【XX公司】员工关系管理方案.doc

【公司】员工关系管理方案

一、目的：

、通过员工关系管理，在行动中以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。

、通过正向的员工关系管理吸收留住优秀员工，降低离职率、缺勤率，提升工作士气，避免离职缺勤对工厂生产运营成本造成过大损失。

、让员工关系管理工作有制度可循、有流程化的操作模式及实践中具体的指导方法。

二、实施范围：

【公司】

三、员工关系管理

、劳动关系管理：

①建立劳动关系预警机制，维护职工合法权益，确保职工队伍稳定，服务工厂生产经营。下一步要建立劳动关系预警、疏导机制，从源头上杜绝员工群体性事件的发生，稳定工厂职工队伍。

a.建立劳动关系信息预测机制。通过职工思想分析、信访、员工满意度及争议情况汇总，定期预测职工中的敏感点，分析把握波动点，确定工作着力点，努力做到“三参与”（源头参与、民主参与、全过程参与）。

b.建立劳动关系预防疏导制度，各部门平时要留心观察，注重沟通，积极化解矛盾，做到未雨绸缪，确保职工队伍稳定。建成从班组到工厂的四级信息网络，形成了立体式的信息网络体系。

②、建立员工关系危机预防措施：

.员工辞职管理：各部门需高度重视辞职离职事件，对于能够通过沟通方式挽留的员工要积极挽留，对于确实无法挽留的员工，可顺利的办理离职手续，不可蓄意拖延，防止关系恶化。

.员工解聘管理：持续的给各部门经理灌输和谐用工的思想，对辞退的员工采用用人部门提出劝退意见，由人事部门与员工沟通并办理劝退手续，避免产生过激行为。.劳动争议处理：在有劳动纠纷时，人事行政部应主动与员工在工会组织的指导下进行协商解决，经协调解决不成的情况下再走法律程序。

③工厂要在约束条件下强化工会职能，加强工作力度，运用预警机制，协调矛盾；加强帮困力度，运用预警机制，化解矛盾，使得工会在协调中的作用更直接、更明显、更有效。工会主席要做到劳动关系“四个一”（第一知情人、第一反映人、第一协调人、第一督促落实人），做到及时报告、及时疏导、及时通报。

、员工纪律管理：

人事行政部需不断完善健全规章制度，不断观察员工的表现，并且经常给予反馈，引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，对于为违反制度的，按照热炉原则进行处罚。在现场日常管理中，可采取渐进式原则进行处罚。

工厂总经理以及各部门经理以身作则，积极践行“信、正、廉、敬、严、行”的品格，在员工中树立良好的威望。对下属的管理过程当中做到执法有据可依，考核有章可循。

、沟通管理：

①完善健全沟通机制：（附件：【公司】员工信息沟通管理办法）

.总经理与员工：每月日前由总经理负责对外派人员进行沟通，做好外派人员的思想工作，确保管理人员稳定，并两周一次举行摄影或体育活动比赛，提高凝聚力；每月日与公司员工代表做好沟通，了解员工的思想动态，及时解决员工所提出的问题与困难。

.人事行政部与员工：由人事行政经理按照关键岗位人员沟通排期，班组长及以上人员每人每季度进行一次单独沟通，班组长以下关键岗位人员每半年就员工的职业发展、技能提升、绩效改善、思想动态方面进行单独沟通。

.部门经理与员工：部门经理每月通过部门例会、部门活动等形式与员工进行沟通，了解员工的想法，解决员工的困惑。

.部门员工与员工：部门经理负责协调各部门员工之间的人际关系，让他们既互相竞争，又乐于合作。努力建立起共同的价值观和畅通的意见沟通渠道，使上下级、同事之间经常交流意见，增进了解和共识；加强员工的人际训练和情绪能力训练，以提高员工的共情能力(即能够敏感地觉察并理解他人的感受和需要)；岗位轮换等。

.民主生活会：工厂每月日组织召开民主生活会，由各部门选派员工代表出席会议，

相关负责人须现场对员工代表所提出的问题给予解答，对于不能立即解决的，需在三天内对提出问题给予回馈，问题解决后必须定期跟进复查。

②思想动态台账

.根据各级人员的沟通机制，沟通过程中将重要信息进行记录，形成员工思想动态台账，利于掌握员工思想动态和预防员工关系危机。

.员工心理活动咨询管理：为员工提供心理咨询、精神压力咨询；通过播音、板报、电子邮件等方式对员工提出的热点问题进行及时答复；定期发表相关的分析；不定期开办咨询讲座、研讨会。

.人员离职面谈:为公司人力资源流动状况分析提供基础的工作记录，同时完善工厂沟通的有效机制。比如有些主动辞职的员工，理由是为了个人发展、学习及家庭原因等，表面上看合情合理，但经过谈话却会发现员工对直属经理的工作风格、团队的氛围、绩效的评价状况、当前职位工作内容的不满，所以有效的离职面谈可以找到员工真正的离职原因，并从侧面了解到工厂部门的内部业务和管理情况。

、员工绩效管理

进一步对工厂全员绩效进行基础理念培训，诠释工厂的发展目标。一方面通过全员绩效管理理念的培训，积极主动引导全员参与绩效管理活动，同时通过企业发展目标的层层分解，最终就能够形成各个岗位的绩效计划与目标，为绩效计划的有效制定奠定基础。及时有效的开展绩效面谈工作，确保员工认同绩效管理，认同自己的绩效结果。

、文化推广

①文化宣传。

.由工厂宣传负责人负责宣传渠道建设及维护，由各部门宣传负责人配合完成公司重要信息及时传达到一线员工；不定期对对重要信息的传达情况进行自查，保证员工对重要信息的知晓度。

.工厂宣传负责人要定期组织广大员工积极挖掘发生在员工身边的典型事迹，整理汇总本月发生在员工身上的故事，将文化理念进一步传播和推广，不断的践行文化理念，指导生产管理。

②企业文化培训