行政人事部SOP(标准操作手册)
行政办公室标准操作程序一览表
序号任务号任务的题目页码
1.EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议
2.EO-SOP-02 盖酒店公章和开具介绍信
3.EO-SOP-03 交换文件（发文）
4.EO-SOP-05 酒店行政文件的登记及传阅
5.EO-SOP-06 以酒店名义向外发文
6.EO-SOP-07 上级工作简报
7.EO-SOP-08 为外籍人员办理来华手续
8.EO-SOP-09 各部门领取办公用品的审批与核算
9.EO-SOP-10 全店办公设备的调配
10.EO-SOP-12 电话通知的处理
11.EO-SOP-13 安排酒店管理人员会议
12.EO-SOP-14 为酒店业务订报
13.EO-SOP-16 办理宾客来店参观手续
14.EO-SOP-17 接待参观
15.EO-SOP-18 制定酒店工作计划
16.EO-SOP-19 总结年度工作程序
17.EO-SOP-20 基本决策程序
18.EO-SOP-21 设施设备添置、更新、和装修改造编制程序
19.EO-SOP-22 VIP接待程序
20.EO-SOP-23 总经理办公会程序
21.EO-SOP-24 内部文件传阅程序
22.EO-SOP-25 外部文件传阅程序
23.EO-SOP-26 公文制定程序
24.文件资料的归档处理程序
25.EO-SOP-28 保密文件的处理程序
26.EO-SOP-29 保密文件的查询、借阅程序
27.EO-SOP-30 信件处理程序
28.EO-SOP-31 《宾客意见书》处理程序
29.EO-SOP-33 会客、访客的程序
30.EO-SOP-34 内部用车审批程序
31.EO-SOP-35 车辆油料填加和审批程序
32.EO-SOP-36 车辆维护程序
33.EO-SOP-37 出差审批程序
34. EO-FORM-08 文件收发登记表
35. EO-FORM-09 车辆行使及油耗登记表
36. EO-FORM-10 宿舍申请表
37. EO-FORM-11 办公用品领用登记表
38. EO-FORM-12 发文稿纸
39. EO-FORM-13 公司文件稿纸
40. EO-FORM-14 宾客到店参观申请表
41. EO-FORM-15 文件资料调阅登记表
42. HR-SOP-01 员工招聘程序
43. HR-SOP-02 员工入职办理程序
44. HR-SOP-03 员工转正考核程序
45. HR-SOP-04 员工晋升、调动办理程序
46. HR-SOP-05 员工离职办理程序
47. HR-SOP-06 优秀员工评选程序
48. HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序
49. 人事档案建立及保管程序
50. HR-SOP-09 员工社保申报程序
51. HR-SOP-10 员工考勤审核程序
52. HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序
53. HR-SOP-12 员工工资核算程序
54. HR-SOP-13 新员工培训程序
55. HR-SOP-14 在职员工培训程序
56. HR-SOP-15 培训效果评估考核程序
57. HR-SOP-16 假期工录用及工资结算程序
58. HR-SOP-17 员工活动组织程序
59. HR-SOP-18 员工宿舍入住程序
60. HR-SOP-19 劳动争议的协调处理程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-1 任务的题目：代表酒店参加有关会议
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、接受指示（1）接受酒店领导委托；
（2）问清会议主题、时间、地点和对参
会者的要求；
（3）依据酒店领导和会议要求，做必要
的准备；
（4）按会议主题要求，选派相应人选；
个人不得私自代表酒店参会。
2、参加会议（1）准时参加会议；
（2）准确、全面地做好会议记录；
（3）未经酒店领导授权，不得私自代表
酒店就重大问题表态。
3、汇报（1）会议结束后，及时向酒店领导约定
汇报时间及形式；
（2）重点汇报会议要求酒店来落实的工
作项目及要求；
（3）对会议布置的工作，不得在汇报时
私自取舍。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-2 任务的题目：盖酒店公章和开具介绍信需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、申请批准（1）由个人或部门提出申请；
（2）申请中写明时间、部门、经办人、
联系单位和事由；
（3）公章一般由总经理审批，人事章由
行政人事部门主管审批。
2、登记（1）由经办人手持批文，到行政办公室
办理登记；
（2）登记时写明经办人、联系单位、事
由等
3、盖章开信（1）按申请批文所示内容，清楚、准确
地填写介绍信；
（2）禁止开具空白介绍信；
（3）将公章盖在指定位置或发出单位名
称与日期处，保证印章字迹清晰。
如涉及到合同盖章，按照天艺集团合同管
理规定，盖章之前先完成《合同签署前期
调查表》、《日常经营合同审批单》报批，
如企业租赁合同、在建工程项目合同。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-5 任务的题目：酒店行政文件的处理
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、登记（1）行政办公室秘书接到文件后，要于
当日在收文本上登记，写明来文原
编号、收文日期、文件份数、内容
提要、来文机关及书文编号等；
（2）在每份文件的右上角空白处盖收文
章，写明收文时间及收文号；
（3）填写文件传阅单，每份文件一张，
并钉在文件封面。
2、批示处理（1）文件夹返回后，翻阅每份文件传阅
单，检查是否有店领导批示；
（2）有批示的按批示办理，并在传阅单
上结果及日期；
（3）无批示的文件暂放行政办公室存
档，年终统交酒店档案室保管；
（4）上级主管部门要求收回的文件要在
指定时间交回，并办理相应手续；
（5）总公司邮件已审批的发文应打印存
放在收文文档处。
3、传阅（1）文件登记后将文件传阅夹交部门经
理（急件放在最上面，并标上记号）；
（2）秘书将文件夹送店领导传阅，顺序
按先常务副总经理，后其他店领导；
（3）部门经理阅后在文件传阅单上写明
建议和“请店领导传阅”以及签阅
日期；最后呈送总经理批准。
（4）遇有保密文件时，要将文件交给店
领导手中，并做传阅记录。
（5）当天下班之前必须下发。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-6 任务的题目：以酒店名义向外发文
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、拟文各部门受店领导委托或上级主管部门指
示以酒店名义写的报告、请示、简报等，
在行政办公室填写发文表，连同原稿一起
交主管店领导审批；
2、审批发稿被批准后，到行政办公室要发文号，并登记。
3、打印（1）发文部门自行拟稿；
（2）校对；
（3）打印，上报文件份数一般为一份。
4、发出（1）将打印好的文稿送至店领导处签
批；
（2）将签批完的文件发放至抄送部门并
要求收件部门签字；
（3）原稿、批件及一份正式文稿交行政
办公室存档。
酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师/ 财务总监、相关部门责任人汇签后
加盖酒店公章，正本由计财部存档。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-7 任务的题目：报送工作简报
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、收集（1）要了解简报内容和范围，如：有重
要人物参加的大型宴会、酒店主要
经营数字的最新纪录、上级指派的
重大接待工作、企业内部改革的新
