文明礼仪手册内容
文明礼仪手册
第一章政务公务活动礼仪
政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
一、办公礼仪
（一）维护形象
1．着装得体
在工作时间，仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
2．妆饰简约
在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。
3．谈吐优雅
在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。
4．精力旺盛
在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。
5．环境整洁
保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
（二）待人接物
1．与同事的关系
◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。
◆物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。
◆不在背后议论同事的隐私。
◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。
2．与上级的关系
◆尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。
◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。
◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。
◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
3．与下属的关系
◆要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。
◆要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。
◆要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。
◆要努力提高人格魅力，使下属心服口服。
◆要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4．与访客的关系
◆对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。
◆遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。
◆对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（三）注意规范
1．引见规范
◆在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
◆在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。
◆在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
◆进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。
◆介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。
◆在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。
2．递接物品规范
◆在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。
◆在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。
二、会议礼仪
（一）组织者
会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。
会议座次安排：
（二）主持人
◆如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的中底部：双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。
◆主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
◆主持人在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄闲谈；会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。
（三）发言者
◆发言时要掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。
◆要自谦自重。在发言时，不应自吹自擂，少用“我”字，应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。
◆要尊重听众。发言时要着装整洁端正，妆饰得体；发言结束时，要先道一声“谢谢大家”，再欠身施礼，然后才能退场。
（四）与会者
◆与会者着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。
◆应严格遵守会议时间、议程。
◆应按顺序入场、退场。入场顺序一般为：先内宾，后宾客；先群众，后领导；退场顺序一般为：先宾客，后内宾；先领导，后群众。
◆应专心“听会”，做好记录。
◆发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。
与会者应注意以下禁忌：
◆不得早退或无故缺席。
◆不得在会场随意走动。
◆禁止有碍视听的不良举止和噪音。不得让个人通讯设备发出声响，更不得在会场旁若无人地大声接听电话。
◆会间不得交头接耳；不得闭目养神；不要吸烟；不得传阅与会议无关的读物。
三、电话礼仪
（一）拨打电话
1．时间选择
◆除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。
◆如果拨打国际长途电话，应注意时差。
◆通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。
2．表述得体
◆拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。
◆通话时不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。
◆如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。
◆打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。拨错电话应表示歉意。
3．举止得体
◆在打电话时，应轻拿轻放。
◆电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。
◆通话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。
（二）接听电话
1．及时接听
◆电话铃响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。
◆在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。
◆会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。
2．文明应答
◆在接听电话时应先向对方问好，自报家门。
◆如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。
◆与对方通话，不应答非所问，东拉西扯。
◆挂电话时一般由发话人先挂断。
3．做好记录
平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。
4．特殊电话的接听
对打错电话的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。
对一些无理取闹的难缠的电话，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。
（三）代接电话
1．礼貌相待
接电话时，如果对方找的不是自己，不应显得不耐烦，以“他不在”来回答对方，而应友好的问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？”如对方有此请求时，应尽量照办。
2．尊重隐私
在代接电话时，不宜询问对方与所找的人之间的关系。当对方有求于你，希望转达某事给某人时，应守口如瓶，不应随意扩散。别人在通话时不应旁听、插嘴。
3．准确记录
在代接电话时，应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己的记录正确无误。
4．及时转达
代接电话后，应及时转告，不要耽误。除非万不得已，不应将代接电话内容，再托他人转告。
（四）使用手机
1．遵守秩序
◆不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。
◆不应在需要保持寂静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。
