服务意识教育
第五讲服务意识教育
学会服务立足奉献
你无法向你的顾客保证一定是晴天，但你可以承诺当下雨时，你将为他们撑起一把雨伞。一、基本理论
（一）、服务产生的差异
1、公司价值观
（1）、速度：（迅速适合市场）（2）、简捷：（生产效益）（3）、服务：（奉献意识）
2、顾客真正需要的是什么？（1）功能效应：为顾客满意服务所提供的各种物化特征。如：公交车在冬季表面装上保温层
（2）地理效应：为顾客提供服务或商品时在地理位置上所能给予顾客便利条件。如：打个电话就能发送特快专递，网上购物
（3）时间效应：为顾客提供商品或者服务时在时间要求上的准确性。如：银行业提供的限时服务制，飞机航班的准时起飞和抵达等。
（4）、保障效应：为顾客提供商品或服务时在定价、付款及质量保障方面的基本措施。
如：电子产品的质量保障，商业推出的“全市最低价”
（二），尊重他人，才能赢得较好的服务评价
1、从逻辑上讲顾客不可能永远是对的，但顾客就是顾客。
2、在一个企业实际上正是顾客在支付我们的工资，我们的商品和服务如果不能使顾客满意，那么我们首先必须从自身出发寻找原因，而不是去责怪顾客。即使我们不幸遇到了不友善的顾客，我们也应该时刻牢记这一点。这是我们就应该做的就是努力减少顾客的不满，尽力去满足顾客的需求。
（三）、永远为你们宣传
1、有一种对服务的描述是：顾客所购买的绝对不是一件简单的商品或服务，而是他们需要解决谋种问题方案。
2、服务人员有义务为顾客排除困难，为顾客提供很好的解决问题的方案。
（四）、向背影鞠躬，服务意识的具体体现
（五）、娴熟专业的服务
1、只有良好的服务愿望，没有出色的专业技能是不能做好服务并让顾客满意的。我们应该知道，顾客购买我们的产品或服务的目的，总是建立在对某种功能或效能的需求上的，我们只有满足了顾客这些基本要求，才有可能进一步做到顾客满意。而我们的服务技能正是这种功能或效能实现的保证。
2、哪些途径可以提高服务质量
（1）、娴熟的业务技能（2）积极乐观的工作态度（3）亲切自然的待人技巧（4）严密高效的工作程序（5）沟通合作的团队精神
（六）、快捷的服务
1、一往无前
2、反应迅速。
3、富有革新精神。
4、为顾客定制服务是至高无上的战略。（七）、细心服务
1、服务超出他人期望值，使他人喜出望外。
2、服务达到最佳效果。
（八）、贴心的服务
注意：有时规范化的服务并不适用某些特殊的群体。
二、规则
规则一、服务是一种产品，体现价值，服务劳动同样是创造价值的劳动。
规则二、服务质量的六大特征
1、对服务人员的素质依赖性。
2、服务质量标准的动态性。
3、服务质量的短暂性。
4、服务质量的起伏性。
5、质量构成的综合性
6、服务质量的窗口性。
服务质量有哪些特性：功能性；安全性；时间性；经济性；舒适性；周到性；知识性；文明性。
规则三、关注服务的瞬间
服务过程和服务态度的所有细节都将影响到对顾客的服务。
规则四、关注服务的过程，服务的过程就是顾客接受企业所提供的服务的全过程，但不能轻易的认为，有了职业的微笑与娴熟的服务技巧就可以满足他们。
规则五通过附加服务提高核心产品价值。售后三包、送货上门
规则六通过个性化的服务提高核心产品价值
规则七、提供全方位服务
规则八、营造良好的服务环境，建立完整的服务体系
三、建议
建议一培养五中服务态度
1、真诚质朴。真诚、热情发自内心。
2、尊重备至。
3、乐于助人
4、温良谦恭
5、彬彬有礼。建议二、造就优质服务的七点建议
1、决不、永不欺诈顾客
2、决不要告诉顾客你没法完成顾客提出的服务
3、决不夸口许诺，要始终出色地工作。
4、永远待客如雇主，从顾客的需要出发，而非自己的需要出发。
5、永远公平地对待每一个客人。
6、永远努力使事情一次办成。
7、接受偶尔地失败。
建议三、避免七种服务恶习。
1、冷漠地对待客人。
2、应付客户。
3、冷谈客户。
4、以居高临下地态度对待客人。
5、象机器人一样地工作
6、在规章薄上吊死。7让客户跑来跑去。
建议四、纠正对顾客投诉地错误认识。
建议五、处理顾客抱怨四步骤
1、检讨观念。
2、探究原因。
3、理性处理。
4、恰当行动。
建议六、学会为同事服务
树立大局意识,提高服务意识
树立大局意识提高服务意识 一、改进工作作风，提高服务质量。机关工作人员在履行公务中，代表的是政府机关执行公务。办事人员的工作扯皮拖拉、态度粗暴或以权谋私行为,将严重影响党和政府的形象，机关的工作效能，直接影响党的路线方针政策的贯彻执行和广大人民群众根本利益的实现、维护和发展；直接影响乡机关的对外形象。作为一个直接服务于基层的服务型单位，要加强机关效能建设，提高机关的办事效率，就必须提高机关工作人员的服务水平，提高机关工作人员的服务意识，机关工作人员应时刻按照“三个代表”和科学发展观去要求自己，把服务工作做得更好。 二、营造优质高效的服务环境，提高办事效率。努力改善办事效率低，不讲勤政，不讲效能的问题，将机关效能建设落实到位，加强管理，强化措施，改进工作，完善管理，促进办事效率，提高行政效能，不断营造优质高效的服务环境。 三、认真排查整改，提高自身素质。