销售员电话营销训练_第一章 好心态决定好业绩电话营销必备的心态
拿破仑?希尔说：“正确的心态，是成功的捷径。”这句话对于任何一个在事业长途中艰难前进的人来说都具有重要意义，而对于从事销售工作的人们来说，这句话更具实践意义每一位从事销售的人，在其事业道路上都要面对无数次的拒绝和挫折，有时甚至还不得不面对来自于社会各方面的误解。对于这样一条并非坦途的道路，一些人选择了抱怨，一些人时常感到委屈，但是委屈和抱怨能为我们带来什么呢？是否会对我们发展事业产生积极的后果呢？当然不会。现实告诉我们，面对种种挫折与困难，只有摆正心态，迎难而上，才能获得最后的成功。好的心态是营销人员克服困难的基础，有了好心态，销售人员才能化不利为有利，才能排除万难创造佳绩！
1．把工作看成是自己最大的爱好
即使一个人是清洁工，这个人也应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写作那样，以同样的热情去清扫街道。马丁?路德?金
【销售事典】
小李并非出自于名牌大学，而且在找工作的时候，小李才发现自己在学校里所掌握的东西在很大程度上都不符合用人单位的需要。在找工作的过程当中有了屡屡失败的经历之后，小李在万般无奈之下在同学的介绍下来到了一家公司担任电话销售的工作。最初，小李认为，这项工作真是再简单不过了，每天只要翻翻电话本、打打电话就可以了，可是在工作了几个月之后，小李才算是深切地感受到了电话营销工作的艰辛自己每天通过各种途径去寻找相关的客户资料，还要无数次地拿起话筒向客户一次次地介绍自己，这还不是最难的，最难、最痛苦的是大多数客户根本就不愿意理会自己，很多时候还没等自己说完开场白客户已经挂断了电话，结果几个月下来以后，小李的销售业绩仍然是零。
由于多次遭受到客户的拒绝，原本就不太愿意从事销售工作的小李对待工作的积极性更是大大降低。有一天，小李仍然像往常一样非常不情愿地拿起电话，拨通了一位客户的电话，电话另一端很快传来一个声音：“喂！您好，这里是××公司，请问您找哪位？”
小李则机械般地回答说：“我是××公司销售部的李××，想找你们公司负责采购的刘经理……”
小李的话还没有说完，电话另一端的声音再次响起：“对不起，我们刘经理有事出去了，你有什么事就直接和我说吧。”
听到对方这么说，小李则说：“那就算了吧！”然后便如释重负地放下了电话。小李心想，终于又结束了一场对话，可是当看到自己手中的电话名录时，小李的眉头不禁再一次紧紧地皱了起来，“什么时候才能打完这么多的电话呀，而且就算打完了又有什么用，最后的结果还不是和没打一样？”想到这里，小李索性在自己的工作记录本上敷衍了事地记录下了自己的“工作内容”：在一串电话号码后，他写下了“无人接听”几个字；又在另一串电话号码后写下了“最近刚购买过此类产品，近期不需要”……
在做完了这样的“工作记录”之后，小李干脆坐在计算机前玩自己最喜欢的网络游戏了……分析从上面的案例中不难看出．电话营销人员小李并没有将与客户进行电话联系看成是完成销售任务、提升销售业绩的重要途径，曼没有将与客户进行电话沟通、完成交易当作一项有意义、有成就感的事情，甚至他还将打电话给客户当成了一种被迫进行的工作负担。如果销
售人员以这样一种消极应付的心态对待自己的工作，那么在其整个销售过程当中必定笼罩着一种消极的情绪，这就注定其在电话营销过程中所采取的行动和表达的方式也是消极的。其实，小李完全可以换一种心态对待自己的工作．在听到对方说“经理不在”的时候，不要就此放弃通话，而应说“经理什么时候回来？到时候我再打电话给他”，或者“他的手机号码是多少．我现在真的有很重要的事情找他”，这样一来，即使当时小李不能与对
方负责人谈话．但是也可以为自己下一次的销售工作奠定基础。
其实无论做什么工作都一样，如果你不能首先对工作怀有强烈的兴趣和巨大的热情，就无法产生强烈的积极性和主动性，而在消极被动的状态下，即使是能力非常出众的人也不可能在工作中充分发挥自己的才能，更不能尽可能地挖掘自己的内在潜能对工作没有兴趣的人注定不会从工作中做出突出的成就。电话营销这一工作更是充满了艰辛与挫折，如果销售人员不能积极地建立起自己对于这一工作的兴趣与爱好的话，那么就很容易把与客户进行电话沟通看成是一件无聊的、令人烦躁的事情，如此一来，你就会非常厌恶打电话给客户。如果在极不情愿的状态下你拨通了客户的电话，在与客户进行电话沟通的过程当中，客户也会很容易地从你的声音及措辞当中感受到你当时的状态，因此你的工作注定会没有什么结果。
那么在充满挫折与艰辛的工作过程当中，电话营销人员如何才能建立起对自身工作的强烈兴趣呢？电话营销人员怎样才能真正地喜欢上自己的工作呢？要想做到这些，电话营销人员需要努力做到以下几点：
（1）以积极乐观的心态去看待销售工作
一些电话营销人员把自己的工作看成是负担和被迫接受的任务，其实如果换一种角度来考虑，就会发现，我们从工作当中所获得的东西是很多很多的，比如能够满足我们基本生活需求的经济收入、供我们施展才能和充分体现我们人生价值的事业平台、为今后事业发展奠定基础的人脉网络、多年积累下来的工作经验与人生阅历等。如果在日常工作当中电话营销人员能够经常从积极的角度来看待自己的工作，那么在工作过程中就更容易保持积极乐观的心态，而积极乐观的心态将有助于销售人员更加深切地从电话营销的工作当中体会到特有的乐趣。
更重要的是，如果我们能够以积极乐观的心态去看待我们的工作，那么在我们与客户进行电话沟通的过程当中，客户也能够从声音中充分体会到我们对于工作的热情与自信，而这能从很大程度上激发客户对于我们的兴趣和热情。
（2）要在工作过程中始终保持足够的热情