◆不能在聚会期间，如：开会、会见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。
2．注意安全
◆不要在驾驶车辆时使用手机。
◆不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。
3．注意礼节
◆不应在众人面前有意摆弄和炫耀。
◆尽量不停机、关机，也不要不接电话。
◆改换号码后应及时通知朋友、同事。
四、信访礼仪
（一）受理来信（电）
1．接信接电
◆拆信应保持信件的完整，附件不应丢失。
◆接听信访电话应热情、耐心、友好、礼貌。
◆来电应认真做好记录。
2．筛选处理
对来信来电直接转送有权处理的行政机关。重要问题呈报有关领导阅批或参阅。
3．检查落实
对信访问题应及时催办、督办。必要时应审查回告，上报处理结果，最后还应做好立卷归档工作。
（二）受理来访
◆在信访接待室里，应张贴来访者注意事项，在客观上形成一种严肃、认真的氛围。
◆应保持室内环境整洁、卫生，房间与摆设不可残破，以免来访者产生不被重视之感。
◆若来访者流量较大，应在接待室内“分而治之”，免得相互干扰。
◆在称呼对方时，应称之为“同志”或用尊称，不得直呼其名。不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现出不耐烦。不论来访者态度如何，接待人员都应态度冷静，晓之以理，待之以礼。
◆对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可乱作答。对确实难以回答的问题，应向来访者说明拟处理的方法和程序，让对方放心、满意。
五、参观礼仪
（一）项目的选择
1．有针对性
参观项目的选择要与自己的业务工作相关、有助于自己工作的开展。
2．量力而行
在安排参观项目时，应同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的具体程度。
3．兼顾意愿
如果有可能，在选择参观项目时，应尽可能地尊重参观者本人或者其中绝大多数人的意愿，应照顾参观者个人的特点与兴趣，适合其专业与特长。
4．客随主便
参观项目的选择要讲究客随主便。参观的具体项目如果由参观者提议，须经东道主同意，而不可强人所难。在一般情况下，参观项目应由宾主双方共同商定。
（二）参观的准备
参观前应制定专门的计划。参观计划的主要内容大体上包括下述几项：
1．参观项目；
2．参观人数；
3．负责人以及工作人员；
4．起止时间；
5．交通工具；
6．饮食住宿；
7．安全保障；
8．费用预算。
参观计划在报请上级批准后，应酌情向东道主进行通报，并向全体参观人员进行传达，以便使大家心中有数，有备无患。
依照参观礼仪的惯例，外出参观，尤其是进行有组织的正式公务参观，应当重点做好以下准备工作：
1．了解背景
在国内进行参观之前，应对参观项目的历史、现状、发展前景、在国内外的反响等进行了解。赴国外进行参观，除对参观项目的背景应有所了解之外，还应进行外事纪律教育，并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、习俗方面的常识。
2．分工明确
应对全体参观人员进行详细的分工，在进行参观时，按照分工各司其职。
3．交际应酬
一般应为东道主预备具有纪念意义的礼品，以酬谢对方的盛情款待，做到有来有往。
4．规定具体
◆参观时的装束，既应注意时令与行动方便，也应兼顾具体的参观项目。在参观工厂、农村、部队、学校与机关时，应着正装；在参观寺庙、纪念堂时，应遵守具体的要求；在参观风光名胜时，适合穿便装。
◆在参观时，通常应预备一些必要的辅助工具，如纸、笔、照相机等，不要为此去麻烦东道主，临时讨要或借用东西。
六、迎送礼仪
（一）确定迎送规格
迎送陪同人员的规格，应根据来访主宾的身份、访问目的、时间长短和重要程度等来确定。一般情况下我方可安排业务对口的副职或职位相当的人士出面迎送陪同，迎送陪同时其他人员不宜过多。
（二）把握抵离时间
迎送人员应于宾客抵达之前到达迎送地点。但由于天气变化等多种因素，宾客乘坐的交通工具经常不能准时到达。因此，为不耽误迎送人员时间，需要密切关注宾客的准确到达时间，及时通知相关迎送人员。
（三）准备休息场所
迎送较高级别宾客，应提前在迎送地点备好贵宾休息室、饮料等，以供贵宾和我方主要迎送人员寒暄、等候、交谈、休息时使用。
（四）办理相关手续
规格较高的宾客乘交通工具抵离当地，接待人员应提前为其协调安排好交通工具和酒店入住手续等，保证贵宾顺利通行。
（五）迎送现场工作
1．迎送高规格宾客，一般可在迎送现场拉礼宾线，铺红地毯，设欢迎队伍，安排献花，组织记者拍摄等。应尽量控制现场人员数量，维护好现场秩序。
2．来宾与迎接人员见面，通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，主人应主动与客人寒暄。
3．如安排献花，应该用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花通常由事先安排的儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
4．客人抵达后，一般不安排主人陪车。如因工作需要安排主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。上车时，客人从右侧门上车，主人应从左侧门上车，避免从客人座前穿过。如果客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
（六）做好介绍宣传
在陪同宾客参观游览时，作为主人应适时向宾客介绍当地有关基本情况，宣传经济和社会发展成就，以提高宾客的兴趣和关注程度。
七、宴请礼仪
（一）确定时间地点
宴请的时间，应考虑主宾双方的合适和方便，有些应选择有特定意义的时间，如中秋节、春节等传统重大节日。同时要考虑宴会的性质和形式，正式宴会多在晚上进行，便宴则可以安排在其他时间。此外，宴请特殊风俗习惯的宾客，还要顾忌禁忌的日子和方式。
地点选择要适当，要考虑宴请规格、餐饮特色、环境情调及服务水平等因素。
（二）确定对象范围
邀请对象既不能遗漏，又不能凑数。要根据宴会规格、性质、主宾身份、习惯做法确定。邀请对象中如有对立方、持不同政见等人士，要慎重考虑。
（三）确定宴请菜单
宴会前，组织者应十分重视菜单的预审。预审菜单要做到“突出特色，客随主便”。首先要考虑来宾的年龄、性别、健康情况、饮食禁忌、习惯和喜好。同时要尽量多上一些有民族特色、本地风味、酒店拿手和客人特别提出的菜肴。客人有特殊需要的，可以单独上菜。应注意色香味形和荤素搭配，要符合国家有关规定，不要铺张浪费，少上昂贵菜肴，杜绝有损环保形象的菜肴。正式宴请要印制菜单，一桌一份或人手一份。
（四）提前发出邀请
在组织正式宴请活动时，应提前印制并发出正式请柬，请柬通常至少提前一周送达，临时通知被邀者是一种失礼的行为。
（五）做好席位安排
1．安排桌次
◆以右为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则确定的。
◆以远为上。以餐桌距门远者为上。
2．安排座次
◆面门为主。即面对餐厅正门之位是主人之位。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。
◆主宾居右。主宾一般在主人右侧之位就坐。
◆好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就坐之人应为双数。
◆各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。
【例1】
主位主位
1 3 1 2
5 7 5 6
8 6 8 7
4 2 4 3
第二主位第二主位
（女主人）（女主人）
【例2】
主人
1 2
3 4
5 6
7 8
（六）做好迎宾准备
宴会迎宾时，主人应在门口迎接客人。与客人握手后，由工作人员引进休息室，或者直接进入宴会厅，但不入座。休息室内有相应身份的人员照料客人。主宾到达后，由主人陪同进入休息室与其它客人见面。然后准时进入宴会厅，全体客人就座，宴会正式开始。
（七）就餐细节
◆举止应庄重文明，无论站姿、坐姿都要端正。不要东依西靠，不要跷二郎腿，晃来晃去；切忌用手或刀叉指指点点；不要把胳膊支在桌子上；不要随便脱上衣、松领带或挽袖子。
◆当主人起身敬酒时，应暂停进餐，注意倾听，主人和主宾先碰杯，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮；饮酒不要过量；敬酒不要硬劝强灌。
◆就餐时，应找一些轻松、合适和大家感兴趣的话题，与同桌的所有人进行交谈，保持热烈、友好的气氛。避免谈论影响心情和胃口的话题。
◆取食物时，不要将汤水、渣沫溅到他人身上；用餐具取菜、喝汤或吃菜时要轻拿轻放。
◆吃东西时应闭嘴，细嚼，慢咽；喝汤时不要出声；嘴里有食物时，切勿讲话；不要把盘中的食物反复翻动；就餐速度应与大家保持一致。
◆宴会上应注意文明，严禁随地吐痰、扔烟头、吐牙签；咳嗽、剔牙、打喷嚏时，应用手或餐巾把嘴遮住。
（八）西餐礼仪
1．餐具的使用
西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盘、杯等。西餐一般讲究吃不同的菜用不同的刀叉，饮不同的酒用不同的酒杯。
用刀、叉和匙时，应从最外面开始，一道一道菜往里拿。一般是左手拿叉，右手拿刀。拿叉的姿势是，用左手拇指、食指、中指拿住叉。拿刀的姿势是，用右手食指压在刀背上，其余手指拿住刀把。吃菜过程中刀叉象“八”字形摆放在菜盘上，吃完一道菜应将刀叉并列放在盘子的右边。不要举着刀叉和别人说话，不应将叉齿、刀口朝向别人，不应发出刀叉相碰的声音。
2．用餐方法