举措及党、工、团开展的活动等。
（2）由前厅部、销售部负责人提供信息，
必要时向店领导征询；（如海南新
国宾馆）
（3）认真阅读酒店各种职能组织的会议
纪要或文件；
2、起草整理（1）行政办主任在接待过程结束后尽快
起草简报；
（2）简报中所反映事件的时间、人物、
过程、结果、经验等要真实，不得
虚构；
（3）简报文字和书写格式要符合要求。
3、报批（1）填写发文审批单并编号；
（2）将文稿和发文审批单一并交主管店
领导审阅。
4、打印（1）店领导签字后将批改过的稿件送交
秘书打印；
（2）校对；
（3）客人离店三天内印发正式稿件；
5、发送（1）将正式稿件以公文流转或传真上
报。
（2）原稿、批件由行政办公室存档。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-9 任务的题目：各部门领取办公用品的审批与核算需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么
1、填写领货单（1）申请部门要写明办公用品的名称、
申领数量、使用时限及用途；
（2）部门经理在领货单上签字；
（3）交行政办转分管店级领导签字。
2、审批（1）复核办公室用品名称是否为申领部
门实际应用的范畴；
（2）复核申领数量是否超出预算和历史
同期消耗标准；
（3）压缩费用，把好审批关。
3、提货（1）库房发货员要严格按照领货单上批
准货项和数量发放；
（2）暂时没有的物品要及时消帐，并在
提货单上注明。
4、核算酒店在每月固定日期，库房要按部门对使
用的办公用品进行核算；
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-10 任务的题目：全店办公设备的调配
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、提出申请（1）因扩大业务需增加调配办公设备的
部门，需书面申请，说明原因；
（2）因现用办公设备损坏或丢失需补充
的部门，也需书面申请，说明原因
（3）将申请上交主管店领导审批。
2、调配（1）行政办公室经理接到批件后，根据
批示进行内部调配；
（2）如内部无法调配，通知申请部门办
理采购手续；
（3）新购进的办公设备到货后，需到行
政办公室登记；
（4）替换下来的设备仍可维修使用的填
写清修单，不能修复的办理报损手
续。
（5）财务部需办理固定资产调拨手续。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-13 任务的题目：安排酒店管理人员会议
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、确认在会议前两天向主管店领导确认会期、
时间、会议内容及其它要求；
2、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、
人数及其它要求，预订会议室。
3、通知（1）通过电子邮件(紧急情况下电话)通
知所有与会者，并讲明要求；
（2）做通知记录，将因故不能到会者上
报店领导。
(现阶段根据酒店具体情况而定)
4、会前检查（1）在会前半个小时到会场检查设备、
设施是否符合要求，发现问题要及
时与餐饮部联系，立即纠正；
（2）如遇特殊情况不能如期开会时，要
及时向主管店领导汇报，以决定是
否改期。
5、参加会议（1）提前到会；
（2）做会议出勤记录，并于会前向会议
主持人通报出勤情况；
（3）认真做会议记录，内容完整。
6、会后工作（1）遇有重要会议时，会后要组织向缺
席人员传达；
（2）办公室主任必要时收集一些相关的
会议反馈，写出书面材料供店领导
参考。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-14 任务的题目：为酒店业务订报
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、预算（1）在每年年底接到下一年订报通知后
一周内做出订报预算；
（2）将预算报酒店当局审批；
（3）按店领导意见修改预算；
（4）向各部门通报酒店批准的订报预算
及各部报纸名称、份数；
（5）根据各部门的实际需要在预算范围
内做适当调整；
2、申请支票填写国内采购单，并将已批准的预算附
后。
3、订报（1）待支票批准后，连同已填好的订报
单到邮局办理订报手续；
（2）将订报单和发票带回。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-15 任务的题目：分发内部报纸
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、取报（1）酒店报纸均由邮政局送到本酒店指
定地点/报箱。
（2）行政办文秘每日按规定时间前往领
取。
2、分报（1）按分报单进行分报，确保报纸种类
份数准确无误；
（2）在分好的报头上标明部门，以便领
取时查找；
（3）如遇某种报纸当天未到，需与邮局
及时联系，问明原因，并耐心向领
报人说明情况。
3、送报（1）每天按规定时间发报。
（2）长住户客人自订报纸，由客房服务
中心领取，并在领报登记本上签字；
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-16 任务的题目：办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、登记（1）填写参观登记表，写明参观单位、
参观的目的、参观日期、人数、
参观区域及特殊要求及酒店方申
请人等；
（2）如对方所提参观日期与本店经营
活动发生冲突，要向对方说明情
况，建议对方改变日期。
2、报批将登记表交主管店领导审批。
3、通知（1）接到审批表后，电话通知对方，
确认实际参观日期、时间等；
（2）业务事由需要参观酒店的，由业
务对口部门自行安排。
（此程序通常是针对外部各种社会团
体）
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-17 任务的题目：接待参观
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1、参观前准备1、接待部门必须持有店领导签字的参观
登记表，任何个人或部门不得私自接
待参观，以免影响酒店正常经营和秩
序；
2、如有特殊参观要求的，要提前做好准
备，并通知所参观部门；
3、外宾及记者的参观由酒店公关经理负
责，国内宾客的参观由行政办公室统
一办理手续并安排有关部门接待。
4、准备贵宾胸卡，抵店后每人发一枚。
2、陪同参观1、接待人员要在指定时间、约定地点等
候，将审批表交给当班警卫；
2、当见到参观客人时，接待人员要主动
上前打招呼，说“欢迎来酒店参观，
指导”，并向来宾做自我介绍；
3、根据参观者的要求热情介绍酒店设施
和服务项目，当客人提出问题超出应
介绍的范围或接待员不清楚时，要慎
重回答；
4、参观范围一般是对外的营业场所、外
室环境及酒店公共服务设施，在餐厅
营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、
美容室、电脑机房、电话机房等区域
不宜参观；
5、如要求参观客房要到前台办理领取钥
匙手续，登记房间号及使用时间；
6、遇有贵宾参观或上级单位安排的参
观，店领导要到场接待。
3、欢送1、当参观结束时，要征求对方对我店的
印象及需改进的意见；
2、接待人员要向客人说“再见，欢迎下
次再来我们酒店参观、指导”；
3、接待人员要到酒店大门外目送其离
去；
4、办理退钥匙及其它收尾事宜。
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-18 任务的题目：制定酒店工作计划
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么
1 组织召开酒店办公
会议，布置部门工作
计划制定任务召开部门经理以上人员参加的酒店办公会
议。要求各部门在酒店总体目标和战略框
架下制定本部门的年度工作计划
让各部门理解酒店总体目
标与战略并制定相应工作
计划
2 收集、汇总；制定出