在我们通过电话与客户展开沟通的过程当中，电话营销人员一定要尽可能地让对方充分感受到你的亲切与热情，你的态度将直接影响客户接下来对你的态度。很多客户一听到是推销产品，马上就会产生一种本能的抗拒，可是如果他们从电话营销人员那里能够感受到亲切的服务和热情的态度，那么他们内心深处的这种抗拒情绪就会大大减少，如此一来，要想进一步开展销售活动自然更加容易。可是，如果电话营销人员在工作过程中热情不够，自己都对自己的工作感到厌烦，那么这种工作状态又怎么可能引来客户的兴趣呢？没有人喜欢听到冷冰冰且有气无力的声音，缺乏热情的声音即使是销售人员自己听起来也会觉得缺乏吸引力。
销售人员心态培训3275144
销售人员心态培训3275144 销售人员心态培训 心态决定销售业绩 一:心态:销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了。好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气。销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任。问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利,销售成功的80%来自于心态。 销售成功的秘决:对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式、信念、态度、自我期望等。改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功。伟人说:要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,谁是骑手。二:蛀蚀业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的,不是销售人员经常所抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫，即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩。 1.害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由。被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使销售成功,是检验销售人员能力的试金石。 2.在客户面前低三下四,过于谦卑。销售不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的。你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已的价值。自卑是影
响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越。 3.满足于已有的销售业绩不思进取。自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石，一个营销人员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥。真正的成功是永远向前看,永远保持进取之心。 4.看轻别人的工作。一个营销人员,要提高自已的业绩,就要学会改变自已的不良心态,永远不要看轻他人的工作，只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功。 5.经常抱怨不景气,从不反思自己。不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远。对一个营销人员来说,生意是否景气,不在于外部环境,全在于有没有积极的心态。积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和信心去做,全力以赴,就一定能提升销售业绩。 6.害怕同行竞争。对于营销人员来说,竞争是不可避免的,关键是抱着什么样的心态去对待,坦然地并且积极主动地面对同行的竞争,是任何一个想创造卓越业绩营销人员必备的素质和能力。正确方法是主动的了解竞争对手,发现问题,立即上报。设立目标,全力以赴，在竞争中不断提高服务的质量，这才是在竞争中取胜的最可靠的策略。 7.把工作无限期地托延下去。说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做,就没有取得成功的那一天。行动是最有说服力的,千百句雄辩胜不过真实的行动,只有遇事不拖延,立即行动,马上就去做的人,才能赢得卓越的销售业绩,才能最终走向成功。 三:积极心态打造超凡业绩
电话销售的心态培训
电话销售的心态培训 公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。 1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。我比大哥优秀吧。小儿子呢他认真地答道：“我只看到骆驼。”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么 A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。 B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。 C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。（我认为，客户既然接了你的电话，就已经证明给你了机会，在电话接通后的20秒是至关重要的，你如果能很好的把握这20秒，你就有可能用至多一分钟甚至更长的时间来推销产品、推销自己）所以，现在加强了了目标的规划与明确是必须的，也是很重要的。 像这样被你归纳在初步意向的客户，在后期的回访中，就如上面提到的，可能不会在给你继续沟通的机会。而最直接的方式就是不接电话，那么对于新人来讲，又会有一种受挫的感觉，认为自己很辛苦开发来的客户，怎么就不接电话了在接下来的工作中，可能说提不起精神，更别说带着激情去跟客户沟通，这样的工作态度、工作效率，是毫无效果，哪怕你今天打了好几通电话，电话量达到5-6小时，毫无意义，这是为什么怎么去调节 A、筛选：首先作为电话销售，根本意义上也就是筛选客户，从众多的客户中筛选 出真正有意向的客户，既然是筛选，相信大家在听到拒绝时，心态会好一些。
