项目尽职调查制度

项目尽职调查制度
项目尽职调查制度

新投能源控股(北京)有限公司

开展业务前尽职调查工作规范

第一章总则

第一条深入细致的项目前期尽职调查研究,是确保我司资产安全、防范诈骗风险的第一道重要关口。认真做好项目前期尽职调查、防范业务风险是业务人员的重要职责。为进一步规范项目调查工作,防范风险,提高资产质量,特制定本风险控制工作规范(以下简称“规范》”。

第二条本《规范》适用于我司各类业务。包括但不限于托盘、代开信用证、转口贸易、应收账款保理、资产盘活及办理抵押担保业务等。

第三条项目前期尽职调查是我司所有业务部门业务的必经环节,任何业务部门的业务未经尽职调查不得进入审批决策程序。

第四条对保证人/还款来源人的基本情况、行业状况、财务情况等的方面调查也须按照本《规范》进行。

第二章尽职调查基本原则

第五条尽职调查应遵循“双人实地、客观公正、真实反映”的原则。

第六条双人实地原则。在对潜在客户的前期调查阶段,业务部门负责人须进行至少一次实地走访。必须进行实地尽职调查,要求由两人或两人以上参加,业务部门、法务部门人员必须参与。

第七条客观公正原则。尽职调查人员必须注意业务真实性,不轻信,不以主观推测影响调查结果。

第八条真实反映原则。实事求是,真实反映调查过程中了解的情况,不隐瞒不利信息,不回避风险点。

第三章尽职调查的准备工作

第九条尽职调查需要收集的书面材料应按照本《规范》分析研究,给客户提供尽职调查清单,如有部分材料未能提供,须说明原因。

第十条业务人员运用信息技术手段或通过第三方渠道广泛收集客户信息是贷前尽职调查的必要内容。

(一)必须通过查询企业贷款卡信息,查阅客户在各家银行的融资情况;

(二)需通过被执行人信息查询网对客户公司、法定代表人、关联公司等信息进行查询;

(三)通过查阅报刊杂志、调阅相关行业报告和上网查询等方式,检索客户自身、实际控股股东、保证人相关的信息,特别是负面信息。引用信息数据时应注意信息发布者的权威性,并注明信息来源。

第十一条在实地走访客户之前应事先准备好要询问的问题。询问尽可能做到广泛、细致,有助于更多地发现问题,准确判断客户的融资风险。

实地贷前尽职调查可采取走访客户(保证人/还款来源人)、与其座谈、查看帐目、查看

项目等方式,对客户(保证人/还款来源人)的资产分布情况、经营管理情况、抵(质)押品的现状等进行实地验证,并核实所提供资料和财务报表的真实性。

第四章尽职调查的基本内容

第一节对客户基本情况的调查

第十二条客户的主体资格

1、根据客户出具的营业执照、组织机构代码证书及公司章程判断其是否独立承担民事责任。

2、客户出具的营业执照是否按照工商管理规定在申请融资当年办理了年检,营业执照是否发生名称、经营地址及经营范围的变更。

3、客户的贷款卡是否在有效期内,是否已经经过申请融资最近一年年审。

第十三条客户及其股东背景情况

(一)根据《中华人民共和国公司法》和客户公司章程有关条款规定,调查核实客户注册资本是否足额到位,出资人各自所占份额,经营期间的注册资本是否有变更。如有便更,应要求客户提供最新一期的增资、验资报告复印件(查验原件)。

(二)列出客户股权结构,并向上追溯到公司的实际控制人。

(三)客户控股股东或实际控制人的实力。

客户控股股东或实际控制人在行业中是否具有一定的知名度,经营风格是否稳健

(四)客户控股股东或实际控制人是否资质良好,是否存在不良信用记录。我司不与有非法融资记录的企业合作开展业务。

(五)客户控股股东或实际控制人近期是否发生以下重大事项:经济纠纷、重大投资、兼并、法律纠纷、管理层重大人事变动、发行股票或债券(或准备发行)等资本市场表现、被媒体披露不正常或不正规的经营活动、融资期内重大重组或主业改变的可能、不正常或对价不等的关联交易行为、近期有无重大融资行为、存在妨碍司法执行的行为等。

第十五条客户的组织机构及管理层的基本情况

(一)客户的股东会、董事会的组成情况。

(二)调查客户的法定代表人与其实际控制人是否一致。如不一致,应进一步了解法定代表人与实际控制人之间的真实关系。

(三)客户法定代表人及管理层的素质、资历、诚信情况等,包括通过个人征信系统查询法定代表人和实际控制人信用、负债等基本情况;主要领导人地位的稳定性。

第二节经营情况调查

第十六条客户经营情况

(一)生产经营场所:实地调查核实其是否有固定的生产经营场所,并确认该场所是其自有还是通过租赁方式取得。

(二)经营范围:主要了解其是否多元化经营,主营业务是否突出。

(三)产品情况:在当地同业中的排名情况和行业中竞争力等关键因素。

(四)上下游合作伙伴:了解客户的前五大供货商、销售商及其销售量占总销售收入的比例;

第三节财务状况调查

第十七条要求提供年度审计报告和最近一期的财务报表。年度报表未经审计的,须说明原因。公司成立时间超过三年的,要提供最近连续三年的完整财务报表。如果审计意见为“保留意见”应对所涉及内容做进一步调查。

第十八条将最近三年完整财务报表中的主要科目列情况列表分析,各项指标中如有百分之二十以上幅度异常变动的,需要说明变动原因。

第十九条客户为专门项目融资的,要分别分析公司财务情况和相应项目的财务情况。

第二十条对于房地产融资项目,要重点查明并列示拟合作项目的已投入情况、自投入情况、施工方垫资情况,以及投入资金来源构成。

第四节所在行业情况调查

第二十一条行业情况

(一)主营业务所在行业的外部环境,即国家政策、技术发展、宏观经济对行业的影响、行业发展状况、汇率变动带来的风险等。

(二)行业竞争程度,包括产品供求状况、市场准入难度(行业的资金壁垒、技术壁垒和政策壁垒)、产品可替代性、供应商及购买者的议价能力。

(三)所在行业的特征,有无行业管制、价格控制等,客户有无相关对策。

第五节融资方案、用途和还款来源的调查

第二十二条拟定融资方案前应与客户充分沟通,在充分了解客户实际需求的基础上设计融资方案。融资方案要有预见性和灵活性,避免事后反复调整、变更条件。

(一)融资金额的核定:根据客户自身项目情况或融资项目情况、对申请融资金额进行测算,判断申请的融资额度是否合理。

(二)融资期限的确定:根据客户的生产经营(开发销售)周期、资金供给能力、还款能力等几个方面,确定融资期限是否合理。

(三)利率、费率的确定:在与客户协商贷款利率或其他业务费率的条件时,要根据客户情况实行差别定价政策,兼顾效益性和竞争力,在考虑风险、资产综合收益和市场竞争的基础上,进行有差别的融资定价。

