健身俱乐部管理的组织结构及布局概述
健身俱乐部管理的组织结构及布局
1.1健身俱乐部管理的组织结构
由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是本健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。
1.2健身俱乐部的布局
健身俱乐部区域大致分为：接待休息区、训练区、更衣区、运动康复区和办公区。
1.接待休息区
（1）前台。
（2）水吧、卖品部。
（3）会员休息阅读区。
2.训练区
（1）心肺训练区。配置跑步机、椭圆仪（运转机）、划船机、功率自行车、台阶器。
（2）等重量器械区。配置单功能训练器。
（3）自由重量器械区。配置哑铃、杠铃、卧推架等。
（4）拉伸区。配置用于拉伸训练的器械和开阔的场地。
（5）有氧操房。开设各类团体课程.如健美操、踏板、街舞等。
（6）动感单车房，开设集体的单车课程。
（7）瑜伽房。分为常温的和可以控制温度的热瑜伽房。
（8）亚健康测试区。进行体质检测。
3.更衣区
（1）淋浴更衣区。分为理容、更衣、卫生间、淋浴。
（2）公共卫生间。部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。
（3）员工休息区。根据实际情况设立带淋浴的员工休息区或仅供就餐的员工休息区。
4.办公区
（1）销售办公室。
（2）教练办公室。
（3）运营办公室。
（4）店长办公室。
（5）财务办公室。
（6）库房。
健身基础知识
1.1健康的定义
过去人们对于健康的理解就是指身体的无病状态.只要身体没有疾病就称为健康。20世纪80年代中期。世界卫生组织（WHO）对健康重新进行了定义：“健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮”。1989年，世界卫生组织进一步定义了四维健康概念，即“一个人在身体健康、心理健康、社会适应健康和道德健康四个
方面皆健全”。同时，世界卫生组织据此制定了健康的10条标准：
1.有足够充沛的精力。能从容不迫地应付日常生活和工作的压力。而不感到过分紧张和疲劳。
2.处世乐观，态度积极。乐于承担责任，不过分挑剔事物的具体细节。
3.善于休息，睡眠良好。
4.应变能力强。能适应外界环境的各种变化。
5.对一般性感冒和传染病具有抵杭能力。
6.体重适当，体态匀称，站立时头、肩、臂位置协调。
7.眼睛明亮，反应敏捷。眼睑不发炎。
8.牙齿清洁，无龋齿，无疼痛。牙龈颜色正常，无出血现象。
9.头发有光泽，无头屑。
10.骨骼健康，肌肉、皮肤有弹性，走路轻松。
1992年，世界卫生组织在维多利亚宣言提出了健康的四大基石：膳食合理，适量运动，好的生活习惯和平衡的心理。这表明大健康概念已经形成并被人们广泛接受。通过体育锻炼、到健身俱乐部从事健身运动，可以发展力量素质、耐力素质与柔韧素质等，这些都有助于满足够“有充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作的压力，而不感到过分紧张和疲劳”，同时在健身俱乐部活动可以提高人们的社会适应力，在减轻精神压力、增强体质的同时，进一歩提高自己的健康水平。
1.2体适能
随着健身俱乐部的发展.休迠能的概念越来越受到健身教练和健身人群的关注。
健身俱乐部员工的行为规范
职业感是客户服务的关键。职业感是指员工把工作需要置于个人要求之上，包括职业形象、职业行为、职业语言、职业态度4个方面。1.1职业形象
1.服装
（1）正确穿着工作制服。员工应按规定身着工作制服，制服应清洁、无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣干净平整，领口及袖口无污迹，服装尺寸应大小适宜.并且把上衣的下端塞进裤子里。纽扣须扣好，不可将衣领竖起，不可将衣袖和裤脚卷起。
（2）正确佩戴工牌。
（3）正确穿着鞋袜。除教练可以穿运动着装外，男员工，应穿着黑色皮鞋和深色袜子，.女员工应穿着黑色皮鞋和肉色长筒丝袜，丝袜应无破损、勾丝或明显污迹。皮鞋应表面光亮、无尘（打鞋油）不可赤脚穿着皮鞋，
2.容貌
员工每天开始工作时，应保持最佳状态，要看上去容光焕发、干净利落，具体应做到：
（1）个人身体卫生。不可有汗味、腋臭、脚臭等异味,适当使用清淡香型的香水，但不可使用气味浓烈的香水。指甲长度不可超过2毫米，可以涂抹透明色指甲油，不可使用颜色鲜艳的指甲油。
（2）发型
1）男员工。不可留长发，发型要清爽、大方，使用定型喷雾、发泥、发蜡保持头发的整体美观，发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长髮角。
2）女员工。短发女员工应使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方，长发女员工应使用黑色发网将头发盘起，发髻位置不可过高，前发不过眉挡眼。
不管是男员工还是女员工，如果要染发只能染一种颜色且不宜过于鲜艳、夸张，要保持头发头皮的清洁。
（3）面容
1）男员工。要求面容清洁，口气清新，不可留胡须，牙齿清洁，鼻毛不外露，
2）女员工。要求面容清洁，化淡妆，形象清新自然，不可浓妆艳抹，口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。
（4）饰品。巳婚员工可佩戴婚戒，可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表，女员工只可佩戴一对耳钉，工作时不可佩戴有色隐形眼镜或样式夸张的框架眼镜，其他饰品不可外露。
（5）保持微笑。在俱乐部内无论何时何地都应始终保持微笑。与顾客或同事相遇时.应点头、微笑、行礼,表示敬意。微笑是最美的语言，某些时候一个微笑就能拉近人与人之间的距离.在工作中减少很多的阻力。同时经常笑一下也会使自己保持--个好的心情。
微笑的时候要露出6到8颗牙齿。微笑会表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑可以反映一个人高超的修养和待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强者变得温柔，使困难转变为容易。微笑是商务交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段，但微笑要发自内心，不要假装。
3.身体姿势
在俱乐部内,员工应保持优雅的姿势和动作，站、坐和行时都应脊柱挺直，要避免倾斜、后弯和懒散，具体要求有：
（1）站姿。站立的要领是：
1）身体应挺直而自然，显得优美而文雅。从正面看，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。
2）挺胸、收腹、抬头。
3）站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
4）双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向会员提供服务的最佳状态。
5）女子站立时，双脚呈”V”字形，双膝和脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽。
6）站立时重心不要偏左或偏右，身体不能动倒西歪。
7）站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
8）站累时，脚可以向后撤半步.但上身仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大，不得倚靠家具或设备。
（2）坐姿。坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是：
1）入座要轻缓，上身正直，重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。
