整理殡葬服务术语

第九届全省民政行业职业技能公墓管理员

整理表

姓名:

职业工种:

申请级别:

受理机构:

填报日期:

第九届全省民政行业职业技能（公墓管理员）

竞赛技术文件

为保障第九届全省民政行业职业技能（公墓管理员）竞赛（以下简称“本次竞赛”）顺利开展，根据《墓地管理员》和《殡仪服务员》国家职业标准等有关要求，结合工作实际，制定本次竞赛技术文件如下：

一、竞赛方式

（一）理论知识

理论知识竞赛(含个人职业能力展示内容)按照COMET职业能力测评的综合案例分析形式进行。选手根据典型案例解答要求进行笔答(开卷方式)。

（二）技能操作

技能操作竞赛按照技能操作模块以流水作业或集体竞赛形式进行。全体选手赛前抽签，根据抽签顺序进行竞赛。

二、竞赛内容

（一）理论知识竞赛内容

理论知识竞赛内容包括：职业道德、基础知识、相关知识和

技能知识。依据《墓地管理员》和《殡仪服务员—骨灰管理部分》，结合近年相关殡葬政策、法规和标准命题，墓地管理员知识占比约80%，殡仪服务员知识占比约20%。

（二）技能操作竞赛内容

依据《墓地管理员》和《殡仪服务员--骨灰管理部分》国家职业标准,公墓管理员职业技能操作竞赛内容如下：

1.接待引导

针对不同逝者、丧事承办人、服务事件和服务地点开展接待洽谈、引导订墓、签订合同、纠纷处理等专项服务。

2.文书服务

墓碑文、祭文创作书写；殡仪电子文件制作。

3.安葬祭奠

策划并主持安葬、祭奠仪式；服务场所布置。

4.骨灰管理

骨灰的收取、保管与发放。

5.维护管理

墓型设计；墓地管理维护；绿化与环境管理。

三、成绩评定

竞赛成绩评定包括计分规则和计分方式两部分：

（一）计分规则

1.选手的成绩评定由竞赛裁判组负责。

2.理论知识竞赛、技能操作竞赛成绩由裁判员按竞赛评分标准评分。

3.选手竞赛总成绩相同时，技能操作成绩高者优先。技能操作成绩相同者，技能操作总用时少者优先。若上述各项均相同者，则增加答辩或技能操作竞赛决定名次，不产生并列名次。

（二）计分方式

1.理论知识竞赛

理论知识竞赛总分为100分，评分标准含8个测评点40条要求，详见《职业能力测评评分表》（附件1）。

2.技能操作竞赛

各技能操作模块均按百分制打分（附件3），占比如下：

实操技能模块一：占技能操作成绩比例25%；

实操技能模块二：占技能操作成绩比例25%。

实操技能模块三：占技能操作成绩比例25%；

实操技能模块四：占技能操作成绩比例25%。

3.选手竞赛成绩

选手竞赛总分数=理论知识竞赛分数*30%+技能操作竞赛分数*70%

四、竞赛场地和设备

（一）竞赛场地

1.理论知识竞赛：在标准考场进行。

2.技能操作竞赛：在指定专用赛场进行。

（二）竞赛设备

竞赛所需设备及用品由竞赛组织单位提供。

五、注意事项

（一）理论知识竞赛

1.选手须带身份证、准考证和必要的书籍资料参加比赛，其它物品一律不准带入赛场。

2.试卷上除在规定位置填写姓名、工作单位、身份证号、准考证号外，不得作任何标记，否则试卷作废。

3.违反赛场纪律者一律取消竞赛资格。

（二）技能操作竞赛

1.选手参赛须个人自备职业装，统一颜色为黑色西服套装，白色衬衫，黑色皮鞋。进入赛场的选手必须佩戴参赛选手抽签号码，不得携带任何规定以外的其他物品。不得出现显示单位、地名的标识。

2.现场技能操作竞赛在规定的场地使用指定设备及用品进行。

3.选手进入技能操作赛场的指定位置即开始计时，集体竞赛项目等待统一指令同时开赛。技能操作提前完成时，选手应举手向裁判示意。选手操作超时，计时员直接叫停，选手停止操作。

