第六章市场调研用抽样方法概要

第六章市场调研用抽样方法概要
第六章市场调研用抽样方法概要

第六章市场调研用抽样方法概要

一、普查及抽样调查⒈普查是对确定的调查对象(总体)的各个组成部分(个体)毫无遗漏地一一进行调查。

⒉抽样是对调查对象的各个组成部分,并不一一进行调查,而只是抽查其中的一部分。

⒊对于比较大型的总体,一般都不进行普查,因为:⑴成本费用太大;⑵可靠性并不高;⑶时效性差。

⒋抽样调查是在全部研究对象中抽取一部分进行观察,并由此对所研究的全部对象的数量特征和规律性进行估计和推断。

二、随机抽样原理

在市场调查中,样本是从总体抽选出来的,但样本中的个体是按照一定的概率抽取的,以便能够对总体的有关量进行估计。抽样具有以下优点:⑴费用少;⑵速度性;⑶准确性高。

⒈总体、个体、样本。总体,一般称为全域,就是具有某些特征的各要素之总数。它是产生样本的基础,又称为母体。

目标总体是所需研究说明的全体单位的集合,它是抽样推断的目标,各项推论信息的主体。

作业总体是按某一标志排列的全体单位组合,并以一定

形式可供从中抽样的单位。

个体是指所要研究的对象中的一个单位。

样本又称子样,是从作业总体中随机抽取的若干单位,它作为总体的缩影并代表目标总体。

⒉建立抽样框:抽样框是很抽象的,但有一点明确的,那就是抽取的样本必须在这个抽样框里。

在市场调查研究中,确定作业总体,选编抽样框架,是能否正确合理地进行抽样调查的重要前提条件。原则:⑴代表性;⑵有效性;⑶经济性。形式:⑴名单抽样框;⑵区域抽样框;⑶时间表抽样框。

⒊样本容量和费用;

⒋样本统计估计形式。有点估计和区间估计两种形式。点估计也称定值估计,这是直接以样本指标代替总体指标,再给出相应的估计精度。

三、常用的抽样方法:

在抽样调查中,需要根据不同的调查目标、调查范围、内容、时间等条件选取各种不同的样本类型。

⒈随机抽样方法:简单随机抽样、二重抽样、逐次抽样、多阶抽样、分层抽样、分群抽样、系统抽样、复合抽样。

⑴简单随机抽样:适用于样本差异不大的情况。这是对全体调查对象的任何一部分不作任何有目的的选择,用纯粹偶然的方法,去抽取个体。

优点:①母群体名册完整时,直接由母群体中随机抽出样本,方法简单;

②由于抽出机率均等,较易估计母群体总值及抽样误差。

缺点:①通常推算结果的精确度,较分层抽样、分段抽样法为低;

②由于抽出样本较为分散,所以调查人力费用较大;③无法估计子母体特征。

⑵分层抽样:根据调查目的及一定的分类特征,把全体成员划分为数目较多并各具不同特征的群体或类别,然后在各种类别中独立进行简单随机抽样或别的抽样方法。分层抽样的效果与设计者的经验和判断能力关系很大。

市场调研模式

市场调研 一、调研流程 二、调研方式 第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点,我们按照客户的要求,市场调查的目的、调查项目的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类:定性市场调查和定量市场调查。 定性调查方法 (Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会 (Focus group) 做法是选取一组(6-10人)具有代表性的消费者和客户,在一个装有单向镜或监听装置的房间里,在主持人的组织下,就某个专题进行讨论,了解消费者的

消费需求、心理和行为等重要特征,从而获取对有关问题的深入了解,为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法 (In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中,一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料,适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法(也称德尔菲法)是采用函询或现场深度访问的方式,反复征求专家意见,经过客观分析和多次征询,逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见,然后由调查公司收回,将所有专家的意见反馈给各个专家,再请他们进行评估或修正,然后由调查公司收回,进行相关的统计工作,并把结果再反馈给专家,专家再次修正,评估,然后将专家的意见进行处理,得出建设性的意见。根据不同课题需求,DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique) 摄影技法(PTM)旨在通过一种无结构、非直接的询问方式,可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来,在投影技法中,并不要求被访者描述他们的行为,而是让他解释他人的行为,在解释他人行为时,被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中,包括联想技,完成技法,结构技法和表现技法。 定量研究方法 (Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介,与被访者进行信息交流,从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间,在固定的时间内进行工作,督导现场管理。电话调查适用于一些简单的访问,一般不超过10分钟。它的优点是整个项目的访问费用较低,可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey)

市场调研程序

5.市场调研程序 1目的和范围:为项目总体定位、产品设计定位提供相应的供需市场信息;为公司相应的战略、战术策略调整提供市场依据;根据公司总体开发计划,组织撰写销售策划方案、产品销售定价方案。适用于公司项目的全程市场调研及总经理指定的专项命题调研。 2职责: 2.1经营销售部负责配合我司开发项目进行供应市场调查,撰写市场调研报 告,呈递相关部门。 2.2经营销售部负责对需求市场进行市场调查,撰写市场调研报告,呈递相关 部门。 2.3经营销售部负责提供设计配合,就设计研发部提供的产品开发各阶段设计 方案,提供会审意见。 2.4经营销售部根据公司总体开发计划,组织撰写销售策划方案。 2.5总经理室组织进行成本估算,并于定价前传递经营部。 2.6审计核算部负责计算房屋面积。 2.7经营销售部负责组织销售价格的评审,财务计统部参与评审,总经理批准 定价。 3工作程序 3.1供应市场调查 3.1.1项目开发前期 3.1.1.1经营销售部市场调研组与总经室项目策划中心共同负责对待开 发项目周边景观、交通状况、市政配套以及生活配套进行调查。 3.1.1.2经营销售部市场调研负责组织市调专员及前台销售人员对待开 发项目相关的房地产供应市场进行调查。 a)市场调研组针对不同类型的楼盘设计楼盘个案调查详表。