酒店总体工作计划1、将各部门根据酒店总体工作目标和战略
制定的工作计划统一收集
2、对部门的工作计划进行汇总、整理，制定
出酒店的总体工作计划
确立酒店系统、完整的总体
工作计划
3 上报上述工作计划由行政办公室主任审阅后报
总经理审批
领导决策
4 修订根据总经理审核意见进行修改和补充，最
后定稿并印发
完善工作计划
5存档将批准后的工作计划电子文本存入电脑，
正本收入文件柜科学建档，方便日常资料查询
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-19 任务的题目：年度总结工作
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1 收集统一收集各部门制定的部门年度工作总结便于汇总
2 汇总汇总各部门工作总结，整理出整个酒店的年
度工作总结报告对整个酒店的年度工作进行科学、系统、客观地总结和评价
3上报上述工作总结由行政办公室主任审阅后报总
经理
以便领导决策
4 修改根据总经理意见进行修改和补充，最后定稿
并印发
补充、完善
5 存档将批准后的工作总结电子文本存入电脑，正
本收入文件柜。科学建档，方便日常资料查询
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-20 任务的题目：基本决策程序
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么
1 各部门分别制定基
本决策内容1、部门根据工作需要制定基本决策；
2、部门负责人审阅决策内容
2 转送、上报1、转相关部门审阅决策内容，并会签意见；
2、上述决策要报总经理审阅以便使各部门提出的基本决策更科学合理并确保各部门之间工作的协调和统一
3 修改决策根据总经理意见进行修改和补充，最后定
稿并印发
完善
4存档将批准后的决策电子文本存入电脑，正本
收入文件柜
科学建档，方便查询
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-21 任务的题目：设施设备添置、更新、和装修改造编制程序
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1 接受申报1、各部门申报：需要添置、更新和装修改造
设备的理由、种类型号及费用预算等；
2、部门负责人审核签字。
便于酒店领导决策
2 转送各部门1、转相关部门审核设备的种类型号是否合
适；
2、根据相关部门所提出的修改意见修改；
3、修改后将正式费用预算文件转财务部审
核。进一步确认添置、更新和装修改造设备的必要性、合理性；
审核设备种类型号、费用预算的合理性
3 上报1、报总经理审批；
3、将总经理批阅后的文件转相关部门办理；
4、当预算超过总经理的审批权限，上报集团
财务部审批。领导决策
转各部门实施
4 存档1、集团财务部审批后，由总经理批阅后转相
关部门办理；
2、电子文本存档电脑中，文件正本存财务部
门，相关部门存档复印件。
科学建档，方便查询
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
标准操作程序
部门：行政办公室实行者职称：办公室人员
任务号：EO-SOP-23 任务的题目：总经理办公会程序
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做 为什么1接到会议通知1、根据总经理的安排确定时间，地点及参加
会议的人员；
2、与相关部门联系布置会场；
3、根据会议内容与会者提前准备会议资料。
4、行政办通知参加会议人员；
2开会1、行政办公室人员在会前15分种到场落实
各项准备是否到位；
2、清点到场人数，并电话通知还未到场的人
员；
3、做好会议纪录；
3整理1、会议结束后24小时之内，形成会议纪要；
2、行政办公室主任审阅后报总经理签发；
3、下发各个与会人员；
4存档将文件的电子文本存于电脑中，文件正本
存于文件柜中
起草者：批准者：
职称：签字/日期：职称：签字/日期：
行政人事部管理手册3
第三部分：行政人事部制度汇编 通信设备有限公司 行政部管理制度 2004年2 月 目录 行政管理制度； 1、 奖惩制度 2、 固定资产管理规定； 3、 档案管理规定； 4、 经济合同管理办法； 5、 会议管理规定； 6、 出差计划行程报备管理办法 7、 行政部工作流程。 8、 通信设备有限公司 行政管理制度 第一章总则 第一条、依据和目的本制度的全部条款均依据中国政府的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定,并结合公司经营管理实际和内部过程综合而成, 其目的在于不断提高员工的整体素质和公司经营管理效益,保护公司和员工合法权益, 确保公司经营管理的有序进行。 第二条、适用范围 1、本制度适用于通信设备有限公司的全体员工, 包括在编员工、非在编员工和试用期员工。促销人员可 以参照执行。
2、 某些员工所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时 , 则以劳动合同 或聘用合同为准 , 其他条款继续有效。 本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时 , 则以新规定 为准 ,但不影响本制度其他条款的有效执行。 第二章 员工守则 第三条、员工工作守则 1、 每位员工都要有高度的责任心和事业心 , 处处以公司的利益为重 力工作； 树立服务意识 , 始终面向市场 , 面向客户 , 提供优质服务； 要善于协调 , 融入集体 , 有团队合作精神和强烈的集体荣誉感 , 分工不分家； 1、 遵守公司依法制定的规章制度； 2、 服从所在部门的组织领导与管理 , 对未经明示事项的处理 ,应请示上级 , 遵照指示办 理； 3、 忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； 4、 严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密； 5、 不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动 , 不得同时自营或为他人经营 与公司同类的职业或者从事损害公司利益的活动 , 非经书面授权不得以职务名义和 公司财产对外担保； 6、 不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产； 7、 必须服从上级命令 , 做到令行禁止。如有正当意见 , 应在事前陈述；如遇同事工作繁 忙, 应协同办理 , 应遵从上级指挥 , 予以协助； 8、 在公众面前做到仪表整洁 , 举止端庄 , 行为检点 , 谈吐得体。切记每位员工的言行是 公司形象和风貌 的体现； 9、 员工之间要团结合作 , 互相信任 , 互相学习 , 沟通思想 ,交流感情； 10、 遵纪守法 ,遵守公共道德 , 对外交往要有理、有节。 第五条、办公场所管理条例 1、 不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。 , 为公司的发展努 2、 3、 员工要具备创新能力 , 通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步； 4、 讲究工作方法和效率 , 明确效率是公司的生命； 5、 要有敬业和奉献精神 , 满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求； 6、 具有坚韧不拔的毅力 , 要有信心有勇气战胜困难、挫折； 7、 8、 要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质； 9、 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 第四条、 员工行为守则
人事行政管理手册(详细完整版)
人事行政管理手册