作为一个基层工作人员，关键是牢记全心全意为人民服务的宗旨，要以强烈的政治责任感和事业心，全身心地投入到工作中，实现由墨守成规向与时俱进的转变，要从解决实际问题入手，结合本部门以及自身实际，认真排查反思与加快发展不相适应的思想观念、思维方式，找准症结，认清危害，认真加以整改，要形成主动服务的作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，要做到热情待人，用心办事，明确工作职责，促进各项工作按时保质保量完成。 “整治发展软环境、建设服务型机关”，关键和落脚点在服务上，要强化服务意识，深刻认识管理就是服务，始终把服务放到首位，努力实践以民为根本、敬民如父母的理念，切实做到“常怀为民之心、常思为民之策、常兴为民之举”，用人民赋予的权力服务人民，造福人民，自觉将工作精力集中到为群众办实事、解决困难、提供优质服务上来。
增强服务意识的方法和对策
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职
水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化
树立服务意识--提高保安服务质量
树立服务意识提高保安服务质量 作为一个日益庞大的社会服务群体，保安在提供安全保卫、秩序维护的服务活动中发挥着越来越重要的作用。为了更好的调动保安的积极性和能动性，更好的服务于客户单位，我们从以下几方面展开了保安服务工作： 一、加强队伍综合培训，提高队伍的战斗力 保安人员素质的高低决定保安队伍战斗力的强弱,保安的工作服务水平直接体现的是整支队伍的综合实力。要提高队伍的战斗力、提升队伍的形象、提高保安的服务质量，必须通过加强对保安人员的综合培训、训练才能达到这一目标。对于老队员培训能够使他们提高自我，在工作中做的更好；对于新队员严格培训、考核是上岗的前提。在新队员聘用上大队严格按照新队员上岗条件录用，严格审核新队员相关手续，统一结合新队员进行业务培训，按照公司要求在规定时间内进行考核，考核合格后安排上岗。 二、内强素质外塑形象 保安是公司的形象也是客户单位的第一门面是保安服务公司和客户单位给外界的第一印象。所以保安人员的仪表仪容、言谈举止、待人接物、文明行为都至关重要。执勤中大队要求所有队员必须持证上岗，必须使用文明用语执勤。提倡队伍中要多一个手势、多说一句话、多一个微笑。要做到执勤中“人员、时间、
装备”三到位。要严格按照公司规定统一着装，标志佩戴齐全上岗。良好的队伍形象才能更好的赢得客户的信任，客户零投诉我们的保安工作才会使客户满意度100%。 三、加大执勤力度，提高服务质量 各驻勤单位严格按照公司规定执勤，严格门禁制度。执勤中做到定人定岗定责，不替岗、不缺岗。在执勤巡逻中，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力。全面推进保安管理创新和保安队伍整合，稳定保安队伍。做好保安工作就要确立服务意识，不断提高业务水平，大队要求队员执勤中做到“四心”即“爱心、耐心、细心、虚心”。需要我们在工作中时刻树立服务意识，努力提高保安的业务水平。提升保安服务质量。 四、搞好个人及责任区卫生 加强保安形象从头做起，大队要求各驻勤点全体队员要严格按照公司要求禁止蓄长发，留胡须。执勤期间要保证服装干净、整洁，衣领、袖口要保持干净。及时做好责任区的卫生，物品要按标准化规定摆放。宿舍内要保持地面、墙面整洁、无污迹，床单、被罩要及时清洗叠放整齐。 我们全体保安人员以自己恪尽职守、全心投入的实际行动为客户提供了优质的保安服务，执勤中他们坚守、专注、热情。在以后的工作中我们会取长补短再接再厉让优质的保安服务成为一种常态，更好的为客户服务使工作更上一层楼。
北京现代教育技术培训学校
关于开展“2007北京市中小学教师视频摄制技术评比”活动的通知 各单位： 为了促进北京市中小学教师视频摄制技术的提高，更好的为教育教学服务，北京教育网络和信息中心决定开展“2007北京市中小学教师视频摄制技术评比”活动。现在开始作品征集，望广大中小学教师和视频工作者积极参加。 北京市本次评比分为专题类和精彩一节课类两大类。 专题类：设一等奖5名，二等奖10名，三等奖30名，同时还设有最佳编导、最佳摄影、最佳编辑、最佳配乐4个单项奖各1名。为配合2008年北京教育网络和信息中心成立50周年，本次专题类评比的题目为《我与信息化》，凡是反映北京市中小学信息化发展的专题片均可参加。片长要求：5—15分钟。 注：片名可自定 精彩一节课类：设一等奖5名，二等奖10名，三等奖30名，同时还设有最佳导播（或编辑）、最佳摄影2个单项奖各1名。对于单机拍摄的课例，将视具体情况设置单机拍摄特别奖。内容包括：a、 5分钟能完整反映一个教学过程的课堂实录片断（非集锦）；b、完整的课堂实录片。 送交作品要求：1、媒介形式：DVD光盘（非数据格式）或VCD光盘（非数据格式）。 2、申报表（电子版及纸张版各一份） 作品征集办法：区现代教育技术中心负责本区的作品征集活动，并评出专题类和精彩一节课类作品各5件送交市信息中心。 作品征集截止日期：2007年9月30日前现代教育技术中心107室 （西城区西四北六条甲四号） 联系人：刘慧霞 66162584-8155、66117601-8155 西城区教育研修学院现代教育技术中心 2007年7月