2）把双腿平行放好，脚应踩在地上而不应踩在家具和设备上，双手自然放在双膝上，双膝并拢。
3）双目平视，面带笑容。
4）不要把椅子坐满，服务人员应坐在椅子的2/3，但不可坐在边沿上。
5）切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；切不可将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上；切不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
（3）行姿
1）行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动、腿要直。
2）女子走一字歩（双脚跟走一条线，不迈大步）。
3）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，在地上的横向距离为3cm左右，步履可稍大。
4）每走一歩,两脚间的距离标准为左脚一步迈出,脚跟离右脚尖恰好是
脚的长度（随身材高低而不同）。
5）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响手指,不与他人拉手、搂腰搭背.不得以任何借口奔跑、跳跃。
6）走路时男士不要扭腰，女十不要晃动臀部。
7）尽量靠右行走，不走中问。
8）与会员、同事相遇时，要点头表示致意：与会员、上司同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能抢先而行；引路时，让上司、会员在自己的右侧；上楼时会员在前，下楼时会员在后：因工作需要必须超越会员时，要礼锐道歉，说声”对不起”。
9）3人同行时，中间为上宾。
10）让女士走在内侧.以便使她们有安全感。
4.职业礼节
大最的潜在冲突都是能够避免的，只要员工牢记4个重要的、可行的原则：
（1）在健身俱乐部遇到每一位会员或同事时要面带微笑，并且一直保持眼睛的接触，主动向会员问好、打招呼时称谓要得当，尽量称呼会员的姓氏。
（2）在工作的任何时候都应站立。员工应直立问候会员，这样显得有礼貌、很职业。
（3）始终集中注意力，保持警惕。不要让任何一个人没有经过问候就通过健身俱乐部的入口。
（4）员工应保证在工作时间内一直在工作区域，为会员服务时要动作迅速。
5.健康的生活方式
俱乐部鼓励每个员工享受健康的生活方式,利用健身俱乐部的便利条件进行健身锻炼，从而为客户提供一个健康的范例。
1.2职业行为
1.必须収手把卡或物品放在会员的手上。
2.在会员、顾客洵问员工如何到达健身俱乐部某一设施、地方.或找某位问事时.必须带他们去相应的地方，至少让他们确认自己可以到达，或把他们介绍给他们需要见到的人。
3.在会员、顾客向员工说话时，员工应该先停下来，并转向和面对他们，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚，要礼貌地请会员重复一遍；在与会员对话时，若另一会员有事，应点头示意打招呼，或请会员稍等，同时尽快结束谈话，招呼等待的会员，如等侍时问较长，应说“对不起”“让您久等了”。
4.对会员的咨询应认真答复，不能不懂装懂、模凌两可、胡乱作答，特别是不得有欺骗客户的言行。很多时候，员工为了自己的工作能顺利进行，会对会员有一些不切实际的承诺，这样做从小的方面来说会让会员觉得这个人不诚实、靠不住，从大的方面来说会很容易使公司蒙受损失。
5.当会员提出的某项要求员工一时满足不了时，应主动向会员讲清原因并表示歉意，同时要给会员一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让会员感到，虽然问题一时没解决，何却受到了重视并得到了应有的帮助。
6.与会员相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
7.眼务客户时应时刻想到客户的需要，注意客户的情绪反应.做到体贴周到。对会员或上级要求办的事必须踏实地去做，并尽快通知会员或上级最后的结果。
8.只能在办公室讨论健身俱乐部内部的#；在公共区（前台、训练练区、更衣室等）讨论业务问题和内部事务会使会员感觉不舒服，并会对健身俱乐部产生负面印象。除非上级要求，否则在任何情况下不谈论、指责俱乐部、同事或谈论凡他健身品牌的负面信息，保持中立和积极友好、乐观的态度对待周围的一切。
9.对会员、访客和其他员工要遵守诺言，按预定的时间开始工作。任何一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对别人造成重大影响。如有未解决的事情应立即转告值班经理，请其协助处理。
10.在走廊行走时要放轻脚歩。在带客户参观时，主动为客户打开门，路过训练区介绍时不应打扰正在训练的会员。同事之间在健身俱乐部内不得边走边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。在通道、走廊遇到访客或会员时要礼让，不能抢行，应主动说”您好!”并点头示意。
1.3职业语言
1.健身俱乐部全体员工在任何场合、任何时间为顾客或会员服务时不能说：“不”“没有”“不知道”“不行”“办不到”“不可能”，而只能说：”请稍等，请您留下卡号或联系方式，我尽力帮您联系。”等话语。
2.热情接待所有顾客或会员,要有眼神接触，使用礼貌用语，说活语气要温和、亲切，注意”请”字当头、”谢”不离口，表现出对会员的尊重。
3.在较敏感的原则性问题上要态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不要违反俱乐部规定.也要维护顾客或会员的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、”顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，而应使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。如询问式的“请问……”，请求式的“请您协助我们……”，（讲明情况后请顾客协助入商量式的“您看这样好不好？……”，解释式的“关于这种情况，我们的规定是这样的……”
4.请会员协助时，如果打扰到会员，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对会员的帮助或协助（如签名、登记）要表示感谢。会员对员工表示感谢时，一定要回答“不客气”。
1.4职业态度
在健身俱乐部，每个员工对会员、客户和同事的态度是非常重要的。
在当今的社会中，很多人都会不同程度地感到心理紧张、工作和生活压
力过大，渴望用更多的时间放松身心，而绝大部分会员来到健身俱乐部的一个主要原因也是想在这方面得到较大的改善。因此，健身俱乐部需要营造一种积极的、友好的氛围.使会员在健身俱乐部外承受的压力能够得到有效释放。而这种氛围的营造特别需要健身俱乐部全体员工具有更加职业的态度。
态度是有感染力的，员工在每次工作中表现出的积极或消极的态度会感染周围的许多人。而这种态度是通过身体语言、面部表情、语音语调和使用的语言等途径传达会员的。因此，在与会员沟通时应该注意：
1.每个人都有烦恼和压力，员工要学会控制自己的情绪，把个人的情绪抛在健身俱乐部之外，当投入工作时要展现出一种乐观、友好、鼓舞人心的精神面貌。
2.当发生冲突时，应主动、坦率地进行沟通，并努力避免否定的和自卫的沟通方式，保持嗓音平静，把音量控制在交谈的水平下。
3.遇到复杂的局面应冷静、礼貌地处理。对于不耐烦的顾客，应请他到办公室解决。处现问事间的任何冲突也应在办公室内进行。
4.对待所有会员和顾客都要有耐心、礼貌接待、热情诚恳，语气应温和、亲切，并应一视同仁，切忌在两位会员同时在场的情况下，对其中一位过分热情或长时间倾谈，而冷落了另-位。
5.经常赞美、尊重、关心顾客及同事；