目录 第一章综合管理部组织结构与责权 (5) 第一节综合管理部的职能与责权 (5) 一、综合管理部的职能 (5) 二、综合管理部的组织结构 (5) 第二节综合管理部的责权 (6) 一、综合管理部职责 (6) 二、综合管理的权力 (8) 第三节综合管理部的岗位职责 (8) 一、高层管理岗位职责 (8) 二、综合管理部管理岗位职责 (13) 第二章总经理办公室规范化管理 (14) 第一节总经理办公室岗位职责 (14) 一、总经理助理岗位职责 (14) 二、总经理办公室主任岗位职责 (15) 三、行政秘书岗位职责 (16) 四、办事专员岗位职责 (17) 第二节总经理办公室管理制度 (17) 一、公文管理制度 (17) 二、印章管理制度 (19) 第三节总经理办公室管理表格 (21) 一、发文登记表 (21) 二、发文处理单 (22) 三、来文登记表 (22) 四、来文处理单 (22) 第三章人力资源规范化管理 (23) 第一节人力资源管理岗位职责 (23) 一、人事主管岗位职责 (23) 二、招聘专员岗位职责 (23) 四、绩效专员岗位职责 (24) 第二节人力资源管理制度 (25) 一、人员招聘管理制度 (25) 二、员工培训管理制度 (31) 三、绩效考核管理制度 (35) 第三节人力资源管理表格 (38) 一、人力资源状况统计表 (38) 六、应聘人员履历登记表 (39) 九、员工外派培训申请表 (39) 十五、员工岗位调动审批单 (40) 十六、员工离职面谈记录表 (41) 十八、作业人员加班申请表 (41) 第四章日常事务规范化管理 (42) 第一节日常事务管理岗位职责 (42)
人事管理操作手册
人事管理操作手册》 目录： 前言：手册目的 第一部分人力规划与管理 第二部分招聘工作指引 第三部分新员工入职工作流程 第四部分员工转正考核工作流程 第五部分员工内部调动工作流程 第六部分员工离职手续办理 注：作为顾问项目策划，模块+应用之人事管理方法（程序），运用简明扼要的流程图式，对接当前操作和实行必要的修正与增删，更好地为HF管理提供合适传导与驱动操作的效果。 前言：手册目的
一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2、保持公司内部各企业（部门）在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统管理的专业水平和道德标准。 3、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。二. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 1、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。 2、人力资源部热忱欢迎各职能部门在实际操作中提出宝贵意见。 第一部分人力规划与管理 1 、人力规划服从企业营运目标 认识：它是企业总体规划的组成部分，是根据企业内外环境和条件和变化，对人力需求和供给进行预测，并制定相应的政策和措施，从而使企业在人力资源的供给与需求平衡，体现为阶段性的招聘与配置和用人。 目的：让企业各类工作岗位在适当的时机，获得从质量与数量、层次和结构上恰当配置，进而保持企业人力平稳和支持企业实现营运目标。 思路：从当前入手（下半年）计划，实现与HR管理整改配套的一系列行动方案和制度化建设；从 2007 年两地合并搬到新生产基地的一年内，从组织上人组合到人员的整合与重新理顺。简明扼要地说，即实现下半年的整改基础，明年上半年的合并理顺，下半年的稳步提升。 2、结合贵公司的人力规划方法 着陆：如何将企业内之所有人力资源作为适当之获取、维护、激励以及活用与发展的全部管理过程与活动成为可能，换言之，即以适用的方法使企业之人与事的配合，逐步发挥出职能建制下岗位人员的责任感和能动工作意识。促进企业之发展。 ?简单地说，即人与事配合，事得其人，人尽其才。 ?通俗也说：才财相聚，以才取财，以财聚才。 ?管理方法：实现分阶段的以责任为中心的职能建制管理和工作与能力为导向的薪酬+绩效的考评。 内容：组成贵公司分层次递进的可操作的要项实施。 ?人力发展规划：与公司经营理念与发展同步的人力方针、政策和今明年的对接性计划。 ?组织人事规划：围绕当前组织变革和管理整改配套所制定的相关执行方案及制度维护。
sop操作规程
威世半导体(西安)有限公司中国陕西省西安市西安高新开发区新型工业园信息大道20号文件号：SOP-9 修改号：文件名称：电气检修作业安全操作规程第7 页共8 页3.7.4 高处工作时应用带绳传递物料，不得上下抛掷。 3.7.5 顶棚内工作需要照明时，应用安全灯或手电筒照明，不准使用明火或一般照明。3．8 铅酸蓄电池使用保养注意事项3.8.1 搬运蓄电池，必须使用工具车平稳运送，不得多层放置，应轻拿轻放，不得在地面上拖动，应避免剧烈振动。 3.8.2 蓄电池支架必须牢固可靠，防止打滑倾覆。 3.8.3 紧固端子前，应首先检查端子确保无氧化、断裂、变形。固定螺栓螺母外观检查必须做到六方头部完好、螺纹无损坏。紧固前固定螺栓螺母必须涂抹“抗锈成”防腐润滑剂。 3.8.4 端子固定方向应以保证紧固工具不会碰撞其它端子为宜。 3.8.5 拆装、紧固蓄电池端子时，必须使用合适规格的套筒扳手或呆扳手，注意每次旋转角度不得大于60度，以防电极间短路。 3.8.6 各类连接线、工具、零件不得放置于蓄电池上，以防引起极间短路。3.8.7 端子紧固完毕后，应在其表面涂抹一薄层黄油以防止腐蚀。3.8.8 连接端子时必须注意极性，操作时首先连接正极电缆。 3.8.9 电池拆下时应先关闭浮充电源，静置1h以上再作业，拆下时应避免正负端子打火。 3.8.10 拆卸连接电缆后，必须用绝缘包布包扎电缆裸露铜线部分。保持电池外观清洁，注意及时擦去尘埃与电解液，尤其是接线端子及接线电缆.。注意检查液口栓排气孔是否堵塞。 3.8.11 定期检查液面，如低于低位线，请用蒸馏水或纯净水补注液至上水线，绝不可添加硫酸液。注液后的电池应及时使用，如长期不用，定期进行补充电。 3.8.12 新电池初注液后，应静放置20分钟如液面不下降，则可进行充电，若液位下降，应再次加注。 3.8.13 电池长时间连续放电导致亏电后，应该实施恒流充电。此时，应将液口栓打开排气。充电完毕后，逐渐减小充电电流再切断电源。充电后，电池应静放0.5h 后再将液口栓拧紧。
人事行政部手册
人事行政部手册二零一七年九月
目录 第一章前言 第二章部门组织架构 (2) 第三章人员编制 (2) 第四章部门职责 (3) 第五章部门各职位说明书 (4) 第六章部门各岗位薪资标准 (13) 第七章部门各岗位绩效考核及晋升制度 (15) 第八章部门工作流程及标准 (20) 第九章员工手册 (38) 第十章附件 (38)
第一章前言 为了构建先进合理的人力资源管理体系，保持公司在人事制度及程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证公司各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定，特编制本手册，以此规范和指导有关人事行政方面的政策和程序。 本手册详细描述了人事行政部的部门职责、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及常用表格，用于规范与指导人事行政部的相关工作，是人事行政部的基础管理文件。 本手册将根据实践的发展不断充实及修订。
第二章部门组织架构第三章人员编制
4行政专员220 岗位职级划分标准 第四章部门职责 一、核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二、工作职责： 1、制度建设与管理 （1）制订公司人事管理制度、人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实； （2）制订本部门员工手册，协助其他部门制订部门员工手册； （3）制订公司各部门的人员岗位职责；
