顾客经常问的问题
顾客经常问员工的问题
1老板给你们买社保了吗？
答：有啊！
2你们每月休息几天啊？
答：一般是四天；
3你在洋洲做多久啦？
答：有两三年了；
4为什么你们这里是管理人员给我们加茶？难道没有服务员吗？
答：服务员在忙，我们现在有时间，能为您加茶是我的荣幸；
5你们这里有多少技师？
答：有几十个。
6你们的提成是多少？
答：做得越多拿得越多。
7你们这里怎么没水果送？
答：每个店都有自己的经营方式，“用心服务，卖力做事”是我们对您的永远的承诺
8你们这里标准间怎么没纸巾？
答：需要的话，我们随时可以到总台领
9你们这里生意好不好啊？
答：有你们的经常光临，我们的生意就会很好
10你们工作有没有底薪？
答：我们是多劳多得，不用底薪
11你们点钟加多少钱给技师？
答：2到4元
12你们一共有几家分店？
答：我们一共有六家，都是直营店；株洲四家，湘潭一家，长沙一家；
13你们这里除了办VIP卡没其他优惠活动了吗？【例如节假日】
答：暂时没有，公司也在考虑
14你们的提成比较低为什么不去别的地方？
答：不会呀！我们的提成跟同行业相比并不低
15你们这里袜子质量太差了，有好一点的吗？
答：袜子是免费赠送的，为了方便顾客洗完脚后穿上干净的袜子而替换用；
16你们这里一个点是多长时间？
答：一般是80分钟，中式按摩是60分钟，也有100分钟的泰式按摩；
17鸿远下午四点到六点是38元每位，你们这里现在没一点优惠吗？
答：价格的竞争不是唯一的，最主要是我们的服务与技术不能对顾客打折
18 你们怎么不跳槽呢？北海道提成高3元。
答：是吧!只要我们能用心服务，卖力做事，为公司创造价值，公司也会为我们创造更多的价值
19 阳光跟鸿远生意好啊，你们怎么不去那里做？
答：我们这边也还不错呀！我们都在这里做了几年了，同事之间都相处的比较融恰，
20你们VIP房和普通间有什么区别？
答：贵宾房有免费的皮鞋护理，有单独的洗手间，比较方便；收费是65元，只比标准房多
10元每位；
21你们这里现在怎么生意没有以前好了吧？
答：你们来了，我们的生意就好了；
22过年开门红老板给你们多少钱红包？
答：这是我们公司的制度问题，不方便谈
23别的足浴店都有水果、饭菜、点心等，洋洲怎么什么都没有？
答：每个店都有他的经营理念，我们主要是用心打造服务，提升技术来吸引顾客
24你们这里老员工的福利好吗？
答：做得越久，福利越好
25你们这里停车位置差、门面小、怎么不换地方？
答：这个问题，公司也在考虑，
26这里办VIP卡有什么优惠吗？
答：办卡1000元送80元，并且每次用贵宾卡消费您和您的朋友每人都可以享受赠送价值20元的药包烫背，
27你们一天能做几个事？
答：如果我们的服务和技术能得到你们的认可，您能经常光顾，我们做的事也就越多，跟我们的服务是成正比的；
28你们的平均工资能拿多少？
答;工资是由财务核算，我们不清楚
29你们这里有童工吗？
答：没有
30你们每月什么时候发工资？
答：不好意思，这是我们公司的制度，不方便跟您谈
31你们的伙食怎么样？
答：不错呀！干净又卫生
32你们的住宿条件好不好？
答：蛮好的，有空调，热水器，挺方便的
32 你们这里按摩做的好不好？
答：我们是专业的按摩技师，都是有3年以上的工作经验，技术您可以放心
33 你们这里茶怎么还要收费？
答：公司选用优质、高档次的绿茶、菊花茶作为门店的免费赠送茶突破了同行业多年以来免费茶“低质低量”的传统思维，同时另配备了供客户选择的高品质铁观音、碧螺春、乌龙茶等体现身份及差异化的收费茶品，并请专业茶艺师对所有茶品的冲泡工艺、方法进行了培训，力求达到顾客在享受到我们主项目服务的同时，有些意外的惊喜。，
35、你们这里是不是中央空调？
答：这都是我们店开业时安装的，不是中央空调，但是效果还不错；
36、你今年多大了？
答：这属于我们的个人隐私，我们谈点别的话题吧！
37、你谈恋爱了没有？
答：这属于我们的个人隐私，我们谈点别的话题吧！
38、你是哪里人啊？
答：株洲县的/ 醴陵的/ 茶陵的
39、你结婚了吗？
答：你看呢？
40、你们都有健康证吗？
答：都有，公司每年3月份和9月份都会统一组织我们去办理；
41、你们房间里电视机怎么这么小？
答：这些都是装修的时候换的，每个店3到4年就会重新装修，到时候希望您能见证我们
42、修脚师傅修脚修得好不好？
答：我们是请的专业的修脚师傅，工龄都在7—8年以上，技术您可以绝对放心
43、你们着里采耳舒不舒服啊？
44、天冷了你怎么不穿长袖工作服啊？
答：我们上点时需要用力，如果穿长袖就会很热；
45、你们这里晚上有没有宵夜吃啊？
答：有啊！
46、你们晚上营业到什么时候啊?