◆吃肉类菜时有两种方式：一是边割边吃；二是先把肉块（如牛排）切好，然后把刀子放在食盘的右侧，单用叉子取食。前者是欧洲的古老习惯，后者则是美式的吃法，一般前者比较正式。
◆吃鱼时，应从鱼的中间切开，把肉拨到两边取掉鱼刺鱼骨，慢慢食用。
◆食用肉饼、煎蛋、沙拉，都不用刀只用叉。
◆面包应用手指掰成小块食之。炸薯片、炸肉片、普通三明治等食物，跟面包一样，用手取食。取食时，仅限于用拇指和食指拈取，食后用摆在面前的小手巾拭手。吃甜点可用叉或匙。
◆喝汤时，用匙进食。握匙的正确姿势为：用大拇指按住匙的把，其他手指轻轻托住另一边。舀汤时，应从盘子里面向外舀，盘中汤不多时，千万不可端起汤盘吮吸，而应用左手将汤盘微微外倾，用匙舀尽。
◆吃梨、苹果等食物，应用水果刀将水果切成小块后去皮食用。吃香蕉时，应先去皮后放
在盘子里，用刀切段食用。吃橘子应用手把皮剥掉，一片一片地掰开吃。
◆用餐过程中自己够不着的调味品等，可以请别人帮忙递过来，也可应别人要求传递给他们，传递应用右手。进食时，骨头、肉屑、果皮等，可放在食盘的右角。果核则吐在餐巾纸里，不可随便抛在桌上或地上。
◆若有事暂时离席，请将餐巾放在椅子上。席中在鸡、龙虾或西式全部菜点上完后，便是咖啡和茶。喝咖啡和茶的方式是用小茶匙搅拌放糖，搅匀后仍将茶匙放回原处再喝（茶匙不能放在茶杯里）。喝时，右手拿杯把，左手端杯托碟。请记住喝咖啡、茶或汤应端起杯子，不应俯身去用嘴靠近杯子。
吃西餐应注意以下细节：
◆吃西餐时，不应拒绝对方的敬酒，即使自己不会喝酒，也应端起酒杯回敬对方，否则是一种不礼貌的行为。
◆吃西餐饮酒忌讳举杯一饮而尽，文雅的饮酒是懂得品评酒的色、香、味，慢慢品味。在西餐宴席上往往是敬酒不劝酒，即使是劝酒也只是点到为止。
◆吃西餐应特别注意水盂的使用，凡是上一道用手取的食品，如鸡、龙虾、水果等，通常会同时送上一个水盂（铜盆、水晶玻璃缸、瓷碗），水上漂有玫瑰花瓣或柠檬片，但它不是饮料，而是西餐讲究的洗指碗。食用上述食品后，应把手指浸入水中，轻轻洗一下，然后用餐巾擦干净。
◆吃普通西餐时，应按照如下顺序进菜：冷盘；汤；热菜；点心、水果；咖啡或红茶。
◆食用自助餐时应注意取餐人流的方向，不要逆向取餐；一次不要取过多的菜，可多次少取。
◆吃西餐饮用葡萄酒时应注意与菜品的搭配。一般红葡萄酒配以肉类为主的菜品；白葡萄酒配以海味为主的菜品。
第二章个人仪表风度礼仪
仪表风度是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
一、仪容礼仪
（一）头发修饰
1．男公务员发型
应体现出传统、庄重、得体、自然的风格。一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子，不得留长发、蓄胡须，不得剃光头，不得漂染彩发。
2．女公务员发型
应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异前卫，不得留寸头，不应漂染艳丽彩发。
3．头发清洁
保持头发的清洁，首先要勤于洗发，养成周期洗发的习惯。其次，要勤于梳理，养成经常梳头的习惯。应定期修剪头发。切忌披头散发，或肩上散落头皮屑。
（二）面部清洁
1．保持眼睛卫生
应做到无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼睛端正，清洁明亮。办公时不戴墨镜或有色眼镜。
2．保持鼻腔卫生
应做到鼻孔干净，不流鼻涕，不外露鼻毛。不能当众挖鼻孔。
3．保持耳朵卫生
应做到耳朵内外干净，无耳屎。
4．保持嘴部卫生
应注意以下细节：
◆护理牙齿。应保持牙齿清洁，养成良好的卫生习惯，保持口腔卫生。
◆去除异味。工作前不能喝酒，不应食用带异味的食品，尤其是参加重要应酬前，应忌食葱、蒜、臭豆腐等气味过重的食物，以免引起他人反感。
◆禁止异响。在工作或社交场合，不应发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音。如不慎发出异响，应向身边人道歉。
（三）手部美化
要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。要经常修剪与洗刷指甲，不让污垢残存。应注意以下细节：
◆不能当众修剪指甲或用牙齿啃指甲。
◆不要留长指甲、涂染指甲。
◆办公时间，不宜戴手链、手镯。
（四）正确化妆
女性工作时间略施淡妆，会显得端庄美丽、稳重大方，也是对服务对象的尊重。
掌握化妆的基本原则：
·美化。在化妆时应注意适度矫正，做到修饰得法，以使自己化妆后能够避短藏拙。
·自然。化妆要真实、自然。化妆的最高境界，是没有人工修饰的痕迹，显得天然美丽。
·得法。化妆虽讲究个性化，却也应注意方法。例如，工作时间应化淡妆；社交场合，白天淡妆，晚上可浓重些。香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。
·协调。在化妆时，应使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以体现出自己的不俗品位。
化妆应注意以下细节：
◆不当众化妆；
◆不在异性面前化妆；
◆不因化妆太浓、太重而妨碍别人；
◆不要使妆面出现残缺；
◆不借用别人化妆品；
◆不评论别人的化妆。
二、着装礼仪
（一）男装礼仪
1．西装的穿法
·西装的选择
◆色彩选择。西装是在公务活动中所穿的正装，它的色彩必须庄重、正统，不能过于轻浮和随便。最适合公务员所穿的西装色彩首推藏蓝色，其次可以考虑灰色或棕色。黑色西装，则更适于庄严而肃穆的礼仪性活动。
◆图案选择。机关工作人员要求成熟、稳重，所以西装一般以无图案为好。通常，上乘西装的显著标志之一就是没有任何图案。切忌在正式场合身着“格子呢”西服，只有在非正式场合才能穿它。
◆款式选择。西装有单件与套装之分。单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，它仅适用于非正式场合。
·西装的穿法
◆拆除商标。在西装上衣左袖口处，通常会缝制一块商标或一羊毛标志。在正式穿西装前，务必先将商标拆除。
◆系好纽扣。站立之时，特别是在大庭广众之前起身后，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣则大都要解开。
通常，系两粒扣式的西装上衣时，讲究“扣上不扣下”，只系上边那粒纽扣。系三粒扣式的西装上衣时，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。
穿西装背心，不论是单独穿着，还是与西装配套穿着，都必须扣上纽扣。
◆保持平整。欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观大方，首先要使其显得平整挺括，线条笔直。
在公共场所，不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当做披风一样挂在肩上。
无论如何都不可以将西装上衣的衣袖挽上去，或随意卷起西裤的裤管。
穿西服时，不可反背双手，更不能把手插在上衣口袋内。
◆选好衬衫。与西装搭配的衬衫，应当是正装衬衫。从色彩上讲，必须为单一颜色。从图案上讲，以无任何图案为佳。唯一例外的是，较细的竖条衬衫在一般性的政务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿着竖条纹的西服。正装衬衫必须为长袖衬衫，因为短袖衬衫具有休闲性质。
穿西装时，衬衫所有纽扣都要系好。只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。
穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的做法是：衬衫的袖口恰好露出西装衣袖之外1厘米左右。
穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下衣摆均匀而认真地掖进裤腰之内。
在办公室内，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫、打着领带。但务必注意，若是以这种形象外出办事，则有失体统。
◆慎穿毛衣。如果打算将一套西装穿得有型有款的话，那么除了衬衫和背心之外，在西装上衣内，最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷时，只宜暂作变通，穿上一件薄型“V”领的毛衣。千万不要同时穿上多件毛衣、背心。
◆巧配内衣。需要在衬衫之内再穿内衣时，有三点注意事项：一是数量上以一件为限。二是色彩上宜与衬衫的色彩相仿，至少不能比衬衫颜色深。三是款式上应短于衬衫。以“V”领为宜。
◆少装东西。为保证西装在外观上不走样，就应当在西装的口袋内少装东西，或不装东西。西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用于装饰的真丝手帕外，不准再放其他任何东西。内侧的胸袋，仅限于用来别钢笔、放钱夹或名片夹。外侧下方的两只口袋，原则上不放任何东西。西装背心上的口袋多只具装饰功能。在西装的裤子上，只有两侧的口袋可以放置纸巾或钥匙包。此外，把两只手随意插在口袋内，也是极不礼貌的。
◆搭配腰带。穿西装时，宜选皮质腰带。它的颜色与鞋的颜色配合为最好；系好后剩下10厘米左右的皮带头为最宜，腰带的宽度在2.5厘米-3厘米为好。在腰带上，尽量不要挂手机、钥匙链等物品。
◆搭配鞋袜。西装革履，穿西装一定要穿皮鞋。系带为黑色或深褐色的皮鞋是最佳之选。
袜子起到衔接裤子与鞋的作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。公务人员穿着浅色或鲜艳颜色的袜子会显得轻浮。男性袜筒不宜太短，否则坐下时会露出皮肤或腿毛。
2．领带的佩戴
·选择领带