b)市场调研组进行楼盘个案调查,并填写楼盘个案调查详表, 必要情况下对楼盘进行拍照存档。 c)市场调研组列出需要前台销售员参加调研的楼盘名单,递交 销售主任。 d)销售主任组织销售员进行指定楼盘的个案调查,并填写专用 的楼盘个案调查详表,提交市场调研组。 3.1.2经营销售部市场调研组负责组织市调专员及前台销售人员进行项目开 发中、后期市场竞争项目跟踪调查。 3.1.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员在项目开发中、后期对前期 调研中涉及的竞争性楼盘进行跟踪调查。 3.1.2.2在项目开发中、后期,经营销售部市场调研组及时向销售主任提 供新近开盘的楼盘名单,销售主任组织销售员进行个案调查,并 给将填写完毕的个案调查详递交市场调研组。 3.1.3经营销售部市场调研组负责根据调查采集的基础资料撰写各阶段市场 调查报告,经部门经理审核后,根据需要递交总经室及设计研发部。 3.2需求市场调查 3.2.1经营销售部市场调研组安排市调专员根据开发项目设计调查表,经部 门经理批准后,递交项目销售主任。 3.2.2销售主任组织销售员引导客户填写表单,定期将调查表及汇总结果提 交市场调研组。 3.2.3经营销售部市场调研组负责针对公司组织的各类活动设计调查表单, 经部门经理批准后,递交销售主任。 3.2.4经营销售部市场调研组组织销售员引导客户填写表单,活动结束后将 调查表及汇总结果提交市场调研组。 3.2.5根据基础资料,经营销售部市场调研组负责组织撰写各类市场调研报 告,经经营销售部经理确认后,根据需要递交总经室及设计研发部。 3.3专项命题调研 3.3.1总经理根据公司的开发的战略、战术需要下达专项命题调研市场的指

2020年整理市场研究常用的调查方法都有哪些市场调查常用的方法.doc

市场调研常用的调查方法都有哪些? 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括:小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括:电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会? (1)小组座谈会 小组座谈会(简称FG,Focus Group),是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法,由8-12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法,从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式,它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念,即在小组中来自各种生活和各种职业的人们,当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时,他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法,尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中,避免直截了当的问题,取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论,而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的,就像我们通常所说的:“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题,所获得的结果是定性的。同时,它也是在定量调查之前必要的步骤之一,小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 (2)小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后,大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计,每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元,世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会,博士伦公司(Bausch & Lomb)的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的,高露洁-棕榄公司(Colgate-Palmolive)的产品开发也得意于小组座谈会。 (3)小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示:。 工作实践告诉我们,掌握工作流程是十分重要的,由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误,甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论,对被调查者来说,小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此,小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的,采用不被被调查者发现的现场观察(如使用单面镜和闭路电视设备)、录像和录音设备对全程进行记录,便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上,被邀请者通常是有条件限制的,测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件,对被测试者进行筛选,只有满足条件的合格的被测试者才能参加

《市场调查》抽样调查理论及方法

《市场调查》:第六章抽样调查理论及方法中国营销传播网,2001-12-13,作者:,访问人数: 1220

一、抽样调查(Sampling Survey)意义 抽样调查为科学研究方法中重要技术之一,是指就所要研究的某特定现象之母群体中,依随机原理抽取一部份作为样本(Sample),以为研究母群体(Population)之依据。将样本研究结果,在抽样信赖水准内,推算母群体可能特性以为决策之参考。 抽样调查之优点: 1.利用抽样技术及机率理论,可获得既定精确估计值,以代表母群体特征。 2.节省调查人力,物力,时间及经费。 3.经由少数优秀人员施予特殊训练及配合特殊设备,施行调查,可得较深入且正确调查结果。 故在实地市场调查中,抽样调查为一不可或者之工具。 有效抽样调查应具有准则有下: 1.有效原则 抽样调查应该(1)符合调查目的之需要,(2)所获信息价值应超过所支付成本。

2.可测量原则 抽样的正确程度必须能够测量,否则抽样调查就失去意义。 3.简单原则 抽样调查必须保持简单性要求。俾使抽样调查顺利进行,以避免不必要之节外生枝。 二、抽样调查的基本术语 1母群体(Population) 在调查研究中,调查研究对象的集合体。调查台北市中学生,则在台北市上课之54所中学生总数,便是调查研究之母群体。 2抽样架构(Sampling frame) 整体抽样单位的详细名单,以供抽样之用。例如以台北市医师为抽样单位,则台北市医师公会名册,便是抽样架构。如果以学校班级为抽样单位,则学校60班班级名册便是抽样构架。 抽样架构有三种型态: 具体的抽样架构:每一个抽样单位名字皆列成表册,可以直接按表册名字抽取样本。 抽象的抽样架构:没有抽样单位之名册,只要符合调查之条件就有被抽样之可能。例如在百货公司举行消费者抽样,随然没有抽样名册,但是抽样架构却冥冥中隐约出现。 阶段式抽样架构:在采用分段抽样中,依抽样阶段之不同,产生不同之抽样架构。