附件一 2007北京市中小学教师视频摄制技术评比评分标准 专题类： 1、反映教育信息化过程中的人或事的专题电视片。（不提倡送交校园宣传片） 2、反映于信息化有关的教师、学生生活的专题电视片。
信息技术(心得)之如何培养学生的信息道德意识
信息技术论文之如何培养学生的信息道德意识 二十世纪末的今天，世界继新技术革命以后，又掀起了一场以加速社会信息化为宗旨的信息高速公路建设的浪潮。信息正以其前所未有的迅猛态势渗透于社会的方方面面，改变着人们原有的社会空间。作为信息传播的重要媒介计算机互连网络正在成为人类社会的重要组成部分，为人们的学习、生活和工作提供了前所未有的便利和快捷。然而，计算机网络也像其它事物一样，在产生积极影响的同时，必会产生一些负面效应。特别是中小学生，由于年龄不大，辨别是非的能力较弱，很容易受其中一些不良信息的影响。因而在中小学信息技术课程中开展相应的信息道德教育，让学生明确是非观念、规范行为，是一项重要而迫切的任务。一、明确目的，正确对待利用网络的娱乐功能计算机是一种学习和工作的工具，也是一种娱乐工具。目前学生对计算机课的兴趣往往不是来源于计算机知识本身，而是来源于对网上聊天、交友、网络游戏、网上恶作剧等的热衷。笔者所教的的学生中就有提问怎样用逻辑炸弹炸别人邮箱的，怎样当黑客的怎样套别人密码的等等。虽然不能就此认为该学生品质恶劣，但至少说明网络上的一些不良影响已经影响我们的学生。诚然为人们提供娱乐是网络的功能之一，但教师要引导好学生正确对待利用网络的娱乐功能以游戏为例：有
益的电脑游戏对训练学生的协调能力、判断能力等有一定的帮助，而且爱玩是人的天性，本来无可厚非，但如果把电脑游戏视作计算机应用的全部，沉迷于此则只会对学生的身心发展有害无益，同时市面上的许多游戏并不适合小学生玩，比如《反恐精英》，学生们在游戏中往往是被刺激的效果、精美的画面所吸引，而对其中的思想性和意义缺乏正确的认识，其中许多血腥、暴力的场面对他们是有害的。这时，我们要教育学生，现在还处于学习知识的重要阶段，应把计算机作为一种帮助我们学习的工具，而不是作为高级的游戏机。另外，还可以鼓励那些喜欢玩游戏的同学，如果你想自己编出更好玩、更有趣的游戏软件，现在开始就要努力学习计算机知识，将来努力成为一个出色的软件设计师。从而激发起他们的学习兴趣，引发正确的学习动机。二、培养信息辨别能力按照传统的教育观念，知识越多说明学习越成功，很多家长鼓励孩子加入互联网正是看中了互联网络强大的知识传播功能。其实，知识传播仅是互联网的功能之一，对青少年来说，更重要的是学习信息处理方法，培养交流能力和对社会的适应能力，培养科学素养，而不仅仅是掌握了多少信息。通过互联网络，孩子可以学习如何检索、核对、判断、选择和处理信息，以达到对信息的有效利用。这种能力在未来的社会中更为重要。但是，如果放任学生在网络世界中驰聘，缺乏正确的引导，他们就会在网络中“迷失”。因此，教师要引导学生善用网络资源，并教会他们如何分辨其中有害信息的内
浅谈教师的服务意识
浅谈教师的服务意识 随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。 一教师有必要树立服务意识 现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。
二教师树立服务意识的要求 一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了 二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每
现代教学方法改革的发展趋势
现代教学方法改革的发展趋势 安阳师范高等专科学校陈录生 教学是教师指导下的学生主动掌握知识、技能，发展智力与体力，并形成一定思想品德的过程，它具有复杂的结构体系．在这一结构体系中，教学方法则是其关键环节之一．教学论认为，教学方法作为无形的纽带，维系着教师的教和学生的学，并直接影响着教学水平的提高和教育目的的实现．正象着名教育家巴班斯基所说：“学生的学习成绩，在很多方面取决于选择和运用教学方法最优结合的技能、技巧如何．” 大量的教育实践活动也表明，教学如果缺少了适合学生特点和教材内容的教学方法、教学效果就差，教学任务就很难完成．可见，教师正确地选择和不断地改革教学方法，不论是对低年级学生还是对高年级学生，不论是对个别学生的指导还是对班级授课来说，都是教学过程中至关重要的事情．教学方法既包括教师的教法，也包括学生的学法．教法和学法都不可能一成不变，随着社会与科学技术的发展，随着教学理论与实践的发展，教学方法必然发生相应的变化或进行适当的改革．