领带应和服装的颜色相互协调。领带的颜色不必与西装一致。在较正式的场合，领带不宜过于鲜艳，以浅色为宜。在吊唁、慰问的场合，必须配黑色领带。
·领带的打法
◆注意场合。打领带意味着郑重其事，因此最好在办公、开会或执行公务的场合打上领带。
在参加宴会、舞会时，为表示尊重主人，也可以打领带。在休闲场合，通常是不必打领带的。
◆注意服装。一般而言，穿西装套装必须打领带。穿单件西装时，领带可打可不打。不穿西装的时候，通常是不宜打领带的。领带必须打在硬领衬衣上。
◆注意位置。穿西装上衣与衬衫时，应将领带置于二者之间，并令其自然下垂。
◆注意结法。打领带结的基本要求是令其挺括、端正，并在外观上呈倒三角形。要想使其稍有变化，可以在它的下面压出一处小窝或一道小沟来。
◆注意长度。最标准的长度是上面宽的一片略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
·慎用领带夹
西装上衣系上扣子后，领带夹应当是看不见的。使用领带夹，只宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间，而不宜令其处于外人视野之内。
3．腰带与鞋袜
·腰带
正式场合中使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳，宽度一般不超过3厘米。腰带不宜太长，系好后以不超过腰带扣10厘米为宜。
·鞋子
在正式场合，男性只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。如穿礼服参加婚丧喜庆仪式，则不能穿咖啡色或无带皮鞋，只能穿黑色有带皮鞋。
在参加正式活动前，一定要擦皮鞋，这是对来宾的尊重。同时，要注意裤管不宜太长，一般而言，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米的鞋帮就行了。
·袜子
袜子的颜色以单一色为佳。穿礼服与黑皮鞋最好配一双黑色的袜子，切忌在正式场合穿白色或者肉色的袜子。
（二）女装礼仪
女公务员穿着应与职业、场所相符合，与时间、气候相适应。女公务员着装应注意以下细节：
◆在正式场合应以典雅大方的套装为主，也可穿套装、长旗袍、传统民族服装。套装颜色应以冷色调为主，上衣内穿浅色衬衣，衬衣下摆扎入裙（裤）腰内。套装穿着要合体，袖长
及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。与套装、礼服、长旗袍配套的鞋子应为皮鞋，颜色以黑色、棕色为宜，高度适中。穿传统民族服装时可穿软底鞋、平跟鞋、布鞋。
◆穿着不能过于华丽和时髦，不得穿低胸、露背、露脐、太透或无袖上衣；不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等。
◆不得内长外短暴露内衣，切忌内衣外穿。
◆切忌全身五颜六色，过于花哨。
◆穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美裤代替袜子。切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
◆不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。鞋带松了不要当众整理。
（三）适应场合
着装的场合可分为公务场合、社交场合和休闲场合三类。应以庄重大方、朴实得体、整洁美观为突出特点，既要与职业和出入场所相和谐，又要与气候环境和自身形象相和谐。
1．公务场合着装
工作时间应着制服、套装、套裙、工作服等职业装，应根据规定佩带工作牌。
在公务或正式场合应穿正装，不允许穿牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等等。
2．社交场合着装
出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。女士应突出时尚个性，可穿套装或民族服装，颜色以高雅亮丽为宜。男士可穿颜色深一点的西装，加上白色衬衣和颜色协调的领带。在一些气氛较活跃的场合，可穿着色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色服装，最好不要穿制服或便装。
参加一些喜庆场合活动，如欢度节日或纪念日、亲友聚会、联欢会、出席婚礼、生日庆祝等，可穿着时尚潇洒、鲜艳明快的服装。
参加悲伤场合活动，如向遗体告别、出席葬礼、祭扫陵墓以及慰问逝者家属等，着装应简洁素雅、严整肃穆。
3．休闲场合着装
休闲场合穿着应自然舒适、时尚潇洒、方便实用。可穿着休闲西服、夹克衫、T恤衫、运动服等，在搭配方面可自由发挥。但不宜穿得过于正规。
（四）配饰艺术
校园文明礼仪内容
饶良镇中心小学 校园文明礼仪基本礼仪 我国是一个有着数千年文明史的国家，素以"文明古国"、"礼仪之邦"著称于 世。讲文明、懂礼仪是中华民族的传统美德。对学生进行 "学会做人"、"知书达礼 "的教育，并通过开展以"文明礼仪进校园”的教育活动，促使文明礼仪规范落到实处，人人争当文明学生，形成文明礼貌之风。文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话："少成若天性，习惯成自然。越是懂礼仪的孩子，越能获得自由发展的广阔天地。所以，开展文明礼仪教育，是我们每一位教育工作者义不容辞的责任和使命。 一、学校礼仪 （一）、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 1、上课：上课5分钟前要作好课前准备，书籍、文具等摆放在课桌前角上。上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先喊报告，得到教师允许后，方可进入教室。 2、听讲：在课堂上，上课要专心听讲，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。课堂上应独立完成作业，不随便离位走动，不吃东西。 3、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见。”
待老师离开教室后，学生方可离开。有领导或教师听课时，要让师长先走，全体学生起立迎送。（二）、尊师礼仪： 1、在校园内或上下楼梯与老师相遇时，要让老师先行，并主动向老师行礼问好。 2、对师长或来宾要主动问好致意，主动让座，让路，答问时彬彬有礼，不围观嘲笑，指指点点。家长或亲友来校遇到老师时，应主动在家长和老师间作介绍。 3、与老师谈话时应立正，在教室座位上与老师谈话应起立，得到老师允许后，再坐下听讲。领奖或向师长交物品时，双手接交，表示尊敬。 4、有事进老师的办公室或宿舍，先喊“报告”或先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。 5、在校外遇到老师时，应主动和老师打招呼，不得故意回避。 6、尊重老师的劳动，听从老师的指挥。对老师的提醒和批评，不得顶撞，如有意见，可在课后与老师交换。要尊重老师的习惯和人格，对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足。 （三）、同学间礼仪： 1、同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。 2、同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。会使用文明语言（XX同学，请帮帮忙），会问候（XX同学好XX同学早），会招手，会微笑，会鼓掌，会道歉（对不起，请原谅），会右行礼让，互相帮助，不说脏话，不打架。 3、在有求于同学时，须用“请”、“谢谢、”“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。
小学生文明礼仪常识大全
小学生文明礼仪常识大全 一、学校礼仪 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 (1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。
(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 (3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
三联阅读配图 2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体;适时;整洁;大方;讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。
员工文明礼仪规范
员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应使用文明用语； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．办公电话铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。
3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4．对方查询其他电话号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5．领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准
文明礼仪段子