（4）指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、人事及劳动关系管理 （1）公司员工招聘、入职、转正、调动、离职管理； （2）公司员工的档案、劳动合同管理； （3）提供各类人力资源数据统计及分析； （4）协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； （5）员工劳动纠纷处理。 3、薪酬福利以及绩效考核管理 （1）制订并监控公司总部及直营店薪酬成本的预算； （2）核定、发放总部和直营店员工工资； （3）制订公司员工福利制度并管理和实施； （6）管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4、培训发展管理 （1）新员工入职培训（企业文化、公司劳动管理制度以及OA&企业邮箱使用）；（2）直营店新入职员工转正、晋升考试的监督。 5、公司行政事务管理 （1）前台接待（公司客户及面试人员接待） （2）公司员工考勤及日志管理 （3）固定资产盘点及更新 第五章部门各岗位职位说明 （一）人事行政主管职位说明书 人事行政主管职位说明书
行政人事部管理手册2
通信设备有限公司 人事部管理制度 2004年2 月 目录 1、人事管理制度； 人事管理操作实施细则； 2、 薪酬管理制度； 3、 绩效考核制度； 4、 招聘管理制度； 5、 招聘管理操作实施细则； 6、 培训管理制度； 7、 8、人事部工作流程。 通信设备有限公司 人事管理制度 第一章总则 第一条、为完善通信设备有限公司（以下简称公司）人事规章制度,树立公司良好形象,创建高效、有序、和谐的工作环境,特制定本制度。 第一条、关于公司员工就业的相关事宜,除按《中华人民共和国劳动法》之外,按本制度执行。 第二条、公司员工必须遵守本制度,且忠实地履行其义务,相互协调,共同努力,使公司 不断发展。 第三条、本制度所涉及的管理规定适用于公司签订劳动合同的全体在职员工。 第二章公司组织与人事管理目标 第四条、公司实行董事会领导下的总裁负责制。 第五条、公司实行分级管理,上一级领导下一级,下一级向上一级负责。即总裁对董
事会负责,各部门总监、经理、各分公司负责人向总裁负责, 部门各员工向 部门经理、主管负责。 第六条、总裁办下设财务部（下设稽审中心、资金管理部、会计核算部）、行政人事部（下设行政部、人力资源部、信息中心）、营销管理中心（下设战略合作部、销售管理部、市场部）、商品部、售 后服务部五个职能部门,各部 门下设部门人员。 第七条、制定并完善劳动人事制度,并根据公司业务需要,研究改进方案,确保其有效、完善。 第八条、配合公司经营目标,拟定人力资源发展计划及人员编制数额, 以保证公司业务的正常运转。 第九条、根据公司业务发展需要,及时做好聘员工作,慎重选出合适人员, 经录用部门复试,总裁办（区域经理级别以上）核准后,完成招聘工作。 第十条、负责公司员工的日常人员管理,薪金、福利、保险等管理,使员工无后顾之忧,全力投入工作之中。 第十一条、以绩效考核为依据,做好全员绩效考核工作,做好试用期员工考核和季度、年度考核的工作。第十二条、组织筹划各项教育及培训活动,积极维护员工和公司之间的和谐关系。 第十三条、严格考勤制度,发现问题,及时做出处理。 第三章人事管理事务 第十四条、各部门如因工作需要必须增加人员时,可以向行政人事部提交《岗位需求调查表》,由人事部汇总各职能部门的人力需求后负责办理招募事宜。 第十五条、经公司安排面试录用的员工,试用期满后,公司应聘人员均按社会招聘员工程序办理录用手续。第十六条、公司员工办理录用手续时, 须填写《员工登记表》,并签订其附件中的《保密协议》和《担保书》等文件。 第十七条、公司录用员工一律实行劳动合同制,并根据《中华人民共和国劳动法》规定与公司签订劳动合同。 第十八条、员工试用 1、公司录用员工后均根据岗位和本人能力表现,自录用之日起签订劳动合同,其中 需注明三个月的试用期限； 2、在试用期内,因业务成绩、工作态度等方面被判定不能胜任其工作岗位且无其他合适岗位的,公司 可以随时解除劳动合同；
人力资源部工作操作手册
人力资源部工作操作手 册 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
人力资源部工作操作手册 目录 人力资源部职责 第一部分招聘 第二部分面试 第三部分入职及使用 第四部分转正 第五部分晋升 第六部分调职 第七部分离职 第八部分培训 第九部分薪酬绩效 第十部分社保（五险一金） 第十一部分绩效考核 第十二部分人力资源档案管理 第十三部分系统及OA操作 第十四部分员工关系
人力资源部工作职责： 公司的人力资源保障部门，主要负责建立健全公司的人力资源管理体系，组织开展公司的人力资源规划、员工招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训发展、日常人事事务办理等工作。 第一部分招聘 一、招聘目标：通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔合格、优秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 二、需求申请及批准流程 1、各单位根据年度工作及市场规划，拟定下年度人力资源需求，上报人力资源部。 2、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各单位的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。 3、各单位根据实际业务需求，提出正式的人员需求申请。填写《招聘申请表》，详列出拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并上报人力资源部审核。 4、公司各主管领导及人力资源部根据公司人员分布情况，人员编制、根据市场、人员配置安排，拟定招聘计划，总经理批准后开始实施。 三、招聘途径及步骤 根据年度计划及招聘岗位选择适当的途径发布相应的招聘信息。 1、内部招聘： 公司鼓励人员晋升，有职务空缺，首先内部提升。（做好人员评估，替补人员培养）向全公司发布招聘信息，鼓励员工介绍。（微信、QQ、OA）
标准操作规程(SOP)基础知识
标准操作规程（SOP）基础知识 标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。一套好SOP是确保产品或服务质量的必要条件。SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系，因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP也有依据难度较低。由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。 首先，SOP具有行业特点，不同的行业都有不同的SOP。就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP，各个项目有各自不同的SOP，别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。所以检验SOP不是一个，而一套。 第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面，要包括所有的可能出现的细节。以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。一套理想的SOP 应该让一个不懂的学了后就能成为专家。 第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念，从中甚至可以看到人员配置等情况。 虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。 借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵： 1、操作程序：实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等 2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？），仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。实验原始记录很重要，发现问题和解决问题的重要手段，除病人资料外，还应有环境参数（天气情况、温湿度等）、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式（如复查、重抽、发报告）等，尽量详尽。 3、异常结果判断及处理：判断异常结果的指标，及分析处理原因方当及程序。如，是异常给果，还是实验误差或错误？怎么判断？样本正常范围是多少？非正常范围的标本如果处理，大于多少或小于多少复查或与临床联系？ 4、流程：应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等