电话销售人员心态的调整
电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。 心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时， 心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。已经理解了我的意思了吧。心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。 调整心态的五大心法心态是如此的重要，我们可以形象的把它比喻成武林高手的内功，并与销售技巧一起构成了一个人的武功。就象金庸先生的武侠小说《天龙八部》中的段誉，不会任何武功（销售技巧），只因接受了别人的内力（心态），便可出手伤人。同样，一个武林高手若受到重创，气脉全断，功力尽失，则无论原来他的武功如何厉害，却再也无法伤人，只有引退江湖。我们的销售工作也是如此，一名毫无经验和技巧的新业务员可能凭良好的心态战胜对手，取得定单；而一位久经沙场的老销售员也可能因为心态不佳而使业绩一落千丈。武林高手聚集内力、提高功力的办法是自我修练和打坐，而销售人员提高战斗力和竞争力的办法是学会自我调整。学会调整心态就好象是调整我们的呼吸，聚集我们散乱的精气，不断提高我们面对挫折和失败的忍受力，并可在面临危险时能突然迸发出强烈的信心和勇气，从而能一招至敌于死地。想要成为销售高手，就必须首先要修炼内功——心态。
电话销售周工作总结
电话销售周工作总结 电话销售周工作总结 工作总结按时间划分，有周总结，月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。今天小编给大家分享电话销售的周工作总结给大家参考，让大家了解如何写周工作总结。 通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得： 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。 2、服务的心态 从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。 3、学习的能力 这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。
3、话术，也是我要解决的一个问题。 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在： 1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。 3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。 三、陌生拜访 问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。 1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。 2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能
电话销售心态培训 邀约客户应有的四个心态
电话销售心态培训邀约客户应有的四个心 态 导读：本文是关于电话销售心态培训邀约客户应有的四个心态，希望能帮助到您！ 电话销售心态培训,作为一名优秀的电话销售人，当你邀约客户的时候需要具备四个心态。 1.给予的心态 假设打电话给客户，目的只有一个，就廷让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀约的目的很明确——是为了见面，可你的目的不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是希望见面以后能够帮助他，客户使用你销售的产品，就是帮助他解决自身存在的问题，因为邀约的目的是给予而非索取，打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生，如果以这样给予的心态去打电话，那么态度就会改变。因此不需要因为邀约失败而伤心，也不需要为客户爽约而难过。难过是因为没有以给予的心态去帮助别人，而是索取之心太重，只有发自内心的真诚帮助，对方才会感觉的到，他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会，反之假如邀约的目的为了索取，那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安。 邀约是为了给予对方机会，是为了帮客户解决问题，这些问题包括经营、营销，或者个人健康的方方面面，如果对方能够从你这里取得好处，得到帮助，对你的需求才会增长，对你的信赖感也自然会越来越大。
