将迎刃而解将疾病消灭在萌芽状态中您需要更早的预防和更全面的守卫呵护身体健康不是一时而是一生一生守护健康防范于未然别让生命出意外预防保健生活化，享受健康一路发定期健检，健康不减。定期作健检，健康有保

险。多一次健康检查，少一次得癌机率。健康检查作得好，长命百岁没烦恼。健康健康，人生风风光光。若要癌症不敲门，有请健康当门神。做好健康检查，病菌不来找碴。最现实、最科学的呵护生命、关爱健康的方式是定期进行健康体检善待生命，关爱健康，是现代人共同追求的一项目标四类人：中老年人有烟酒嗜好者体重超标者有高血压、糖尿病、肿瘤等家族史者应当注意定期体检世界卫生组织（ho）提出：健康是人的生理、心理和社会适应性的完好状态，而不仅仅是指无疾病或非体弱的状态。【妇科宣传标语】责任所以安全为了天下女人更健康呵护女人身，更懂女人心（让天下女人不再有难言之隐）美丽女人从健康开始健康的女人最幸福领先技术，打造一流妇科; 女人如花，阳光呵护（女人需要呵护和关爱）情系女性健康缔造完美生活上帝创造女人，我们塑造魅力享健康生活做品质女人远离妇科炎症让女人如花绽放（无炎一身轻健康好心情）咱女性朋友的贴心医院（真情恒久远健康永相伴）专业典范精品妇科健康随行专业妇科成就健康女人专业医疗呵护女性健康做女人，懂女人，看女人做专业妇科为天下女人做女人的朋友关爱天下女人附送：医院后勤个人工作总结医院后勤个人工作总结 xx年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发

五星服务理念

五星服务理念供应商服务大厅是物资公司的综合办事机构，是承上启下、上传下达、联系内外的桥梁和纽带，是对外的窗口，代表着整个物资公司的形象，可以说责任重大。我们本着五心服务准则，为大家提供优质的服务。 1、细心伟大的思想家老子曾说过：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。服务大厅的工作，直接和大家的切身利益相关联，所以必须保证发票的正确。服务大厅的服务是严格按照法律法规的规定并再三计算确保征收精确。为了保证工作的效率，在服务大厅工作人员也不断地为自己“充电”，提高自己的综合水平，通过长期的准备从而为细心提供机遇。 2、耐心窗口工作中,我们有时会遇到不理解我们工作的供应商，有些供应商觉得来办业务就是盖个章,缴个款就成了,等待时间长了一点就开始抱怨:怎么这么麻烦啊,而且时常还会遇到一些初出茅庐的供应商，对相关工程流程不大清楚，这时候无论大厅里的工作人员多忙，都会耐心的一一解释，力求做到细致耐心，阳光服务。 3、用心“用心服务”强调的是在服务中要遵循的基本准则，供应商满意就是服务大厅人员的工作标准，服务大厅人员就是要用真心来创造感动。供应商需要服务大厅，我

服务大厅更需要供应商，供应商是服务大厅存在的理由，是服务大厅最大的无形资产。如果服务大厅失去了服务的对象，没有供应商，也就意味着服务大厅生命的停止。服务大厅工作人员要始终把自己置于供应商审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，达到尽善尽美。 4、倾心服务大厅成立以来，工作效率和服务态度，以及处理供应商意见等各方面均订立具体指标，使服务质量不断提高。服务大厅一直致力为供应商提供亲切，专业和高效率的服务，坚持以供应商为中心的服务理念，服务大厅提供的，不仅仅是简单的服务，更是一种高品质的服务理念——倾我所能，为您服务。 5、责任心服务大厅的工作每天都重复相同而且要办理的业务量很大，本着对工作负责的态度，服务大厅工作人员不会有丝毫的懈怠。一般，服务大厅会在每天下午五点的时候结束票据移交，可是有的供应商不了解情况，来移交票据的时间比较晚，为此服务大厅每天都会轮流晚下班，一直等到六点才结束一天的工作。面对工作，服务大厅人员脸上洋溢着微笑；面对难题，服务大厅人员积极寻求解决方法；在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。