(四)还款来源的核定

1、调查客户现金流量的构成,经营现金流量是否稳定、充裕,是否可维持正常经营运转和融资到期的偿还。

2、调查客户在商业银行或信托机构获取融资的情况和使用条件,了解是否可利用再融资偿还我司到期融资。

3、对于投资类型企业,其还款来源主要依靠项目分红,存在较大不确定性。因此,需要调查其对所投资项目的控制能力、被投资项目的经营情况和分红政策等,由此判断还款来源的可靠性。

4、对于主要依靠项目未来产生的现金流还款的,需要测算项目现金流。客户应提供项目可行性研究报告、经济技术指标表、总投资预算、工程进度节点表、项目已投资情况表、销售方案计划等。

测算还款时,要谨慎设定假设条件,要调查有关产品市场售价格、合理估算销售量和销售进度,测算时要剔除收益的不确定因素和适当考虑成本的通货膨胀因素。

融资用途的核定:

1、融资用途是否合规,是否属于核准登记的经营范围,是否用于生产、经营或投资国家明文禁止的产品、项目。

2、如申请项目贷款,应调查贷款目标项目是否符合国家产业政策和社会发展规划,是否具有政府有权部门批准的可行性批准文件、环评批准文件、土地批准文件、矿业开采许可文件等按国家规定需具备的批准文件。

3、如融资用途用于特殊行业,还应具备国家相关部门颁发的特殊行业生产经营许可证明。

4、应尽可能要求借款人提供大宗业务的购销合同及相关发票等材料,并可通过电话核实等方法调查上述材料的真实性。

第二十三条如果客户是我司长期或多次合作的客户,应重点了解融资需求有无增减、融资用途与以往比较有无变化。如有应说明原因,并分析其合理性。

第六节客户与银行、其他类金融机构及我司合作情况调查

第二十四条客户目前所有合作银行的融资情况,包括核定的融资额度、已经使用的余额、担保方式、利率费率条件等。要求客户提供当前银行负债(借款、银行承兑汇票、保函、信用证等)明细清单,业务人员根据清单与中国人民银行征信系统登记数据进行核对,必要时要求提供情况说明。

第二十五条调查客户以往还款记录,有无逾期、欠息情况,并按照本《规范》附件一的要求,通过中国人民银行征信系统对企业现有银行借款进行逐笔考察,包括贷款到期日、担保方式、五级分类等情况,特别应注意有无商业银行贷款降级信息记录。

逐笔核实客户对外提供担保情况,并核实被担保人是否出现违约记录,有无法律纠纷的情况和可能性。如有异常信息,要求客户进行书面解释。

业务人员需要将以上查询结果逐笔打印,并附在调查报告中。

第二十六条如果客户处于改制、合并、分立、产权有偿转让、租赁、联营等体制变更过程中,应调查认定其已清偿原有贷款债务、落实原有贷款债务或提供相应的担保。

第二十七条对于我司长期或多次合作的客户,除按以上要求了解其他合作银行外,还应逐笔查阅以往在我司的合作记录,包括:

(一)客户在我司初始融资时间及历次融资基本情况,包括融资时间、融资金额、担保情况、融资条件执行情况、还款记录等,判断客户在我司的业务记录是否良好。

(二)考察上次融资时我司批复中的各项约束条件和客户承诺的落实情况。上次融资期间内的贷后管理执行情况等。

第七节担保调查

第二十八条保证担保

(一)保证人资格确认。根据《中华人民共和国担保法》规定,具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民,可以作为保证人,为我司融资提供保证担保。

(二)对保证人的基本情况、行业状况、财务情况的调查按照本《规范》第四章第一至三节的要求进行。

(三)为确保我司权益的完整性且无法律瑕疵,应尽可能不接受子公司为母公司担保的方式。必须接受子公司为母公司担保的,须要求子公司提供表决内容为同意担保的股东会

决议。

(四)根据保证人公司章程,提供保证人同意担保的董事会决议或股东会决议。

(五)调查保证人履行担保义务的历史记录是否良好,保证人与客户之间的关系、有无互保现象及提供担保的经济动机等。如担保人是客户的关联公司,或保证人与客户之间存在较多经济利益关系,应侧重分析有无代偿性现金来源,防止其通过互保、循环担保方式削弱担保的有效性。

(六)保证人是上市公司的,应符合中国证监会有关规定。

(七)担保人为自然人的,应取得担保人配偶同意其提供担保的书面声明和担保人有效财产证明。

(八)调查保证人的或有负债及经济纠纷等情况。

(九)我司原则上不接受保证担保。

第二十九条抵押担保

(一)根据有关法律规定和公司章程,调查抵押担保的合法性、有效性。

(二)实地考察抵押物,调查并确认抵押物权属证明是否真实、有效,是否可以办理抵押登记。抵押物如为出租物业,还应调查租金缴纳方式,已有租赁合同中有无不利于我司债权的条款。

(三)抵押物所有者与融资客户的关系,同意提供抵押担保的原因。

(四)根据抵押物所在位置、用途、建成时间、成新度等,调查抵押物处置的难易程度。

(五)抵押物需要经我司认可的评估机构进行评估,抵押率应符合我司有关规定。

第三十条质押担保

(一)权利质押

下列权利可以质押:

1、汇票、支票、本票、债券、存款单。

2、依法可以转让的股份、股票。

3、依法可以转让的商标专用权,专利权、着作权中的财产权;

4、国家规定允许收取的各类费用收费权;但收费权已经列入当地政府财政收入的,因其不能作为还款来源的保证,我司不接受此类权利的质押;

5、依法可以质押的其他权利。

(二)调查出质人提供的质押物权属证明是否真实、有效,质押物是否为出质人所有。

第三十一条对于我司长期或多次合作的客户,应重点调查本次融资担保条件有无变化,保证人或抵、质押物是否发生变更,如有应说明变更的原因。

第六章附则

第三十一条本制度未尽事宜,按照国家有关法律、法规和公司章程的规定执行;本制度如与国家法律、法规或公司章程相抵触的,按照国家有关法律、法规和公司章程的规定执行。

第三十二条本制度自董事会审议通过之日起生效实施。由公司风控部、法务部负责解释和修订。

中共湖北省委关于进一步加强和改进调查研究工作的意见

中共湖北省委关于进一步加强和改进调查研究工作的意见 为贯彻落实党的十七大关于加强调查研究、推进决策科学化的精神,进一步提高调查研究水平和决策水平,促进省第九次党代会所定目标的顺利实现,特提出如下意见。 一、充分认识新形势下加强和改进调查研究工作的重大意义 (一)调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查研究就没有发言权、更没有决策权。坚持深入基层、深入实际开展调查研究,是贯彻落实党的思想路线的必然要求,是我们党长期坚持、一以贯之的优良传统和作风,是密切联系群众、广泛集中民智的重要途径。调查研究作为基本的领导制度和工作方式方法,对于贯彻落实科学发展观,促进各级领导机关实现民主决策、科学决策,有着至关重要的作用。在一定意义上说,调查研究也出生产力。是否重视和做好调查研究工作,反映各级领导干部思想作风和工作作风的优劣,体现各级领导干部工作能力和工作水平的高低。加强和改进调查研究工作关系重大,全省各级领导机关和领导干部务必高度重视。 (二)正确把握新形势、新任务对调查研究工作的新要求。胡锦涛同志指出:“现在改革发展面临的新情况新问题不断出现,只有坚持走群众路线,进行深入细致的调查研究,

