我的沟通艺术

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我的沟通艺术

我的沟通艺术

列夫托尔斯泰曾说过:“与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。”肯定了人际交往沟通的重要性。不太善于人际的我,大概是缺乏自信,羡慕那些有很多朋友,能让人感觉到轻松愉快的人,感觉这样的人就是小太阳啊,闪闪发光的。选择沟通艺术这节选修课,也是想着能锻炼自己沟通交往的能力,所以对这课抱着很大的兴趣。沟通艺术这门课果然没让人失望,由不同老师教授我们沟通不同方面的东西,本来沟通是一件非常复杂的东西,通过包括形体表达,语言表达,语言技巧等多方面,把沟通化繁为简,授课形式也很有趣,鼓励我们实践,勇敢表达自己,这大概是沟通中最重要的一点。

经过一学期十几周的学习,从这门课里也学到了很多知识。无奈自己作为一只工科狗,平时能接触到艺术方面真的太少,自己其实对艺术也很感兴趣。第一节课,老师讲解了关于沟通的术语,其中映像最深刻的便是“社会表演”这个词,感觉非常形象。社会本就是个大舞台,每个人都是演员,只是人生没有彩排,每天都是现场直播。如何在社会这个大舞台中活出精彩的人生,与沟通的艺术息息相关。我们在社会中扮演者不同的角色,在家扮演小孩的角色,在学校又是学生的角色。不同环境都需要我们用心去扮演好那个角色,与家人的相处需要沟通,与同学老师的相处需要沟通,我们说什么话,做什么事,不管你是否意识到,其实都或多或少向他人传达了信息,这就是沟通。人生如戏,戏说人生。人生如戏,在这场戏里,我们扮演着什么角色?

生,旦,净,末,丑。你是哪一个?佛曰:人生如处荆棘丛中,心不动,则身不动,不动则不伤;如心动,则人妄动,则伤其身痛其骨,于是品尝到世间诸般痛苦。我们观看戏剧中的酸甜苦味人生百态而感动时,那何尝不是我们的人生。

我们与人第一次见面的时候,看的是一个人的外貌仪态,最重要的一点是气场。气场真是一种神奇的东西,它可以把两个毫无关系的人变得亲密无比,只因为气场和的来。我们观察一个人,通过一个人散发出的气场来了解这个人。外表是了解一个人的第一步,从发型,着装,仪态初步判定一个人,再从表情动作和说话方式等细微之处推测一个人的性格。记得看过的侦探剧,福尔摩斯可以通过细微的东西推断出很多东西,作为卷福的小迷妹,导致我一度很想学习心理学,也想着像福尔摩斯那样强大,但是我们普通人难以像福尔摩斯那样细致入微的观察和准确的猜测,大概这也是天赋的一种。这堂课让我在平时生活中有意识地加入一些观察,会发现很多有趣的现象,平时一群人谈话我比较喜欢倾听,并且观察每个人的表情与动作,真的很有趣,可以有助于了解交往的人,也更有助于人际交往中与别人的沟通,所谓知己知彼,百战不殆。

人际沟通交往中,仅仅重视口头语言的交流是不够的,人们往往还习惯用身体各部分的动作来传达意思,也就是肢体语言。所以上形体课时,老师教授我们通过肢体的动作,形态来表现事物,甚至表现事物的状态。开始老师让我们做一个瓶子,大家都规规矩矩摆出一个普通瓶子的形状,然后老师摆了一个夸张的瓶子,后来大家打开想象

力,肢体都放开了,于是有了很多奇形怪状的瓶子哈哈哈。我觉得这是一堂很神奇的课,仅仅用自己的身体就可以进行无限的想象和表现。一个摔碎的杯子,撞坏的小汽车,扔进垃圾桶里的椅子这些东西都可以用形体来表现,尽管外形上我们达不到真正的形态,但是就是能让你感觉到就是那样的一个东西,你内心觉得你是个瓶子,就没人觉得不是,那样一种状态,有张力但一点都不过分,可以说艺术的表现力是无穷的。把握好了形体传达出的精,气,神,就可以更传神的表现自己想要表现的事物,对我们平时的生活而言,也可以更好的表达自己想要表达的东西,形体表达也是沟通很重要的一种。

小时候我们喜欢看故事书,喜欢听故事是人类的习惯,并不会随着时间而消失。所以当我们想向别人传达一种信息观点或者思想时,讲故事是最有效的方法。叫我们如何讲好故事的老师,传授我们如何用故事引起别人的兴趣和讲故事的技巧。我们会发现,很多名人经典的演讲,都是从讲故事开始的。通过自己的故事传授人生经验,听者感同生受,也更容易代入。我看过一个经典例子,乔布斯在斯坦福大学毕业演讲:“我今天很荣幸能和你们一起参加毕业典礼,斯坦福大学是世界上最好的大学之一。我从来没有从大学中毕业。说实话,今天也许是在我的生命中离大学毕业最近的一天了。今天我想向你们讲述我生活中的三个故事。不是什么大不了的事情,只是三个故事而已。”只讲了三个故事,确实非常成功。足以见得学会讲故事的重要性。

