《日常保洁签到表》

保洁服务标准(市场化保洁)

保洁服务目标 1、街区外环卫生达到保洁外环服务标准。 2、保洁区内卫生死角为零。 3、楼道卫生达到目视整洁干净，无灰网、野广告，达到保洁楼道服务标准。 4、每年保洁服务工作有效投诉率10%以下。 5、突发保洁服务工作及时率100%。 6、环境消杀：根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫孳生。 保洁服务标准 工作职责 1、负责街区环境的保洁、清扫（包括楼道、街区绿地的清扫）工作。 2、负责对街区内野广告张贴的制止、清除和粉刷，配合安保人员清理堆放物。 3、负责对小区房屋装修的业主，建筑垃圾进行督促清运，并作好记录，如不听劝阻的要及时上报，由管理人员到现场做工作，保证垃圾及时外运。 4、保洁工作时间：上午10：30分前，下午13：00点——16：00点，按要求填写《楼道保洁签到表》。 服务标准 一、楼道卫生： 1、楼梯踏步、踢脚线、缓台、信报箱、单元楼宇门、电表箱、墙面、顶棚，管道中间部分、汽包空，干净、整洁、无积灰、无灰网、无悬挂物；每两天清扫楼道一次。 2、墙裙、楼梯扶手（含铁艺扶手）、走廊窗台、信报箱、单元楼宇门、电表箱，每周清擦一次 3、楼道玻璃及楼梯踏步，每年清擦二次（每年春季、秋季各一次）。 4、楼道内的缓台、窗台、雨搭上严禁堆放物品和个人占为它用，由保洁员应督促业主及时清理，如业主遗弃的物品由保洁员进行清理并上报，由主管部

门组织统一外运。 5、楼道内野广告、粘贴物，随时清理干净。 二、街区外环： 1、保证小区环境卫生，达到无卫生死角。做到街区内没有散落垃圾、方砖无杂草，楼体无乱涂画、无野广告，喷字广告用涂料粉刷颜色要相符（或用砂纸打磨），达到干净整洁。 2、手推车等垃圾中转站实施定置管理，做到日产日清，手推车无满溢现象，及时做好清运、清洁、消杀灭菌工作，避免周边出现异味。 3、小区内的果皮箱要保持清洁、无外溢现象。健身器材、休闲椅、宣传栏等公共设施要保证日常清洁、干净（每两月清擦一次，遇检查时随时清擦）。 4、秋季要做好“三叶”落地清扫工作，残叶做到日产日清，禁止在街区内焚烧。 5、以雨、雪为令，对雨、雪后街区路面上的积水、积雪要及时进行清扫，要做到小雪1天、中雪2天、大雪3天清扫干净，路见本色，人行步道清扫宽度0.5米，健身器材附近清扫见底，因雨积水，当时排放完毕。 6、保洁员使用加热间休息，要保证加热间的卫生干净，物品摆放整齐，不准在室内堆放杂物，不准随意开关加热间内的所有管道阀门，保持设备原状。 8、配合物业公司做好国家、省、市、区各级政府迎检和创城工作。 保洁服务管理制度 目的 为了提高保洁服务质量，从而全面提升公司物业服务水平，特制定本办法。适用范围 全体保洁员。 管理制度 1、保洁员必须遵守公司各项规章制度和决议，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。

住宅小区环境保洁工作质量标准

住宅小区环境保洁工作质量标准 一、日常工作 1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清 2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。 3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。 4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清 5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。 6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。 7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。 8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。 9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。 10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。 二、定期保洁工作

1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次） 2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。 3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。 4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。 5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。 6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。 7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。 8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。 9．冬季对花草树木施肥一遍。 三、应急性清洁卫生工作 1．有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。 2．夏季要有防汛准备预案。 3．雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。 4．秋季要有扫除树木落叶的预案。 5．冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。 6．遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。

