绩效管理期末复习内容

绩效管理期末复习内容

1.目标管理成功实施的关键点？

（1）有效的领导风格；（2）组织层次分明；（3）挑战性目标；（4）进行即时的工作反馈

2.如何理解战略地图的四个层面？

（1）财务层面

财务层面用传统财务术语(如投资报酬率、收入增长和单位成本等)描述了战略的有形成果，提供了组织成功的最终定义(针对企业而言)。

①收入增长战略

②生产率战略

（2）客户层面

客户层面由组织在市场上的预期绩效成果和驱动绩效达成的客户价值主张构成。预期绩效成果代表了组织希望在既定的细分市场上所取得的最终业绩，通常表现为组织针对预期成长和获利能力最大的目标客户群确定的概括性目标和指标。

①产品/服务特征

②客户关系

③形象和声誉。

（3）内部业务流程层面

流程是指一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

①运营管理流程

②客户管理流程

③创新流程

④法规与社会流程。

（4）学习与成长层面

学习与成长层面描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。所谓无形资产，是指没有实物形态，但能被所有者占有、使用并带来经济效益的非货币性长期资产。人力资本、信息资本、组织资本

3.评价主体培训的主要内容？

（1）关于避免评价主体误区的培训

（2）关于绩效信息收集方法的培训

（3）关于熟悉评价指标的培训

（4）关于如何确定绩效标准的培训

（5）关于正确使用评价方法的培训

（6）关于如何做好绩效反馈的培训

4.简述绩效反馈面谈的步骤？

(一)绩效反馈面谈的前期准备

（1）选择合适的面谈时间

（2）选择合适的面谈地点和环境

（3）收集、整理面谈所需要的信息资料

(二)绩效反馈面谈的过程

（1）面谈的开场白（2）面谈的实施（3）面谈的结束

（三）绩效反馈面谈的总结和改进

5.绩效管理流程简图

6.目标管理有什么优点？

（1）明确了目标和方向；（2）有一定的激励性；（3）为绩效考核提供依据

7.标杆管理的类型？

按标的不同分类

（1）内部标杆管理

内部标杆管理以企业内部操作为基准，是最简单且易操作的标杆管理法之一。

企业内部的优秀员工和部门：改变落后的部门和员工，对优秀的部门和员工的标杆管理，使得实力上升一个新台阶。

（2）竞争标杆管理

同一行业的竞争对手和优秀者要想取得市场竞争的优势，必须关注同一行业的优秀者和竞争对手，学习和借鉴他们先进的管理方法。

竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和实践进行比较，直接面对竞争者。

（3）功能标杆管理

功能标杆管理是以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。技术和市场信息共享。

（4）流程标杆管理

其他行业的最佳流程，试着向行业外部看一看，就可以从那些优秀的公司中获得巨大的利益。

流程标杆管理是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。

按内容不同分类

（1）产品的标杆管理、

（2）过程标杆管理、

（3）管理标杆管理、

（4）战略的标杆管理、

（5）最佳实践标杆管理

按信息搜集方法不同分类

（1）单向的标杆管理

（2）合作的标杆管理

8.关键绩效指标的缺点？

（1）关键绩效指标的战略导向性不明确

（2）关键成功领域相对独立，各个领域之间缺少明确的逻辑关系

（3）关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确

（4）关键绩效指标过多的关注结果，而忽视了对过程的监控

9.目标管理实施的步骤？

（1）绩效目标设定

（2）制定被考核者目标达成的时间框架

（3）将实际达到的绩效水平与预先设定的绩效目标相比较

（4）制定新的绩效目标，以及为达到新的绩效目标而可能采取的新的战略

10.绩效计划的准备

（1）明晰使命（2）提炼核心价值观

（3）描述愿景（4）制定战略

11.目标管理的不足？

（1）强调短期目标而忽略了长期目标

（2）目标设置困难（3）无法权变

12.绩效评价与绩效管理的联系与区别？

联系

绩效管理是人力资源管理体系中的核心内容，而绩效考核只是绩效管理中的关键环节。绩效考核成功与否不仅取决于评估本身，而且很大程度上取决于与评估相关联的整个绩效管理过程。有效的绩效考核有利于整个绩效管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有有效的绩效考核来支撑。

13.平衡计分卡的"平衡"含义？

强调有效平衡

(1)财务指标与非财务指标的平衡； (2)长期目标与短期目标的平衡； (3)外部群体评

价指标与内部群体评价指标的平衡； (4)客观指标与主观判断指标的平衡；(5)前置指

标与滞后指标平衡

14.绩效的性质？

多因性：绩效的多因性指的是绩效的好坏高低并不取决于单一因素，而是受主、客观多种因素的共同影响。

多维性：绩效的多维性指的是在分析和评价绩效时需要从多维度、多角度入手。

动态性：由于环境的动态性和复杂性就造成了员工的绩效会随着时间的推移而发生变化；

原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。

15.影响绩效的主要因素？

技能：员工的工作技巧和能力水平。

激励：通过提高员工的工作积极性来发挥作用的。

环境：分为组织内部环境和组织外部环境两类。

机会：是一种偶然性因素，能够促进组织的创新和变革，给予员工学习、成长和发展的有利环境

P=F(S,M,E,O)