行政人事部手册
行政人事部手册
1.0 序言 2.0 岗位职责 2.1人事行政部岗位职责 2.2劳资主管岗位职责 2.3培训主管岗位职责 3.0 人事管理制度 3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理 3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6 员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度 3.11 培训工作的内容和任务 3.12 员工绩效考核制度
4.0 行政管理制度 5.0 行政人事管理部表格 6.0物业管理外部管理制度 1.0 序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。 .1 确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务 分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。 .2 开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培 训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生 涯开发。 .3 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为： 激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。 .4 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内 容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之 和谐；矛盾冲突的化解与调解。 .5 控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员 工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。 2.0 岗位职责
行政人事部管理手册范本
行政人事部管理手册范本 1、人事管理制度； 2、人事管理操作实施细则； 3、薪酬管理制度； 4、绩效考核制度； 5、招聘管理制度； 6、招聘管理操作实施细则； 7、培训管理制度； 8、人事部工作流程。 通信设备有限公司人事管理制度第一章总则第一条、为完善通信设备有限公司（以下简称公司）人事规章制度，树立公司良好形象，创建高效、有序、和谐的工作环境，特制定本制度。第一条、关于公司员工就业的相关事宜，除按《中华人民共和国劳动法》之外，按本制度执行。第二条、公司员工必须遵守本制度，且忠实地履行其义务，相互协调，共同努力，使公司不断发展。第三条、本制度所涉及的管理规定适用于公司签订劳动合同的全体在职员工。第二章公司组织与人事管理目标第四条、公司实行董事会领导下的总裁负责制。第五条、公司实行分级管理，上一级领导下一级，下一级向上一级负责。即总裁对董事会负责，各部门总监、经理、各分公司负责人向总裁负责，部门各员工向部门经理、主管负责。第六条、总裁办下设财务部（下设
稽审中心、资金管理部、会计核算部）、行政人事部（下设行政部、人力资源部、信息中心）、营销管理中心（下设战略合作部、销售管理部、市场部）、商品部、售后服务部五个职能部门，各部门下设部门人员。第七条、制定并完善劳动人事制度，并根据公司业务需要，研究改进方案，确保其有效、完善。第八条、配合公司经营目标，拟定人力资源发展计划及人员编制数额，以保证公司业务的正常运转。第九条、根据公司业务发展需要，及时做好聘员工作，慎重选出合适人员，经录用部门复试，总裁办（区域经理级别以上）核准后，完成招聘工作。第条、负责公司员工的日常人员管理，薪金、福利、保险等管理，使员工无后顾之忧，全力投入工作之中。第一条、以绩效考核为依据，做好全员绩效考核工作，做好试用期员工考核和季度、年度考核的工作。第二条、组织筹划各项教育及培训活动，积极维护员工和公司之间的和谐关系。第三条、严格考勤制度，发现问题，及时做出处理。第三章人事管理事务第四条、各部门如因工作需要必须增加人员时，可以向行政人事部提交《岗位需求调查表》，由人事部汇总各职能部门的人力需求后负责办理招募事宜。第五条、经公司安排面试录用的员工，试用期满后，公司应聘人员均按社会招聘员工程序办理录用手续。第六条、公司员工办理录用手续时，须填写《员工登记表》，并签订其附件中的《保密协议》和《担保书》等文件。第七条、公司录用员工一律
人力资源部工作操作手册
人力资源部工作操作手册 目录 人力资源部职责 第一部分招聘 第二部分面试 第三部分入职及使用 第四部分转正 第五部分晋升 第六部分调职 第七部分离职 第八部分培训 第九部分薪酬绩效 第十部分社保（五险一金） 第十一部分绩效考核 第十二部分人力资源档案管理第十三部分系统及OA操作 第十四部分员工关系
人力资源部工作职责： 公司的人力资源保障部门，主要负责建立健全公司的人力资源管理体系，组织开展公司的人力资源规划、员工招聘甄选、薪酬福利、绩效考核、培训发展、日常人事事务办理等工作。 第一部分招聘 一、招聘目标：通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔合格、优秀的人才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 二、需求申请及批准流程 1、各单位根据年度工作及市场规划，拟定下年度人力资源需求，上报人力资源部。 2、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各单位的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。 3、各单位根据实际业务需求，提出正式的人员需求申请。填写《招聘申请表》，详列出拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并上报人力资源部审核。 4、公司各主管领导及人力资源部根据公司人员分布情况，人员编制、根据市场、人员配置安排，拟定招聘计划，总经理批准后开始实施。 三、招聘途径及步骤 根据年度计划及招聘岗位选择适当的途径发布相应的招聘信息。 1、内部招聘： 公司鼓励人员晋升，有职务空缺，首先内部提升。（做好人员评估，替补人员培养） 向全公司发布招聘信息，鼓励员工介绍。（微信、QQ、OA） 优秀离职人员的优先筛选。（做好离职员工的档案管理工作） 2、外部招聘： 网络招聘 智联：地级市招聘人员为主，文职类岗位（设计、文秘、行政、人资等）有优势。 猎聘：全国类招聘，管理类岗位发布。（财务总监、人力资源总监、行业精英人才等）58同城：地区内业务、内勤类岗位。
人力资源部SOP(标准操作手册)
