ITSM-2-RP-01 服务报告管理规范-模板

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受控状态：受控

密级：内部公开

ISO20000体系文件

服务报告管理规范文档信息

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1文档介绍 (4)

2内容 (4)

2.1角色及职责 (4)

2.2服务报告内容 (4)

2.3服务报告管理 (5)

1 文档介绍

本文件编写的目的是为了规范xxx公司（以下简称xxx）IT服务团队在服务管理体系运转过程中的产生的相关服务报告。

2 内容

2.1 角色及职责

2.2 服务报告内容

●IT服务管理体系各流程应产生供管理决策所需的服务报告，报告应得到相关各

方的认可，应确保报告的及时性、可靠性和准确性。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表；

●服务报告应清楚描述其标识、目标、受众、数据来源等信息

●服务团队为客户和管理者提供的服务报告，建议应包括如下信息：

?阶段（周/月/季）服务进展，如：处理故障、问题的数量

?阶段（周/月/季）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布

?阶段（周/月/季）趋势信息

?阶段（周/月/季）工作量特性

?SLA达成情况

?客户满意度情况等

●xxx服务报告的类型和清单详见《ITSM-3-RP-01 服务报告控制矩阵表》

2.3 服务报告管理

●服务报告经理应确保各报告的撰写、审批、发布按照《ITSM-3-RP-01 服务报告

控制矩阵表》进行；

●服务级别经理应定期（例如每月）评审IT服务管理体系的所有报告，分析汇总

报告信息，供服务级别管理流程和内部审核、管理评审参考；

●对报告中出现的重大异常情况应提请服务管理体系负责人审批。

母婴保健技术服务申请报告

母婴保健技术服务申请报告申请开展母婴保健专项技术服务报告一、项目基本情况项目单位基本情况单位名称：xxx医院院地址：xxx负责人：xxx 联系电话：135xxxxxxxx 基本情况 1）名称：母婴保健专项技术服务 2）主要内容：通过本项目建设，建成我院妇产科以开展医学健康检查、助产技术服务、终止妊娠手术和结扎手术等。 3）总目标：在我院建成具有能力开展母婴保健专项技术服务的完备软硬件妇产科，以满足周围辖区内人民群众的健康需求。把妇科建成标准的母婴保健工作中心。二、必要性和可行性 1、项目背景妇产科是一门诊断并处理女性对现存和潜在健康问题的科室，为妇女健康提供服务，也是现代医学的重要组成部分。通过系统学习，我院妇科医护人员可以熟练掌握妇产科的基本知识，能够完成生理产科孕产妇的护理及常见病理产科的工作，妇科常见疾病的护理以及计划生育指导，妇女保健的护理；熟悉运用知识，科学管理方法能够提供高质量的医疗工作，最大限度满足的需求并学会制定护理操作计划；掌握妇科诊疗手术病人的护理以及妇产科护理操作技术。 2、项目实施的必要性 1）医院以病人为中心，是我院办院的宗旨。09年医院通过审核《母婴安全卫生院》的资格，为了改善就医环境，缓解母婴保健服务需求紧张的状况，给广大群众创造一个安全、舒适、优越的医疗保健环境，切实保障患者基本母婴保健服务需求，保持社会稳定，促进地方经济发展。我院进一步加强开展母婴保健专项技术服务视在必行，迫在眉睫。 2）本卫生院院周围没有专业的母婴保健专项技术服务中心，而又分布着数个都市村庄及小工厂，虽然都市村庄的外来人口从很大程度上促进了周围经济的发展，但外来人口从事的工种也相对繁重、危险，整体生活、消费水平较低。大医院的母婴保健服务他们很多时候想都不敢想，会直接选择不正规的小诊所去完成他们对母婴保健服务的需求，而小诊所的环境及医疗水平又可想而知。在医院周围很大范围内没有合适于外来人口及常住人口母婴保健需求的中小医院。这就急切需要在我院基础上增进母婴保健专项服务，以满足周围辖区内人民群众的需要。

