电力营销题
试题一
一、单项选择题（每题0.5分，共30分）
1. 单一制电价又称（），是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。
A. 电度电价
B. 基本电价
C. 电表电价
D. 容量电价。
2. （）就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算电费的基本电价；另一部分是以客户计费电能表所计的电量来计算电费的电量电价。
A. 单一制电价
B. 两部制电价
C. 容量电价
D. 利率电价
3. 目前我国对变压器容量在（）的大工业用电执行两部制电价，其他用电均执行单一制电价。
A. 315kVA及以下
B. 315kVA以下
C. 315kVA及以上
D. 315kVA以上
4. 功率因数调整电费是当客户实际用电功率因数低于或高于规定标准值时，以（）、基本电费为基数，按规定比例进行增、减调整的电费。
A. 峰时段电费
B. 谷时段电费
C. 电度电费
D. 基本电费
5. 160kVA的高压供电工业客户功率因数标准应达到（）。
A. 0.9
B. 0.8
C. 0.95
D. 0.85
6. 电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由( )。
A. 市政府统一管理
B. 省政府统一管理
C. 地区统一管理
D. 国家集中统一管理
7. 对用电设备需要的无功功率进行人工补偿,以提高( )的方法，称为人工补偿法。
A. 有功功率
B. 无功功率
C. 功率因数
D. 视在功率
8. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。
A. 3
B. 5
C. 6
D. 12
9. 某客户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量一相短接，该户的行为属（）行为。
A. 违章
B. 窃电
C. 既有违章又有窃电
D. 违约行为
10. 国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由( )确定。
A. 县人民政府
B. 市人民政府
C. 省人民政府
D. 国务院
11. 用电计量装置原则上应装在供电设备的( )。
A. 装设地点
B. 附近
C. 区域内
D. 产权分界处
12. 供电企业对已受理的用电申请，应迅速确定供电方案，居民用户最长不超过( ),正式书面通知用户。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
13. 抄表是( )工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
A. 电价管理 D. 售电量管理 C. 电费管理 D. 电能表管理
14. 《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰～3‰加收违约金，自逾期之日计算超过( )经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A. l0天
B. 15人
C. 20天
D. 30天
15. 电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。
A. 财经纪律
B. 劳动纪律
C. 质量管理
D. 电费管理
16. 准确抄录各类用户的（)，核算员才能准确地计算出应收的电费。
A. 电能表
B. 用电量
C. 设备台账
D. 装接容量
17. 《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应( )。
A. 不超过2个
B. 不超过1个
C. 根据电网结构确定
D. 超过2个
18. 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差( )的1／2退还或补收电费。
A. 实用电量
B. 设备容量
C. 起止时间
D. 用电类别
19. 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）( )的违约使用电费。
A. 20元
B. 30元
C. 40元
D. 50元
20. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担( )差额电费的违约使用电费。
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
21. 线损率即为线路损失电量占( )的百分比。
A. 供电量
B. 售电量
C. 用电量
D. 设备容量
22. 高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV／100V，电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为( )。
A. 1100倍
B. 11000倍
C. 14000倍
D.21000倍
23. 《供电营业规则》规定：逾期未交付电费的居民用户，欠费违约金每日按照欠费总额的（）计收。
A. 千分之一
B. 千分之二
C. 千分之三
D. 不收。
24. 《供电营业规则》规定：逾期未交付电费的工业用户，当年欠费违约金每日按照欠费总额的（）计收。
A. 千分之一
B. 千分之二
C. 千分之三
D. 不收。
25．“大营销”体系建设总体思路是以（）为中心，以专业化、集约化、扁平化为主线，进一步变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，提高营销经营业绩和客户服务水平。
A. 客户和市场
B. 客户
C. 市场
D. 企业盈利和企业品牌
26．“大营销”体系建设总体目标是建成“( ) 机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。
A. 客户导向型
B. 业务集约化
C. 管理专业化
D. ABC
27．按照国家电网公司“大营销”体系建设“管理专业化”的要求，针对目前城市、农村营销管理模式尚不统一的现状，全面推行（）运作。
A. 标准化
B. 城乡一体化
C. 流程化
D. 管理模式
28．推进“四强化”，强化营销政策技术研究功能，省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展( )等研究。
A. 营销政策
B. 关键技术
C. 关键设备
D. ABC
29．“大营销”实施后，建成国网公司总部“一部”（），省（直辖市）公司“一部”（），地市公司“一部（）的营销组织架构。
A. 三中心、二中心、一中心
B. 二中心、一中心、三中心
C. 四中心、二中心、一中心
D. 二中心、二中心、一中心
30．健全市场及大客户服务机构，在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司( )客户市场拓展、优质服务工作。
A. 10kV
B. 10kV以上
C. 35kV
D. 35kV以上
31．按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立（）为管理决策主体。
A. 公司总部
B. 地市公司
C. 省、直辖市公司
D. 县（区）公司
32．客户导向型是指营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，实现由“业务导向”向( )转变。
A. “专业导向”
B. “客户导向”
C. “管理导向”
D. “服务导向”
33．“大营销”实施后，成立省供电服务中心，将地市、县公司承担的95598电话服务业务向省级集中，实行( )。
A. 座席人员集中管理
B. 业务集中受理
C. 服务质量集中管控
D. ABC
34．( )是指营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。
A. 机构扁平化
B. 业务集约化
C. 管理专业化
D. 管控实时化
35．优化业务流程在故障抢修方面的体现之一是设立地市、县公司( )，进一步强化抢修指挥、组织、协调。
A. 营销远程工作站
B. 配电远程工作站
C. 95598服务热线
D. 抢修中心
36．“大营销”体系建设配套措施包括组织保障、制度保障、技术保障和（）。
A. 资金保障
B. 设施保障
C. 配套保障
D. 人力资源与培训保障
37. 用电检查就是电力企业为了保障正常的( )和公共安全而从事的检查、监督，指导、帮助用户进行安全、
经济、合理用电的行为。
A. 公共秩序
B. 供用电秩序
C. 社会秩序
D. 环境秩序
38. 用电检查的管理原则是实行按省电网统一组织实施，分级管理的原则，并接受( )的监督管理。
A. 电力管理部门
B. 政府部门
C. 供电企业
D. 企业行协
39. 供电企业的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区内的客户进行( )。
A. 用电检查
B. 用电管理
C. 供电监督
D. 供电服务
40. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于( )。
A. 3人
B. 4人
C. 2人
D. 1人
41. 用电检查的主要范围是用户( )。
A. 电气设备
B. 受电装置
C. 变压器
D. 电动机
42. 三级用电检查员仅能担任( )kV及以下电压受电用户的用电检查工作。