答：我们营业到1：30，在1：30之前顾客随时都可来消费；
47、你们这香巾消毒了没有啊？
答：我们的香巾都是通过高温消毒的；
48、你们这浴巾是一客一换吗？
答：我们的浴巾每天早上都会统一换，平时只要有脏的就会及时换；
49、你们这新的足浴手法怎么和别的地方差不多啊？
答：足浴的手法都是大同小异，简单的招数练到极致就是绝招
50、你们员工吃的宵夜丰不丰富啊？
答：还好啊，我们2天换一种口味
51、你们的宿舍在哪里啊？
答：不好意思，我们可以谈点别的话题好吗
52、你是什么学历啊？
答：根据自身的实际回答
53、你们的上班时间是多长啊？
答：上班时间不超过8小时
54、你们做事累不累啊？
答：出来是打工，不是享福的，只要有事做就不累，没事做反倒觉得累
55、你们有上岗初级证吗？
答：有，我们每年都会对没有上岗证的员工组织报名考试；
56、洋洲给你们培训了消防知识吗？
答：有，公司还配备了专门的消防专管员，门店的后勤主管都会组织我们培训的57、你们洋洲招技师有没有年龄限定啊？
答：有啊，80后，身体健康，思想端正
58、你们洋洲怎么没打火机送啊？
答：我们洋洲送洋火，您不觉得很有特色吗
59、你们老板想开加盟店吗？
答：现在没有，不过我们会向公司反映您的想法；
60、你们洋洲在哪些地方有啊？
答：现在又六家直营店，株洲四家：红旗店：株洲市红旗南路008号；河西店：株洲市天元区长江北路联谊新村8号；人民店：株洲市人民中路37号（五交化
大楼）；万鸿旗舰店：株洲市水仙路119号；湘潭店：湘潭市雨湖区韶山东路三大桥市场；长沙店：长沙市解放西路136号蓝色地标四楼；
61、我们不需要开发票，可以打折吗？
答：不好意思，我们这边不打折，因为我们的服务和技术不打折；
62、你们这里的前台人员怎么总是换呀，没有几个熟悉的了？
答：也没有呀，服务行业本来流动性就比较大，我们的员工有几个都做了3、4年了；
63、洋洲开了有几年啦？
答：洋洲公司成立10年了。河西店有6年了；
64、你们这里都有些什么消费项目呀？
答：大项目主要是洗脚和按摩，小项目有采耳，修脚，盐足浴，至尊药包，拔火罐等
65、泰式按摩与中式按摩有什么区别？
答：泰式按摩主要以按筋脉位为主，幅度比较大的一种全身按摩，有顶背，踩背，甩腰等动作，有消除疲劳，放松的功效；时间是100分钟，价格是120元；
中式按摩主要以按穴位为主的放松性的局部按摩，动作比较柔和；时间是60分钟，贵宾房是65元，标准房是55元；
66、给我们安排几个漂亮的技师，长的不好就不要啊？
答：好的，我们的技师都比较好；
67、我们不要男技师，你给我们安排女孩子？
答：您好，其实男技师是专为女顾客服务的，力度各方面都掌握的比较好，而且，都是有2、3年以上的工作经验了，真的很不错；
68、在你们这里办的贵宾卡到洋洲的其它店都可以用吗？
答：可以，通用的；
69、你们可以打餐饮的发票吗？
答：我们都是使用的税控机，税务局已设制好的，不能打其他的用途；
70、你的力气大不大啊？
答：还可以呀！你先试一下，不够的我在加点力；
71、我比较受力，你给我安排个力气大一点的技师好吗？
答：好的，我们的技师都是经过培训合格方可上点的，如果感觉力度不够，技师会调节的；
72、我这里不需要按，你坐在边上陪我聊下天好吗？
答：不好意思，如果这里不需按，那我可以帮你多按一下其他部位；
73、你们一天大概可以进多客人？
答：不好意思，这个问题我还真的没有去留意过；
客户需求分析
客户需求分析 客户需求分析($APPEALS)概述 $APPEALS是一种了解客户需求的、确定产品市场定位的工具。一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求，所有$APPEALS一定会联系到细分市场，联系到竞争对手，涉及到差异化分析和蓝海的价值创新(减少，增加，剔除，创新)。差异化可以说是理解市场和分析市场中的一个重要内容，只有清楚了差异化才能够树立自己产品的核心竞争力。客户需求分析 ($APPEALS)的内容： $APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。具体如下：$-产品价格（Price）；A-可获得性（Availability）；P-包装（Packaging）；P-性能（Performance）；E-易用性（Easy to use）；A-保证程度（Assurances）；L-生命周期成本（Life cycle of cost）；S-社会接受程度（Social acceptance）。客户需求分析($APPEALS)内容框架的目的 使用客户$APPEALS框架来确定客户的欲望与需要，建立针对每一个细分市场的产品包对应图。客户$APPEALS框架的目的主要包括以下方面的内容: 处理目标细分市场的全部客户欲望与需要建立客户驱动的需求集，作为投资的重点确定要想在所选细分市场获得成功必须达到的主要分界标准确定促使客户选择公司产品的主要差异 客户需求分析($APPEALS)的内容详解 $价格 这个要素反映了客户为一个满意的产品/交付希望支付的价格。用这个标准来要求供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑客户能接受的购买价格。将包括以下的数据评估：技术、低成本制造、物料、人力成本、制造费用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。 A保证
销售员常问的17个问题
经常做销售培训的人比做一般培训的人要难，因为销售会问许多问题，而且这些问题往往具有特殊的情景，你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。做销售培训的人必须做过销售，而且是或者曾经是销售精英，因为被培训的销售员们大都有着丰富的阅历和销售个性，没有真功夫纯理论的东西不会令他们信服。如果是给销售精英们做培训，一定要达到一种醍醐灌顶，霎时顿悟的效果，对他们来说才是有价值的培训。不管是新销售员还是老销售员他们都最关心一个问题，那就是“怎么能够成为业绩傲人的销售精英”。那么如何能成为一名销售精英那？ 我们来看一个模型：问题——答案——目的——行动——结果——业绩。也就是说：有问题才有答案，有了答案才有目标，有了目标才会影响行动，行动决定结果，结果决定业绩。也就是说销售员要有问题，要善于观察、善于发现问题，问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节，也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。 我把这些被销售员问及频率最高的、对销售员最重要的问题归纳出来，一共17条，如果一个销售能够关心这些问题并把这些问题都解决了，那么他一定就是本行业的销售精英了。 