完整word版XX物业公司环境助理清洁日常检查记录表.docx

检查方法 检查情况 检查项目检查标准 2 白纸 3.查记录、存在问题改进措施备注 1 看现场（相应□内打） 擦拭查现场 地面无杂物、无青苔、无杂草□ 合格□不合格 天台、平台门、墙壁无污迹、无灰尘□ 合格□不合格 公共设施、设备、管道无灰尘，无污迹□ 合格□不合格 地面无尘、无污迹□ 合格□不合格 墙面无尘、无污迹□ 合格□不合格 踢脚线、插座无尘、无污迹□ 合格□不合格 消火栓箱及警钟无尘、无污迹□ 合格□不合格 公寓楼层出入风口无尘、无污迹□ 合格□不合格 电梯门无尘、无污迹、无印迹□ 合格□不合格 电梯厅玻璃无尘、无污迹□ 合格□不合格 楼层指示字母无尘无污迹□ 合格□不合格 天花、灯罩无尘、无污迹□ 合格□不合格 大理石地面无污迹、灰尘，明亮□ 合格□不合格 地垫无污迹、无积尘□ 合格□不合格 墙面无灰尘，无污迹□ 合格□不合格 公寓大堂及其配套 墙面玻璃无灰尘、清晰明亮□ 合格□不合格 区域 插座无尘、无污迹□ 合格□不合格 不锈钢踢脚线无灰尘、污迹、印迹，洁净明亮□ 合格□不合格 服务台无灰尘、污迹、印迹□ 合格□不合格

检查方法 检查情况 检查项目检查标准 2 白纸 3.查记录、存在问题改进措施备注 1 看现场（相应□内打） 擦拭查现场 消火栓箱及警钟无尘、无污迹□ 合格□不合格 电梯门无灰尘、污迹、明亮，不锈钢无污尘、印迹□ 合格□不合格 大堂玻璃门无灰尘，清晰明亮□ 合格□不合格 大堂沙发、茶几无尘、无污迹□ 合格□不合格 烟灰缸、废物箱箱身无污迹，垃圾不超过容积的三 公寓大堂及其配套□ 合格□不合格 区域 写字楼楼层分之二、烟头不超过 3 个 水景池无漂浮物，清澈 立柱表面无尘、无污迹 植物、装饰物无尘、无污迹 标识标牌无尘、无污迹 天花、灯罩无尘、无污迹 地面无灰尘、无污迹，光洁明亮 墙面无尘、无污迹 电梯门无尘、无污迹、无印记 烟灰缸、废物箱箱身无污迹，垃圾不超过容积的三 分之二、烟头不超过 3 个 插座无尘、无污迹 踢脚线无尘、无污迹 出入风口无尘、无污迹 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 写字楼楼层天花、灯、灯罩无尘、无污迹□ 合格□不合格

物业保洁服务方案

物业保洁服务方案 11.1保洁管理 天成美雅住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。 11.1.1工作内容及预期达到的标准 （1）住宅楼保洁措施及质量标准

（2）商铺保洁方式及质量标准

（3）地下车库保洁方式及质量标准 （4）环境消毒及消杀方案 1）环境消毒方案 2）环境消杀方案： 目的：灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境消杀频次：每周一次消杀 消杀区域：

1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。 2、会所及配套的娱乐场所。 3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。 4、员工食堂和宿舍。 消杀常用药剂：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。程序： 1、好防护衣帽。 2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 3、对上述区域进行喷杀。 注意事项： 1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。 2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。 3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。 4、不要在业主出入高峰期喷药。 3）灭鼠 程序： 1、先将一张写有“灭鼠专用”的纸片。 2、将鼠药成堆状放在纸张上。 3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。 4、禁止成片或随意撒放。 5、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠。