A. 110
B. 220
C. 10
D. 0.4
43．二级用电检查员仅能担任( )kV及以下电压受电用户的用电检查工作。
A. 110
B. 35
C. 10
D. 0.4
44．一级用电检查员能担任( )kV及以下电压受电用户的用电检查工作。
A. 110
B. 220
C. 10
D. 35
45. 执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写( )。
A. 《用电检查证》
B. 《用电检查工作单》
C. 《用电检查通知书》
D. 《整改意见单》
46. 用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查用户出示( ) 。
A. 《用电检查证》
B. 《供电企业工作证》
C. 《用电检查工作单》
D. 《整改意见单》
47. 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场( )用户进行电工作业。
A. 替代
B. 帮助
C. 协助
D. 监督
48. 现场检查确认有( )行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和收取违约使用电费。
A. 违约用电
B. 窃电
C. 危害供用电安全
D. 扰乱供用电秩序
49. 营销业务应用IT构架方式主要采用各网省公司建立独立的业务系统，“（）”管理模式。
A. 分布式
B. 大集中
C. 链条式
D. 独立式
50. 营销业务应用系统数据中心统一设立在（）
A. 国网公司
B. 省公司
C. 地市公司
D. 县公司
51. 营销业务应用系统设立集中的服务器，承担电力营销业务的管理，（）仅部署（）系统。
A. 一省、一套
B. 一省、两套
C.一市、一套
D. 一市、两套
52. 营销业务应用系统系统采用（）模式。
A. C/S
B. D/S
C.Q/S
D. B/S
53. 营销业务应用系统涵盖了营销业务( )个业务类及相关业务项。
A. 17
B. 18
C.19
D. 20
54. 供用电合同管理属于营销业务应用中的（）模块。
A. 电费管理
B. 综合管理
C. 市场与需求侧
D. 客户服务与客户关系
55. 下列属于变更用电业务的是（）。
A. 新用户申请用电
B. 申请销户
C. 申请增加设备容量
D. 调校电能表
56.低压非居民新装适用于电压等级为（）千伏及以下、用电设备容量在（）千瓦以下或需用变压器容量在（）千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电业务。
A. 110/500/100
B. 10/200/100
C. 0.4/100/50
D. 0.4/100/100
57.电力用户交电费对应系统的（）模块。
A. 电费收缴及账务管理
B. 核算管理
C. 线损管理
D. 抄表管理
58. 采用（）工具，实现营销业务流程的简便定义。
A. 表格化
B. 图形化
C. 文字化
D. 电子化
59. 通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的（）。
A. 利用率
B. 精确度
C. 透明度
D. 共享度
60.线损管理按有关方法计算出各条线路的理论线损，外加（）个百分点的表计误差为考核指标。
A. 2
B. 3
C.4
D. 5
二、多选题（每题1分，共20分）
61. 按照我国现行电价制度按照用电类别，将电价分为( ）
A. 居民生活用电
B. 一般工商业用电
C. 大工业用电
D. 农业生产用电
62. 凡属农田（）、防汛临时照明、（）、电犁、打井、打场、脱粒、（）、养殖业等用电，均执行农业生产电价。
A.排涝
B. 灌溉
C. 农业经济作物
D.炒茶
63. 供电企业根据有关部门的规定，需要代其他部门收取一定的费用，即附加费。包括：( )、三峡工程建设基金、库区后期扶持资金、( )、( )等。增收范围及标准依各省公司具体规定执行。
A. 农网还贷基金
B. 城市公用事业附加费；
C. 可再生能源附加费
D.贴费
64. 回收电费的方式主要有：营业厅坐收、现场走收、（）、托收、自助缴费、（）、（）和（）交费等。
A. 代收
B. 自助缴费
C. POS机交费
D. 网上及手机（或座机）交费
65. 根据国家有关法律、行政法规规定，与电价一并向用户收取的资金及附加有：城市公用事业附加费、农网还贷资金、大中水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加及（）等。
A. 国家重大水利工程建设基金
B. 农网维护费
C. 地方水库移民后期扶持资金
D. 差别电价
66. 电费通知单应填写的内容有抄表日期、用户地址、( )及交费期限等。
A. 用户名称
B. 当月实用电量及代收款项的金额
C. 缴费方式
D. 缴费地点
67. 国家发改委《关于完善差别电价政策的意见》中，要实行差别电价政策的用电行业是指电石行业、锌冶炼行业、烧碱行业、黄磷行业及水泥行业（）等。
A. 钢铁行业
B. 电解铝行业
C. 采油行业
D. 铁合金（含工业硅）行业
68. 电费的回收方式有营业厅坐收及（）等。
A. 现场走收
B. 代收
C. 托收
D. 自助缴费等
69. “大营销”体系建设中的“一型五化”是指( )。
A. 客户导向型
B. 业务集约化
C. 管理专业化
D. 机构扁平化
E. 管控实时化
F. 服务协同化
G. 管理集约化
70. “大营销”体系建设的主要任务是( ) 。
A. 推进“四强化”
B. 创新管理模式
C. 实施“四集中”
D. 推行“三运作”
E. 变革组织架构
71. “四强化”是指( )。
A. 强化营销政策技术研究功能
B. 强化全过程稽查监控功能
C. 强化计量器具检定配送
D. 强化市场拓展及大客户服务功能
E. 强化95598电话服务
F. 强化营销新型业务运营管理功能
72. 网省公司组织架构的“一部两中心”是指( )。
A. 营销部
B. 95598供电服务中心
C. 客户服务中心
D. 电费管理中心
E. 计量中心
73. 通过开展用电检查服务工作，可以：（）。
A. 保证和维护供电企业和电力客户的合法权利
B. 保证电网和电力客户的用电安全
C. 通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象
D. 增加在市场中的竞争实力，开拓电力市场
74. 用电检查人员应根据国家有关相关法规、方针、政策规定，认真履行用电检查的职责，我国现行的电力
法律法规有（）。
A. 《电力法》
B. 《电力供应与使用条例》
C. 《供电营业规则》
D. 《用电检查管理办法》
E. 《居民家用电器损坏赔偿管理办法》
75. 用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的（）用户进行安全、经济、合理用电的行为。
A. 检查
B. 监督
C. 指导
D. 帮助
76. 用电检查的主要工作有（）。
A. 电气工程图纸设计
B. 电气工程图纸审查
C. 施工质量检查验收
D. 变更用电检查
E. 参与用户事故处理
77. 抄表管理包括以下哪些子业务？（）
A. 抄表段管理
B. 抄表机管理
C. 抄表异常处理
D. 回收客户电费
E. 抄表异常处理
78. 电费管理包括（）。
A. 资产管理
B. 抄表管理
C. 线损管理
D. 电费收缴及账务管理
E. 核算管理
79. 在流程控制方面，营销业务应用系统可进行（）等各种特殊流程控制。
A. 流程回退
B. 流程挂起
C. 流程恢复
D. 流程中止
E. 流程人工调度
80. “SG186工程”中的六个信息化保障体系是（）。
A. 信息化安全防护体系
B. 标准规范体系
C. 企业级信息集成平台
D. 管理调控体系
E. 评价考核体系
F. 协同办公管理
G. 技术研究体系和人才队伍体系
三、判断题（每题1分，共10分）
81. 利用远程采集系统抄表的客户，6个月内，对远抄数据与电能表数据进行一次校核。( )
82. 功率因数标准0.85，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。( )
83. 按变压器容量计收基本电费的用户，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月的，供电企业从期满之日起按合同约定容量计收基本电费。( )
84. 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。( ) 85．全过程稽查监控功能是建立省公司、地市公司二级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构。（）86．集中计量器具检定配送是将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省（直辖市）级集中，实行计量器具集中检定、配送，资产统一管理。（）
87. 用电检查人员负责用户进网作业电工培训、考核，并签发《用户进网作业电工资格证》等事宜。（）
88. 现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应在现场予以制止，并按供电企业规定进行处理。拒绝接受供电企业按规定处理的，可按国家规定的程序停止供电。（）
89. 电力营销是指以满足人们的电力科技发展为目的的基本活动。（）
90. 营销业务应用采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。（）