1.当销售员跟客户无话可说时怎么办？ 答：一.给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二.谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。 2.拜访客户前的准备有哪些？ 答：一.衣着，语言，心理，销售员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。二.把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。 3.销售语言禁忌有哪些？ 答：一.销售员尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率，如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回去问问公司负责人后告送你”。二.切忌脏字口头语。 4.成功的销售员的人际关系应该是怎样的？ 答：销售高手一定是八面玲珑的，在企业内外都是交际高手，各种关系总是很好且内外兼修，他们的朋友中有能力的人居多，因为物与类聚。 5.如何跟一个新客户谈产品？
客户常问的10大问题以及分析
客户最常问的问题及分析： 一．新代控制器主要使用在哪些领域？ 答：铣床，车床，磨床，加工中心，车铣复合，pcb 木工机，各类专机 二．目前新代的主要客户群有那些？ 1.在数控机床方面: 主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等…. 主要的代表厂商: 车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主 铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等 雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等 数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等 加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等 2.在产业机械方面: 主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等… 主要代表厂商: 数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密 数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等… 数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司 3.其他还有各类产业机械：贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等 总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求. 三．年销售量如何？ 我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看，每年的总体增长在20％左右，新代在快度成长，市场份额逐渐增大。 以上的数字可以说明与宝元、发格相比，新代保持的领先的增长优势！逐步站稳市场 四．售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里？ 1.新代产品从新代出厂起保固30个月，针对终端客户提供12个月保固 2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学 终端客户服务，大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发，99%的故障一次处理完毕；过保的客服一个问题收费300元，车费住宿费根据实际结算！ 3.新代大陆的总公司在苏州，在大陆其他地区共有18家分公司和经销商，提供就近服务，大大提高服务的实效性．随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置：苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求．在台湾有新竹,台中,台南等网点．另外我们在泰国，越南，马来西亚，美国等都有服务网点． 4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训. 宝元大陆服务网点：广东、上海、南京、宁波4处
客户经常问到的问题
客户经常问到的问题 一、被动型（对行业完全不了解的客户） 1、你们是做什么的？ 回答：上海所黄金现货投资理财和天津贵金属交易所现货投资理财。 2、黄金投资？怎么投资法？ 回答：黄金投资属于保证金交易，也就是说运用一点比例的保证金进行百分之百的交易。运用经济学中的杠杆比例进行交易，当然，也要根据你自己的资金组合来衡量是否适合投资。 3、能不能赚钱？ 回答：任何投资都是有风险的，利润来源于对风险的控制，合理的分析，我们会为你提供分析的数据好人分析结果，什么位置下单什么时候平仓作为你的参考。 4、跟期货一样吗？ 回答：跟期货不一样，期货有交割期。 而现货延迟交易属于无期限交割。当天买卖及时平仓或者是当天以后的任何一个交易日都可平仓结算。 5、资金安全吗？ 回答：安全，资金进入交易所会员单位，可以通过交易所自己的交易帐号进行查询，出金在一到两个交易日完成。 6、运作模式是怎样的？ 回答：客户用自己的合法身份证和银行卡进行开户，流程是：签定合同——注入资金——获得交易帐号和密码，然后获得密码和交易帐号以后我们会在您的电脑上安装下载交易软件，分析系软件，对您进行操作指导，包含平仓和建仓。 7、没钱，没时间。 回答：没有关系，没钱也可以进行一下学习，如果你方便的情况下，也可以经常来我们公司参加公司的理财讲座，或者是通过网站获得入门的信息。如果事实您无法进行投资也不要紧的。 8、太难了，我怕学不会。 回答：不难的，很多的投资者都在学习阶段，你现在是最好的时候可以参加进来一起学习。我们会指导你如何分析，如何了解黄金市场的供求等因素，以及如何控制风险，获得利益最大化。 7、不懂，不敢投资。 回答：我们可以教你如何下单和分析，直到你会为止。这个行业也是未来的趋势，因此，我们建议您可以从现在开始学习和尝试了解。 二：高端型(对兴业了解的人士） 问：黄金投资有几个主要的方式？
客户经常问到的26个问题与参考答案
