假如我是一名督导(1)

假如我是一名督导

报告人：杨玉蛟

目录

一、自我介绍

二、工作小结

三、对督导岗位的理解

四、工作中的缺点不足和改进

五、个人事业规划和工作建议

正文

自我介绍：尊敬的领导，各位同事，大家好，我是杨玉蛟，来自宿州路店冰洗柜组，我是2010年7月入司的1200八期员工，我现在冰洗柜组做督导助理。

工作小结：入司到现在八个多月时间，经历了一次店面重装，和三次大忙，在这期间，在店长和督导的帮助下，迅速成长，销售能力和各部门协调沟通的能力都得到了成长，在工作中去理解企业文化，同时也去学习产品知识。刚入司的一个月是在黑电柜组，刚接触到公司的一些操作流程，对公司有了一个初步了解，之后是在财务增援，在这期间接触了一些终端财务的知识，以及终端财务的操作流程，更明白了终端财务的重要性。之后是进入了冰洗柜组，在冰洗柜组接触到了督导的工作，在日常工作中协助督导做好现场及销售的管理。

对督导岗位的理解

岗位目标：

通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务同时做好本品类的商品销售，人员管理，服务管理，环境的管理，主抓销售工作

岗位职责：

1、销售方面，分解传达完成销售指标，负责分解传达本品类月度销售指标，并分解下达每周每日指标，指导、监督和调控营业员的计划执行情况，主推产品的任务消化，负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果，对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权，

同时对于我司自主产品的销售进行跟进。

2、人员管理，员工培训，负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，定期召开本品类营业员工作例会，销售的完成和人是分不开的，品牌对销售有很大影响，但是人员在销售过程中也很重要，如何管理好销售人员是完成销售的很重要一部分，人员不是商品，具有自己的行为和思想，所以在人员管理上要有一定的自主性。

3、服务方面，负责处理本品类的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服，管理现场行为规范，对本品类人员的行为规范进行管理，服务是苏宁的唯一的产品，用服务来提高我司在顾客心中的影响力，从而带动销售的提高，同时优秀的服务也是维护我司的形象。

4、环境管理，现场布置，负责对本品类现场布置，商品出样与撤样，礼品管理，价签功能签的检查、对本品类区域内安全，消防与卫生管理，各类硬件设施固定资产的使用保养情况。

5、其他方面，及时完成上级交给的相关工作，对各项促销活动的传达，落实，执行现场布置。

工作中的缺点不足和改进：作为1200八期员工，我经历的比别人要多，们需要接触的也多，但是现在我还显经验不足，在许多事情的处理上面还不成熟，在人员管理和销售管理方面还有待提高。

个人事业规划和工作建议：在以后的工作中，主抓销售，同时以服务带动销售，在抓好销售和服务的同时，进行管理上学习。如有机会进入督导岗位，在做好日常工作的基础上，从以下几方面开展工作：一是完善终端柜组的各项考核，对于柜组的各项指标任务，制定考核计划，在OEM产品，主推任务，和阳光包，都建立考核奖惩制度，具体到个人。二是给自己充电，争取带好小团队，

三是向上级建议适当下放相关权限，比如像货源和资源的问题，在每次活动或重大节假日，一旦出现问题，所需要的流程很长，很容易引起投诉，造成服务质量的下降。