文明礼仪手册 第一篇言·语言礼仪 一、通称——称呼是成功交往的第一步 1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。 2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。 3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。 4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。 5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。 6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。 7、对成年男性，通常称为“先生”。 8、对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。 二、尊称——尊重是最好的见面礼 1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。 2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。 3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。 4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 三、敬称——城于中而“言”于外 1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。 2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。 3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。 四、谦称——谦称方为君子 1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。 2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。 3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。 五、客套——礼多人不怪 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。
校园文明礼仪常识
校园文明礼仪常识 我国是一个有着数千年文明史的国家，素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。讲文明、懂礼仪是中华民族的传统美德。对学生进行“学会做人”、“知书达礼”的教育，并通过开展以“文明礼仪进校园”的教育活动，促使文明礼仪规范落到实处，人人争当文明学生，形成文明礼貌之风，这是创建和谐校园的重要基础。 一、讲文明、懂礼仪 随着人类的发展，反映人类进步状态的文明也一同发展，并显现出不同的发展阶段和水平。但不论在哪一区域和哪一阶段，构成文明有机系统的基本要素都是不可少的，现代人要懂礼仪、讲文明。 当我们接触一个人之后，常常会给他一些评语：“这个人素质高，有风度”；“这个人有教养，谈吐文雅”；“这个人太差劲，连句客气话都不会说”；“这个人俗不可耐，满嘴脏话”；“这个人太邋遢，衣服皱皱巴巴，连脸也没洗干净”……一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人，被人尊重，受人欢迎。从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。如果缺乏教养，不懂文明礼仪，人们采取不欢迎态度，怎么发展事业，立足社会? 文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。 平时最重要的文明礼仪有如下几个方面的内容。 （1）个人礼仪 个人礼仪包括仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装几个方面。 从仪容仪表说，主要要求整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净；头发按时理、经常洗，指甲经常剪；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；经常洗澡、换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。 从仪态举止说，主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。”表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意，面带自然微笑，忌讳随便剔牙、掏耳、挖鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。 从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体，不能
小学生礼仪手册
小学生手册门河镇左湾小学 学校特色
小学生礼仪习惯的培养 小学阶段是一个形成良好习惯的关键时期，在这个时期里很多习惯都逐渐养成，礼仪习惯也一样，在这个时期形成，并且将会影响一个人一生。我认为必须在小学阶段形成良好的习惯，并且有良好的环境导向，有自我教育的能力，这必将为人的成长有重大的影响，使小学生能成长为一个爱家庭、爱家乡、爱祖国的有用之才。 为了深入推进学校文明礼仪宣传教育活动，进一步加强对未成年人的思想道德建设，提高小学生文明礼仪素质，大力弘扬社会主义荣辱观，培养小学生讲文明、懂礼仪的良好道德意识。特编写了这本小学生礼仪手册。 编者 2007年11月
小学生礼仪常规 应知部分 一、参加升、降旗仪式，仪表规范，仪态庄重，脱帽肃立，行队礼或注目礼；唱国歌严肃、准确、声音洪亮有激情。 二、仪表端庄，着装得体，整洁大方，符合学生身份。不化妆，不佩带饰物。 三、坐正、立直、行走稳健，谈吐文明。 四、使用好规范语言，讲普通话，使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等。 五、使用好体态语言：微笑、点头、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立，递送或接受物品起立并用双手。 六、尊敬老师，见到老师，面带微笑，轻声招呼，主动问好；上下课，起立向老师行注目礼，齐声向老师问好或道别；课堂上，发言先举手，回答问题要站直；进老师办公室，喊报告或轻声敲门，经允许后再进入，不随意翻弄老师的东西；离校时与老师同学道别。 七、尊敬长辈，孝敬父母。与长辈共同进餐，要请长辈先入座；离家或回家与长辈打招呼，未经长辈同意不得在外住宿；长辈离家或回家时要主动打招呼、递接物品。
礼仪手册引子文明礼仪从我做起完整版
礼仪手册引子文明礼仪 从我做起 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
《礼仪手册》引子：文明礼仪从我做起 中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。古人云，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象的必要条件；更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人的思考。而据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。所以，在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画的现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，
往往这些事一样没少做。当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务人员身上撒，还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，却总怨顾客太挑刺。当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。当老人站在晃晃悠悠的公交车上，总是渴望能有人为体力不支的自己让个座。那些“誓死”不让座的人们，殊不知，若干年后，自己也会变老，也要坐公交车，而且，他们同时也“很好”地给自己的下一代做了“示范”。……火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起：约束自己的陋习，培养良好的行为习惯……礼仪，强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗来源：未来之舟
校园文明礼仪PPT