服务标准化推广总结报告

XX公司服务标准化推广总结报告XX公司于xx年xx月申请开展争创“服务标准管理示范单位”，xx年xx月获得省质量技术监督局颁发的服务标准化单位证书。三年来，XX公司按照市技术监督局对标准化工作的部署和要求，结合实际情况，以优服务、严监管为主线，以强科技、重发展为保障，以创新优、勇争先为目标，着力加快推进标准化事业发展，着力提高标准化工作的有效性，努力开拓标准化工作的新局面。一、深化认识，全员动员，落实推广工作实施“三把抓” （一）高度重视，狠抓“一把手”工程在全面推广服务标准化的过程中，成立了以公司一把手为组长、各县区分公司总经理为成员的执行、监督小组，负责服务标准化推广总体规划、制订阶段性目标，并联系自身实际，进行细化和充实，分步实施，责任到人，努力实现标准化网点、岗位规范化的工作运行。（二）全员配合，抓“一个员工”规范为实现服务标准化推广工作的顺利完成，要求XX公司所有员工转变服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，熟悉优质服务5S 现场管理办法、服务督查例会制度和现场巡检制度，逐步提高服务水平和现场管理能力。我们从“三个标准”入手狠抓每一个员自身服务态度建设。这“三个标准”包括：一是行动标准，要求统一着装，严格“站、坐、立、行”等肢体语言的规范表达，使行动显得得体、优美，树立XX行业的形象，让客户在办理业务的过程中感受到XX行业专业的面貌；二

是用语标准，要求说普通话，使用文明用语，在用语表达上要有礼、规范，常说“请”和“您”，让客户感受到我们的善意和诚意。三是态度标准，对待来办理业务或者咨询业务的客户都以诚相待，热情服务，严禁不闻不问，推诿托辞。（三）共同努力，抓“一个网点”建设 XX公司营业网点在统一外部装饰，统一标识的基础上，还要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化、亮化，给客户带来赏心悦目的感觉。其次，明确网点分类标准，优化网点布局，积极营造网点整洁干净、优美舒适的服务环境，始终坚持做到“五统一”，即统一墙面悬挂物品、统一服务窗口设臵、统一服务配套设施、统一员工工号牌、统一办公用品摆放。大厅内外各类物品摆放整齐，地面清洁、窗明几净、不留卫生死角，方便客户使用的笔、便签纸、老花眼镜等放在方便客户的指定位臵，使整洁方便的形象深入客户内心，让每个网点都成为XX一张精致的名片。二、以服务标准化体系为指引，努力提升企业服务水平 “没有最好，只有更好”XX公司所有员工牢记自身使命：客户为根，服务为本。在实践服务工作中，XX公司有机地把“创一流企业，建示范窗口”与“满意100”服务推广活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使XX公司成为社会客户可信赖的伙伴。（一）保持优良传统，创造良好环境近三年来，XX围绕服务示范窗口单位的目标给客户创造良好环境，

技术服务工作总结报告x

“PP覆面胶合板模板制造技术与产业化”项目技术服务工作总结报告 1前期调研工作 2013年7月19-21日项目联系人王伟宏教授带领东北林业大学生物质材料科学与技术重点实验室2名成员对徐州飞亚木业有限公司的生产基地（邳州市陈楼镇工业园区）进行了实地调研，对企业的生产规模、设备情况、员工数量等进行了了解，考察了该企业的生产能力及经营状况。通过与企业负责人的详细交流，明确了企业对新产品的定位、主要性能的预期目标及生产成本的预算等细节问题。 2项目立项 2014年10月徐州飞亚木业有限公司与东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室合作确立了“PP覆面胶合板模板制造技术与产业化”项目开发内容，并签订了技术开发合同。本项目以东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室的科研成果为技术基础，结合木塑复合材料和传统胶合板模板各自的优点，开发一种新型胶合板模板制造技术，其使用寿命、脱模质量、物理力学性能、性价比都远远优于传统胶合板模板。 3技术服务承担的主要工作根据项目合同要求，本实验室承担的主要工作如下：开发PP塑料覆面材料与木质胶合板之间牢固黏合的工艺技术；开发物理力学性能指标符合相关约定要求的PP覆面胶合板模板加工工艺；完成实验室小试；设计生产工艺流程，完成设备选型，协助建立所开发产品的生产加工线。 4项目实施计划及具体实施情况表1项目实施计划及具体实施情况实施计划具体实施情况第一阶段：2013年9月-2014年3月研发内容： 1）胶合板与木塑片材粘结技术的研发（1）热固性树脂胶结法（2）不同木塑配方对模板性能的影响 2）加工成本的对比与工艺路线的确定 3)专利申请 1）完成胶合板与木塑片材粘接实验（1）通过预先在木塑片材背面做表面处理，采用脂酚醛树脂胶黏剂、脲醛树脂胶黏剂通过热压工艺即可将胶合板与木塑片材粘接在一起； 2）确定工艺技术路线，如图1所示。 3）申报专利技术一项，“一种木塑复合材料贴面胶合板模板及其制备方法和用途” 申请号：201410057895.2