纵观现代世界各国在教学方法改革方面的成果，尽管它们的内容涵义、体系结构、实施形式存在着较大的差异，但从改革的思路、理论依据和实施效果等方面去分析，可以发现一些共同的特点和趋势． 一、重视开发学生的智能 传统教学注重知识的传授，习惯于用注入式、满堂灌的方式增加学生的知识，往往使学生思路闭塞，缺乏独立思考力和创造性，限止了学生智能的发展．现代教学不仅重视知识的传授，而且更重视开发学生的智能，促进学生全面发展．在这一教学思想的指导下，现代教学方法改革十分重视引导学生积极探索新事物、努力发现问题和解决问题，重视培养学生的观察力、分析综合力和创造力．美国布鲁纳的“发现教学法”就是这样，它要求教师善于引导学生去“发现”、“探究”或“解决”问题，让学生开动脑筋获取知识，象科学家发现真理那样，去“发现事物的发展起因和事物的内部联系，从中找出规律，形成自己的概念”．国内外推行的“问题教学法”也要求发挥学生的独立性，使他们在理解知识的基础上，掌握科学的思维方法和创造性活动的经验、特点和程序，以达到开发智能的目的．日本学者川上正光认为：“知识，百科全书可以代替，但是，思考出一个新方案、新观点，除了智能因素外，是任何东西也代替不了的．”这种很有见地的观点不仅为许多学者所接受，而且直接影响着现代教学理论的研究和现代教学方法的改革． 二、重视学习方法的研究 教学方法是教法和学法的统一体，但是，长期以来，中外教学方法的改革重视教而轻视学，即在教师如何施教方面研究较多，而在学生如何学习方面探讨较少．随着人类知识信息量的增加和教学理论研究的深入，人们普遍认识到学生学习方法
1云南省现代教育学校督导评估工作规程(新修订)
附件1 云南省现代教育学校督导评估工作规程 为深入贯彻落实科学发展观和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，加强教育行政监督，规范学校督导评估行为，努力推进云南教育现代化进程，保障教育目标全面实现，根据国家和省有关教育法律法规的规定，制定本规程。 一、督导评估的指导思想 以科学发展观和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为指导，遵循教育规律，增强对基础教育阶段学校的监督、指导与服务，进一步完善学校督导评估体系，创新督导评估机制，确保学校督导评估工作规范化、制度化、专业化、科学化。 二、督导评估的目的 现代教育学校督导评估，以创建现代教育学校为目标，结合云南实际，从办学理念与学校文化建设、学校管理与制度创新、学校课程与教学改革、德育工作与师生发展、学校设施建设与科学管理使用、学校公共关系与影响力等方面对全省各级各类学校创建现代教育示范学校的情况进行督导评估，推动全省现代教育示范学校建设，提高云南现代教育水平，促进云南教育的科学发展、和谐发展和跨越发展。 三、督导评估的依据 云南现代教育学校督导评估的依据是党和国家的教育方针、《义务教育法》、《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、《教育部关
于规范普通中小学检查评估工作的意见》、《教育部关于开展中小学素质教育督导评估的意见》、《云南省教育督导规定》、《云南省教育厅云南省人民政府教育督导团关于加强学校督导评估工作的意见》、《云南省现代教育学校建设工程实施方案》及《云南省现代教育学校督导评估方案（试行）》等。 四、督导评估的范围和周期 云南现代教育学校督导评估范围是，全省中等及中等以下各级各类学校（含幼儿园）。现代教育学校督导评估面向全体学校，帮助指导每一所学校都得到发展，不能只对少数学校进行选优性评估。 九年和十二年一贯制学校、完全中学的督导评估以最高学段的评估为主，同时兼顾其它学段的办学情况。小学督导评估以乡镇中心完小和城镇完全小学为主（含办学规模12个班以上的村完小）。批准登记注册的公办、民办幼儿园，不论规模大小，都要进行督导评估。 云南现代教育学校督导评估原则上三年为一个周期。每一所学校三年内应接受政府教育督导机构对其进行一次督导评估。 五、督导评估的组织领导 （一）各级教育行政部门和政府教育督导机构要加强对学校督导评估工作的领导，把学校督导评估工作列入重要议事日程，建立由教育行政部门和教育督导机构主要负责人组成的学校督导评估工作领导小组，负责统筹规划和组织实施学校督导评估工作，审议、决定有关学校督导评估重要事项。各级政府要为学校督导评估工作提供必要的条件和经费，保障学校督导评估工作顺利开展，有效促进学校办学水平和教育教学质量的提高。
“道德体验教育”——学生主体意识的唤醒和培植