文明礼貌在校园 一、活动目的： 通过本次主题班会，使学生了解包括珍爱校园公共财产、保持校园清洁卫生、升旗仪式、 和同学相处、上课应答以及对待老师等方面的一些基本的文明礼仪，培养学生从现在做起， 从自我做起，从-点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个讲文明、懂礼貌的好孩子。 二、活动准备： 整队，全体立正。向辅导员申请此次活动，请求批准。出旗，敬礼、礼毕。唱队歌。各 小队回原座位。欢迎主持人上场。 三、活动过程： (一)主持人宣布班会开始（ppt展示“文明礼仪在校园”） 甲：亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的 精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。 乙：当我们背着书包迈进学校的大门时，我们就成了其中的一份子。在这里，我们要和 睦相处，要尊重老师，要珍惜同学，要做一个讲文明、讲礼貌的好学生。 甲：在我们的班集体里，也有不少文明小标兵、小卫士。可是令人惋惜的是，有个别同 学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课间活动疯打，追逐；有的在整洁的地面 上随地乱吐，乱扔；还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。 乙：作为一名合格的小学生，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们 成为当之无愧的礼仪之邦的后代呢? 甲、乙合：让我们从小讲文明，讲礼貌，《文明礼仪在校园》主题队会正式开始。 (二)安排活动 1、诗歌展示 甲：从西周至今两千年的中华文明，礼是核心。民族是以文化为特征的，中国素有礼仪 之邦的美称，好的东西应该继承，并且发扬光大，这样才有利于民族的振兴！社会的发展进 步！礼仪对我们来说真是十分重要，不如，让我们来复习一下古人中礼仪的故事吧。 乙：这个建议好啊。请听《新三字经》 为人子方少时尊长辈习礼仪 能温习小黄香爱父母意深长 能让梨小孔融手足谊记心中 孝于悌须继承长与幼骨肉亲 亲养儿多苦辛报春晖寸草心 亲友教儿恭听做错事继改正 家务事乐承担洗碗筷扫门庭 家爱我我爱家推此心爱中华 甲：古老的神州想世界展示了文明古国的风采。 甲：黄香温习、孔融让梨、程门立雪，一个又一个的故事如群星璀璨的银河奕奕闪光。 乙：古人在礼仪上为我们作出了表率，一辈又一辈的精神成了民族的传统美德代代相传。 甲：学生为新时代的接班人，我们怎么能落后呢?我们更应该明礼仪，讲礼貌，做文明的 我。让文明礼仪伴我们成长。请欣赏《文明礼仪伴我成长》。 朗诵儿歌 《文明礼貌伴我行》 文明礼貌多重要，时时刻刻伴我行。 中午打饭不拥挤，一个一个慢慢盛。 见了长辈要说您，互相谦让要说请。
《福州市民文明礼仪手册》内容选登(上)
《福州市民文明礼仪手册》内容选登（上） 一、仪表 1、仪表——第一印象的关键 仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 爱美之心，人皆有之。仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定势。 一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方的仪表。因此，当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。 2、美容——淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要养成每日剃须修面的好习惯。从前，男士蓄须是身份与个性的体现，较为普遍。现在，留长须的人很少了，有的是一种民族习惯。喜欢蓄须的人要考虑工作环境是否允许，有的行业、岗位明文规定不能蓄须，你就必须忍痛割爱。已经蓄须者，无论长短，都要经常修剪，以保持整洁卫生。未蓄须的成年人如果胡子拉碴地参加各种社
交活动是很失礼的表现。 相对而言，女士更注重美容，在保洁方面也更为讲究。 风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。女大学生在日常生活中欲化妆，未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。 职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。 三分人样七分妆，七分人样不要妆——福州熟语 6、西装——不要随便乱穿 西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。 （1）西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。 （2）西装的外套 新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕饰。切忌把钢笔、记事本等装在
小学生文明礼仪教材
文明礼仪 （教材） 四年级 大刘庄小学 赵美
1、小学生文明礼仪之——遵守秩序 一、什么是公共秩序？ 公共秩序，是指为了维护社会公共生活的正常进行而要求人们必须遵守的行为规范，主要是指公共场所的行为规则。公共场所是人们共同生活、学习、娱乐、交往的地方；各公共场所，在人们长期的活动中都形成了一系列的行为规则，这就是“公式秩序”。 二、遵守公共秩序的意义 首先，它是维系社会生活正常化的基本保证。随着社会生活的复杂化和多样化，公共场所已成为人们共同生活、娱乐必不可少的地方，如居民小区、影剧院、体育场馆、公园、商店等。这些场所秩序良好，会给人们生活带来极大的愉快；反之，不仅影响正常生活，甚至会危及人们的生命安全。 第二，它是社会文明的标志。有无良好的社会公共秩序，是衡量一个地方管理水平和文明程度的显著标志。 第三，它是衡量一个人精神道德风貌和文明素养的重要尺度。在公共场所自觉约束自己、方便他人、维护秩序，是做人的起码原则；反之，则表明缺乏道德修养。 所以，作为公民，每个人都有遵守社会公共秩序的义务。 三、小学生遵守秩序的基本要求 1、遵守课堂秩序是学生最基本的礼仪要求。 2、我们还要遵守交通规则，走人行横道线，不在马路上追跑打闹。 3、上下公交车要排队，不拥抢。 4、购物排队不加塞。 5、升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。 6、在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤。 7、上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。 8、课间不追逐打闹，不乱扔杂物。 9、中午去商店、食堂要排队，不允许跑步。回教室也要自觉排队行走，不跑步。 10、放学时，排好路队集体离校，不疯打闹。 11、等候班车时，要排好队，不疯打闹。 12、上下班车都要遵守秩序，排好队。尤其是，早晨到校时，下班车后要自觉排好队，整齐的走进校园。 知识连接： 1：《列宁守纪的故事》 “按次序理发” 有一次列宁去克里姆林宫理发室理发。当时，这个理发室只有两个理发师，忙不过来，很多人都坐着排队，等候理发。列宁进去后，大家连忙让座，并且
餐饮企业员工文明礼仪规范p
餐饮企业员工文明礼仪 规范p Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
某餐饮企业员工文明礼仪规范 员工文明礼仪规范 员工守则 一、 遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、 遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、 尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、 相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、 尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、 崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、 服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、 严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 某餐饮企业员工文明礼仪规范 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应讲普通话； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．电话铃响三次必须摘机，接话人应说：“您好！达川公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。 3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗” ，并做好记录。
4．对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。 6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。 7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要
中学生文明礼仪知识学习手册
海南陵水思源实验学校 《中学生文明礼仪知识》学习手册 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，都有自身的规律性，但他们都遵循最基本的礼仪原则： 一是敬人的原则：一切行为和语言都以尊重他人为出发点，礼貌待人。 二是自律的原则：在交往过程中要克己、慎重、自觉自愿、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。 三是适度的原则：过分的尊敬是阿谀奉承，要适度得体，掌握分寸。 四是真诚的原则：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 我们中学生要加强道德实践，注意文明礼仪，在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 一、在家做个文明的孩子 家是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕
育希望和放飞理想的锚地。但现在的学生仅仅把家当作一个释放的场所，在学校里能做一个好学生，走上社会能成为一个好公民，可是在家里却会忘了最基本的礼仪常识，不会给来访的客人让座、不会主动问候，这常常会使家长陷入尴尬境地，而且还会影响孩子的社会交往和身心发展。礼仪教育的过程就是礼仪习惯的养成过程，因此，相对于学校礼仪教育和社会礼仪教育，家庭礼仪教育，处于基础地位，起着关键作用。 （一）问候礼仪 向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候方式。 1、早起后问爸爸、妈妈早上好。 2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。 3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。 4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。 5、过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。 6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。 7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。 8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，可打电话问候家人。 （二）就餐礼仪 请长辈先入座。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。别人给自己添饭菜，要说“谢谢"”。要学会给长辈添饭加菜。先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
公司员工文明礼仪守则范例
工作行为规范系列 公司员工文明礼仪守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-86331公司员工文明礼仪守则Model Code of Civilization and Etiquette for Company Employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司员工文明礼仪守则【1】第一节总则 1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本守则。 2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。 3.本守则适用于公司全体员工。 第二节基本准则 4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。 5.在政治上、思想上与党中央保持一致，坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。 6.学习企业文化、公司规章制度，严守公司秘密，维护
公司形象。 认真学习专业知识，努力提高专业素养。 7.增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 8.工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。 第三节仪容仪表 9.上班时间，员工须穿工作服，着装端庄、得体、整洁、大方。 不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗，避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。 10.头发梳理整齐，面部保持清洁。 男士不得留长发，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。 11.面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。 12.生产岗位员工，必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品，不得佩戴首饰。
小学生校园文明礼仪手册
小学生校园文明礼仪手册 合肥市长江路第二小学《小学生校园文明礼仪教育的实践研究》课题组编 2014.6 目录 个人礼仪 一、形象礼仪................ 页 二、体态语言礼仪................ 页 交际礼仪 一、课堂礼仪............... 页 二、交谈礼仪................ 页 三、行为礼仪................ 页 四、对待同学................ 页 五、对待老师................ 页 六、对待客人................ 页 仪式礼仪 一、升、降旗仪式礼仪................ 页 二、开学典礼仪式礼仪................ 页 三、毕业典礼仪式礼仪................ 页 四、校庆典礼仪式礼仪................ 页
小学生校园文明礼仪手册 个人礼仪 一、形象礼仪： 1．着装要整洁、朴素大方，拉好拉链或扣齐钮扣（不佩戴红领巾时，领口的纽扣可松解一枚），整理好衣领。 2．不穿吊带背心或吊带裙、超短裙、露脐装等过度暴露的衣着，不穿黑色丝袜，不穿拖鞋进入校园。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物（有宗教的除外）。天气炎热、或体育运动时，请不要敞开或脱掉衣服裸露身体或脱掉外裤、鞋子。 3．系好红领巾：先把红领巾折四折，放于衣领内，红领巾的三角朝外侧，三角尖对正脊骨，打好领结，正对胸前，翻下衣领。定期清洗红领巾，不拿红领巾做其他用途。带好队标：请将队标别在左臂上方中间处，不要歪斜。捡到遗失的红领巾和队标请交给班主任妥善保管。4．每天做到早晚洗脸、刷牙，保持面部清洁。不化妆。勤洗澡，身体没有异味。不喷香水。5．不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，勤洗手。 6．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发，不梳过度繁复杂的发辫，不佩戴过多的发饰。 7．保持良好的坐、立、行走姿势，面带微笑，举止文明、大方。 8.保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 二、体态语言礼仪： 1、坐姿：上身直立，肩平，下臂和双手相叠平放在桌面上，或双臂自然下垂，双手交叠放在大腿上。双脚平放，微微分开，膝盖直立。 2、站姿: 身体应与地面垂直，抬头、收下巴、眼睛平视，面带笑容，双肩放松，挺胸、收腹。 15．走姿：抬头挺胸，目视前方，肩平，手臂自然摆动，步速适中。 3、鞠躬：行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看；有时为深表谢意，上体前倾可再深些。 4、队礼：立正姿势，手指并拢，大拇指微曲，手臂抬高，掌心向外倾斜，举至头顶于右耳上方。 5、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节： 主人、长辈、女士主动伸出手，客人、晚辈、男士再相迎握手。 ①握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握； ②握手时双目注视对方，面带微笑； ③一般情况下，握手不必用力，握一下即可；
「版」员工文明礼仪行为规范
「2016版」员工文明礼仪行为规范 作为公司的一员就要有集体意识，遵守公司员工行为规范，维护公司利益及名誉，下面是小编给大家分享的【2016版】员工文明礼仪行为规范，供大家阅读与参考。 【2016版】员工文明礼仪行为规范 第一章总纲 第一条根据公司《发展纲要》的精神，为建立员工个人形象，培养个人道德修养，养成良好学习、工作习惯，特制定本规范。 第二条员工的一言一行，一举一动，都是个人形象的展示，而员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。 第二章员工工作纪律 第三条学习企业文化、文明礼仪和公司，严守公司秘密，维护公司形象;认真学习专业知识，努力提高专业素养。 第四条按公司的规程和程序，准确及时地完成各项工作。 第五条服从上级指挥，不当面给上级下不了台，如有不同应婉转相告或书面陈述，也可以越级反映，听从上级主管。 第六条全职员工不得在外兼任任何职业、职位。投资产业应上报公司批准。 第七条保持通信畅通，确保联系电话24小时处于畅通状态。 第八条禁止在公司工作场所玩电脑游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。 第九条不得散布有损公司、领导形象的言论。 第十条不得越权办事。不得超越工作范围向外提供与工作相关的材料。 第十一条爱护公司财物，不浪费，不化公为私。讲卫生，做好卫生值日工作。 第十二条工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。对待抗拆和批评时应冷静倾听，耐心解释，解决不了问题应及时告知直属上司。 第十三条注意行走，行车安全，严禁酒后驾驶机动车。