绩效=F（技能，激励，环境，机会）

16.绩效管理的特点、目的、环节？

特点：

战略性

战略性是指要将绩效管理提升到战略高度，在组织战略的指导下，紧紧围绕组织战略来展开绩效管理的各项活动，并最大限度地助推组织战略目标的实现。

协同性

协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现组织、业务部门、支持部门、外部合作伙伴的全面协同，形成合力，促进竞争优势的形成。

差异性

差异性是指不同组织、部门以及个人的绩效管理系统应该具有独特性，绩效计划的内容、绩效监控的重点、绩效评价的体系、绩效反馈的方式都要根据具体情况进行设计。

公平性

公平性是指战略性绩效管理系统必须站在推动组织持续发展的立场上公平地处理种种关系，让所有员工感受到过程与结果的公平。

目的：

战略目的

绩效管理与组织的战略密切相关。绩效管理系统必须与组织的战略目标密切联系才具有实际意义。

管理目的

绩效管理的管理目的主要是指要以绩效评价结果为依据做出各项管理决策，从而激励和引导员工不断提高自身的工作绩效，最大限度地实现组织目标。

开发目的

绩效管理的开发目的主要是指管理者通过绩效管理过程来发现员工存在的不足，以便对其进行有针对性的培训，从而使员工能够更加有效地完成工作。

环节：

绩效计划

绩效计划(performance planning)作为绩效管理系统闭循环中的第一个环节，是指当新的绩效周期开始时，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。

绩效监控

绩效监控(performance monitoring)是绩效管理的第二个环节，也是整个绩效周期中历时最长的环节。绩效监控是指在绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续的绩效沟通，采取有效的监控方式对员工的行为及绩效目标的实现情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持的过程。

绩效评价

作为绩效管理过程中的核心环节，绩效评价(performance appraisal)是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的评价主体，采用有效的评价方法，对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。

绩效反馈

绩效反馈(performance feedback)是指在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面及其原因，制定绩效改进计划的过程。

17.人力资源管理的基本特征有哪些？

战略性是战略性人力资源管理的本质特征。

系统性主要体现在以系统论的观点看待人力资源管理。

匹配性是战略性人力资源管理的核心要求，战略匹配性包括纵向匹配和横向匹配。

动态性基于这样的基本假设，即组织的内外部环境是不断变化的。

18.绩效计划的类型、原则？

绩效计划的类型

（1）组织绩效计划

组织绩效计划是对组织战略目标的分解和细化，组织绩效目标通常都是战略性的目标。组织绩效目标和绩效指标是整个绩效计划体系的指挥棒和风向标，决定着绩效计划体系的方向和重点。

（2）部门绩效计划

部门绩效计划的核心是从组织绩效计划分解和承接而来的部门绩效目标体系，是在一个绩效周期之内部门必须完成的各项工作任务的具体化。同时，部门绩效计划还需要反映部门职责相关的工作任务。

（3）个人绩效计划

从广义上讲，个人绩效计划包含组织内所有人员的绩效计划，即高层管理者绩效计划、部门管理者绩效计划和员工绩效计划。

从狭义上讲，个人绩效计划就是指员工绩效计划。

制定绩效计划的原则

（1）战略性原则。

在制定绩效计划体系时，必须坚持战略性原则，即要求在组织使命、核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制定组织绩效计划，然后通过目标的分解和承接，制定出部门绩效计划和个人绩效计划。

（2）协同性原则。

绩效计划体系是通过以绩效目标为纽带形成的全面协同系统。在纵向上，要求依据战略目标和经营计划制定的组织绩效目标、部门绩效目标和个人绩效目标是一个协同的系统。在横向上，业务部门和支持部门的的目标也需要相互协同，特别是支持系统需要为业务部门达成绩效目标提供全面的支持。

（3）参与性原则。

在制定绩效计划的过程中，管理者必须与下属进行充分的沟通，确保组织战略目标能够被组织所有员工正确地理解。同时，管理者还需要认真倾听下属的各种意见，妥善处理各方利益，确保绩效计划制定得更加科学合理。

（4）SMART原则。

在绩效计划的制定中，特别是在设置绩效目标和绩效指标时，需要遵循SMART原则。

19.绩效指标的基本要求？

（1）独立性（2）可测性（3）针对性

20.绩效指标的设计方法有哪些？

（1）工作分析法（2）个案研究法（3）问卷调查法

（4）专题访谈法（5）经验总结法