【精品】电费回收工作方案

【关键字】精品

电费回收工作方案

篇一：电费清查实施方案

电费清查实施方案

为了进一步加强公司电费管理，严格执行电费电价政

策，杜绝公司经济损失，公司决定对各中心供电所XX、XX年度内电费回收工作开展一次专项梳理整顿活动，现将有关事项安排如下，请严格遵照执行。

一、专项活动组织机构：

1、成立专项活动领导小组

组长：

副组长：

成员：下设专项活动办公室，宋宇宏任办公室主任。

2、主要职责：

（1）监督、督促检查专项活动的开展情况。

（2）统一领导公司开展电价电费整顿工作。

（3）对全公司的电价电费整顿效果进行评估。

二、专项活动工作目标：

通过开展电费电价专项梳理活动，掌握各所XX、XX两个年度内实际电费上缴情况，对陈欠电费进行催缴，确保公司电费颗粒归仓。

三、专项活动时间安排：

第一阶段：准备阶段（元月7日-元月9日）

营销部会同财务部对各中心所XX-XX年电费上缴情况进行梳理，编制《中心供电所XX—XX年度电费回收情况表》，明确各所欠费情况并进行下发。

第二阶段：自查自纠阶段（元月9日-元月15日）

各供电所接到通知后，立即成立电费电价整顿工作小

组，根据公司下发的《中心供电所XX—XX年度电费回收情况表》，对本所电费回收情况进行仔细梳理，分析欠费构成情况、明确电费回收时限并形成整改报告上报专项活动办公室汇总。

第三阶段：复核评估阶段（元月15日-2月10日）

专项活动办公室对各供电所电费电价专项整顿工作进

行检查，检查的方式包括根据供电所的整改报告审核各所进账单和系统电费实收情况的一致性，审核核算员票据的完整性和准确性，审核供电所电费回收相关账务录和现场对客户电费回收情况进行复核。

第四阶段：清理回收阶段（2月12日前完成）

专项活动办公室根据审核情况评估各所整改报告，对实际情况与上报情况不符合的要求供电所重新进行梳理。

对整顿方案审核通过的各供电所根据制订的回收方案

采取相应的对策，积极开展陈欠电费回收工作，在规定节点内完成电费回收上缴工作。

第五阶段：总结阶段（2月16日）

活动结束后，专项活动办公室根据梳理整改情况制定《武宁公司XX-XX年陈欠电费回收整改报告》，并报专项活动领导小组审核，确定各所电费回收整改情况。

四、活动要求

1、提高认识，抓好服务。各供电所要结合本所实际情

况，认真动员，提高全体职工的思想认识。本着千方百计收陈欠的原则，既要宣传“依法用电，依法交费”的道理，又要抓好优质服务，以情感人，不断改善服务环境，完善服务措施，把“千言万语、千辛万苦、千方百计”的“三千”精神落在实处，把陈欠电费回收工作和其他工作有机结合起来，在用户中造成用电依法交费的氛围。

2、明确职责，确保质量。各单位要明确责任，统筹安

排，将陈欠电费任务责任到人，有计划、有步骤、有措施地组织好陈欠电费回收工作，领导小组要定期召开会议，研究当前问题，部署下一步工作，确保陈欠电费回收任务顺利完成。

3、在陈欠电费回收活动中，要坚决反对“上清下不清’的做法，上缴陈欠电费的同时，必须保证对用户实收100％，隐瞒真相，以后又暴露出呆帐、坏帐的，要给予责任人严厉的处分。

4、巩固成果，完善机制。各单位要认真总结经验，积

极主动的进行沟通，及时汇报存在的问题，确保陈欠电费回

收到位，同时完善电费回收管理机制，保证陈欠电费逐月偿还，杜绝新欠电费的发生，使电费回收管理工作进入良性循环轨道。

篇二：电费回收措施

电费回收率的高低直接影响到企业的经营，由于发生了全球性的金融危机波及到各个行业，给供电企业电费回收工作增加了难度，南浔分局着重针对不同的用电客户采取相应防范措施，确保电费回收按月结零。电费回收工作点多面广任务重，为了确保电费足额回收，南浔分局对电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。一、多措并举，确保电费回收“颗粒归仓” （一）实施精细管理，落实电费回收责任抓电费风险管理。一是完成专变用户电费的分次结算或预付工作，按照市局要求，对于100kVA及以上用户未执行分次或预付的清理出来，把合同重签工作责任到人，落到实处；二是加强电费回收过程管理，加大电费催收力度。一是进一步巩固完善银行“一户通”批扣工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增长；二是加大银行“一户通”批扣率考核力度，保证每月居民电费批扣成功率在90%以上。抓电费账务质量管理。一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。

（二）加强电费回收预警管理，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。1、对高风险客户，采取可靠防范措施。如可能破产、

倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须执行分次（预付费）及办理电费担保等手段，做到事先控制。2、从新装源头抓起，把好“四关”。一是严把用电报装关。凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用“一户通”批扣；对低压动力客户办理电费担保；对专变客户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。二是把好合同签约关。在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。三是把好变更用电办理关，要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。四是把好季节性用电关。对办理暂停用电手续的用电客户，在送电前要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。（三）提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险1、清理专变客户基础信息，制订防范措施。对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。2、把好预付费用电现场管理装置投运关。对已安装了用电现场管理装置的预付费专变客户及时进行投运，提高投运率，从技术手段上实现预付费，并保障跳闸设备可靠、稳定运行。（四）规范电费账务管理，确保电费资金安全。严格按电费资金安全管理规定要求，加强电费资金监管，对柜台收取的现金电费在当日存入银行。（五）开拓电费缴费方式，探索多种回收渠道1、建立良好的沟通环节，为金融卡社区建设推波助澜。在597个金融卡社区建设中，我们加强与单位负责人、物业公司、小区居民的沟通，层层把关，做好前期准备工作。在前期沟通工程费用之时，我们把小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要素。从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层解释到位，得到相关负责人、物业公司、小区居民的高度认可和赞成，为金融卡缴费的推行提供了有力支撑。2、户表改造工程建设灵活多变，尽显创新服务。在19000多户表改造工程建设中，我们采取以退为守、以老带多、以多带少的工作方法，稳步推进金融卡社区建设。3、农村台区工程建设同步推进，彰显人性化服务。农村台区工程建设，我们定期深入基层协调解决实际工作中的困难和问题。与邮政和地方村组联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品牌建设持续性和有效性。我们还开展了电费储蓄批扣

