管理信息系统基础-教案

管理信息系统基础

教学要求

学习目标：

理解信息与数据的概念及两者的区别与关系；

掌握信息的属性和价值；

掌握管理信息的概念和分类；

了解信息化发展的内涵；

掌握信息系统的含义和功能；

了解管理信息系统的概念形成；

掌握管理信息系统的特点与结构。

教学重点

信息的属性和价值、信息的概念和分类、信息系统的含义和功能、管理信息系统的特点与结构。

教学难点

信息的价值

课时安排

本章安排4课时。

教学大纲

任务一信息认知

一、信息与数据

1. 信息的概念

信息是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。

2. 数据的概念

数据是存储（或记载）于某种媒介物上的物理记号或符号，它可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像、声音或者味道。也就是说，数据是可以识别的、抽象的符号。数据的含义主要包括以下两个方面。

（1）数据具有客观性。

（2）数据可以鉴别。

3. 信息与数据的关系

一般来说，原始数据在没有经过分析和加工之前，其意义不容易看出来，必须对记录下来的事实或者数据进行加工。也就是说，数据只有经过解释才能有意义，才能成为信息。

二、信息的属性

1. 事实性

事实性是信息的中心价值，是信息的首要和基本的性质。

2. 等级性

管理是分等级的，对于同一问题，处于不同管理层次的管理者，需要不同的信息。

3. 可压缩性

人们可以根据各种特定的需要对信息进行搜集、筛选、整理、概括和归纳，而不丧失其基本应用价值。

4. 扩散性

信息的扩散性是其本性,它力图冲破保密的非自然约束,通过多种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散能力就越强。

5. 传输性

信息的传输性也被称为传递性或传播性，其含义是信息源可以通过载体把信息传递给接收者，信息的传输成本远远低于物资和能源传输所需用的成本。信息可以通过各种各样的手段传输到很远的地方。

6. 共享性

信息可以由一个信息源到达多个信息的接收者，被多个接收者所共享，并且可以因交流使内容倍增。信息的共享性质是独特的，这与物质的交换是零和的（即所得所失之和是零）不同。

7. 增值性

信息的增值在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能会产生飞跃。信息的增值性、再生性使人们能在信息废品上提炼出有用的信息，在司空见惯的信息中分析出重要的趋势。

8. 转换性

信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三者有机地联系在一起，不能分割，但是可以互相转换。

9. 不完全性

客观事物的属性非常繁多，人们对事物的认识不可能非常全面，总是或多或少地有些遗漏，因而人们对信息也是很难完全获得的。

三、信息的价值

信息的内涵价值是指从信息生产者的角度来讲，信息的价值可按所用的必要社会劳动量来计算。信息的外延价值指从信息的使用者来看，信息的价值是使用了该信息或接受了信息服务后可为信息使用者增加的效益。

四、信息的生命周期

信息的生命周期包括要求、获得、服务和退出四个阶段。

（1）要求。要求是信息的孕育和构思阶段。

（2）获得。获得是得到信息的阶段，包括信息的收集、传输以及加工成适用的形式，以达到使用的要求。

（3）服务。服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时要精心地维护信息，使之保持最新的状态，以备用户随时使用，从而支持各种管理活动和决策。

（4）退出。退出是指信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要。对于这一阶段的信息，可以对其进行更新或销毁处理。

五、管理信息认知

（一）管理信息的概念

管理信息（management information）是在管理活动过程中产生的、经过加工处理后对决策产生影响的各种数据的总称。

（二）管理信息的特点

管理信息是经过加工的、反映管理活动的数据，除了具有一般信息的属性外，管理信息还有如下特点。

1. 信息来源的分散性

2. 信息量大且具有多样性

3. 信息处理方法的多样性

4. 信息的发生、加工和使用在时间、空间上的不一致性

5. 信息的非消耗性

（三）管理信息的分类

1. 按信息的稳定程度划分

按照稳定程度不同，管理信息可分为固定信息和流动信息。

2. 按信息的作用划分

按照作用不同，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息。

3. 按信息的来源划分

按照来源不同，管理信息可分为内部信息和外部信息。

六、信息化发展

“信息化”用作名词，通常指现代信息技术应用，特别是促成应用对象或领域（如企业或社会）发生转变的过程。

（一）信息化的核心要素

1. 信息科学和信息技术

信息科学是研究信息运动规律和应用方法的一类学科的总称。信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理能力的技术。

2. 信息资源

（二）信息化的内容

信息化是指人们的信息活动的规模不断增长以至于在国民经济中占主导地位的过程。信息化涉及社会生活的各个领域，将引起产业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式的重大变化，信息技术在各个领域中将得到更加广泛和有效的应用。

任务二信息系统认知

一、系统的含义和特点

（一）系统的含义

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

（二）系统的特点

任何一类系统，都具备以下几个特点。

1. 整体性

一个系统至少要由两个或者更多的可以相互区别的要素或者子系统组成，它是这些要素和子系统的有机整体。

2. 目的性

所谓目的性就是指系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统的目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。

