工作中如何规范运用礼貌礼节礼仪

工作中如何规范运用礼貌礼节礼仪

出色、规范的礼节礼貌礼仪修养，是销售人员必须具备的基础素质，作为公司对外窗口的一线员工，举手投足均代表着公司的形象。

为配合公司未来发展的需求，为向顾客提供高质量、高品位的增值服务，必须对全体员工的礼节礼貌礼仪修养素质作统一的行为规范：

形象规范：

男员工着装整洁，系带颜色沉稳的领带，工作场所须正确配带工作牌，发型简洁大方，皮鞋保持完好、清洁、

光亮，面带微笑。

禁忌：衣装不整、领带结松或歪、发型怪异或染异色、留胡须、留长指甲、系带颜色花哨的领带、手插裤袋、

双手叉腰、口叼牙签、抽烟、接待顾客时嚼口香糖。

女员工着装整洁端庄，工作场所须正确配带工作牌，化淡妆，发型简洁大方，皮鞋保持完好、清洁、光亮，

面带微笑。

禁忌：衣装不整、头发散乱、发型怪异或染异色、浓妆艳抹、涂艳色指甲油、丝袜穿着松弛或明显破损、在

顾客视线范围内补妆、双手叉腰、接待顾客时嚼口

香糖。

●形体规范：

站姿：站立时收腹挺胸，保持优雅的姿势和动作，双手自然下垂，不耸肩，重心在两脚间。不得背手或将手

交叉在胸前。

坐姿：坐姿端正，双腿平放，不得懒散松跨。

行姿：行走时收腹挺胸，两眼平视前方，双手自然摆动，步伐平稳，不可左顾右盼或是过分摇晃身体；遇到

熟人需讲话时，应先停下来，切忌边走边说话。

●语言规范：

任何场合，任何状况下必须使用礼貌的语言。

使用普通话，语调轻柔，态度亲切。

严禁说脏话。

称呼对方尽量使用“您”而不是“你”。

同事之间就工作问题争论时，应注意方法与态度，围绕重点，不可因为情绪激动而出语伤人。

●礼貌规范：

最基本的礼貌是真诚地尊重对方，这尊重必须发自内心，口是心非的“尊重”，对方是能瞬间察觉的。

恰当而顺口地说“请”。

及时说“对不起”。