北宋君臣关系研究综述

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北宋君臣关系研究综述

宋代在我国历史上占有极为重要的地位,“在中国历史发展的长河中,唐,五代以来从阶级关系到政治制度都发生了一系列变化,大致到宋代定型,宋朝处于一个相对稳定的发展时期,作为当时的世界大国,经济,文化诸方面的成就在世界上居于领先的地位,对人类的文明做出了重大贡献,产生了深远影响。”①陈寅恪先生说“华夏民族之文化,历数千年之演进,造极于赵宋之世。”宋史大家邓广铭先生也说“宋代是中国封建社会发展的最高阶段,其物质文明和精神文明所达到的高度,在中国整个封建社会历史时期之内,可以说是空前绝后的。”正是因为宋代有如此巨大的魅力,宋史研究在国内外有着丰硕的成果。20世纪头三十年是中国宋史学的酝酿期,梁启超,康有为,王国维对宋史做了开拓性研究。三四十年代是中国宋史学的开创期,以蒙文通,陈乐素,张荫麟,邓广铭为第二代学人的杰出代表,改革开放后,大陆第二代第三代学者将宋史研究推向20世纪最高学术水准,而第四代学者将在21世纪做出更大的贡献。②

宋代文明在经济,思想,文化,政治上颇具特色,其独特的君臣关系与文人政治正是其中之一。宋人笔记《避暑漫抄》中记载“太祖勒石,锁置殿中,使嗣君即位,入而跪读,其约有三。一保柴氏子孙,不得因罪加之。二不得杀士大夫及上书言事人。三不加农田之赋。子孙逾此事者,天必殛之。”宋代自开国以来,似乎就奠定了士大夫的政治基础。而文彦博说“王与士大夫共治天下”③更指出了宋代政治最为特殊的时代风貌。宋太宗说“朕于士大夫,无所负矣。”④南宋理宗的谢皇后也说“我国家三百年,待士大夫不薄。”而士大夫也承认说“国朝待士大夫甚厚,皆前代所无。”⑤宋代士大夫地位之高,待遇之厚和君臣关系的亲密,似乎在中国封建王朝中是登峰造极的了,这也是公认的观点。然而,传统的看法,宋代亦是中国古代君主专制取得巨大发展的时期,君权得到了强化。君权走向顶峰与士大夫治理天下,这其间自然产生许多微妙的关系。这也正是本文想探讨的。限于学力,本文仅对北宋的君臣关系进行思考。在这方面,前人做过许多研究,给我们以很大的启发,试论述如下。

对于宋代君臣关系,许多学者注意到了其时代的特征和新发展。南开大学胡宝华《从君臣之义到君臣道合:论唐宋时期君臣观念的发展》(《南开学报(哲学社会科学版)》2008年3期)在文中,作者以先秦与唐宋两个不同时期的文献所反映的对君臣关系的看法作为研究对象,探讨君臣关系的发展变化。作者首先提出了君臣之义三个由低到高不同层次的内涵:一:君臣之义即父子之亲,臣对君绝对的效忠和服从。二:君臣之间是仁和忠的关系,相互平等,相互尊重。三:君臣关系的最高境界指向道,君臣合而为一,共同追求。唐宋时出现君臣道合,君臣同志的思想,与上古偏重维护君臣差异,礼仪秩序不同,宋代君臣之间是相互支持,