IT服务管理规范

英国标准 IT服务管理规范

内容

1 范围本标准规定了服务管理的过程，并作为评估管理的IT服务的基础。它的使用者可以是：－为外包服务寻找竞标的组织；－要求供应链中的所有服务提供商采用一致性方法的组织；－为基准他们的IT服务管理的已经存在的提供商； ―作为正式认证的基础。图1展示了不同服务设计和管理过程之间的关系。 2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。标准的最新版本适用。 DISC PD 0005 IT服务管理实施指南 3 定义本标准引用DISC PD 0005的定义，DISC PD 0005中未给出的定义在下文给出。 3.1 可用性 3.2 变更管理 3.3 变更记录 3.4 指控 3.5 分类 3.6 配置项（CI）

3.7 配置管理 3.8 成本 3.9 文件 3.10 影响 3.11 事故 3.12 知识基础 3.13 已知错误 3.14 尺度 3.15 问题 3.16 记录 3.17 发布 3.18 变更请求 3.19 服务改进计划3.20 服务水平协议3.21 服务水平管理3.22 服务管理 3.23 系统 3.24 第三方供应商3.25 工作区

4 总则 4.1 建立被管理服务的边界目的：定义被管理服务的边界应定义被管理的IT服务的范围。应根据组织的性质、组织的位置、资产和技术来定义边界。 4.2 服务管理策划目的：为实施服务管理活动提供管理指南和资源。服务管理计划应定义： a) 组织范围内服务管理的范围； b) 预期达到的目标； c) 管理角色和职责的框架，包括第三方供应商的管理； d) 服务管理活动和活动协调方式的交互界面； e) 采取的识别、评估和管理风险以达到预定目标的方法； f) 达到预定目标所需的资源。服务管理计划应包括关于其实施、保持和授权的信息。跨职能的管理论坛应提供有限顺序、策划和协调服务管理活动方面的支持。顾客和第三方供应商应制定专人作为其组织的联络人。开发的符合本标准的程序也应支持服务管理计划的目标，并且是适宜的。 4.3 人员能力目的：确保服务管理人员是胜任的。应定义服务管理角色和有效履行职责所需的能力。那些是服务提供商的永久雇员的服务管理人员应接受结构化的、适合于他们角色的服务管理方面的教育和培训。应保持每个人员所接受的培训及当前能力的记录。至少每年对个人的发展需求进行评审，以保持能力，需要时，开发他们。服务提供商应要求那些不是服务提供商的永久雇员的服务管理人员提供他们资格、技能和经验和保持他们相关能力的书面证据。注：这可能包括代理人员、合同人员和顾问。

售后整改报告

售后整改报告售后服务总有一些不完善的地方，对其进行改进，为本次的整改情况作一个报告，是为大家整理的售后整改报告质量技术监督局： xxxx年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。

××××公司(盖章) ×年×月×日整改报告卷烟规步加强内部专卖管理监督工作的要求, 本着“追根求源，查漏补缺，整改彻底，完善提高”的原则，就我单位20xx年度卷烟内部监督管理工作中存在的问题进行了深刻剖析和整改，现将具体情况报告如下：一、对存在问题的反省和认识对于卷烟经营过程中，出现的严重不规线营销人员观念淡薄，自律意识不强，未能严格按照上级关于网络运行规户一码政策的执行当中，缺乏严格的过程监督，对业务人员经营行为监管不到位。 4、内部监督管理缺失。在网络从业人员是否按照流程运行，规程操作。履行岗位职责的监督监控，经营环节的过程管理方面存在漏洞。以上问题的发生教训是深刻的，我们愿意诚恳的接受上级的教育和处理，认真查摆工作中存在的问题，积极整改，查漏补缺，彻底向不规、强化教育，提高规是严格贯彻落实国家局订单供货工作流程的要求，在经营工作中坚持“平等互利、公平公正、公开透明”的原则，确保订单真实性;二是严格供货标准，不超限量标准，合理分配货源，平稳均衡供货，确保入网、落地、入户销售三个100%;三是在货源供应方面，坚持科学合理、公正透明分配原则，对顺销货源在合理定量的前提下满足供应，对紧俏货源，根据客户分类与实际经营能力进行分配。四是进一步完善监管理制度提升管理手段。强化日常监管，重点查证货源分配公正合理性，紧俏货源到位情况，确保不出现诱发因

