合同签订的工作标准

1目的

为规范公司合同签订，履行和付款程序，并最大限度的避免风险，规范合同签订审批流程的管理。

2适用范围

本标准规定了适用于公司签署所有经济类合同的管理，比如采购合同、广告委托制作合同、软件开发合同、等，不适用于劳动合同、工程合同、战略合作协议等合同的签署。

3工作内容与要求

3.1合同应做到内容合法、条款齐全、文字清楚、表述规范、权利义务和

违约责任明确、期限和数字准确，应包括：

3.1.1合同名称；

3.1.2甲乙方名称及地址，经办人联系电话；

3.1.3甲乙方法人代表或其合法代理人签字、公司公章或合同专用章；

3.1.4合同签订日期；

3.1.5标的（内容）；

3.1.6数量、质量；

3.1.7价款或酬金；

3.1.8履约方式、地点、费用的承担；

3.1.9违约责任（甲乙方权利和义务）；

3.1.10生效、实效条件；

3.1.11争议解决的方法；

3.1.12合同的份数及附件；

3.1.13保密条款（视合同性质需要）

3.1.14合同负责或主办部门填写《合同审批单》、合同摘要并附合同文本，合同业务单位营业执照和相关资质复印件加盖公章，法定代理人授权委托书原件，按权限审核报批；

3.1.15合同审批原则上应按顺序依次执行，遇特殊情况下可临时调整次序，

但必须征得次序变动影响的下一会签人的同意。

3.2合同付款金额超过（含）3000元均需签订合同，3000元以下费用支出

财务报销时除发票外需提供各类原始清单。

3.3最后的审批环节相关领导在相应金额的审批权限内具有一票否决制权

限，合同金额10万（含）以下由财务结算中心主任审批，10万以上

20万以下由总裁审批，20万（含）以上由董事长审批。

3.4合同的签署和盖章

3.3.1合同原则上由对方先签字盖章；

3.3.2合同按照规定审批顺序全部完成后，合同执行部门对有添加或需要修

改的及时更正，确认无误后，按照公司印章使用管理规定办理签字盖章手续；

3.3.3合同存档、备案：合同签订一般我方留存两份原件，一份费用报销时

与发票一起交与财务，另一份交至档案室归档。

4责任与权限

4.1公司各部门负责起草与本部门负责职责范围内合同，参与合同谈判，

组织会签；

4.2业务相关部门审核合同标的的主要内容；

4.3公司各部门的对口会计审核合同付款，发票纳税等相关财务有关条款；

4.4财务结算中心主任审核财务相关的条款；

4.5集团法务负责审核合同的所有条款分析判断合同风险法与法律相关的

内容款。

4.6集团风控委负责审核本合同所有条款，分析判断合同风险；

4.7总裁、董事长负责最后合同的审批。

5检查与考核

合同审批流转中每个流程的审核签署意见时间为三个工作日内完成，由合同执行部门负责督办；意见签署完毕后自动流转至下一流程，如持否定意见返回给合同执行部门。

6流程图（详见附表）

7工作表单（详见附表）

合同审核流转单

合同签订履行风险控制

精心整理企业对外发生的重要经济行为，均应签订相关合同。合同签署前，应当了解调查对方当事人的主体资格、信用状况等有关情况，确保对方当事人具备履约能力。资信调查是签约前所进行的一项重要的合同管理活动。资信调查分为签约主体资格调查制度和签约主体信用调查制度两项内容。人营业执照》，并需了解对方经济组织的法定名称、住所、营业范围、主营业地的详细地址，厂长、经理和董事长姓名等事项以及营业执照是否经过年检。若对方是公司，则还需了解其性质，即属于有限责任公司、股份有限公司、总公司、分公司、母公司、子公司中的哪一种，对于不具有法人资格企图以法人名义签订合同协议的当事人，应予以拒绝。

②对公民的资格调查，主要是对公民的自身状况的了解，确定其是否具有法定的权利能力和行为能力。 ③对非法人经济管理组织的调查。在调查非法人经济组织的资格时，应当调查其是否按照法律规定登记并领取营业执照，对于未经核准登记，也未领取营业执照，却以非法人经济组织的名义签订合同协议的当事人，不能与之签约。（3）签约人是否合法。企业在签约前应要求对方合同协议当事人出具签约资格证明。签约人是法定代表人的应出具法定代表人证明，签约人是代理人的，代理人必须取得法定代表人的授权，并根据授权范围以委托人的名义签订合同协议，才对委托人直接产生权利义务。 3.调查方式

一般调查方式大致有下列几种：（1）实地调查方式。便于掌握第一手材料，缺点是如果在异地远距离交易投入成本将加大。（2）委托调查方式。委托调查是通过行政、银行和法律服务部门协查、咨询的方法，以了解当事人的资信情况。 5.确定调查报告制度在调查期截止之前，企业负责调查的部门应当提交调查报告，调查报告应当对签约方的主体资格进行评估，对没有调查出结果的项目进行说明，以作为签约部门的参考。 6.明确调查失职责任

(完整版)合同签订流程

合同签订流程管理办法为了加强基建事业部签订合同的管理,保证合同的合法有效,避免潜在风险,有效地防止和减少集团公司在建设工程承包项目中可能发生的经济损失,特制定本规定；一、签订合同前的准备 1、公司经办人必须要求对方当事人提供营业执照、资质证明复印件进行核实,并了解其诚信、履约能力；对方是公民的,要求提供身份证及复印件进行核实。 2、基建部经办人,结合承建商提供的合同文本,与对方当事人协商、修改、确认合同条款，交法务或指定律师审核。 3、合同一般应当包括以下内容: ①承建商单位 ②标的、数量; ③质量、质量标准、异议期、质保期; ④价款; ⑤履行期限、地点和方式; ⑥违约责任; ⑦解决争议的方法; 4、与承建商协商修订合同中,必须注意以下事项: ①对方当事人的名称和住所必须准确、清楚； ②合同标的应约定明确包括：标的物的名称、型号、规格、品种、等级、标准、数量等要具体； ③质量:国家有强制标准的，首先必须按国家标准执行；其次按行业标准、企业标首先，有国家强制标准的，必须按国家标准执行；其次，没有国家标准的，按行业标准执行；无国家标准和行业标准的，按照双方约定的符合合同目的的特定标准或者通常标准执行。准执行；无国家标准和行业标准的,当事人双方也可以在合同中约定质量标准。

