《关键对话如何高效能沟通(Crucial Conversations)》读书笔记
想法是我们判断事物的基础
营销人员客户沟通方案
营销部客户沟通标准 为更好发挥营销人员连接公司和经销商之间的桥梁纽带作用，帮助营销人员和经销商维护好客情。同时，规范营销人员销售行为，提高营销系统的工作效率，维护合理、有序的工作秩序，提高公司品牌形象及销量，特制定营销部客户沟通标准。 A.成熟市场管理沟通方案： 营销人员每月与客户沟通必须达到七次，沟通内容及顺序如下：一、企业品牌树立 对经销商进行品牌理念的灌输，让他们了解本公司在行业的地位、强大的市场优势和广阔的市场前景，然后对公司的相关政策、产品规划和营销规划进行认真的介绍，从而树立长远合作的信心。让客户了解企业最新动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。 二、客户指导 了解客户最近一段时期遇到的问题，并帮助解决。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。 1、对目前该地区的市场格局和该经销商经营我产品以后的市场格局进行对比分析，然后再依据详实的数据，结合当地的消费特点，帮助其确立有效的经营方针。 2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
3、帮助经销商对自家产品进行品类管理和规划，根据公司的要求，结合市场特点，协助经销商进行产品管理，铺货、陈列、以及进行终端促销。 三、沟通售后服务及促销政策 了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，营销人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。 四、收集市场信息 1、通过巡防客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。 2、调查客户资信及其变动情况。 五、了解客户价格 营销人员要了解经销商对企业价格政策的执行情况： 1、客户不同时期价格比较。将客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。 2、进货价与零售价格比较。营销人员要了解经销商的进货价和零售价是多少。 3、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。 六、了解客户库存 1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库
《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇_1
《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇 《关键对话》，作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。下面是小编整理的几篇读后感，供大家参阅 《关键对话》读后感1 该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。 复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。 从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都
销售人员沟通技巧
销售人员沟通技巧 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
销售人员沟通技巧培训? 为什么要学习沟通技巧？ ·在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况；·提升效率，节约时间； ·得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展；·提升我们自身的业务素质和能力； ·有利于公司政策的开展和执行。高效沟通概述沟通的概念： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：·沟通技巧?·管理的技巧?·团队合作的技巧沟通的三大要素 ·要有一个明确的目标?·达成共同的协议? ·沟通信息、思想和情感沟通的两种方式·语言的沟通? 语言的沟通渠道 沟通的两种方式?
肢体语 沟通的双向性? 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 沟通的三个行为：说、听、问? 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 沟通失败的原因?·缺乏信息或知识?·没有说明重要性?
·只注重了表达，没有注重倾听? ·没有完全理解对方的话，以至询问不当?·时间不够?·不良情绪? ·没有注重反馈? ·没有理解他人的需求?·职位的差距、文化的差距?·目的不明确? 有效沟通技巧?·积极的聆听?·有效的提问?言的沟通 ·赞美的技巧?·有效的反馈? 积极的聆听? 我们看看“听”字的繁体写法：听?1.一个“耳”字，听自然要耳朵听? 2.一个“心”字：一心一意，很专心的去听? 3.“四”代表眼睛：要看着对方? 4.“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 倾听的目的： 1.是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素 2.与客户建立相互信任的良好的合作关系 3.避免重复发问，提高拜访效率 聆听的原则? ◆适应讲话者的风格?◆眼耳并用? ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解?◆鼓励他人表达自己? 有效的提问? 提问可以帮助我们：1.搜集客户信息 2.树立顾问的销售形象 3.建立客户的信任度 4.锁定客户的需求问题的两种类型:1.开放式问题2.封闭式问题 赞美的技巧?