FAQ：客户经常问到的26个问题与参考答案 1.现在网络这么发达，炒股的事情自己上网上网自己学习就够了。 答1.股票投资是专业性极强的工作，如果自己学习，需要耗费大量的时间精力，会浪费您的工作与休闲时间；同时进行股票投资还需要大量的经验，再投资过程中要有一个不断试错的过程，从中积累经验，正确认识市场，这种试错可能带来您资产上的损失。投资顾问是专门的证券投资专家，有丰富得实战经验，如果有投资顾问为您提够专门的投资建议，可以节省您大量的时间，可以使您在工作上更成功，也会有更多的时间陪伴家人。 答2.您说的有道理，的确现在网络上关于投资的信息非常多，而且是免费的，但是我相信向您这样的成功人士非常繁忙，从资讯堆里挖掘有用信息会耗费您许多宝贵时间，这方面，我们每天会把有用的信息精简成一页纸，为您节省不少时间。 2.我有自己的投资理念和方法，不需要投资顾问。 答：市场非常复杂，每时每刻都充满噪声。要在证券投资方面取得较好的成果，必须要建立在对市场进行客观分析的基础上，这就需要掌握充分的信息资讯，并对其进行尽量客观公允的分析。投资顾问可以帮您对海量资讯进行搜集与处理，并进行专业的分析，对您的投资理念与方法形成有益的补充。投资顾问与您进行投资理念和方法的探讨过程中，可以使您的投资理念和方法更加完善，取得更大的成功。 3.我已经有一个很好的投资顾问了。 答1：没关系，您可以也了解一下我们的服务与产品，多方面，多角度地看一下大家的服务，对您的投资只会更有帮助。 答2：看来您对财富管理已经非常熟悉，想必您不仅对自己的投资管理得井井有条而且对投资顾问的水平也很有鉴别能力，我很荣幸认识您，希望我能通过自己的专业和能力获得您得认可，我有信心我们银河证券目前的投资顾问实力是最强的，也有信心时间会告诉您我的实力，希望您为了您的资产保值增值，给我一个证明的机会。 4.我没有钱做投资。 答1.不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2.您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功
20个需求分析的技巧
对商业用户来说，他们后面是成百上千个供货商，前面是成千上万个消费顾客。怎样利用软件管理错综复杂的供货商和消费顾客，如何做好精细到一个小小调料包的进、销、调、存的商品流通工作，这些都是商业企业需要信息管理系统的理由。软件开发的意义也就在于此。而弄清商业用户如此复杂需求的真面目，正是软件开发成功的关键所在。经理：“我们要建立一套完整的商业管理软件系统，包括商品的进、销、调、存管理，是总部-门店的连锁经营模式。通过通信手段门店自动订货，供货商自动结算，卖场通过扫条形码实现销售，管理人员能够随时查询门店商品销售和库存情况。另外，我们也得为政府部门提供关于商品营运的报告。” 分析员：“我已经明白这个项目的大体结构框架，这非常重要，但在制定计划之前，我们必须收集一些需求。” 经理觉得奇怪：“我不是刚告诉你我的需求了吗？” 分析员：“实际上，您只说明了整个项目的概念和目标。这些高层次的业务需求不足以提供开发的内容和时间。我需要与实际将要使用系统的业务人员进行讨论，然后才能真正明白达到业务目标所需功能和用户要求，了解清楚后，才可以发现哪些是现有组件即可实现的，哪些是需要开发的，这样可节省很多时间。” 经理：“业务人员都在招商。他们非常忙，没有时间与你们详细讨论各种细节。你能不能说明一下你们现有的系统？” 分析员尽量解释从用户处收集需求的合理性：“如果我们只是凭空猜想用户的要求，结果不会令人满意。我们只是软件开发人员，而不是采购专家、营运专家或是财务专家，我们并不真正明白您这个企业内部运营需要做些什么。我曾经尝试过，未真正明白这些问题就开始编码，结果没有人对产品满意。” 经理坚持道：“行了，行了，我们没有那么多的时间。让我来告诉您我们的需求。实际上我也很忙。请马上开始开发，并随时将你们的进展情况告诉我。” 风险躲在需求的迷雾之后 以上我们看到的是某客户项目经理与系统开发小组的分析人员讨论业务需求。在项目开发中，所有的项目风险承担者都对需求分析阶段备感兴趣。这里所指的风险承担者包括客户方面的项目负责人和用户，开发方面的需求分析人员和项目管理者。这部分工作做得到位，能开发出很优秀的软件产品，同时也会令客户满意。若处理不好，则会导致误解、挫折、障碍以及潜在的质量和业务价值上的威胁。因此可见——需求分析奠定了软件工程和项目管理的基础。 拨开需求分析的迷雾 像这样的对话经常出现在软件开发的过程中。客户项目经理的需求对分析人员来讲，像“雾里看花”般模糊并令开发者感到困惑。那么，我们就拨开雾影，分析一下需求的具体内容： ·业务需求——反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常在项目定义与范围文档中予以说明。 ·用户需求——描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例或方案脚本中予以说明。
销售中客户会提出的一些问题
销售中客户会提出的一些问题 1、你们销售“中科华宇”的牌子我怎么没听说过，不知道质量怎么样？既然你要推销你们的产品，那你说一下你们产品的优势在哪里？ 答:1）、我们的产品质量决对好的，这个你可以放心。目前有很多客户在用我们的产品，比如仙游的连天红、中山的东成、上海的老周等一些大的客户都在用我们的产品。还有我们公司在广东的中山、江门，浙江的金华市，云南的瑞丽都有代理商。 2）我们的产品优势：a、环保b、操作简便，粘力强，胶膜耐水、耐溶剂和耐候性好等优点。2、能不能提供质量检验报告？产品能不能试用？ 答:a、我们的产品可以提供谱尼检测报告. b、我们可以提供产品样品给客户试用，试用装为200g的塑料瓶装。 3、你们公司的样品是否跟大货是一样的，会不会是样品的效果比成品的效果好？ 答：这个您可以放心，我们的样品跟成品的效果是一样的，因为我们的样品跟成品都是从同一样炉内放出的。 4、你们的产品效果好不好，会不会出现开裂现象？ 答:如果你们完全按照我们公司的产品说明及流程来操作是决对不会出现开裂现象的。 （对木工的要求：a、木工师傅刷胶要均匀 b、板对板夹压的力度要适中 c、压的时间够不够是否已达到开板时间 d、家具做工精不精细，是否本身就有很大的缝隙）如果木工师傅这几点没有做到位很有可能就会出现开裂现象。 5.你们产品的价格是多少？货款能不能月结？你们报价是不是含17增税和送到的价格？ 答：a、我们的产品型号不同价格也是不同的。 b、我们的货款不可以月结，都是款到发货。 c、我们的所有价格都是不含税，要开增值税专用发票要另外再加10点的税点（量大可以再商量）。 6.你们的产品是什么规格的，保质期多久；货款是如何结算的？ 答：a、我司的每个产品是以 4千克/铁桶，4铁桶/箱的包装，保质期6个月。 b、我司的结算发式都是以款到发货或物流代收的方式。 7.发货用什么方式运输，运费谁付？ 