①朱瑞熙程郁:《宋史研究》,福建:福建人民出版社,2006年

②朱瑞熙程郁:《宋史研究》,福建:福建人民出版社,2006年

③李焘:《续资治通鉴长篇》卷221 ,北京:中华书局,1979年

④李焘:《续资治通鉴长篇》卷24 ,北京:中华书局,1979年

⑤王栐:《燕翼贻谋录》卷5 ,北京:中华书局,1991年

体现了盛世的开放与包容。相似的,河南大学叶建平《北宋中期诸儒君臣朋友的观念与政治理想》(《华章》2009年14期)也探讨了北宋君臣关系的发展。作者认为随着北宋儒学复兴,士大夫们开始追求专制君权之前的三代之治,即君臣共治,君臣朋友。从王安石,苏辙,二程的言论中都可以看出其对君臣关系的新追求:君臣协心勤求,力为之而已。日本学习院大学东洋文化研究所研究员王瑞来《将错就错—宋代士大夫原道略谈:以范仲淹的君臣关系为中心的考察》(《学术月刊》2009年4期)也对此提出了自己的见解,王瑞来先生认为先秦时君臣关系没有绝对的君权,君臣以义合,不合则去,此时的君与秦以后的皇帝有本质的不同。经过五代十国对君主权威的冲击,君臣关系发生了变化,士大夫开始重建一种新的君臣关系。范仲淹把早期儒家对君臣关系的理解作为对宋代君主的要求,把先秦的君臣关系与封建社会的君臣关系搞成一样,将错就错以塑造王与士共治天下的时代风气。湖南大学岳麓书院朱汉民,戴金波《胡安国《春秋传》的君臣关系与宋代的政治文化》(《齐鲁学刊》2010年5期)与上述三位学者也有异曲同工之妙。胡安国通过对《春秋》作传,对《春秋》进行阐发解释,以其中蕴含的君臣关系思想来塑造当代,提出君臣一体,荣辱共之。要求君臣一人,任以大事,重用士人,共天位共天职。中山大学夏令伟《君臣关系视阀下的宋初三家论体文》(《北方论丛》2010年6期)对宋初论文最重要的三位士人徐铉,田锡,王禹偁所做论文进行解读,提出君臣赤心相待,批判绝对君权,大臣要勇直好谏,致君为用的新君臣关系。通过对上述五篇论文的解读,都能看出作者的共识:宋代出现了君臣朋友,平等,共进的新君臣关系。

通过研究北宋君臣共同构成的北宋政治,我们也能从中对君臣关系得出认识。唐兆梅《北宋的封建专制和官僚政治小议》(《湘潭大学学报(哲学社会科学版)》1981年02期)认为,北宋扫除了绝对君权的障碍,宰相权力大为削弱,官僚政治趋于成熟,专制皇权对于自己御用仆从官僚有更高的权威和控制方法,而官僚对于专治皇帝,有绝对服从的奴仆性。赵宋专制主义处于一方面限制官僚政治权利,一方面赋予其特权的矛盾中。赵宋对官僚士大夫的限制,仅仅限制其对专制皇权有害的一面,而最主要是赋予其经济,政治上的许多特权以换取官僚士人的支持。王才忠《略论北宋的政治统治》(《阜阳师范学院学报(社科版)》认为北宋政治除徽宗钦宗两代外优于前期的秦汉和后期的明清,有许多可取之处,崇尚文治,知识分子管理国家,出现清明的统治力量。君臣共商国是,有封建民主意味。程民生《论宋代士大夫政治对皇权的限制》(《河南大学学报(社会科学版)》1993年03期)作者认为专制皇权的形式多种多样,并不都是秦始皇,明太祖式的。在有的时期,有的方面,君主专制也会受到不同程度的束缚和削弱,从而限制皇权无限制膨胀。经过五代战乱,百姓形成了自我意识,这样的环境也使思想界掀起了改革,宽松的思想政治环境,使人们敢于放言,走向激进。要求士大夫与皇帝共天下。但这样的文人政治首先是满足士大夫利益,是与皇帝对百姓的共同统治。林建平《从制度创新的角度看宋代的君臣关系》(《福建广播电视大学学报》2006年5期)作者认为自宋太祖开始即善待士人,以祖宗家法确定下来,与士大夫共治天下,任

用文人为政,跳出了儒,法,道三家,形成全新的防弊之政,以制度而非人事作为执政核心。四川大学历史文化学院王化雨博士后《宋朝的君臣夜对》(《四川大学学报(哲学社会科学版)》2010年3期)对宋代的君臣夜对进行研究。与君夜对的臣子都有较高素养,地位,同时与君主关系密切。在夜晚这样一个特殊的环境下,君臣议论国事,放开心怀。君主通过夜对对大臣进行监控,广开言路,决议大事,而臣子通过夜对可以对皇帝直言进谏,君臣以朋友的亲密关系相交流,形成独特的政治现象。