汽车产品质量与售后服务质量投诉分析报告

WB技术服务报告模板

Western Blot 实验报告正式实验客户姓名：报告日期：

一、客户样品及抗体登记 1?样品种属来源： 2.样品标记：组织细胞 3.抗体名称：抗体来源：抗体Cat.及lot号：二、材料和方法 1 .试剂及耗材蛋白抽提试剂（改进型RIPA配方）BCA蛋白定量试剂盒 2mg/ml BSA标准品 5X还原样品缓冲液 10 X Tris-Glycine-SDS 电泳缓冲液考马斯亮蓝染色液 10 X TBST pH8.0 中分子量蛋白marker （7条带）中分子量预染蛋白marker （7条带）湿转缓冲液 NC 膜，0.45um 孔径Millipore 丽春红染色液 BSA Amresco PMSF Amresco 蛋白酶抑制剂Roche 磷酸酶抑制剂Roche 脱脂奶粉伊利 ECL Millipore Stripping buffer （抗体洗脱液）（抗体需要选择，选择后把多余的删除）

山羊抗兔IgG（H+L ），HRP Jackson 山羊抗小鼠IgG（H+L ），HRP Jackson 兔抗山羊IgG（H+L ），HRP Jackson Beta-actin 兔多抗 Beta-actin 鼠单抗 Beta-tubulin 兔多抗 Beta-tubulin 鼠单抗 GAPDH 兔多抗 GAPDH 鼠单抗 2．实验仪器 Fresco 低温冷冻离心机Thermo MultiSkan3 酶标仪Thermo Mini P-4 电泳槽Cavoy 湿转电泳槽Cavoy 电泳仪Bio-Rad 半干槽Bio-Rad 水平脱色摇床其林贝尔酸度计pH211 Hanna 电动组织匀浆器Fluka 三、实验方法及结果 3.1 蛋白抽提 3.1.1 组织蛋白抽提预冷RIPA 蛋白抽提试剂，加入蛋白酶抑制剂（磷酸化蛋白需要同时加入磷酸酶抑制剂）。在蛋白抽提开始前加入0.1M PMSF 母液，PMSF 终浓度1mM 。称取组织重量以重量：裂解液体积=1:9 比例加入裂解液，用眼科剪剪碎组织块，Fluka 电动组织匀浆器15000rpm 转速进行匀浆，每次10s ，间隔10s ，进行三次匀浆。匀浆时EP 管需要浸入冰水混合物中进行降温。匀浆完成后在冰上孵育20min ，4 度离心，13000rpm ，20min 。离心完成后取上清，分装保存，待测。 3.1.2细胞蛋白抽提预冷RIPA 蛋白抽提试剂，加入蛋白酶抑制剂（磷酸化蛋白需要同时加入磷酸酶抑制剂）。在蛋白抽提开始前加入0.1M PMSF 母液，PMSF 终浓度1mM。细胞计数，以细胞数量1 x 107加入1ml裂解液，用枪头吹打充分悬起细胞，完成后在冰上孵育20min，4度离心，13000rpm，20min。离心完成后取上清，分装保存，待测。 3.2BCA 法蛋白定量

售后服务解决方法材料模板资料

XXXX公司 XXX用户 SSS项目名一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。

《政务服务中心管理规范》

ICS03.160 A 00 备案号：28935-2010 DB51 四川省地方标准 DB 51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 2010-10-13发布2010-10-20实施四川省质量技术监督局发布

DB51/T 1173—2010 目次 1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 3 管理要求 (2) 4 服务事项要求 (4) 附录A（资料性附录）政务服务中心职能职责 (5) 附录B（资料性附录）政务服务中心业务管理职能职责 (7) 附录C（资料性附录）政务服务中心工作人员岗位职责 (10) 附录D（资料性附录）一次性告知书 (14) 附录E（资料性附录）不予受理通知书 (16) I

DB51/T 1173—2010 II 前言本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。

DB51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 1 范围本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的术语和定义、管理要求、服务事项要求。本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。 2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务中心 government affairs service center 县级以上人民政府设立的，对本级人民政府及其所属部门、机构面向社会集中受理、办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动进行组织协调、实施监督管理，并根据有关部门委托直接办理行政审批、公共服务事项的行政机构。 2.2 政务服务 government affairs service 县级以上人民政府及其所属部门、机构在政务服务中心为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。 2.3 服务事项 service items 政务服务中心的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。 2.4 两集中两到位 two concentration two in place 行政审批部门的行政审批职能向一个内设机构集中，该内设机构向政务服务中心集中；行政审批部门的行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位。 2.5 首席代表 chief representative 部门派驻在政务服务中心的第一负责人，由行政审批处（科、股）负责人担任。县级政务服务中心部门首席代表宜由部门副职担任。 1