答：a、用物流方式运输（目前网点较多的物流有盛辉、德邦等） b、运费客户自付，客户如果一次性订50件货运费我们公司出。 8..你们产品的货期是多久？能不能满足我们生产的需求？ 答：我们公司从客户款到后3天内保证发货，货期要根据客户的客观原因（区域、物流、天气等），因为我们是生产厂家可以满足您们的需求。 9..如果你们产品质量发现问题，你们要怎么解决？ 答:如果产品在保质期内确实因产品问题，必须及时要求客户提供相关证明，我们公司将给你全部更换产品。 10、现在市面上有哪些胶水跟我们的产品有何区别？ 答：市面上用的较多的产品有 AB胶、铁锚101 、容能、黑胶、502（用于家具修补）等。 11、粘接后胶层中有气泡？ 答：这是由胶粘剂的粘接固化机理所决定的，固化过程中产生气泡属于正常现象，但气泡的存在是不会影响木用胶的粘接性能，客户可放心使用。 12、开封过的木用胶包装放置一段时间后上层出现结皮？ 答： A ,按照产品说明的正确密封方法保存，隔绝与空气的接触，正常情况下不会出现结皮情况。 B、若密封保存不当导致结皮的发生，客记使用前可将结皮部分去除，剩余胶水在经试样测试
成功销售话术：向客户提问经常采用的11种问题
销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人 员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题： 一、制造自然真空 在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的 问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会 谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。 二、预测结果型问题 提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下： “猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？” “现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？” “赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要 告诉他先不要抱这么大的希望。” 三、结束型问题 当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会 究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问： “如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？” 在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问： “您还有别的什么顾虑吗？” “有什么问题让您无法继续下去，是吗？” “是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？” 四、利用低调申明 这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通 常情况下，你可以这样提问：
顾客需求案例分析
顾客需求案例分析 一、顾客需求管理。 （一）变潜在需要为现实需要。许多年轻的消费者都希望去尝试一些进口的物品，如进口零食，进口衣物等，但是由于经营进口商品的实体店铺的价格都比较昂贵，旅行购买又不够现实，所以这些愿望就被暂时搁浅。而淘宝网店的一些商家敏锐的发现了这一商机，开始在网上进行进口商品的代购业务，价格比实体店便宜不少，邮费也十分合理，可以选择的品种范围也相当齐全，赢得了消费者的好评。现在，淘宝的代购业务已发展成为特色模块“全球购”，更加规范合理，涵盖了亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等一百多个国家和地区。 （二）变负需求为正需求。几年前三鹿“三聚氰胺”奶粉事件爆发之后，多家著名奶制品企业如蒙牛、伊利等纷纷被检测出其乳制品中含有三聚氰胺。一时间，人们对国内奶制品充满了极度的不信任，纷纷用豆浆，果蔬汁，麦片粥来代替牛奶，国内奶制品销量大减。为了改变人们对牛奶的负面心态，各个奶制品企业的高层纷纷采取措施，包括在电视节目，各大超市中带头喝牛奶，保证质量，请人们放心。同时，在牛奶价格上采取大幅度的优惠，吸引购买。在产品研发上积极开发新产品，吸引人们的注意力。经过一系列的努力，终于在一定程度上挽回人们对国内奶制品的不信任心态，重新获得了部分失去的市场份额。 （三）变无需求为有需求。现在酸奶机的销售十分火爆，尤其在网络上，价廉物美的酸奶机更是位于小家电销售的前三名。而仅仅5年前，大多数人还不知酸奶机为何物。究其原因，随着经济的发展，人民生活水平不断提高，健康意识也越来越强。世面上销售的酸奶因为加入了过多的糖分和添加剂，增稠剂，已经不太适应人民对健康的要求。因此，敏锐的商家瞄准商机，酸奶机应运而生。市面上销售的如小熊酸奶机，ACA酸奶机，都在消费者口中获得了良好的口碑，销售火爆。 （四）变退却性需求为上扬性需求。粗粮，比如玉米、燕麦、糙米，在人们有能力吃上百米白面的时候就渐渐淡出了我们的生活。但是近些年，随着人们健康意识的不断增强，电视节目的大力倡导，以及怀旧意识的回归，人们对粗粮的消费又呈现出逐年上扬的趋势。 二、创造顾客需求。 （一）价值观念创新法。我国奶制品市场竞争可谓十分激烈，纯牛奶，酸牛奶，果味奶，乳饮料……各种名称似乎都用过了，好像已经没有新颖的理念了。但是伊利品牌在仔细研究市场之后，根据部分亚洲人乳糖不耐受，不能喝牛奶这一特点，成功研制出了针对此类人群的高端牛奶，改变了人们对乳糖不耐受人群不能喝牛奶这一观念，创造了可喜的销量。 （二）改变消费方式创新法。过去人们往往习惯于全额付款，因此购买价格昂贵的大宗商品经常是积攒很久，慎之又慎。而随着时代的发展，贷款消费，分期付款的观念已经深入人心，信用卡付款已经成为一种时尚。现在大到住房、汽车，小到名牌饰品，数码产品，都有分期付款的业务，这大大刺激了人们的消费欲望。 （三）改变生活模式创新法。以前人们的娱乐方式有限，常常就是看看电视，打打麻将，逛逛公园。而人们渐渐不满足这种乏味的生活方式，追求更加富有趣味的生活，于是，各大KTV、电影院、电玩城、网吧开始出现在我们的生活中，成为我们生活娱乐的一部分。 （四）营造市场需求创新法。进口锅具大都价格不菲，刚开始进入内陆市场时，许多消费者只是看看新鲜，真正购买的人并不多。有的商家为了打开市场，于是聘请专人演示锅具
房地产销售客户常问的40个问题及解答!