关于沟通中的语言交流方面,作为一个来自四川,从小说着四川

话的学生,我的普通话不怎么标准,所以关于普通话发音的那几节课真的对我有很大的帮助,有句话叫“说好普通话,走遍天下都不怕”。播音专业出身的老师真的是很棒,吐词发音,音色和随手拈来的绕口令,让我感觉仿佛所有的绕口令他都记得。在他的课上,我学到的是一些发声的技巧,怎么样让声音传的远一些,怎么样让声音洪亮,也就是所谓的丹田发声吧;另外就是用声音合理的表达感情,通过虚声实声的结合,这些朗诵的技巧。最后的即兴情景剧的表演,感觉就像我们的人生,你永远不知道下一秒会发生什么事,让我们都发挥了自己的想象力和表演力,真的很有趣。

沟通艺术这门课,每个老师都用他们所熟知的领域,寓教于乐,教授我们知识,在实践中学习,也有更多的体会与感悟。这堂课也不再是我以为的片面的需要沟通的学习,肢体交流,说话方式与技巧,口语的标准化等生活化的交流,还有演讲和PPT制作等专业场合的交流。这门课真的非常好,有很多干货啊,希望老师继续开设这门课,让更多的学生学到真的有用的知识。

沟通与演讲心得体会说话的艺术

篇一:《演讲艺术心得体会》 演讲艺术心得体会 机制111 淳炜阳这次选修课我选择了《演讲艺术》,因为口才是一种艺术,一门科学,一种能力的表现。以前我觉得口才就是讲话,只要会讲话,便是有口才的人。但上完这次选修课后我明白其实并不是,不能仅从表面去理解口才与艺术的意义。演讲艺术是从学生的实际能力和社会发展的需要出发,对学生进行说话、演讲、辩论、语言交际能力等方面的培养。现在我对口才有了更全面的认识,知道了口才在现代社会中所处的重要地位。如此说来,说话并不是件容易的事,而要把话讲好就更难了。一言可兴邦,一言也可抵三军,言论的力量是巨大的。在我们的世界里,人与人之间交流思想、沟通感想,最直接、最方便的途径就是语言。我们通过语言来表达自己的意思,很多时候,我们在私底下可以口若悬河,但一但站在讲台上讲话时,就会出现脸红耳赤,说话断断续续、语无轮次的尴尬情况。而一个好的演讲者演说家会很好的打破这种局面,因为他懂得如何在各种场合实时适时的转变,这种转变就会很好的使我们适应和改变。 演讲是要有欲望的,也就是说要有表达的欲望,如果没有演讲的欲望,永远练不好口才。可以说每个人天生都有讲的欲望,从人呱呱坠地,吖吖学语开始就有了这种冲动,后来可能是由于社会、个人的原因,因讲不好,就不敢讲、不愿

讲了。但是,演讲冲动是原始的, 有些人只是没有机会而已。就如同一个沉默寡言的人,一旦醉酒,就会酒话连篇一样,酒就是催化剂,就是开启话匣子的钥匙。想讲,是需要培训的,一旦有了第一次的讲,就会有第二次表达的冲动。所以,培训口才,应该先培养讲的兴趣开始,让人产生充分表达的愿望,只有想讲了,才能可能走上演讲的讲台。 口才是讲出来的,说出来的,只有多说,多讲,才能不断提高演讲水平和能力。要学会与人沟通,平时主动地与人交流,多拉拉家常,也就是多散讲,这是练就口才的捷径。说多了,也就顺了。也要多参加演讲的聚会,珍惜和把握每次说的机会,这是锻炼口才的必然途径,不敢当众表达,演讲水平就很难提高。不管什么场合,只要有机会可说,就当仁不让,站起来,说出来。 提高口才不是一朝一夕的事,需要长时间的努力。总之,要开口,把自己想讲的话讲出来,不用在乎讲得好与不好。努力了,总有一天会有收获。让自己站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声,表达自己的观点,与所有人的内心产生共鸣的梦想得以实现。 机制111班 淳炜阳

管理者必须知道的管理沟通艺术

管理者必须知道的管理沟通艺术 管理者必须知道的管理沟通艺术 在企业管理之中,需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴,更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中,要注重提高语言 的魅力。 语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄,也不在于你自身的语言特色,以及你自身的表现功力,而是要有变化,有针对性而 且合时宜。 语言要讲魅力,要分不同的场合说不同的话。 比如,那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说,需要在诸如激烈的竞争情况下,对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双 关的话在敌对的状态说,需要在谈判进行到山穷水尽的时候,缓和 氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说,必须要简明扼要、言 简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说,让别人感受你的缜密与专业。 再如,那些理性的话在工作的时候说,在彼此工作需要协调的时候,需要对每句承诺都承担责任,你的态度与进展直接影响全局;那 些肉麻的话在面对伴侣的时候说,那不是甜言蜜语,而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。 从说话的内容到语气,从内容到语调,都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人,看对方 所处的状态,以及你们之间的关系,对方的需求以及你的动机而定的。 在说话的时候要有角色之感。

