医务人员基本礼仪规范

医务人员基本礼仪规范

医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体现。医疗行业作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德，更需要良好的职业形象。

而医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。

这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响, 所以医务人员在工作中就要将优质服务当成一种习惯，让患者在治病的过程中体会到有温度、有质量的优质服务。

礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触﹢了解﹢沟通。

礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。

礼仪的亲和特征：真诚、自然的微笑；关注、会神的目光；关怀、亲切的语气。

礼仪的基本要求：尊重为本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。

礼仪的意义修养：修养--一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。

礼貌修养--在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。

交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

民俗：礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。

传播：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

医务人员形象塑造

01

医院仪容仪表礼仪规范

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式

“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。

3、女士着装要求：

着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避免出现三节。

4、鞋子要求：

不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

5、佩戴饰品：

原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品。

02

医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

在这里主要可分为五个部分，分别是：

1、医务人员站姿礼仪

2、医务人员蹲姿礼仪

3、医务人员坐姿礼仪

4、医务人员眼神礼仪

5、医务人员微笑礼仪

医务人员服务流程规范

1、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院，根据病情合理安排床位：

您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。介绍医护人员，病房住院须知：

XX（尊称），我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。

测量生命体征，协助患者称体重：

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是……现在请您跟我到病房。

介绍环境，携带病人用物，送病人至病房：

……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……

来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡：

这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据

需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。

回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。

2、技术操作护理服务流程

准备物品，洗手带口罩，携用物至病房：

XX（尊称），您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX.

介绍操作目的：

……治疗，有……作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。

动作熟练、准确，随时观察患者反应：

XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。

向病人交代有关注意事项。

若出现操作失误现象

对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。

询问病人的需要：

你还有什么需要吗？

整理床单位：

谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！

附：静脉输液护理服务流程

做好操作前准备，来病房通知病人：

XX床，XX（尊称），您好！我叫XX,今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？

核对治疗单备好用物至床旁，向病人介绍药物作用及输液目的：XX（尊称），您好！您准备好了吗？现在给您静脉输液，您今天输的药物是……，它的作用是……，您别紧张。

动作熟练、准确，随时观察患者反应：

已经穿刺好了，您感觉还好吗？

若出现穿刺不成功时：

对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅。

整理床单位：

谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，好吗？我会经常来看您的！

3、健康教育护理服务流程

介绍自己，面带微笑：

XX（尊称），您好，我叫XX,是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。

收集资料，整理分析资料：

我来为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？

制定健康教育计划：

XX（尊称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方面来为您进行讲解……

询问病人需要：

以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。进行健康教育反馈：

X（尊称），您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗？能不能将您知道的内容复述一遍呢？不要紧张，若有记不住的地方，我来为您补充。

效果评价：

XX（尊称），您好，您住院已有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。

4、术前护理服务流程

接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器：

XX（尊称），您好，我是责任护士XX,明天就要给您做……手术了，您是否适应床上排便？正确的床上使用便器方法是……（对吸烟患者）为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张，我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例，都很成功。

根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指（趾）甲：

您好，我是责任护士XX,您明天就要做手术了，现在我为您备皮并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立即告诉我……