“道德体验教育”——学生主体意识的唤醒和培植 发表时间：2011-09-16T10:43:40.927Z 来源：《数学大世界(教育新导向版)》2011年第2期供稿作者：邓美辰 [导读] 体验的“体”，意为实践；“验”，意为经验、感受、收获。 吉林省长春市慧达小学邓美辰 摘要：体验的“体”，意为实践；“验”，意为经验、感受、收获。道德体验教育的意义重在唤醒和培植学生主体意识，让学生充分认识外界、认识自我、随着个体生命的成长在实践中获取知识、技能，提高素质和能力。 关键字：体验、感受、收获 中图分类号：G623.2 文献标识码：A 文章编号：1009-5608（2011）02-049-01 体验的“体”，意为实践；“验”，意为经验、感受、收获。道德体验教育的意义重在唤醒和培植学生主体意识，让学生充分认识外界、认识自我、随着个体生命的成长在实践中获取知识、技能，提高素质和能力。道德体验教育的实施就是以实践体验为基础，尊重学生的基本权利，注重学生的情感需求，挖掘学生的内在潜能，为其创设宽松愉悦的支持性的成长环境。 一、注重环境建设，开启学生的主体地位 校园环境也是一种文化，只有给学生名副其实的主体地位，创设良好的学习环境和生活氛围，才能实现师生互惠共生的和谐教育。 让学生当家，放开手脚，给学生一定的自主认识和实践的空间，征集扮美校园的创意，将学生们精心制作的绘画、手工、纸雕等作品装裱在教室和学校墙壁上，展现着具有勃勃生机的生命智慧。学生在这样的环境中轻松、自在、真实，对于品格的养成具有诱发和唤醒的积极作用。每一幅装裱在教室、走廊、橱窗的风景画、装饰画，每一盆永远洋溢着绿意和生机的花花草草，每一张充满童趣的设计和布置都浸透着对学生成长的关注与希望，生活学习在这样的环境中身心愉悦。体验教育教育的最终目的不是传授己有的东西，而是将学生的生命感和价值感唤醒。别具特色、饱含深情的环境文化，既让学生受到熏陶和唤醒，也让教师得到激励和鼓舞，内化心灵。 二、注重教育活动，激发学生主体意识的发展 善于利用各种时机和条件，开展丰富多彩的教育活动，创设道德体验的时间和空间，激发学生的责任意思、换位意思，锻炼培养主体性行为。 （1）开展体育活动，增加生命阅历，体验运动之美。 体育教师要引领学生开展体育运动，倡导学生到操场上、到阳光下、到大自然中去，坚持每天锻炼一小时，根据季节的不同，适时开展广播操、运动会、球类、长短绳比赛，让比赛以合作体验为基本形态，着力培养学生的合作精神、互助品格，让学生在反复锻炼中，不断深入挖掘其蕴含的体育精神和艺术精髓。这些都是学生们最快乐、最幸福的时刻。为学生们搭设了展示的平台，营造了体验场，让学生在运动中，在相互合作中展露出亮丽的生命色彩。这一切都彰显着青春的活力和律动，所有的美善因子在学生心中流淌。 （2）建立艺术社团，增强艺术感染力，体验艺术之美。 艺术教师要组织学生成立合唱团、舞蹈团、五彩画社等学生艺术社团，让学生或是在老师的帮助下、或是在老师的指导下制定章程、招募会员、进行训练、设计活动……所有的事情都是在合作、协商的情况下实现的，给学生加强人际交往能力、沟通能力提供广阔空间，学习展示长处、学会展现自我、感悟艺术之美。加入社团不是因为有多优秀，而是因为这里拥有的积极的人生态度和向上不断进步的力量。进入社团，参加活动，经过锻炼能使自己优秀起来，这样的人生体验对学生来讲是受用终生的。 （3）多样化人际互动，增强彼此碰撞、交流的时空，塑造品格。 人的自我成长，归根结底是人参与社会交往、融入社会生活的结果，其教育的过程是生命感受和经验体会的累积过程。例如学会感恩是一种美德，更是一种境界，学生需要在体验中成长，在成长中感悟，可以组织学生开展孝亲活动，通过为父母做一件事，可以是做一道菜、洗一件衣服等活动，让学生感受到父母生养的不易，要感谢父母的生养。可以组织学生开展 “做有道德的人，过难忘的六一”公共志愿服务体验活动，让学生在父母的陪伴下纷纷走上街头去做一件有意义，讲道德的事，过一个特别的有意义的儿童节，让学生在不同的活动中有归属、有作为、有地位，学会遵从和宽容、学会选择和承担、学会珍惜和谦让。 三、校园常规管理，塑造学生的个性和品行 学生的个性和品格包括遵章守纪、文明礼貌。学校要尊重受教育者的成长规律，尊重成长的过程，善待受教育者的努力和不完善，注重弘扬学生的主体性，创设多个管理岗位让学生体验，启发学生的参与、自觉、主动，从而挖掘和引发学生自我管理的的自觉性、积极性和创造性，为学生提供发展个性，进行独立思考和选择道德实践的机会。例如，校园志愿者、班级干部轮换制就是一道亮丽的风景线，光荣的岗位、责任的承担吸引着学生的积极参与。即使是一名纪律涣散、自由散漫的学生，也会在实践中懂得什么是自我约束、什么是爱护集体荣誉。只有充分体现对学生主体的尊重，让学生亲身感受，获得新知，才能引导学生不断的自我激励、自我完善。
增强教育服务意识提高教育服务水平(精)