当你是配角的`时候就要甘于担当陪衬,在氛围陷入僵局的时候,要替主要人物搭台阶打圆场,起到峰回路转的效果;当你是主角的时候,要用于做主要发言者,承担相应的责任,并非自己想说什么就 说什么,而是有理有据有节,所传达的意思是要现场各方记住的。 当你照顾别人的不同需求,不同场合、不同的阶段性目标的时候,你才能在自己所扮演的角色之间任意切换,才能游刃有余地用语言 表现自己的水准,即使是在民间非正式场合,都是需要并表现出不 同的语言造诣的。 语言是工具,也是双刃剑,切不可为它所伤,而要让它为你所用。那不是说你更有心计,更让人琢磨不透,而是成熟的必要条件。

企业管理过程中如何做好沟通艺术

企业管理过程中如何做好沟通艺术 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通? 绝对有效的方法是:“你只要听他说什么,你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式,我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定,中国人不生气的时候非常讲道理,一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。

沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨,而不是把说话放在前面。 要慎始善终,我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情,又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子,他就会生气,你再对也没有用,他就是不讲理。 有一句话要讲,既不要欺骗,也不要直说,要妥当讲。中国人问你吃饭没有,其实跟吃饭没关系,其实是在问你今天情绪好不好,这叫做投石问路,避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦,一言可以丧邦。 问:副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想

办法,可有些事情他又不能拍板,怎么办? 1. 副总说了可以改,而老总说错了再改就是朝令夕改,不改就是刚刚愎自用。 问:老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他,这时他该如何与下属沟通? 做了事情,基层是用道谦来解围,中层是用请客来解围,高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单,也许是对方要倒闭了,有时要倒闭的企业才

要大量进货,好说话的人可能很不好商量,不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处,接电话开口就问你现在有空吗,能问这话的大概是你的领导,不要说有空也不要说没空,只说我马上来,沟通要让对方做最后决定,不要自己做最后决定,你自己做最后决定他就是不高兴,在中国喜欢替人家做决定,你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感,就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会,让对方做决定。 人不对,不说;人对,一定要说。时不对,不说,时一到,一定要说。吃糯米也是要讲时令的,水果更要讲时令,否则会消化不良的。

管理沟通艺术与技巧

管理沟通艺术与技巧 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念,对动荡的认识仅停留于想象,他们闻不到芫荽散发的脉脉香气,取而代之的是汽车尾气,但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望,又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神,接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者,他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式,而不是传统的硬性管理,管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此,管理者需要改变传统的管理观念和领导形象,强化领导方式的人性化与科学化,努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业,也不愿容忍自己的价值被忽略,80、90后员工有很强的自尊心,而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此,管理者应树立起平等心态,改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”,规定名字为三个字则叫后两个字,名字为两个字则直呼其名,否则就罚款50~100元。

联想推行这种亲情文化,就是要打破上下级的等级味道,营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者,又是员工,理解他们,是通往未来的唯一道路。80、90后,由于是独生子女多,从小就受到家庭的呵护,生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场,一切都必须以业绩来论,单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注,这让80、90后们感到被忽视、不被尊重,两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现,从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如:不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨:“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工,我们不要首先就把他们标签化。其实,80、90后员工希望得到尊重和肯定,获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区,用心去读懂80、90后员工的真正需求。

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别,就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人,很难孤立地存在,我们就不可避免地要跟其他人打交道,将信息传递给别人,并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说,沟通就是两个或两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事,只要会说话就会沟通,其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问,更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的,需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上,在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同,沟通可分为语言沟通和非语言沟通,相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要,但我们沟通的媒介主要还是语言,所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具,掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的,也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份,所以我们既要学会说话,也要学会倾听。 一、说话技巧 (一)以诚待人,尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时,首先对谈话对象要有正确的态度,如果态度不端正,很容易引发对方的反感和敌对情绪,不仅自己的观点得不到别人的接受,甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚,是真心实意地与别人交流,说出自己的真实想法,不撒谎,不歪曲事实;尊重,是平等地对待说话对象,不可盛气凌人、自以为是,也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时,我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息,最终在某个问题上取得一致的想法,沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯,以为自己知道得很多,喜欢在人前炫耀和卖弄,不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机,从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 (二)注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义:第一,要在适当的时间说话,在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话,不仅达不到沟通的效果,还有可能引起对方的厌烦。第二,要控制好说话时间的长短,如果留给你说话的时间很短,你的表达就应该简明扼要、突出重点;如果时间充裕,你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点(场合)也有讲究。在研讨会、面试等正式场合,说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合,说话就可以轻松、随意、幽默一些,此时如果还是一本正经的说话风格,对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感,甚至他会觉得你在卖弄学问,他也就不想再和你交流