6.在处理与合作者、同事和顾客的关系时.始终保持一种肯定、友好和乐观的态度。
1.7.5注意事项
为了提高全体员工的职业感，必须在实际工作中注意严格执行健身俱乐部的有关规定，并通过不断的学习和观察，甚至是上级或同事的批评和帮助，不断地修正自己的言行、提高自己的职业素养，同时在工作中还应该注意以下几个方面：
1.职业形象
（1）不准在工作区域内化妆、更衣（如果有员工更衣区）
（2）切忌化浓妆。
1.职业行为
（1）不准因私事打扰工作中的同事。
（2）在接待顾客时不准一心二用。
（3）在工作时间内不准随意离开工作岗位，不准睡觉、接待亲友、看书看报，下班后不准看休息区内的杂志。
（4）禁止在工作区域（前台、水吧、教练岛、教练办公室）内大声谈话及聊天，不准怠慢会员.影响健身俱乐部的形象。
（5）不准在健身俱乐部内吸烟、嚼口香糖或吃零食。
（6）不准使用俱乐部的电话打私人电话。
（7）不得给会员不切实际的承诺。
（8）会员或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的
行动。
3.职业语言
（1）不准使用口头禅。
（2）不准批评会员的错误。
（3）不准对会员大呼小叫。
（4）不准与会员争辩。
（5）不得在会员背后搬弄是非，也不得议论问事。
（6）在会员面前不得用方言与同节交谈，工作时间一律使用普通话交谈。
4.职业态度
（1）不得在店内无精打采、面无表情或表情冷漠。
（2）不得随意打扰会员或是表露轻视之意。
（3）对任何事或任何会员不得有不耐烦的表情。
（4）不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在会员身上。
前台服务与管理
2.1前台员工的重要性及八大服务标准
1.前台员工的重要性
前台是进入健身俱乐部的必经之路，也是会员每天进入、离开俱乐部时接触最多的部门，考察健身俱乐部的管理水平和服务档次往往从前台开始，前台就像人的眼睛，在判断人的美丑中起着至关重要的作用。因此前台的服务质量是运营部管理的重点。
优秀的前台服务可以为会员、参观者和内部员工营造一种热情、友好、温暖的、家一般的感觉.使人们感到亲切和愉快。招聘前台员工相对教练和会籍顾问似乎容易些，培训也似乎很简单，殊不知前台其实是整个健身俱乐部的信息中心和情感交流的窗口.其服务质量的好坏同样需要不断地提高、改善和不断地跟进培训，其员工也必须具备丰富的行业经验和职业技能。只有性格开朗、乐于助人、声音甜美、积极向上和愿意学习的人才能担此重任。然而.许多健身俱乐部管理者并没有足够重视，至少没有经常关注这个部门，所以会员满意度不高就也再正常不过了。
前台是健身俱乐部的窗口，是健身企业的服务标准和品牌形象的具体体现，工作的重要性决定了，前台员工的工作压力较大，主要体现在以下几个方面：
（1）最早到岗.最晚离开，每天工作时间较长。
（2）工作活动范围小，站立时间较长。
（3）前台为主要接受会员投诉的部门，需要非常好的耐心，并善于控制自己的情绪。
因此，健身俱乐部每一个员工特别是健身俱乐部管理者应该像爱护白己
的眼睛一样爱护前台员工。相信如果能做到这一点，健身俱乐部达到优秀甚至是卓越的客户服务才是有可能实现的。
2.前台的八大服务标准
前台人员在自觉遵守健身俱乐部员工行为规范的同时，更要注意以下几点：
（1）以热情和职业的方式问候会员、访客和员工，随时与会员说”您好！欢迎光临”“再见，欢迎再次光临”。
（2）接待会员时.要随时随地保持微笑和目光接触，要称呼他们的姓氏，例如：张先生、李小姐等。
（3）用双手接递客户的物品、会员卡。
（4）主动询问会员的锻炼情况，经常赞美、尊重、关心会员。
（5）无论是在会员面前还是在电话中.应该始终保持礼貌、友好、热情。
（6）前台禁止使用手机或拨打私人电话，不可使用话机免提功能。
（7）对待会员应有耐心，语气应温和、亲切，在任何情况下都不得与会员争吵，会员抱怨时，应先请会员到较安静的地方，先聆听会员意见，再委婉解释原因，共同找到解决方案。
（8）主动询问会员是否有闲难，是否需要帮助，如有未解决的事情应立即转告值班经理，请其协助处理。
2.2前台员工的主要工作职责及岗位描述
前台员工的主要工作职责为：监控健身俱乐部的入口，接听电话，为会员、顾客和员工提供咨询、处理会员投诉、负责广播、更衣柜等管理，并协助其他部门开展工作。
一般健身俱乐部将前台负责人称为主管，但鉴于前台在健身俱乐部的特殊地位和重要性.越来越多的健身俱乐部把负责符理前台工作的人员叫做前台经理，一方面体现了健身俱乐部对这一岗位的重视，因其名称和薪酬上都有区别于普通的主管.级別与会籍经理和教练经理相同；另一方面，也便于在处理客。投诉时，满足会员要求见到负责经理的心态。健身俱乐部应依据劳动法有关规定.根据每天营业时间、客人流量大小和运营部整体人员架构分工等几个方面，确定若干数量的前台工作人员。前台和前台经理的闵位描述见表
2-1和2-2。
表2-1 前台职位说明书
1.监控健身俱乐部的入口
（1）通过健身倶乐部的管理软件系统，在会员进入、离开健身俱乐部时，为会员验卡，确认其卡的有效性，并及时发放和收回手牌（某些国外健身俱乐部和国内部分健身俱乐部不提供公共更衣柜的锁，因此可能不用提供手牌）（2）对由于某种原因还没有进入健身俱乐部管理系统的卡，前台要进行手工登记。
（3）如果发生健身俱乐部的管理系统限制会员进入的情形，应礼貌、适当地进行处理。
（4）熟悉访客接待流程，热心地问候来访顾客，并且请求他们完成访客登记表.请其于等候区就座，并根据当时具体情况主动与访客进行交流.直到他们约见的会籍顾问或其他同事接待他们为止。
（5）熟悉试训练者的接待流程。
（6）熟悉员工锻炼流程。
2.接听电话
（1）热情和职业地接听电话。
（2）准备回答关于健身俱乐部的任何问题《例如：健身俱乐部的开放时间，课程的安排，健身俱乐部的位置.其连锁健身俱乐部的电话号码）。
（3）按流程认真处理咨询电话。
（4）为其他员工传递消息.并有责任确保他们收到。
3.为会员、顾客和员工提供服务
前台为会员提供的服务包括以下几个方面：
·负责会员卡的存卡、停卡等业务。
·负责执行健身俱乐部的设施、设备和计算机系统的报修流程。
·负责预约场地和团体课程。。
·负赍保持前台的整洁。
·负责会员受伤或会员物品丟失时执行应急程序。
部分会员、访客和同事遇到问题时，要找的第一个人就是前台。前台处理问题的能力和服务水平将直接影响健身俱乐部的形象和问题的解决。为此，前台应该熟悉以下信息，并对其变化了如指掌。
（1）前台各种接待流程、会员卡类型以及享有的特权。
（2）会籍顾问、私人教练.需要预约的集体课程的预约程序和规定。
（3）健身俱乐部开设的集体课程及相关知识。
（4）集体课稈的课表，员工的排班表.健身俱乐部的开放时间。
（5）健身俱乐部周边环境和交通。
（6）健身俱乐部内部的设施和设备.如游泳池、儿童房、美容或桑拿浴,以及它们的开放时间。
（7）健身季卡、年卡、体验卡的使用程序。
（8）本健身俱乐部各个分机电话及使用人，以及员工和管理者的电话号码。
（9）俱乐部中消防用具的摆放位置、使用方法、消防疏散通道的分布情况。
（10）突发事件处理流程和应急电话。
（11）公司服务中心的电话、地址、传真号码，公司网址和人事招聘电话。
许多健身俱乐部管理者把前台作为信息中心,为了能充分发挥信息中心的作用,除了解和掌握以上各方面信息之外,前台员工必须确保在前台触手可及地得到的物品包括：笔,用以记录信息的便笺簿，团操课表，员工工作时间表以及各种记录本《电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、会员管理系统登记表、失物领取登记本、公共史衣柜处理情况登记本、会员投诉登记表〕。
4.处理会员投诉
前台还承担会员投诉及意见的初步接待工作，而处理会员投诉的能力将直接影响事情的处理结果。前台要主动帮助投诉的会员解决问题.如遇到不能解决问题.请立即通知前台经珅或者是值班经理；同时，前台应负责完成会员遗失物品的登记和认领工作，并协助健身俱乐部其他部门的工作。