以病人为中心强化后勤服务职能

以病人为中心强化后勤服务职能作者: 医学生来源:网络时间:2010-01-22 19:26 136 收藏本页杨建立李建红刘晓勤全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当代医学模式转变的要求，也是医院服务模式转换的方向。实现“以病人为中心”首先要改变旧的医患关系，建立起新型的“以病人为中心”的医患关系；其次要改革医院医疗服务的结构，建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系。对医院来说“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院服务的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗、饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的、相对滞后的因素，也是医院管理的难点之一。因此，建立“以病人为中心”的医院后勤服务模式，是医院实现“以病人为中心”的重要一环。一、转变服务观念，对医院现有的服务结构进行改革贯彻“以病人为中心”就要在服务观念上有所转变，更多考虑一些方便病人的问题。如何在可能的条件下为病人创造良好的就医环境，使其尽可能舒适、方便、放心；如何使病人尽快了解医院工作程序和方法，适应就医环境，不要过于操心和劳累就能得到各种检查和治疗；如何利用计算机联网等手段简化就诊手续；如何使病人象在家中一样吃上可口的饭菜。为此，有必要对医院的一些规章制度、工作方法进行一次检查，对服务的程序、方式、内容进行必要的修订。医院所有工作都是直接或间接为病人服务的。医护人员主要是直接服务，后勤人员主要是通过为医护人员服务对病人间接服务。为了取得良好的服务效果，全院各项工作都要树立为临床第一线服务的思想，创造各种有利条件让第一线人员全心全意为病人服务。而当前医院内部结构、工作程序、管理方法等还不能达到这一点。设备设施维修、物资供应、财务管理等部门各按有利于自己的日程、程序和方法办事，往往和临床需要脱节。临床各部门尤其是护士人力不足，却又不得不花很多精力和时间用于领物品、换被服、送标本、取报告、陪病人作检查等各种“跑外”工作，再加上名目繁多的各种会议、汇报、评比、检查、登记、统计等工作，还能有多少时间用在病人身上呢?这样，“以病人为中心”将流为一句空话。要贯彻“以病人为中心”的思想，就要对医院内部结构、工作程序、管理办法等进行必要的改革和调整。完善有效的“对内服务”机制的建立，是实现“以病人为中心”的首要环节。如：物资供应实行“流水补给”，免除临床人员填写申请，往返领送；建立中央运输系统，将医院内部运送病人、药品、文件、样本、餐车等由服务人员去做，由中央运输系统调动控制，做到适项、适时、适位送达；医院清洁实行专业化管理，规定清洁标准和清洁程序，建立完善的监督检查系统，保持全院始终清洁，无需停工突击；对医院设施建立起预防性的巡回检修制度，转变已往的服务程序，变被动为主动等。后勤支持系统功能有的直接作用于病人，多数是通过第一线人员使病人受益。健全的后勤保障，可使医护人员不离岗，集中精力，专心本业。医院管理者切勿重医疗轻后勤，尤其

坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量

彭州太平场医院坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量 1 医疗质量的概念医疗质量与患者的生命和健康息息相关。提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需要，是医院各项工作的立足点和出发点。在医疗市场和现代医学模式的影响下，诞生了现代医疗质量定义（美国卫生机构资格认证联合委员会提出的）为:在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度［1］。说明了现代的医疗质量概念向外延扩大，内涵更加丰富，它包括了医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务（营养、卫生、环境）的满意程度。“医疗质量”、“医疗服务”、“医患沟通”是我院近几年医疗质量管理中的“三讲”，它是指导我院医疗管理前进的方向。 2 坚持以病人为中心，认真落实方便病人的具体措施，全方位地为病人提供优质服务，是医院质量管理的有效手段我们把以病人为中心的思想和行动贯穿于医院各项活动的全过程，把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点，认真落实上级部门下达的各项具体举措。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业道德语言，杜绝服务禁语。2002年5月份开展了门（急）诊（第一平台）规范化建设，简化和优化了门（急）诊的医疗服务流程和就医环境，为病人提供了优质、方便、满意的医疗服务，受到了社会各界和患者的普遍好评。在门诊，进一步完善“值班院长制”和“服务承诺”，如利用大型电子屏来展示医疗服务项目、医疗宣传、健康教育及正确引导群众就医等;设立“导医服务站”，每天有多名护士负责指导病人就医，提供医疗咨询;设立“药师咨询台”，正确指导患者用药;设立“服务台”，免费提供开水、轮椅、担架，为重病人代办住院手续;在简化医疗流程方面，我们投入了大量的资金对挂号、收费、取药实行微机网络化管理，并对各项检查单实行划价收费一次完成，简化了程序;在就诊高峰时及时增开有关窗口分流病人，消除了排长队现象，减少了病人等候时间;各种医技检查，随到随做，及时出报告，节假日门诊正常开放，解决了病人休息日看病难的问题。在急诊，开辟“绿色安全通道”，实行全程陪诊，保证病人在接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院、手术等环节上安全、快捷、有效。在病房，转变传统的护理模式，全面实行整体护理，从基础护理、康复心理入手，满足病人的护理需求，使病人得到良好的生理和心理护理，增强了信任感和安全感。例如开展了病种健康教育，即以专科知识和病种为主的患者护理健康教育;根据卫生部《病历书写基本规范》的要求，制定和完善了护理病历并进行了归档管理工作;制定了护理质量控制8项考核评价标准等。根据卫生行政部门的安排，我院从2000年初先后在门诊和住院部实行了“病人选医生”和“医疗费用清单制”的工作。此项工作的实施打破了原有的服务模式，职工主动服务意识增强，对于提高医务人员的专业技术水平和科室的整体医疗水平、引入竞争机制起到了良好效果。此外，还注重美化医院环境，投入资金装饰院内外的环境，例如灯光工程、绿化工程、改封闭式服务为开放式服务等，由于

医院宣传标语

医院宣传标语（一）文明礼貌用语集粹只要献出一点爱生命因你而精彩爱心传递生命以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心——二病室与您肝胆相照，还您健康本色——三病室病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。——五病室树岗位新风，展天使风采创一流业绩，创一流质量，创一流服务以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心视病人为亲人以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务创办青年文明号，从我做起您的健康就是我们的心愿——九病室救死扶伤、尽职尽责。——急诊科给我一份信任还您一身健康燃烧青春岁月奏响文明号声——十一病室 “爱岗敬业、无私奉献” 内强素质，外树形像祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。

人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。为了您和他人的健康，请勿吸烟。-----省儿童医院救死扶伤，实行革命的人道主义。----毛泽东替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心努力使患者放心满意全心全意为患者服务病人永远是第一位的来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距团结奋进，无私奉献，为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新视人民为父母、待病人如亲人舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象九不让：不让领导布置的工作在我手中延误不让领导传递的信息在我面前中断不让需要办理的公文在我手中积压不让工作差错和失误在我手中发生不让需要督办的工作在我手中遗漏不让今天能办的事拖到明天不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇不让社会上的不良习惯在我身上出现

坚持客户至上用心服务的经营理念不断保持公司的活力和战斗力(1)

坚持“客户至上、用心服务”的经营理念不断保持公司的活力和战斗力一、坚持客户至上、用心服务的经营理念经营管理始于理念，理念指导行动，理念也可以理解为价值观，它是我们认识判断的价值尺度和标准，它指导我们做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。价值观或理念是我们判断事物、分析问题作出决策的标准和依据，我们认同一个理念、一个价值观，为的是用统一的标准判断选择做事，这样可以心往一处想，劲往一处使，提高做事效率，减少合作成本。我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上，围绕客户要求来动员配置资源，来满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向，就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等，所有这些导向都要为客户导向服务，才能更好的积聚力量，实现企业发展。二、回归基本面，苦练基本功经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心，管理为经营服务，环环相扣，两者都是企业发展的永恒主题，我们必须以理念统帅行动，回归经营管理基本面，苦练基本功。企业效益并不来自企业内部，而是企业为客户提供产品和服务，客户认可和满足后企业才获得效益，管理并不能解决赚钱的问题，但是企业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑，我们要用管理的高效率来实现经营的高效益。 — 1 —