管理中的沟通艺术及方法练习题及答案

管理中的沟通艺术及方法练习题及答案 一、单选题 1、()沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构,表示五个个体之间依次联络和沟通。其中,每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】A 2、()沟通是一个开放式的网络系统,其中任意两个个体之间都有沟通联系,彼此相互了解。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】C 3、组织沟通是指()。 A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通 B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程 C、口头沟通 D、书面沟通

【正确答案】A 4、()沟通属于控制型网络,其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】D 5、人际关系的()是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】B 6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是()。 A、紧急事务 B、削减费用 C、强制执行规章制度 D、在冲突无法界定的时候 【正确答案】D 7、人际关系的()是指各种人际关系错综复杂,表现为多内容、

多形式、多层次。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】D 8、()是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力,相互促进的合作行为。协作通常具有互补和互利的性质。 A、竞争 B、冲突 C、协作 D、封闭 【正确答案】C 9、下列选项中不属于沟通的作用的是()。 A、收集信息 B、改善人际关系 C、使员工行为与组织目标背道而驰 D、对组织成员的行为产生控制作用 【正确答案】C 10、()是一个串状网络,其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系,居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。 A、环式

沟通的艺术培训教材(PPT66页)

目录 《沟通的艺术》- 精读 1 №.1 本书导语 №.2 今日导读 №.3 我们为什么要沟通 №.4 什么是沟通 №.5 沟通高手的特质 №.6 沟通和自我 №.7 自我应验预言 №.8 沟通作为身份认同管理 №.9 今日总结 2 №.10 今日导读 №.11 知觉:看到什么就是什么 №.12 知觉的特点 №.13 弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№.14 一个豪华温馨的婚礼? №.15 你该怎么表达情绪? №.16 管理坏情绪 №.17 今日总结 3

№.18 今日导读 №.19 别让语言引纷争 №.20 性别、文化与语言 №.21 语言之外 №.22 倾听:不只是听见 №.23 倾听的关键:反应 №.24 今日总结 4 №.25 今日导读 №.26 是什么让人们建立关系?№.27 如何袒露? №.28 关系要紧密,但不能太紧密。№.29 让关系平衡 №.30 亲密关系 №.31 今日总结 5 №.32 今日导读 №.33 像雾像风又像雨 №.34 防卫是人之常情 №.35 为什么有冲突? №.36 如何解决冲突? №.37 今日总结

阅读目录 №.1 本书导语 你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方?你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗?这些问题非常普遍,因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。但是,生活中有很多错误的示范,可能会误导人,也有很多好的沟通榜样,而没有被大家注意到。一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。 《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。首先它是重版14次的大学教科书,两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授,所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果;其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中,由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度,而不仅仅只是技巧的使用。 本书分为三大部分,第一部分是向内看(),主要关注和自我有关的沟通因素,包括自我在沟通中的角色、知觉和情绪;第二是部分是向外看(),主要关注和沟通对象

管理沟通艺术与技巧

管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂,沟通贵在平等。作为一个管理者,不要以自我为中心,而要换位思考,多站在对方的角度考虑问题,多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧,供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念,对动荡的认识仅停留于想象,他们闻不到芫荽散发的脉脉香气,取而代之的是汽车尾气,但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望,又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神,接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者,他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式,而不是传统的硬性管理,管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。

因此,管理者需要改变传统的管理观念和领导形象,强化领导方式的人性化与科学化,努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业,也不愿容忍自己的价值被忽略,80、90后员工有很强的自尊心,而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此,管理者应树立起平等心态,改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”,规定名字为三个字则叫后两个字,名字为两个字则直呼其名,否则就罚款50~100元。 联想推行这种亲情文化,就是要打破上下级的等级味道,营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者,又是员工,理解他们,是通往未来的唯一道路。80、90后,由于是独生子女多,从小就受到家庭的呵护,生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场,一切都必须以业绩来论,单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他