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。报告还显示，投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，车身附件及电气占22.5%，发动机占19.0%，汽车用户投诉要求主要由维修、赔偿、换车、退车、召回几部分构成，其中，要求换车的比例上升很快，但是真正达到目的的很少。在对汽车服务质量的投诉中，对人员技术的投诉仍占首位，达到20%以上。对厂家处理投诉的满意度调查中，排在前三位的厂家分别为：北京现代、上海大众、长安铃木。以下是报告的详细内容及分析：报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，相比去年，对汽车服务质量的投诉略有上升(见图1)，一个值得关注的现象是一次投诉用户就能得到满意解决的比例不断下降，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快。分析原因，这意味着相比不断增大的汽车产量和市场需求，汽车企业对服务的重视相对滞后，具体表现有企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强。图一：投诉总量构成

服务标准化总结报告

服务标准化总结报告根据省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合下发的关于《服务业标准化试点实施细则》的通知要求，在市质量技术监督局统一部署和大力指导下，分公司遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，依据《服务业标准化试点实施细则》，在我公司全面开展了服务标准化工作。在规范实施的过程中，我们在公司范围内进行了广泛宣传，做到全员、全过程、全方位、全天候的服务管理和服务标准化推进工作，形成了良好的企业服务文化氛围。在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“机构设置合理，基础设施完善，业务管理规范，人员素质优良，文明建设和谐”的标准化体系，极大地提升了企业形象和服务水平。具体自评内容汇报如下：一、机构设置合理。在认真贯彻上级指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服务副总经理王良海为组长的“服务标准化”试点工作领导小组，统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。二、基础设施完善。按服务业标准化工作要求，对内外统一采用办公场所固定独立化、标准的综合办公室，并设置员工专用宽敞明亮的阅览室，有单独统一的会议室、客户接待室、文体活动室、公司荣誉室、文件打印室、保安管理室、车库和卫生间等，统一配置电话、电脑、传真机、复印机等配套的办公设施。公司内部坚持保持整洁干净的办公环境，充分调动了全体员工的工作积极性和主动性。三、业务管理规范。

坚持各项业务公开透明，在面对客户提供服务的营业厅内做到基础内容上墙公示，包括服务公约、服务人员、服务监督电话、业务种类、业务办理流程、业务取消方式、网络信号覆盖范围及漫游范围各项资费标准等，公司内部严格执行客户服务“五条禁令”、营销服务“三项基本原则”等服务管理要求，通过服务标准化细节完善工作程序，年度目标任务细化到人，工作责任、标准和时限进行明确，指派专人督办跟进，工作记录完整齐全，工作效率明显提高。四、人员素质优良。始终保持一个团结、廉洁、创新、实干的集体，定期不定期开展业务培训和集中学习活动。每人配备服务学习笔记本、业务学习笔记本。创新使用网上学院培训系统，通过在线考试检验员工培训学习实际效果。通过系统和规范的学习和培训，全体工作人员综合素质明显提高：员工普遍具有较高的思想道德修养，有较强的宗旨观念、服务意识和廉洁自律意识，有较高的依法行政能力和服务水平。五、规章制度健全。健全了各项管理制度，制订有党员目标管理制度、民主决策制度、学习培训制度、目标责任制度、财务管理制度、公开承诺制度、窗口服务制度、廉洁自律制度、档案管理制度、考勤制度。通过制度检验管理流程，通过流程优化提升管理水平。六、文明建设和谐。党组织管理健全，没有发生计划生育、综合治理等一票否决的任何情况，干部职工没有发生任何违法违纪行为。三个文明建设长足发展，目前，单位和谐在、干部职工和谐、家庭和谐。目前，按上级领导指示要求，正积极落实《服务业标准化试点实施细则》的各项内容，建立健全公司生产过程中各岗位、各环境的服

售后整改报告范文

( 整改报告) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-053085 售后整改报告范文Model of after sales rectification report