中国枕头市场分析报告

中国枕头市场分析报告 三、枕头市场划分国内枕头市场目前细分为5大类市场。1新人市场,每年新婚人群枕头市场;2.儿童的枕头市场; 3.健康品和礼品市场; 4.其它家庭枕头更新市场。5酒店及个性定做市场。四、枕头市场概况分析与整个枕头市场500亿元的份额比较,虽然枕头专业运营的企业增多,但是枕头分散经营的总体情况依然没有大的改变,目前依托批发市场和商场超市销售的枕头依然占据绝对优势。“枕头专业运作”成为几年来枕头市场的最大特点。从XX年以来,枕头市场由于适之宝枕工坊等专业运作企业的兴起,带动了几年来中国枕头市场的快速发展,尤其是在各类枕头的开发上面,枕头专业运作的企业毫无疑问倡导和引领了众多枕头新品种的设计和发展,大大激发了枕头市场的潜力。目前国内专业运作企业的枕头市场来看,第3类细分市场也就是健康品和礼品市场份额发展速度突出。对于枕头专业运营,除了上述的普通家纺市场,枕头专业运营的目标在于功能性家纺-健康家纺市场,从枕头市场目前的延伸来看,从大类上面划分,还跨越健康产业以及酒店行业。健康枕头逐步流行成为枕头市场的主流枕头网的调查显示,一般被消费者称作健康枕头的新品种层出不穷并占据实际消费市场的65%以上。有专家说,对于整个枕头市场而言,枕头专业运作的企业不在于规

模多大,其更大的作用在于,他们大大激发了枕头市场的潜力,引导了消费意识的进步,引导了消费时尚,当然也包括倡导和引领了众多枕头新品种的设计和发展,XX年下半年以后,适之宝枕工坊倡导的双面决明子枕头走俏全国,引得家纺名牌纷纷上马该产品,推动了该类天然枕头和枕头新造型的流行。如果从健康枕头的人群细分可以分为八大目标市场:1、生活层次较高,渴求健康舒适的人群。2、喜欢新鲜事物,追求变化的年轻人群。3、身体患有疾患,渴望健康理疗的人群。4、身体虚弱,需要健康理疗的老年人群。5、新婚燕尔,渴求浪漫舒心的新婚人群6、学习期间,需要更多体贴的学生人群。7、成长期间,需要更多呵护的儿童人群。8、走亲访友,需要新颖健康礼品的人群。枕头网的调查显示,目前大多数消费者已经开始接受健康枕头、量体定枕,健康睡眠等理念,枕头专业市场已经呈现加速启动,这对于枕头专业运作企业而言,是挑战,更多的是机遇,当然,更多同类企业的加入也许可以更快激活市场。

市场调研常用方法

市场调研常用方法 一、产品置留访问 定义: 将某种产品给被访者使用,并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点: 可以了解产品使用前后情况的不同之处。 缺点: 1、需要花费较高的调查费用。 2、访问员需要较高的责任心,并与被访者建立长期友好的关系。 3、调查的周期较长。 适用方面: 新产品投入市场前的使用效果调查。 二、电话调查 定义: 指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。 优点: 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单,对访问员的要求较低。 缺点: 1、无法访问到没有电话的单位或个人。

2、只能得到简单的资料。 3、无法深入了解情况。 4、无法出示卡片、照片等相关资料。 5、无法了解被访者当时的态度,难以辨别答案的真伪。 6、拒访情况较多。 适用方面: 样本数量多,调查内容简单明了,易于让人接受。 三、二手资料法 定义: 通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。 优点: 搜集到的资料范围广,可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比,省事、省力。 缺点: 难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。 适用方面: 1、项目的前期准备工作。 2、搜集政府的相关行业政策。 3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。 四、拦截调查

定义: 指的是在一些固定范围内(例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等)拦截行人进行面访调查。 优点: 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。 缺点: 1、由于在固定场所,容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生。 适用方面: 项目时间短,能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。 五、入户调查 定义: 指访问员到被访者的家中进行访问,直接与被访者接触,利用结构式问卷逐个问题地询问,并记录下对方的回答;或是将问卷交给被访者,说明填写要求,等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点: 1、直接与被访者接触,可以观察他(她)回答问题的态度。 2、严格的抽样方法,使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案,可以在访问当时予以纠正。

市场调研的操作程序及说明

市场调研的操作程序及说明 一、市场调研的操作程序 市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料,并对所收集的材料加以整理统计,然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测 的方法,市场调研必须围绕一个主题进行,它的工作组成必须依照严格合理的工作程序,具体 说来,它包括提出问题,调查收集材料,分析预测问题三个部分。 具体说来,一个调研过程包括以下几步程序: 1、发现问题,或者提出问题 2、确定调研课题 (1)、确定收集资料的范围 (2)、确定调研课题 3、调研设计 (1)、确定调研目的 (2)、确定数据的来源 (3)、确定调研工具与方法 (4)、确定调研人员 (5)、选择调查样本 (6)、经费与时间预算 (7)、制定营销计划 4、调研计划执行 (1)、资料收集 (2)、资料加工 (3)、资料分析与解释 5、提交调研报告 二、市场调研操作程序的说明 A、发现和提出问题