5.协助其他部门工作
（1）协助市场部负责统计来访客人和咨询电话信息来源。
（2）协助会籍部负责每日来健身俱乐部参观顾客的分类登记及资料登记工作。
（3）协助完成新进员工的培训工作。
（4）协助开展健身俱乐部的会员活动。
2.1.3前台的主要工作流程
健身俱乐部前台工作涉及方面较多，以下介绍主要9个工作流稈作为参考。
1.咨询电活接待流程（见图2-2》
2.访客接待流程（见图2-3》
3.试训练者入场接待流程（见图2-4》
4.会员入场接待流程（见图2-5》
5.会员、试锻炼退场接待流程（见图2-6》
6.员工锻炼接待流程（见图2-7》
图2-4 试训练入场接待流程图
7.电话找人接待流程（见图2-8）
8.租赁柜租赁办理流程（见图2-9）
9.租赁柜续租流程（见图2-10）
图2-8 电话找人接待流程图
客服专员会员收银
2.4前台电活转接的注意事项
前台工作的重要性已经不言而喻，其中前台员工的电话转接看似简单，但往往又是非常東要和容易被忽视的部分，因此，此处做特别介绍。
当电话无人接听时，顾客会感到愤怒；当顾客拿着电话等待时.会感到受挫；当顾客的电话被遗忘或找不到想要寻找的人时会感到焦虑。因此，接听电话时，前台人员应注意以下几点：
1.在要求来电者等待之前，先给来电者一个提出问题或陈述的机会。避免在来电者谈论之前说”请稍等”。
2.如果想把来电者的电话转接给其他部门同事时，先询问来电者是否同意.并对来电者表示感谢后，再转接电话。如果遇到来电者不希望转接电话时，应委婉地告诉对方将为其转接一个能够提供专业信息，并可以给他满意答复的人或部门。如果前台人员始终以友好、礼貌的态度和来电者进行沟通，即使他挂断电话或未答复前台人员的问题，仍然可以给他们留下愉快的印象。
3.如果是咨询电话.需请对方留下联系方式，并在《来访电话记录本》上登记客户的基本资料。通常情况下.大部分来电者会配合留下联系方式，但少数客户会因为种种原因不愿意留下电话.并试图坚持询问会员卡价格，这时可以明确地告诉对方自己对于不同类型的会籍资格不是十分了解，并告诉他健身俱乐部的会籍颐问可以尽快给其满意答复，同时可以委婉地洵问他有何顾虑.例如不方便接听、担心隐私曝光等。在通话过程中要始终保持给来电者以诚信感，为其消除顾虑，告诉来电者健身俱乐部的其他同事会在其方便的时候致电回复.如果有特殊活动不需要担心其资料的外泄等.注意要在努力要求来电者留下必要信息的同时，也给其留下专业的印象。
4.在转接电话的时候，一定要知道转接的电话是否被接听，如果在几秒之内无人接听.服务人员需告诉来电者电话暂时无人接听，同时要询问来电者是否愿意继续等待，或者需要留言。如果来电者说：”不.我不愿意等”，则可回答- “没关系.可以知道您的电话、名字和您想了解的问题吗？稍后，我会让我们负责这方面的同事给您回电话的。”如果来电者仍然拒绝，同样要感谢他们给健身俱乐部打电话并道別。
5.如果需要来电者拿着电话等待，则必须先征得来电者的同意.在做之前要等
待来电者的反应。让来电者知道当他们拿着电话等待时，前台人员准备
健身俱乐部管理的组织结构及布局概述
健身俱乐部管理的组织结构及布局 1.1健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是本健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。 1.2健身俱乐部的布局 健身俱乐部区域大致分为：接待休息区、训练区、更衣区、运动康复区和办公区。
1.接待休息区 （1）前台。 （2）水吧、卖品部。 （3）会员休息阅读区。 2.训练区 （1）心肺训练区。配置跑步机、椭圆仪（运转机）、划船机、功率自行车、台阶器。 （2）等重量器械区。配置单功能训练器。 （3）自由重量器械区。配置哑铃、杠铃、卧推架等。 （4）拉伸区。配置用于拉伸训练的器械和开阔的场地。 （5）有氧操房。开设各类团体课程.如健美操、踏板、街舞等。 （6）动感单车房，开设集体的单车课程。 （7）瑜伽房。分为常温的和可以控制温度的热瑜伽房。 （8）亚健康测试区。进行体质检测。 3.更衣区 （1）淋浴更衣区。分为理容、更衣、卫生间、淋浴。 （2）公共卫生间。部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。 （3）员工休息区。根据实际情况设立带淋浴的员工休息区或仅供就餐的员工休息区。 4.办公区 （1）销售办公室。
（2）教练办公室。 （3）运营办公室。 （4）店长办公室。 （5）财务办公室。 （6）库房。 健身基础知识 1.1健康的定义 过去人们对于健康的理解就是指身体的无病状态.只要身体没有疾病就称为健康。20世纪80年代中期。世界卫生组织（WHO）对健康
重新进行了定义：“健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮”。1989年，世界卫生组织进一步定义了四维健康概念，即“一个人在身体健康、心理健康、社会适应健康和道德健康四个方面皆健全”。同时，世界卫生组织据此制定了健康的10条标准： 1.有足够充沛的精力。能从容不迫地应付日常生活和工作的压力。而不感到过分紧张和疲劳。 2.处世乐观，态度积极。乐于承担责任，不过分挑剔事物的具体细节。 3.善于休息，睡眠良好。 4.应变能力强。能适应外界环境的各种变化。 5.对一般性感冒和传染病具有抵杭能力。 6.体重适当，体态匀称，站立时头、肩、臂位置协调。 7.眼睛明亮，反应敏捷。眼睑不发炎。 8.牙齿清洁，无龋齿，无疼痛。牙龈颜色正常，无出血现象。 9.头发有光泽，无头屑。 10.骨骼健康，肌肉、皮肤有弹性，走路轻松。 1992年，世界卫生组织在维多利亚宣言提出了健康的四大基石：膳食合理，适量运动，好的生活习惯和平衡的心理。这表明大健康概念已经形成并被人们广泛接受。通过体育锻炼、到健身俱乐部从事健身运动，可以发展力量素质、耐力素质与柔韧素质等，这些都有助于满足够“有充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作的压力，
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月
健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
健身俱乐部的具体营销方案
我来。 先给你个初期的，还有需要随时和我联系，谢谢 《曹操之忧健身产业平台》 当前,中国健身行业大多数健身俱乐部经营惨淡,投资商对管理企业创收效益一筹莫展,金钥匙007（中国）健身策划管理有机构就这一现象，把多位成功管理者的经验与科学营销方法融为一体,将其对外公布和展开实施,包括健身俱乐部直接经营管理、健身行业从业人员教育培训、健身俱乐部委托管理、健身俱乐部器材以及相关产品销售方面,企业发展规划制定、咨询管理和市场开发人员培训、俱乐部经理培训、销售人员培训等业务。 我们的承诺: 我们的委托管理,不见利润分文不取 我们的筹建运营,您不满意分文不取 我们的技能培训,您不认同分文不取 俱乐部如何选址 俱乐部的选址主要有三个方向：一是繁华商业中心；二是高档社区集中地；三是高端地产内部会所。前两者必须自己做充分的调查与分析，第三者是近两年流行起来的，需要仔细
分析开发商提供的文字介绍和招商信息，而且必须对社区的入住人群进行分析。 找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难，难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部，而且我们经常会有多个选择，最终如何决策也是很头疼的一项事务。 根据笔者经验，选址的价值评价系数有以下几个指标： 1、周边环境： （1）500米以内写字楼/商务楼情况：商务楼等级，楼层数量，主要公司名称，主要劳工职业性质，可开发能力和潜力，有无配套； （2）3公里以内社区情况：社区大小，住户数及特征分析，可开发能力和潜力，有无配套。注：能力是指进行市场开发的容易程度；潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性。（3）周边同等产品消费场所分析：例如娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。 2、交通情况： （1）四周道路分析 （2）公交数量分析 3、人流分析： 主要是俱乐部门面所对的道路的车流量、人流量分析。 4、配套设施