合同中必须约定质量保证期,一般不低于一年；国家、行业有规定的适用国家、行业规定。合同中可以约定质量检验方法、质量异议期,质量异议期尽量延长时间,力争与质量保证期一致。 ④重大合同价款，在与承建商协商修订合同时,合同的价款应按照揭标（定标）的价款严格执行，500元以下的工程按照集团公司文件执行；中小型工程按照部门与承建商协商的价款得到部门领导的批准执行，总裁、董事会安排的工程按照董事会或协商并得到分管领导批准的价格执行；总裁约定的价款执行。 ⑤合同履行期限、地点和方式应当具体明确。涉及到公司对外给付价款义务的,应参照公司财务规定执行，留有较充分的时间余地,尽量避免我公司违约。如因特殊情况,付款期限与公司财务规定不一的,应事先征求财务部门意见,可适当予以调整。 ⑥违约责任是保证合同履行的重要条款,在合同中一般采用定金、违约金、赔偿损失的责任形式，尽量避免采用罚款的形式。 ⑦集团公司是建设方主体,因各种情况下使用的临时用工的（房屋防水、粉刷、搬迁、土建、改建、装饰装潢、铺设路面、路牙、粘贴、）护栏等零星工程需临时用工,基建部必须与临时工人直接签订临时用工用工协议,明确双方权利义务，,除了签订临时用工协议外,还可签订内部工程承包协议规避转包、分包的质量不达标和人身安全风险。 ⑧如承建商是联营、与外混搭、组建、挂靠的承包商、挂靠并借用被挂靠人名义投标的，应当避免借用资质等违法表述,防范可能的风险。 5、经与承建商当事人对合同主要内容协商一致后,经办人拟定正式合同文本底稿,交公司合同管理员登记编号备查。二、合同的审查批准和签订。 1、档案管理员将合同登记编号后，依次将合同文本底稿及电子版本报送集团公司法务部、档案室审核、盖章审批。

售后服务部工作流程及要求规范(全套)

售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；

7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：

合同签订仪式流程(示范合同)

( 合同范本大全) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-058165 合同签订仪式流程(示范合同) Process of contract signing ceremony

合同签订仪式流程(示范合同) (为你提供合同两篇。) 合同签订仪式流程（一）一、仪式前期准备工作 1、准备待签文本要求：准备2册内容一致的待签合同文本。仔细核对合同书内容，并与对方确认，确保不出现由于合同内容错误而造成误会的情况。所选纸张要高档，合同书印刷精美并装订成册，并加硬质封皮。 2、布置场地包括合同签字区的布置以及会场嘉宾区整体的装饰和花草布置。要求：(1)总体要庄重、整洁、清净。 (2)设置长桌，室内铺满地毯。 (3)高雅的同时烘托欢快的氛围。 (4)主席台及台下嘉宾座位要事先计算，安排合理数目。 3、人员安排包括安排双方的签字人员和确定邀请的嘉宾及媒体人员。

要求：签字双方人员事先沟通确定好，双方签字人员身份应该对等。对于邀请的人员事先发放邀请卡，并确认仪式当天是否能到场。 4、备足各种需用品包括：酒杯、签字笔、桌子、桌布、桌签、花木、水果、酒、合同夹、合同、胸花等。二、确定签字地点：明德楼门厅三、签字时间：2008年7月1日四、签字仪式的程序仪式进程中总体礼仪要求：(1)仪容整洁，服饰规范。 (2)遵守时间，言而有信。 (3)表情庄重，态度友好。 (4)行为自律，发言简短。 1、仪式开始前事项 (1)安排双方代表就坐，发放并要求主要签字人员配戴胸花。 (2)确认实际到会人员名单，并核对主持稿。 (3)安排双方领导人(林建中校长和仪器厂董事长)礼节性会见。 (4)会见结束后，按照事先安排，安排入座，助签人(我方质安学院院长)站在签字人左边。 (5)安排应邀嘉宾和媒体按位置就坐。 2、签字仪式开始 (1)主持人(我方质安学院实验室负责人)宣布签字仪式开始，就简介绍合作经过。