市场千变万化的,同时又具有一定的时间与空间上的稳定性,这包括字企业内部的因素和企业外部的因素两个方面。因此一个企业要做到了解市场的内外因素的变化,只有对市场情况进行必要的了解,才能制定出恰当的企业经营战略决策。 对于企业来说,一般准备市场调研时,多数是企业准备进行重大的企业经营战略的决策,或者市场营销的调整,或者遇到重大的问题并想知道其问题的最后来源。 在分析问题时,可以从以下几个方面来进行: 1、分析企业现状,企业目前面临的市场问题是什么,以及发现此类问题应采用的相应措施; 2、潜在的问题,这种问题难以发觉,需要细致的观察与分析; 3、策划新市场,预测可能遇到的问题; 4、在众多影响市场的问题中,何者值得分析; 5、企业希望的未来市场。 在市场问题明确后,将可以协助拟定市场调查架构,并明确市场调查所达成的目标,以及所采用的相应的营销策略。 B、确定调研的课题 1、确定收集资料的范围 (1)、市场状况。行业的内外环境资料,市场的总体趋势,从而对市场宏观走向进行分析; (2)、企业内部环境分析。包括企业市场营销的架构,企业对于市场变化的应对情况,产品,价格,渠道,促销,服务体系等; (3)、产品变化情况。了解产品与竞品之间的优劣势,并了解企业内部人员如生产部门和营销部门的意见,与外部人员如经销商和与企业有一定合作关系的企业,如原料供应商对企业的观点等; (4)、消费者对于企业经营看法与产品看法。 2、确定调研课题: 经过材料的收集,对于所调查的问题更加明朗,由此可以初步确定调研的课题,确定调研课题有以下几个要求: (1)、明确市场营销的关键; (2)、搞清问题的所在;

保健枕市场调研分析

一、市场调查结果分析 随着人们生活水平的不断提高,消费者的健康意识越来越强烈,吃穿住行 都追求绿色健康,而枕头作为人们的生活必需品,绿色健康保健枕也成为热门 话题。普通材质的枕头已经不能满足消费者的需求,许多具有理疗保健作用的 枕头如后春笋般出现。目前养生保健枕还处于初级市场,大多城市的消费者并 没有正确认识到拥有一个健康枕头的重要性,特别是像地市县市这样的三线城市,近几年地市县市经济文化水平都有很大提高,人们的健康意识也越来越强烈,保健枕渐渐被消费者所接受。 另外根据科学的数据统计,睡眠时间占据了人们生命的三分之一。据世界 卫生组织对14个国家15个基地两万余名在基层医疗就诊的病人进行调查,发 现有27%的人有睡眠问题。失眠症对生活质量的负面影响很大,但相当多的病 人没有得到合理的诊断和治疗。充足的睡眠、均衡的饮食和适当的运动,是国 际社会公认的三项健康标准。但人们对睡眠的重要性普遍缺乏认识。 其实在一个小小的枕头里,藏着的可是大学问:人的一生有三分之一的时 光与枕头作伴在睡眠中渡过,枕头对于人的生活、工作和学习有着至关重要的 影响。现实生活中由于人们对于枕头的重要性认识不够,对枕头的知识了解的 不深,导致人们在枕头的选择上存在着许多误区、在使用中存在着许多不合理 的习惯,时间一长,这些不良习惯会严重影响到人们的生活质量和身体健康, 导致了许多人的头、颈、肩、背及内脏等多方面症状。“好枕头三要素”即: 好枕头必须由三个基本条件来实现:支撑颈部的基本构造、合适的高度、良好 的填充材料。或许人们的失眠、多梦等睡眠问题,只是因为选错了一个枕头。 想要好的睡眠,就一定要使用符合人体工学、设计科学的,天然绿色填充物的 枕工坊保健枕。选择了枕工坊,从此就和睡眠疾病说再见,用三分之一的高质 量睡眠来换取一生的健康生活。 根据市场调查结果显示,我们现在大多数家庭都在百货商场购买枕头,也 有的在床上用品等专卖店购买;有52.4%的人认为目前市场上的枕头款式一般,因此在款式方面还有待创新,这也是我们的一个创新突破口。目前仅有19.6% 的人购买和使用过保健枕,虽然这很不乐观,但根据现在倡导的主流思想,以 及人们生活水平的提高,相信会有原来越多的人愿意接受保健枕。通过调查显示,大部分的消费者还是需求保健枕的安神、促进睡眠以及舒颈除疾、痛经活 络等功能。对于功能型保健枕消费者可以接受的价格为:有16.7%的人为100 元以下、50%的人为100-200元、33.3%为200-300元、其余的为不太清楚。因 此根据消费者的需求与购买习性及心理等特点。我们将定位于中高档保健枕的 生产。

市场调研与预测市场调查案例分析复习进程

单元一: 1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败? 在以消费者为调查对象时,要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致。每一种产品都具有一定的针对性,因此,新产品在推向市场之前必须确定其目标市场,才能有目的地开展营销活动。在市场调查的基础上进行市场细分,在市场细分的基础上选择企业所要为之服务的消费者群体,这就是选择目标市场的过程。这位企业家在进行市场调查的时候没有选择企业所要为之服务的消费者群体,因为本案中企业所为之服务的消费者群体是宠物,不是宠物食品的购买者,所以由此产生的调查结果形成的决策会失败。 2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示? 进行市场调查,首先要明确市场调查的目标,按照企业的不同需要,市场调查的目标有所不同,企业实施经营战略时,必须调查宏观市场环境的发展变化趋势,尤其要调查所处行业未来的发展状况;企业制度市场营销策略时,要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况;当企业在经营中遇到了问题,这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 单元二: 1、中国的调查机构主要呈现怎样的发展趋势? (1)发展迅速,前景看好。中国的调查业是一个非常小的行业,这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。但是,从另一个角度看,如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显示出,目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人,总营业额的增长率约为58%,大大超出了全球市场8.3%的增长率,这充分体现出了这一行业的强大生命力。 (2)今天的中国市场调查行业站在一个新的历史条件下,中国的产业正面临重构与升级、中国的资本输出活动日益活跃,FDI的投入结构有所调整,人力成本与高端服务人才的使用环境正在调整,中外经营者的竞争条件更加一致,在中国经济预期变得更为壮大的未来,中国市场调查行业的发展是毋庸置疑的。 2、中国调查业的发展与国际企业之间有怎样的联系? (1)合资型(如尼尔森、盖洛普、华南、华通现代) (2)业务联系 3、中国的调查机构应该如何提高自身的竞争能力? (1)规范经营和行业自律 (2)市场研究服务机制的建立与完善 (3)人才的培养与交流 (4)专业化 单元三: 1、其市场调查方案存在哪些方面的缺陷? (1)调查目的不明确。根据市场调查目标,在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。 (2)调查对象不清楚。市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商,零售商和批发商为经销调查产品的商家,消费者一般为使用该产品的消费群体。 (3)调查内容不全面、不具体。调查内容是收集资料的依据,是为实现调查目标服务的,可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时,可按消费者购买、使用,使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体,条理清晰、简练,避免面面俱到,内容过多,过于繁琐,避免把与调查自的无关的内容列入其中。

