保安员工作常识

保安员工作常识

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保安员工作常识?—保安员对突发

事件的处理

一、保安员在保安服务中可以采取下列措施：

１、查验出入人员证件,登记出入车辆和物品。

2、开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动。

3、维护公共场所秩序。

4、设立临时隔离区。

5、制止违法犯罪行为。

二、保安员在提供保安服务时不得有下列行为:

1、限制他人人身自由、搜查他人身体,侮辱、殴打他人。

2、扣押、没收他人证件、财物。

３、阻碍依法执行公务。

4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5、删改或者扩散监控影像资料、报警记录。

6、侵犯个人隐私、泄露涉密信息。

７、违反法律、行政法规的其他行为。

一、培训目的

规范保安员处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。

二、保安员对突发事件的处理原则

１.快速反应原则

当值保安、保安中队长3～5分钟内到达突发事件现场。

当值保安、保安中队长１分钟内从一楼跑到六楼的突发事件现场，进行紧急控制处理（适用于办公楼、高层住宅小区)。

2．统一指挥原则

１)处理突发事件，由大队长统一指挥;

2）特殊情况下,由保安中队长统一指挥;

３）保安队组长协助指挥突发事件的处理；

３．服从命令原则

保安队组长需无条件服从保安大队长、中队长的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4．团结协作原则

保安大队做出突发事件处理决定,各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安大队处理好突发事件。

三、突发事件的处理方法

1、执勤中遇到正在发生盗窃时怎么办?

1）立即报告中队长，并通知附近的保安前来支援。

2）注意自身安全,尽可能将犯罪嫌疑人制服。

３)如犯罪嫌疑人逃跑，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿,此时，注意看清犯罪嫌疑人衣着、体貌特征、人数、所用交通工具等，及时通知门岗并报告有关部门。

４)在作案现场，留人值守,保护好案发现场一切物品不受破坏。

2、执勤中遇到正在发生抢劫及其他暴力事件怎么办?

1)遇有暴力事件时，保护好被害群众的人身安全,必要时可采取

恐吓,虚张声势等方法,驱赶犯罪嫌疑人保护被害人。

2)迅速拨打1１０报警,及时向中队长报告并请求支援。

３)抓捕嫌疑人时,如对方暴力反抗,保安员可采取必要的正当防卫措施，使用保安器械及其他工具,保护自身及群众安全。

4）如对方有凶器，保持安全距离,与对方周旋,拖延犯罪嫌疑人逃跑时间,等待支援。

5）犯罪嫌疑人逃离现场时，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿,并要更加注意自身安全。

6）在作案现场，留人值守,及时抢救伤员并保护现场。

3、执勤区域内有报告已发案件时怎么办?

保安员接到已发案件的报告，危害结果已经产生,要迅速、果断采取以下措施:

１）立即报告保安中队长，必要时,拨打１10报警。

2)根据具体情况判断嫌疑人是否已逃离责任区,若可能在责任区内，要布置阻截、抓捕；对可能已逃离的,要判断其逃离的方向并告知公安机关。

3）迅速赶到案发地点,抢救伤员，保护现场，维护现场秩序。

4、执勤中发现可疑人员怎么办?

1)立即报告中队长，并与其他区域执勤队员进行联系，通报情况,相互协作。

2)在其他队员未到时，跟踪观察可疑人员,防止其进行破坏或犯罪活动。

3）队员到场后,可对其进行询问，询问时保持１．5~2米距离，成包围形式战位，严防逃跑,经询问,如漏洞百出，可采取措施将其交公安机关处理。

5、巡逻过程中发现可疑物品的处理

发现并确定可疑物品立即拨打110，通知附近保安到场,关闭对讲机，警告任何人不许靠近该物品,直至警方到来,通知物业负责人到场，用警告带将可疑物品隔离,协助疏散人群封锁现场指挥交通，以使紧急车辆尽快到场,事后填写《事件报告》上交保安大队。

6、遇到出入人员携带可疑物品的处置

1）可先礼貌的要求说出包内物品名称、数量，并请其自行开包,掏出物品,一一核查、识别、发现不当物品。

2）若出入人员拒绝自行开包，可礼貌的请其稍候，并立即报告中队长或客户单位领导，请求处理，期间要注意监视其行动,防止其逃跑或扔掉，转移赃物。

3)如查无不当公物或赃物,应礼貌的说声“谢谢您的合作”,并予以放行，若有不当公物或赃物，无正当合法的出门手续,在客户单位领导带领下，可先行扣下物品,签名登记其单位、电话。以备查考或联系、处理。

４）不能对嫌疑人进行搜身，若确有必要,请其自己主动取出物品，接受检查，若其反对，礼貌请其稍候，交客户单位主管部门领导处理。

7、执勤中遇到有人打架斗殴怎么办？

1）积极劝阻斗殴双方缓解矛盾，离开现场，防止事态扩大,如不听劝阻,立即报告中队长及相关领导。

2)如事态严重,立即拨打1１0并维护现场秩序,等待公安机关人员到来。

3)说服围观群众离开,确保责任区内正常秩序。

4）在劝阻斗殴时，不可主观的去判定谁对谁错,导致出现偏袒一方的行为。

5)提高警惕，防止坏人利用混乱盗窃财物。

6）如有人受伤，立即拨打110、12０报警,等待公安机关和救护车前来处理。

８、对高空坠物的处理方法

1)高空坠物是涉及犯罪的一项严重事件；

2）如高空坠物已造成人身伤害,保安人员应保护现场，中队长第一时间到达，拨打救援电话并立即报警,协助警方开展侦查；

3）维护秩序并及时向大队领导汇报情况。

9、责任区内遇有闲杂人等怎么办？

执勤时,责任区有乱摆摊、乞讨、拾破烂、发宣传单等闲杂人员，可采取以下方法处理:

1）进行礼貌劝阻和阻拦,劝其离开责任区域和范围。

2)对不听劝阻者，耐心解释，以礼服人,严禁有过激的语言和行为。

３)对确实不听劝阻者,立即报告中队长或与城管执法部门联系,

等待执法部门处理。

１0、醉酒闹事或精神病人员进入责任区时怎么办?

醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控状态，容易造成不良事件，可采取以下处理方法:

1）进行礼貌劝阻，劝其离开责任区。

２)采取控制和监护措施,及时与醉酒者或精神病人的家属或单位进行联系，请其派人领回。

3）醉酒者或精神病人不能自控，危害责任区安全和他人生命财产安全的行为时,可立即报警,由公安机关处理。

11、遇有群体性集会、上访、游行情况时怎么办?

１）立即报告保安大队，必要时报告公安机关。

2）迅速组织保安人员维持现场秩序,保护群众及财物,防止违法犯罪分子趁乱打劫。

３）主动做好劝阻、疏导、说服、教育工作,控制现场局面,避免发生过激事件。

４)密切注意群体闹事者的动向，特别要注意闹事为首和带头分子的相貌特征和主要活动行为。

5）保护好现场,并协助有关部门清理现场。

12、遇有突然停电/停水／溢水等情况时怎么办?

１）突遇停电/停水／溢水要保持冷静，在岗人员坚守岗位,保持警惕，及时向中队长报告自己的岗位及周边情况,及时拨打处里指挥中心电话：６9７７7７7,报告停电/停水/溢水情况。

２)将停电/停水/溢水时间、范围、上报440时间、停电／停水／溢水原因、来电时间及时登记在队组日记本上。

3)到值队室询问停电／停水／溢水原因的业主,做好耐心解释,并说明已把停电／停水/溢水情况上报44０指挥中心。

１3、执勤区域内发生交通事故时怎么办？

1）轻微交通事故,在双方同意前提下,协商解决。

2)严重交通事故,保安人员应立即上报保安队长 ,必要时向公安交通部门报告。

３)保护好现场,禁止无关人员进入。

4)救护伤员,及时拨打120。

5)灭火排险。如有车辆起火,保安人员应立即进行扑救，有起火爆炸危险时，迅速转移车上物品,及时疏散周围人员。

6）疏导交通。发生交通事故,指挥车辆及人员绕道或改道而行。

7)监护肇事人。对其姓名、身份证号、单位、住址做好登记。

8)寻找目击证人,以便将来的事故调查。

14、发生火情后应急处理？

１)发现火情后，切勿惊慌,缺人后立即向上级及相关领导报告。

2）保安员应立即赶到现场,根据火势大小确定是否需向消防队报警,开展灭火救灾和安全疏散工作，并派人在路口引领消防车进入。

3)火警电话1１9

报警时，声音要清楚,说明起火地点，燃烧的物质,是否有人被围困，火势的大小以及是否在采取扑救措施,最后报明自己的姓名、

单位和电话等。

４）联系相关物业人员关闭火场附近电源开关,启动消防泵房，确保消防用水。

5）如有人员受伤,及时拨打120急救电话。

6)门岗做好时间全过程的视频监控，并在队组日志上做好详细记录。

注：灭火器的使用方法

各门岗所用的手提式二氧化碳灭火器使用方法:距离燃烧物２~3米左右，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部手柄，另一只手紧握压把,由近至远向火焰喷射(灭火前戴上灭火器上手套，防冻伤)适用于液体、可溶固体、气体、带电火灾、物体带电燃烧火灾。

１5、执勤中接到或发现业主突然生病、受伤时怎么办?

1)但发现业主或其他人在公用地方突然晕倒或意外受损伤，及时到现场查看确认打120求助,唯有受过急救训练者方可对伤者进行急救,并把相关情况记录在队组日志上,并及时上报中队长。

2)保安员将清醒的病者或伤者安置在适当地点休息,并设法通知其家人或派出所，妥善保管好伤者、病者财物,家人或派出所人员到达后,交予他们处理。

3）事件过程进行监控，并在队组日志上做好详细记录。

１6、遇到业主醉酒后到门岗提出护送怎么办?

1）询问业主的姓名、电话、住址,并做好记录,如业主神智不清，保安员应该两人以上在场，确认业主醉酒严重后,及时报110处理。

２）护送单身女性业主的时候,保安员不许询问与护送无关事情，如业主没有提出护送到家,只护送到单元门外。

3）被护送人如出现抽搐、晕倒，不可预知,不可控制时，护送人不能自行处理，应及时上报中队长或巡逻队。