售后整改报告范文质量技术监督局： xxxx年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的

产品坚决不出厂销售。 ××××公司(盖章) ×年×月×日整改报告范文：卷烟规范经营工作整改报告县局：按照上级关于进一步加强内部专卖管理监督工作的要求, 本着“追根求源，查漏补缺，整改彻底，完善提高”的原则，就我单位20xx年度卷烟内部监督管理工作中存在的问题进行了深刻剖析和整改，现将具体情况报告如下：一、对存在问题的反省和认识对于卷烟经营过程中，出现的严重不规范经营行为，我单位在市、县两级的指导下，对存在的问题进行了剖析和深刻反省，对照卷烟网络从业规范和规范管理制度，进行对标检查，条分缕析，逐项整改。综合出现的问题，主要表现在以下几个方面： 1、政策观念淡薄。对卷烟经营内部监督管理工作的规定认识上有偏差，尺度把握不严格，对上述问题认识局限于不违反上级规定的层面去理解，对带来的负面影响认识不足。 2、规范自率意识不强。上述问题表明了一线营销人员观念淡薄，自律意识不强，未能严格按照上级关于网络运行规范行事，违反操作规程，造成了不可避免的社会影响。 3、政策执行不到位。对于一户一码政策的执行当中，缺乏严格的过程监督，对业务人员经营行为监管不到位。 4、内部监督管理缺失。在网络从业人员是否按照流程运行，规程操作。履

技术服务验收报告书

技术服务验收报告书乙方工程师: 一,说明按照合同规定,乙方为甲方提供KAYE验证系统技术服务及KAYE仪器技术培训.本报告是甲方按照合同针对乙方提供服务的具体内容进行验收的文件.二,KAYE验证系统技术服务部分的验收乙方提供KAYE验证系统及工作状况的验收项目设备名称工作状况甲方确认乙方确认 1 ValidatorXX 2 SIm盒 3 SIm盒

HTR-400 5 IRTD-400 6 12根湿热探头 7 12根干热探头备注验证系统提供的证明书验收项目设备名称设备证书复印件甲方确认乙方确认 1 ValidatorXX 2 SIm盒 3 SIm盒

HTR-400 5 IRTD-400 6 12根湿热探头 7 12根干热探头 3,验证系统操作完成的培训内容培训内容甲方确认乙方确认 KayeValidatorXX验证系统概述验证软件安装,启动,设备连接,用户帐户建立设置验证试验参数,建立SETUP文件及其管理热电偶探头自动校正,延长探头使用寿命热电偶探头引入,布置时应注意的事项启动确认试验,修改报告表头参数生成SETUP报告,校正报告,确认报告,总结报告以及报告打印整理操作验证系统的注意事项温度设备技术与KAYE验证系统相关的知识第 3 页共5 页

温度验证技术服务内容服务内容甲方确认乙方确认为甲方验证工作提供验证系统的硬件,软件技术支持协助甲方制定验证方案协助甲方设置验证试验参数,建立SETUP文件及其管理指导,协助甲方安装热电偶探头引线器,布置热电偶探头协助甲方解决确认试验过程中发生的问题帮助甲方生成SETUP报告,校正报告,确认报告,总结报告,并打印整理验证报告三,双方确认本合同项下的验证技术服务和技术培训符合合同规定的标准和要求. 合同规定期限以外,乙方提供技术服务天. 甲方确认同意向乙方支付合同项下的余款人民币元,合同规定期限外技术服务费元,共计人民币元. 甲方代表:乙方代表: 日期:日期: 技术服务书

IT运维服务工作规范V1.0

I T运维服务工作规范V1.0 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

IT运维服务工作规范为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范：一、维护服务内容与范围 “维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。二、任务接受与任务交接 1.任务接受 “任务接受”是指由公司指派专人承担（指派任务前，公司会提前征求本人意见）某项维护服务工作。凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。 2.任务交接 “任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”（见附件四），在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。“任务交接”工作规程为： 1)提交“任务交接申请报告”（必须提前30日）； 2)接到批准通知后，向接任人及用户交接工作； 3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方签字确认的“任务交接报告”（见附件五）； 4)“任务交接报告”的内容包括：维护服务任务可以由接任人承担的确认；

对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内容与结果的确认；本规范规定的全部维护服务技术文档；接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的签字。三、维护服务工作规程 1.在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的维护服务内容与范围的条款； 2.根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行； 3.在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。四、维护服务技术文档 1.维护服务技术文档包括： 1)维护服务授权表（见附件一）； 2)维护服务过程报告（编制内容及说明见附件二）； 3)年度维护服务计划； 4)月度维护服务总结报告； 5)季度/年度维护工作任务完成记录汇总表（内容见附件三）； 6)年度维护工作验收报告。 2.关于维护服务技术文档的说明 1)“维护服务过程报告”的内容必须包括：维护过程的纪录文件，包括文字描述、检查过程记录、相关图表（程序、表单等的屏幕拷贝）、会议纪要、技术分析与结论；故障处理的技术解决方案。