现代市场调查与预测-第五章 抽样技术

第五章抽样设计技术 二、判断题 1、市场调查实践中,常用的典型调查、重点调查其实质属于配额抽样法 的具体应用。(×) 2、对于在母体中,各子体之间有关问题特征差异比较小者,称作母 体幅度大,对于在母体中,各子体之间有关问题特征差异比较大者, 称作母体幅度小(×) 3、随机抽样中每个个体被抽中的概率是人为决定的。(×) 4、应用简单随机抽样必须对总体进行分组、划类和排序等现行工作。(×) 5、简单随机抽样适合于规模不大且总体中各个体之间特征差异较小的总 体抽样。(√) 6、当总体中个体差异较小时,可以适当增加样本比例和数量,按照 简单原则选取样本。(×) 7、应用等距随机抽样,当总体具有某种周期性时,应以该周期长度作为 抽样间距。(×) 8、分层随机抽样适用于总体单位数量较大、总体内各单位之间差异大且分布不均匀的总体。(√) 9、分层比例抽样法适用于各层之间和各层内部子体之间的差异度较 大的情况,各层在母体中的占比例差异过分悬殊的市场母体调查。(×) 10、分层最佳抽样是指分层后,从各层次中按单纯随机原则抽取样本 的数量,依各层次占母体的比例而确定。(×) 11、分层最佳抽样中各层中的样本标准差是样本数和离差平方和的比 例再开方(×) 12、分层随机抽样法实质上是分层与单纯随机抽样的结合。(√) 13、从理论上讲,由于整群抽样的调查单位相对集中,因而调查结果 的准确性较差。( √ ) 14、分群随机抽样要求各群体之间保持异质。(×) 15、分层随机抽样要求各层之间有相同性,各层内部具有差异性,分

群随机抽样要求各群体之间保持差异性,而每一群体内部分子之间则 具有相同性。(×) 16、判断抽样法的理论假定是:认为母体中的每一分子都相同,随意 选取任一个样本都可以取得代表母体特征的结果。(×) 17、配额抽样法是按照随机方法抽取样本,分层抽样则是按照判断抽 样法抽取样本(×) 18、一般说,允许误差愈小,抽样数目愈多。(√) 19、一般来说,预测误差愈小,抽样数目应愈少;抽样误差允许稍大, 抽样数目可以适当增加。(×) 20、要求的概率保证度越大,允许的误差范围就越小。(×) 三、单选题 1、对于企业来讲,要消耗大量人力、物力和财力,不符合经济效益的要求的调查形式是() A、随机抽样 B、非随机抽样 C、典型调查 D、市场普查 2、下列哪项不属于常用的市场调查方式。() A、市场普查 B、市场重点调查 C、市场占有率调查 D、市场个案调查 3、可以获得完整,系统的信息资料的调查方法是(A) A、市场普查 B、抽样调查 C、经常性市场调查 D、定期调查 4、假如现在要调查某校在校大学生上网情况,最合适的抽样框是:(C ) A、某系大学生花名册; B、该校所在城市所有高校名册; C、该校全体大学生花名册; D、某专业学生花名册。 5、对城乡居民进行随机调查,据此推算出某个地区范围内的居民购 买力,这种推算方法称为(C) A、配额测算 B、比例测算 C、抽样测算 D、使用面测算 6、随机抽样最主要的特点是抽取样本时必须遵循() A、系统原则 B、随机原则 C、互斥原则 D、可 比原则 7、采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本的抽样方法是(A) A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、系统抽样 D、任意抽样 8、理论上最符合随机原则的抽样方法是:

什么是市场调研

什么是市场调研 一、什么是“市场调研” 市场调研是一种“意识”、“态度”、“方法”。它能够提升企业对营销因素的可控能力、对市场机会的辨论能力、对市场趋势的预见能力以及对市场风险的防范能力。 我们常讲的市场调研,或称之为市场调查与研究,分为民意调查和商业调查两大类。民意调查是对民众意见和意愿的调查,关心决策者了解民众的思想情绪,把握社会的脉搏,使社会循着良性进展的轨道运行。 商业调查是为了获得第一手的商业信息数据而专门进行的市场调研活动,为了提升打算或者决策的质量而进行的系统的信息收集和分析。 二、什么缘故要做市场调研 现今社会,市场创新层出不穷,消费者喜新厌旧,竞争态势日趋加剧,社会观念持续变化,科学技术持续进展…..,在外部环境发生并时刻发生这些改变时,企业的要紧任务不再单单是关注自身产品质量和竞争对手,而应将“洞悉消费者需求和满足消费者需求”列为重中之重。 通过市场调查,企业能够了解消费者的消费适应与消费心理,并在此基础上细分市场。运用规范的调查技术和方法,能够发觉深层次的消费心理,并得到量化的研究结果。无疑,消费者的消费心理和适应越来越复杂,把握消费者的心理日益成为一个艰巨的咨询题,只有调查方能解决咨询题。 通过市场调查能够为项目决策提供依据。新项目上马,自然要有《项目可行性论证报告》,但目前,专门多企业的论证报告只是在走形式。 通过市场调查,企业能够客观、正确地认识对手,认识自己。企业应当像关注自己小孩的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情形。 通过市场调查,企业能够在动态中推测以后。这正如宝洁公司总裁Joh n Pepper所讲的那样,我们要学会洞悉变化,把握中国当前持续进展的趋势,将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中,从而使我们最好地了解和把握这些变化。

市场调研的基本方法

市场调研的基本方法 名词解释 1、定性调研:意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。 定量调研:能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司:即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据,提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法:投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理,以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表:每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别,并且所有的数据都包括在量表中。 顺序量表:除了具有类别量表用数字代表特征的特点外,还增加了对数据进行排序的能力。 等距量表:除包含顺序量表的所有特征之外,还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。 等比量表:除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外,

还加上绝对零点或原点的概念。 利克特量表:这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。 语意差别法:由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者:被用来收集有关商店的观察数据,以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法:观察法、询问法、实验法 观察调研法:不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差:指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差 测量误差:指所获得的原始信息(实际价值)与经测量处理的信息之间的差异 处理过程误差:指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差 问答: 1、营销调研为什么很重要,为什么是营销战略很重要的一部分? 答:市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意

市场调研方式和方法

市场调研方式和方法 (一)调研方式 本次星巴克进入兰州市场调研主要采用重点调查和抽样调查:既然星巴克咖啡在兰州的目标市场是:中、青年白领商务人士、成功人士、时尚男女和在校学生(特别是情侣)。所以关于星巴克需要调查的市场的消费者必须首先以高薪收入群体为主体,兰州城关区,东方红广场是主要的调查区域。在这些高收入群体中我们需要在这些重点群体中选择一部分做抽样调查。(二)调研方法 1、一手资料的收集 抽样问卷调查法:在兰州商务地区,对高薪收入群体集中地分别进行问卷抽样调查,采用被调查者自填法和个别访问法来获取数据和信息,同时以网上调查问卷为辅。针对兰州的咖啡市场,首先设计调查问卷,初期我们打算总共发放2000份问卷调查,后期再视情况增加问卷或减少问卷,并且把问卷上传到网上。调查问卷收回后将统计整理调查问卷结果及网上搜集查询,从消费者对咖啡的品质要求,价格的适中程度,外观的设计要求,用餐环境等要求的反馈中,得到相关的数据和信息,根据统计调查分析,为星巴克进入兰州对消费者偏好和市场提供依据。 拦截式访问法:而我们采用这种方法是因为抽样问卷调查只适合某一部分群体,不能覆盖所有的群体,而拦截式访问法可以对某一区域的人群进行访问。我们可以派发受过星巴克专业培训的访问人员在商业区(西站、城关区)、科教区(兰州安宁区),以及街头人流集中(东部、东方红广场、车站)等地方,友善地拦截购买者或者行人,征得其同意后,就准备好的问题进行访问。 深层访谈法:这种方法我们将针对一些特殊的顾客群体,比如自由经营者,还有想通过喝咖啡舒缓压力,休闲娱乐等群体。我们将提供轻松自然的环境来进行访问,深入了解他们除了在星巴克喝咖啡之外,还需要享受哪些娱乐活动,获得他们对星巴克咖啡潜在的要求以及建议。 观察法:虽然兰州没有星巴克现磨现煮咖啡厅,但是我们能够在各大超市经常看到星巴克速溶咖啡,星巴克的想进入兰州首先要了解星巴克在顾客心中的地位,我们需要调查人员观察大型超市中星巴克的速溶咖啡的销售量,通过观察顾客在一段时间对星巴克的咖啡的需求量到底有多大,知道星巴克在兰州市场的受欢迎程度。 对于回收的第一手资料(问卷)及各种信息和反馈,由专业人员对每份问进行。首先核对确定有效问卷,并剔除无效问卷,对有效问卷进行编辑、登记和汇总。对访谈调查所得的资料进行整理。其次就是分析资料(回归分析)。比如运用简单的线性回归预测星巴克进入兰州市场的受欢迎程度以及星巴克今后在兰州的发展程度y,将自变量x设为消费者对星巴克咖啡的喜好程度和满意程度,随着消费者的满意程度的增加,对星巴克今后的发展产生必然的的影响。所以调研人员可以通过回归分析预测星巴克在兰州的发展。 2、二手资料的收集:(外部二手数据) 在网络上搜集有关兰州咖啡市场的资料,了解星巴克进入一个新市场需要针对那些客户群体,咖啡在兰州市场的价位,顾客的喜好程度以及服务等问题。通过网上数据,近期杂志,期刊和特殊报告得到各种二手数据。