注意事项： 1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。 标准： 1、目视无蚊虫在飞，无苍蝇滋生地。 2、老鼠密度不超过1%，鼠洞2万平方米/不超过1个。 室内和污雨井，每处蟑螂数不超过1个。 11.1.2管理组织架构 （1）人员配置 环境事务主管：1名，保洁班长2名，保洁：15名。 （2）部门职责及人员岗位职责 环境事务部部门职责 1）负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。 2）负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。 3）负责区域内的定期消杀，确保无病、虫害及树木草皮缺珠及枯死现象。4）做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度的管理处节约成本。 5）做好洗车、房间清洁等家政服务工作，尽可能为管理处创收。 6）做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。 7）负责区域内公共设施的清洁维护工作。

保洁工作目标及具体做法

保洁工作目标及具体做法 根据鞍山玛丽医院环境卫生的整体情况及保洁队伍建设步伐，现拟订2011年保洁工作目标及具体实施内容： 1、根据国家及市房产行政管理部门的有关规定，由于我司首年为移动公司提供物业管理服务，移动新办公楼为首年运行，固依据创省级示范大厦物业管理标准参照执行。 2、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点以及物业管理合同，制定清洁保洁率。 3、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程。 4、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。 5、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。 6、制定切实的保洁人员培训计划与实施策划，以提高保洁全员服务意识和素质。 具体工作质量目标如下： 环境卫生检查合格率90%以上； 有效投诉率5%以下； 辖区内卫生死角为零； 突发保洁及时率100%； 环境消杀有效率95%以上； 顾客满意度90%以上； 现实目标：创优（省级）房产行政部门文件还未下达 目标分解：

联系上述的实施项目，总结出以下具体做法与设想： 一、保洁服务质量的检查（三重考核、检查制度） 1．保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记或日检表中。 2．保洁部主管经理应每天检查一次室内外公共区域重点部位的卫生、环境，并将检查情况记录于保洁部工作日记中。 3．品质部（公司检查）每天进行抽查且每周应根据工作检查记录和保安、保洁部经理工作检查表对员工进行工作质量评估，且公司不定期进行周期性保洁项目（死角）的抽查，

该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。 二、顾客满意度测量 定期征求移动顾客的意见和建议，持续改进。（保洁类） 三、保洁类培训体系的建立、完善 提高保洁员工的全员素质与服务质量，在我司领导的关注下，保洁员工的培训体系已建立起来，整个团队的意识，不论从上级管理意识、到服务者的服务意识正逐步提升。四、专业技术的学习与加强 聘请专业保洁公司人员定期进行培训、现场指导，提高专业技能，保证服务质量。 总之，保洁工作重点，也是物业工作重在细节与管理。保洁工作重点除人员工作态度、服务（保洁）质量（硬件和软件）两大方面外，还要注重适应公司整体战略步伐的发展而相应的提升服务品质与文化建设。

住宅小区环境保洁工作质量标准

住宅小区环境保洁工作质量标准 住宅小区环境保洁工作质量标准提要：有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用 更多精品源自试题 述职报告—11 附件6第5部份 住宅小区环境保洁工作质量标准 一、日常工作 1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清 2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。 3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。 4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清 5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。 6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。 7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，

不能遗留任何杂物。 8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。 9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。 10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。 二、定期保洁工作 1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次） 2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。 3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。 4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。 5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。 6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。 7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。 8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷

保洁员劳动纪律与工作标准(精)

保洁员劳动纪律与工作标准 第一章总则 第一条、目的 规定明确的纪律准则、行为准则、工作准则，以确保尚品汇折扣中心保洁服务品质的优良。 第二条、适用范围 全体保洁员。 第二章保洁员劳动纪律 保洁员行为准则 第三条、遵守本标准及公司各项管理制度，严格要求自己，主动为客户提供标准的保洁服务。 第四条、严格实施保洁员上岗签到制度 1、要求上正常班的保洁员每天上岗时间之前5分钟，必须在一楼员工通道的 《保洁员签到表》上签到。上非正常班的保洁员，也必须在应到岗时间之前5分钟, 在一楼员工通道的《保洁员签到表》上签到。不在《保洁员签到表》上签名或标注到岗时间的，以旷工论处，扣除当天的工资。 2、保洁员上岗签到，必须由本人亲笔签名和标注到岗时间，不得委托他人代签。