第十四条工作时间不得到危险场所，特别是在工地，严禁到危险地方。 第十五条必须严格遵守薪资保密，不得泄露自己的薪资待遇，也不得探询他人的薪资待遇情况。 第三章员工仪容仪表规范 第十六条着装，整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养，保持良好的个人形象。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗，严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。 (一) 冬季着装要求 1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款或夹克款(与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，着自行搭配的衬衫、领带，下装和鞋自行搭配(以深色为主)。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。 2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋)，女员工必须着职业装。 (二)夏季着装要求 男员工上岗时，上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，下装和鞋自行搭配(以深色为主)，上衣应扎在裤内。女员工应着与工作环境相匹配的'服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。 第十七条仪容规范 (一)面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。 (二)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 (三)头发梳理整齐，面部保持清洁。男员工应修面，头发不能过耳和衣领。女员工化淡妆，不化浓妆。 第四章员工礼仪举止规范 第十八条站姿 (一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。 (二)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。 (三)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。
校园文明礼仪规范
校园文明礼仪规范 一、接访礼仪 1、尊重来宾（领导、专家等），在校园公共场所遇见来宾应主动停下，微微鞠躬问好。如遇到来宾提问要彬彬有礼，认真回答。 2、来宾进入课室、会场等场所时，要起立鼓掌欢迎他们的到来，保持良好的精神状态，遵守课室、会场纪律，不吸烟，不交头接耳，并关闭通讯工具；结束时，要起立鼓掌欢送来宾，待领导（专家）离开后再离开。 3、遇有来宾召集访谈，应按约定的时间提前15分钟到达指定地点，衣着整洁、朴素大方；举止文明、行为得体；关闭通讯工具；要把握语言技巧，发言要有准备，不说不负责任的有损学院形象的话。 4、来宾进入办公室、教室、学生宿舍时，学生应主动起立、问好和让座，来宾离开时起身送行。 二、穿着礼仪 1、着装整洁，大方得体，不穿奇装异服和过分暴露的服装。 2、不佩戴与学生身份不符的饰物。 3、男学生不蓄长发或染彩色头发、不佩带耳环，女学生不留奇型怪发或染彩色头发。 4、在校内,学生应配带胸卡，胸卡应挂在胸前。 三、言行礼仪 1、语言文明，使用礼貌用语如：您好、请(进、坐)、欢迎您(光临、参观、指导)、谢谢、没关系、对不起、再见、晚安等，音量适中，讲普通话，不说粗话。 2、男女交往举止得体，在公共场所的行为不超乎一般同学关系。 3、上下楼、过楼道靠右行；出入各功能室轻声慢步；起身和落座时不发出声响；抽屉、窗户要轻轻拉推；不影响他人，保持安静。 4、爱护公物，讲究卫生，不践踏草坪；不在校园内乱写、乱画、乱张贴；不随地吐痰，不乱扔垃圾。 四、尊师礼仪 1、对老师要有礼貌，遇到老师主动打招呼（如：“老师好”）；虚心听取老师教诲，接受老师教导，服从老师管理，不顶撞老师。
文明礼仪知识手册
文明礼仪知识手册 目录 第一部分个人礼仪 (3) 第二部分见面礼仪 (5) 第三部分公共礼仪 (8) 第四部分各行业礼仪12 第五部分公务礼仪17 第六部分涉外礼仪19
1、什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上看分别包含什么? 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客及作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？ 一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，
适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 第一部分个人礼仪 4、什么是仪表？ 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰，及形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系 5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？ 不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。及人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 6、个人礼仪对服饰的要求是什么？ 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要及自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面及时间、地点、目的保持协调一致。 7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？ “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 8、什么是社会生活礼仪？ 社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定成、普遍遵循的基本行
文明礼仪教育书签
罗源附小文明礼仪教育工作计划 （2010—2011学年） 一、指导思想 “讲文明、重礼仪”是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。为进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，弘扬中华民族礼仪传统，培养理解、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，全面提高全校师生的思想道德素质和文明礼仪修养，结合我校实际情况，特制定文明礼仪教育工作计划。 二、主要内容 （一）、结合开展以“爱岗敬业，教书育人，为人师表”为主题的“师德建设年”活动（闽教人[2010]28号），对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校教职员工礼仪意识和礼仪水平。通过参与活动，弘扬高尚师德，强化师德教育，力行师德规范，推动教师依法从教、优质施教、文明执教，从而促进形成良好的教风、作风和校风。 （二）、坚持以行为规范养成教育为基础，结合开展创建“文明学校”“文明班级”“人人争当礼仪标兵”等系列活动，加强校纪校风建设，使自律与他律，内在约束与外在约束有机地结合，贯彻落实《小学生守则》《小学生日常行为规范》，形成人人学守则，事事讲规范，人人讲文明，人人重礼仪的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，让每一位学生亲身参与学习礼仪，实践礼仪，展示礼仪的活动中，亲历转变过程，注重情感体验，逐步将礼仪行为规范转化为学生的文明礼仪素养。通过文明劝导员、值日教师、值班行政人员巡查等方式，在校园提醒检查，让不文明行为在校园无处藏身。 我校拟从以下四方面加强对学生的礼仪教育，提高学生的文明礼仪素养。 1、从规范言行起步，培养学生良好的行为习惯。 结合前阶段日常行为规范的学习和讨论，从语言、衣着、行为、习惯等方面教育学生注重文明礼仪，养成良好的行为习惯。 2、从孝敬父母、尊敬老师入手，培养学生的孝敬礼仪。 教育学生在家孝敬父母、孝敬长辈，在校尊敬老师、团结同学。孝敬父母、尊敬老师从很具体的见到老师、父母主动打招呼，帮助父母和老师做一些力所能及的事等小事、小节做起，逐渐养成讲礼仪、懂礼貌的习惯。 3、从勤学好问、热爱劳动抓起，培养做人的基本品性。 通过开展读书活动，培养学生勤学好问的学习习惯，并通过学校、家庭劳动，社会实践活动等，让学生热爱劳动，培养他们做人的基本品性。 4、从爱同学、爱老师、爱学校、爱社会开始，学会关爱他人。首先，引导学生关心自己身边的人。在学校，要主动地关心和帮助同学，尊重和理解老师；在家里，要尊老爱幼，关心邻里。其次， 要引导学生懂得关心班级、学校这个集体，以及社会上的人与事，培养爱心。 （三）、印发《福州市民文明礼仪手册》，编发《罗源附小文明礼仪要求》，让学生了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社交礼仪等方面的知识。 三、活动安排 根据我校实际，在本学年开展如下文明礼仪教育活动： 九月份为行为规范教育月，做好新生入学教育，加强文明劝导员、交通疏导员培训，开展“教师节”感恩活动。 十月份为爱国主义教育月，开展主题中队活动，各班对学生进行爱祖国、爱家乡的教育。 十一月份为文明礼仪教育月，推广普通话，说文明话，做文明事。开展尊长爱幼，互敬互爱主题社会实践活动。