采购市场调查流程

物品采购指导 1采购市场调查程序 1确定调查目标 2确定调查项目 3确定调查方案 4设计调查表格5 收集调查资料 6 分析整理 7 编写调查报告2 采购市场调查的方法 1 询问法( 1 问卷,面谈,电话) 2观察法 3 实验法 3调查表设计 1 调查表的构成(情况,内容,填写说明,编号) 2 设计调查表的步骤(目的,提纲,部分,初步设计) 3 询问调查技术(自由,二项,多项,顺位,评定) 4 抽样调查技术(随,简单,分类,分群)(非随,判断,配额) 4采购市场预测程序 1确定预测目标 2预测计划 3收集数据 4选择预测方法 5 估计误差 6 提出报告建议 5物流采购市场预测的方法 1 定性预测方法( 1 类推法 2 特尔斐法 3 用户,经验) 2 定量预测方法( 1 算术平均,2 移动平均 3 加权,4 指数平滑 5 回归)6 采购谈判的内容 1 产品条件谈判 2 价格 3 其他 7采购谈判程序 1 准备阶段(价格,地点时间,人员,方式) 2 正式谈判(摸底,询价,磋 商,成效) 3 检查确认(协议文本,签字,小额交易,礼貌)8 谈判技巧 1 化整为零 2 以退为进 3 先声夺人 4 直倒黄龙 9商品采购认证适用于那些与供应商合作开发的项目,汽车业 10认证准备(1熟悉认证项目2预算3 确定质量标准4 项目需求量5 制定计划说明书) 11初选供应商12 初次试制认证(试制合同,提供资料,供应商准备样件,进行监控,调整改进方案, 供应商提供样件,样件评估,确定样件供应商)13 中试认证14 批量认证15 认证供应评价 17供应商的考评分为对现有供应商的考评和潜在供应商的评估 18现有供应商的考评指标 1 质量指标(批次,抽检,在线,免检) 2 供应指标(准时交货,交货提前期,订单变化) 3 经济指标(价格水平,报价,降低成本,分享降价成果,付款) 4支持合作服务指标( 1 投诉, 2 沟通 3 合作 4 共同改进 5 售后 6 参与开发 7 其他支持) 19对现有供应商的考评方法 1 线性权重法,是目前最常使用的方法 2 层次分析法 3 多目标数学规划法 20潜在供货商的考评 1 考评指标,主要集中在对其制造条件与技术水平,质量控制与售后服务,生产能力,管理能力和财务实力等条件的评价上 2 考评方法,采购方可通过调查表的形式了解供货商的制造条件,技术水平,生产能力等指标 21采购组织结构 1 集中化采购 2 分散化采购 3 混合化采购 22采购部门作业组织方式 1 一贯作业,是指采购人员担任一个采购事务的全部过程与有关作业,包括寻找货源,询价,订购,付款等功能,并承担一切责任。 2 分段作业的组织方式是指多名采购人员分别担任一个采购事务的有关作业 23订单跟踪 1 跟踪工艺文件 2 原材料 3 加工过程 4 组装与检测 5 包装入库 24采购和付款业务控制 1 职责分工 2 信息传递程序控制 25对采购和付款循环相关的信息传递实施控制 1 实施授权程序 2 文件和记录的使用 3 独立检查 4 实物控制 26物料质量检验 1 检验方法的类型( 1 全数与抽样 2 计数与计量 3 理化与感官 4 破坏与非破坏 5 固定与流动 6 验收与监控)

枕头市场分析

第一部分:枕头市场:家纺市场中的细分,2008年超过500亿的市场规模: 1.市场背景:枕头市场是家纺行业细分的处女地! 中国拥有全球最大的消费人群,根据对国际其他国家发展历史的分析,中国正在进入内需爆发式增长的阶段。目前国人的消费观念也正在逐步变化,随着我国家纺产品的设计和技术水平逐步提高,家纺市场巨大的消费潜能将被释放出来,未来几年,中国家纺市场预计将净增加2000亿-3000亿元的市场。 作为纺织业三大最终产品领域之一的家用纺织品,在2000年以来取得了突飞猛进的发展,年均增长速度超过20%,2002年中国家纺行业的产值约3000亿元人民币,2003年上升至3630亿元,2004年的数据则高达4356亿元,由中国家用纺织品行业协会公布的数据显示,2006年,我国全社会家纺行业产值约为6540亿元,与2005年相比增长了20%。家纺的枕头市场发展迅速,2008年预计达到500亿元的市场规模并且按照20%的速速迅速增长!(更多内容请您参考中国枕头市场分析报告) 据中国家纺行业协会调查,中国家用纺织品市场还有巨大的发展空间,根据发达国家的纺织品消费量计算,服装、家用、产业用纺织品各占1/3,而我国的比例为 65:23:12;而按照多数发达国家的标准,衣着消费与家用纺织品消费支出应基本持平,而只要家用纺

织品人均消费每增加一个百分点,中国年需求就可增加300 多亿元。随着人们物质生活水平的提高,现代家纺行业将有更多的增长。 另外据统计,我国每年新竣工的住宅面积为5亿平方米,再加上大量的旧宅改造,每年家居装修的工程将达3000亿元以上,而且每年以30%的速度增长,今后两年将达到5000亿元。居民装修房屋花在家用纺织品的购置费用,约占整个工程的25%。这是个很大的市场,另外,目前国内家用纺织品有50%集中在大城市,30%在县级市,而人口占全国70%的农民,消费量只有20%。随着农村生活水平的提高,居住条件的改善及与城市间交流的频繁,使其对床上用品也会提出了较高的需求,而潜在的农村市场的启动将为家纺业可持续发展带来较深远的影响。 第二部分:枕头专业运营市场,功能性家纺和健康睡眠市场的蓝海: 市场细分:国内消费已经出现阶层化趋势,中高端消费群越来越注重品位与健康,枕头市场是行业细分的处女地。养生保健枕是二十一世纪一种全新的健康环保产品,在日本、韩国、新加坡和香港、台湾等地区已受到广泛的青睐,成为一种消费时尚。适之宝枕工坊分析认为,我国枕头市场还处于初级阶段,市场前景十分广阔:1. 保健礼品市场;2.婴幼、儿童及学生市场;3.个性定做市场;4. 枕头更新市场;5.新婚人群市场;6.酒店及团购市场……对于枕头专业运营,除了上述的普通家纺市场,我们的目标在于功能性家纺-健康家