2.积极的心态 在邀约的过程中，以乐观的态度去面对每一次通话过程，从拨打开始抱着对方接通的心态，相信只要有人接听自己的电话就会交流，有交流就会有人应允下一步的见面，只要见面就会有沟通，当客户了解产品之后就一定有人对此发生兴趣，一旦发生兴趣就会有成交合作，如此反复循环的合作达成。 3.充满活力的心态 任何一个在电话中有热忱，有活力的人都有可能感染别人。电话销售是信息传递，信息的转移，在电话当中电话销售人应当具有很强的活力，很强的吸引力，只有如此才会感染客户从而使’客户购买你销售的产品，提升你的销售业绩。每个人都有热忱，每个人都有吸引力，电话销售人的吸引力大小则取决于对工作的热忱和活力，热忱代表电话销售人对工作的相信，对工作的认同，对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人，通常有突破的力量，当他的力量很强的时候，电话成交率就会很高。 4.自信的心态 电话销售的第四个心态叫自信心，同样在邀约，有的人非常自信，而有的人非常心虚。相信大家都有过这样的经历，某些人给别人打电话，仅仅通过电话的声波就可以分辨对方当时的心理状态。那么在电话邀约的时候，自信心的表现就在语速语调里，自信者的声音往往显得不过于激昂，也不过于低乏，同时表现出抑扬顿挫。 很多不自信的人打电话，语气快速飘忽不定，给倾听的对方
销售人员心态培训课件
工作行为规范系列 销售人员心态培训课件（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-63999销售人员心态培训课件 Salesman mentality training courseware 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 销售人员心态培训课件(七) 一、心态:销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩，最重要是树立积极向上的销售心态，否则便是皮之不存，毛将焉附了，好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。 销售是一项充满了挑战性的工作，不能适时的调整心态的人永远无法胜任。问题的关键在于当你站在下一个客户面前时，你所想的是刚刚遭遇的失败，还是即将取得的胜利。销售成功的80%来自于心态。 销售成功的秘决:对成功真正起作用的是一个人的内在因素，即他的思维方式，信念，态度，自我期望等。 改变外在之前应先改变内在，只有调整好心态，才能取
得成功伟人说:“要么你去驾驭生命，要么让生命驾驭你，你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 二、蛀蚀业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的，不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争，萧条的市场环境，难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态，如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫。即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。 1、害怕拒绝，为自已寻找退缩的理由。 被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。 2、在客户面前低三下四，过于谦卑。 推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。你看得起自已，客户才会信赖你，肯定自已怕价值。自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。
电话销售人员心态培训
一:心态:销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的电话销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气.电话销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成功的80%来自于心态. 电话销售成功的秘决;对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式,信念民,态度,自我期望等.改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,方便是骑手 二、蛀蚀业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的,不是电话销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态,如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩. 1. 害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由: 被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石. 2. 在客户面前低三下四,过于谦卑。推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的.你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越. 3. 满足于已有的销售业绩不思进取. 自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个推销员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看,永葆进取之心.