有效沟通技巧与高效沟通
有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
沟通与孩子心灵对话
《沟通，与孩子心灵对话》教学设计 教学目标：1、让家长明白亲子沟通的重要性。 2、让家长了解亲子沟通的基本策略。 3、学习将沟通技巧用于实践中。 教学重点：了解亲子沟通的基本策略。 教学难点：在现实生中运用沟通的技巧。 教学准备：PPT 教学过程： 一、游戏导入 家长朋友们，首先感谢你们来参加本次的家长会。 游戏：由孩子联想到的…… 请家长们按照顺序，按“孩子像……，因为……”这样的句式说一句话。 总结：从家长们的交谈中，我感受到了大家对孩子都充满了浓浓的爱，让人感到温馨。 二、了解亲子沟通的重要性 （一）故事分享 应该说每个父母都爱自己的孩子，但每个做父母自己不一定都知道如何去爱孩子。也并不是每一个孩子都能真正理解父母对自己的爱。 下面我来给大家分享一个故事： 主持人：有这么一所学校，一位新老师来给同学们上课。在极为融洽的课堂里，老师看到了一个和这个气氛格格不入的男孩。他让新上任的唐老师感觉心疼。 唐老师：在语文课上，我看到了那个孩子——目光呆滞，对于周围的一切都没啥反应，似乎活在自己的世界里。后来我知道了这个孩子叫奇奇。他平时不愿意和同学交流，总是一个人坐在位子上。我想和他谈心，可他却始终闭着嘴，眼睛直勾勾地看着你。好不容易孩子开口了，他告诉我前一段时间他和班级里的同学闹矛盾了，他一生气就把同学的文具盒摔坏了。老师找到他的家长。爸爸到校后没问前因后果，当着全班同学的面给了他一耳光。奇奇在那个情况下愤怒极了，心理恨极了爸爸。一句话也没有和爸爸说，因为他觉得没有什么可以和他说的。
奇奇认为自己没有什么可以和爸爸好说的了，爸爸当着众人扇他的一耳光让孩子失去了很多，他觉得自己一点面子也没有了，以后怎么在老师、同学面前抬起来头来啊。想到以后要被同学们瞧不起，他就特别不想在这个班级再待下去了。 听了孩子的叙述，我很心疼，特地去拜访奇奇的爸爸，交流时我问孩子的爸爸为什么因为这样一件事就在班上打了奇奇。爸爸也很无奈，他告诉我奇奇以前是一个很调皮的孩子，常犯一些错误。当时被老师叫到学校，他感觉很丢面子，因为当时太生气了，就动手打了孩子。 我又问了奇奇爸：当时打了孩子，心理怎么想的？奇奇爸说：当时打孩子也是一时冲动，心里想着对孩子要严格要求，没想太多就动手了。当时也没想到孩子也是有自尊心的，自己的一巴掌就这样把孩子的面子打没了。从那次以后孩子彻底改变了，变得行为怪异起来，在班级里沉默不语，性格变得很内向，不再愿意跟别人交往，在家里也不愿意和家人说话了，问他总说要换班，再也不想去那个班了……后来，奇奇爸也对自己的一耳光后悔不已。 我又问奇奇爸：有没有想过办法来弥补现状。奇奇爸说：事后家里人做了很多事情来帮助奇奇走出这个事件的阴影。当他不愿意和同学玩，不愿意跟同学讲话的时候，我们就专门邀请同学来家里聚会，还特地买了很多有关与同学交往的书给他看……当他不愿意和家人讲话的时候，我们专门挑他喜欢看的电视陪他一起看，主动和他讨论电视情节，找了很多话题和他聊天，了解他在想些什么，在做些什么…… 交流后，我特地开展了一个《谁能成为奇奇最好的朋友》的活动。让同学们说说想和他成为好朋友的原因，上课时我们还和同学们约好用设计好的有特殊节奏的掌声欢迎奇奇在课堂上发言…… 经过一段时间的努力，奇奇和同学们的交流多起来了。他爸也打电话告诉我孩子在家里笑容多起来了，也主动和家里人交流了。他还主动报名参加了班级的朗诵表演。 在一次谈心中，奇奇主动和我说：那件事情发生后，虽然当时很生气，但是事情发生那么久了，他也不生爸爸的气了，现在他和同学的关系也比以前好了，自己也不觉得在班级里没有立足之处了。 主持人：为了使奇奇走出心理阴影，唐老师前后花了将近两年的时间。有些
心灵沟通才是真正的沟通.