DISC高效沟通艺术

DISC性格分析应用系列课程之 DISC高效沟通艺术 课程背景: 真正的沟通不是“我已经说了,是他自己不明白”,而是要让对方明白和理解,说对方能明白的话才是真正的沟通! 为什么总是感觉沟通不畅?为什么总是无法避免沟通带来的各种损失?为什么只要沟通总是产生争吵?为什么会议总是无法按计划推进?为什么总是要重复沟通?那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通,沟通的双方是人,只要人弄明白了,沟通自然就通畅了。通过解析性格密码,可以让沟通畅通无阻,从而提高工作绩效。 本课程将从性格分析的角度,通过掌握和熟练运用DISC性格分析工具,来有效提升个人和组织沟通力,使工作效率倍增。 DISC理论由美国威廉·马斯顿博士提出,是一种可以让你理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。 按照该理论,人的性格分为四种特质:D型(控制型,天生的领袖)、I型(影响型,快乐的天使)、S型(稳定型,和谐的使者)、C 型(严谨型,思想的巨人),每个人的性格都由以上四种特质组合而成。 每个人的性格类型不同,在职场沟通中存在的问题也会各异。那么学习了性格分析工具之后,就可以通过该工具来洞悉自己的性格优势与局限,洞察他人的有别于自己的四维及行动模式,采取有针对性的沟通力提升策略和方法,从而达到事半功倍的效果,最终提高团队凝聚力和管理效率。 课程特色: 1、采用翻转课堂的技术,使课堂聚焦于干货分享和问题解决; 2、采用建构主义的教学指导思想,以学员为中心,以老师为主导,学员高度参与,寓学于乐;

3、通过性格分析工具和教学设计,聚焦于学员实际问题的解决,使学员可以带着问题来,带着解决问题的方案走。 课程收益: 1、掌握并能运用DISC性格分析工具; 2、认识自己的性格特质的优劣势,能够在沟通中扬长避短; 3、能够判断他人的性格特质,进行有针对性的沟通; 4、掌握沟通的核心规律和技巧; 5、改善组织沟通力,有效提升组织业绩。 课程时间:6-7小时 培训对象:全体员工 培训方式:测试分析+角色扮演+实战演练+工具操作 课程大纲: 课前:采用翻转课堂方式,完成3项工作: 1、将DISC性格分析基础理论知识通过微信发给学员,提前学习; 2、将性格测评链接,通过微信发给学员,课前完成性格测评; 3、所有学员每人准备至少一个有待解决的沟通方面的问题。 开场:提问互动。 正文: 一、关于沟通 1.什么是沟通 2.沟通不当的案例 3.沟通与性格的关系 二、DISC性格分析工具系统认知 1.DISC的含义 2.DISC四种性格特质的基本特征 3.DISC性格分类的维度解析 4.DISC四种性格特质解析 5.望闻问切主导性格特质判断法

大学生沟通技巧与艺术

大学生沟通技巧与艺术 1穿戴整洁,仪态端庄 2爱心助人 3交往有度 人们通常认为,一个人的语言留给别人的印象是最深刻的,其实这是一个错觉。心理学家经过研究发现,在一个人给别人的整体印 象中,视觉因素占55%,声音占38%,而语言仅占7%。也就是说, 在许多时候,你的声音、你的肢体语言,要比你具体说什么话更能 影响别人。所以,倾听,不仅要耳到,还要眼到、心到,用眼观察、用心体味。这种倾听,不但可以使你获取正确的信息,还有助于你 的感情存储不断增加和升值。 在人际交往中,身体语言或者说无声语言是至关重要的。这是因为身体语言的数量远大于有声语言,而且更真实,更难以伪装。一 个人说违心的话容易,但违心地笑却并不容易。这也使得那些做过 记者、律师、商人的人往往具有敏锐的观察力。因为他们每天要面 对很多官话、假话、大话,他们必须能够从中找出真实的成分,突 破对方的心理防线,尽可能地接近事情的真相。一个人的心理能影 响身体的姿态和动作。一个搓手掌的人往往是对某一事情的结局抱 有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困难,受到外来 压力的表现;在开会或谈话时,有人总是看手表,这暗示着盼望会议 或交谈快些结束;一个女孩歪着脑袋听一个男孩讲话,表明她对他有 点儿好感;而大多数男孩在自己心仪的女孩面前,都会努力表现得豪 爽大方、整洁利索,以便尽可能地吸引对方。 1音量适度 在人际交往中,一般的规律是:大声意味着不满,轻声意味着平和。理智的人应当做到心平气和。中国人以嗓门大著称。在欧洲的 一个餐馆,一位顾客听到隔壁有两位中国人正在大吵大闹,好象要

打起来,立即报警。警察赶来后,却发现这两位中国人正在亲密地 聊天呢。 2话语数量适度 3看着讲话的人 4对他人所说的话,要表示浓厚的兴趣 5适度请教问题 这样做,才能使讲话的人意识到,你一直在认真地听他讲话。对此,鲁迅先生曾有过一番高论,他说,陪同一些所谓“名流学者” 谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻,什么都懂又会讨人嫌,最妙的法子便是装成似懂非懂,不时地提个问题去请教一番。此话 虽有些偏激,试想一下却也有一定道理。 6不要打断别人的谈话,要听他讲完 讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样,在打断他思路的同时,又让他体会到别人不尊重他。事实上,我们常常听到讲 话者这样的不平:“你让我把话说完,好不好?”一天,美国知名主 持人林克莱特采访一名小朋友,问他道:“你长大了以后想干什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有的引擎都熄灭了, 你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安 全带,然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒 西歪时,林克莱特继续注视着孩子,想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到,孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这 孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他:“为什么 要这么做?”孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法:“我要去拿燃料,我还要回来,我还要回来!”你在听别人说话时,你真的听懂他 的意思了吗?如果不懂,就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半,不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。 7守住讲话人的话题