论及君臣关系,其主角自然是皇帝和士大夫,通过对这两个群体的研究,也能从中得出对君臣关系的认识。在对士大夫的研究上,唐任伍《论宋代知识分子的地位》(《吉林师范大学学报(哲学社会科学版)》1987年02期)做了高屋建瓴的宏论,宋代大兴重用知识分子以对抗武人,好文治以净化社会,形成文治局面,对士大夫特别礼重。顾全芳《漫评北宋的知识分子》(《山东社会科学》1987),作者肯定北宋的知识分子有职有权,北宋君主专制不意味着皇帝决定一切,皇帝个人说了算,更不是把知识分子当摆设。皇帝受各方面的约束,士人可与皇帝分庭抗礼。士人敢作敢为,较少后顾之忧,形成了比较廉明的社会气氛。皇权多方面受约束,知识分子阶层起主导作用。与对宋代知识分子传统的评价相反,内江师范学院余桂林《宋代士大夫的心态与行为》(《中州学刊》1993年2期)给予宋代士大夫较为消极的评价。作者认为宋代士大夫有自身无法克服的先天矛盾,经济财富的增加,诱惑,官僚政治下的不稳定,地主与土地联系的不紧密,缺乏物质基础的生活,对功名利禄不是自私自利的庸人,就是明哲保身的活死人。宋代士大夫心志由淡薄功名富贵到皈依宗教,中国士大夫由奋发进取转向社会退避,为北宋划下了积贫积弱的标记。宰相是士大夫的代表,相权与皇权的斗阵贯穿了中国历史很长时段,通过对北宋相权与皇权的研究,君臣关系能得到最充分的体现。日本学者梅元都《日本研究宋史之现状》(《杭州大学学报》1984年9月)中指出,在日本,一般把宋代之后的皇帝统治特别称之为君主独裁,以此区别于唐代以前的皇帝统治,认为一切权利和责任从组织上真正独揽于皇帝一身,这是始于宋代以后。传统观点上宋代皇权加强,宰相权力削弱,这已成为公论,而原中华书局编辑,现日本学习院大学,东洋文化研究所研究员王瑞来则提出了与之相反的论述:宋代相权加强而皇权削弱。在《论宋代相权》(《历史研究》1985年02期),《论宋代的皇权》(《历史研究》1989年01期),《皇权再论》(《史学集刊》2010年01期)他对此进行了集中论述。他认为,就相权而言,宋代对相权的限制徒具形式,皇权反而受限。1皇帝任官权受限2皇帝免官权受限3皇帝谕旨需宰相副署方可颁布4皇帝往往成为宰相工具,而宰相可以操控皇帝的废立和亲政。经过五代,人们开始怀疑作为天子的皇帝的天赋,把皇帝仅仅作为国家象征。士大夫把皇帝与国家,社稷,天下分开,君主也认识到自己地位的下降,极不情愿地把自己的权力让出。在《皇权再论》中,他进一步分析。宋代士大夫挖掘出先秦言论中对君权的限制,形成天,道,法三个紧箍咒,不文律,公议,青史留名三堵墙,皇权由人格化转向非人格化,发挥作用余地越来越小而显示权威的象征性因素越来越大。四川师范大学张邦炜《论宋代的皇权与相权》(《四川师

范大学学报(哲学社会科学版)》1994年9月)则提出了宋代皇权和相权都得到了加强。作者认为有的学者提出宋代有两样东西比皇帝大,其实不是。道理大于皇帝,而道无定性。上天大于皇帝,而上天不存在。宋代皇权至大,皇权并未虚化。皇帝有最终决定权和宰相任免权。但作为皇帝不能随心所欲,为所欲为,相权从根本上是为了维护皇权。皇权,相权之所以得到加强,是因为士大夫阶层个体力量小而群体力量大,宋代政治是士大夫政治,也是皇权政治。

除了上述综合性研究,对君臣关系的个案研究也促进了对君臣关系的认识。华中师范大学历史文献研究所赵振博士《君臣关系与北宋前期政治—以寇准为个案》(《北方论丛》2001年04期)文中认为,寇准历经太宗,真宗两个时期,多次受贬而又起任,深受太宗信任加以重用,在澶渊之盟后权势达到顶峰,但因个性刚直而后受贬,提出君臣关系受环境和性格的影响。东北师范大学孙大川2008年硕士学位论文《论君主专制下的君臣关系—以神宗与王安石为中心》,作者认为王安石与神宗君臣相得,君臣相知,但这是和一定的条件有关的。日本学习院大学东亚文化研究所研究员王瑞来《宋代相权第一人:君臣关系个案研究之五丁谓论》(《河南大学学报(哲学社会科学版)》2009年04期)他指出,丁谓有才干,有实学,但与世浮沉,后成为宋代第一权相,在真宗晚期专横跋扈,控制朝政,皇权被士大夫利用,而后与寇准争夺统治权,扶立新帝。宋代形成士大夫官僚政治,权臣辈出,竞争酷于以往,皇权作为工具被最大限度利用。