销售员培养积极心态的七个方法
销售员培养积极心态的七个方法 在销售过程中，客户拒绝是常有的事情，因此，销售员需要具有积极的心态，那么，销售员如何培养积极的心态?本文就介绍了销售员培养积极心态的七个方法，可供参考。 1.积极自我对话 人的意识有实际意识和潜意识之分，潜意识一直推动着人们去做某些事情，而且潜意识的力量是实际意识力量的3万倍。积极的自我对话是指，销售人员不断地告诉自己的潜意识，自我很优秀，以此充满信心。积极的自我对话如同三餐，是一种强有力地增强自信心的方法。如果销售人员总是给潜意识输入信息，认为自己能力太差，久而久之，能力果真会随着失败次数的增加而越来越差。由于推销工作的95%都受到非常大的挫折，如果在遭受挫折之余，销售人员再接着又打击自己的信心，就会变得自卑、自怜，很难获得成功。 2.建立积极的形象 除了积极的自我对话，改变内在的想法外，销售人员还要改变外在的形象，来完善自己的心态。形象是看一种事物所产生的现象。每件事情都是内在世界的反映，销售人员给自己塑造积极的形象后，也会赢得别人的尊重，而这种尊重反过来又会增强销售者的信心，建立起完善的心态。 3.积极健康地生活 心理健康与生活态度有很大的关系，因此，销售人员建立完善心态的第三点是积极健康地生活。要做到积极健康地生活，销售人员就应该摈弃不良的生活习惯，舍弃一切无益于销售和身心健康的事情。积极健康地生活，会帮助销售人员养成一种积极的心理健康。 4.结交积极的人物 物以类聚，人以群分。结交积极的人物是销售人员养成良好心态的另一个重要方法。朋友对人的影响非常大，当销售人员推销失败时，若朋友举出若干理由，劝说自己放弃推销工作，久而久之，信息进入到销售者的潜意识中，最终真能引起销售者的负面情绪，放弃推销工作。相反，如果朋友不断地鼓励，并以自己的经验鼓励，那么销售人员就有可能在失败的基础上，很快向成功迈进。对业务有帮助的朋友属于益友，对业务工作有损害的朋友属于损友，积极的人物会让销售人员的心理更加健康。 5.积极训练和发展 成功与平凡的业务人员心理健康的区别就在于，成功的业务人员不断地训练和发展自己。积极地训练和发展是第五种完善心态的有效方法。成功的销售人员
销售人员心态培训,缓解销售压力的有效心法.
销售人员心态培训,缓解销售压力的有效心法 做好销售工作是件不容易的事情，尤其对于做龟话销售的人来说，来自方方面面的挑战非常多，以至于十有八九的销售人会感叹工作压力大。其中很多人因为不能忍受开始时的辛苦而转向别的行业，但也有不少人通过销售工作重新塑造自我，弥补了自身的许多不足而取得非凡的成功。 在从事销售工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。治标先治本，只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。因此如何缓解工作压力对销售人而言显得尤为重要。 1．回想曾经往事，轻松面对压力 许多人理解困难能磨砺人的意志，是成长的阶梯。回想生活中的很多事情，你会发现今昔的感受是有很大区别的。譬如在学生时代，大家对考试，答题，升学等都有过大大小小的压力感受，特别是高考更让人记忆深刻。但时至今日当年的烦恼早已成过往云烟并变为美好回忆了。 其实销售人每天从事的日常工作，对以往而言可能是件不轻松的事情。相信做销售人都曾记得第一次给陌生客户打电话，第一次上门约见客户，第一次接受客户拒绝时惶恐不安的心情。这些经历提醒我们应该用发展的眼光看问题，今天面临的压力对将来而言或许是无足轻重，不值一提的。 2．联想成功者历程，积极面对压力 成功者快乐往往要用痛苦的付出去换取，正所谓：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。 历经磨难成就事业的例子举不胜举，超人李嘉诚在创业过程中曾几次面临破产危机；美国影星史泰龙踏人影坛前手持自编剧本，寻遍好莱坞电影所有公司而无人理会；爱迪生发明灯泡，失败了上千次，受到了无数的嘲笑、责难，但他们都最终凭着坚强的意志，取得了成功。 其实在我们身边也同样能感受到成功背后的艰辛，当你的同事和销售经理获得不俗业绩时，不要忘记他们也曾经面临和你一样压力。是他们努力付出战胜了自我，取得了成功。 面对工作压力时，联想一下成功者历程，能触发工作激情，并使你更深的了解困难不是成功
电话销售一周工作总结
电话销售一周工作总结 电话销售一周工作总结(一) 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作 的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。 回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这 个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发 起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必 须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论 与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介， 体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖 店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人 员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介 技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增 加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业 上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人 领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了 达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无 论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力 充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高 销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。 电话销售一周工作总结(二) 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。 2、服务的心态 从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。 3、学习的能力 这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后 所应注意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。
销售人员应该具有的十大心态
销售人员应该具有的十大心态 营销人员每天都要很多新的问题与困难，以什么样的心态对待工作，直接决定着营销人员的工作质量。拿破仑·希尔把积极心态作为成功的第一原则。因此，营销人员应重点做好十大心态修炼，那么在实际工作中销售人员应该具有怎样的心态呢？ 一、积极心态 在工作和生活中，每个人都会遇到诸多的困难与矛盾，我们要学会用积极的心态去面对，这样，我们的工作、生活才会阳光灿烂。林语堂说中国人太熟悉三个字了：不可能！消极心态的特征就是这三个字。积极心态就是对事态的积极面关注，并在行动上向积极面推进，即使是消极面也以平静的心态予以接纳，这就是积极心态的特征：不，可能！渴望人生的愉悦.追求人生的快乐，是人的天性，每个人都希望自己的人生是快乐的，充满欢声笑语的。可是在现实生活中并不如真空状态简单纯一，不如意的事情是难免的。事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。 乐观心态的人往往将人生的感受与人的牛存状态区别开来，认为人生是一种体验，是一种心理感受，即使人的境遇由于外来因素而有所改
变，人们无法通过自身的努力去改变自己的生存状态，人也可以通过自己的精神力量去调节自己的心理感受，尽量地将其调适到最佳的状态。要拥有乐观的心态，首先目光就要盯在积极的那一方面。一个装了半杯酒的酒杯，你是盯着那香淳的下半杯，还是盯着那空空的上半杯?积极心态的人，我们总能看到他们乐观、积极、开朗的一面。有一次，苏格拉底跟妻子吵架后，刚走出屋子，他的妻子就把一桶水浇在他头上，弄得他全身尽湿，苏格拉底于是自我解嘲地说：“雷声过后，雨便来了”一个乐观的人，当他面临苦难和不幸时，绝不自怨自悲.而以一种幽默的态度，豁达、宽恕的胸怀来承纳。乐观的心态是痛苦时的解脱，是反抗的微笑，笑是一种心情，时时有好心情是一种境界。“一个人若能将个人的生命与人类的生命激流深刻地交触在一起，便能欢畅地享受人生至高无上的快乐。” 二、主动的心态: 对于营销人员来说，工作具有极大的挑战性，很多的时候没有人告诉你哪些事该做、哪些事不该做，完全靠自己的悟性和主动，为什么有的人五年之内坐上了老总的位置，而有的营销人十多年了，还在原地踏步重复昨天的故事，关键还是主动。“被动就会挨打”，只有怀着主动的心态做事，在工作中我们才有机会锻炼自己，为自己的成功积蓄力量，社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 三、空杯的心态
电话销售怎么调整自己的心态
电话销售怎么调整自己的心态 马上要去实习了，自己在学校周边找的一个公司，资产管理公司，不大。我在市场部，具体做什么我也不清楚，最开始就是去培训，第一个月应该是电销吧，可是我不知道该怎么做啊，本人有点内向，给人的第一感觉就是比较冷漠，但其实我不是这样的啊。就想问在这种行业的职场上，新手应该做些什么准备呢。 蓝小雨回复： 首先，咱们是做电话销售，对于你一个刚毕业的大学生来说，有一定难度，加之你自己说有点内向，给人的感觉有些冷漠，或许算是外冷内热吧，呵呵。 虽然你有一颗想跟人交流的心，但不善于表达自己，所以，这是对你电话销售的一个大忌。不过，有多少劣势，就有多少优势，正是激起你从现在起开始改变的一种动力。 好，咱们来分析现在需要做的一些事情： 1、刚从学校出来，你对电销一点不懂。 那么，咱们是否可以到网上去搜索关于资产管理方面的电销知识、电销案例？这个数量级嘛，100个起喽，随时跟高手学习，就能让自己快速上手工作。 2、通过公司的培训，再加上网上市调，自己对本行业的电销知识也有了解后，是否可以装扮成顾客给同行的公司打电话？ 