管理沟通与艺术与技巧

第1讲引言 一、管理沟通学的对象与特征 (一)管理沟通学的对象 管理沟通学的对象,或者说是作为一门学科的管理沟通学的研究对象。纯粹的管理学或者心理学、社会学,很少有从该视角进行探讨的。当然,有效的管理沟通,不仅需要比较宽广、合理的综合知识结构及较为高深、扎实的专业理论基础,而且需要对企业等组织内外不同层次的人事关系有着极为准确、精深的理解和把握;不仅需要正确、可行的方法和技巧,而且需要较高的行为艺术境界。为此,我们可以做些有益的尝试。 1、管理沟通学的对象 具体来说,我们教材从第一到第十二章的内容,既是管理沟通学的具体对象又是其清单式的详细研究内容。但从学科对象角度来看,这却还不够精炼和概括。因而,由此凝练、提取的管理沟通学的对象可以表述为: 企业事业等组织内外有关管理沟通的要素、结构、功能、机制等,即企业事业等组织管理沟通的一般规律。 其目的或目标是实现信息在企业政府等组织内外管理过程中的通畅传递、及时扩散和有效执行,或尽可能保持信息在管理传播和扩散中的真实性、有效性。(二)管理沟通学的特征 1、理论的基础性 2、学科的综合性:该学科范围覆盖了管理学、心理学、社会学、哲学、史学、文学、传播学、信息学、系统学等等学科 3、目的的应用性 4、体系的层次性 5、演变的动态性或开放性 二、管理沟通学的内容与体系 管理沟通学体系,其实就是其具体研究内容的专业化、学科化、组织化、系统化、体制化。根据教材和有关沟通分类理论(图1),我们可以把该体系结构以图2表示出来: 图1 沟通类型 图2 管理沟通学的体系

三、管理沟通学的方法与历史 (一)管理沟通学的方法 1、理论与实践相结合 2、系统分析和控制法 3、管理学、社会学、心理学等多学科交叉综合分析方法 4、案例分析、诊断法 5、文本分析法 总之,伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势,管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。在这些新的趋势下,管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶。 四、学习和研究管理沟通学的意义 (一)学习本门课程的必要性 1、应对管理沟通时代来临的紧迫需要 在和平与发展的知识经济时代,国际关系需要沟通,企事业组织需要沟通,人际关系需要沟通,MBA、MPA、MHA等等同样需要沟通。 因而,在这沟通时代,沟通无时不有、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重要工具,是各级员工有效工作的基础。 2、有两个70%直观地反映沟通在企业里的重要性 第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如,企业常见的效率低下问题,往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里执行力差、领导力不强的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。

语言沟通技巧

语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通,主要是语言方面的沟通,如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过:“言不顺,则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者,古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载,苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性,他们甚至能够将黑的说成白的,没有的说成有的,充满了诡辩的色彩。 今天的商业,以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通,完全不讲策略性是不够的,但是颠倒黑白,混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关,也与一个人的自身修养、知识积累有关,本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华,而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说,如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了,但实际上,我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次,某公司的行销人员拜访一位客户,这位行销人员问客户:“什么时候讨论我们的产品啊?” 客户说:“要下个月。” 行销人员说:“这么久哇,能不能这个月就讨论呢?” 客户说:“这是我们自己的事情,我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论!” 这位行销人员并不气馁,又谈起了别的话题:“某某客户已经与我们合作了,你们也应该与我们合作。” 客户说:“某某客户是个小公司,我们是大公司,请你不要用小公司与我们比较!”

也许你会说这是新手们常犯的毛病,那么我曾经听说过这样一个故事:一次,某经理请客户甲吃饭,由于客户甲与客户乙关系很好,于是一起邀来吃饭。 席间,某经理夸夸其谈,说他们公司多大多大,他本人多有本事,如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人,当某经理说道“没有我搞不定的客户”时,客户乙一拍桌子,指着某经理说道:“如果这样说,我你就搞不定!” 果然,到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力,但是讲话太不注意小节,结果造成了不必要的麻烦,实在应该引以为诫。 鬼谷子认为,嘴巴是用来吃饭的,而不是用来乱讲话的,因为言多必失。 在古代,政治斗争十分残酷,因此,官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天,与客户沟通交谈时,注重说话的策略更显重要,因为你说的每一句话,都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝,甚至是被宠坏的上帝,不恰当的话语:——可以令和睦的关系转为生疏;——可以令生疏的关系转为紧张;——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解,对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为,人之常情是:——说出来的话就希望被别人接受;——做出来的事就希望能够成功。 因此,游说的关键在于掌握扬长避短的策略,例如:——我们极力宣传某种行为的利益,是因为我们可以提供这方面的利益;——我们极力宣传某种行为的危害,是 因为我们不擅长这种行为的操作;掌握了扬长避短的沟通策略,就可以有针对性地游说人物了:——与精明的人交谈,要思路广博,多方论证,避免纠缠一点不放; ——与知识广博的人交谈,要善于抓住重点,辨析事理;——与地位高的人交谈,不要表现出一种自卑的气势;——与自觉富有的人交谈,要从人生意义、社会价值