健身俱乐部前台培训资料
前台必须具备的物品 ●笔 ●各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地 刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本） ●卡（停车卡） ●用以记录信息的便笺簿或纸 前台人员必须掌握的信息 ●公司的简介 ●公司及俱乐部的领导的组成 ●公司已开分店的情况及地址 ●当地区域的俱乐部的名称、电话、设施、开放时间 ●俱乐部的营业时间 ●各部门员工的排班表 ●员工的联系电话 ●倍力网址 ●日卡、周卡的使用程序 ●健美操课表 ●俱乐部的设施及开放时间，例如游泳池或桑拿浴
●本俱乐部各个分机电话及使用人 ●本俱乐部的区域分布情况 ●消防疏散通道的分布情况 ●应急电话 ●会员类型以及享有的特权 ●会籍顾问和私人教练的约定程序 ●基本辅助设备的位置 ●儿童俱乐部的信息，包括： √儿童俱乐部的资格条件、规定和规章√费用
中体倍力期望的职业行为 形象 1. 遵守员工手册中的规定，包括：注意头发、指甲和服饰 ●保持头发的常规颜色和发型 ●唯一可接受的看得见的身体饰物是： —男性：一个耳环 —女性：两个耳环 ●保持面部头发整齐 2. 保持你的制服干净，并烫平整 3. 特别留意的衬衣；衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里 4. 应保持你整个形象整洁干净 5. 应一直戴好你的名条 身体姿势 6. 注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和懒散 7. 脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上 语言和交谈 8. 避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集
9. 讨论倍力的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前 10. 不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题 行动 11. 接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们 12. 不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；我们的门对会员和顾客应一直敞开着的 13. 对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造成重大影响 14. 职业的对待你所接触的每一个人，要牢记任何一个需要你帮助的人都是你的顾客。
健身俱乐部组织机构及其职能(吴志锋)
俱乐部的组织机构及其职能 健身俱乐部简介： 健身俱乐部的形式分为三种，第一种是在酒店内的健身房，一般都设有游泳池，但面积不大，价格相对较贵，而且人气不足，主要面向酒店客人。第二种是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。第三种是大众健身俱乐部，硬件和软件水平相对较低，但人气非常足。 下面是健身俱乐部结构 健身俱乐部部门职能描述 一、市场部 1、市场部经理 负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，监督进展情况。
负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。 负责市场部内部的人员培训、考核和评定。 负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。 负责与全国相关媒体接触，建立良好的长期合作关系。 2、企划文案 负责大型市场推广、公关活动的文案策划、新闻稿撰写等。 负责为相关媒体杂志提供稿件。 负责俱乐部市场数据调查与预测及市场活动的总结反馈。 负责俱乐部市场资料的收集和整理。 负责会员刊物的筹划和出版发行。 负责俱乐部的市场咨询和培训。 3、广告招商 负责俱乐部宣传广告事宜和媒体宣传。 负责俱乐部内部广告位开发和招商。 负责俱乐部市场收入的开发与拓展。 负责俱乐部大型市场推广活动的招商事宜。 4、市场推广 负责俱乐部市场推广事宜：联合商家、社区开拓、小型市场推广活动等，加强俱乐部市场运作能力。 负责俱乐部市场活动的创意、协调和组织，定期不定期的策划市场活动。
负责和相关客户的紧密联系和合作事宜。 5、平面设计 负责俱乐部内外部广告、DM小册、宣传FL、海报等的设计制作。负责印刷品的制作，并与相关公司保持联系。 二、会籍部 1、销售经理 负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。 负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。 负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。 负责为会籍顾问TO。 2、会籍顾问 电话销售：电话预约、追踪（跟进）。 接待WI，接听TI。 配合市场做市场推广活动，主动收集信息。 三、运营部 1、运营部经理 负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。 负责运营部内部的人员培训、考核和评定。 负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。
健身房劳动合同范本
健身房劳动合同范本 健身俱乐部试用合同书 试用合同书 甲方： 乙方：（ __号：） 根据国家和本地劳动管理规定和本公司员工聘用办法，按照甲方关于公司新进各类人员均需试用的精神，双方在平等、自愿的基础上，经协商一致同意签订本试用合同。 一、试用合同期限： 自年月日至年月日上，有效期为个月。 二、试用岗位根据甲方的工作安排，聘请乙方在工作岗位。 三、试用岗位根据双方事先之约定，甲方聘用乙方的月薪为元，该项报酬包括所有补贴在内。
四、甲方的基本权利与义务： 1. 甲方的权利。 l 有权要求乙方遵守国家法律和公司各项规章制度； l 有权对乙方违法乱纪和违反公司规定的行为进行处罚； l 对试用员工不能胜任工作或不符合录用条件，有权提前解除本合同。 2.甲方的义务。 l 为乙方创造良好的工作环境和条件； l 按本合同支付给乙方薪金。 l 对试用期乙方因工伤亡，由甲方负担赔偿。 五、乙方的基本权利和义务： 1. 乙方的权利。
l 享有国家法律法规赋予的一切 __； l 享有当地政府规定的就业保障的权利； l 享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇的权利； l 对试用状况不满意，请求辞职的权利。 2. 乙方的义务。 l 遵守国家法律法规、当地政府规定的公民义务； l 遵守公司各项规章制度、员工手册、行为规范的义务； l 维护公司的声誉、利益的义务。 六、甲方的其他权利、义务： l 试用期满，经以现乙方不符合录用条件，甲方有权不再签订正式劳动合同； l 对员工有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动合同； l 试用期乙方的医疗费用由甲方承担 %（90%），