如违反，对两人施以共同处罚，以旷工论处，扣除当天的工资。有特殊情况本人无能力亲笔签名和标注到岗时间的，应征得项目主管同意后，由他人代签。 第五条、严格实施提前请假制度 1、要求全体保洁员请事（病假，必须提前一天，向项目主管请示并征得同意。如遇特殊情况，无法提前一天请假者，必须在不超过应到岗时间30分钟内，以打电话的方式，向项目主管说明情况并征得同意。如违反，以旷工论处，扣除当月工资额的10%。 2、原则上，请事假不得超过3天，请病假不得超过7天。如违反，应进行工作岗位的调换,不得有异议。 3、保洁员请事（病假，不得委托他人代请,必须本人亲自请假，方式可任意 选择如下之一：口头、书面、打电话。 第六条、严格实施准时到岗制度 1、要求全体保洁员必须准时到岗，着装整洁、工具齐备。如违反，按以下规定执行： 2、以保洁休息室内的时钟时间为准，迟到10分钟以内,扣罚5元/次;以保洁休息室内的时钟时间为准，迟到20分钟以内，扣罚10元/次；以保洁休息室内的时钟时间为准迟到30分钟以内，扣罚20元/次;以保洁休息室内的时钟时间为准，迟到超过30分钟，按旷工论处,扣除当天的工资。 第七条、不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。第八条、在行经的路上，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁视而不见”若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。 保洁员纪律准则

保洁管理制度

保洁管理制度 1.0目的 明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性 2.0适用范围 适用于老街坊管理处保洁质量控制 3.0职责 3.1保洁员负责实施保洁工作； 3.2保洁领班负责日常保洁工作监督； 3,3管理处负责保洁工作日常的抽查。 4.0管理内容 4.1保洁员行为准则 4.1.1遵守公司管理制度，按公司《员工手册》规定的内容严格要求自己； 4.2保洁员工作准则 4.2.1服从工作分配，按照《清洁质量标准》要求作业，按时、按量完成各项分配工作； 4.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准； 4.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料； 4.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决； 4.2.5若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理； 4.2.6员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹； 4.2.7员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留； 4.2.8员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃），说明来意后经业主许可下方可作业。

4.2.9清洁员工清洁工具使用存放规范 4.2.9.1电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等； 4.2.9.2软水管使用后，应整理盘转好后保存； 4.2.9.3清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐； 4.2.9.4清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分； 4.2.9.5清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置； 4.2.9.6清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水； 4.2.9.7清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面； 4.2.9.8清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。4.3保洁员纪律准则 4.3.1进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故； 4.3.2进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业； 4.3.3员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执；4.3.4员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报； 4.3.5员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为； 4.3.6员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。4.3.7员工请假或辞职，须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。 5.0相关文件记录 5.1《保洁用品领用登记表》

保洁部组织架构及规章制度(一)

新闻大厦项目保洁部运行程序文件

目录 一、保洁部组织架构图 (2) 二、保洁部职责概述 (3) 三、保洁部岗位职责 (4) 1.保洁部经理 (4) 2.保洁部主管 (5) 3.保洁部领班 (6) 4.日常保洁员工 (7) 5.入室专项员工 (8) 四、工作范围、人员安排及工作时间 (9) 五、保洁部员工日常行为规范 (10) 1.员工行为准则 (10) 2.仪容仪表 (10) 3.着装 (11) 4.礼貌用语 (11) 5.工作中的“四个一样” (11) 六、保洁部考勤制度 (12) 七、保洁部安全操作规程 (13) 八、保洁部突发事件应急预案 (15) 1.雪天的应急预案 (15) 2.雨天的应急预案 (15) 3.暴风暴雨天气的应急预案 (15) 4.大厦内发生水管爆裂事故的应急预案 (15) 5.火灾事故的应急预案 (16) 九、机器设备的领用程序 (17) 十、保洁员工管理规定及工作程序 (18) 1.入室保洁工作程序 (18) 2.入室保洁管理规定 (19) 3.日常保洁工作程序 (20) 4.员工更衣室管理规定 (21) 十一、保洁部违纪种类及处罚措施 (22) 1.轻微过失 (22) 2.较重过失 (23) 3.严重过失 (24)