（三）竞赛现场操作违规违例处理办法

1.选手如有不服从竞赛工作人员统一安排、违反赛规的行为，根据造成后果的程度，给予警告、扣分、取消竞赛成绩、取消竞赛资格等处分。

2.技能操作竞赛过程中选手不得出现参赛单位及行政区域名称、个人姓名、准考证号、身份证号等信息，违者该项目成绩记零分。

3.竞赛按照规定时间进行，时间到停止答题或操作。

六、参考材料

（一）国家职业资格培训教程

民政部职业技能鉴定指导中心组织编写，中国社会出版社2006年12月出版的各职业民政职业技能鉴定国家职业资格培训教程。（《墓地管理员》、《殡仪服务员》）

（二）职业技能鉴定指导

民政部职业技能鉴定指导中心组织编写中国社会出版社2012年9月出版的《殡葬服务人员国家职业技能鉴定指导》。

（三）相关政策法规和标准

1.有关殡葬法规

（1）《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》修正的《殡葬管理条例》（2013年1月1日起施行）。

（2）民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》（民发〔2009〕170号）。

（3）民政部《关于全面推行惠民殡葬政策的指导意见》（民发〔2012〕211号）。

（4）民政部等九部委《关于推行节地生态安葬的指导意见》（民发〔2016〕21号）。

（5）国家发改委、民政部、中国残联《“十三五”社会服务兜底工程实施方案》及其《“十三五”社会服务兜底工程实施方案项目和资金管理办法》（发改社会[2016]2848号）中有关殡葬改革部分。

（6）民政部等16个部门《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》(民发〔2018〕5号)。

2.有关殡葬标准

（1）《殡葬服务从业人员技术条件》（GB/T 24441-2009）;

（2）《殡葬服务术语》（MZ/T 017-2011）；

（3）《殡葬服务项目分类》（MZ/T 046-2013）；

（4）《殡仪接待服务》（MZ/T 018-2011）；

（5）《骨灰寄存服务》（MZ/T 022-2011）；

（6）《公墓业务接待》（MZ/T 034-2012）；

（7）《墓体制作服务》（MZ/T 035-2012）；

（8）《公墓安葬服务》（MZ/T 036-2012）；

（9）《公墓维护服务》（MZ/T 037-2012）；

（10）《公墓祭扫服务》（MZ/T 038-2012）；

（11）《殡葬代理机构服务规范》（MZ/T 047-2013）；

（12）《殡葬服务满意度评价》（MZ/T 048-2013）；

七、赛场规则

（一）赛场内除必要的裁判和赛务人员外，其他人员未经赛场负责人允许不得进入赛场。

（二）新闻媒体派员进入赛场必须经竞赛组委会允许，并听从现场工作人员安排和管理，不得影响赛事。

（三）各参赛领队和随行人员不得进入竞赛场地，否则按所在代表队选手违规处理。

（四）所有进入竞赛场地人员须遵守承办单位内部管理规定。

八、赛事安全

（一）大赛的安全目标——事故为零。

（二）竞赛场地符合疫情防控需要，应具有良好的照明和通风设备，应有安全疏散通道，配备完备的灭火等应急处理设施。有专人负责现场紧急疏导工作。

（三）所有操作用具符合安全要求，参赛者保持比赛场地卫生，无任何遗留物品影响后续选手的比赛。在比赛过程中，参赛选手应严格遵守相关专业的操作规程，符合安全文明要求。爱护赛场的设施设备和操作用具。

九、备注

本竞赛技术文件由竞赛组委会负责解释。

附件：1.职业能力测评评分表

2.职业能力级别和一级指标释义

3.公墓管理员竞赛技能操作参考试题及评分标准

附件1

职业能力测评评分表

附件2

职业能力级别和一级指标释义

附件3

公墓管理员职业竞赛技能操作

参考试题及评分标准

试题1.接待引导

（1）本题分值：100分

（2）竞赛时间：15分钟

（3）竞赛形式：实操

（4）竞赛要求：

①能够按照正确的接待流程进行接待；

②能够解答客户提出的相关问题；

③能够根据客户需求完成引导订墓；

（5）赛场准备

（6）配分与评分标准

裁判员裁判长日期

试题2.安葬与祭奠

（1）本题分值:100分

（2）竞赛时间: 15分钟

（3）竞赛形式:实操

（4）竞赛要求:

①布置个性化安葬祭奠仪式场景（口述）；

②策划并组织、主持安葬祭奠仪式。

（5）否定项

若选手发生下列情况之一,选手该试题成绩记为零分：

①读错逝者姓名；

②出现专业忌语。

（6）赛场准备

（7）配分与评分标准

裁判员裁判长日期

试题3.公众祭奠仪式主持。

（1）本题分值：100分。

（2）竞赛时间：15分钟。

（3）竞赛形式：实操。

（4）竞赛要求：

①检查布置仪式现场；

②准备一份司仪主持词，并主持悼念活动；

③服务引导；

④应对突发情况。

（5）否定项说明

竞赛过程中发生以下情况，竞赛终止，选手本题成绩为0分。

①读错逝者姓名；

②出现专业忌语。

（6）赛场准备

（7）评分标准

裁判员裁判长日期