北京大学邓小南教授《走向活的制度史—以宋代官僚制度史研究为例的点滴思考》(《浙江学刊》2003年03)提出对官僚制度要变化,整体,中间阶层地看。从中等层次进行论证,以微观的考订作为支撑,形成问题意识,过程意识,动态,长远,广阔地将关系问题还原到特定环境中去认识。

通过对前辈学者研究成果的综述,可以发现其高远深邃的历史眼光,极强的问题意识与从大时代背景下对君臣关系的考察。对个体,微观人物,事件的研究其指向也多是宏大的历史叙事。对北宋君臣关系,君权与相权的认识存在较大的分歧,同时也都肯定了北宋君臣关系的新发展。本文想以一种平淡,不带意识指向的客观态度对北宋君臣关系进行微观的考察,以发掘史料,得出微末只见。

客户关系管理文献综述

客户关系管理的应用和理论研究述评与展望 摘要:客户关系管理理论在近几年来受到国内外管理界和信息技术界的重点关注,随着全球一体化发展带来的全球化市场竞争和客户竞争,客户关系管理也受到了企业的广泛推崇,因此客户关系管理成为近年来管理界和信息技术界发展最为迅速的领域之一。本文主要从客户关系管理的产生、客户关系管理的概念与内涵、企业客户关系管理的应用研究和理论研究状况展开,并对客户关系管理的研究进行了展望。 关键词:客户关系管理;营销理论;关系营销;数据挖掘 前言 著名的管理大师“现代管理学之父”彼得·德鲁克在其著作中提出,“顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业机会。企业经营的真谛是获得并留住顾客”。 自客户关系管理概念被提出以来,许多学者从不同视角对CRM展开了研究,并取得了许多有价值的理论贡献,企业和机构也在客户关系管理功能的诱惑下开始实施客户关系管理。 一、客户关系管理的起源 CRM(客户关系管理)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。在 1984 年, Ives 和 Learmonth 提出了客户生命周期(CRLC)的概念,旨在客户生命周期的不同阶段支持并满足客户的所有需求, 被视为CRM 思想的萌芽。到90年代初期演变成为包括电话服务中心支援资料分析的客户关怀(Customer Care)。而作为一个概念来说,客户关系管理最早由美国Gartner Group提出,Gartner Group 最初认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。 客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论,通过回顾市场营销理论的发展,我们可以对客户关系管理的发展有整体的把握和了解。营销学家菲利普·科特勒总结了营销观念发展的五个演变阶段,包括生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。 前三个阶段是以“生产者为导向”的传统营销观念,后两个阶段成为现代市场营销观念,从传统营销观念到客户关系管理观念,企业对客户的态度发生了巨变。传统营销观念中企业没

关于人际传播的研究综述

关于人际传播的研究综述 【摘要】:人际传播作为传播类型研究中最重要的概念之一,可以说在传播学史上占据了举足轻重的地位,自20世纪以来被专家学者们广泛应用于各自学科的研究中,甚至将其作为学科与学科间思想交流的纽带。人际传播作为人类最本能最直接的社会互动方式,满足了人们生存与发展的信息需求,成为个人社会化的基本条件。随着肢体交流到语言交流到文字交流,再到现如今以网络为依托的信息交流,人际传播在各个时期表现出不同的特性。本文通过查找具有代表性的文献和知识点,梳理出一条关于人际传播研究的发展脉络,介绍国外人际传播研究的理论积淀以及国内对于人际传播的研究现状,通过对比研究方向,对未来中国关于人际传播的研究提出几点建议。 【关键词】:人际传播发展脉络研究综述 人际传播最直观的解释是指作为行为主体的个人与个人之间的信息传播活动,作为一门学科,它形成于20世纪60年代末、70年代初,至今不过几十年的时间,但是关于人际传播的研究却源远流长。人是生活在传播世界中的,人的一生都摆脱不了传播关系,人类的交流问题一直都是人类社会存在的重要方面。在后工业社会,人际关系成为生活世界的主要矛盾,研究人际传播,对于理解现实生活中的交往困境,更好的实现与他人和谐相处,有重要的启示。 人际传播有着许多学科的背景,所以国内外学者的研究成果是十分丰富的。本文先对人际传播逐渐理论化、体系化的过程进行梳理,再列举一些代表性国内学者的研究现状,对人际传播的研究进行一个简单的综述。 一、国外对于人际传播问题研究的理论积淀 纵观人际传播的发展演进,我们可以发现人际传播是朝着人性化的方向发展的。正如传播学者A·哈特对传播媒介的分类一样:首先,人类经历了语言、肢体等面对面传播的“示现的媒介系统”。其次,传播者需要借助媒介进行交流,诸如文字等“再现的媒介系统”。最后,人类正在经历着“机器媒介系统”,像电影、电话等传受双方都需要借助的媒介系统。人际传播的发展也遵循着这样一种规律。 人际传播的知识起源最早可以追溯到古希腊哲学家谈论修辞或作为参与市