人力资源部标准操作程序一览表 序号任务号任务的题目页码 1.TY-EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议 2.TY-EO-SOP-02 酒店公章使用程序 序号任务号任务的题目页码 3.TY-EO-SOP-03 酒店行政文件的处理 4.TY-EO-SOP-04 以酒店名义向外发文 5.TY-EO-SOP-05 全店办公设备的调配 6.TY-EO-SOP-06 电话通知的处理 7.TY-EO-SOP-07 安排酒店管理人员会议 8.TY-EO-SOP-08 分发内部报纸 9.TY-EO-SOP-09 办理社会团体来店参观程序 10.TY-EO-SOP-10 接待参观 11.TY-EO-SOP-11 制定酒店工作计划 12.TY-EO-SOP-12 年度总结工作 13.TY-EO-SOP-13 行政例会程序 14.TY-EO-SOP-14 公文制作程序 15.TY-EO-SOP-15 文件资料的归档处理程序 16.TY-EO-SOP-16 文件的查询、借阅程序 序号任务号任务的题目页码 17.TY-EO-SOP-17 电话接听记录的处理程序 18.TY-EO-SOP-18 会客、访客的程序 19.TY-EO-SOP-19 车辆油料填加和审批程序 20.TY-EO-SOP-20 车辆使用程序
21.任务号任务的题目 22.TY-HR-SOP-01 员工招聘程序页码序号TY-HR-SOP-02 员工入职办理程序 1 TY-HR-SOP-03 员工转正考核程序 2 TY-HR-SOP-04 员工晋升调动办理程序 3 TY-HR-SOP-05 员工离职办理程序 4 TY-HR-SOP-06 优秀员工评选程序 5 TY-HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序 6 TY-HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序 7 TY-HR-SOP-09 员工社保申报程序 8 TY-HR-SOP-10 员工考勤审核程序 9 TY-HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序 10 TY-HR-SOP-12 员工工资核算程序 11 TY-HR-SOP-13 新员工培训程序 12 TY-HR-SOP-14 在职员工培训程序 13 TY-HR-SOP-15 假期工录用及工资结算程序 14 TY-HR-SOP-16 员工活动组织程序 15 TY-HR-SOP-17 员工宿舍入住程序
行政办公室工作手册
目录 一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求.................... （一）行政人事经理岗位职责及入职要求 （二）行政文员岗位职责及入职要求 （三）人事文员岗位职责及入职要求 （四）司机 （五） 三行政人事部各项管理制度及规范...................... 班前会制度....................................... 餐饮部考勤制度................................... 餐饮部请假制度................................... 餐饮部员工就餐管理制度........................... 服务人员培训、考核制度........................... 节能管理制度.....................................
一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 （一）行政人事部经理岗位职责 行政方面职责： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。
4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 5.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。 6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。 7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。 9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。 10.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。 11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 12. 负责公司办公用品管理；负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 13. 负责公司档案的管理工作。 14. 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。 15. 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。 人事方面职责： 1. 负责公司人力资源工作的策划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。 2. 负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 3. 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。
人事行政部管理手册XXXX410
人事行政部管理手册 目录 一、人事行政部概述及组织机构 二、人事行政部岗位职责 （一）总经理…………………………………………………P&P/HR/0001/1-1 （二）人事行政部经理………………………………………P&P/HR/0001/1-2 （三）行政主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-3 （四）培训主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-4 （五）人事主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-5 （六）质检主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-6 （七）人事行政部文员………………………………………P&P/HR/0001/1-7 （八）劳资专员………………………………………………P&P/HR/0001/1-8 （九）员工餐厅厨师长……………………………………P&P/HR/0001/1-9 （十）宿管领班……………………………………………P&P/HR/0001/1-10 （十一）司机………………………………………………P&P/HR/0001/1-11 （十二）员工餐厅厨师……………………………………P&P/HR/0001/1-12 （十三）员工餐厅杂工……………………………………P&P/HR/0001/1-13 （十四）员工宿舍管理员…………………………………P&P/HR/0001/1-14 （十五）员工宿舍保洁员…………………………………P&P/HR/0001/1-15 三、人事行政部管理制度 （一）行政事务管理制度 酒店会议制度……………………………………………P&P/HR/0002/1-1 酒店XX管理规定………………………………………P&P/HR/0002/1-2 员工仪容仪表及行为规X………………………………P&P/HR/0002/1-3
喜来登酒店-人力资源部手册
喜来登酒店管理集团有限公司 酒店运转手册 (人力资源部)
目录 页码 一、组织结构图 二、岗位责任制： ?人力资源部总监 ?人事经理 ?人力资源部秘书 ?培训部经理 ?培训主管 ?人力资源部文员 ?人事劳资助理 ?人事劳资文员 ?员工餐厅经理 ?员餐主管 ?员餐厨师长 ?员餐厨师领班 ?员餐厨师 ?员餐管事员 ?更衣室清扫员 ?美发师 ?医务室医生 ?护士 ?宿舍管理主管 ?宿舍管理员 三、政策标准程序１４ ?名门饭店员工仪容仪表及行为准则?招聘程序 ?员工入职程序 ?员工考核评估程序 ?美发操作程序 ?医务室工作程序 ?员工餐厅工作程序 ?厨房纪律