了解和把握真实情况,我们才能在制定政策、谋划工作、解决问题时做到心中有数。”党的十七大和省第九次党代会提出了一系列新的重大历史任务。在新的历史起点上,如何推进“两型社会”综合配套改革试验区建设,实现科学发展、和谐发展,努力把湖北建成促进中部地区崛起的重要战略支点,有很多重大课题需要深入调查研究;面对全省社会结构、社会组织形式、社会利益格局发生深刻变化的新形势,如何以改革创新精神全面推进政治建设、经济建设、文化建设、社会建设和党的建设,也对调查研究工作提出了新的更高要求。各级党委、政府和各级领导干部要切实增强责任感和紧迫感,增强调查研究工作的前瞻性和针对性,大兴调查研究之风,了解经济社会发展中关系全局的突出问题,了解本地区本部门工作中需要解决的重点问题,了解广大人民群众最关心的利益问题,总结推广干部群众在实践中创造的好经验好办法,使我们的各项政策和工作部署更加符合客观实际,更能体现群众意愿。 二、不断提高调查研究的质量和水平 (三)明确调查研究的总体要求。坚持围绕中心抓调研。突出发展这个“第一要务”,按照科学发展、和谐发展的要求,紧紧围绕党委、政府的工作部署,以经济工作为重点开展调查研究,为推动经济社会又好又快发展出谋献策。坚持围绕大局出思路。切实增强大局观念和整体意识,善于立足

投资项目尽职调查提纲

投资项目尽职调查提纲 (一)公司基本情况 1、企业法人营业执照副本复印件; 2、公司成立时批准文件、验资报告、评估报告(若是国企改制设立,还应提供改 制方案、剥离方案、存续企业的基本情况); 3、公司股东的基本情况,包括营业执照、情况介绍,对控股股东还应提供其股权 结构、附属企业情况、公司章程及议事规则;或有员工持股情况,请作特别说明; 4、公司的基本情况介绍(请提供年度工作总结或相关材料); 5、公司历史沿革情况,包括:公司成立、股权变动、业务发展情况(请提供公司 大事记等); 6、公司章程和内部组织结构 (1)公司章程; (2)公司组织结构图; (3)公司内部管理制度。 7、公司的附属企业情况: (1)全资企业、控股企业、参股企业的情况(股权结构、资产规模及其经营情况)、公司章程、组织文件(如协议等); (2)公司对各附属企业的管理体制(行政关系、资产关系、管理关系)。 8、公司对外宣传材料。 (二)行业与公司竞争力分析 1、本行业国内外市场需求状况、特点及未来发展前景;本行业发展的有利与不利 因素; 2、国家对本行业的产业政策及发展规划; 3、有无制约该行业发展的政策(如行业特许经营权、进入限制、区域布点规划限 制等); 4、对公司未来发展起重大影响的因素分析,如加入WTO、现有优惠政策的取消、 未来可能出台的支持或限制政策等; 5、竞争情况和公司的竞争力比较

(1)市场竞争力分析 A、主要竞争对手的名称、产品市场占有率情况; B、公司在本行业中近三年的市场占有率; C、与国内外主要竞争对手比较,说明公司在行业中的竞争力(根据情况 使用图表对生产能力、产量、品种、技术等级、销售量、市场占有率、 销售收入、业务利润率等进行分析比较)。 (2)与国内外本行业领先企业相比,竞争优势和劣势的比较分析,尤其是在产品质量、品种型号、新产品开发能力、设备水平等方面的比较; (3)与国内外同行相比,公司的综合技术水平分析,从技术创新能力、新产品开发能力、目前公司所具备的技术诀窍等方面进行比较。 6、同行业企业的经营与发展动向 (1)竞争对手的拟开发的新产品、投资的新项目、经营上的重大举措等; (2)拟进入该行业的潜在竞争对手情况; (3)拟退出该行业的企业情况及退出原因 7、环境保护问题 (1)适用于本行业的环保法规; (2)公司过去因环保而产生的治污费、是否产生罚款及其他责任; (3)公司建设及经营符合环保要求的证明; (4)近两年三废的排放情况; (5)历年环保事故情况。 (三)企业经营情况 1、实际从事的主要业务(包括产品品种、产品名称、产品性能介绍、主要产品的 年生产能力、近三年实际产销量等); 2、营销能力(包括主要销售市场、分类产品销售额、营销网络、销售渠道、客户 资源、客户开发能力现状、优势与今后的发展策略); 3、公司产品生产的批准文件、资格证书复印件; 4、公司所执行的质量标准、生产质量控制措施、质检设备装备、主要产品的达标 情况、并提供有关证明; 5、公司及附属企业的主要生产设备情况(名称、数量、性能介绍、金额及其分布); 6、公司主要原材料采购渠道、标准及年平均需求量,原材料、能源的价格定价方

企业管理制度内部调查问卷

调查问卷 1、向上级请示工作时,上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复? A 经常 B 一般 C 偶尔 D 说不清 2、在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权? A 经常 B 一般 C 偶尔 D 说不清 3、在日常管理中,上下级间的指令和汇报是否存在越级现象? A 非常普遍 B 有时有 C 几乎没有 D 说不清 4、公司内部处理日常事务是否有序? A 非常有序 B 一般 C 混乱D说不清 5、您是否明确工作职责和权力? A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 6、与公司授予您的权力是否与其职责匹配?(仅限管理人员回答) A 非常匹配 B 匹配 C 不匹配 D 很不匹配 7、您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力?(仅限管 理人员回答) A需要 B 一般 C 不需要 D 无所为 8、您认为公司管理制度健全吗? A 非常健全 B 健全 C 不健全 D 说不清 9、您认为公司的管理制度是否能得到严格执行? A 能 B 好像能 C 不能 D 不知道 10、您所在的部门是否制定工作计划? A 制定 B 不制定 C 根本不制定 D 说不清 11、直接上级是否对工作提出了明确的要求? A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 12、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况? A 经常 B 有时 C 偶尔 D 没有 13、公司职能部门(如公司办公室、人事部、财务部)是否能很好地服务于您所在的业务部 门?(职能部门不用回答此问题) A 非常好 B 一般 C 不好 D 很不好 14、在您工作需要相关部门协助时,相关部门配合状况? A 很好 B 比较好 C 不好 D 很不好 清指出哪些部门经常配合不好: 15、在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间的责任界定如何? A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 16、部门间是否存在推倭或扯皮现象? A 经常存在 B 偶尔 C 不存在 D 说不清 如果存在,部门间出现推接或扯皮现象的原因? l.()部门间职责不清 2.()业务流程不合理

