社区综合服务中心服务对象权利保障标准

社区综合服务中心服务对象权利保障标准

一、服务对象对服务机构、服务程序、服务内容有知情权

1.服务对象对服务机构的基本情况有知情权

服务对象有权了解社区综合服务中心及其承办机构的服务资质、发展历史、服务项目等基本情况；对服务机构的法人代表、服务机构与职能部门的关系、服务机构组织架构图等具有知情权。

2.服务对象对服务程序有知情仪

服务机构确保服务对象获得清楚明确的资料，知道如何申请接受和退出服务。服务机构处理申请的程序应包括以下事项：

服务机构应有让服务对象申请接受服务和退出服务的政策和程序，并可提供服务对象、职员及其他关注人土阅览。

服务机构应规定申请受理的期限，在规定的期限内给予服务申请者接受或者拒绝的答复。如果拒绝服务申请者，服务机构应向该申请人交待拒绝原因，并在可能的情况下将申请人转介到其他适当的服务机构。服务机构必须对申请者开展一视同仁的评估以确定是否接受该位服务申请者提供服务。

服务对象在接受服务时，服务机构应与其签定书面的服务协议。对于限制民事行为能力或无民事行为能力的服务使用者，由其法定监护人与服务机构签定书面的服务协议。服务协议应明确服务对象和服务机构双方的权利与义务、联系方式等信息，并就服务次数、服务方式、服务后果或服务成果等方面进行协商。另外，所提供的服务可能对服务对象带来的风险，服务机构也要给予交待。

3．服务对象对服务内容有知情权。

服务对象有权了解服务内容，了解服务目的、开展方式、预期结果等方面的情况。对于服务机构定期更新服务使用者的记录，服务对象有权了解。

二、服务对象在服务各阶段有参与权

服务机构必须制定评估和满足服务对象需要的制度及程序，并可供阅览；服务机构应提供服务对象、有关职员、服务使用者家属或其他关注人士表达意见的渠道，并给予回应。在制定、实施、评估等服务各个阶段考虑这些意见，并在适当情况下采纳这些意见。服务机构应鼓励并让服务对象有机会讨论提供服务方面的问题和坦诚提出他们关注的事情。

三、服务对象有获得尊重权

服务对象不论性别、年龄、经济状况、身体和智力状况，在接受服务时，在服务机会获得上的差别对待、服务提供者通过语言、态度等方面服务机构应保证一律平等对待。在向特殊人群提供服务时，服务机构应尽量考虑到并且能够提供其特殊需要的场地、活动安排等。

四、服务对象有保护隐私权

服务机构有保密方面的基本制度及程序，以确保服务对象隐私权得到保护。

五、服务对象有安全权

主要表现在环境安全、人身安全和私人财产安全方向。服务机构直采取一切合理步骤，以确保眼务使用者处于安全的环境。

1．环境安全权。服务机构提供和有效地保养所有消防设施及其他必需的安全设施。让服务对象认识紧急事故应变程序，并定期进行火警演习，每年至少演习一次。服务机构应定期检查其现场环境及邻近环境，以评估是否有安全问题，并进行整改完善。如果服务机构的工作涉及到运送服务使用者，必须采取恰当措施以确保道路交通安全。凡发生在服务机构内并涉及到职员或服务使用者的意外或受伤事故及当时的处理方法，均应记录在案。

2．人身安全权。服务机构采取一切合理措施确保服务对象人身安全，以免服务对象受到侵犯。服务对象有免受他人的语言、人身及性侵犯的权利，服务机构必须制定相关的制度及程序，可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。服

务机构应鼓励并让职员和服务使用者有适当机会提出有关语言、人身或性侵犯方面的关注。

3．私人财产安全杈。服务对象接受服务时，服务机构要采取一切合理措施确保服务对象私人财产安全。

六、服务对象有申诉权

每一位服务对象及职员对其服务均有自由申诉的权利，服务机构必须保障服务对象的申诉得到回应且做好保密工作。

服务机构必须制定处理投诉和申诉的制度和程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。服务机构处理投诉或申诉的程序应包括以下事项：

服务机构应说明接受投诉或申诉的答复期限，告知投诉或申诉人本宗投诉负责处理人员，并尽快回复处理结果。所有投诉、申诉和处理结果相关内容均应记录在案。