有奖活动，对农村新批扣户账户余额在100元以上的客户开展形式多样的激励活动，引导农村居民乐于采用储蓄批扣方式交纳电费。目前，5个农村供电营业所批扣户数达到54177户，平均批扣成功率93.04%。（六）严格电费回收考核机制，促进电费回收工作客服中心每月召开营销工作考评会，进行营销指标分析，发布营销工作简报，实行营销指标奖惩制度，严格电费回收考核机制，有效地促进了电费回收工作。二、千方百计，解决居民客户“缴费难” 居民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，近年来，虽然经过供电企业的不懈努力，在居民交纳电费渠道和方式采取了一系列切实可行的措施或手段，如银行柜台缴费、邮政储蓄、预存电费、银联卡POS机缴费、网上银行缴费、自助缴费终端等，为解决这一难题，湖北省电力公司通过打造“电费金融卡社区”建设、“电费绿卡村”建设、“非现金收费供电所” 建设、“电费绿卡（县）”建设等电费社会化代收工作品牌，从根本上解决居民电费缴费难，实践证明，居民电费缴费难问题得到有效地缓解和改善。（一）电费社会化代收工作显著，电费代扣率达标

电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。然而,电费管理工作是一

项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可躲免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。

一、客户对欠费停电的反应

电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:

1、有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费网点均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。

2、有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。

3、也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电公司工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。

二、欠费管理存在问题

客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:

1、考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。

2、业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很

大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。3、客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生, 4、催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。

三、改进管理的措施建议

针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:

1、加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。加强对欠费客户

信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃躲电费。

2、加强业扩报装管理。为躲免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电公司营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以躲免电费扯皮现象发生。

3、加强内部管理。建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

4、建立客户催费二级网,即95598催费、抄表员催费。前提是对每个台区固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月抄表后第5天,由95598进行一次电话(或短信)催收;抄表后第10天进行第二次电话(或短信)催收;每月20日——30日,由抄表员进行电话催收或上门催收。对上月欠费,每月1日,由抄表员再次上门进行催收,并发欠费通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。

5、建立一支高素质的营销队伍。“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。躲免过激言行,躲免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,?以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。

6、要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化(转载自：https://www.360docs.net/doc/7319303517.html, 小草范文网:电费回收工作方案)的服务手段;制订银行联网结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。

7、要创新管理。随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。

篇三：电费回收实施办法

四川洪雅花溪电力有限公司

XX年电费回收工作实施办法

为加强电费回收管理工作，推进电费回收工作的开展，有效控制电费回收风险，确保完成电费回收工作目标，根据乐电司【XX】77号文精神，特制定本办法。

一、电费回收工作领导小组

电费回收工作领导小组全面负责电费回收工作的开展，确保完成电费回收目标任务，负责电费回收工作的考核和管理。

组长：姜荣军副组长：刘绍轩黄英丁沪渝文敏

成员：卢尚海王梅黄国勤肖艳伍大权杨勇刘方博

王云贵徐和林张晓鹏刘涛

领导小组办公室主任：卢尚海

二、XX年电费回收工作目标

1、全年指标值：当年电费回收率100%；年末应收电费余额为零；预收电费比例≥60%。

2、指标分解：⑴营销科管辖的直供电费回收：当月电费回收率100%；预收电费金额≥应收电费20%；年（月）末应收电费余额为零。⑴农电科管辖的直供电费回收：当月电费次月回收95%以上；年度电费回收率100%，年末应收电费余额为零。⑴应收眉山电力公司电费回收：由营销科负责，当月电费次月回收100%；年度电费回收率100%，年末应收电费余额为零。

3、目标考核：⑴考核时间点为年（月）末最后一天。⑴完成了年

度目标任务的部门，在年度绩效考核时给予电费回收奖励。⑴未完成年度目标的，取消责任部门电费回收奖，并纳入年度绩效考核。⑴未完成年度目标的部门和相关人员，取消当年评选先进部门和先进个人的资格。⑴每月目标任务完成情况纳入每月的绩效考核。

三、XX年电费回收工作主要措施

1、严格实行电费回收“说清楚”和“问责制”。当月未完成目标任务的部门，应在次月3日前形成书面汇报材料，说清楚电费回收工作中存在的问题和确保完成目标任务的措施。

2、加强同直供工商用户的联系，及时了解用户的经营状况和信用情况，特别是重点关注属于国家调控的行业，及时足额的收回电费，有效控制电费回收风险。

3、扩大预收费用户范围，对容许欠费用电的用户，需用户申请，报经公司分管经营的领导审核，电费回收工作小组组长审批，并按《供用电营业规则》规定收取欠费滞纳金。

4、加大宣传国家法律法规及电价、电费收取政策，提高服务质量，改善电费回收环境，促进电费回收工作顺利开展。

二0一0年五月三日

此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word可编辑版本！