四、问答题（每题4分，共20分）
1. 窃电行为包括哪几种？
2. 供电企业对欠费用户实施停电的条件和程序是什么？
3. 简述国网公司“大营销”体系的营销组织架构及功能定位。
4. 用电检查的范围是什么？
5. 简述营销业务应用系统的特点。
五、案例分析题（每题10分，共20分）
1. 某水泥厂，10kV供电，合同约定的容量为1000kVA，供电局6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用了10KV高压电动机一台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA，至发现之日止，已使用了三个月，
请你分析供电部门对此情况应作何处理？[假设按容量计收基本电费标准为16元/(月·kVA）]
2. 红光塑料厂动力科张科长于2011年8月25日到中心营业厅申请用电，厅内一片忙碌，张先生站了一会，然后直奔只有一位客户的2号柜台，2号柜台营业员一直在忙碌的办理着前面客户的业务。30分钟后，张科长着急的给营业员说，急需用电，营业员为其办理了用电容量为40千瓦的手续，并积极协调公司内部相关部门及施工单位。9月7日供电公司带着蓝天施工队伍，为该厂进行了电气设备安装调试并接火送电同时告知客户交纳10万元工程费用。
试分析在此案例中存在哪些违规现象？
答案
一、单项选择题
1.A；
2.B ；
3.C；
4.C；
5.A；
6.D；
7.C；
8. C；
9.C；10.D；
11.D；12.B；13.C；14.D；15.A；16.B；17.B；18.C；19.B；20.B；
21.A；22.B；23.A；24.B；25.A；26.D；27.B；28.D；29.C；30.D；
31.A；32.B；33.D；34.D；35.B；36.A；37.B；38.A；39.A；40.C；
41.B；42.D；43.C；43.B；44.B；45.A；46.A；48.B；49.B；50.B；
51.A；52.D；53.C；54.D；55.B；56.C；57.A；58.B；59.D；60.A
二、多选题（每题1分，共20分）
61.ABCD；62.ABC；63.ABC；64.ABCD；65. ABCD；
66.ABC；67.ABD；68.BCD；69.ABCDEF；70.ACD；
71.ABDF；72.ABE；73.ABCD；74.ABCDE；75.ABCD；
76.BCDE；77.ABCE；78.BCDE；79.ABCDE；80.ABDEG
三、判断题（每题1分，共10分）
81.×；82.×；83.√；84.√；85.×；86.√；87.×；88.√；89.×；90.√
四、问答题（每题4分，共20分）
1. 答：窃电行为包括：
(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
(2)绕越供电企业的计量装置用电；
(3)伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；
(4)故意损坏供电企业电能计量装置；
(5)故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效；
(6)采用其他方法窃电。
2.答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电，并按以下程序办理：
（1）将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准；
（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同及电力管理部门；
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停电。
3.答：依照“大营销”体系建设总体思路，建成公司总部“一部，外设四中心”，网省（直辖市）公司“一部二中心”，网省地市公司“一部一中心”、直辖市区（县）公司以及网省直供直管县公司“一中心”的营销组织架构。按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立公司总部为管理决策主体，网省公司（地市公司）为管理执行主体，省级95598供电服务中心（直辖市供电服务中心）、计量中心以及地市、（区）县公司客户服务中心为业务执行单元。
4.答：用电检查一般检查到客户的受电装置为止，但被检查的用户有下列情况之一者，可以延伸到相应目标所在处：
（1）有多类电价的。
（2）有自备电源设备（包括自备发电厂）的。
（3）有二次变压配电的。
（4）有违章现象需延伸检查的。
（5）有影响电能质量的用电设备的。
（6）发生影响电力系统事故需作调查的。
（7）用户要求帮助检查的。
（8）法律规定的其他用电检查。
5.答：营销业务应用系统有以下特点
（1）应用和数据采用全省集中管理。
（2）新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。
bs是browser-server
cs是client-server ，这个是用客户端去访问服务器
（3）采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。
（4）采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。
（5）可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。
（6）在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。
（7）当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。
（8）并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。
五、案例分析题（每题10分，共20分）
1.答：根据《供电营业规则》，该用户的行为属于私自增容的违约用电行为，对该用户应作如下处理：
（1）补收三个月基本电费：100×16×3=4800（元）
（2）加收违约使用电费三倍：4800×3=14400（元）
（3）拆除私接的高压电动机，若该用户要求继续使用，则应按增容办理。
2. 答：分析：张先生站了一会，然后直奔只有一位客户的2号柜台，违反了1、中心营业厅依据《供电营业厅标准化建设手册》要求，A级营业厅应配置引导台，应有引导人员对办理业务的客户进行分流引导。2、违反了《供电服务规范》营业场所服务规范中的规定。实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过2 0分钟；客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉3、违反了《供电营业规则》中规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务的规定。(低压业扩的流程中相关规定。（由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。）。4、违反《国家电网公司员工服务“十个不准”》：不准为客户指定设计、施工、供货单位。5、《关于进一步加强业扩报装管理的通知》规定：严禁关联企业参与现场勘查、供电方案制定等业扩报装业务。业扩收费应严格执行各级价格主管部门批准的项目和标准，严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。6、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定：不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
试题2
一、单项选择题（每题0.5分，共30分）
1. 电能表按其用途可分为：有功电能表、（）、最大需量表、标准电能表、复费率分式电能表、预付费电能表和多功能电能表。
A．无功 B. 电流 C. 电压 D. 功率
2. DSSD表示（）多功能电能表。
A．三相三线 B. 三线四线 C. 单相 D. 需量
3. 电能计量用电压互感器的二次额定电压（）.
A. 一般为50伏
B. 均为100伏
C. 一律为220伏
D. 可为380伏
4. 运行中的电流互感器二次侧是不允许（）。
A. 短路
B. 短路和开路
C. 开路和短路
D. 开路
5. 电压互感器的额定电压是( )与二次额定电压之比。.
A. 一次额定电压
B. 一次额定电流
C. 一次额定功率 C. 一次最大电流
6. DX型是三相（）电能表。
A. 最大需量
B. 有功
C. 无功
D. 标准表
7. 运行中的负荷电流是电流互感器标定电流的（）左右。
A. 30%—60%
B. 30%—120%
C. 25%—60%
D. 20%—60%
8. Ⅲ类电能计量装置有功电能表和电流互感器准确度等级不应低于（）。
A. 0.2S、2.0
B. 1.0、0.5S
C. 0.5S、2.0
D. 1.0、2.0
9. 电流互感器二次额定电流一般为（）安。
A．2 B. 10 C. 5 D. 15
10. 居民客户使用的电能表的准确度等级一般为（）级。
A. 3.0
B. 1.0
C. 0.5
D. 2.0
11. 电能表名牌标注容量为3×1.5（6）A，标定电流为（）安。
A. 1.5
B. 6
C. 4.5
D. 3
12. 低压三相四线电能表电压元件上的额定电压为( )伏.