市场调研方法与进程

目录 第一 文章之一《市场调研的定义》01 第二 文章之二《市场调研》04 第三 文章之三 《市场调研的内容》06 第四 文章之四《市场调研——找准市场切入点》13 第五 文章之五《市调,营销决策的基石》16 第六 文章之六《市场部在中国企业诞生》18 第七 文章之七《实施有效市场调研的方法》20 第八 文章之八《市场调研的方法与操作程序》24 第九 文章之九《市场调研操作程序的说明》27 第十 文章之十《轻松做市场调研的方法》28 第十一 文章之十一《市场调研业现状》30 第十二 文章之十二《常用的六种市场调查方法》31 第十三 文章之十三《成功的市场调研怎么实现?》32 第十四 文章之十四《市场调研:网上与网下谁是谁否》38 第十五 文章之十五《市场需求的调研方法》40 第十六 文章之十六《如何选择市场调研区域?》43 第十七 文章之十七《汽车市场调研资料整理与分析技术研究》43 第十八 文章之十八《市场调研访问员的培训与管理》47 第十九 文章之十九《浅谈竞争性项目可行性研究的市场调研》50 第二十 文章之二十《略谈我国市场调研》54 第二十一 文章之二十一《全球市场调研的新理论框架》60 1

我的文章收集——市场调研方法与进程 文章之一《市场调研的定义》 第一节 市场调研的定义 调研的基础是调查,调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总,而调研是在调查的基础 上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断,调研为目标服务,市场调研就是为了实 现管理目标而进行的信息收集和数据分析。 第二节 市场调研的流程 市场调研的重要环节主要在二个方面:信息收集、调研分析,信息收集是为调研分析提供 数据;调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告,企业战略目标、管理计划等管理方 案就是根据调研的报告来制订。 调研主体流程 : 一、信息收集 信息收集就是对市场环境的信息资料采集,采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学 性产生着直接的影响,而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。 市场调研是一门单独的学科,书本中的市场调研方法比较系统和专业,但市场调研贯穿在 企业管理之中,一个企业受人力、物力的局限,不可能依据系统的方式去获取资料,虽然 一些大型企业的市场调研声势浩大,又送礼、又抽奖,相兼了问询和问卷调研法,可从调 研现场我们发现,在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例,为此, 最有效的信息收集方式是深入市场, 现实性管理称之为深入调研法。 深入调研法是根据调研目的,通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法,该调 研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。 企业管理需要的信息资料很多,而市场正是一个庞大的信息系统,为了信息收集的针对性,深入调研法和专业调研标准一样,也要求进行信息收集时根据调研目的制订出调研课题、 确定出调研范围,最科学的标准是拟订出详细的调研计划,调研计划包括:调研课题、调 研时间、调研人员、调研地点、调研费用、调研对象、调研方法等相关内容,调研超过 3 人小组时还需进行责权分工,选出临时负责人,提高调研效率。 深入调研法同常规调研法的不同之处在于强调信息收集过程中调研人的调研技巧和行业领 悟能力,通常调研技巧包含调研人的处事风格和对调研渠道的把握。在调研技巧上,要求 2

市场调查方法的案例

案例库: 观察调查法的应用案例1 观察和调查法在日本深受重视,例如东芝在推广家电产品给日本国内的消费者时,就曾经使用观察法来观察市场变化。东芝新产品的设计者在观察中发现,越来越多的日本家庭主妇进入就业大军,洗衣机不得不在早上或晚上进行,这样噪音就成为一个问题。为此东芝设计出一种低噪音的洗衣机进入市场。在开发这种低噪音产品时,他们还在观察中发现,当时的衣服已经不像以前那么脏了,许多日本人洗衣的观念也改变了。以前是衣服脏了才洗,而后来是衣服穿过了就要洗,以获得新鲜的感觉。由于洗的勤,衣服有时难以晾干。由于他们在观察中认识到妇女生活风格的这种转变,便推出烘干机,后来又发现大多数消费者的生活空间有限,继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机,结果产品销量大增。这就是一个典型的直接观察法的应用。 观察调查法的应用案例2 美国有一家玩具工厂,问了选择出一个畅销的玩具娃娃品种,就使用了观察法来帮助他们决策。他们先设计出10种玩具娃娃,放在一间屋子里,请来小孩作决策。每次放入一个小孩,让她玩“娃娃”,在无拘束的气氛下看这个小孩喜欢的是哪种玩具。为了求真,这一切都是在不受他人干涉的情况下进行的。关了门,通过录像作观察,如此经过三百个孩子作调查,然后决定出生产何种样式的玩具娃娃。 观察调查法的应用案例3:奇怪的客人 一次,一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是,这位日本人每天都在做笔记,记录美国人居家生活的各种细节,包括吃什么食物,看什么电视节目等。一个月后,日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料,日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时,丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告,同时向收留日本人的家庭表示感谢。 访问调查法的应用案例4:企业的成功来自于顾客的调查 纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时,收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时,他收到了政府部门的通知,必须减少2个染缸中的一个,因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难,如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中,

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