健身房会籍 管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效） 6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10 点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的罚款20元，屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元， 三次开除工职） 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除 20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严 重者开除。 21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
健身俱乐部调研报告
百色市健身房调查报告 姓名：邱成山 性别：男 班级：社体本14 学号： 2014111300 健身俱乐部调查报告 班级：社体本14 姓名：邱成山学号：2014111300 调查地点：百色市右江区城东那马市场广安建筑三楼盛世天元健身俱乐部调查时间：2017年4月22日 一、研究背景 随着商品经济的发展和人民生活水平的不断提高，以及2008年奥运会在北京成功举办，运动健身这个词已经越来越贴近淮安人的生活，人们对健康的追求越来越强烈，全民健身“每天健身一小时，健康工作50年，幸福生活一辈子”已经成为当前最热门的词语之一.但是在徐州市健身俱乐部的发展过程中，对场所的布局缺乏整体规划，经营的项目基本相似。建议提高健身教练的专业素质和服务意识,配备营养师,整合俱乐部收费,做到场地高档化、价格合理化、以满足大众人群的健身需要。俱乐部的投资者可以通过多种经营、多项目开发、扩大经营的行业模式，满足不同层次消费者。 二、研究对象与方法 三、本文运用问卷调查、访谈、数据统计等方法对百色市盛世天元健身俱乐部消费结构和经营状况进行了现状调查分析。调查的健身俱乐部分别有大，中,小型各种不同的层次,能够大体反映整个百色市健身市场的现状,在俱乐部随即抽取参加健
身锻炼的会员进行问卷调查,共发放会员问卷50份,回收42份,合格问卷40份,回收率为84%,有效率为80%; （一）会员现状的调查 1、会员的性别 通过调查结果显示,男性健身者跟女性健身者相差较大,女性会员占74.4%,男性会员占25.6%。这与徐州市市民的健身观念有关,大多数男性会员认为跳健身操或者是其他的有氧舞蹈是女性运动项目,他们喜欢器械或球类运动。所以健身俱乐部女会员的人数大于男会员人数。 2、会员的年龄 通过问卷调查反映出来健身俱乐部锻炼的会员来自各个年龄层，有初中生，也有六十多的老人，但是二十八岁到四十岁年龄的的会员占大多数。 表1 会员的年龄状况 18-27岁 28-35岁 36-45岁 45-60岁 60岁以上 10人 21人 10人 7人 2人 3、会员参加健身的目的 来健身俱乐部健身的会员有部分是因为身体偏胖，想通过运动来来保持好身材。女性对于自己身材的要求比较高，所以女会员居多，男性多陪伴爱人过来锻炼，他们的锻炼意识没有女性强烈。男性会员一般来健身会俱乐部的目的也就是减肥跟增肌。也有很多企业高层领导以及政府的官员选择健身俱乐部，是为了在这里释放平时的工作压力，放松一下心情，同时维持一个健康的身体。由于健身俱乐部也有很多的运动项目，所以也有部分会员是因为在家无事去健身俱乐部消磨时间。 表2 会员健身的初始动力状况
健身俱乐部员工手册(2014)
目录 董事长序言 (3) 第一章劳动条例 （一）用工制度
1、员工聘用 (4) 2、办公及生活安排 (5) 3、试用期与转正 (5) 4、内部调职 (5) 5、劳动合同的续签 (5) 6、工作时间和考勤制度 (5) 7、告假制度 (6) （二）解聘、辞职、晋升、降职 1、解聘 (7) 2、辞职 (8) 3、晋升、降职 (8) 第二章员工福利 （一）薪资与福利 1、薪资 (8) 2、假期 (8) 3、福利 (10) 4、培训 (10) 第三章行为规范 （一）、总则 1、规定 (10) 2、行为规范的基本要求 (10) 3、仪表仪容 (11) 4、员工制服及铭牌 (11) 5、员工更衣柜 (11) 6、顾客投诉 (11) 7、爱护公司财产和设施 (12) 8、道德行为 (12) 9、非正常交易 (12) 10、个人信息 (12) 11、吸烟 (12) 15、不得索取小费 (12) 13、钥匙管理规定 (12) 14、安全检查 (12) 12、拾遗的处理 (12) （二）保密制度 1、保密范围 (13) 2、保密措施 (13) （三）员工投诉 (13) 第四章奖惩条例 （一）总则 1、奖励目的 (13) 2、奖惩原则 (13) 3、适用范围 (14) （二）奖励 1、奖励条件 (14) 2、奖励方法 (14) 3、奖励形式 (14) （三）惩罚 1、处罚种类 (14) 2、惩罚细则 (14) 3、相关处罚的备注条款 (17) （四）奖惩的执行 1、奖惩的执行者 (17) 2、执行程序 (17) 3、回避 (17) 4、执行结果的处理 (17) 5、扣除方式 (17) 6、面谈 (17) 7、奖惩公告 (17) 8、申诉程序 (17) 9、奖惩结果的保管和查阅 (17) 10、裁决权限 (18) 11、其他 (18) 第五章安全守则 （一）安全 (18) （二）火警 (18) （三）紧急事故 (18) 第六章修订与解释 （一）修订 (18) （二）解释 (18)
企业组织设计健身俱乐部管理的组织结构及布局概述
组织结构及布局概述
健身俱乐部管理的组织结构及布局 1.1健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是本健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。
1.2健身俱乐部的布局 健身俱乐部区域大致分为：接待休息区、训练区、更衣区、运动 康复区和办公区。 1.接待休息区 （1）前台。 （2）水吧、卖品部。 （3）会员休息阅读区。 2.训练区 （1）心肺训练区。配置跑步机、椭圆仪（运转机）、划船机、 功率自行车、台阶器。 （2 ）等重量器械区。配置单功能训练器。
（3）自由重量器械区。配置哑铃、杠铃、卧推架等。 （4）拉伸区。配置用于拉伸训练的器械和开阔的场地。 （5）有氧操房。开设各类团体课程.如健美操、踏板、街舞等。 （6）动感单车房，开设集体的单车课程。 （7）瑜伽房。分为常温的和可以控制温度的热瑜伽房。 （8）亚健康测试区。进行体质检测。 3.更衣区 （1）淋浴更衣区。分为理容、更衣、卫生间、淋浴。 （2）公共卫生间。部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。 （3）员工休息区。根据实际情况设立带淋浴的员工休息区或仅供就餐的员工休息区。 4.办公区 （1）销售办公室。 （2）教练办公室。 （3）运营办公室。 （4）店长办公室。 （5）财务办公室。 （6）库房。
健身基础知识 1.1健康的定义 过去人们对于健康的理解就是指身体的无病状态.只要身体没有疾病就称为健康。20世纪80年代中期。世界卫生组织（WHO）对健康重新进行了定义：“健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮”。1989年，世界卫生组织进一步定义了四维健康概念，即“一个人在身体健康、心理健康、社会适应健康和道德健康四个方面皆健全”。同时，世界卫生组织据此制定了健康的10条标准： 1.有足够充沛的精力。能从容不迫地应付日常生活和工作的压力。而不感到过分紧张和疲劳。 2.处世乐观，态度积极。乐于承担责任，不过分挑剔事物的具体
健身俱乐部课程介绍