心灵沟通才是真正的沟通 ——读《大师谈教育沟通》有感暑期放假前,从学校图书馆借阅了一本书《大师谈教育沟通》,书中有句话说的很好——“心灵沟通才是真正的沟通”。语言是心灵的窗户,要想从对方嘴里得到真诚的交流,就必须走进对方的内心,获得对方的情感认知,否则沟通也只能是徒劳无获的。 作为教育者来说,心灵沟通是教育沟通的真正内涵。通过相互交流情感、诉说自己的喜怒哀乐,师生之间就会增进了解。当学生在学习、生活上遇到挫折而感到愤懑抑郁时,教师能够以知心挚友的角色去倾听,为孩子找到合适的解决方式,达到健康的心理状态,消除由此带来的心理负担和阴影。教育沟通时,心与心在不断地愉快碰撞中,实现感情的交流和升华。教育者会理解孩子的思维观念,孩子也会在一定程度上接受父母、教师的想法,两代人既是心灵感知的输入者,也是相互促成的输出者。 教育者要敞开心扉同学生交流,在信任与重托中进行心的沟通,以心换心,以心交心,以心感心,想学生之所想,做学生成长路上的引路人。 现在的小学生,尤其是像我所教的高年级学生,他们正处于人生道路上的转折点,他们面临的生活压力、学业压力、舆论压力,足以让他们放纵自己,迷失自己,颓废自己。自我封闭,自私自利,自尊心强,极易敏感,让他们成为孤独灵魂的守望者。教师如果不深究这些学生的行为方面、思想方面、家庭方面的特征,就很难真正走进他们的内心,很难从他们嘴里得到真诚的答案。教师首先应该放弃对这些孩子的思想歧视,用平等和发现的态度寻求他们身上的闪光点,让情感贴近这些学生孤寂的灵魂,做他们情感上的知心朋友,这样,才会让心灵沟通变成可能。 用沟通代替惩罚。学生犯错,老师总会想出各种方式去惩罚,这好像是天经地义的事,长此以往,学生在老师眼里,也就成了背负罪名的、戴罪立功的罪人。人非圣贤,孰能无过?况且,孩子在涉世之初,难免会犯错误。那么怎样做才能既避免学生犯错,又不伤害到学生自尊心呢?要想做到这一点,老师就一定要学会与学生沟通,通过沟通来代替对学生的惩罚。但老师在与学生沟通时,要注意不犯以下三个错误:一是重复
如何提高自己的销售技巧和沟通能力
如何提高自己的销售技巧和沟通能力 通过多年的观察与销售实践，我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面： 一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。 二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。 三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。 销售工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在IT行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他，这样做不仅害了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！
关键对话读后感
《关键对话》读后感 近期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。对于已经习惯在电脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。 关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。 书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。 第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感受，正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。 第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法；然后征询对方观
点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。\ 本书还提了挺多耐人寻味的观点，在保证安全（如何让对方畅所欲言）篇章里，讲述的是如果对话出现安全危机，可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。 那什么会导致对话出现危机呢本书提到了如下两点： 1.谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。 2.人们感觉到对方不尊重自己的时候。 如果出现了以上提到的任意一点，我们应该暂时对话，营造 安全气氛。有三种有效的应对技巧： 1．在必要的时候向对方道歉。 2．利用对比法消除误会。
销售—业务沟通的技巧
业务员沟通的技巧 沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 一个成功的销售员应该记住的话： 1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。 20.你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。 业务员应该注意事项 ⑴我们做销售，销售的是什么东西？ ⑵和客户初次交谈技巧。 ⑶在和客户的商务谈判中，如何提高商务谈判技巧。 ⑷如何进行高效的客户管理。 ⑸能够使销售获得成功的关键点和指导思想。 ⑹如何搞好和客户之间的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。 (7)如何与客户谈判账期问题 电话营销的技巧 1、随时纪录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况 2、自报家门
高效沟通技巧与心得
《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能
销售人员应该怎样与客户沟通
销售人员应该怎样与客户沟通 这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例，拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所 提高。 首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短