合同签定履行中的风险与防范-下资料讲解

合同签定履行中的风险与防范（下）（接）第二部分合同在签订过程中的风险和防范违约责任，一定要把它约定明确，就像我们《合同法》里边的那个规定说，对方违约了，赔偿你的损失，《合同法》有这个规定，你合同里不写也可以主张对方赔偿你的损失。但是实践中，就会发现真的对方一违约了，给我造成的损失，让我真的算出来有多少损失，不好算，让我再举出证据来，说我有这些损失，就更难举，往往你的商业利益、商业机会的丧失难以计算。经常有的人会问，说你看我要不给他签这个合同，我还可以跟别人签，我就可以获得相应的收益，你看他违约了，结果赔偿损失，我举不出来有什么损失，就没办法让他主张。那么你如果在合同里边，约定了，如果他违约了的话，支付违约金多少多少钱，或者按照合同标的的百分之多少支付违约金，有个明确具体的数，这样你就不需要举证了。真正到了打官司的时候，对方确实认定违约了，因为你有违约金的计算方法，就按照你违约金的计算方法，法官就可以给你判了。或者对方延迟履行，你延迟一日，你就按照合同标的额的万分之五、千分之一，支付延迟履行的违约金，你这样的违约金计算方法约定明确，将来到法庭上的时候，你就可以减少你的举证责任。对方如果说不行，它的违约金过高了，那得他来举证了，所以说合同里边的违约责任条款，我建议大家越详细越好。但是，也要注意，这个违约责任条款，违约金也不能约定的过高，因为最高法院也有明确的司法解释，《合同法》里边也有明确规定，如果违约金约定的过高，对方可以要求适当酌减。现在司法实践中，以及司法解释里边，怎么判断违约金的标准过高，就是说，你的实际损失假设10万，你违约金约定了20万，就是你除了实际损失，你还要给我10万块钱的违约金，就等于20万元的违约金，这就不可以了，就是说违约金不能超过实际损失的30%，只要不超过实际损失的30%以下的部分，这全都算是合理的违约金，即使你的损失只有10万，我要求你除了赔偿我10万元，还要在给我3万元违约金，这可以。你除了给我10万元，再给我10万元，这恐怕就不行了，但是实践中，有的时候，你虽然约定高一点，由于对方不好举证证明你了损失是多少，其实你完全可以规避掉这一条。我的损失是10万元，这个怎么举证证明啊，我就说我的损失可能是20万，所以说原则一定是合同里边的违约责任条款，要尽量详细明确具体，这是关于违约责任。还有一个，就是大家目前平时可能不太重视的，但是真正到了有纠纷的时候，往往重视起来了，但是重视起来的时候晚了，这样的条款是什么，就是争议解决条款。合同的争议解决，有两种方式，一种叫仲裁，一种叫诉讼，仲裁指的是到仲裁委员会，不公开的来进行审理，有这些仲裁员相当于法官一样，对这个案件纠纷做一个裁决，这叫仲裁。仲裁的好处是什么？在涉外合同里边特别明显，为什么？就是说如果是我们跟外国公司签的一个合同，一个涉外合同的话，他在国内如果再没有财产，那么如果你要是打官司诉讼，打赢了，执行起来会比较麻烦，为什么比较麻烦呢，如果我们国家跟对那个国家没有民事司法协定的话，或者是没有加入过共同的民事司法执行的公约的话，那么我们国家法院的判决，到另外的那个国家是执行不了的。你的这个判决只是作为一个证据，到那个国家重新再打官司，重新再判，仲裁不是，如果是涉外的仲裁裁决，现在的大多数市场经济国家，都是公约的成员国，都是承认和执行外国的仲裁机构的裁决的成员国，那么是这个成员国的话，你拿这个仲裁的裁决，到这个国家就可以直接执行，所以说仲裁的好处在这里，另外其他的好处是什么呢？仲裁是一裁终局，相对来讲，时间成本各方面少一点，裁一次出了这个裁决书就是终局了，不像诉讼，我们国家的诉讼是两审终身制，那么你一审完了之后，不服还可以到二审，一审就不发生法律效力了，仲裁是这样，那么诉讼呢就不太一样。但是仲裁你如果要想约定仲裁的话，到底是约定仲裁还是诉讼，得根据自己合同的情况来约定，如果是一个涉外的合同，对方在境内又没有财产，那么一般推荐使用仲裁的方式，要不然的话，你自己看，是仲裁还是诉讼，如果要想仲裁有一个要求，这是《民诉法》和《仲裁法》的要求。如果你想仲裁你必须在合同里边，明确选定仲裁机构，不能含糊，什么叫明确选定仲裁机构？就是说，本合同产生的一切争议，提交北京仲裁委员会仲裁解决，这叫明确的，仲裁机构非常明确北京仲裁委员会，如果你说，本合同的一切争议，提交北京的仲裁委员会，仲裁解决，这就不是明确的了，为什么？北

餐厅服务员标准工作流程及要求

餐厅服务员工作要求及流程一位训练有素的服务员，对于工作的“默契”，大都能合作良好，主动服务，也能遵守规则行事，各种规则形成工作纪律，以达到圆满的餐饮服务。作为共同性的行事准则起见，现将餐厅服务须知分列于下：工作要求： 1、礼貌、行动合乎情理，要懂得察言观色，以标准的仪容仪表面客； 2、保持个人清洁卫生，注意个人形象； 3、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 4、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 5、对餐厅食物类及出品的有无情况应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务，做好服务工作. 6、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求，热情主动为顾客点菜，并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 7、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 注：清洁时要用抹布，切忌使用纸巾； 8、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给管理人员； 9、茶或水必须保持茶的热度，水的冷度，凡有客在不许空杯； 10、不得在餐厅中站立，更不可奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你)；行走靠左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎重，态度和谐。 11、对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。

12、与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。 13、不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对客人有过分的言行。 14、了解酒店高管喜好，做到细致服务；服务员工作流程： 1.迎客： 1．当顾客到餐厅用餐时，服务员应微笑点头问好； 2．拉椅让座，根据顾客人数备好餐具（配筷子），递上菜单及温水1杯； 2.点菜： 3.翻开菜单第一页，给顾客阅览。 4.在记录顾客所点菜品、饮料时，写清锁牌号及台号； 5.顾客点完菜后，服务员要重复顾客所点菜名，然后示意顾客稍等，并立即下單給廚房，然後送上美味例湯一份。作為服務員要知道每樣菜的配備工具是什麽? 如：三絲炒米粉配：筷子和牙籤紅燒肥腸飯配：筷子、例湯、瓷勺和牙籤排骨煲仔飯配：筷子、不銹鋼勺、例湯和牙籤炸雞翼配：刀叉、味碟（番茄醬）和牙籤白粥配：瓷勺、味碟（榨菜或橄欖菜）和牙籤 6.待餐做好之後，送至客人并示意其請慢用。 7.點單需注意：如顾客所点菜品菜单上面没有，要了解其价位并在点单系统内做