增强教育服务意识提高教育服务水平 党和国家带着“全面构建和谐社会，实现中华民族伟大复兴”的信念，将科教兴国战略和人才强国战略实施的重任交给学校；家长带着望子成龙、望女成凤的期盼和对学校的信任，将子女送到学校；一个个学子带着求知的渴望、成才的愿望和对学校的信赖，来到了学校。作为学校的领导和教职员工，如何不辜负党和国家的希望、家长的盼望和学生的渴望？笔者认为，应增强教育服务意识，优化教育服务环境，提高教育服务水平。 一、转变教育观念，提高教育服务意识 国内外的私立学校都崇尚这样一种观念：学生是上帝，学生家长是我们的衣食父母。虽然我国公立学校教职工的工资都是国家财政全额拨发，但我们应看到：如果不能为学生提供周全、良好的服务特别是一流的教育教学服务，来校学习的学生必然有减无增。学生是学校的主体，没有学生或学生不多，学校就缺乏生机和活力, 教师和领导就没有在校存在的必要，学校也就没有存在的价值。因此，我们应大力弘扬“教育就是服务”、“为学生的终生幸福和发展奠基”的理念，全方位搞好教育服务，用我们的爱心、诚心、热心、细心、耐心换取组织的放心、家长的省心和学生的信心。 二、优化教育服务环境，提高教育服务动力 第一，加强学校心理环境建设，努力营造公平、公开、公正、能职相称、学用一致的人才选用环境，使各类人才干事有舞台，创业有机会，发展有空间；努力营造互相尊重、平等相待的民主宽松的“情感校园”，使教师置身其中有一种和谐感。 第二，加强学校文化环境建设。建好图书馆、阅览室，购置图书杂志等教师必须的“精神营养品”，构建丰富多彩的墙壁文化、橱窗文化、教室文化、宿舍文化，引进积极健康的网络文化，努力营造“书香校园”、“精神家园”，使教师置身其中有一种精神上的充实感。
现代教育方法
（三）施展个人的人格魅力 情感教育可以生成一次相遇，也可以生成于相互了解，这就决定了情感教育的发展也遵循着“首因效应”和“吸引效应”两个原则。首因效应是首次交往中留下的印象。学生初次对教师产生形象的印象往往最为深刻，而且对以后的彼此交往也会起着指导作用，所以教师应特别注意自己留给学生的“第一印象”。例如：良好的外表、得体的着装、优美的姿态、幽默的话语等所有逗人喜爱和给人好感的东西；但如果教师总是穿着同一套服装上课、一种声调讲课、一种姿态工作就会给学生留下一成不变的感觉，很容易造成“审美疲劳”，从而难以使感情得到丰富或深化。所以，教师要尽力使自己对学生产生吸引力，这可以通过其人格魅力体现出来。 教师的人格魅力来源于渊博的学识和教书育人的能力，来源于善良和慈爱，来源于学生的信任和宽容，来源于对事业的忠诚，来源于从不满足的执着精神。著名教育家苏霍姆林斯基说过，“教育是人和人的心灵上的最微妙的相互接触”。在这“相互接触”的活动中，教师自身的人格对青少年的心灵的成长和人格的形成无疑具有深刻的影响。教师最大的力量就在于他们自身树立的榜样，因此教师的人格魅力对学生的人格形成能够起到培育、引导、感染和促进作用的，如同植物具有“向阳性”和“向水性”一样，学生也具有“向师性”，教师的思想、品德、情感、意志、日常言行往往在不知不觉中被学生观察着、琢磨着和模仿者。 在情感教育的生成过程中，教师要充分利用“人格魅力”来培育学生的健康人格。人格魅力是教师个人所具有能够吸引他人的精神气质和个性品质，包括热情大方、善解人意、和蔼可亲、忍耐宽容、客观公正、风趣幽默。学生在与教师的相处过程中，教师所具有的人格魅力就像一个漩涡，不仅能够让学生产生像教师那样生活的心愿，而且也受其感染，使自己的人生态度和学习方式产生微妙的变化。因此每个教师都应该充分注意那些能够打动学生“感性”的方面，让学生转移消极情感，全身心投入到学习中去。 （四）灵活调控师生的感情 教育既是一门科学，也是一门艺术。这种科学性和艺术性统一存在于情感教育的生成过程中，存在于教师对学生爱的表达和传递之中。在教育实践中，有不少教师虽对学生有爱心，却未被学生感受和领悟到，结果师生之间情感关系还是没有融洽，没有对学生健康人格的形成起到很好的促进作用，其原因可能是多方面的，但教师没有抓住师生情感交融的关键是根本的一条。教师应将自己的爱生之情化为满足学生合理需要的行为，只有将爱生之情在教学过程中巧妙地施于学
牢固树立服务意识 努力做好本职工作
牢固树立服务意识努力做好本职工作 尊敬的各位领导，老师们： 大家好！ 忙碌的一学年，弹指一挥间。自去年8月份我调到咱们三中已整整一年，一年来，我真切地感受到了我们学校管理的规范和细致，感受到了老师们工作的勤奋和敬业。本学年我主要分管办公室、信息技术和后勤工作，工作中我常存进取之心，永怀真诚之意，把老年教师敬为长辈，把中青年教师视为朋友，虚心学习，努力工作，较好地完成了郭校长分配的各项工作，认真地履行了自己的岗位职责。现将一年来的工作汇报如下： 一、精心安排严格落实全面到位 作为副校长，必须做好校长的助手，工作中我能团结领导班子各成员，互相尊重，密切配合，服从学校纪律，顾全大局，有较强的民主意识。在执行学校制度，进行各项工作检查时，做到客观公正，坦率真诚，发现问题及时提出自己的意见和主张，尽最大努力做到上对校长负责，下对教师学生负责。 开学初和校委会成员一起，制定符合我校实际的各种规章制度，经教师代表讨论定稿后，由办公室主任打印，装订成册并归档。协助郭校长做好行政管理工作，为学校各项工作献计献策。由办公室组织召开教师大会，中层干部会议，职工代表大会，表彰大会等各项会议，会前认真安排办公室做好各项准备工作，保证每次会议圆满完成。办公室对应教育局人事股，师训股和办公室，有关教师的评模、职称晋级，教师资格证的办理，教师的各级各类培训，各种文件的领取和传达，安排和落实，资料的上交等，每件事都要一一过问，布置和落实，每学期申朋高和李宁老师都要往返教育局几十次，每件工作落实后都要做好档案的分类、归档。由于我校2011年更名，档案整理又有了新标准，上学期末，各处室负责老师重新完善了档案，并由李宁卜老师负责对档案室进行重新整理和补充，教育局领导在检查时给了充分的肯定：“你们学校的硬件很软，但是软件比较硬。” 大家都还记得，去年秋季在我县召开全省信息技术与课程整合现场会，每位教师都整理了本学科部分单元的教案、课件、习题，微课程等，我们学校也安装了吉林慧海的《中小学数字化校园管理系统与评价系统》，教师和学生注册了网络云空间并能及时交流。9月14日我们聘请寰烁电子科技有限公司的专业人员