质量整改报告怎么写

竭诚为您提供优质文档/双击可除质量整改报告怎么写篇一：质量整改报告质量整改报告鉴于公司质量问题频发，并呈现出多环节、多层次、多样化的实际情况，为了提高员工质量意识，保证产品金牌品质，为公司的品牌运行提供有力的基础保障，使公司的质量管理体系真正健康有序、规范高效的运行，特作出以下工作整改: 一、造势宣传、思想提升阶段（约用时15天左右）。具体工作有：（1）全体员工质量教育。规划部门：公司高层管理。执行部门：质检部、研发部、各车间班组。参与人员：全体一线员工。形式：培训教育。内容：由质检部负责分类分项介绍公司产品及其零部件的检验项目、检验方式和检验标准，以及质量问题集中点。研发部负责介绍产品的性能、结构、工艺要求，作业指导，

检验规范等。车间主任和班组长负责介绍生产工序特点、工序衔接、工序分配和员工之间配合要求。作用和目的：让员工全面了解公司产品的相关信息，为下一步公司自检互检制度的执行打好基础。（2）供应商和外来货厂家的质量宣传。可与月日一起或分别召开供应商和供货厂家质量大会，会议要求所有供应商参与并签订相关质量保证协议，并听取供应商对质量方面的建议和意见。目的是让供应商们了解公司的质量管理形式，积极配合公司的质量控制活动，提高供应商的质量意识，解决实际问题，为以后的合作双赢局面扫清道路。详见《供应商管理制度》《供应商质量协议书》。（3）公司所有职能部门召开质量会议，明确各职能部门在质量管理活动中的职责权限，以及工作重点和下一步工作方案。二、稳扎稳打、贯彻执行阶段（约用时1个月）具体工作有：（1）规范公司各种流程、程序(:质量整改报告怎么写)和制度。主要有：生产流程、物料运转流程、质量控制流程、新产品开发流程（包括试样）、质量事故申报处理流程、《标识与可追溯性控制程序》《产品检验与实验控制程序》《不合格品控制程序》《纠正与预防措施控制程序》《采购控制程序》《生产过程控制程序》、生产车间管理制度，仓库管理制度，

技术服务部实习报告

技术服务部实习报告技术服务部实习报告随着个人的素质不断提高，报告使用的频率越来越高，报告根据用途的不同也有着不同的类型。我们应当如何写报告呢？以下是小编收集整理的技术服务部实习报告，希望能够帮助到大家。技术服务部实习报告1 我从3月17日开始到青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部毕业实习，到5月10日毕业实习结束。在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许多计算机维护知识。海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。多年以来，海信坚持高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌的发展战略，以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主导的3C产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、冰箱、软件开发、网络设备。海信拥有国家级的企业技术中心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多项的国家级项目。20xx年，海信对信息、人才、设备等技术力量进行了整合，扩建为海信集团研究发展中心，里面设有11

个专业技术研究所，拥有1500多名优秀的专业技术人才。海信坚持将销售收入的5%以上投入到技术创新，力求在集成电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有所突破。目前，海信在全国有20多个营销中心，200多个集销售、服务于一体的分公司和办事处，10000多个维修服务网点。产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南非建立了生产基地，实行本土化经营。以创新就是生活为宗旨的海信计算机公司是在海信公司强大的技术支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以科技和人才为依托，坚持知识就是财富，人才就是利润，向管理要效益的宗旨，充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势，内抓管理，外争市场，发挥团队优势，在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，成为行业中的一只生力军。其产品通过国家电工产品认证(CCEE),通过全国28个省市区协作城市产品质量认证，享有销售免检权向消费者优先推荐的资格。产品可靠性指标MTBF(平均无故障时间)达到12000小时以上。1995年，海信技术中心被国家经贸委、海关总署和国家税务总局联合认定为国家级技术中心，雄厚的技术实力和人才队伍，为海信的计算机的技术研究提供了坚实的保障;技术中心不仅是海信的研发基地，而且是海信的新产业孵化器和人才培育中心。98年6月在中国电子质量体系认证中心ISO9001质量体系认证审评中，海信计算机公司成为中国同行中在最短时间内通过认证的公司。近年来，海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供最好的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端的图形工作站、服务器和网络产品。海信电脑曾荣获99年首选购买品牌和98年电脑实际购买第三名，其金箭99H荣获高档组四项测试第一名，金箭99V荣获中档组四项测试第一，蓝箭获得廉价组八项测试第一名。其代表作海景回归海飞箭系列电脑和闪电系列图形工作站，在国家权威机构的多项评测和用户调查中名列前茅。