A. 380
B. 100
C. 57.7
D. 220
13. 供电质量有三项主要指标，他们是：频率、可靠性和（）
A. 电流质量
B. 电压质量
C. 功率
D. 线损
14. 客户服务中心用电检查人员在检查中发现可能引起重大事故或人员伤亡的安全隐患，还应向（）和安全生产主管部门报告。
A. 公司领导
B. 营销部负责人
C. 当地电力行政主管部门
D. 客户服务中心负责人
15. 某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费由（）承担。
A. 受灾客户
B. 供电部门
C. 人民政府
D. 受灾客户和人民政府
16. 供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。
A. 法律文书
B. 协议
C. 承诺
D. 文本
17. 电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。
A. 形象营销策略
B. 优质服务策略
C. 市场开拓策略
D. 推进需求侧管理策略
18. ( )是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节
A.咨询服务
B.故障报修
C.业扩报装
D.交电费便捷服务
19. （）属于电力需求侧管理的价格手段。
A. 举办节能产品展示
B. 峰谷分时电价
C. 节电效益返还
D. 蓄冷蓄热技术。
20. 电力营销技术支持系统的核心部分是（）。
A.客户服务技术支持系统
B.电力营销信息系统
C.自动抄表系统
D.客户交费支持系统。
21. 我国最早使用电力是在（）。
A. 1882年
B.1883年
C.1885年
D.1891年
22. 下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是
A. 受理用电申请
B. 电量电费计算
C. 工作流程控制
D. 生成统计报表
23. 《电力法》属于（）。
A. 经济法法律部门
B. 民商法法律部门
C. 行政法法律部门
D. 宪法法律部门
24. 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员（）行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员（）行为规范的要求。
A. 基础、形象、一般
B.一般、形象、基础
C. 形象、基础、高级
D.高级、一般、形象
25. 装表接电工作是（）部门工作的重要环节。
A. 变电
B. 电力营销
C. 行政
D. 输配电
26. 在业扩报装中，装表接电工作质量、服务质量的好坏直接关系到供用电双方的（）。
A. 经济效益
B. 纠纷问题
C. 窃电问题
D. 权利问题
27. 装表接电的主要任务是电能计量装置的安装验收、（）及电能计量装置现场维护、故障处理等。
A. 收费
B. 抄表
C. 核算
D. 电能表周期轮换
28. IV类电能计量装置。负荷容量为（）kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。
A. 30
B. 100
C. 315
D. 500
29. 在用钳型电流表测量三相三线电能表的电流时，假定三相平衡，若将两根相线同时放入钳形表中测量的读数为20A，则实际电流为（）A。
A. 20*3?
B. 20
C. 20/3
D. 10
30. 计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（）负责办理。
A. 用户
B. 乡电管站
C. 供电企业
D. 电力管理部门
31. 电流互感器二次侧不允许（）。
A. 开路
B. 短路
C. 短时间开路
D. 短时间短路
32. 电能计量装置包括( )。
A. 电能表、互感器
B. 电能表、互感器、二次回路
C. 进户线、电能表、互感器
D. 电能表、互感器、一次回路。
33. 高供低计的售电量，除了抄见电量外，还应加上（）电量。
A. 变损
B. 线损
C. 负荷
D. 其它
34. 下列设备中，二次绕组匝数比一次绕组匝数少的是( )。
A. 电流互感器
B. 电压互感器
C.升压变压器
D. 以上均不正确
35. 电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为( )。
A. 1.5mm2；2.5mm2
B. 2.5mm2；4mm2
C. 4mm2；6mm2
D. 6mm2；2.0mm2
36. 单相供电容量超过( )kW时，宜采用三相供电。
A. 20
B. 15
C. 10
D. 5
37. 95598的核心功能是（）。
A. 监督管理功能
B. 客户服务功能
C. 咨询、查询
D. 故障报修
38. 95598受理的每一件业务，均遵从( )负责制。
A. 客户经理
B. 接线员
C. 首问
D.归口业务
39. “95598”客户服务热线电话铃响超过（）声接听应道歉。
A. 3
B. 4
C. 5
D.6
40. 对客户投诉应（）天内答复。
A. 3
B. 5
C. 10
D.20
41. 不能现场答复客户的业务，一律实行（）的链条式闭环管理。
A. “受理一办理一督办一办结一答复”
B. “办理一督办一办结一答复”
C. “受理一办理一督办一办结一答复或回访客户”
D. “受理一办理一督办一答复”
42. 对带有主观恶意的骚扰电话（）并向值长或主管汇报
A.可先行挂断电话
B. 不可先行挂断电话
C. 转给班长
D. 应仔细倾听并做记录
43. 当客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电企业应提供力所能及的（）。
A. 无偿服务
B. 有偿服务
C. 供电服务
D. 引导服务
44. 故障报修业务可以按故障类型分为高压故障、低压故障、（）和其他故障。
A. 电能质量
B. 局部
C. 大面积故障
D. 特急故障
45. 国网公司“十项承诺”规定提供（）小时电力故障报修服务。
A. 8
B. 12
C. 24
D.36
46. 供电质量主包括供电电压、（）和供电可靠性等。
A. 供电频率
B. 相序
C. 电流
D.功率
47. 违约用电不包括( )。
A. 低价高接
B. 私自迁移
C. 窃电
D. 私自转供电
48. 网站应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到( )个月内的信息。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
49. 供电营业厅按（）设置。
A. A.
B.C 三级 B. 1、2、3三级
C. A.B.C.D 四级
D. 1、2、3、4四级
50. 供电营业场所实行（）负责制。
A. 客户经理
B. 首问
C. 引导员
D.归口业务
51. 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20
52. 办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20
53. 低压客户业扩报装受理范围主要包括（）供电客户新装和增容业务。
A. 380V或220V
B. 220V
C. 380V
D. 10 (6) kV及以下
54. 高压客户业扩报装受理范围（）及以上电压等级供电客户新装和增容业务。
A. 10(6)kV
B. 10(6)kV及以上
C. 10(6)kV及以下
D. 220V以上
55. 取得一级许可证的，可以从事（）电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
A. 所有
B. 220千伏以下
C. 35千伏以下
D. 10千伏以下
56. 居民客户在受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日内装表送电。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
57. 不包含在用电业务变更范围内的是（）。
A. 减容
B. 暂停
C. 分户
D.增容
58. 城市地区供电可靠率不低于（）。
A. 90%
B. 96%
C. 99.90%
D. 100%
59. 供电抢修人员到达城区范围现场的时间一般不超过( )。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 90分钟
D. 2小时
60. 供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 15天
二、多选题（每题1分，共20分）
61. 电能计量装置一般由（）组成。
A. 电能表
B. 互感器
C. 二次回路
D. 计量箱(柜)
62. 下列需用一类电能计量装置计量电能的是（）.