如此一来，就能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，这样的电话，也是100个起……数量级有了，总该抓到一些干货了吧？ 马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们可以规避和改进。 一定记住，销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是是上手最快的两大方法哦。 3、在公司做销售，首先是要做人。为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊、拿个什么东西啊等等，热心帮助他们，让同事们感受到你的爱，把他们当成客户来对待。 4、经常与同事们探讨销售问题，在聊之前，自己把希望解决的问题罗列出来，私下多背几遍，聊天时就能自然说出来，不会浪费闲聊时间啦。
电话销售培训总结范文
电话销售培训总结范文 电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。今天小编给大家整理了电话销售培训总结范文，供大家阅读和参考，希望能够解决大家内心的疑问，谢谢大家对小编的支持。 电话销售培训总结范文篇一 公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。 最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。 其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢? 电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身
电话营销前心态的调整
电话营销前调整心态 首先是心态，才是开场白 你应该这样想 1、电话是我桌上的一座宝藏 2、所有的来电都是有钱的来电 3、打电话是一种心理学的游戏：文字的内容占15％、声 音55％、精神面貌面部表情肢体动作30％ 4、打好电话从赞美客户开始 ①顾客：跟我们做生意的人 ②客户：是我们保护和关怀的人们 5、电话沟通，别人是你的一面镜子,打电话是一种细节的 艺术,一流的销售电话有一流的自信,电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移：信息：产品、公司、自己、客户;情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。打电话是一种体力劳动；姿势正确，声音就 正确，声音会传递你自己的形像给客户。
声音具有：能量、穿透力、磁场、说服力 打电话是一种体验试的营销 命运结果行为态度工作价值观信念 6、成功者先相信，然后再看到 7、成功等于简单的事情，全力以赴，积极的力量意识， 潜意识 左：情感丰富，热爱交际，热爱管理 右：行动力强，有领导者的冲动 宇宙法则：精神力量 没有完美的个人，只有完美的团队 1、学习 2、用眼睛看，看全局 3、用耳朵听，听细节 4、用嘴讲，沟通与赞美 5、记笔记，记重点 6、肢体动作的参与 7、激发想象力 8、快乐 9、放松 没有培训的员工是公司最大损失。
看书的过程是读者与作者沟通的过程 听课过程是讲师与听众的沟通与重复 潜意识最相信重复 学习与打电话都要记笔记 打电话之前做深呼吸：我觉得、感受、体会、深深的、我在想、我一直在想，你是一个很专业的人，跟你学了很多的重要知识 用快乐的声音沟通，消除职业疲怠 1、销售只产生营业额 谈判产生利润 讲解式销售 电话行销售 面对面销售 2、思维模式，时间管理 3、 3A级顾客：有意愿有需求的顾客、有购卖力有财务结 判能力的、能够长期大量消费 4、每一通电话都是我们的贵人。 5、顾客的需求：电话行销只有一个目标，帮助客户得到 想得到的结果。 6、一切成功来源自准备（工具：钢笔，纸） 7、只要用心，都有可能，有量才有质，跟踪，追踪，我 做的每一份工作都有人在为付费，每一份私下的努力
销售人员十大心态
态度决定一切——顶尖销售员的十种心态 ??自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢 一、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该把正确的、好的事情在第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。 积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 二、主动的心态 主动是什么主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 三、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 四、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 五、包容的心态 作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为顾客提供服务的，满足顾客需求的，这就要求我们学会包容，
良好的心态决定销售业绩的增长