1.我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 答： （1）价格优势，比现房优惠至少10%以上，还有投资价值，省钱； （2）户型设计上的优点，更先进的设计理念，更完美的实用功能； （3）可抢占购买先机，优先选择房子，机会就在眼前，错过让人遗憾； （4）具有较大的升值空间，用时间换金钱，稳赚。 2.购买现房有什么好处？ 答： （1）即买即住，不需等待，省掉租金； （2）品质有保证，买得踏实，眼见为实，、目了然； （3）避免纠纷，杜绝意外情况出现，麻烦省去。 3.为什么说投资房产是很好的选择？ 答：实物投资，预期有保证，政府看重，收益比较高。 4.买高层的好处是什么？ 答： （1）高层视野景观好，一览众山小，心情更舒畅； （2）高层气派，档次高，享受尊贵； （3）高层通风好，可以尽情呼吸新鲜空气； （4）高层易于物业管理，可以享受优质的生活服务； （5）高层可乘电梯，省去爬楼梯的劳累与苦恼； （6）高层适合商住两用，出租回报率高。 5.为什么说买多层的好？ 答： （1）出租率高，房价低，升值潜力大； （2）物业管理费用低，节省日常费用； （3）符合中国人群住的生活习惯，无使用电梯的风险，生活便利。 6.一次性付款划算在哪里？ 答： （1）按揭贷款需要办理繁杂的手续，而一次性付款则可省去很多麻烦； （2）银行利息少，按揭支出大，至少不全让你的资产贬值； （3）减少以后的生活负担；可以及时取得房子的真正所有权，可以随时抵押。 7.按揭又有哪些好处？ 答： （1）按揭可以让你早日圆上住房梦，是大多数人的最好选择； （2）时间就是金钱，用金钱换时间，价值无限； （3）帮助买到真正适合的房子； （4）在合适的时机买到房子，选择空间较大； （5）利用银行的钱做投资，买套房子作为投资，回报更高； 8.二十年按揭的好处是什么？ 答：月供越少，压力越小。 9.十五年按揭的好处是什么？ 答：更早拿到产权，更早拥有房子的处置权。 10.市中心好在哪里？
常见的客户问题
1.用户：不认可产品或认为对之无帮助时候 客服：首先告知客户对应产品的服务内容，并告知此产品通过一个多月上线以来用户反映收益颇深，都是很认可我们的，您是认为个股质量不好还是频繁低，那您认为应该从哪些方面帮助你，可以给我们提您的建议，方便我们做改进，如仍然不认可的可以联系您的客户经理或者拨打400客服电话 2.用户：不能理解不保证收益率的时候 客服：我们是正规的咨询机构，确实是不保证收益率的，而且市场有波动，股票也是有风险的，这个您要理解。如果确实有异议的话稍后可以与您专属的客户经理联系。 3.用户：问到狙击手的价格跟收盘价格不一样的时候 客服：请问您指的是哪一只股票，差距有多少呢，若差的少，告知客户这属于数据延迟，后期我们会有所改善的，我们跟实际的数据偏差最多就1-2秒，您下次可以切换到其他功能做刷新。请您密切关注投顾邦，有问题随时致电我们。 4.用户：合同什么时候给我快递过来 客服：我们一般都为电子版合同，同样是生效和具备法律效益的，如您确实有特殊原因的话可以向您的专属客户经理去申请。 5.用户：当客户问到某种活动时 客服：如非官网可以看到的活动，就把问题登记，稍后会有相关负责人回电，请保持电话畅通，如在官网能查看到的活动，直接点击活动页面查看内容，若想参加就直接联系专属客户经理报名即可。 6.用户：当客户说没有签约时 客服：只要跳转到支付金额的时候就说明签约已完成，后台会自动保存，或者也可以登陆我们官网进行网上签约。 7.用户：当客户问到有没有某个微信公众号时 客服：如若是我们不知道的公众号就先记录下来，告知客户我们已经记录，稍后会有相关负责人给他回电，再告知我们新的微信公众号即将上市，到时您密切关注一下 8．用户：当客户说投顾邦闪退时 客服：先查看投顾邦是否需要更新，如果是最新版本，尝试卸载后重新下载一遍就可以了。 9.用户：当客户问到你们的投顾老师是不是专业的，有没有证时 客服：首先，我们是一家正规的咨询机构，已经有19年的历史，我们的投资顾问也都是具备证券投资业务证书的，这点上您可以完全放心。 10. 用户：当客户说买我们股票亏损时 客服：首先告知客户这一个月以来我们接收到的用户反馈结果都是好的，即便没有那么多的盈利，也是稍有收益的，请问你购买的是哪一只股票，哪一天购买的，是按照我们投资顾问建议的点位和仓位去购买的吗，如若不是就告知客户以后要严格按照顾问给出的建议
顾客常见100问答
顾客常问问题汇总 1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看 导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服? 导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是….. 2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他 导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算! 导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购! 3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失 导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问…. 导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗? 导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思. 4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球 导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处
软件项目必须做客户需求分析