A. 变压器容量在10000KVA及以上的高压计费用户。
B. 200MW及以上发电机。
C. 供电企业间的电量交换点的计量装置
D. 省级电网经营企业与其供电企业的供电关口计量点的计量装置
63. 电压与电流互感器的变比分别是（）。
A.KTV= , KTA=
B. KTV= , KTA=
C. KTV= , KTA=
D. KTV= , KTA=
64. 感应式电能表用来产生转动力矩的主要元件是（）。
A. 圆盘
B. 电流元件
C. 电压元件
D. 制动元件
65. 电力营销的特殊性体现在（）
A. 电力营销是一种服务性很强的业务
B. 电力营销是一项整体性很强的业务
C. 电力营销是一种技术性很强的业务
D. 电力客户相对于其他商品的客户具有特殊性
66. 电力营销的基本内容有业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理以及（）
A. 电能计量管理
B. 供用电合同管理
C. 用电检查与营销稽查
D. 95598客户服务调度
67. 电动汽车工业带给电网的挑战有：( )
A. 电网的供给能力
B. 电网的安全可靠性保证
C. 电能质量的保证
D. 不可预测性
68. 电力营销要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能以及（），并为消费者（）
A. 供用电法律知识等，
B. 提高供电服务质量
C. 提供紧急服务、信息服务及社会服务
D. 具有很强的政策性、社会性和服务性。
69. 正确地装表、接线是（）的根本保障，直接体现了供电企业优质服务水平。
A. 安全供电
B. 准确计量
C. 公正计收电费
D. 故障
70. 装表接电人员应对所辖范围内的电能计量装置的（）负责。
A.准确性
B. 可靠性
C. 合理性
D. 发展性
71. 装表接电人员应保证计量装置的（）、准确无误地计收电费，为客户提供更优质的服务。
A. 接线正确
B. 经济效益
C. 防盗窃
D. 整齐美观
72. 装表接电前客户应具备的条件是（）。
A. 客户内部工程和与其配合的外线工程都必须竣工并验收合格
B. 业务费用等均已交齐
C. 供电协议已签订
D. 计量室已配好电能表和互感器
E. 有装表接电的工作单
73 95598的基本功能可概括为( )。
A. 咨询、查询
B. 故障报修
C. 投诉、举报与建议
D. 营销业务受理
E. 信息发布
F. 主动服务
G. 服务信息统计分析
74. 95598对优质服务工作的引领作用可概括为( )。
A. 供电服务受理中心
B.电能计量中心
C. 服务信息中心
D. 服务调度中心
E.信息发布中心
F. 服务监督中心
75. 95598 供电服务热线对于（）等种服务方式应提供7×24小时不间断服务。
A. 客户自助
B. 人工通话
C. 短信
D. 传真
E. 电子邮件
F. 录音留言
76. 营业投诉主要内容包括（）等投诉。
A. 业扩工程
B. 装表接电
C. 用电检查
D. 抄表催费
E. 电能计量
F. 服务渠道
G. 电价电费
77. 供电营业厅的服务功能包括( )。
A. 变更用电
B. 收费
C. 告示
D. 业务办理
E. 引导
F. 洽淡
78. 低压客户业扩报装主要分为( )。
A. 低压居民客户新装增容
B. 低压居民客户增容
C. 低压非居民客户新装
D. 低压非居民客户增容
E. 低压居民客户新装
F. 低压非居民客户新装增容
79. 供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日，低压电力客户不超过( )个工作日，高压单电源客户不超过( )个工作日，高压双电源客户不超过( )个工作日。
A.3
B.5
C.7
D.10
E.15
F.30
80. 承装（修、试）电力设施许可证分为（）。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D.四级
E. 五级
F.六级
三、判断题（每题1分，共10分）
81. 使用电流互感器时，应将一次绕组与被测回路串联。（）
82. 一类电能计量装置，电压互感器二次回路上的电压降，应不大于电压互感器额定二次电压的0.2%。（）
83. 供电企业对客户的业务扩充工程必须制定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务（）
84. 客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确定需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意，（）
85、装表接电是业扩报装全过程的开始（）。
86、装表接电人员必须树立全心全意为客户服务的思想，要掌握技术、精通业务等（）。
87．如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。（）
88. 95598 供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。（）89．国家规定的收费项目是违约使用电费、高可靠性供电费用、临时接电费用和仪器仪表校验等收费项目。（）
90.违约使用电费是指因客户有违约用电或窃电行为应承担的违约责任，按照《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》的规定向供电企业缴纳的费用。（）
四、问答题（每题4分，共20分）
1. 互感器的作用是什么？
2. 电力营销在电力生产企业中的作用是什么？
3. 电能计量方式有哪些?
4. 简答95598是如何受理营销业务的？
5. 简答高压客户业扩报装流程？
五、案例分析题（每题10分，共20分）
1. 分析下列案例中95598坐席人员的不足之处？
案例：坐席人员：您好，有什么可以帮助您？
客户：我家里想装一块电表。
坐席人员：您在什么路上？
客户：我在××路。
坐席人员：您等着，我们派工作人员与您联系。
客户：好的。
坐席人员：感谢您拨打95598，再见！
2. 某供电所在普查中发现某动力用户绕越电能表用电，容量1.5kw,且使用时间不清，请你分析供电部门对此案件应作何处理？（假设电价为0.5元/kw?h）
答案
一、单项选择题
1.A；
2.A；
3.B；
4.D；
5.A；
6.C；
7.A；
8.B；
9.C；10.D；
11.A；12.D；13.B；14.C；15.C；16.A；17.A；18.C；19.B；20.B；
21.A；22.A；23.A；24.A；25.B；26.A；27.D；28.C；29.B；30.C；
31.A；32.B；33.A；34.B；35.B；36.C；37.B；38.C；39.B；40.B；
41.C；42.A；43.B；44.A；45.C；46.A；47.C；48.C；49.C；50.B；
51.B；52.D；53.A；54.B；55.A；56.A；57.D；58.C；59.B；60.C
二、多选题（每题1分，共20分）
61.ABCD；62.ABD；63.AC；64.BC；65.ABCD；
66.ABCD；67.ABC；68.AB/CD 69.A BC 70.A BC
71.AD 72.ABCDE 73.ABCDEFG 74.ACDF 75.ACDEF
76.ABCDEG 77.BCDEF 78.BCDE 79.ACEF 80.ABCDE
三、判断题（每题1分，共10分）
81. √；82. √；83.×；84.√；85.×；86.√；87.√；88.√；89.×；90.√
四、问答题（每题4分，共20分）
1. 答：扩大了电能表的量程。减少了仪表的制造规格。隔离高电压、大电流，保证了人员和仪表的安全。
电力营销题库习题
一、选择题： 1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5%B:±7%C:+7%～－10%D:±10% 2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上 A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A） A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B） A:电流B:电压C:电量D:功率 5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用B:常用C:临时D:保安 6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费， 并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍 7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天B:2～5天C:1～3天D:1天 8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A） A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网 9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B） A:10kVB:22kVC:220kVD:500kV 10、电力系统的主网络是（B） A:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网 11、变压器是(B)电能的设备 A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递 12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A） A:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网 C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网 13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C） A:通信网B:输送网C:电力网D:配电网
(完整版)电力安规试题及答案
电力安规试题及答案 一、单项选择题： 1、进入下列现场，哪些必须戴安全帽：（A ） A、高压配电室 B、控制室 C、检修班组办公室 D、非生产区域 2、防止“五种”电气误操作事故，要求凡有可能引起电气误操作的高压电气设备，均应装设防误装置。“五防”功能中除以下哪项可采用提示性装置外，其它“四防”均应用强制性的装置：（ D ） A、防止带负荷拉（合）隔离开关 B、防止带电挂（合）接地线（接地开关） C、防止带地线（接地开关）合断路器 D、防止误分（误合）断路器 E、防止误入带电间隔 3、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应：（A ） A、穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针； B、无任何安全措施，可单独巡视； C、穿绝缘靴，可靠近任何设备； D、穿绝缘靴，但可靠近避雷器和避雷针。 4、生产性企业对车间负责人、生产科室负责人及专业技术人员，应几年进行一次安全生产规章制度的考试：（ A ） A、一年 B、两年 C、2—3年 D、1—2年
5、经企业领导批准允许巡视高压设备的值班员和非值班员，巡视高压设备时：（A ） A、不得进行其它工作不得移开或越过遮栏 B、可以进行其它工作 C、可以越过遮栏进行巡视 D、无具体规定 6、“两票三制”中的“三制”是指：（A ） A、交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制； B、交班制、接班制、巡回检查制； C、班前会制、班后会制、巡回检查制； D、设备运行制、设备检修制、设备定期试验轮换制 7、新入厂的生产人员，必须经什么考试合格，方可进入生产现场工作：（D ） A、经班组考试合格； B、经车间考试合格； C、经厂（局、公司）考试合格； D、经厂（局、公司）、车间和班组三级安全教育，经《电业安全工作规程》考试合格。 8、对于临时工，下列正确的是：（A ） A、临时工的安全管理、事故统计、考核以及安全防护用品的发放与固定职工同等对待； B、临时工的安全管理与固定职工相同，但不考核、不统计；