保洁部组织架构图 保洁部共计人员14名。

保洁部职责概述 1.保洁部分为日常保洁和入室专项保洁。 2.负责大厦公共区域的卫生。 3.负责大厦甲方指定领导办公室的卫生清洁工作。 4.负责大厦外围公共区域的卫生。

保洁部岗位职责概述 保洁部经理岗位职责 1.制定本部门的年工作计划和年培训计划。 2.检查、审核主管制定的月工作计划和月培训计划。 3.检查保洁部的所有工作。 4.建立制定各项工作的程序与标准，管理监督下属按公司标准化实施。 5.出席项目召开的例会，通过例会了解项目对本部有无新的要求，根据实际情 况调整工作计划。 6.检查监督并保证各区域达到清洁标准，随时掌握标准化落实情况，要求达到 高质量、高标准。 7.检查监督所有清洁设备及工具维修保养规程落实情况，确保正常完好。 8.协调与其它各部门的关系，加强横向沟通，保证部门之间密切配合。 9.控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量，降低成本。 10.指定人员编制，安排员工培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级 传播新知识，并使之尽快得到运用。 11.每月15日之前向项目经理递交关于本部门的采购计划。 12.每月23日之前向项目经理递交关于本部门的员工考勤。 13.每月月初向项目经理递交关于本部门的月报。 14.与保安部配合，经常对员工进行思想教育及安全、消防培训，提高员工的政 治和业务素质。 15.能较好的和甲方相关人员做好沟通。 16.圆满解决和处理客户投诉，保证公司的声誉。

保洁管理办法

保洁管理办法 1.目的 (2) 2.范围 (2) 3.名词定义 (2) 4.权责 (2) 5.原则 (2) 6.保洁人员录用与培训： (3) 7.保洁职责 (4) 8.保洁工作制度 (4) 9.保洁人员清洁范围标准 (5) 10.保洁清洁计划安排 (7) 11.保洁员考核细则及评分标准 (11) 12.室外公共场所清洁程序、标准和注意事项 (14) 13.室内公共场所清洁程序、标准和注意事项 (15) 14.附录：保洁工作应急措施

1.目的: 为使公司全体保洁人员的管理有所依循，为同仁提供更好的工作，生活环境，特制定本办法。 2.范围： 公司所有保洁人员均适用本管理办法。 3.名词定义： 保洁管理，是指管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护公司区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。 4.权责 总务部：负责公司保洁之调度,人员管理，管理规定之设立等工作. 5.原则： 5.1扫防结合，以防为主 在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的公司区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。 5.2执法必严，直接监督 管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化管理的要求，制定公司区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。 6.保洁人员录用与培训： 6.1新进保洁人员录用标准：年龄45~55岁；身体健康，五官端正，无不良嗜好，无前科记录，工作能力强，执行力强。 6.2新进保洁人员录用流程： （1）甲方提出岗位需求； （2）乙方按照录用标准招聘新人； （3）新人出示本人身分证原件并由甲方对应窗口面试合格，并由保洁领班带其熟悉公司环境，并向其讲解相关注意事项；之后熟悉所需岗位职责，工作方法，工作程序； （4）周一/四接受环安卫课程训练，并缴纳身分证复印件1份及2张本人近期免冠照片； （5）训练合格后为其办理相关身分识别证件方可独立上岗。