良好的心态决定销售业绩的增长 积极的心态，迅速的行动，是Sales成功的关键。 电话营销活动极像体育比赛：参与者都在夺一个球，希望最先达到终点，都渴望成为最终的赢家。而赢家——冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。同样，销售心态，也是左右一个Sales成功与失败的关键因素。 大部分电话营销人员总是显得对电话营销技巧的提高特别有兴致。然而一个电话营销人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解决了电话营销技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要训练出一个王牌电话营销人员，最重要的是如何能够使他建立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。 常见的不良心态及对策 畏惧心态及对策 我曾为一家知名企业组建并培训整个销售团队。第一个礼拜请销售代表们开始电话约访客户，我们订下了每日的电话通数目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂的开始了电话营销之旅。结果到第三天时，热情骤然降温，每日电话通数开始下降，每个人都开始寻找理由少打电话。他们已经被客户拒绝所征服，甚至开始不愿意接电话！这就是销售初期最容易产生的一种畏惧心态。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的销售行为如电话拜访联系起来，多次重复这种感觉后，自然就会畏惧打电话、登门拜访。 调整畏惧心态的最佳策略是：每次当你受到“电击”后，立即将这种感觉关联到别的因素而非销售行为，并进行适当的“自我提示”。例如，被拒绝后，我会想：“这个人不是我的客户，我又节约了时间，赶紧寻找有需要的客户吧。”当然光靠“自我提示”也不能持久，毕竟不是所有人都像坐了27年牢还雄心不改的曼德拉一般意志坚强。我们还可以寻求积极的帮助。有些人销售能够成功，在于与之有共生关系的搭档存在。两个独立的销售人员，各自独立搏杀在商场，但是却相互支持，相互建议，相互鼓励。如果你能找到一位与你拥有同样志向的精神搭档，你的斗志会因此增加10倍。想想每当受到挫折的时候，都有一位朋友能用心照不宣的言语来给你打气，那种精神支持不同于父母，不同于爱人，是事业上的绝佳搭配。 自卑心态及对策
销售员电话营销训练_第一章 好心态决定好业绩电话营销必备的心态
拿破仑?希尔说：“正确的心态，是成功的捷径。”这句话对于任何一个在事业长途中艰难前进的人来说都具有重要意义，而对于从事销售工作的人们来说，这句话更具实践意义每一位从事销售的人，在其事业道路上都要面对无数次的拒绝和挫折，有时甚至还不得不面对来自于社会各方面的误解。对于这样一条并非坦途的道路，一些人选择了抱怨，一些人时常感到委屈，但是委屈和抱怨能为我们带来什么呢？是否会对我们发展事业产生积极的后果呢？当然不会。现实告诉我们，面对种种挫折与困难，只有摆正心态，迎难而上，才能获得最后的成功。好的心态是营销人员克服困难的基础，有了好心态，销售人员才能化不利为有利，才能排除万难创造佳绩！ 1．把工作看成是自己最大的爱好 即使一个人是清洁工，这个人也应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写作那样，以同样的热情去清扫街道。马丁?路德?金 【销售事典】 小李并非出自于名牌大学，而且在找工作的时候，小李才发现自己在学校里所掌握的东西在很大程度上都不符合用人单位的需要。在找工作的过程当中有了屡屡失败的经历之后，小李在万般无奈之下在同学的介绍下来到了一家公司担任电话销售的工作。最初，小李认为，这项工作真是再简单不过了，每天只要翻翻电话本、打打电话就可以了，可是在工作了几个月之后，小李才算是深切地感受到了电话营销工作的艰辛自己每天通过各种途径去寻找相关的客户资料，还要无数次地拿起话筒向客户一次次地介绍自己，这还不是最难的，最难、最痛苦的是大多数客户根本就不愿意理会自己，很多时候还没等自己说完开场白客户已经挂断了电话，结果几个月下来以后，小李的销售业绩仍然是零。 由于多次遭受到客户的拒绝，原本就不太愿意从事销售工作的小李对待工作的积极性更是大大降低。有一天，小李仍然像往常一样非常不情愿地拿起电话，拨通了一位客户的电话，电话另一端很快传来一个声音：“喂！您好，这里是××公司，请问您找哪位？” 小李则机械般地回答说：“我是××公司销售部的李××，想找你们公司负责采购的刘经理……” 小李的话还没有说完，电话另一端的声音再次响起：“对不起，我们刘经理有事出去了，你有什么事就直接和我说吧。” 听到对方这么说，小李则说：“那就算了吧！”然后便如释重负地放下了电话。小李心想，终于又结束了一场对话，可是当看到自己手中的电话名录时，小李的眉头不禁再一次紧紧地皱了起来，“什么时候才能打完这么多的电话呀，而且就算打完了又有什么用，最后的结果还不是和没打一样？”想到这里，小李索性在自己的工作记录本上敷衍了事地记录下了自己的“工作内容”：在一串电话号码后，他写下了“无人接听”几个字；又在另一串电话号码后写下了“最近刚购买过此类产品，近期不需要”…… 在做完了这样的“工作记录”之后，小李干脆坐在计算机前玩自己最喜欢的网络游戏了……分析从上面的案例中不难看出．电话营销人员小李并没有将与客户进行电话联系看成是完成销售任务、提升销售业绩的重要途径，曼没有将与客户进行电话沟通、完成交易当作一项有意义、有成就感的事情，甚至他还将打电话给客户当成了一种被迫进行的工作负担。如果销