认证机构管理体系及服务认证信息报告规范

认证机构管理体系及服务认证信息报告规范发布日期：2015年06月30日修订日期：2016年04月18日实施日期：2016年07月01日

认证机构管理体系及服务认证信息报告规范说明一、报告范围：所有从事管理体系及服务认证的认证机构均应按本规范要求及时、准确、全面报送管理体系及服务认证全过程相关的信息，包括但不限于认证申请、认证受理、审核计划、审核结果、认证结果评价和批准、认证证书、获得认证后的监督、证书信息变更、证书状态变化等信息。二、报告时间：所有认证机构可以根据管理体系及服务认证信息变化情况实时报告，但当月数据不得迟于下个月10日报告（遇法定节假日不再顺延）。三、报告人员：各认证机构应指定专人负责信息报告并在统一上报平台进行登记，若信息报告人员有变动，须及时对系统用户信息进行更新。四、服务对象：为免除认证机构多渠道报送数据的麻烦，同时满足国家认监委行政监管、中国合格评定国家认可中心认可约束、中国认证认可协会行业自律、消费者社会监督的需要，国家认监委信息中心组织建设统一上报平台，实现认证机构一次报送，多方共享认证认可业务信息资源。五、报表结构：管理体系及服务认证业务信息使用EXCEL文件进行报告，分成“审核计划信息表”、“证书信息表”、“审核结果信息表”和“能源绩效信息表”（涉及能源管理体系需上报）4张表。认证机构不得变更EXCEL文件中各表格名称、表格中的表头和列顺

序，否则无法正常上报。其中“证书信息表”、“审核结果信息表”和“能源绩效信息表”等3张表有相互依存关系。上述EXCEL表格中所有的填报单元格一律去除前后空格及其他不可见字符，各类编号、证书号中的字母一律大写、不得含有任何空格。六、上报方式：用户登录，上传Excel文件和ZIP压缩包（如图），通过上传文件、读取数据、验证数据、提交数据等步骤来完成数据上报，当看到“上报成功”提示后，表示数据已上报成功。七、错误反馈：上报平台只接受数据全部通过校验的EXCEL文件，并将其记录添加到数据库中，对外提供查询服务；对于没有通过上报平台校验的EXCEL文件，上报平台将反馈给数据上报人员，每个单元格都会标注没有通过校验的原因，上报人员必须按业务规则订正数据后重新上报。八、编制说明：本文档依据《质量管理体系认证规则》（认监委2014年第5号公告）、《能源管理体系认证规则》（认监委2014年第21号公告）和《关于发布自愿性认证业务分类目录及主要审批条

文明规范服务管理报告

文明规范服务管理规定落实情况报告自全行推进规范化文明服务工作以来，我支行一直都在高度重视总分行下达的各项文明规范服务规范的落实，不断推进我行在文明服务的整体形象，在日常工作中做到自检自查，同时也存在不足之处，有待于进一步改进与提升。一．进一步加强前台柜员服务的规范性，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的理念。这点看似普通，但却是我行最不容忽视的致命点。使用文明用语，严格执行我行制定的文明服务六部曲，面带微笑，在热情的为每位客户提供理性服务的同时，也要关心客户业务之外的感性服务，使得恒丰银行与客户的心贴得更近，从而使我行能够建立起更强大的客户群，扩展业务渠道，赢得社会信誉。二．在内部建立监督检查的工作小组，并进行组内自检自查，组间相互监督的服务考核机制。通过不定期的现场检查和调阅监控促进我行文明服务规范的进一步改进与攀升，并在每天的晨会上对前一日的工作进行自查，找出不足之处。对于个别服务管理工作认识不足，理念滞后，管理工作认识肤浅、片面，没有统一思想的员工进行批评教育及惩罚整改。将文明服务规范落实到实处，完善规范服务管理体系。做到“业务一定要有制度覆盖，制度一定要有检查覆盖，检查一定要有整改覆盖，整改一定要有考核覆盖”。三．在日常的业务处理工作中使用普通话进行交流，提高员工整体的工作素质，使每位职员都认识到规范化服务工作的重要性。对于不达标的职员进行相应的培训学习，努力改善我行整

体的员工工作考核水平。四．加大管理手语的培训力度，充分利用晨会时间进行管理手语培训与演练，并不定期的进行管理手语能力测试，督促每位职员都能够掌握我行的管理手语基本操作能力。. 文明规范服务时我行对外服务形象的重要体现，是我行最具影响力的灵魂所在，切实将文明服务有效地抓好、管好，共同提升我行的规范化服务水平，推进我行各项业务更好更快的发展。