002--调查研究管理办法

中国二十二冶集团有限公司 全面管理体系三层次文件 调查研究管理办法 22nd MCC/办公室-002-2015

调查研究管理办法 一、调研工作的目的 为进一步转变工作作风,加强各级领导干部深入基层、深入一线调查研究工作,掌握第一手资料,了解基层生产经营状况,促进公司各项产业健康稳步发展,特制定本办法。 二、调研工作的分类 本办法所指的调研,包括以下几类: 1.事前调研:公司做出重大决策或出台重要管理制度前,结合公司实际,对该事项所涉及相关范围内的基本情况进行调研,为公司决策提供及时、准确、全面的基础信息支持。 2.事中调研:公司新颁布的管理制度和重大决策在执行过程中进行调研,及时发现执行中出现的问题,了解基层意见,使管理制度、决策机制持续改进,逐步完善。 3.事后调研:公司某些管理制度和重大决策在执行周期结束后进行调研,调查执行的效果,总结存在的问题,为公司决定该项制度或决策是否沿用提供参考。 4.日常调研:针对公司日常各项生产经营活动,定期开展调研工作,发现问题、分析原因、提出建议,使公司整体运转更为顺畅。 三、调研工作的原则 1.调研工作要紧紧围绕公司改革发展的中心任务、生产经营工作的实际和广大员工关心的热点、难点、焦点问题确定调研课题。 2.调研工作在听取有关单位情况介绍的基础上,重点要深入基层一线、深

入基层员工中,广泛听取基层的意见和建议。 3.调研工作要以一切从实际出发、理论联系实际、实事求是的思想路线为指导,立足于帮助基层单位解决实际问题,将调研中发现的问题真实、全面的向公司反馈。 4.调研工作应结合公司领导班子联系点制度,根据公司领导分工,对所联系单位加大调研力度,准确掌握工作实际,了解民情民意,为管理提升、降本增效提供支持。 四、调研计划的制定及组织实施 1.调研课题由公司领导根据工作需要确定,涉及“三重一大”事项或公司发展战略、重大管理制度的调研课题由党政联席会议讨论决定,有关职能部门负责编制调研计划。 2.调研计划主要包括主题、目的、时间、地点、形式等内容。 3.调研计划制定前,要多渠道了解被调研单位的基本情况,与被调研单位沟通联系,确定调研时间、地点、路线、内容、形式、人员组成等内容。 4.根据调研内容的不同,可考虑选用多种调研形式,如座谈、问卷、约谈、暗访、量表法、测验法、随机交谈、入户走访、实地调研、资料收集、电话调查、网页调查等方式。 5.调研计划制定后,根据公司领导职责分工及领导班子联系点分工上报有关领导审阅,审阅通过后由办公室组织有关部门和分、子公司开展调研工作。 6.调研工作由公司办公室负责组织实施,业务范围与调研课题有关的部门和分、子公司参与配合。 7.调研工作开始前,办公室根据调研课题组织有关部门和分、子公司组成调研小组,根据调研课题涉及业务范围的大小确定组长单位,并提前3个工作日将调研计划通知有关部门和分、子公司。

投资项目尽职调查清单(精心整理)

尽职调查清单 序号文件明细有无备注 第一部分公司基本情况 一、公司主体情况 公司注册地工商行政管理局出具的、盖有“工商档案查询专用章”的全套1、 《公司注册登记资料查询单》/ 《公司变更登记情况查询单》 2 、公司最新的证照文件等,包括: (1 )公司(包括公司前身)自成立以来(包括设立、历次变更)的企业法人营业执 照及最新经年检的企业法人营业执照。 (2 )组织机构代码证 (3 )税务登记证(税务部门年检合格) (4 )银行开户许可证 (5 )银行信贷登记咨询系统贷款卡 (6 )社会保险登记证/表 法人代表身份证复印件、护照、境外身份文件(包括境外护照、居留权证 (7) 书、身份证等,如有),并请书面说明其经常居住地是否位于中国境内) (8 )公司信用等级证书等资质评价证书(如有) (9 )公司享受的优惠政策(资金、税收、进出口、土地使用权等)的证明文件(如 有) 3 、公司历史沿革的说明 4 、公司设立时的出资协议、股东协议(包括但不限于公司设立时的出资协议、

序号文件明细有无备注股东协议,现行有效的出资协议、股东协议,以及历次出资协议、股东协 议的修改和补充文件)(如有) 公司的验资报告(包括但不限于设立时的验资报告、历次资本变更的验资 5 、 报告) 以资产(实物、技术、土地使用权、房产等)出资的股东出资时办理移交 手续证明文件及办理完毕产权过户手续的证明文件,包括但不限于资产评 6 、估报告、资产评估备案 / 核准批文(如有)、资产交接文件、共同签署的 资产清单及 / 或产权登记证。若未办理手续,请书面说明资产实际移交的 情况(如有) 政府主管部门向公司及其全资、控股、参股子公司和联营合作企业及下属 7 、部门核发的全部涉及公司及其下属企业、下属部门生产经营的许可、特许 权或特许经营等许可性文件(如有) 公司股东签署的公司章程(包括但不限于公司设立时的章程,现行有效的 8 、 章程,以及历次章程的修改和补充文件) 除公司出资协议和章程外,公司股东之间或股东与公司之间签订的与公司 9 、 经营有关的其他合同、协议、意向书、备忘录 10 、公司现任董事会、监事会人员名单及选举/ 聘任决议 11 、公司法定代表人、现任董事、监事及高级管理人员名单及管理层人员介绍 12 、公司总经理、副总经理(如有)及其他高级管理人员选举决议/ 委派书; 13 、公司完整的组织结构图,包括公司各股东及公司的全资、控股、参股、联

公司管理调研问卷

遵义公司管理调研问卷 为使我们共同的事业能够健康快速发展,同时更好的为每位员工提供施展个人才华、实现自身价值的舞台,公司决定就有关事项对员工进行问卷调研,希望你从关心公司发展、个人发展出发,实事求是,客观公正地填写。你的意见,我们将重点关注 ....,并 严格保密 ....。 本次调研采取匿名形式,题目中若无特殊注明则均为单选题,即在所有选项中选择一个最符合你观点的选项。 第一部分个人信息 ※特别说明:个人基本信息反映了不同角度的管理观点,对调研研究非常重要,我们将非常感谢你的如实认真填写。 1.所属层级:()(若兼职,请按你的较高层级填写) A、公司领导 B、中层管理干部(分公司副总经理、矿长、副矿长、副总师、部门正副职) C、一般管理干部(主管、专责) D、一般员工 2.你在公司的工作年限() A、1年及以下; B、1-3年(含3年); C、3-5年(含5年); D、5年以上 3.你的年龄() A、24岁及以下; B、25-30岁; C、31-40岁; D、41-50岁; E、51岁及以上 4.你的学历() A、本科及以上; B、大专; C、中专; D、高中、技校; E、初中及以下 5.你的性别() A、男性; B、女性