5.1清洁供方管理规程

清洁供方管理规程 1.0目的 通过规范清洁服务供方日常管理，提高服务专项管理水平，保商业清洁服务质量。 2.0适用范围 适用于协信星光系列商业。 3.0职责 3.1环境主管负责清洁外委监督管理。 3.2人力行政部负责统筹组织清洁服务供方招标。 4.0管理要点 4.1清洁公司提供资料 4.1.1外委合同附件有以下内容：服务人员配置方案、服务标准、工作流程、服务质量考核办法。4.1.2外委公司进场后提供以下资料： 4.1.2.1员工花名册、员工身份证复印件。 4.1.2.2员工办理考勤登记，每月1日前提交《排班表》。 4.1.2.3每月1日前提交《月度工作计划表》 4.2考勤管理 4.2.1环境主管建立《月员工统计表》。 4.2.2保洁员每日到物业公司物管处打考勤（指纹或面部识考勤机）。夜班保洁员打3次考勤（指纹 或面部识考勤机），22：00，4：00,7:00. 4.2.3新入职保洁员未录入考勤信息，由清洁公司告知物业公司环境主管，并在《考勤签到表》上 双方确认当日新入职人数。 4.2.4每月底物管处内勤提供清洁公司《考勤汇总表》交环境主管。 4.2.5环境主管汇总内勤提供的考勤表和考勤签到表，核实当月清洁公司出勤情况。 4.3清洁日常管理 4.3.1清洁巡视管理内容： 4.3.1.1根据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查。 4.3.1.2开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检。 4.3.1.3对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次。 4.3.1.4对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查。 4.3.1.5对所有保洁岗位的日常保洁、循环保洁、换饭期间保洁、工作期间的出勤检查。 4.3.1.6环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面。 4.3.1.7检查垃圾房的卫生状况，包括：消毒消杀、异味控制、垃圾储存、卫生清理、地面冲洗等； 4.3.1.8检查车库的卫生状况。包括：出入口、车道、车位、附属设施、标识等。 4.3.1.9检查消防计划实现情况。

保洁工作检查重点

保洁工作检查重点 一、部门基础管理 1、明确保洁部门得组织架构与工作职责; 2、明确保洁服务得基础数据; （1）物业基本情况:坐落位置、竣工时间、入住时间、占地面积、建筑面积、地下室面积、公区面积等; （2）保洁范围内各基础数据及清洁配套设施得数据; 3、明确保洁各岗位得岗位职责与作业指导书; 4、建立保洁部门得人员台账与物品台账,低值易耗物料建立领用 记录; 5、识别出涉及得环境因素与重要环境因素,并并制定相应得管理 方案; 6、识别保洁服务关键过程,并制定管理措施;

二、保洁服务指标 1、保洁服务满意率 2、保洁服务及时率 3、保洁工作完成率 4、礼仪合格达标率 5、人员安全事故发生率 三、日常保洁 1、保洁区域划分:识别重点保洁区域、确定岗位分工表; 2、保洁计划管理:制定周、月与年度计划; 3、全面保洁:确定保洁作业得顺序;各部位得作业要求; 4、巡视保洁:明确巡视频次;制定巡视路线;重点巡视部位设置签到表; 5、定期保洁:按照工作计划定期开展,并做好记录; 四、专项保洁 1、石材养护:作业时间、频次;药剂使用;作业标准;作业防护及注意事项,不同石材得处理方法。 2、有害生物防治:作业人员、药剂管理、操作过程、作业安全、环境保护; 3、外墙清洗:作业环境、作业人员、作业设备、作业监护等; 4、开荒保洁:制定方案,按照方案进行;双方验收; 5、化粪池清掏:时间、注意事项、防护; 6、垃圾清运:清运时间;收集、清运注意事项;固体废弃物得管理; 五、内部管理:

1、人员管理:岗位编制、上岗要求、工作纪律、人员培训; 2、品质监管与绩效考核:内部品质检查、绩效考核; 3、建章立制:管理制度与操作规范; 4、标识配备:工作进行中、小心地滑等;休息室办公室制度上墙; 5、物资配备:常见工具配置

管理员日常工作

管理员日常工作 1.定点巡岗，制作巡岗签到表。 2.保证各通道卫生清洁（上班人员监督保洁人员）楼梯、厕所、扶梯、直梯、 出入口卫生情况（提出问题限5分钟内到现场处理）。 3.占道经营情况：未检查可允许摆在黑线以内，检查期不允许任何物品摆在通 道上。 4.处理商户反映的问题（逐级反映） 5.杜绝商户扎堆。 6.禁止商户、顾客抽烟，查小偷，假钞。 7.了解商户经营状况，总结情况，汇报工作。 8.查未办理装修手续施工的商户，营业时间严禁产生灰尘、异味装修。 9.查在场内张贴转让信息的商户。 10.查在场内派发派发传单的人员。 11.查在场内小贩。 12.查乱扔垃圾，或在楼梯间大小便的行为。 13.查跨区域经营的商户。 14.衣着整齐、佩戴工牌、袖章，注意形象。 15.查流浪汉进场，场内小孩溜冰、骑车。 16.查小孩子丢失情况。 17.查违规使用出入口生活用水。 18.查收市未锁门，收市后有货在外面的情况。 19.查三个时间段内垃圾桶卫生情况。 20.查招商中心卫生情况。 21.查在消防卷帘下摆放物品。 22.查在电梯口、护栏、处玩耍的儿童。 23.处理服务台安排的工作（服务台——值班领导——管理员），并且每日做好 总结。 24.广播播放内容规定审批（管理员——经理——总经理——播音员） 25.处理纠纷：①驱散人群——确定当事人——3楼市场部办公室——处理结果 填写表格、存市场部档案②先处理——协商——报派出所——结果填表③稳定现场——汇报——报案——结果填表） 26.服务礼貌用语。 27.对讲机使用、保管，办公用品使用、保管。 28.工作分配、协调、确定、实施。 29.现场装修监管，违规制止、汇报，通知相关部门处理。 30.维修报相关部门流程：接待客户诉求——填写维修单——主管及以上签字— —物业维修 31.未提及的突发性问题，汇报再处理。

04卫生间保洁岗岗位标准

1.0 目的 为了规范各案场外围保洁岗日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。 2.0 适用范围 适用于指导公司前期项目案场卫生间保洁岗的日常服务工作。 3.0 工作职责 3.1 依照公司标准，尽职尽责做好营销中心卫生间卫生的清洁维护工作。 3.3 积极参加专项保洁工作。 3.4 配合项目做好公共设施的检查工作，在工作过程中，如发现公共设施有损坏，及时上报。 4.0 工作要求 4.1 统一着装，整洁大方、干净、平整，无明显污迹、无破损。着深色布鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 4.2 佩戴工牌（左口袋上方0.5cm）。 4.3 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 4.4 身体无异味，无刺激性香水。同时保持指甲干净。 4.5 在任何工作场所，见到客人应主动使用普通话问候。 4.6 与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断对方的话语。 4.7 配合项目做好公共设施的检查工作，在工作过程中，如发现公共设施有损坏，及时上报。 5.0 工作流程 5. 1 日工作： 5. 1.1 每日上班前整理好仪容仪表，统一着工装，戴好工牌，着装保持干净整洁。 5. 1.2 每日10点前完成责任区域内的环境卫生进行全面清洁。