软件项目必须做客户需求分析 项目需求分析，深有感触，被这个问题整天困扰：客户需求，为什么总在变阿？做项目真辛苦阿！这样的感叹整天都挂在口上。客户需求变动确实是一个软件开发人员永远不变的话题。？到底要怎么做才能满足客户的需求？ 我们要揭露这个问题存在的根源。 需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计、规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成了需求的更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统本身就是先天不足的了。 “其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析” “客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。” 还有客户的需求本身会有矛盾（这矛盾是指在逻辑角度来讲），客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。 项目需求分析报告，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“I C”，其实在表面的业务里面可能包含着N多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。 客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。 需求分析，是一个项目提出方和承担方相互沟通的过程，一方是系统的使用者，一方是系统的制造者，在系统制造过程中，只有双方相互配合，共同对系统进行设计才能最后达到使用的要求。客户是业务上的熟悉者，对业务流程有非常清晰的了解，但是，对于软件需求方
业务部客户常问到的一些问题
业务部客户常问到的一些问题 1、为什么你的价格都比别人的高？ 答：老板，相信您也知道，不管做什么样的生意，价格永远都不会是唯一标准，有时价格便宜也不一定最好，您还会要考虑到服务的质量，货运的服务质量就包括时效及安全等问题，甚至还需要考虑到出问题后处理效率，对吧？我们公司跟这家XX公司的(或代理)关系是超好的，正常情况下我们的货走这家XX公司都不会出问题的，再加上我们公司有专业的操作跟踪服务人员，她们24小时都开手机的，有事随时都可以联系上，我的手机也是24小时开机的，这就是我们的优势所在。你是个有经验的聪明人，我相信你不会因为别人的价格比我们便宜一点点你就选择另一家公司的？好了，我们什么时候过去接货比较合适？ 2、为什么DHL不能走仿牌手机？ 答：1:不推荐给客户的:因仿牌渠道走货很不稳定,为了公司的长远发展规律,所以并不推荐这条渠道 2：可以做这个生意:我司也可以提供这种走货渠道,但是因为此渠道的不稳定性,所以在运输途中所可能产生的问题比正常渠道的要多,贵司需要承担的风险也比较大,如海关扣货等,我们都是不负责的,所以要看您自己的选择了. 3、你的走货安不安全？ 答：绝对安全，你看跟我们公司合作的客户粗略估计都有两三千家公司，有些客户还是跟了我们4，5年的，有些还是自从我们公司成立就一直和我们合作的了。所以你就绝对放心把货交给我们吧。我们下午X点过去你公司接货怎么样？？ 4、为什么有时候要换单？（客人有没必要换单的理由） 答：是这样的，XX小姐/先生，货到香港后，因为有时候手写的快递单不便于电脑录入，所以则需换成电脑打印的快递单。 5、为什么你们不告诉我问题件的处理进程？ 答：有时问题件的信息反馈会比较慢，问题件的跟踪处理，经常需要发、收件人的配合处理，和代理沟通过程中会受时差影响，有时也受当地海关办事效率的影响。所以请您不要着急，只要一有新的动向或信息，我公司都会第一时间将信息反馈给客户。 6、你说你们的服务好，都体现在哪里？ 答：首先，我们公司在这一行都做了N年，积累了深厚的客户资源和渠道背景，和各航空公司和快递巨头有着长期、稳定的合作，在海关有着优秀的货代记录，足以保证您货物运送的安全和效率。 其次我们公司有高素质、经验丰富的物流专业人才，有几个操作员还是自从公司成立就一直做到现在的。他们做事极有效率，工作也都是非常敬业，这足以体现我们公司的服务质量了。 7、为什么不能准时的收货？（持续3次以上延迟的） 对不起，让您久等了，客人在这个时候下单比较密集，一般我们收货在下午3点至晚上7点比较忙，如果您方便的话，您可以早点下单，我们会准时收货的。
客户可能会问到的问题汇总
1．问：你们这是什么材料做成的，有什么优点和缺点？和实木地板、复合地板相比较你们的优势在那里？ 答：您好，我们这种产品是用高分子木纤维材料做成。可广泛应用于家庭、写字楼、宾馆、酒店、茶楼、酒吧、商场、体育场馆、娱乐城、洗浴中心等室内外场所，对河、湖、海边建筑以及对防水、防火、防白蚁有要求的场所将更彰显其优。缺点：抗击硬物能力差，不能在阳光下长期暴晒。与实木、复合地板比起来我们的优势在于防水。防白蚁性能突出。。 2.问:你们这种高分子木纤维地板，通过哪些机构认证？是否有国家检测机构出具的检测报告和相关技术数据? 答：您好，我们这种地板是一种新产品，获得了由国家知识产权局颁发的实用新型专利证书，在中国只有我们一家公司拥有这种技术。朗丽德牌地板是“中国驰名品牌”并且获得了“中国优质名牌产品”的称号以及“中国绿色材料标志授权使用证书”等证书。 3. 问：你们朗丽德是品牌产品，为什么板的背面都没有字母标示？ 答：您好，这个问题是由于生产模具决定的我们以前的模具没有这种功能。以后的产品会改变这种问题的。会把我们的标示打印上去。 4.朗丽德产品的耐磨系数是多少？ 答：您好，我们朗丽德产品的表面耐磨系数为8000转。 5．问：你们的这种地板是否能在室外铺装，在室外铺装需要具什么条件？ 答：您好，我们有两种规格，一种是铺装在室内的（1.2-1.8mm）。 一种是室外的板材。室外的板材规格与室内有区别。 7.问：你们这种地板市场标价多少？工程价格是多少？有没有报价单？ 答：目前1.2mm市场标价为300元每平方米。1.8mm市场标价为400元每平方米。 8.你们的地板保修期是多久？有保修单吗？ 答：您好，我们的地板保修期限为一年。我们在装修工程结束之后验收合格之日起签发保修单。保修期与保修范围是严格按照国家标准执行。 9.你们的地板需要打蜡保养与维护吗？ 答：您好，我们的地板在日常维护中不需要打蜡，容易清洁擦洗无需特殊保养。 8. 铺地板，客厅和房间之间一定要用压条吗