国家电网公司营销知识
一、填空题（共20题，每空0.5分） 1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。 2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。 3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。 4.建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。 7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。 8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。 9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。 12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 13.用电计量装置包括计费电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。 14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。 15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。
专业课电力营销考试题库
1、业务扩充：业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。 2、变更用电：变更用电是指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。 3、营业电费：电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用。 4、用电检查：用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。 5、供用电合同：用电合同是供电企业向电力客户供电，电由客户向供电企业支付电费的合同。 6、售电平均单价：售电平均单价是全社会各类不同性质售电量销售收入之和除以全社会售电量之和的商。 7、营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。 8、趸售供电：向趸购转售电能的供电企业实施的供电称为趸售供电。 9、委托供电：公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供高压客户，代理向其他客户实施的供电。 10、临时供电：向用电期限短暂或非永久用电，如基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、集会演出等实施的供电。 11、装表接电：装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。这是业务扩充工作中最后的一个环节。一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。 12、电力客户：指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。 13、日常营业：是供电企业日常受理运行中电力客户各种用电业务工作的统称。 14、减容：指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。 15、迁址：客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移它处的一种变更用电事宜。 16、供电点：指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电站和直供的发电厂。 17、改压：客户正式用电后，由于客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜。 18、暂停：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务。 19、暂换：指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修。无相同容量变压器可以替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。 20、更名：客户依法变更名称或居民客户房屋变更户主名称的业务。分以下两种情况：一是原户不变而是依法变更企业、单位名称的，称更名；二是原户迁出，新户迁入，改变了用电单位或用电代表的，叫过户。 21、移表：客户在原用电地址内，因修缮房屋、变(配)电室改造或其他原因，需要移动用电计量装置安装位置的业务。 22、暂拆：客户因修缮房屋或其他原因需要暂时停止用电并拆表的业务。 23、撤销：指客户因某种原因在原用电地址停止部分用电设备的报装容量。 24、改类：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变，称为改类。 25 、分户：原客户由于生产、经营或改制方面的原因，由一个电力计费客户分裂为两个及以上的电力计费客户，简称分户。 26 、并户：客户在用电过程中，由于生产、经营或改制方面的原因，由两个及以上电力计费客户合并为一个电力计费客户，简称并户。， 27 、销户：指客户由于舍同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止客户用电
(家电企业管理)国家电网智能电网知识题库
一、选择题 1. 与现有电网相比，智能电网体现出 A 的显著特点。 A. 电力流、信息流和业务流高度融合 B. 对用户的服务形式简单、信息单向 C. 电源的接入与退出、电能量的传输等更为灵活 D. 以上都不是 2. 智能电网的先进性主要体现在以下哪些方面 D 。 A. 信息技术、传感器技术、自动控制技术与电网基础设施有机融合，可获取电网的全景信息，及时发现、预见可能发生的故障。 B. 通信、信息和现代管理技术的综合运用，将大大提高电力设备使用效率，降低电能耗损，使电网运行更加经济和高效。 C. 实现实时和非实时信息的高度集成、共享与利用，为运行管理展示全面、完整和精细的电网运营状态图，同时能够提供相应的辅助决策支持、控制实施方案和应对预案。 D. 以上都是 3. 2009年5月，国家电网公司在 B 会议上正式发布了“坚强智能电网”发展战略。 ，温家宝总理在《政府工作报告》中强调：“大力发展低碳经济,推广高效节能技术，积极发展新能源和可再生能源，加强智能电网建设。” A. 中央企业社会责任工作会议；2010年2月 B. 2009特高压输电技术国际会议；2010年3月 C. 国际大电网会议；2010年4月 D. 美国智能电网周(GridWeek)开幕式；2010年5月 4. 建设智能电网对我国电网发展有哪些重要意义？D A. 智能电网具备强大的资源优化配置能力，具备更高的安全稳定运行水平，适应并促进清洁能源发展。 B. 智能电网能实现高速智能化的电网调度，能满足电动汽车等新型电力用户的服务要求，能实现电网资产高效利用和全寿命周期管理和电力用户与电网之间的便捷互动。 C. 智能电网能实现电网管理信息化和精益化，在发挥电网基础设施增值服务潜力的同时促进电网相关产业的快速发展。 D. 以上都是 5. 智能电网是 C 和发展的必然选择。 A. 电网技术；自然环境 B. 科学技术；社会经济 C. 电网技术；社会经济 D. 科学技术；自然环境 6. 坚强智能电网是以 C 为骨干网架、协调发展的坚强网架为基础，以为支撑，具有信息化、自动化、互动化特征，包含电力系统的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，覆盖所有电压等级，实现“”的高度一体化融合的现代电网。 A. 特高压电网；各级电网；通信平台；电力流、信息流、技术流 B. 超高压电网；各级电网；通信信息平台；电力流、信息流、业务流 C. 特高压电网；各级电网；通信信息平台；电力流、信息流、业务流 D. 超高压电网；各级电网；通信平台；电力流、信息流、技术流 7. 智能电网将使人们的生活 A 。 A. 更便捷、更低碳、更经济 B. 更便捷、更舒适、更经济 C. 更舒适、更低碳、更经济 D. 更便捷、更舒适、更低碳 8. 到 B ，国家电网公司基本建成以为骨干网架，各级电网协调发展，以信息化、自动化、互动化为特征的坚强国家电网，全面提高电网的安全性，经济性，适应性和互动性。 A. 2020年；智能电网 B. 2020年；特高压电网 C. 2020年；超高压电网 D. 2015年；特高压电网 9. 坚强智能电网的体系架构包括 D 、、和四个部分。
题库(供电服务)
国网供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规的服务，实现（客 户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。
电力市场习题解答
第一章绪论 1.电力市场的定义 答:电力市场是采用法律、经济等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、供电、用电等各环节的成员，组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。 2.电力市场的基本特征和电力市场的构成要素？ 答:电力市场的基本特征:开放性、竞争性、计划性和协调性；电力市场的构成要素：市场主体：所有市场参与者、实体；市场客体：买卖对象-电力、电量商品；市场载体：电网；市场电价：电价水平、电价结构；市场规则：运行、交易、结算、监管规则；市场监管：层次、目标、责任、结果。 3.实施电力市场有哪些好处? 答: 1）电价合理、推动经济发展。2）市场交易量及收益巨大。3）服务质量提高、投诉减少。4）有利于IRP(综合资源规划）、DSM（需求侧管理）的实施。5）有利于吸引投资、建设“强壮”电力系统。6）有利于调度从“命令型”向“自愿联合型”发展。 第二章电力工业市场化运营的经济学原理 1.什么是供求定律? 答:需求大于供给，价格将会上升；需求小于供给，价格将会下降。这种现象被称为供求定律。 2. 什么是均衡价格 答:均衡价格是指，某种商品的需求与供给达到均衡时的价格，也就是这种商品的市场需求曲线与市场供给曲线相交时的价格。
3. 什么是电力市场的均衡？ 答:电力市场的均衡要求电力供应与电力需求实时保持动态平衡，即：需电量= 供电量= 发电量-厂用电量-供电线损 4.电力市场均衡的条件？ 答:电力市场的均衡是要靠两种调整过程来实现的。供求双方的价格谈判，事实上是在进行有利于双方的价格调整和数量调整，通过这些调整去实现电能交易的供求平衡。价格调整即通过电价的涨落使得供需平衡。 5.解释生产函数 答: 生产函数（Production function）反映投入与产出的关系，它表示在一定时期内，在一定的技术水平条件下，生产要素的投入与产品的最大产出之间的数量关系。以Q代表总产量，用x1、x2、…，xn代表各生产要素，则生产函数可表示为：Q f(x,x,,x) 12n 生产函数有两个基本特征。第一，若生产要素的投入量不同，则商品的产出量也不同，一般来讲，投入量越多，产出量也越多。第二，厂商采用的生产技术决定厂商生产函数的具体形式，生产技术与生产函数之间存在对应关系。 6.解释边际生产力递减规律。 答:通过经济学分析可以发现，在技术给定和其他要素投入不变的情况下，连续增加1单位某一种要素所带来的产量的增量迟早会出现下降（即使开始阶段可能会上升），这一规律就是边际生产力递减规律，又称为边际报酬递减规律。 6.解释机会成本 答:机会成本（Opportunity cost），是指把一定的资源用于生产某种产品时而不得不放弃的生产另一种产品的价值。
电力营销竞赛试题库
电力营销竞赛试题库
电力营销竞赛试题库