施工准备阶段,合同管理(共8篇)

施工准备阶段,合同管理(共8篇) 施工准备阶段的合同管理施工准备阶段的合同管理【摘要】施工企业越来越认识到合同管理的重要性，但是多数的施工企业比较重视投标阶段和施工阶段的合同管理，忽略了施工准备阶段的合同管理工作。施工准备阶段除了进行机械、设备和人力资源的准备之外，合同管理的准备工作也是必须的。合同管理要做到提前准备，用时信手拈来，而不是临时抱佛脚，只有这样才能保证承包商的权益，确保合同的顺利执行。【关键词】施工准备；合同管理；施工企业 Contract management during the period of construction preparation 【Abstract】The importance of contract management is recognized by construction companies. Many of the construction companies think contract managementimportant during the period of bid and construction. Contract management is neglected during the period of construction preparation. Except for machine, and human resources contract management should also be prepared during the period of construction preparation. Contract managementwillbebypreparation of contract management. The profits of the contractor can be guaranteed by contract management.

合同签订及审批制度

合同签订及审批程序编制日期审核日期批准日期修订记录

2、合同签订的审核流程（1）、合同承办部门按照恒旭置地合同管理制度（HXJT-HXZD-0017）对合同条款进行完善后须填写《合同会签及审批表》、并附合同文本，合同业务单位营业执照和相关资质复印件加盖公章，法定代理人授权委托书原件，合同条件约谈记录，按权限审核报批；如合作方为个人的，须提供个人身份证及相应的资信证明文件。（2）对邀请招标、比选或指定中标合同的签署，招标人员在与对方针对合同重要条款进行谈判时（如二次报价、合同金额、付款周期、技术要求、工期要求等），须填写《合同条件约谈记录》并会签留档，作为合同会签及审批表的附件之一。（3）、《合同会签及审批表》中须会签人数和部门的设置须严格按照恒旭置地合同管理制度（HXJT-HXZD-0017）执行，原则上应按顺序依次执行，遇特殊情况下可临时调整次序，但必须征得次序变动影响的下一会签人的同意。 3、合同的审核

1、行政部负责审核合同文字和结构、通用条款、专用条款、工作范围、双方权利义务、技术、工期、进度、质量、履约、担保、保修等条款； 2、监审部全过程参与合同的谈判、定价及监督合同的履行。 3、工程部、项目公司审核合同的相应技术条款； 4、成控部负责审核合同价款及价款调整（项目价款计算书作为合同附件）、合同款支付、变更、签证、结算、奖惩等与项目成本有关的条款； 5、财务部审核签约公司名称、合同价款支付方式、发票形式、代扣代缴等与财务核算和纳税有关的条款。 6、法律顾问分析判断合同风险、与法律相关的内容，包括担不限于：变更、解除、违约、索赔、不可抗力、诉讼等条款。 4、合同的签署和盖章 1、合同原则上由对方先签字盖章。合同按照规定审批顺序全部完成后按照审批意见和即将最终签字/盖章的合同文本对照，有添加或需要修改的及时更正，然后加盖合同骑缝章后发给合作方，由合作方签字盖章后返还给行政部，行政部确认无误后，按照印章使用管理规定办理签字盖章手续； 2、合同存档、备案：合同签订一周内，合同正本原件及副本原件全部交行政部存档，合同副本复印件交财务部、监察审计部及项目公司留存使用；（原则上合同原件严禁外借） 3、在合同履行过程中应注意：涉及工期、造价、质量、安全文明措施的决定应以书面形式记录和确认。涉及双方往来函件，如以公司名义发出时应以法律规定的有效方式发送，并要求对方签收并保留发出的凭证，如对方拒收应即改为特快专递方式重发。 4、合同执行过程中，行政部应及时对合同履行情况进行监督检查，并定期对合同执行情况进行分析； 5、原则上禁止办理先建设后补合同的程序。 5、合同的变更、转让及解除 1、变更合同范围和付款条件，转让合同义务、解除合同的应采用补充合同的形式，补充合同须会签及审批； 2、变更、转让或解除后合同执行部门应在一周内完成修改存档和通知，方式和范围同恒旭置地合同管理制度（HXJT-HXZD-0017）的相关规定。各部门应对原合同文本进行标示，以免错误的执行原合同。 3、行政部为合同变更、转让及解除的主办部门。附件1：合同会签及审批表附件2：合同条件约谈记录

