文明服务用语及温馨提示

温馨提示

尊敬的车主：

请您将爱车停放在指定车位，不要将车停放在120安全通道上，不要跨位停车，以免延误危、急、重病人的抢救，影响紧急通道的正常使用，带来人命关天的安全隐患。请配合为盼！

大丰黄海医院

2015年6月1日

十条防癌温馨提示语：

一查肿痛身上瘤，颈腋乳房腹股沟；

二查黑痣长得快，破溃出血是危害；

三查长期有低热，原因不明最奇特；

四查整天老咳嗽，胸痛咯血痰血稠；

五查胃肠总不适，食欲不振人消瘦；

六查恶心伴呕吐，一吐吐出黑褐物；

七查小便不适感，泌白血尿很危险；

八查大便习惯改，黑便血便形状变；

九查男性生殖器，包皮过长有溃烂；

十查女性白带多，血性分泌味腥浊；

发现症状莫迟疑，立即就医不麻痹，

健康人群中老年，每年体检离癌远。

一、门诊医务人员文明服务用语

1、您好！请坐。

2、欢迎您来我院就医（检查或办理X手续）。

3、您哪里不舒服，有什么感觉？

4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。

5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。

6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。

7、您有什么事情，需要我帮助吗？

8、您的东西（钱、药物）请您收好。

9、您要找的×科在×处，请您慢走。

10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。

11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。

12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。

13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。

14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。

15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。

16、谢谢您对我们工作的支持与合作。

17、请您不要客气，这是我们应该做的。

18、对不起，请稍侯。

19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。

20、请各位病员按顺序就诊。

21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。

22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。

23、请您对我们的工作留下宝贵意见。

24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。

25、您走好！请慢走！

26、请注意饮食起居，多多保重！

27、欢迎有事互相联系，再见！

28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。

29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。

30、请您做好准备，我给您做检查。

31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯）

32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。

33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。

34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。

35、请不必紧张我来为您检查。

36、您好，我是您的管床医生（护士），叫×××，有事请和我联系。

37、您的意见很好，我们一定改正。

38、您的意见很好，但现在由于条件限制还难以解决，我们积极向领导反映，实在对不起。

39、请稍等，××医生马上到。

40、（对家属说）您××的病我们已经尽力了，很遗憾，请做好思想准备，并注意自己的身体。

二、门诊各科室（窗口）文明服务用语：

1、请问您挂那个科？

2、对不起，XX专科门诊今天没有，请XX时间来看，行吗？或请挂普通号，好吗？

3、您付的钱，金额不对，请您再点一下。

1、对不起，请稍候（如有病员等候）。

2、请出具交费收据。

3、请您到X号窗办理。

1、对不起，请先去付款再来拿药。

2、对不起，XX药暂缺，请您找医生换一种药，好吗？

3、请您到西（中）药房发药窗口取药，这种药是西（中）药。

4、请您按时照医生的嘱咐用药。

1、对不起，请先去付款再来。

2、请将衣扣（带）解开，项链取下。请放好您的东西。

3、对不起，今天机器坏了，请您XX时间再来。

4、片子拍好了，请您回病房，报告结果我们送过去。

1、您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

2、请将衣袖撩起来。

3、您的化验结果需XX小时出报告，请稍候。

4、请您到XX服务台取报告。

1、请松开衣带（或撩起袖口）。

2、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。

3、您心脏不好，补液速度不能太快，请您合作。

4、这是您下次用的药和注射单，请您放好。

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请先坐（躺）下，马上替您检查。

3、请您先把发病情况说一下。

4、您是病人家属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。

1、您好！欢迎您到我院就诊。

2、您好！您有什么需要，我可以帮您吗？

3、您好！请问有什么可以帮助您吗？

4、您好！请问您要看什么病（请问您哪里不舒服）？

5、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

6、不客气

7、**科在*层，请走好。

8、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

9、您有什么不明白尽管问我，别客气。

10、我刚才解释的内容您明白吗？

1、您好！请问您看什么病？我带您到医生那儿。

2、各位，请到诊室外稍候，按顺序呼唤您的姓名就诊。

3、您好！（各项检查）我会逐项教您怎么做。

4、请问您看什么科？您想挂什么级别医生的号？

5、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡。

6、请您到挂号处挂号后再回来。

7、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

8、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

9、当病人在候诊室抽烟时，应说：“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”

10、慢慢来，不要着急、请您坐稳。

11、请您多加小心。请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？

1、您好！欢迎来我中心体检。

2、请问您预约了吗？

3、请您*月*日早八点空腹来体检。

4、请您先抽血。

5、请您先看一下体检项目和价格，同意做哪种检查请您自己选择。

6、请您保管好自己的物品。

7、请您别紧张、攥拳准备抽血

8、（抽血后）请您按压5-10分钟

9、抽血后，请再检查其它项目

10、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。

11、现在检查完了，没什么不舒服吧？

12、请您到内、（外、妇、眼、耳鼻喉）科心电图或彩超室检查

13、请您拿一个试管和一个塑料杯去留尿（便）标本

14、请您到一楼跟护士去拍胸片

15、请您用早餐

16、请您XX天后取体检结果

17、您有什么疑问请拨打0515-XXXXXX电话咨询

18、欢迎您再来！

三、温馨提示语：

1.微笑多一点，躁烦少一点；理解多一点，怨气少一点；

2.树岗位新风，展天使风采；

3.创一流业绩，创一流质量，创一流服务；

4.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心；

5.给我一份信任还您一身健康；

6.常将人病当己病常将他心比我心；

7.一点微笑，您能赢得一份真情；

8.严谨求精、仁德俱全、病人至上；

9.以优质服务为载体，全心全意为病人服务；

10.救死扶伤，实行革命的人道主义。