电力营销竞赛试题库 第一章 1.目前我国对电价管理总的原则是统一领导、分级管理。 2.电能计量的基本要求是公正，技术数据要求科学、准确、可靠。 3.供电人向用电人供电，用电人向供电人支付电费应签订供用电 合同。 4.电力营销具有服务性、整体性、技术性等特殊性。 5.电费管理包括抄表、核算、收费管理。 6.我国最早使用电力是在1882 年。 7.到2001年底，我国装机容量与发电量均居世界第二位。 8.供用电合同是供用电双方就各自的权利与义务协商一致所形成的 法律文书。 9.目前，我国对电力价格采取政府定价的形式。 10.电力销售的增值税税率为17%。 11.进入市场经济的我国电力工业是已由生产型、生产经营型转为经 营型和具有公用性质的企业。 12.用电检查：是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。 13.营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查 的活动。 14.业务扩充：又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必须的 业务手续。业务扩充是电力企业向电力客户销售电力商品的受理环节，属售前服务行为。
15.变更用电：是改变由供用电双方签订的供用电合同中约定的有关 用电事宜的行为。 16.电力营销的基本内容有：业务扩充、变更用电业务、营业电费管 理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。 17.电力营销是一项特殊的营业销售活动： 电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。主要体现在三个方面：1）、电力营销是一种服务性很强的业务；2）、电力营销是一项整体性很强的业务；3）、电力营销是一种技术性很强的业务。 18.我国已经颁布的电力法规有： 《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》和《电网调度管理条例》。 19.我国已经发布的电力规章有： 《供电用监督管理办法》、《供电营业区划分及管理办法》、《用电检查管理办法》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电营业规则》和《电力工业环境保护管理办法》。 20.电力营销在电力生产企业中的作用： 电力营销在电力生产企业中起着重要的作用。主要表现在：1）、电力营销活动将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，满足电力消费者的消费欲望和实际需要能力；2）、电力营销承担着为广大消费者提供功能，
2018年供电所营销员题库单选(有答案)
一、单项选择题 1.（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。A.综合班a 2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由(）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。D.配电营业班 3.以“互联网＋营销服务”、“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。D.台区经理 4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。A.“１＋１ 5.推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。D.体验型 6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。B.年度 7.居民客户每日按欠费总额的（）计算.B.千分之一 8.综合班和配电营业班的关系是（）D.相互配合、密切协作、互相支撑 9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与（）的贯通。C.台区经理移动作业终端 10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用 C一证办理 12.35KV 及以上电压等级的客户，每（）个月至少用电检查一次。C.6 13.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（ A）。 （A）最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年； 14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（D）的，不收基本电费。（D）加封。 15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（ D ）为周期执行。全年分档电量按月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。(D)年度 16.根据《国家发改委、教育部关于学校水电汽价格有关问题的通知》(发改价格【2007】2463号)，下列描述正确的是( D) (D)学校教学和学生生活用电是指：学校教学教室、图书馆、实验室，行政类用房等教学设施，以及学生宿舍、澡堂、食堂等学生生活设施用电。 17.两部制电价包含两部分：一是以客户用电容量或需量计算的（C）；一是以客户耗用的电量计算的电度电价。(C) 基本电价 18.根据电价政策，( D )及以上一般工商业客户应执行力调电费。 (D) 100kVA 19.我省2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费，年用电量2520度及以下执行现行电价每度0.5469元；2520-4800度部分执行第二档电量加价标准，为每度（ A ）。(A)0.5969 20.《供电营业规则》第七十四条规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（ D）负担。（D）产权所有者。 21.我省 2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，第一档电量每月增加( A )度至( )度。 (A)100、310 22.《供电营业规则》第一百条规定：未经供电企业同意，擅自在电价低的供电线路上擅自
题库(供电服务)资料
国网怀化供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作内容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现 （客户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错电话时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。
《省电力营销工作规程》相关试题
《省电力营销工作规程》学习试题 供电所: 姓名：分数：-、填空题(每小题2分,共计30分) １、为加强营销管理工作，规范各类,防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际,制定本规程。 2、营销人员的基本条件是:熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定,具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容;熟悉和系统应用。 3、营销人员对本规程应。因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程,经考试合格后，方能恢复工作。 4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。
5、对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按原则进行调查、分析和处理。 ６、抄表人员应在将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传)营销信息化系统。 7、抄表员发现用户或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为,应及时通知进行处理。 8、电量电费退补应由引起退补产生的发起电量电费退补流程，责任人员所在核查，再按权限分级审批,经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。 9、电量电费发行按完成，电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费,但次月应根据进行退补。 10、电费收取方式应采用、、、客户自助缴费和方式收取电费。实行抄表、收费分离。 11、限停电通知书应采取、或公证方式,提前天送达客户。存根联保存时间不少于年。重要客户限停电通知书应同时报送 12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行。对新上客户涉及多类电价的,应，不得采取。 13、现场查获客户或，应向客户下达。在营销信息化系统业务工单上、电费的计算依据和计算过程，并履行。 14、营销人员应接受相应的和,经考试合格上
电力营销学复习题答案
电力营销学复习题 一、名词解释 1、报装接电：又称业务扩充，即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和 一些业务手续。 2、上网电价：指发电企业与购电方进行上网电能结算的价格。 3、电力零售竞争模式：发、输、配、售全面分离，输、配电网全部开放，所有 用户均可选择供电商。 4、电力需求侧管理：指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方 式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。 5、高压供电合同：适用于供电电压为10KV（含6KV）及以上的用电人。 6、电量电价：电量电价由市场竞争形成，是为了弥补变动成本并产生利润，因 而能较好地实现“合理补偿成本并获得合理利润”的原则。 7、电力营销稽查：是对电力营销各环节进行检查，以减少各种差错。即对业务 扩充、变更用电、电费管理、电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查等业务进行检查，并写出分析报告。 8、趸售：县级供电公司大部分在其供电区域内电源较少，不能满足用电需求， 只能向大电网购电，再卖给区域内的用户，大电网卖给县公司的电就用一块电表计量，这种售电方式就称为趸售，并享受国家规定的趸售电价。 9、业务扩充：又称报装接电。即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和 一些业务手续。 10、供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电） 站和直供的发电厂 11、基本电费： 是根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费，目前，我国只对受电设备总容量315KV A及以上的工业用电客户实行。 12、销售电价: 销售电价是指电网经营企业对终端用户销售电能的价格。销售电价实行政府定
2018年供电所营销员题库问答.doc