中餐厅服务流程和工作标准

服务流程图：

工作内容及标准： 1.迎客：（1）按照酒店规定的时间、地点、站姿、表情、进行站位。（2）当迎宾把客人带到房间门口时，服务员应一人为客人拉门，并主动帮助客人提拿物品，说：“先生/小姐、中午/晚上好！欢迎光临！”；另一人进房间打灯，欢迎客人到来。动作标准（详见：“酒店细致化服务”） 2.拉椅让座：当客人入席时，服务员应顺势拉椅让座，应左脚在前、右脚在后、双手拉至椅背的1/3处，将椅子外拉，待客人落座时，再用左腿的膝盖部分协助双手将椅子推至客人的适当位置。并说：“先生/小姐，请坐！” 提示：拉椅让座是分清主宾的一个环节。 3.接衣挂物：当客人脱下外套时，应及时接过，并将衣物挂在衣架上或挂在椅背上，用衣套套好；如客人提有行李、物品时，应主动帮助客人提拿，动作标准。提示：拉椅让座的同时接衣挂物，是打好时间差的一种。 4.问茶位、茶水：客人落座后，服务员应面带微笑、站在客人的右侧、稍弯腰、征询客人喝什么茶水、客人的就餐人数，并介绍酒店的各种茶叶。提示：*此时看客人让谁来点茶水，是分清主宾的一个环节。 *问茶水的同时问位，是打开时间差的一种。 5.撤筷套、去口布：（1）客人落座后，服务员应侧身站在客人的右侧，上身稍向前倾斜15度，与客人保持约30cm的距离。按照先主宾后主人，女士优先的原则，按顺时针方向依次用双手在侧面轻轻打开，将餐巾的一角轻轻的压在骨碟下面，或铺在客人腿上，与客人目光相遇时应点头示好。（2）撤筷套同辅口布的原则一样，可同时进行，为客人撤筷套时，右手拿起筷子交于左手，右手撤去筷套，捏住筷子的后端，轻轻抽取，摆放在筷架上，每次抽出的筷套拿在左手，最后放在工作柜内。提示：*辅口布的同时撤筷套是打开时间差的一种。 *问茶水的同时，撤筷套、口布是打开时间差的一种。 6.开餐湿巾、拿菜谱：按照酒店要求的开单标准、客人的人数进行开单，或找人帮忙开单或送单。（酒水员不能开单）送单的同时拿菜谱准备点菜。

合同签订前各阶段工作程序

合同签订前各阶段工作程序 1、目的规范合同签订前各阶段工作流程，加强对各阶段工作的监控，有效实现对各阶段成果的控制，确保各部门协同分工有序。 2、适用范围合同签订前各阶段，指从技术交流开始到合同签订结束，涉及部门有销售部、市场管理部、售前支持部、产品研发部、产品实施维护部、集成业务部。 3、工作程序项目合同签订前，以合同大签作为结束标志，此阶段包括技术交流、招标、中标、合同签订等四个阶段。 A、技术交流阶段 1、销售在接到客户交流邀请后，第一时间邮件通知售前支持部同时抄送产品研发部门及周总和孙总，邮件中需要注明交流重点、交流方向及时间。请售前支持部门及产品研发部门确认参与本次交流人员名单，并将手中已有项目资料或信息交接给参加交流人员。 2、交流人员接到通知后，认真查阅相关资料，并和销售进行沟通，了解清楚客户需求或意图后，准备技术交流文件。 3、交流人员在技术交流完成后，整理一份交流总结报告，发给售前支持部经理、产品研发部经理、销售、销售区域经理、市场管理部，请市场管理部投标专员把该文件存档。 4、实施人员或产品研发人员在项目实施过程中或工作接触中和客户进行的非正式交流，实施人员或产品研发人员应在交流后整理相关内容，发给售前支持部经理、产品研发部经理以及销售、销售区域经理。 5、市场管理部在日常过程中，按月将项目进展情况表更新发给售前支持部及产品研发部。本阶段涉及的阶段成果型文档：“交流总结报告”、“项目情况表”。本阶段责任人：销售

B、招标阶段招标项目 1、销售在接到客户招标邀请后，第一时间将招标文件发给售前支持部，抄送产品研发部、市场管理部、销售区域经理、周总、孙总。 2、市场管理部接到招标文件后，由投标专员和售前支持部、产品研发部、项目实施部沟通确认参与本次项目投标人员名单。 3、投标小组人员名单确认后，由市场管理部投标专员牵头组织销售、销售区域经理、售前支持部、产品研发部、项目实施部负责投标人员召开标前准备会（包括阅读投标文件、投标文件制作分工及时间安排），会后由市场管理部投标专员形成纪要发给参会人员（邀请周总和孙总参会）。 4、投标文件制作过程中，如遇到一些重要的技术难点，或一些敏感问题以及配置中涉及现场环境确认（如机柜型号、交流/直流电源等），由售前支持部牵头组织销售、销售区域经理、产品研发部、项目实施部投标接口人员、市场管理部投标专员召开会议商讨，会后由售前支持部形成纪要发给参会人员。 5、投标文件制作完成后，由市场管理部投标专员汇总投标文件并发送售前支持部、产品研发部、销售区域经理、周总、孙总进行投标前审核（包括技术方案的可行性、技术规范书点对点应答、商务条款应答、以及项目成本及风险评估），并由市场管理部组织完成CRC初审，初审通过后市场管理部投标专员将投标文件存档并打印标书；如遇项目投标时间较紧的情况，重要技术文件可由售前人员完成一个就立即发给相应人员进行审核确认。 6、投标文件提交后，如涉及标后澄清，应由售前支持部牵头组织销售、销售区域经理、产品研发部、项目实施部投标接口人员、市场管理部投标专员召开会议商讨，售前支持部完成澄清后，澄清文件交由市场管理部投标专员存档并发给参会人员。议标项目 1、销售在接到客户议标项目报价要求后，第一时间将议标项目的需求发给售前支持部，抄送产品研发部、市场管理部、销售区域经理、周总、孙总。 2、市场管理部接到项目议标的需求文件后，确认该项目的相关负责人，并牵头组织议标项目协调会，确认议标文件制作分工及时间安排。同时在会议上确认项目遇到一

(完整版)合同签订、履行、变更和解除制度

合同签订、履行、变更和解除制度第一章总则第一条为规范合同管理，减少合同纠纷，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法律法规的规定，结合北京水木知行人力资源管理咨询公司实际情况，制订本制度。第二条公司的各部门对外签订的各类合同一律适用本制度。第三条公司各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同，守信誉”为核心的合同管理工作。第二章合同的签订第四条签订合同，必须遵守国家的法律、政策及有关规定。第五条对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人。法人委托人必须对本企业负责，对本职工作负责，在授权范围内行使签约权。超越代理权限和非法人委托人均无权对外签约，但经总经理特别授权并发给委托证明书的例外。第六条签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。包括：对方单位是否具有法人资格、有否经营权、有否履约能力及其资信情况；对方签约人是否法定代表人或法定委托人及代理权限。做到既要考虑本方的经济效益，又要考虑对方的