第二部分问卷部分 1.你认为公司目前存在的主要问题是()(最多可选4项) A、管人用人机制不通; B、管理程序不畅; C、上下级缺乏沟通; D、公司领导班子 缺乏战斗力、领导力不足;E、大锅饭现象严重;F、执行力不足;G、许多制度不健全;H、职能部门服务意识不强;I、已有内部宗派;J、不注重效率;K、选人用人存在一些不正之风。 其他问题: 2.你觉得公司规章制度健全程度如何?() A、很不健全; B、比较不健全; C、基本健全; D、比较健全; E、很健全。 若选A或B,你希望公司完善哪些方面的规章制度 3.你觉得公司规章制度是否得到有效执行?() A、无效; B、个别有效; C、部分有效; D、多数有效; E、有效。 若选A、B、C其中之一答案,你觉得那些规章制度未得到有效执行: 4.你对公司规章制度执行过程中的严肃性、公平性是否满意?() A、很不满意; B、较不满意; C、基本满意; D、比较满意; E、很满意。 5.在你的主要工作中,都有明确合理的工作流程或工作程序吗?() A、总是这样 B、基本如此 C、偶尔 D、极少 E、从来没有 若选C、D、E其中之一,你认为存在的主要问题有()(最多可选3项) A、业务流程繁琐,工作效率低; B、业务流程过于简单,缺乏对过程的管控及监督; C、业务人员没有成为流程设计的“主角”,使业务流程脱离现实; D、“为流程而流 程”,流程“中看不中用”,使流程管理流于形式;E、盲目推动流程标准化工作,使业务流程与公司实际相脱节;F、“人”的因素对流程开展的影响较大,一定程度上使得流程“形同虚设”. 其他问题: 6.你认为公司部门(车间、岗位)之间的工作协作情况如何?() A、非常顺畅、到位; B、比较顺畅,但存在部门(车间、岗位)之间的不均衡; C、 不顺畅,工作协作中存在扯皮、推诿现象。

关于进一步加强调查研究工作的意见

关于进一步加强调查研究工作的意见 当前,落实科学发展观,全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会,创建国家级生态县,标志着我县的经济社会发展已进入一个全新的阶段。新阶段、新任务,我们面临许多新情况、新问题,必须进一步加强调查研究工作,切实提高决策的科学化、民主化水平,更好地为促进我县经济社会的快速、健康和可持续发展服务。 一、进一步提高对调查研究工作重要性的认识 调查研究是科学决策的必经程序,是理论与实际结合的关节点,是领导工作的基本功,是谋事之基和成事之道。 加强调查研究工作,是实践“三个代表”重要思想,坚持党的思想路线和群众路线,了解民意,集中民智,科学决策,全面加强执政能力建设的必然要求。 加强调查研究工作,是落实科学发展观,创建国家级生态县,深化实施首都水源区发展战略,应对新矛盾,解决新问题,推进新发展,全面建设小康社会的必然要求。 加强调查研究工作,是构建社会主义和谐社会,深化改革,调整关系,化解矛盾,维护稳定,建设平安密云和幸福密云的必然要求。 加强调查研究工作,是党员领导干部保持共产党员先进性,改进作风,求真务实,提高水平,增强能力,创新业绩的必然要求。 二、正确把握调查研究的方向 调查研究工作要按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求,以发展为第一要务,以提高执政能力为核心,围绕全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和创建国家级生态县的奋斗目标,针对全县带有全局性、战略性、前瞻性的重大问题,进行重点调研,还要针对群众关心的热点、难点问题及经济社会发展过程中存在的棘手问题,进行政策性和对策性调研。当前,全县调查研究工作重点是编制好创建国家级生态县规划和县域“十一五”发展规划,着重就生态经济的发展、生态环境的建设、生态文化的塑造、和谐社会的构建、党的执政能力的基层基础建设等重大课题进行深入研究。调查研究要注重成果质量,情况要摸准,数据要真实,建议要可行,不搞花架子,不走形式,不走过场,切实为提高决策的科学化水平服务。 三、坚持和完善调查研究工作制度 (一)对调研课题进行分类管理和建立调研课题专项资金制度。对全县调查研究课题实行分类管理。县委常委会确定的调研课题为重大调研课题。每年全县的重大调研课题和调研方向,由县委研究室征集各方面意见,提出建议方案,由县委常委会研究确定。事关全局性、战略性的重大调研课题,由县主要领导主持,县委研究室和相关部门组织实施。县级领导承担的其他调研课题为专项调研课题。专项调研课题,由每位县级领导根据县委常委会确定的调研方向,针对所分管工作中存在的重点、热点、难点问题研究提出,向县委研究室备案并在规定的时间内提交调研成果。各乡镇、各部门确定的调研课题为县委关注调研课题。县委关注调研课题由各乡镇、各部门

投资项目尽调清单

项目尽调清单 一、公司现期相关文件 1.公司基本情况表(工商管理部门出具;涉及海外的,则由海外管理机构出具) 2.公司营业执照(加载注册号、组织机构代码、税务登记证号、社会保险登记证号和统计登记证号的营业执照及其副本 3.公司获奖、荣誉证书及排名情况 4.公司组织结构 5.公司需前置审批的文件(如有) 6.其他相关情况 二、历史沿革的相关文件(工商登记的全部内档) 1.公司设立至今历次变更的审批文件及工商变更登记的相关文件 2.公司设立至今历次有效的营业执照 3.公司的历次章程、《资产评估报告》及《验资报告》 4.公司设立至今历次重大决议的书面记录(依公司章程确定的有权机构做出的决议等)5.其他相关文件 三、公司的股权结构情况 1.公司股东(含原始股东)基本情况及说明(公司股东应披露至自然人股东)、是否存在代持、质押等情况 2.公司对外投资(被投资、被控制)情况说明,请附关联企业股权结构图及各关联企业依据本尽职调查提纲所列的设立、历史沿革等相关材料,关联企业包括公司母公司(含 海外,如有)、控股、参股、联营的企业及公司股东控股的企业。为联营企业的,还 应提供联营合同。 3.其他相关公司的情况及说明 四、公司高级管理人员情况 1.公司的高级管理人员(董、监、高、财务负责人)基本情况 2.公司的股东(公司股东应披露至自然人股东)与高级管理人员及高级管理人员之间的亲属关系说明(直系、旁系三代以内亲属)、在外投资以及任职情况。 3.其他相关情况说明 五、公司资产情况 1.公司主要资产状况:如,土地、房产、在建工程、车辆、主要设备、无形资产(如商标、专利)等数量、购置价格、使用情况、成新率等;

客户满意度调查管理制度

客户服务满意度调查管理制度 一、调查目的 1、通过客户的监督,提高员工的服务意识和服务水平,增 加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议,找出工作中存在的弊端, 以便更好的服务业主。 3、了解为客户解决问题的能力,并在此基础上持续增加客 户对服务的满意度,以便提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 二、客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作每季度组织进行一次。 2、由品质部负责组织满意度的调查与汇总测评工作;收集业主对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置,问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析,报董事长 和副总经理审阅,同时报送各相关部门进行处理。 3、各相关单位应根据满意度调查结果,针对客户提出的意 见和建议,制定相应的纠正和预防措施,组织实施,加以改进。 如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对 业主进行解释,由品质部负责检查和监督落实情况。 三、客户满意度的测量 1、测量对象的选取: 各相关单位每季度对服务对象进行满意度测量。采用填写