四、简答题 1?分布式光伏发电用户，按照上网类型分，可分为哪几类？ 答：分布式光伏发电按照上网类型主要分为全额上网、自用有余上网、自发自用三类。 2.峰谷分时电价执行范围包括哪些？ 答：山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、部队（不含生产企业）、学校（不含校办工厂）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民生活用电以外的所有用户。 110千伏安以下的商场、超市、餐饮、宾馆、冷库等无法避峰用电的企业，不再纳入峰谷分时电价执行范围。 3.执行居民生活用电的非居民生活电价包括哪些用电？ 答：包括居民合表、社区居委会、小区附属设施、集体宿舍、小区车库充换电设施、社会福利机构、学校用电、监狱监房及宗教场所生活用电。 4.居民分时时段及采暖季时段是怎样划分的？电价标准是什么？ 答：居民分时时段划分。峰段8:00时至22： :00时；谷段22:00时至次日8:00时。其中采暖季峰段调整为8:00时至20:00时；谷段20:00时至次日8:00时。 在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0. 17元调整至降低0. 2元。 5.请写出7种及以上缴费方式。 答：包括现金、转账支票、银行进账单、P0S机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。 6.何为申请用电“一证受理” ？ 答：客户新装用电，实行''一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。 7.何为“一次性告知” ？ 答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。 &如何办理居民客户“免填单”服务？ 答：营业厅要对居民客户实行''免填单”服务。即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。 9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？ 答：居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；物业出具同意建设分布式电源的证明材料；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？ 答：居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：①客户有效身份证明；②固定车位产权证明或产权单位许可证明；③物业出具同意允许施工的书面说明________________________________________________________________________ 11.什么是一级、二级、三级用电负荷？（国家电网公司业扩供电方案编制导则） 答:一级用电负荷：中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。 二级用电负荷：中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。 三级用电负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。 12.低压客户新装(增容)用电时对其电源进户点有何要求？ 答：低压客户新装(增容)用电时，对其电源进户点的要求如下所述：
2018年供电所营销员题库问答
四、简答题 1.分布式光伏发电用户，按照上网类型分，可分为哪几类？ 答：分布式光伏发电按照上网类型主要分为全额上网、自用有余上网、自发自用三类。 2.峰谷分时电价执行范围包括哪些？ 答：山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、部队（不含生产企业）、学校（不含校办工厂）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民生活用电以外的所有用户。 110千伏安以下的商场、超市、餐饮、宾馆、冷库等无法避峰用电的企业，不再纳入峰谷分时电价执行范围。 3.执行居民生活用电的非居民生活电价包括哪些用电？ 答：包括居民合表、社区居委会、小区附属设施、集体宿舍、小区车库充换电设施、社会福利机构、学校用电、监狱监房及宗教场所生活用电。 4.居民分时时段及采暖季时段是怎样划分的？电价标准是什么？ 答：居民分时时段划分。峰段8:00时至22：:00时；谷段22:00时至次日8:00时。其中采暖季峰段调整为8:00时至20:00时；谷段20:00时至次日8:00时。 在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0.17元调整至降低0.2元。 5.请写出7种及以上缴费方式。 答：包括现金、转账支票、银行进账单、POS机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。 6.何为申请用电“一证受理”？ 答：客户新装用电，实行“一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。 7.何为“一次性告知”？ 答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。 8.如何办理居民客户“免填单”服务？ 答：营业厅要对居民客户实行“免填单”服务。即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。 9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？ 答：居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；物业出具同意建设分布式电源的证明材料；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。 10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？ 答：居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：①客户有效身份证明；②固定车位产权证明或产权单位许可证明；③物业出具同意允许施工的书面说明。 11.什么是一级、二级、三级用电负荷？（国家电网公司业扩供电方案编制导则） 答:一级用电负荷：中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。 二级用电负荷：中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。 三级用电负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。
电力基础知识、电力系统电力营销知识
1、什么是业扩报装？ 答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。 2、业扩报装的主要作用是什么？ 答：业扩报装的主要作用如下： （1）促进电网的发展。为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。 （2）为电网规划提供依据。分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。 3、业扩报装的主要内容是什么？ 答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。 4、供电方案的有效期如何规定？ 答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为 3 个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。 5、供电方案的答复时间有何规定？ 答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。如不能如期确定供电方案时，应在1 个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过１０个工作日，高压电力用户不超过３０个工作日。 6、什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？ 答：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。按可提供的供电方式分类如下： （l ）按电压分为高压与低压供电方式。 （2 ）按电源相数分为单相与三相供电方式。 （3 ）按供电电源数分为单电源与多电源供电方式。 （4 ）按供电回路数分为单路与多路供电方式。 （5 ）按用电期限分为临时与正式供电方式。 （6 ）按计量形式分为装表与非装表供电方式。 （7 ）按管理关系分为直接与间接供电方式。 （8 ）按电厂和电网分为大用户直购电和电网供电方式。 7、供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么？ 答：供电企业对申请用电的电力客户提供的供电方式，应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，依据国家的有关政策规定、电网规划、用电需求和当地供电条件及其发展等因素，进行技术经济比较，由供电企业和用电客户协商确定。在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位，与其协商确定供电方式并就近供电。
电力营销知识题库
电力营销知识题库 1 0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。 N 2 0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。 Y 3 空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。 ( ) Y 4 短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。Y 5 电压互感器的到感比和匝数比完全相等。 N 6 电压互感器二、三次侧应接地。 Y 7 电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。 Y 8 电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。 Y 9 电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。 N 10 电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。 Y 11 电路中的任一闭合路径叫做回路。 Y 12 构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。 Y 13 两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。( ) N 14 三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。 ( ) N 15 电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。 Y 16 电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。 Y 17 我们把提供电能的装置叫做发电机。 ( ) N 18 在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。 N 19 独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。 Y 20 上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。 ( ) N 21 网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。( ) Y 22 变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。 N 23 所有轮换拆回的Ⅰ～Ⅳ类电能表，应抽取其总量的5%～10%（不少于50只），进行修调前检验，并统计其年合格率。 ( ) Y 24 电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。 N 25 Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。 N 26 一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。 N 27 用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。 ( ) Y 28 改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。 Y 29 客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。 N