心灵的对话,情感的沟通,思想的碰撞.
心灵的对话,情感的沟通,思想的碰撞 心灵的对话,情感的沟通,思想的碰撞 杨疃镇胡圩小学:李秋 从教三年多，在这五彩缤纷、酸甜苦辣的人生道路上，我作为一名普普通通的班主任，我从中体会到了教育的快乐，与学生真诚相处的快乐。在快乐中我找到了自我，也从中悟出了很多。用一句我与学生们常说的话“师生之间就要互相尊重，互相理解，互相关爱。”这句话伴随我与学生们亲密的相处了一年又一年。慢慢地也成为了我从事班主任工作的座右铭。 一、给学生关爱使他们具有的自信心。 在一年的班主任工作中，使我感受最深的是教育需要爱。更需要培养爱，没有爱的教育是死亡的教育。不能培养爱的教育，是失败的教育。每个学生都是一本书，一个丰富的世界。教师必须耐心、细致地研读，开启学生的心灵之窗，促进师生之间的双向情感交流。比如，我班里有个女孩叫胡可。她学习很好，可是就是不敢在同学面前发言，更不敢走到讲台上讲话。为了帮助她练习胆量。我走到她身旁，拉着她的手和她一起走到讲台上，并且私下经常找她谈心，鼓励她。渐渐地，孩子有了自信，敢于发言了。“漂亮的孩子人人喜欢，爱不漂亮的孩子才是真正的爱。”所以在工作中，我总是以真诚的心去对待每一位学生，以真挚的情去关怀每一位学生，使其感受到集体的温暖，尤其是那些单亲家庭和孤儿等孩子，以为人之母之心去关爱他们，以爱润其心，以言导其行。不放弃每一个孩子。努力营造温暖大家庭，培养孩子的自信力。
二、教师的以身作则给学生树立榜样。 “身教重于言教”。学生是否信服你，关键是看你能不能说到做到，言行一致。教育者应力求用高尚的品德感染人，顽强的毅力启迪人，崇高的精神鼓舞人。事实证明，这种“润物细无声”的方式能够起到潜移默化的作用。如要求学生不迟到，教师首先就应该早到；要求学生上课认真听讲，教师就应不断地提高教学水平，使课堂活而不乱，能真正吸引住学生的注意力。我班无论是外出活动，还是开展校内活动，都能看到同学们在老师的榜样作用下，将自己最出色的一面展示在大家眼前。 三、家校联系共同培育孩子。 学生、家长、老师之间就像一个等边三角形的三条边，如果处理不好彼此之间的关系，就不能围成一个等边三角形，甚至不能围成一个三角形。面对这种微妙难以把握的关系，一般的老师采取的是学生出现问题，老师家访或叫家长到学校，一下子将家长、老师、学生之间的关系弄得十分紧张。问题即使解决了，也不能彻底解决，只能达到暂时出现效果，不久又会出现反复，再请家长这样如此重复下去，家长对老师不满意，对学生不管不问，任由发展；学生对老师恨由心生；老师呢，自己付出了很多，却落一个两面不是，叫苦不迭。而我在面对学生出现这种问题之后，如果不到非要跟家长交待一下事情的状况就绝不请家长，即使请家长也在与学生正面接触之后，和其一起分析事情原因，找到解决办法之后，使其认清自己的问题，主动提出改正，并和他一起对事情的严重程度做出判断，得出应让家长了解实情，再将家长请到学校，由其将事情经过讲出，并谈一谈自己的认识，以及今后的改正措施。这样下来，老师在学生面前建立了威信，同时也赢得了家长的尊重和信任。彼此之间的关系也更加和谐。 在我的班级中，有一个叫李雨婷的同学，学习基础较差，经常不完成作业，记得当我又一次把他找来时，他对我说：“老师，您请我妈来吧！”听了他的话，我不知道该说什么好了。我就反问了他一句，“难道你希望你妈来吗？”他说：“不希望。”我说：“那你为什么这么说呢？”他回答道，“因为我老不完成作业，您肯定会叫我妈来。” 我紧接着说道：“我可没那么想，我只是想了解你不完成作业的原因。如果你不希望你妈来，我就没必要请她来，因为这是你自己的问题。”听了我的话他出乎意料的看着我。看到这一招奏效，我就趁热打铁，了解他不
销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧
销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧 本文是关于销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 销售中沟通的三大重要性 销售中沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 销售中沟通的重要性2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 销售中沟通的重要性3、有效沟通使决策得到准确理解，迅速得以实施。 比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的
高效沟通技巧的几种方法
9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。
俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
销售人员沟通交流技巧
销售人员沟通交流技巧 1用客户听得懂的语言来介绍 通俗易懂的语言最容易被大众所接受。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。 3要用形象地描绘来打动顾客 每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。 一、提问的语气要温和肯定 一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户： “如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。 二、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。 三、不要向客户提出“最后通牒” 四、提问时必须保持礼貌和谨慎 看过“销售人员沟通交流技巧”的人还看了：
“心灵的对话”主题班会策划书
“心灵的对话”主题班会策划书 一：活动背景 班上有少部分同学不善于与其他同学交流沟通，缺乏交际能力，对心理知识不太了解，希望通过这次班会活动加深他们对心理知识的了解，加深同学间彼此了解的程度，从而加强班级凝聚力，真正意义上达到心灵的交流。 二：班会主题 放松心情，提高个人交际能力。 三：活动目的 通过本次班会活动缓解同学们的压力，联络同学们之间的感情，同时加强团队精神以及提高同学们解决问题的能力，从而提升班级凝聚力，进而宣传安全心理健康知识，引导全班同学正确处理人际关系。 四：活动时间 2011年3月17号上午9:00~10:00 五：活动地点 树达学院一教212教室 六：活动对象