《客户服务满意度调查问卷》(以下简称“问卷”)的方式,向自己所管辖区内的业主发放问卷,业主填好问卷后,自行投入门岗 处的满意度箱,最后由品质部统一收回。 2、实施测量: ①每季度一次集中向业主发放“问卷”,征询和收集有关信息 并记录。 ②通过走访等形式不定期的征询业主意见或建议,收集有关 信息并记录。 3、测量内容 采用填写“问卷”的方式(问卷内容见附件1)。 四、服务改进 回收的问卷中,凡有意见和建议的,必须由各相关单位各自 进行回访调查、落实,找出客户不满意的原因,并及时解决。 五、调查问卷管理 1、品质部负责问卷的收集整理,核对问卷的真实性。 2、所有客户服务满意度调查问卷在品质部留档保存,保存 期1年。 3、品质部每季度末月28日前统计各单位服务满意率,作为季度末月绩效考核中客户服务满意度的考核依据。 六、客户服务满意度考核标准 1、牡丹处和月季处满意度问卷回收率要达到总户数的10%(含10%)以上,永馨园和玫瑰区回收率需达到30%(含30%)以上,对未达到要求的单位扣单位负责人1分。

尽职调查操作规程

青旅联合物流科技集团有限公司 法务支持部尽职调查操作规程 第一章总则 第一条为规范和指导我司投资并购业务的尽职调查工作,提高尽职调查工作质量,根据相关法律法规和我司《投资并购业务管理制度(试行)》,制定本规程。 第二条本规程适用于我司投资部负责的投资并购项目尽职调查工作,以规范投资部与法务支持部的工作分工与职责划分。 第三条尽职调查是指尽调人员遵循勤勉尽责、诚实信用的原则,通过实地考察、访谈、查阅资料等方法,对目标被投资企业进行调查,以有充分理由确信目标被投资企业符合我司投资标准的过程。 第四条本规程是对尽职调查工作内容和流程的原则要求。尽调人员应按照本规程的要求,认真履行尽职调查义务。除对本规程已列示的内容进行调查外,还应对目标被投资企业进行多方面的考察,对于涉及到足以影响投资决策的其他重大事项应进行详尽调查。 第二章组织机构及职责 第五条投资部负责的投资并购项目进入尽职调查阶段的,由投资部牵头成立项目尽调小组,组员由投资部与法务部相关人员组成。 第六条投资部应对目标被投资企业的尽职调查工作全面负责,对项目尽调小组成员合理分工,逐项完成尽职调查相关内容。投资部在尽调工作中的主要职责为: (1)发起尽职调查工作,成立项目尽调小组; (2)统筹项目尽调小组工作分工和时间安排,必要时可向法务支持部申请聘用外部律所实施尽调工作;

(3)负责项目尽调小组与各方工作对接事宜,协调解决尽调工作中面临的各项问题; (4)针对尽调工作及尽调报告提出合理意见建议; (5)如实向公司投资并购决策机构提交尽职调查报告及相关尽调结论。 第七条法务支持部作为项目尽调小组成员,应全力支持、配合投资部的工作,并在尽调工作中承担下列职责: (1)就投资部发起的尽职调查工作,安排合适人员参与项目尽调小组; (2)按照投资部及项目尽调小组的工作分工与安排,按时保质保量完成尽职调查工作; (3)应投资部的要求,对接外部律所完成全部或部分尽调工作; (4)解答投资部及/或项目尽调小组就尽职调查工作咨询的法律相关问题; (5)对部门人员参与的尽调工作及/或出具的尽调报告负责。 第八条项目尽调小组应严格按照本规程的相关规定,勤勉尽责完成目标被投资企业的尽职调查工作,并根据尽职调查情况,详实撰写尽职调查工作报告,充分披露目标被投资企业各项风险。如出现无法完全根据本规程的规定完成尽职调查的情况,项目尽调小组应在尽职调查报告中说明理由。 项目尽调小组应编制项目工作底稿;工作底稿应真实、准确、完整地反映所实施的尽职调查工作。 第三章尽职调查工作流程 第九条尽职调查工作的发起 尽职调查工作由投资部负责发起。投资部应于尽职调查目标确定后的【】个工作日内通知相关部门拟开展的尽调工作,并于通知后的【】个工作日内成立项目尽调小组。 第十条初步尽职调查 项目尽调小组成立后,应迅速开展初步尽职调查工作,最迟不晚于小组成立后【】个工作日内,如遇特殊情况的,需立即开展工作。 初步尽职调查的主要目是通过了解标的企业概况,为公司是否正式立项提供必决策依据。初步尽职调查可采取现场/非现场或两者结合的形式进行,并向被

业务尽职调查清单

业务尽职调查清单

业务尽职调查清单(很实用) 一、行业调查 1、行业主管部门制定的发展规划、行业管理方面的法律法规及规范性文件(特殊的行业监管和特殊的法律监管政策及情况) 2、行业总体情况说明(行业管理体制、市场规模及增长率、投入与产出、技术水平、进入壁垒、发展趋势以及影响行业发展的有利与不利因素(产业政策、产品特性、消费趋向、国际市场冲击等)等等;行业是否有周期性、季节性、区域性等特征) 3、行业与行业上下游的关系 4、行业研究资料、行业杂志、行业分析报告 5、国家有关产业政策和发展纲要,以及产业政策对行业的影响 6、行业竞争情况说明、主要竞争对手及相关资料、公司在行业内的竞争地位、公司的竞争优势及劣势分析、公司产品的优势和劣势、采取的竞争策略和应对措施等 7、公司所处行业的行业标准情况、公司取得的相关资质文件、以及公司单独或共同起草、修订的行业标准情况

三、关键资源 1、公司主要技术优势说明(包括分析主要产品或服务的核心技术、可替代性以及核心技术的保护措施、自主技术占核心技术的比例等) 2、公司关于生产工艺、技术和服务在行业中领先程度的说明 3、房产、主要设备等资产的占有与使用情况(包括房产证、房产面积、租金/价格、位置设备原值、净值、开始使用时间、残值率、折旧年限、累计折旧、成新率等) 4、房屋、土地、设备租赁合同 5、公司许可或被许可使用资产的合同文件,许可和被许可资格和资质 6、主要产品和服务的地域分布、市场占有率及消费群体 7、研发体制、研发机构设置、研发人员资历等资料 8、研发费用明细及占公司业务收入的比重 9、技术许可协议、技术合作协议、产学研合作协议、战略合作协议等 10、核心技术的取得及使用是否存在纠纷或潜在纠纷及侵犯他人知识产权的情形的说明

客户满意度调查管理制度

客户满意度调查管理制度 2016年1月

目录 1 文档介绍 (4) 1.1 文档简介 (4) 1.2 引用文件 (4) 2 调查目的 (5) 3 客户满意度调查所遵守的原则 (6) 4 调查方式 (7) 4.1 项目经理调查问卷 (7) 4.2 质量部电话回访 (7) 4.3 销售问询走访 (8) 5 服务改进 (9) 6 调查结果汇总 (9) 7 附表 (9) 7.1 项目经理调查问卷模板 (9) 7.2 电话回访汇总表 (11) 7.3销售走访问询调查表模板 (11)

1 文档介绍 1.1 文档简介 本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度,是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导。 本文档的编制依据是《公司运维服务质量管理制度V1.0》和《运维服务指标体系V3.0》 客户满意度调查是公司运维服务质量控制的重要手段,是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满意度调查管理的整体框架和流程,通过本文档,可以帮助公司明确客户满意度调查管理的总体方针政策,确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件,指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。 通过本制度,能够有效监控运维服务的整体质量,有助于公司运维服务的整体质量水平的提升,使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务,保障公司运维服务业务的快速发展。 1.2 引用文件 【1】《公司运维服务质量管理制度V1.0》 【2】《运维服务指标体系V3.0》