树立服务意识,做好后勤工作
树立服务意识，做好后勤工作 桥头镇桥南小学岑华军 我接手总务工作才一段时间，还在不断的学习与探索中。在这过程中，我深深体会到，总务既是校长的助手，又是师生的服务员，起着当家理财、合理配置资源的作用。要充当好“内当家”，不仅要善于思考，头脑清醒，还有有吃苦耐劳、乐于奉献的精神。下面谈一谈我在这个岗位上的几点体会。 一、树立服务意识，提高服务质量。 后勤工作在别人的眼里是不起眼的，婆婆妈妈的小事，只是“戏台上跑 龙套”的配角。做好本职工作，不管有多累，不管有多忙，不管有多烦，不 管有多少的牢骚，都是把教学工作、安全工作作为第一保障。为教育教学服务，为师生服务的信念是不变的。每天“转一转”，校园旮旮旯旯儿留下身影，看看学校各类设备是否能正常使用；（如加强对教学、水、电设备、设 施的检查、维修，使之长期处于良好的运行状态。加强对食堂进行定期或不 定期检查，保证师生就餐安全。对供电供水设施、体育运动设施、楼道、楼梯、井盖经常检查，保证师生人身的绝对安全。）“谈一谈”，经常与教师 或学生交交心，了解他们学习、生活的情况，及时解决一些存在的问题；“看 一看”，课余和活动时间照应一番，拉紧“安全”这一根玄；“议一议”， 和领导层、教师及时沟通有关情况；“想一想”，及时总结反思一阶段工作，找出不足；“学一学”，能坚持学一点理论文章，向有经验的总务主任学一学，在点滴中求提高。真正体现一个“勤”字：脚勤，勤于巡视，深入各处 查细节，走出校门听反映；手勤，勤于记录，对有关数据做到心中有数，学 习中见到好的材料随手画记；嘴勤，勤于宣传，对学生家长宣传教育上的方 针政策，尤其是收费方面的有关政策，使合理的、有批复的每一项收费家长 都明明白白，避免不必要的麻烦；脑勤，勤于思考，检点反思自己有没有不 尽职之处，工作中有哪些成败得失，并常将所思付之笔端。 二、超前高效，实行规范化管理。 总务工作头绪多，内容繁杂，可谓系统工程。当好“内当家”工作，关 键也在于实行规范化的管理。要求后勤人员凡事做到“四有”，凡事有准则，凡事有落实，凡事有检查，凡事有记载，营造成一种人人有事做，事事有人
以现代教育谋发展 借示范学校造品牌
以现代教育谋发展借示范学校造品牌 ——万载县第二小学现代教育技术示范学校自查报告悠悠龙河水，孕育了一方钟灵毓秀的土地，巍巍龙山下，勤奋上进的二小人，借“江西省现代教育技术示范学校”之动力，谱写出一首跌宕起伏的诗篇。万载县第二小学这个有着近百年办学历史的老牌名校，凭着“以德立校，质量强校，管理赢校，科研兴校”的办学理念，朝着“以现代教育谋发展，借示范学校造品牌”的办学目标一路狂奔，依靠全校教师本着“要做就做最好，要干就干一流，要争就争第一”的工作作风，学校的教育教学质量稳步提升，受到了上级领导的高度评价，赢得了学生家长和社会各界的广泛赞誉。 万载二小这一方沃土在党政阳光的沐浴下，催发出了夺目的新枝，全新的校园，一流的教学环境、现代化的教学设备打造出来了一个全县一流的现代化城区小学。校园占地面积33.5亩，总建筑面积13583平方米，拥有59间宽敞明亮的教室，可容纳学生3000余名，学校现有36个教学班，学生2257名。学校师资力量雄厚，在职教师63人，青年教师占大多数。其中,有大专以上学历的教师占90%。现有教师中，有省骨干教师3人，市骨干教师4人，市级学科带头人1人，县学科带头人4人。 一、回首往昔，我们借现代教育技术谋发展 万载二小前身是万载私立植基小学，创建于1919年，1949年解放初，学校由县人民政府接管后几经更名，2007年10月学校更名为万载县第二小学。有着近百年办学历史的老牌名校，早在解放前就获得省教育厅“整齐严肃”评语和“管教有方”匾额。进入二十世纪九
十年代，学校建设发生了翻天覆地的变化，教学设施不断改善，建立和开发了“一站”（卫星地面接收站）、“三网”（广播网、电视网、校园网）；语音室、多媒体综合教室、电脑房等多功能室应有尽有，为学生的学习和成长创造了更好的硬件条件。在全校师生的共同努力下，学校先后被省教育厅、市教委授予“现代教育技术示范学校”的光荣称号。并且先后被评为“全省现代教育技术示范学校工作先进单位”、“江西省体育传统学校”、“宜春市巾帼文明岗称号”、“宜春市中小学教师继续教育工作先进单位”、“全县学校教学质量年度考核A等单位”“万载县文明单位”、“全县学校教育质量先进单位”、“全县学校教育教学工作综合考评先进单位”、“全县关心下一代工作先进集体”等。 随着办学规模的不断扩大，学生数不断上升，破旧狭窄的校园再也无法容纳如此庞大的学生阵容，在前几年，学校只有在万载县第三中学租用教学楼一栋，以缓解学校紧缺的教学用房，基本保证了学校必须的多媒体教室、微机室和语音室。到2012年，为了确保学生有教室上课，我们只得把原有的微机室及语音室改装成教室，只留下了一个多媒体教室。 在教学用房严重紧缺，教学环境破旧不堪的情况下，万载二小的教师们依旧不断创新教学手段，更新教学理念，始终坚持利用现代教育技术手段开展教学工作。校园虽旧，但学生们在破旧的教学环境中照样能享受到优质现代化的教学服务。学校一直以来就规定，教师上公开课必须使用课件，利用多媒体进行辅助教学。特别值得一提的是，
