校园快递市场调查报告记录

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校园快递市场调查报告

——以西安工业大学快递使用现象为例

学院：经济管理学院

专业：国际经济与贸易

班级：

学号：1 姓名：

2015年9月29日

前言 (3)

一、调查目的 (4)

二、调查内容 (4)

1、调查方法.................................................................... .. (4)

三、调查对象的基本情况................................................. .4

1、调查样本类属情况............................................................ .4

四、调查数据分析 (5)

1、个人平均每个月使用快递的次数 (5)

2、最常使用快递的公司..................................................... ... ..5

3、最满意快递公司所占比重.................................................. . .6

4、快递公司亟待解决的问题 (6)

5、吸引顾客选择快递公司的主要影响因素 (7)

五、调查心得与体会 (8)

六、附件：调查问卷......................................... (10)

前言

中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。

目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。

2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。

中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。

那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。

一、调查目的

本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

二、调查内容

调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。

调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷

（2）咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。

（3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。

三、调查对象的基本情况

我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%; 大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。其中：男生51人，占总人数的65.38 % ;女生27人，占总人数的34.62%。

四、调查数据分析

1、个人平均每个月使用快递的次数

图1 个人平均每个月使用快递的次数

调查结果显示：

在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的61.64% ；每个月使用3~4次的有25人，占总人数的34.25% ；每个月使用5~10次的有2人，占总人数的2.74% ；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。调查结果分析：

在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据。 2、最常使用快递的公司

图2 最常使用的快递公司

人数

10203040500~2次

3~4次

5~10次

10次以上

人数

人数0

10203040506070

EMS 申通圆通中通韵达顺丰

人数

调查结果显示：

在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是EMS 。由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显然申通更胜一筹了。

3、最满意快递公司所占比重

图3 最满意快递公司所占比重

调查结果显示：

在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人

选顺丰为最满意的快递公司；15.05%选EMS 为最满意的快递公司；中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。调查结果分析：

申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象。 EMS 一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常。但人们对它的满意度很高，可见EMS 具有很好的形象。

4、快递公司亟待解决的问题

15.05%

32.26%

7.53%

8.06%6.45%18.28%

EMS 申通圆通中通韵达顺丰

23.58%

39.83%

23.58%

12.20% 1.01%

快件的完好程度提高送货速度改进服务态度解决快递纠纷问题其他

调查结果显示:

39.83%的被调查者希望快递公司提高送货速度；各有23.58%的被调查者希望快递公司改进服务态度和加强快件的完好程度；另外，12.20%的被调查者认为应该解决快递纠纷问题。

调查结果分析：

在目前的快递公司中，消费者究竟依靠什么选择自己满意的公司呢？

从快递公司本身来看，快递公司投送物品的完整率，快递投送及时成为最主要的原因；另外，快递公司投送点是否方便到达，快递公司的声誉，快递公司服务人员的态度也成为消费者选择快递公司的次要原因；随着现代生活水平的提高，消费者对市场上公司的要求也越来越高，他们更亲睐服务质量信得过，投递速度快的公司。

5、吸引顾客选择快递公司的主要因素分布图

备注：A价格B服务人员的态度C快递公司的规模D快递公司的声誉E投送点方便到达F快递投送及时G物品完整率高

调查结果显示：

顾客最满意的因素从高到低依次为快递投送及时、价格及服务人员的态度、快递公司的声誉、物品完整率高、投送点方便到达、快递公司的规模。

调查结果分析：

（1）看来顾客更看重快递的投送速度，速度快将成为快递公司的核心竞争力。

（2）顾客其次很看重服务态度在运送范围上，顾客对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意。不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”。

（3）货物安全方面，顾客对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意；对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意。

（4）在运送价格上，顾客对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高，希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进。五、调查心得与体会

因学习财经应用文写作学习如何撰写市场调查报告而进行了此次的调查，通过这次调查我学习了一些与调查有关的沟通经验。在调查的过程中我们不断的学习，了解到校园快递存在的一些问题。因此，我收获还是很大的。

现今，快递业借着网购之风成为朝阳之业。但我国的快递业相对于国外先进的快递业仍存在不少问题。而大学生消费能力增强，快递业入驻校园，在校园获得极大的市场。所以我以我校为例调查顾客对快递业的满意度。我主要以发放问卷的方式进行调查。设计调查问卷是重要环节这次调查，不管是问卷的设计，问卷的发放，还是调查数据的分析及其它一系列的工作，都是我们在学习了理论知识后的具体实践，这样的实践让知识得到了充分的应用，也锻炼了我们的动手能力，分析和观察能力。

开始确定这个调查题目时，我最大的困惑就是不清楚快递业的的发展状况和存在哪些亟待解决的问题。所以首先，我通过图书馆和网络传媒找了一些相关的新闻和论文来阅读。从定下主题到出好问卷、发放问卷、统计结果，这个过程我学到了很多。首先对市场调查这个名词更加理解，再则就是深刻体会到拟一份合格的问卷不容易。随着快递业的迅猛发展，各种问题也层出不穷，我们能做的就是以微薄之力给快递公司提供一些决策参考。以便该产业将来发展壮大。

附件：

有关校园快递业满意度的调查问卷您好！为了了解广大师生对快递业的满意程度，方便快递公司改善服务，我们课题研究小组将针对此问题展开问卷调查。对于您的支持与帮助，我们表示衷心的感谢！

1、您所处年级是？

A大一B大二C大三D大四

2、您的性别是？

A女B男

3、您平均每个月使用快递的频率是？

A 1~2次

B 3~4次

C 5~10次

D 10次以上

4、您最常使用哪些快递公司提供的服务？（多选）

A EMS B申通C圆通D中通E韵达F顺丰

5、您选择快递公司时，主要是哪方面的因素吸引了您？（限选4项，并根据重要程度由高到低排序）

A价格B服务人员的态度C快递公司的规模D快递公司的声誉E投送点方便到达F快递投送及时G物品完整率高

6、如果让您推荐一个您最满意的快递公司，您会选择？

A EMS B申通C圆通D中通E韵达F顺丰

7、您觉得当下各快递公司最亟待改进的是哪方面服务？（多选）

A快件的完好程度B提高送货速度C改进服务态度D解决快递纠纷问题E其他

再次感谢您的合作，谢谢！