1）个人仪表符合BI标准 2）清洁厕所应避开人流高峰期，准备好暂停服务牌，敲门询问是否有客人正在使用厕所：“您好！卫生间清洁” 3）如无客人摆好服务牌，开始工作 4）如有客人，等客人使用完毕，方可清洁卫生间 5. 1.3 设备检查：打开所有电源、排风扇检查烘手机等设备是否正常运转、检查大小便池冲水是否完好 5. 1.4 补充物品：及时更换易耗品如：香球、擦手毛巾、洗手液、卷纸并做好换物物资台帐 5. 1.5 擦拭卫生间按顺时针或逆时针方向从卫生间过道、门开始完成卫生间配备物品擦拭工作，如遇顽固污迹，使用全能清洁剂并用铲刀铲除直到达到要求 5. 1.6 对于蹲位与地面应用84液兑水加洁厕剂冲洗后刮净 5. 1.7 清洗完后应先检查清洁卫生及物品摆放是否合乎标准 5. 1.8 清洁巡视：每半小时巡视一次，保持洗手间干净，洗手台物品摆放规范，无水迹 及时补充纸巾及用品，及时收倒桶内垃圾原则上不得超过垃圾桶二分之一 5. 1.9 发现有异味及时清洗，并喷洒空气清新剂，发现卫生间设施设备不能正常使用时，及时报修并跟进维修后是否能正常使用 5. 1.10 场所关闭：卫生间全面清洁一次，断电源对自动控制的烘干机切电 5. 2 周工作： 5. 2.1 每周重点区域加强巡查次数，保洁工具整齐摆放于指定地点。 5. 2.2 每周对洗手间进行墙面清洗 5. 2.3 每周对天花顶进行一次除尘 5. 2.4 每周对洗手间玻璃进行清洗 5. 3月工作 5. 3.1每月上报工作情况，针对保洁死角作处理意见 5. 3.2每月对洗手间灯饰、排风口全面清洁一次 5. 4 操作标准：

物业服务中心保洁绿化部质量工作手册

物业服务中心保洁绿化部质量工作手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

物业服务中心 保洁绿化部质量工作手册 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】保洁绿化部经理岗位职责 1)在公司总经理的领导下，全面管理保洁部日常工作事务； 2)参与新物业项目的接管验收； 3)负责物品采购申请的审核； 4)制定本部门规章制度、操作规范； 5)组织部门内部会议； 6)本部门各岗位工作的安排； 7)认真学习物业管理知识，熟悉物业管理有关法律法规； 8)对本部门员工进行考核； 9)对本部门员工的奖罚提出处理意见； 10)组织本部门员工培训； 11)完成总经理交待的其他任务。 清洁班清洁主管职责 12)负责对员工进行岗位培训，并作好记录。 13)负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。

14)负责辖区楼内、楼外清洁工作日检及环境消杀和员工考核，并作好记录，每周/月对 保洁服务质量进行检验，并填写《工作检查记录表》。 15)负责对辖区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务当场处理。 16)带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成责任区清洁工作。 17)及时传达上级指示，定期向分管物业管理中心经理汇报工作 清洁维护员职责 1)负责辖区内楼道梯级、停车场、道路、草地、雨棚、公共场地的清扫、清洁。 2)负责楼道、扶手、楼道门窗、信报箱、电子门、电表箱、标识牌、雕塑造型等的擦 拭。 3)负责将各责任区垃圾拖运到垃圾箱等垃圾集中的地方，并在垃圾装车完后，对垃圾箱 及周边进行清洁。 4)负责保管好各自所使用的工具。 对辖区内发生的违规、违章现象进行劝阻和制止。 绿化维护员工作职责： 1)责任到位，各负其职，严格按规范要求完成主管分配的各项任务。 2)负责辖区范围内的花草树木的浇灌、施肥、除草、修剪等养护管理工作。 3)积极培育花卉苗木及引进新品种，满足辖区的绿化要求，创造辖区优美环境。 4)负责绿化地的清洁工作，保持草坪、花圃的整洁。 5)负责病虫害的防治工作，发现问题及时处理并如实上报，避免虫害范围进一步扩大。 6)台风来临前要做好防范工作，台风过后及时修剪受损植物。 7)加强绿化地管理，劝阻任何践踏草坪等破坏绿化行为。