“树立公德意识,爱护学校公物”主题教育活动方案
“树立公德意识，爱护学校公物”主题教育活动方案 爱护公物教育是“五爱”教育的内容之一，是一种社会公德心的养成教育。培养学生具有爱护公物的道德品质是学校德育的任务，为加强养成教育，提高学生自身修养，针对目前我校出现的学生损坏公物现象严重的问题，经学校研究决定，以“树立公德意识，爱护学校公物”为主题，广泛开展形式多样的教育活动，强化学生文明意识、树校园文明风尚。主要内容如下： 一、主题教育活动口号 爱护公物从我做起；珍惜资源人人有责。 二、爱护公物主题教育活动要求做到（内容）： 1、爱护门窗，不踢门，每天放学或晚自修结束后关好窗、锁好门。 2、爱护课桌凳，不在课桌、墙壁上乱贴、乱写、乱刻、乱涂、乱划；不在 教室用球砸墙、用脚跺墙、用饮料泼墙；不破坏门窗及其他教学设施， 自觉保持教室整洁，营造良好教学环境。 3、爱护教学仪器、教学设备、公共安全设施和消防设备。 4、爱护图书报刊，不在学校图书刊物上涂写、污损和撕页。 5、爱护清洁用具，使用后要摆放整齐，不破坏厕所的洁具如：纸篓、下水 道滤网等。 6、爱护校园花草树木，不践踏、不攀折；不在花坛、草坪里乱丢纸屑、口 香糖、果核(皮)、包装纸(袋、盒)、饮料桶(盒)等废弃物。 7、节约用水，及时、随手关好水龙头。 8、节约用电，爱护电器，及时、随手关灯。 9、不在教学楼及办公楼内打球、踢球。 10、不随地吐痰，不吸烟，发现公物损坏，及时报告；损坏公物，自觉赔偿， 并视情节轻重和认识改正态度分别予以批评教育，直至有关纪律处分。 三、活动安排 （一）宣传发动阶段： 校领导国旗下讲话宣传发动，团委组织加强爱护公物的宣传力度。 （二）全面实施阶段：(4月13日至4月24日) 1、利用班会课发动全体学生针对存在问题展开大讨论，学生正确进行自我 解剖，深入开展批评和自我批评，形成书面材料 2、各班级布署活动，制定班级具体实施办法。充分发挥学生干部的模范带 头作用,要求他们不仅要处处发挥模范带头作用，成立公物管理监督小组，每日必查并做记录还要勇于和不良现象作坚决的斗争，要求他们切实履 行监督和管理职能。
第十二章现代教育研究与方法
一、单选题 ．教育研究人员利用应用研究地結果，透过实际教育行动解決实际教育问题是属于哪一类型地研究？ ．基础研究．量地研究．行动研究．质地研究 ．有关人种志研究地敘述何者为非？ ．在研究設計上采用个案研究设計．在自然情境中探讨人类行为 ．資料分析采三角互证法并做交叉比較．研究結果具代表性 ．对于行动研究地描述，何者为非？ ．行动研究可使教育理论与实际相結合 ．行动研究中"问题"地性质和范围应为教育工作者能力可解決者 ．行动研究地結果具有普遍性 ．行动研究中地研究者须具有共同地教育典范 ．量地研究遵循地基本研究范式是 ．逻辑演绎地研究范式．自然类比范式 ．逻辑实证研究范式．人文理解研究范式 ．叙事研究地基本指导思想是： ．科学主义与人文主义地结合．人文主义 ．科学主义．以上皆不是 ．质地研究强调研究地 ．科学性．自然性．精确地量化结果．人为控制 二、多选题 ．教育研究是事理研究，它包含两大类型地研究： ．理论研究．应用研究．叙事研究．人种志研究 ．现代教育研究地主要特点： ．研究范式地整合性．研究关系地互动性 ．研究方法地多样性．研究过程地动态性 ．依据教育研究地性质或使用地手段地不同，现代教育研究可分为： ．量地研究．应用研究．质地研究．基础研究 ．质地研究地特点： ．自然性．解释性理解．归纳方法．复杂性 ．教育人种学研究遵循地是"现象解释"地研究范式，具有如下一些特征： ．对现象进行仔细描述．实地研究 ．应用演绎法．量化分析 ．在人种学研究中，研究者应遵循地原则是： ．避免先入为主．接受对现象地不同理解 ．臆想理论．现实被整体看待 ．叙事研究中研究者获取现场文本地主要途径有： ．经验故事．现场观察．访谈．自传或传记 二、辨析题（正确地打"√"，错误地打"×"） ．教育研究仅是对事实地研究，不涉及对价值地研究.（） ．现代教育研究地研究者与被研究者地关系是人物关系或我他关系，他们之间是无法沟通和交互作用地.（）个人收集整理勿做商业用途 ．质地研究是通过收集资料和证据来评估或验证在研究之前预想地假设或理论.（）
树立服务理念,提高服务意识
树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”