2 调查目的 1、通过客户的监督,提高员工的服务意识和服务水平,增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议,找出工作中存在的弊端,以便更好的服务客户。 3、了解为客户解决问题的能力,并在此基础上持续增加客户对服务的满意度,以便保持并提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 5、作为持续改进网络运维服务质量的参考和依据。

《班子成员调研工作制度》

《班子成员调研工作制度》 一、调研工作目的 加强和改进党的作风,核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。充分相信群众,紧紧依靠群众,始终是我们党充满生机与活力的源泉所在,也是我们搞好各项工作、促进审计事业不断协调、全面、可持续发展的关键。 二、参加调研人员 院党组成员、各庭室负责人。 三、调研方法和步骤 1、制定计划。把深入基层、调查研究工作列入科级以上干部的工作计划,各参加调研领导结合自己分管工作制定调研工作计划,计划内容要具体翔实,具有可操作性。 2、组织实施。根据工作需要,可临时成立调研课题组,抽调相关人员参加。要深入基层一线,收集翔实、准确的第一手材料,广泛听取各方面意见,特别是相关部门领导及群众的意见,切实找准问题,提出的政策措施要有针对性、可操作性。调研初稿完稿后,要组织讨论,进一步修改完善。 三、要求 1、切实加强对开展深入基层、调查研究工作的领导。院领导要结合自己分管工作,将调研工作列入重要议事日程,常抓不懈,带头深入基层、调查研究,起好表率,并督促检查班子成员调研工作开展情况;科级干部要从工作实际出发,认真搞好调查研究工作;办公室

作为工作部门,要做好组织协调。 2、要认真实践科学发展观,牢记为人民服务的宗旨,树立xx主义的世界观、人生观、价值观和正确的政绩观,提高公仆意识,始终把干警和群众的利益放在第一位,诚心诚意为干警和群众办实事、解难事、做好事,以群众满意不满意作为衡量、检验工作作风是否转变、工作是否取得实效的第一标准。 3、坚决反对形式主义、官僚主义,坚决反对华而不实、脱离实际,坚决反对弄虚作假、欺上瞒下、追名逐利,保持“两个务必”,脚踏实地,埋头苦干,倡导务实、高效、俭朴工作作风。 4、院领导班子成员每年至少组织完成一篇有份量、有质量的调研报告。对上级安排的调研课题,要认真组织相关人员调研,按时、按质完成调研任务。 第二篇:班子成员调研报告某村 “三学习”对标定位报告 按照乡活动办要求,根据《乡党委关于开展“学党章、学党史、学先进”活动的意见》安排,为深入推进农村创先争优活动,巩固扩大“三提升”活动成果,助推农村重点工作,按照上级活动领导小组的要求部署我村两委根据实际情况继续认真展开“三学习”活动。我们要在农村各项工作中树标杆、找差距、定措施、赶先进,努力把对标定位行动转化为工作动力。在征求分管领导意见、组织群众评议的基础上,形成如下报告: 一、工作现状及存在问题

金融投资项目尽职调查报告范本

某公司 某-某城投财产权项目(单一资金) 尽职调查报告 (报告完成日期:【2015】年【6】月【18】日)经办业务部门:【金融市场部】

声明与保证 我们在此声明与保证:本报告是按照《某公司信托业务尽职调查工作指引》和有关规定,根据融资申请人提供的和本人收集的资料,经我们审慎调查、核实、分析和整理,并在此基础上针对项目特点设计交易模式、制定信托计划方案后完成的。报告全面反映了客户及项目最主要、最基本的信息,我们对报告内容的真实性、准确性、完整性及所作判断的合理性负责。 直接调查人签字: 年月日 直接调查人签字: 年月日 部门负责人签字: 年月日

目录 一、项目背景55 (一)项目来源55(二)融资需求55 二、信托计划要素及交易结构66 (一)信托计划要素66(二)交易结构66(三)流程描述66 1、确认债权债务关系66 2、设立财产权信托,受让应收账款66 3、债权确认协议66 4、委托人信托受益权回购义务77 5、政府出具相关文件77 6、担保措施77 三、委托人情况77 (一)基本情况77(二)公司性质99(三)财务状况99(四)财务分析错误!未定义书签。错误!未定义书签。(五)征信状况错误!未定义书签。错误!未定义书签。(六)综合评价错误!未定义书签。错误!未定义书签。 四、债务人情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。 (一)基本情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。(二)财政实力情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。 1、某市本级财政收支情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。 2、某市债务情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。 五、应收账款项目情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。 (一)项目背景错误!未定义书签。错误!未定义书签。 (二)项目基本情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。 (三)项目费用的计算和支付错误!未定义书签。错误!未定义书签。六、用款项目情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。 (一)项目名称错误!未定义书签。错误!未定义书签。(二)项目概况错误!未定义书签。错误!未定义书签。(三)项目建筑规模错误!未定义书签。错误!未定义书签。(四)项目进度错误!未定义书签。错误!未定义书签。 七、抵押物情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。

私募基金投资项目法律尽职调查清单 事务所资料

法律尽职调查清单(私募基金投资专项)

XX公司 法律尽职调查清单 某某律师事务所声明: 1、某某律师事务所(以下简称“本所”)在承办XX投资管理公司(或其关联主体)投资XX公司项目的过程中,需由XX公司(以下简称“公司”)按真实、准确、完整的要求,提供本清单项下所列的资料,这些资料是本所律师提供相关法律服务的重要依据; 2、文件的真实性须由公司负责,复印件须与原件相符;公司应尽量提供与本资料清单要求相符的资料,如确实无相关的资料,公司应提供书面说明;对于公司不存在的某些情况,公司应当表明“无”或作出书面说明; 3、本尽职调查文件清单是本所拟作为公司改制及代办转让项目之法律顾问工作内容的一部分,随着项目工作的推进,本所将会不时提出补充调查文件清单; 4、本法律文件清单涉及公司及其下属公司(如有)的商业机密以及本所的工作机密,仅供本项目使用,未经本所书面同意,不得扩散或用于其他目的。 中国上海

年月日

目录 一、公司基本情况和历史沿革 (4) 二、公司股权法律状况 (5) 三、公司附属子公司情况 (6) 四、公司土地和房产情况 (6) 五、公司重要固定资产 (7) 六、公司知识产权 (7) 七、公司融资/借贷情况 (8) 八、关联交易和同业竞争 (8) 九、员工与劳动人事 (9) 十、财务和税务 (10) 十一、行政监管 (10) 十二、重大诉讼、仲裁和行政处罚文件及违约事件(如有) (11) 十三、公司需要说明的其他问题 (11)