动感单车：什么玩意?动感单车是在固定自行车上进行的集体课，英文通常叫Spinning这是模仿自行车运动员的越野训练，你骑在自行车上。跟着前面的教练的指挥，时而加大阻力，模仿上陡坡，时而减小阻力模仿下坡，时而站起身来，身体离开坐垫伴随着音乐和灯光的变化，你不时地变换和身体姿势。对你有什么好处：出一身臭汗，消耗一筐能量，同时还增强你的臀部和腿部的力量，美化下肢形体。有多累：动感单车是体力支出较大的一堂课，一堂课40分钟到一小时，多数人会觉得跟过瘾，很刺激，阻力的调节完全由你掌握，可以很有挑战性，也可以很轻松，初学者也可以不和别人一样从坐垫上起身，最好是自己的耐力达到一定程度的时候在上动感单车课协调性要求高吗？不高，只要你可以在固定自行车上蹬车并可以站起来就可以了谁爱上这课？喜欢刺激和消耗大量能量的人，喜欢骑车锻炼的人也会上动感单车，特别是冬天或下雨天，男性和女性都很喜欢上这堂课，年轻人较多。穿什么？车座像赛车，比较窄小，可以加一个软垫或者穿专用自行车短裤。带上水壶和毛巾，你肯定会用到它们的。可以穿硬底的鞋。初学者建议：找个教练或朋友帮你调节好座位高度，把手高度，以及车把和座位间的距离，这些对你上课时的安全和效果都很重要。不要急停，如果想停可以加大阻力，慢慢让车停下来。 踏板操：什么玩意？上踏板课时每人前面放一块长方形的塑料小台，在教练的带领下完成成套的动作，经常会踏上或跨过踏板，现代的踏板课也会和综合素质和健美操等结合在一起。踏板的安全性好，很少跳跃动作，而以走动为主。踏板操的迁都比较均匀，趣味性较高。有多累？不同的踏板课要求不同，通常俱乐部会员会安排初级，中级，高级踏板课，你可以调节踏板的高度，来适应自己的需要，有些课里要求你也用哑铃或杠铃协调性要求有多高？高，你在上课时不仅要跟上连续的步伐，上身还要做出不同的动作，新的动作层出不穷，有很多跟舞蹈有联系，初级课会从简单的套路开始谁爱上？大多数人，越来越多的男性也加入到踏板课上了，但如果有膝关节和下腰疾病，应该多加注意，并且把踏板高度调低穿什么？不要穿跑步鞋，跑鞋的纹路较深，容易摔跤。一般的综合训练鞋较平，脚两边都有支持最好。另外脚跟部分要包紧一点，太大容易脚踝受伤初学者建议：从初级课开始，而且把踏板调到最低，学会动作是最主要的。别管别人的踏板有多高。不一定要做上身运动，只要跟上脚步就算胜利了。你可以以后再加高踏板，增加难度 高冲击/低冲击健美操:什么玩意？是一种由舞蹈动作发展而来的健美操。是最传统意义上的健美操。低冲击是指没有蹦跳动作，任何时刻都有至少一只脚着地。高冲击会有蹦跳的动作，也有高/低合并的套路。步伐多种多样，动作多变化。对你有什么好处？增强心肺功能，提高耐力，消耗能量，加强协调有多累？不
健身房教练管理手册
教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构（3） 二、岗位职责及说明（3-7） 三、薪酬及提成制度（8-9）
四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程（15-21） 七、培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监 督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督： 由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排； 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 3.协助公司的宣传活动； 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；
健身房服务有限公司员工手册
XX健身服务有限公司 员 工 手 册
总则 前言 亲爱的员工：您好！为健全管理制度和组织功能，规范行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，xx健身服务有限公司公司（以下简称“本公司”）特地制订本手册。 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 公司简介 Xx健身主要从事全国范围内健身会所经营业务，包括：运动营养管理、健身业务培训、健康管理等相关业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基础，秉承“一切为您着想”的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及，是为都市时尚健康一族服务的中高端健身会所。金翼健身致力于为每一位会员提供优质贴心的服务，努力帮助每一位会员实现他们的健身目标，为他们提供一个舒适、安全、健康、和谐的健身环境，将最科学完善的训练课程呈现给会员，充分感受健身的乐趣。 公司与员工双方的基本责任 公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。
健身俱乐部管理的组织结构及布局89691
BatchDoc Word文档批量处理工具 健身俱乐部 1.健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构。俱乐部总经 籍经理 经理助理 会籍顾问水力私吧瑜客保量收服洁维、前人伽区银卖台教教修专人教 练品练员员练部 文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
2.管理部岗位职责 总经理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 文档批量处理工具BatchDoc Word BatchDoc Word文档批量处理工具
前台经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况； 4、做好办公类固定资产的管理工作； 5、做好俱乐部仓库的管理工作； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位。 教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；
第一章运动休闲俱乐部概论(DOC)
第一章运动休闲俱乐部概论 第一章运动休闲会所俱乐部概述 第一节俱乐部会所由来 俱乐部的出现最早要追溯到几百年前的英格兰，当时有着很多相同社会背景和兴趣爱好的人们经常在一起，后来，这些志趣相投的人们慢慢觉得他们应该有一个属于自己的私人聚集场所，在1789年前后，一群志同道合的人们决定共同买下一家咖啡店，作为他们的聚集场所，随之便有了入会费和年费的来由，由此运动休闲会所（俱乐部）这一新生事物开始萌发。最初的运动休闲会所（俱乐部）都是有会员机构所管理，为保证会所（俱乐部）的经营、开支，每个会员都需要支付年费，随着每年支出的涨幅，会费会有所变化。 俱乐部的四个特点是： 1、自愿集聚者群体。 2、有共同的爱好。 3、有以健康、生态、休闲、交友等活动场所。 4、是一个封闭的社交团体。 第二节运动休闲会所（俱乐部）的源起 运动健身改变生活 在当今欧美等发达的西方国家，健身已经不再是追求时尚，更重要的是获得健康，它己逐渐的成为人们生活中的一部分，成为生活必需品，健身运动已被越来越多的人所接受，现在美国，每八人中就有一个在健身，也就是说美国共有3000多万人在健身。据美国商业信息统计，美国的健身俱乐部在2001年增加了869家，从2001年1月的16938家增加到2002年1月的17807家，这使美国的健身俱乐部的数量在美国黄页中所占比率提升了5.1%。据估计2000年底美国的健身俱乐部将接近2万家。也就是说，在美国平均1万多人就拥有一家健身俱乐部。 而我国目前健身俱乐部数量及质量都远远落后于欧美等西方国家，据统计，