09级生物技术班全体同学 七：活动内容 （1）前期策划宣传活动 ① 召开临时班会，告知同学们关于“心灵的对话”主题班会的设想，让同学们互相讨论，征求大家的意见，借此丰富班会主题，从而使班会的意义落到实质，最后综合大家的意见，共同设计班会活动形式。 ② 根据班会活动形式，推荐与班会活动相关的工作人员，如：抽卡员，裁判员，采访员，借此加深大家对活动的了解程度，增强对活动的兴趣。 ③ 在本班专业教室212黑板写上醒目的“迎接心灵的对话心理主题班会”标语，并督促寝室长在寝室进行不间断的意见征求活动，任何同学可以在班会开展之前任何时间提供创造性的建议，在班级QQ群中，进行群聊，在班级博客上传相关文章，激发同学们对活动的积极性。 ④ 张贴宣传海报，让更多的同学了解我们的活动，同时也借此提升我班同学的活动热情。 （2）班会内容 ⒈ 主持人宣布活动开始
⒉主持人宣讲工作人员及参赛人员 工作人员：一名采访员，一名裁判员，一名抽卡员 参赛人员：除开主持人及工作人员的09级生物技术班全体同学 ⒊主持人宣讲活动规则 ① 分组 将参赛同学平均分为两组，为A组和B组，其中A组全为女生，B 组全为男生。 ② 细则 主持人宣读心理知识抢答题，A组和B组同学进行抢答，抢答完毕，若裁判员评判为正确，则视为改组同学抢答成功，改组同学可以“俘虏”对方组队一名成员，对方必须心甘情愿的交出一名队员；若回答错误，则该抢答组也要交出一名队员给对方；双方同样可以用同样的方式对被“俘虏”的队友进行救赎。 ③ 注意事项 采访员随时可以出面进行采访，例如：采访被“俘虏”队员的感受；采访失去一名队友的“痛心”，采访成功“俘虏”对方成员的“得意”等等，以此增加气氛。
高效沟通技巧总结
高效沟通技巧总结 高效沟通技巧总结：心态篇说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。 真诚第一 想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。 内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。 说的好有用，但行为更重要。 一视同仁 不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。 面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。 点到即止 高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。 一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。 高效沟通技巧总结：思维篇说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的
思维。 知识储备 说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。 知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。 逻辑清晰 清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高; 一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是一二三排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。 换位思维 说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。 这与心态篇提到的一视同仁并不矛盾，反而是对人真正的尊重。 思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇
如何有效与学生进行心灵沟通
如何有效与学生实行心灵沟通 《如何有效与学生实行心灵沟通》旨在与班主任交流如何与学生实行心灵沟通的问题。讲座重点解决四个问题：一、与学生实行心灵沟通的重要意义；二，与学生实行心灵沟通的主要方法；重点分析了班级活动法、平等交谈法、示弱法、作业交流法、沉默法、亲近学生法等方法；三、与学生实行灵通沟通需要班主任具备哪些素养，主要从爱心、诚心、耐心、公平心和责任心等五方面谈了班主任要具备的最基本素养；四、与学生实行心灵沟通要注意的问题。与学生实行心灵沟通是班主任长期要做的事，明白沟通的重要性，掌握有效沟通的方法，有利于我们与学生沟通时更方便，更有效。 俗话说，“浇花浇根，教人教心”。只有将心比心，才能感受学生的内心世界，触及灵魂深处。只有心灵的交汇，才能碰撞出理解的火花。在班主任工作中，一千个班主任，可能就有一千种不同的心灵沟通方式。这些方式，只要能与学生实行深度的心灵沟通，就是可行的。当然，沟通过程中，面对不同的学生，使用不同的方法，其效果都是不同的，所以，班主任应该在实际过程中，综合考
虑各种因素，灵活使用各种沟通方式，以达到与学生心灵沟通的目的。 利用班级活动与学生实行沟通。 1.班级活动丰富多彩，只要有利于与学生增进感情，促动心灵沟通的活动，班主任都能够多组织，多参与。比如组织主题班会，和学生一起爬山，一起郊游，一起看球赛（特别是本班学生与其它班的比赛），一起参加合唱比赛等。这些活动，对于融洽师生感情，了解学生情况，很有协助。在一种轻松，愉悦的环境下，与学生谈话，学生会自然地与你亲近，你与他谈话他不认为你准备批评他，就不会事先在心底设置防线，这样才更容易走进学生的内心深处，让他们有最真实的表达。 喜欢打球的男生往往有些调皮，成绩也可能不是很突出，这样的学生最适合在球场上与他们交流和沟通。男老师能够他们一起上场打球，如果能在球场上让他们佩服最好，当然，如果球技一般，也重在参与。女老师能够当一个绝佳的拉拉队员。当学生在场上听到老师的“加油”声时，无形中会与老师亲近很多。记得班上有个学生成绩不突出，一度很自卑，但他篮球打得特别好。当班上男生与邻班打球赛时，我和班上女生一起去加油。当他们听到我的声音时，