三、不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要任务。企业如人，随着时间的延续会产生疲劳而导致企业失败，这种疲劳症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量，其次是对企业过去成功经验的过度依赖。我们做一个企业也会遇到这个问题，我们只有克服战胜这种组织的疲劳症，才能不断保持组织的活力和战斗力。我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面：一是油然而生的惰性，包括没有危机感，懒散作风，享受心理，没有进取心，后退休状态，藐视劳动纪律。二是自满而傲慢，而目中无人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。这其中有三种傲慢，一是权力傲慢、二是学历或能力傲慢、三是资历的傲慢。三是固步自封，思维僵化，我行我素。主要是固执已有的成功经验，认为找到了通往成功的钥匙，再也不用寻找新的思想方法了，我们高级管理人员更容易犯这个错误，因为我们经历了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击，昨天成功的方法已不适应现在的世界。很多很多我们已经习惯了的做法，我们已经熟悉的内容，让我们对改变难以适应，这是僵化思维的表现。有什么具体表现吗？我们大家应该认真反思一下。我们要保持组织的活力，就必须进行组织创新和个人的与时俱进、解放思想。所谓组织创新就是按照为客户服务的目标和要求进行流程优化— 2 —

坚持以病人为中心教学内容

坚持以病人为中心

坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量随着医院改革的不断发展，"以病人为中心"的思想日益深入人心，医疗服务质量有了明显的提高。在新形势下，医院如何巩固和发展已经取得的成果，坚持以病人为中心、进一步全面提高医疗服务质量，从而更好地为人民的健康服务、为社会主义现代化建设服务，仍是医院管理者、医院工作人员和广大人民群众十分关注的问题。故此，我们联系医院实际，浅抒己见，与同道探讨。一、牢固树立"以病人为中心"的观念，增强全面提高医院服务质量意识一是要深刻理解"以病人为中心"的内涵。在医务界，"以病人为中心"这一基本思想虽然由来已久，但是如何明确、响亮地提出的时间还不长，而且在新时期更寓有丰富的内涵。正如国家卫生部王陇德副部长指出："以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。"只有深刻理解"以病人为中心"的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。二是要不断增强全面医疗质量观念。全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院

的其它工作都必须服从于服务于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。二、加强科学管理，全面提高医疗服务质量加强科学管理，全面提高医疗服务质量就是要通过管理职能有效的发挥，开展质量控制来提高医院各项医疗工作的效率、质量和其它服务工作的质量，改善服务态度，避免出现医疗缺陷，防止发生差错事故，以控制医疗预防过程的质量处于最佳状态，保证质量目标的实现，为人民的健康提供优质高效的服务。 1.建立健全医疗质量管理体系：我院逐步建立健全了医疗质量管理体系，积极开展医疗质量的检查与评价，较为适时地有效地控制了医疗质量。其主要做法：一是健全质量管理组织。医院成立了有医院主管领导、医院机关领导、专家教授及有关人员组成的医疗质量评定委员会和护理质量评定委员会，以负责医院质量管理决策，组织实施全院医疗护理质量的检查、考核与评价；科室以科主任、护士长为首成立了质量管理小组，负责执行医院质量管理计划，检查本科室各级各类人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况，并将有关信息及时反馈到医院业务管理机关。二是完善质量管理制度。我们除认真落实上级制定下达的有关制度外，还规定科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、出院病历质量等，并将有关结果上报医院；医院每月考核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为科室提取留成资金和个人劳务补贴的重要依据；医院还规定每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、讲评，并及时通报全院医护人员，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。三是认真落实质