目标顾客需求特征分析及对应策略
目标顾客需求特征分析及对应策略 今天，Internet已成为全球最大的信息源，是人类巨大的信息财富。Internet 已遍及人类生活的各个方面，其使用者的构成也不像只有最初的科研人员那样简单，而是遍及几乎全人类的所有领域，因而其组成十分复杂。无论是实体市场还是虚拟市场，都面对成千上万乃至百万、千万个顾客，这些顾客的需求通常是不相同的。任何一个企业，都不可能同时满足所有顾客对某个产品的各种要求，而市场营销的原则又要求企业必须为顾客提供最佳服务，使其获得最大的满足。解决这一矛盾的办法，通常是进行顾客状况分析，使企业能够在此基础上分辨出它能为之提供服务的顾客群，确定自己的目标市场。从而最大限度地满足顾客的要求。只有了解网络使用者的构成情况，才能很好地进行网络营销。因此，创建网络站点，设计网页内容时，首先要了解网上冲浪者的构成、上网目的及目标顾客的需求特征，才能根据消费者的需求提供相应的服务和产品。 (一)网络使用基本情况分析及网络营销对象分类 调查显示，在我国经常上网的用户中，男性占87、7%，女性占12、3%;上网用户的年龄主要分布在21岁一35岁之间。占整个用户总数的78、5%，说明年轻人是Internet使用的主体，这与年轻人对新事物反映灵敏、接受较快有关;上网用户中，以计算机业为最高，其次是学生和教育、科研部门;从收入情况看，中等收入者上网最多，上网者的月收人多在400元一1000元人民币之间。据此，可将网络营销的对象归纳为以下几类: l、男性消费者市场 企业的产品要男性公民都是网络漫游的主要人员。还是在国外，无论是在国内，想在网络上打开市场，必须能够吸引男性公民，或者能够吸引男性公民为女性购买耐用消费品和不动产。如汽车、摩托车、房屋等，都是男性公民注意的对象。 2、中青年消费者市场 中青年消费者，特别是青年消费者在使用网络的人员中占有绝对的比重。根据美国乔治亚大学1995年6月对1·3万个网络使用者的调查，其平均年龄为35 岁;台湾地区30岁以下的使用者更是高达57、4%。所以，网络营销必须瞄准中青年消费者。青年人喜欢的摇滚歌星唱片、游戏软件、体育用品等都是网络上的畅销产品。这类市场目前是网络市场最拥挤的地方，也是商家最为看好的一个市场。 3、具有较高文化水准的职业层市场 网上漫游对上网者的文化水平要求较高。一方面，为减少上网费用，需要上网者具有快速阅读的能力，并熟悉计算机操作;另一方面，在国外站点浏览又需要一定的英文水平。所以，教师、学生、科技人员和政府官员上网的比例较高。正是因为这个原因，在网络营销当中计算机软硬件、书籍等产品的销售非常好。 4、中等收入阶层市场 上网用户大都属于中等收入水平，否则难以维系上网费用。近两年来，随着因特网的普及，上网费用有所降低，但对低收入阶层来说，网上消费仍然有一段距离。要想瞄准这一市场，就需要推出中高档的产品或服务，旅游产品和服务在这类市场中大有作为。 5、不愿意面对售货员的顾客市场 一些顾客不喜欢面对面地从售货员那里买东西，他们厌恶售货员过分热情而造成
绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题
绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题 销售洽谈过程中，销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间，销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问，但总的来说，主要有以下11种问题： 一、制造自然真空 在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。 二、预测结果型问题 提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？” “现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？” “赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 三、结束型问题
当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？” 在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问： “您还有别的什么顾虑吗？” “有什么问题让您无法继续下去，是吗？” “是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？” 四、利用低调申明 这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问： “我不知道怎么问才好，但是……” “为了不过分超前，我能不能问一下……” “我也不想问麻烦事，但是……” “这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果……” 五、利用情绪援助 销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问： 销售人员：“李女士，我是×××，我找您的时间不太凑巧吧？” 李女士：“×××，对不起；现在的确不行……”
客户管理系统需求分析
目录 软件需求分析............................. 错误!未定义书签。 编写目的 0 项目背景 0 第二章项目概述 (1) 产品简述 (1) 产品功能 (1) 一般约束 (1) 第三章系统流程图 (2) 系统流程图 (2) 系统E-R图 (2) 系统运行环境： (3) 系统安全问题： (3) 系统说明 (4) 概述 (4) 用户与角色 (4)
第一章引言 客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。