?厨房卫生标准 ?厨房防火安全管理制度 ?处置室工作制度 ?员工餐厅就餐规定 ?宿舍管理员守则 ?员工宿舍管理规程 ?员工住宿规定 ?更衣室、浴室管理规定 ?员工活动室管理制度 ?员工辞职程序 ?员工调职程序 ?员工晋级程序 ?员工请病、事假程序 ?入职培训程序 ?员工餐厅用餐标准 ?员工休年假的规定 ?员工申请结婚及计划生育的管理规定?员工受雇饭店期间在外兼职事宜的规定?员工更衣室工作标准 ?饭发放物品遗失补领程序及赔偿标准?员工生病就诊程序 ?培训管理制度
Job Description 岗位责任制 岗位名称人力资源部总监级别编辑人________ 直接上司总经理、管理对象人事部经理、培训部经理、员餐经理 资历要求大学以上学历，能讲、写流利英语。十年以上高星级酒店部门高 层管理经验，经过酒店专业人力资源管理培训。拥有一定工作经验 熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，年龄在四十岁以下。 批准人_____________ _____________ _____________ 部门经理部门总监总经理 日期编号_______________________ ****************************************************************** 岗位概述： 负责饭店人力资源的全面管理工作，通过计划、发展、激励饭店员工，以保证有素质的人力资源队伍来支持饭店的运营。 具体职责： 1、根据饭店的实际运营，综合考虑人力资源市场的情况，制定饭店的人事政策，适应人 力资源需求。 2、根据饭店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理之需要，协助部门 经理合理制定饭店的组织构架和各部门的人员编制。 3、制定饭店总体的人事福利、培训管理的规程，并组织实施。 1、在制定饭店的政策与程序方面，根据国家的法律法规，向饭店执行委员会提供建议。 2、制定切实可行，有竞争力的饭店工资福利制度，以保证有效的员工队伍。 3、结合本饭店实际情况，组织制定每年度的整体工作计划，根据本饭店人事培训及员工 福利之需要统筹制定每年的人力资源计划及当年之培训计划及预算，监督计划的执行 4、监督人力资源部日常工作，确保人事、培训部各项规程的切实执行。 5、负责定期组织人事人员对本店中基层管理人员进行考核、评估。 6、审定员工奖惩事项、并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行裁决。 8、监督饭店人事、培训档案制度的执行情况，保证饭店的服务质量和人员素质的提高 1、负责外聘人员证件的办理及饭店中层人员的招聘考核工作。 2、负责饭店员工交叉培训工作，以发挥其最大潜能为酒店做贡献。 3、为保证饭店管理水平的一致性和连续性，联系并推荐管理培训项目。
客服部操作手册 (sop)
第一章业务受理作业流程 1总则 客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程 合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
行政人事管理手册
一、招聘 第一条招聘流程 公司中所有人员的招聘必须经人力资源部进行，任何部门都不得干涉，其操作流
第二条本公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请，经总经理核准后，由人事单位办理考选事宜。 第三条应聘人员依下述面试程序办理： 一、应聘人员面试时由人事部办理填写个人资料履历表； 二、向行政人事部提供有关证件； 三、依需要作智力或针对性专业知识之测验； 四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试； 五、验证有关证件及工作履历； 六、呈总经理批准录用； 七、资料转回人事部备案。 第八条应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件： 一、居民身份证； 二、学历证明正本（影印后退还）； 三、职称证（有职称者）； 四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件； 五、体检表或身体健康证明表； 六、最近三个月内正面半身1寸照片四张； 七、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明； 八、其他经指定应缴之文件。 第三条新进人员考试或测验及审查合格后，由人事单位办理试用申请表，原则上职员试用3个月，作业员试用40天，期满考核合格者，方得正式雇用；但成绩优良者，可缩短其试用时间。 第四条试用人员如有品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇，试用不满十五日者，不给工资。 第五条原则 在唯才是举的前提下，以下人员不得招聘试用： 1、政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；
2、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 3、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 4、经查学历和工作履历不实者； 5、认定不适担任本公司工作者。 二、培训 第六条本公司培训分为： 1、新进员工职前培训：新进员工招聘厂报到时由人事部培训专员组织实施2—4小时以上的职前培训，使其了解公司政策及一些行政规章制度并认识环境。培训方式视每次员工的多少而定，可以集中办班或个别教育，培训的内容可包括： a.企业概况、厂史； b.员工规范和行为守则，企业文化与经营理念； c.质量意识； d.业务知识和操作技能； e.安全生产； 岗前培训后经考试合格方可安排工作。 2、新进员工试用培训：新进员工于试用期间由其直属主管给予工作指导使其熟悉作业技能。 3、员工在职培训：经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“专业培训”及“一般性培训”两种。 第七条培训实施可分为： 1、厂内培训：由公司主管自任讲师或外聘讲师到厂培训。 2、厂外培训：由公司派员工到厂外接受培训。 第八条培训需求可分为： 1、新员工入厂培训需求。 2、各岗位培训需求。 3、各特殊性工种培训需求。 4、其他培训需求。 第九条新员工试用期限一般为3个月，试用期满后由人事部通报其直属主管，如其主管无不适用信息反馈，则自动转为正式员工。员工若在试用期间表现特殊，
人事部标准操作手册
目录 引言 1. 编写目的. 2. 手册范围. 3. 职责第一部分人事部岗位操 作规程. 1. 人事专员岗位标准操作规程 2. 培训专员岗位标准操作规程 13
第二部分办公室卫生标准规程.18 13
引言 1. 编写目的 为整合公司各部门的工作协调能力，加强部门相互的配合度从而提高工作效率，特制作此手册。适用于公司人事部各岗位职工，请详细阅读并妥善保管。 2. 手册范围 本手册简要地介绍本部门结构各岗位职责以及具体工作方法及其详细的操作步骤和卫生标准。关于工作用具详细结构、安装及运行维护方面的内容，请参考工作用具的《安装手册》及《运行维护手册》。 本手册的使用岗位包括： 人事专员岗位、培训专员岗位等。 3. 职责 人事部：负责本标准操作规程的实施。 人力资源部：监督本标准操作规程的执行。 行政部：监督办公室卫生标准规程的执行
第一部分人事部岗位操作规程 1.人事专员岗位标准操作规程 1.1在人事主管的领导下负责公司人事工作，对有关人事工作给出 合理的建议或意见 1.1.1做好与各部门工作对接。 1.1.2协助主管领导建立本部门工作章程：相关的人资制度，考核培训制度，薪酬制度等。 1.1.3每年12月前根据制度运行中发现的问题，协助完成制度修订工作；根据一年工作中涉及的问题及时提出问题并且提出解决方法。 1.2负责按用人标准配备齐全各岗人才，做好人才挖掘、引进工作 每日的招聘职位刷新：前程无忧，智联招聘，医药英才网。 1.2.1 1.2.2招聘网站的后台信息管理：职位的增加、减少、暂停、再发布 等。 1.2.3寻找有效的招聘渠道，利用各种招聘渠道进行发布招聘信息： 现场招聘、人才供需见面会、校园招聘、人才市场等。