我国平均100多万人才拥有一家健身俱乐部，但随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，大家的健身意识已经越来越强，人们花在健身上的费用和时间也越来越多，各种各样的综合性的大型健身俱乐部随之出现，健身更是为众多的白领上班族所接受。中国的健身产业得到了蓬勃发展，出现了像“北京青鸟健身俱乐部”、“北京月坛天行俱乐部”、“深圳金钥匙007健身俱乐部”等国内著名的健身俱乐部公司，同时，国外一些大的健身俱乐部集团也开始抢滩中国，像美国的倍力健身集团公司与中国体育产业公司合资开办的“中体倍力健身俱乐部有限公司”已经在北京、沈阳、大连等地开设了多家俱乐部，都获得了成功，美国最大的健身俱乐部连锁集团公司一金吉姆健身俱乐部集团也在上海开设了两家俱乐部，另外还有香港的“美格菲”、台湾的“亚历山大”等大型的健身连锁俱乐部都在北京、上海、广州等发达的各大城市开设了分会馆，雄心勃勃的瞄准了迅速发展的中国健身产业市场。 自从八十年代起，集舞蹈、柔软体操和慢跑之大成的有氧舞蹈问世，造成全世界运动风潮以来，经美国盖洛普的民意调查显示，运动狂热已经成为近数十年来人们生活型态中，最重大的改变之一。(资料来源：https://www.360docs.net/doc/7a16196398.html,) 思考题：你能数落出在你生活周边有多少健身俱乐部？健身俱乐部对周边人们的生活有何影响？ 运动休闲俱乐部是人们以运动休闲活动为纽带自愿集聚在一起进行以强健体魄、娱乐社交、放松身心为目的活动组织。从本质上说俱乐部既是一种空间概念，也是一个组织活动方式。其形式有依托各类综合类和单项运动场馆成立的单项俱乐部，高尔夫球会，健身会所（俱乐部），渡假村、海滨渡假、体育主题公园中的运动休闲中心、滑雪场、户外基地等。 下面是各种各样会所运动休闲会所（俱乐部）的最初的发展雏形（见表1—1）。 表1—1 各种运动休闲会所（俱乐部）最初的发展雏形
健身俱乐部管理制度员工手册分册
健身俱乐部管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 ２016年５月
目录 1?劳动条例................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1?招聘及招聘渠道?错误!未定义书签。 1。2员工入职程序........................................................................................ 错误!未定义书签。 １。3?岗前培训?错误!未定义书签。 1.4员工试用与转正?错误!未定义书签。 1.5员工离职程序?错误!未定义书签。 １．6?员工岗位变更 (4) 2考勤与假期管理?错误!未定义书签。 2.1考勤规定................................................................................................ 错误!未定义书签。 2。2?加班?错误!未定义书签。 ２。３?假期管理?错误!未定义书签。 ２．3。1?请假规定与批准权限.................................................................... 错误!未定义书签。 2。3。2休假种类及工资计算方法?错误!未定义书签。 ３?薪酬管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3。1?工资结构?错误!未定义书签。 3.2?工资的发放?错误!未定义书签。 3。3代扣项目................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4薪酬保密?错误!未定义书签。 ４?福利管理?错误!未定义书签。 4.1公众假日?错误!未定义书签。 4.2?婚假、丧假、产假?错误!未定义书签。 4。３社会保险?错误!未定义书签。 4．4娱乐活动................................................................................................ 错误!未定义书签。 ４.5?其他福利?错误!未定义书签。 ５管理制度?错误!未定义书签。 5.1?员工守则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
金地物业管理集团员工手册(23)页
金地物业管理集团员工手册(23)页 金地物业管理集团员工手册 第一章总则2 第二章入职指引、2 报到2 工作时间、3 办公及生活安排3 试用与转正3 第三章员工纪律和行为规范、4 员工守则4 考勤制度、4 工作风纪5 礼仪仪表、5 保密、5 第四章薪金、5 薪金系列6 分配。、6 薪金调整6 福利津贴、6 社会保险、6 住房、8 第六章培训、考核与发展8 培训、8 考核、9 晋升与发展、9 第七章人事与劳动关系10 人事行政关系、10 劳动关系、10 辞职、10 辞退、11 第八章奖惩11 奖励11 惩罚11 第九章沟通与交流12 沟通渠道、13 投诉和合理化建议、13 信息管理与沟通平台13 公司内部网站13 邮件13 金地月刊13 员工活动13 第章安全及其它、14 防暴雨、防台风的安全措施14 其它 14 第一章总则本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准
则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章入职指引报到人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证； 2、学历证书、学位证书； 3、职称证书、资格证书； 4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明； 5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益： 1、姓名或身份证号码； 2、户籍； 3、婚姻状况；
健身俱乐部促销方案
篇一：健身俱乐部营销方案 健身俱乐部营销方案 一、健身俱乐部的定位 （一）、健身俱乐部的价格定位 1、决定因素 ①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。 ②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。常见价格体系 国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。 办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。 按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。我们目前暂定半年1380元，现金充半年送半年；一年1980元，现金充一年送一年为能吸引更多更广的客户群体，可与某银行信用卡中心签署合作协议，把卡命名为：xx专用会员卡，顾客只需月供115元（按年卡1380元来算），这样就能有效拓展客户群体。 （二）、健身俱乐部的市场定位 1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。 2、在俱乐部运营中要坚持市场定位的连贯性及可操作性，要先知先觉而不要跟在别人之后。 3、不进行价格竞争，立足开拓市场。 4、根据市场成熟度决定开发和维护会员的人力投入。 目前健与美只能先走中档路线，逐渐培养成高端路线。 二、营销中心架构和待遇 健身俱乐部营销中心架构如下： 客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行； 2、负责区域内目标