项目管理中的沟通艺术

项目管理中的沟通艺术 沟通管理作为项目管理的重要组成部分,自项目开始执行、运营到最终的交付贯穿始终。其主要职能就是确保信息有效、准确的获取、传递并完成最终的处理。一个项目团队内部、部门与部门之间信息的流动是否顺畅对于整个项目的运营尤为关键。 标签:项目管理;沟通;沟通管理 如若团队内部以及部门之间信息沟通失效,那么必然影响整个项目团队以及部门之间的合作,从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。由此看来,在项目的运营中,项目的沟通是尤为重要的。那么接下来,我想先谈谈沟通的概念以及什么是沟通? 1 了解沟通的含义 1.1 沟通的概念,沟通就是信息的交流。有效的沟通即为信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。沟通可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。项目运营过程中,信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。 1.2 沟通有其独特的模型,相应被选择的沟通方式也会根据我们沟通的对象而定。沟通也需一定的环境,沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部力量控制,这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终的运营。 1.3 项目环境下项目管理人的沟通职责,通常项目经理会用大部分工作时间进行沟通,诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、记录管理等。 由此看来,沟通过程不只是简单地传递信息,它也是一种控制源。恰当的沟通使雇员投入并努力工作,因为雇员需要知道和理解。沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑你所期望实现的东西,确定适合自己的沟通方式,唤起那些受影响的兴趣,在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励,在你所沟通的事情上获得支持,最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。 2 项目管理中主要应用的沟通方式及方法 2.1 官方溝通与非官方沟通 所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力,但沟通速度及形式局限性较大。

沟通艺术培训心得体会

沟通艺术培训心得体会 篇一:“团队中的沟通艺术”学习心得 “团队中的沟通艺术”学习心得 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。我一直深刻的认为人在学习的道路上是永无止境的,一个人什么时候开始停止学习,什么时候就开始衰老。从这个意义上讲,有人到了六七十岁没有衰老,因为他还在努力学习;而有人在十六七岁就开始衰老,因为他已经放弃学习。本次公司组织大家学习“团队中的沟通艺术”我从中受益匪浅,在此还要感谢公司给予大家的这个学习机会。 首先我们学习的是中国传统文化中的管理智慧,仅仅从儒家、道家、佛家我们就能领悟人在入世、处事、忘事、出事中所有的道理,由此可见中华文化的博大精深,过去我一直认为文化是一种飘渺虚无的东西离我们很远,通过学习我了解到文化其实就是一种社会现象,是人们长期生活创造形成的产物。是指大到一个国家一个民族,小到一个人的言行举止、生活方式、行为规范、思维方式、价值观念等。这对培养我们的文化气质,开拓我们的人生境界,并且能启悟生命的智能,发挥理性的功能有着非常大的帮助。在工作当中我们完全可以去借鉴学习利用儒家、道家、佛家的思想去服务于企业,我们公司“上善若水”的理念更是从传统文化中吸取的精髓。

其次学习团队中的沟通更是让我深刻的理解了沟通的理念和沟通的意义所在在团队建设中,沟通非常重要。其实无论怎样,我们从学习当中都能看得出来,要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事,而是团队里每一个人的事,如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事,每一个人都能不用过多的安排去主动做事情。如果我们毫无保留的把自己的经验共享,当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决,像自己的工作一样共同完成,而不是袖手旁观。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成,工作出了差错,我们每一个人都是有责任的,所以大家要主动多沟通,不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走,劲往一处使的时候,我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺,才能营造一个和谐团队,打造一个成功的团队。 “业精于勤荒于嬉”我想在以后的工作当中我会学以致用积极主动的去完成工作任务,为公司创造更多的利益。 XXXXX 年月日 篇二:沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级