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中印关系的过去、现在和将来 摘要:中国、印度世界上发展最有潜力和活力的国家,既想相互亲近,又心存 芥蒂。他们有放不下的过去,又有必须面对的现在,还有可以展望的美好未来。挑战与机遇并存能很好地表达出中印之间的关系!在你中有我、我中有你的发展中,双方都有收获,并找到一种默契,为两个都有着几千年历史的国家和人民继续前行!放下过去,做好现在,憧憬未来,一心一意为本国人民,为亚洲人民,为世界人民,不谋求霸权才是印度的首选,有中国这样的近邻是他的福气!印度真正的对手不是中国,而是自己,如果一味为了迎合西方国家尤其是美国而围堵中国,印度必将自食其果! 关键词:边界问题;中美俄博弈;军事竞赛;政治交流;中印贸易。 正文: 中印关系大致经过这几个阶段: 第一阶段为20世纪50年代,中印关系的友好时期。 第二阶段为20世纪60年代初至70年代中期,中印关系的低潮时期。 第三阶段为1976年到1988年,中印关系的缓和时期。 第四阶段为20世纪80年代后期至90年代中期,中印关系的升温时期。 第五阶段为20世纪90代中后期至现在,中印关系继续发展的时期。进入20世纪90年代以来,双边贸易额的年增长率一般均为两位数,1990年贸易额2.6亿多元,增幅近80%以上。特别是最近两年来中印两国双边贸易额翻一番,突破了500亿美元,双向投资增长了10倍。中国已成为印度的第二大贸易伙伴。印度是中国第十大贸易伙伴。 然而中印之间的特殊关系并不是那么一帆风顺,总在一些问题上发生分歧,引起纠纷。 一、边界问题 历史上,中印边界原本没有什么争议,有喜马拉雅山作为天然屏障,中印历史上的习惯边界就是喜马拉雅山南麓。二十世纪以前,这一段边界从来没有明确划定过,也没有一块界碑,双方以模糊形态按照传统进行实际控制,甚至有双方都不管的地段。两国边界的长度也一直没有准确测量,大约有1700—2000公里。一直到英国占领印度,并不断实施侵占西藏的阴谋,才给日后的中印边界争端埋下了祸根。 中印边界全长约2000公里,分为东、中、西三段。双方争议地区面积共约125,000平方公里,其中东段约90,000平方公里,中段约2,000平方公里,