任何一个系统都具有明确的目的性。

3. 层次性

一般来说，一个系统都被包含在一个更大的系统之中，同时，其

要素本身也可能是一个小系统。

4. 关联性

关联性也称相关性，指一个系统中各要素之间存在着密切的联系。

5. 环境适应性

系统都是处于一定环境之中的，它需要与环境不断地互动，因此，系统应该具备环境适应性，不能适应环境变化的系统是没有生命力的。

二、信息系统的含义和功能

（一）信息系统的含义

信息系统是指能够对数据收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统。

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

（二）信息系统的功能

现代信息系统主要是指以计算机进行信息处理为基础的人机系统。通常，信息系统应具有以下五种功能。

（1）数据收集和输入。

（2）数据存储。

（3）数据传输。

（4）数据加工处理。

（5）数据输出。

三、信息系统的类型

信息系统可以根据不同的分类标准划分为不同的类型。这里首先根据支持管理层次的不同，将信息系统分为面向业务处理的系统、面向管理控制的系统和面向战略决策的系统三大类，在每类中又可根据应用的不同继续细分。

（一）面向业务处理的系统

面向业务处理的系统又可分为事务处理系统(transaction processing system，TPS）、知识工作支持系统(knowledge work support system，KWSS)、办公自动化系统（office automation system，OAS)等。

1. 事务处理系统

事务处理系统又称为数据处理系统(data processing system，DPS)或电子数据处理系统(electronic data processing system,EDPS),其功能是处理日常业务并产生报告，使日常事务处理自动化，以支持企业日常的运行工作。

2. 知识工作支持系统

知识工作支持系统是支持知识工作者工作的一个系统，这种系统具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络条件下广泛应用多方面的信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。

典型的知识工作支持系统有：科学和工程设计的工作站系统，又称计算机辅助设计系统（computer aided design system，CADS）。

3. 办公自动化系统

办公自动化系统（OAS）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。

（二）面向管理控制的系统

面向管理控制的系统主要是管理报告系统（management reporting system，MRS）。管理报告系统是为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时，提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能的信息系统。

典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。

（三）面向战略决策的系统

面向战略决策的系统又可分为决策支持系统（decision support system，DSS）、经理信息系统（executive information system，EIS）、战略信息系统（strategic information system，SIS）等。

1. 决策支持系统

决策支持系统是结合计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。典型的决策支持系统应用有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。

2. 经理信息系统

经理信息系统也被称为主管信息系统或领导信息系统，它是支持组织领导、为组织战略层服务的信息系统，是20世纪80年代信息系统针对高层管理者的需要提出的解决方案。

3. 战略信息系统

战略信息系统是通过使用信息技术实现组织战略目标的信息系统。

四、信息系统的计算模式

（一）集中模式

在集中模式下，信息系统的所有资源都被集中放置在中心机中，用户通过本地或远程终端访问系统。

集中模式有以下缺点。

（1）与信息和信息处理的分布方式不相一致。

（2）主机成为系统的瓶颈。

（二）文件服务器模式

文件服务器模式是由PC机或工作站通过网络与文件服务器相连接所形成的一种计算模式。在文件服务器模式下，文件服务器以文件的方式对各工作站要共享的数据进行统一管理。

（三）客户机／服务器模式

1. 客户机/服务器模式的概念

客户机／服务器（client/server，C/S）模式最早用于描述软件的体系结构,表示两个程序的关系,即一个应用程序和一个服务程序之间在系统中的协调关系。

2. 客户机/服务器模式的特征

客户机/服务器模式有以下特征。

（1）通过“服务”划分逻辑实体。

（2）不对等的计算分布处理。

（3）基于消息的信息交换。

（4）共享资源。

3. 客户机/服务器模式的优缺点

（四）应用服务器模式

应用服务器模式也称多层计算模式，它采用与三层处理逻辑对应的三级体系结构，即在客户机和服务器两层模式之间增加一个中间层——应用服务器，以与三层处理逻辑直接对应。

任务三管理信息系统认知

一、管理信息系统概念的形成

（1）管理信息系统观念的出现。

（2）用信息支持决策。

（3）较完整的管理信息系统概念的形成。1

（4）我国学者对管理信息系统的定义。

二、管理信息系统的特点

管理信息系统的特征可以归纳为以下几个方面。

1. 面向管理决策的系统

2. 综合性系统

3. 人机系统

4. 现代管理方法与手段相结合的系统

5. 多学科交叉的边缘学科

三、管理信息系统的结构

（一）管理信息系统的概念结构

管理信息系统从总体概念来讲可以分为信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四个组成部分。

（二）管理信息系统的层次结构

企业的管理活动分为战略管理、管理控制、业务计划和控制三个层次，分别对应于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。

（三）管理信息系统的职能结构

管理信息系统的结构也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间又存在各种信息关系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，管理信息系统正是完成信息处理的各功能子系统的综合。

1. 销售管理子系统

销售管理子系统包含销售、推销以及售后服务的全部活动。作业管理主要负责销售订单、广告推销等工作。

2. 生产管理子系统

生产管理子系统包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用与训练、质量控制和检查等。

3. 物资供应管理子系统

物资供应管理子系统包括采购、收货、库存管理和发放等管理活动。

4. 人力资源管理子系统

人力资源管理子系统包括人员的雇用、培训、考核、工资和解聘等。

5. 财务会计管理子系统

财务和会计既有区别，又密切相关。财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业的资金运转。会计的主要工作则是进行财务数据分类、汇总，编制财务报表，制定预算和成本数据的分类和分析。

6. 系统维护管理子系统

系统维护管理子系统的作用是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。

7. 高层管理子系统

高层管理子系统为组织高层领导服务。该系统的作业管理活动主要是信息查询、决策咨询、处理文件、向组织的其他部门发送指令等。