条件和实际能力，防止上当受骗，防止签订无效合同，确保所签合同有效、有利。第七条签订合同，必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。第八条签订合同，如涉及北京水木知行人力资源管理咨询公司内部其他单位的，应事先在内部进行协商，统一意见，然后签约。第九条合同一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。第十条合同各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。第十一条合同内容应注意的主要问题是： 1. 部首部分，注意写明供需双方的全称、签约时间和签约地点。 2. 正文部分，注意产品名称应具体写明牌号、商标、生产厂家、型号、规格、等级、花色、是否成套产品等；技术标准和质量要求要明确、具体；数量要明确计量单位、计量方法、正负尾差、合理称差及自然损耗率等；包装、运输方式及运费负担应具体明确；交（提）货期限、地点及验收方法应明确；违约责任有法定违约金的按规定写明，法律没规定或规定不具体的，应具体写明约定的违约金数额、比例及计算方法。 3. 结尾部分，注意双方都必须使用合格印章——公章或合同专用章，不得使用财务章或业务章等不合格印章；注明合同有

合同签订履行要求

合同签订及履行要求第一部分买卖合同、加工承揽合同一、合同标的（应写明品名、规格、型号、品牌、厂家、产地（区分国产还是进口）、数量、单位名称、材料构成、技术要求。）二、标的物数量和质量质量应写明执行国家标准、行业标准还是由双方协商确定的标准，双方或一方的质量标准作为验收标准时应由双方签字盖章确认；质量标准依照样品验收的，合同双方应共同封存样品并保存在我公司。三、价款、计算标准、支付方式。我公司为买方的买卖合同、加工承揽合同通常支付方式为：在合同签订后7日内付合同总价的20％－30％；在验收合格后付60％－70％；质保金10％在验收合格满一年后无质量问题时支付一部分，满二年后无质量问题时支付剩余部分。合同中可约定：对方先开具发票，美克公司审核无误后，支付货款。（以避免对方要求我公司先付款后出具发票）四、履行的期限、地点和方式。我公司为买方的合同，交货地点一般约定在我公司或工厂所在地，对方负责送货，运输费由卖方承担。这样约定有利于我公司依据交货地点确定管辖法院。对于长期合作合同，合同期限一般约定为一年。五、提出质量异议的期限。 1、如果我公司是买方，合同中提出质量异议的期限约定不能过短，必须保证我公司在约定的期限内能够确认质量是否合格，以免丧失提出异议的权利，购买设备的合同，一般约定在设备调试合格正常运转后一年或6个月内提出质量异议； 2、如果我公司是卖方，合同中必须明确约定提出质量异议的期限，以避免双方产生争议，买方以质量不合格为由拒付货款。六、质保期。设备质保期一般为一年，电子类设备一般为3年，承办部门尽可能约定较长的质保期，以保护公司利益。七、违约责任：我公司为买方的合同，一般写明逾期交货、货物质量不符合约定的违约责任，

合同执行情况说明[工作范文]

合同执行情况说明两个公司签订合同的时候，受雇方要向雇主出示一份合同的执行情况说明。下面是xx给大家整理的，希望对大家有所帮助! 致：广西保利龙湖蓝湾发展有限公司我司为保利山渐青二期铁艺栏杆制作安装单位,自合同签订之日起,为积极配合甲方施工进度要求,我司严格根据合同要求对工作进行了计划性、有序性、严谨性、目标性的安排部署,具体为:现场实际尺寸的测量、下料生产、发货进场、监理验收、分货到位、成品安装、成品保护、成品维护等各个环节,我司委派了不同的专业化职业化的团队进行跟踪管理,执行到位。我司针对于甲方所要求的山渐青项目太阳鸟、观星台组团阳台铁艺栏杆;月亮岛、林湖语组团别墅住宅间铁艺栏杆(虚线)及基础;月亮岛、林湖语组团别墅住宅前院铁艺栏杆(虚线)及基础;PQ户型入户铁艺门、等工程项目绝大部分基本如期完工。也有部分子工程项目在施工过程中因实际问题有轻微延误工期的情况(比如太阳鸟阳台栏杆)，具体原因系数说明如下： 1、土建原因：由于部分土建施工工作面不规整导致我司技术员在下料过程中尺寸出现一定偏差，以致于到货进场

的一部分栏杆成品无法按照国家标准安装，故此批产品不得已只能返厂，然后重新加工生产、发货进场、安装，故此影响一定时间的工期。 2、上道工序拖延：我司在实际施工过程中发现有相当一部分GRC罗马柱没有安装，由于栏杆对于安装精度要求比较高，罗马柱没有安装直接导致栏杆无法精确定位居中，因此我司和贵方协商，最终结论是：GRC安装完成后，具备工作面，栏杆方能安装，此项直接影响一定时间的工期。 3、天气原因：为确保工期，我司要求安装工人加班加点，利用一切可以利用的时间做工，但事与愿违，一次下雨天做工，我司其中一位安装工人不小心被漏电击中昏迷，由于抢救处理及时没有造成太大的严重后果，为避免同类事情发生，确保工人安全，体现甲方文明施工精神，我司严谨下雨天以及天气恶劣情况下做工，此项也会轻微影响工期。以上为我司合同执行情况以及部分工程项目延误原因说明，呈贵司审阅! 聊城市高力金属材料有限公司南宁分公司 20XX年4月26日劳动合同使用情况说明劳动合同情况说明第一条1款从“固定期限、无固定期限、以完成一定工