一、公司基本情况和历史沿革 1.1公司股权结构图并附书面说明。该结构图及说明应标明公司的股东 结构,及公司持有股权的附属子公司的股东结构,标明公司及各子 公司的注册资本额、公司及各子公司各股东的出资额以及各股东所 拥有的股权比例,各股东取得该等股权的方式,以及历次股东或持 股比例的变化,以及公司的控股股东的股权结构及其实际控制人 (需披露至自然人)。 1.2公司历史沿革的简介。并请提供公司设立至今的全部工商登记资料, 包括设立,股权、所有制形式或实际控制人的历次变化,历次改组、 改制、兼并、合并或收购、资产出售,历次名称、注册地的变更等。 1.3公司营业执照。包括自成立日期起至今领取、换领的所有营业执照, 以及历次工商变更登记证明文件。 1.4公司章程及其历次修改变更文件,公司合资合同(如有)及其历次 修改变更文件。 1.5公司设立或变更设立的项目建议书、可行性研究报告及批文。 1.6政府及行业主管部门的批文,包括但不限于: (1)成立的政府机关批文(如有); (2)变更注册资本的政府机关批文(如有); (3)变更或增加经营范围的政府机关批文(如有); (4)股份变动时涉及的批准文件; (5)其它与历史沿革有关的批文。 1.7公司股东名册、出资证明书或股权证书。 1.8公司股东资格证明文件(法人股东请提供经过最新年检的营业执 照、组织机构代码证复印件;自然人股东请提供身份证复印件)。 1.9公司股东之间的协议及股东转让股权等方面的法律文件。包括股东 协议、出资人协议、增资扩股协议、投票委托协议、规定或限制股

公司管理制度员工调查问卷

员工满意度调查问卷 姓名: 部门/职位:填表日期:年月日 调查说明: 1、为提高员工积极性,完善公司各项管理制度,现面向全公司进行员工满意度调 查,希望大家从公司及自身利益出发,认真、详实、积极配合地填写该调查表; 2、本次调查采用记名形式; 3、以下调查题目除特别标注为多选外,其他均为单选; 4、需要您自行作答的内容,请您仔细思考、认真完善地作答,您提出的合理化建 议若被公司采纳,将作为后期晋升工资和职位的依据。 第一部分:职业发展与培养 1、你进入海纳工作的主要原因是 □现代化管理□有好的职业发展□待遇好□没有考虑,只是一份工作 □其他 2、你是否喜爱目前的工作岗位? □喜欢□不喜欢 3、你愿意与公司签订几年合同? □一年□三年□五年□十年□十年以上 4、合同到期,你会考虑续签吗? □会□不会□到时候再说 5、您认为自己在现属部门的发展前景如何? □非常有前途□较为满意□没感觉□不太满意□极不满意 6、如果您的现状不可改变,您还能在这家公司里面工作几年?

□不到1年□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上7、最近,您在工作上得到的指导和帮助多吗? □很多□较多□一般□较少□非常少8、最近,您有机会学到新东西吗? □总是有□经常有□有时有□不经常有□几乎没有 9、工作中有人关心你的成长吗? □总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有 10、您认为公司的晋升渠道通畅吗? □非常通畅□通畅□晋升机会很少□几乎没有晋升机会 11、你认为下面哪些方式能够更好地提高你的积极性和创造性? □收入提高□福利改善□职位晋升□挑战性的工作□培训机会□领导认可□其他 12、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗? □已超出工作需要□刚刚满足□只能满足简单工作需要□根本无法满足 针对此题,请回答您是否在进行业余深造及深造学历或科目__________________________________ 13、您的职业倾向是 □希望在目前这个方向一直干下去□希望换一个方向 □根据环境的变化来选择工作□没有想过

调查研究制度

领导干部下基层调研工作制度 领导干部调查研究工作制度 根据中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》中关于“大力加强调查研究工作。各级党政领导机关要建立健全调查研究制度,制定和落实调研计划”的精神,为使我局调查研究工作经常化、规范化,特制定本制度。 一、调查研究工作是我局工作中的一项经常性工作,是提高决策的科学性,增强工作的主动性和预见性的重要保证,是提高领导干部履行职责和解决问题能力的重要措施。局机关和各医疗卫生单位、各乡镇卫生院在制定计划安排工作时都要将开展调查研究活动结合在内。各级领导干部都要结合工作任务加强调研,局级领导下基层调研的时间每年不少于一个月。要将调研工作的成绩作为考核各单位或部门工作和个人业绩的重要依据。 二、调查研究工作实行分工责任制,局一名副局长主管全局调研工作,局机关各股室和各医疗卫生单位、各乡镇卫生院也要有一名负责人负责本单位或本部门内的调研工作。局办公室负责全局调研工作的计划制订、组织实施、检查验收及牵头协调工作。 三、局调查研究工作的主要内容是,紧密结合本局改革和发展的实际,进行应用性政策研究和一些前瞻性战略研究;根据需要开展一定的理论研究;承担上级交办的有关工作的课题研究任务。在调查研究过程中,提倡深入实际、深入基层、抓住重点、抓住本质、增强针对性和实效性,不断提高调研水平。 四、局每年组织的调研项目分为局级、处级两个级别。局级题目为本局改革和发展中的重大课题,由局长或副局长主持,组织有关单位、处室和人员完成,处级课题是各处室根据本处工作的需要,结合工作任务确定,由处领导负责组织进行。 领导干部下基层调研要有工作笔记,自己动手撰写有情况、有分析、有见解的调研报告。各直属管理局和局机关各部门的主要负责同志每年要向局党组

客户满意度调查管理制度

目录 1 文档介绍 (2) 1.1 文档简介 (2) 2 调查目的 (2) 3 客户满意度调查所遵守的原则 (3) 4 调查方式 (4) 4.1 项目经理调查问卷 (4) 4.2 市场部电话回访 (4) 4.3 市场部问询走访 (5) 5 服务改进 (5) 6 调查结果汇总 (6) 7 附表 (6) 7.1 电话回访汇总表 (6) 7.2 项目经理调查问卷模板 (7) 7.3销售走访问询调查表模板 (8) 1 / 9

1 文档介绍 1.1 文档简介 本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度,是公司对客户满意度调查 管理的总体要求和执行指导。 客户满意度调查是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满 意度调查管理的整体框架和流程,通过本文档,可以帮助公司明确客户满意度调 查管理的总体方针政策,确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件,指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。 通过本制度,能够有效监控运维服务的整体质量,有助于公司运维服务的整 体质量水平的提升,使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务,保障公司运 维服务业务的快速发展。 2 调查目的 1、通过客户的监督,提高员工的服务意识和服务水平,增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议,找出工作中存在的弊端,以便更好的服务客户。 3、了解为客户解决问题的能力,并在此基础上持续增加客户对服务的满意度,以便保持并提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 2 / 9

3 客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开,其中电话 回访,在保证回访率的基础上,采用不定期抽检形式;问卷形式调查, 项目经理调查频度不低于每半年一次,销售调查要求每个项目至少一 次。 2、对满意度调查的汇总,每半年至少组织进行一次。 3、由市场部以及相关销售负责组织满意度的调查与汇总测评工作;收集用 户对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题方 向,问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析,报市场部经理和分 管副经理审阅,同时报送各相关部门进行处理。 4、各相关单位应根据满意度调查结果,针对客户提出的意见和建议,制定 相应的纠正和预防措施,组织实施,加以改进。如果确实是在解决能 力之外的可报技术总监或副总裁进行协商,并向客户做出解释,由项 目管理部负责检查和监督落实情况。 3 / 9

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