1试述泰罗科学管理理论的主要观点

，你是如何评价泰罗的科学管理理论的。（习题与案例P8）

答：

泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：

工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。评价：

冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。

2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。（管理学P13）

答：

泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：

工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

3.试述古典决策理论与行为决策理论的主要内容及其异同。（习题与原理P48）、答：

xx决策理论主要内容：

（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情况；

（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；

（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；

（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

行为决策理论主要内容：

（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；

（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；

（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；

（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

异同：

。。。。

4简述法约尔提出的六种基本活动（管理学P15）。①技术活动，指生产、制造和加工；②商业活动，指采购、销售和交换；③财务活动指资金的筹措、运用和控制；④安全活动，指设备的维护和人员的保护；⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

5试述决策过程的步骤以及每一步需要注意哪些问题？（习题与案例P48）答：

1.诊断问题或识别机会：

尽可能精确的评估问题和机会，要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确的解释它，同时注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响；

2.明确目标：

所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线；

3.拟定方案：

需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记于心，而且要提出尽量多的方案，从多角度审视问题，善于征询他人的意见；

4.筛选方案：

具备评价每种方案的价值和相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预订的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最终对各种方案进行排序。

另外，管理者必须仔细考虑所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。

5.执行方案：

管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方面带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，管理者更应该明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

6.什么是战略性计划？（习题与案例P69）

答：

战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

7.什么是目标管理？其特点是什么？

答：

管理学P147

8.法兰西等人把权力分为哪几类？（习题与案例P79）

答：

强制权力，奖励权力，合法权力，专家权力，感召权力。

9.简述组织部门化的基本形式。（管理学P177）

答：

职能部门化（按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理本门）；产品或服务部门化（按产品或服务的要求对企业活动进行分组）；地域部门化（按照地域的分散化程度划分）；顾客部门化（根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动）；流程部门化（按照工作或业务流程来组织业务活动）；矩形阵结构；动态网络型结构。

10.为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化有哪些优势和局限性？（管理学P165）答：

组织的活动分为横向和纵向两种结构形式，组织纵向结构设计的结果是决策的层级化，组织横向结构的结果是组织的部门化，即确定了每一部门的基本职能，每一位主管的控制幅度，部门划分的标准以及各部门之间的工作关系。优点：

能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效管理组织活动的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。局限性：

由于人，财，物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种分法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合，部门利益高于企业整体利益的后果可能会影响到组织总目标的实现。另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于多面手式的人才成长。

11.有效地管理幅度受到哪些因素影响？（习题与案例P87）

答：

工作能力，工作内容和性质，工作条件，工作环境。

12.组织结构的主要形式并说明其特点。

答：

1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。

2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。

3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。

4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。

5.网络结构。

13.在进行组织结构设计时应考虑哪些因素？（习题与案例P86）

答：

环境，战略，技术，规模，生命周期。

14.什么是领导？领导工作的实质是什么？请举例分析。

答：

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导工作的实质是举例。。。。。。

15.简述马斯洛需要层析论的内容（管理学P254）。

答：

xx的需要层析论的两个基本论点是：

1、已经得到满足的需要不再起激励作用；

2、人的需求都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，后面的需要才显示出其激励作用。马斯洛认为每个人有五个层次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。因此只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。

16.试分析比较需要层次论和双因素理论的优点和缺点(习题与案例P133)

答：

需要层次论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。但是，正是由于这种简洁性，也提出了一些问题，如这样的分类方法是否科学等。其中，一个突出的问题，就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低？马斯洛理论在逻辑上没有对此回答，而高低的需要被满足是一种相对的过程。人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。双因素理论的重要意义在于它传统的满意—不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：

满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是：

要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加的员工的工作满意度。但是，其理论也有欠完善之处，像研究方法本身、研究方法的可靠性以及满意度的评价标准这些方面，这一理论都存在不足。另外，双因素理论讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的一定关系，但他所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率。

17.论述沟通中的主要障碍因素（习题与案例P143）。

答：

个人因素：

（1）有选择的接受；

（2）沟通技巧的差异；人际因素：

主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度；结构因素：

包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面；技术因素：

包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

18.试述对组织冲突的看法有哪些，管理者应当如何进行冲突管理（管理学P280）。

答：

1.冲突的传统观点：

认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，换句话说，这种观点的核心是认为冲突对组织无益，是有害的；

2.冲突的人际关系观点：

冲突是任何组织不可避免的产物，但冲突并不一定会导致对组织的伤害，相反，冲突可能是有利于组织的积极动力。

3.冲突的相互作用观点：

冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作是必要的，换言之，冲突是组织保持活力的一种有效手段。如何进行冲突管理：

1.设法消除冲突产生的负面效应。

2.激发冲突，利用和扩大冲突对组织的正面效应。①谨慎地选择想处理的冲突；②仔细研究冲突双方的代表人物；③深入了解冲突的根源；④妥善的选择处理方法