客户服务工作流程和规范规范标准

开元教育客服工作流程与规为了提高开元教育学员报名率，使客户服务工作能有效顺利的开展，特制定本工作流程与规。一、开元教育客户服务理念：以客户为中心，服务为根本。实现客户与开元教育共同发展。二、开元教育培训机构客户服务组织架构：三、开元教育服务对象及分类组织架构：客服主管客服班主任客服专员教育顾问前台文员

四、开元教育客户服务的工作职责与规： 1、开元教育客服主管客户工作职责与规： ⑴.负责处理客户投诉，解决各项服务跟进过程中存在的问题，提高企业信誉。 ⑵.负责做好跟踪质量的统计和分析，将跟踪结果择写可行性分析报告。 ⑶.负责监督班主任工作和客服专员工作以及教育顾问的服务跟踪情况。 ⑷.负责对专兼职客服班主任进行监督考核及工作协调与分配。 ⑸.负责召开每期班主任、教育顾问以及客服专员的经验交流会和案例教学分析、每期至少开两次，开课第七次课结束后进行一次，第十三次课结束后进行一次。 ⑹.负责客户满意度调研分析及整改措施的制定实施、受理客户的退费以及调班工作。 ⑺.抓好客户资料的归档整理及更新工作，建立客户档案，做好回访工作，了解客户需求，反馈市场信息。 ⑻.定期召开教育顾问和客服专员会议，听取客服人员的建议和意见，对客户的各类投诉及问题进行跟进和改善，不断完善公司的服务经营管理。具体安排：在开课的第二次课、第五次课、第九次课、第十四次课每次结束课之后安排会议交流。 ⑼.负责建立个人老学员累计表、跟踪表，负责制定老学员报名目标、奖罚制度，将责任分配到个人。 2、开元教育客服班主任的工作职责与规： ⑴.负责开课前点名，了解学生出勤情况。对迟到早退，旷课的学生做好记录。 ⑵.负责通知未上课的学员，了解缺课原因并安排补课时间/方式。 ⑶.负责跟进服务，了解所跟进服务的学生的直接来源。 ⑷.负责课堂跟进记录，不定时到课堂去听课，了解学生课堂纪律及教师教学情况，每周向课任教师咨询所跟进服务的学生的学习情况。 ⑸.负责学生心理健康教育指导，随时了解学生思想动态，针对课堂无理取闹，私底下聊天班主任做好记录并直接跟学生沟通，若沟通效果不太好可寻求客服主管帮忙或与其家长进行沟通。 ⑹.负责了解学生学习进度情况，针对成绩较差跟不上课堂容的学生，客服班主任应建议学员调班即安排相对应的班级。 ⑺.负责每期开课一半（第七次课结束）后作出班级跟踪情况汇总，并跟客服主管和所有客服班主任进行经验交流和案例教学分析，总结其不足。 ⑻.负责所跟进服务的学生出现情况及时汇报到客服主管寻求改进方案。 ⑼.负责学生满意度调查。 ⑽.负责学员成长档案的建立。 ⑾.负责学员的售后服务工作，及时了解学员的培训效果。

合同签订及履行中常见的问题

(一)编号：_______________ (二) (三) (四)本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 (五) (六) (七) (八) (九) (一〇) (一一 ) (一二) (一三) (一四) (一五) (一六) (一七) (一八) (一九) (二〇)甲方：___________________ (二一) (二二)乙方：___________________ (二三) (二四)日期：___________________ (二五) (二六) (二七) (二八) (二九) (一)合同签订及履行中常见的问题

(三〇)使用格式合同需要注意的问题【法律及行业要求】格式合同是合同当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时与对方协商的合同文本。由丁格式合同的制定一方在制定合同文本时，往往都充分考虑自己一方的合同利益以及要规避的合同风险，因此格式合同中普遍存在保护制定方的合同条款，对另一方的法律风险较大。【不规范行为】格式合同条款中具有加重对方责任，减轻己方责任的条款，或者有下列情形之一的：一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意申通，损害国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规的强制性规定。【不利后果】对方提供格式合同的情况下，合同条款加重我方责任，导致己方权利不能实现，企业面临承担各种违约责任的风险。我方提供格式合同的情况下，由丁条款内容规定不明确，导致双方对格式条款的理解发生争议，有可能做出不利丁我方的解释。【应对方案】 (1) 使用对方提供的格式合同文本时，必须交公司法律顾问审查，对丁有损害己方利益的条款，应当及时提出，与对方协商变更。 (2) 公司应当对自己常用的合同制定自己的格式合同文本，在制定格式合同文本时既要确保内容的详尽、明确，乂要注意不要产生歧义，同时还不能出现违反法律强制性规定的情况。在签订合同时尽量采用己方提供的合同文本。 (三一)采用书面形式订立合同【法律及行业要求】合同法规定合同可以采取口头形式或书面形式。但口头形式订立合同难以保留证据，一旦发生纠纷，彳艮难取证，发生诉讼后难以掌控，增加了败诉风险。【不规范行为】采用口头约定方式订立合同。【不利后果】由丁没有书面形式的合同文本，在日后可能发生的诉讼中很难提供有效的证据，