浅谈家园沟通的艺术与技巧

浅谈家园沟通的艺术与技巧 观看了常瑞芳教授的讲座,感触颇深。我认识到家园沟通对幼儿的发展也是十分重要的。幼儿园教师能否让家长在教育上取得共识、共商教育策略、协同进行教育.关键在于掌握与家长沟通的技巧,获取家长的理解,支持并主动参与,共同寻找教育幼儿的最佳切入点,从而提高教育质量,发展幼儿个性.沟通能力是幼儿教师的基本功,沟通艺术与技巧也是幼儿教师的必须课。作为一名幼儿教师,沟通能力是必不可少,反思了这两年工作以来,我与家长的沟通上存在着许多错误,需要改正。 我班有个孩子,习惯非常差,而且自由散慢,不良行为习惯甚至影响了其他幼儿,我曾和孩子的妈妈交流过,孩子的家长并没有认真对待,还是对孩子比较骄纵,不管不问的。有一次在画画的时候,这个孩子,拿着画笔在画对面孩子的眼睛,当时我急忙呵斥并阻止这一行为,之后又对这个孩子教育了一番。在放学后,我把这个孩子留在了最后,当着孩子的面,把这件事情告诉了孩子的妈妈,并建议孩子的家长注意孩子的习惯问题,孩子的妈妈还是不以为然,当时我就有点生气,对孩子的妈妈说道:“如果你们不管,我们管作用也不大。” 现在回想起来,我的方式方法很不妥当,在和家长沟通前没有做细致的工作,考虑不周,太急于求成,认为几句话就可以让家长改变态度,没有很好的控制自己的情绪,对待家长语气生硬,当着孩子面,对孩子的影响也不好。而且,没有达到沟通的预期效果,而且适得其反。 通过本次的研修学习,对于我在家园沟通上的问题,我总结了几点方法:

一、与家长建立平等的和谐关系。在和家长沟通时,不要把家长作为孩子来教育,也不要把自己视为专家去教育他们。有人说:教师会有职业病。教师看到不对的事情时,会习惯性地不由自主地去说服教育,并没有过多的去考虑所面对的人。 二、在进行家园沟通之前,必须要了解幼儿的家庭状况,包括幼儿家庭的经济状况、家庭成员的政治面貌以及家长的文化、品德修养水平、对子女的教育要求等,根据这些情况选择与家长沟通的方式方法。 三、通过开展丰富多彩的家园互动活动,使家园合作的形式多样、情趣化。如:通过亲子运动会活动,激发家长积极合作的态度,开展丰富多彩的亲子活动,可以让家长参与幼儿园的活动,亲眼目睹幼儿在园的表现,了解自己孩子与其他幼儿之间的差距。同时也增加了父母与孩子之间的亲情,更有助于增进家园之间的相互联系与了解,也是家园联系的桥梁与纽带。 四、学会倾听,言简意赅。有时候,倾听也是一种有效的交流方式。在沟通的过程中,方法、技巧固然重要,更要学会倾听。就像常老师所说的那样,对于老师来说,一定要理解家长的这份“爱子之心”,同时抱着信任的态度倾听家长的描述,切不可随意打断家长的话,更不能在语言中流露出不信任,以免使沟通变成了争执。尽量少使用专业语言,非说不可的,也要给予必要的解释说明,这样才能使双方的沟通障碍尽可能减少。只有让家长听得清楚,听得明白,才能达到谈话的目的,避免误解。由于幼儿家长文化水平的参差不齐,特别是幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、经验、文化背景、

Business negotition skills语言沟通的艺术

Business negotiation skills语言沟通的艺术 Business negotiation activities are the battlefield without smoke of powder. On the negotiation table, things are pretty changeable, which we usually called amidst the winds of change, that always causes negotiants be hard to put to cope with the situation,even though ones who are full of experience. As known, negotiation is a process of exchanging information in double ways, and the information’s sending and receiving largely depend on negotiants’ communication skills. When negotiating, language then becomes the most vital instrument of communication. Not only can we express our standpoint, acquires, opinions by using language, but also we can know better about the opponents' views, thoughts, standpoint. That is to say, language is a barrier which influences negotiation to goes smoothly or not. Due to this linguistic divide, one side may not understand the other side’s meaning and content correctly but to make the misunderstandings and divergences to break negotiation down. Thus, we need to make a choice, which language should we use. 1.1the role of language communication In business negotiation, language expressing ability is very important, because it is powerful to convince the opponent and achieve mutual understanding , coordinate the interests and goals of both parties by make your expression filled with clear narration,clear arguments,sufficient evidence. The major role of language communication is to convince the opponent. During the negotiation, negotiants are uauslly locked in combat for their own personal interests, then, which side can convince the other side to take its point and make concession, the side win the game, otherwise, it loses. Clearing the atmosphere and strengthen relationships are the other role of language communication. Negotiation is a head-to-head meeting, it influences by the atmosphere from beginning to end. Atmosphere varys with the communication between both parties. To form a harmonious atmosphere needs both sides to work hard, however, it can be ruined easily by pieces of words. Hence, wise negotiants often take care of their expression and diction, even when they are discussing the bifurcation problem, they never lose their temper easily and criticize opponents, naturally, those hurt-feeling words never jump out. 1.2types of negotiation language

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