合同签订程序及应注意事项

合同签订程序及应注意事项〖前言：鉴于各公司合同管理员及合同签订履行相关人员对合同管理及法律法规的了解不深入，同时考虑及整个集团公司人员流动较快，公司部分员工对合同管理重视度不够等因素，我们借助这个机会在这里向大家系统地介绍合同管理相关知识、制度，以期提高各公司合同管理水平。〗一、注重合同签订程序的意义 1、权力与责任划分的要求企业的管理需要企业各个部门团结一致，通力合作，并各自发挥专业优势，为企业尽可能多的创造利润，同时也应尽可能避免经营风险。考虑各部门专业分工不同，从不同的方面对合同进行把关，有利于避免企业经营风险的出现。有权力，就有责任，权力与责任是相对应的。合同签订程序相关规定，分别赋予了合同签订部门、会签部门、合同管理部门相应的权力，同时也规定了相应的责任。合同签订程序不仅仅是流程的问题，实体控制是关键，为企业争取优势，避免经营风险是根本目的。 2、事前的监督与预防的要求合同签订前期准备工作充分，各部门会签审批认真负责，使风险降低到最低点，是事前防范。企业经营不应有侥幸心理，等待事后救济是下下策。所谓“名将无赫赫功”，不是其能力问题，而是其通盘的考虑，事前的策划和预防做的好，一切尽在预料和掌握。

3、效率合理、科学的程序有利于公司管理效率的提高。权力的明确界定，可以避免相互推诿；责任的明确，可以提高警觉度、责任心，并让减少推卸责任没有合法基础。制度是执行的标准。程序明确，利于执行。 4、有利于合同履行过程的监督和控制二、合同签订的权限、程序 1、相关制度（1）**集团2003年3月7日公布实施的《关于规范公司签约行为的通知》（安海办2003[11]号）（2）集团及各子公司合同管理规定 2、合同签订权限（1）按照合同种类别按照《关于规范公司签约行为的通知》的规定，子公司签订赠与、借款、融资租赁、建设工程（工程勘察、设计、施工）、技术（技术开发、转让、咨询或服务）、委托、行纪、居间合同、担保（保证、抵押、质押、留置）合同、土地买卖（租赁）合同和房地产合同等必须经过集团公司授权。

合同签订管理规定及流程

合同签订管理规定及流程一、目的规定签订合同的要求、对合同条款要求、签订合同的注意事项和审定合同的要点，以维护公司利益，降低经营风险，减少签订合同不当造成的损失，方便合同的有效执行，最终保证业务活动的正常进行。二、适用范围适用于合同签订相关的过程中与合同签订相关的所有人员必须遵守此规定。三、职责营销部合同审核人员和部门领导负责对合同进行审核，业务人员负责与客户签订合同，营销部专责人员负责合同的传递、保管和协调签订合同的整个过程，部门主管负责初审合同，公司领导负责对合同签订的一些例外事项进行决策。四、内容 1、总则与合同签订相关的各部门和各级领导应严肃对待合同，认识到合同的重要性，平时要认真学习合同法，进行合同谈判时在坚持原则性的基础上，也必须有一定的灵活性；公司只认可书面形式的合同；每一份合同的签订必须有指定的承办人，承办人要求是公司正式员工，其应对合同自订立起至合同履行完毕的全过程负责，并对所提供的材料的真实性负责；合同签订人员应是公司法定代表人或者取得法定代表人授权的有关人员；任何人不得以任何形式泄漏合同涉及的商业、技术秘密。 2、定义合同：是指本公司所属各部门同外部的自然人、法人及其它组织之间签订的经济合同，也指本公司我公司使用本公司经销产品企业名义与外部的自然人、法人及其它组织之间签订的经济合同。授权委托书：法定代表人需要委托代理人签订合同时，开据的一个书面授权文件至代理人叫授权委托书，授权委托书必须明确委托权限，有法定代表人和代理人双方有效印鉴。3、合同签订的主体我方签订合同的主体视情况需要可以是我公司所经销产品的生产厂家或其它挂靠的公司。与我方签订合同的对方应是有独立法人的实体或者是有合同履行能力的个体。部门主管有责任对对方进行资格审查。审查的重点包括：法人资格：有效期内并经过年检的营业执照，执照所载内容与实际相符；合同标的应符合对方经营范围，涉及专营许可的，应具备相应的许可等级、资质证书；对方是代理人代签合同的，应有真实、有效的法定代理人身份证明书、授权委托书、代理人身份证明；具有相应的履行能力及履约信用。自然人：有效的身份证明

会议工作流程与服务标准

会议工作流程与服务标准一、会议服务工作程序：会议受理会前准备会前检查会场服务会后清理会议注意事项一、会议受理 1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室，任何部门、子公司使用，需提前到集团办公室办理相关手续，经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改，必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。（注：十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知） 2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员，并通知准备会场：（1）会议起、止时间（2）会议地点（3）使用会议室部门名称及与会人数（4）会议保密程度、与会人员习惯（5）是否需要使用投影、话筒等，需在《会议任务交办单》中体现（6）注意事项（禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖）二、会前准备

（1）根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理，保持会场干净整洁。（2）会议开始前半小时，会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放，窗帘束紧，灯光、空调、排扇等设备打开。（3）主席台话筒摆放整齐（话筒方向朝左边平行摆放。）大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。（4）茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类，如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。（注：十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备，主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。） 4、会场服务 1）会议进行中，每隔30——40分钟，根据会场情况及时增添茶水或咖啡。 2）会议进行中，会务员应留守茶水间，随时留意会场是否有新增来宾，准备茶水。 3) 会议进行中，非与会人员不能直接进入会场，或在会场外徘徊。（如是特殊情况，可在茶水间等候。） 5、会后清理 1）撤会议物品（杯具撤后清洗干净收入柜中。） 2）清理与会人员遗留物并登记。 3）清洁并整理会场，关闭门窗。 4）检查清理情况，并对损坏物品进行登记备案，并向上级汇报情况。 5）关闭动力电器设备 6）服务人员撤出，锁闭会议厅 6、会议注意事项 1）定期清点会议用品消耗并登记，如有补充需上报人事综合部。 2）每周定期交付会议任务交办单签字。 3）因大会议厅使用较少，场地较大，卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。二、会议接待服务标准： 1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满； 2、会前二十分钟准时到达会场；