大学生爱情观的文献综述

大学生爱情观及相关教育的文献综述 摘要:上大学以后,往往没有中学时候里家长、老师、学校的约束,也伴随这身心发展与成熟,以及需要的改变,大部分大学生开始产生对爱的需要。爱情自古以来都是永恒不变的话题,在各个领域都有对爱情的描述、说明。在心理学中也不乏这样的理论。这些爱情理论各有千秋,同时,在现代很多学者对大学生的爱情进行了调查与分析,从多个角度解读大学生的恋爱心理,以更好的了解大学生在恋爱方面的心理状况,及时发现大学生在恋爱观上的不正确的方面,多方面探索如何进行大学生的爱情教育,更好的促进大学生心理健康发展,帮助大学生理性对待爱情。 关键词:大学生;恋爱观;心理健康教育 1 引言 爱情(lov:between man and woman)是一个亘古弥新的话题,各个领域对爱情的不断探索与说明,将爱情的纷繁多彩呈现给我们。爱情的定义为“两个人之间相爱的感情、情谊;也指爱的感情。”中国古代有牛郎织女、孟姜女、梁山伯与祝英台、白蛇传这四大爱情故事传说;有“山无棱,天地合,乃敢与君绝”,“山有棱兮木有枝,心悦君兮君不知”,“君生我未生,我生君已老”等描写恋爱或是暗恋等的诗词佳句。在西方,有罗密欧与朱丽叶、有维纳斯和阿都奈斯、有爱德华八世和辛普森夫人等的爱情故事。不同年龄段的人爱情观有不同的特点,在心理学范围内很多人也关注到了大学生在恋爱上的不同认识。因此,本文将梳理“在心理学上不同关注点下大学生爱情观”,并找出未来对大学生爱情观研究的方向。 2 关于爱情心理学的总体论述 爱情态度理论由Rubin(1970)提出,他开始将爱情定义成对某一特定的他人所持有的一种态度之后,使得爱情得以并入人际吸引之社会心理学主流内,并能使用一般测量方法研究爱情。他假设爱情是可以被测量的独立概念,可视为一个人对特定他人的多面性态度,他从文艺著作、普通常识及人际吸引之文献资料中,寻找拟定叙述感情的题目,经过项目分析、信度、效度考验而建立爱情量表(love scale)和喜欢量表(liking scale),他发现爱情与喜欢有质的差别,而其爱情量表中包含三种成份∶亲和和依赖需求、欲帮助对方的倾向、排他性与独占性。 美国心理学家斯腾伯格提出的爱情理论,认为爱情由三个基本成分组成:激情、亲密和承诺。激情是爱情中的性欲成分,是情绪上的着迷;亲密是指在爱情关系中能够引起的温暖体验;承诺指维持关系的决定期许或担保。这三种成分构成了喜欢式爱情、迷恋式爱情、空洞式爱情、浪漫式爱情、伴侣式爱情、愚蠢式爱情、完美式爱情等七种

可行性研究文献综述

可行性研究文献综述 一、可行性研究简介 可行性研究一词源于英语feasibility study,字义就是行得通,有可能成功的意思。自20世纪30年代作为一种组织管理方法对工程项目进行评价,使美国田纳西河流域开发项目获得成功之后,可行性研究这种仅限于经济评价的报告在工业发达国家成为建设项目开发程序的一个环节。 工业项目可行性研究就是投资工业项目决策前的活动,就是在事件没有发生之前的研究,就是对事务未来发展的情况、可能遇到的问题与结果的估计,具有预测性。因此,必须进行深入的调查研究,充分的占有资料,运用切合实际的预测方法,科学的预测未来前景。 对于投资额较大,建设周期较长,内外协作配套关系较多的建设项目,可行性研究的工作期较长,为了节省投资,减少资源浪费,避免对早期就应淘汰的项目做无效研究,一般将可行性研究分为机会研究、初步可行性研究、可行性研究(有时也叫详细可行性研究)与项目评价决策四个阶段。机会研究证明效果不佳的项目,就不再进行初步可行性研究;同样,如果初步可行性研究结论不可行,则不必再进行可行性研究。 随着科学技术、市场经济与管理科学的高度发展,在不断总结过去经验的基础上,可行性研究理论也得到了不断的完善与发展,至今已成为世界公认的项目评价方法。在项目投资决策之前进行可行性研究,不但有助于减少或避免项目投资失误,而且有助于项目的顺利实施与推进,总的说来,可行性研究对于项目投资决策有着以下非常重要的作用: 作为项目建设立项的依据,作为向银行申请贷款或筹资的依据,作为工程设计与建设的依据,作为向当地政府与环保部门申请建设执照的依据,作为本工程建设补充基础资料的依据,作为项目与各有关部门签订合同或协议的依据,作为核准采用新技术、新设备研制计划的依据,作为企业安排项目计划与实施的依据。 二、国外可行性研究的发展历史 西方最早推行可行性研究方法的就是美国,通过采用这套方法,实现了对河流流域地区良好的开发与综合利用,二战后,随着现代科学技术与管理科学的高度发展,技术经济问题越来越复杂,为了开发新产品,减少投资风险,需要采用科学方法对项目实施进行预测、分析、论证。因此20世纪60年代以来,可行性研究迅速成为投资决策前的一个普遍工作阶段,并且形成了一整套系统理论的科学方法。这种方法在以世界银行为代表的国际经济组织对发展中国家的贷款或援助项目中迅速推广。 在19世纪至20世纪50年代中期,国外主要就是运用简单的财务评价方法通过对项目的收入与支出进行比较来判断项目的优劣。随着社会的发展,简单的财务评价已不能满足社会、政府与企业对项目投资决策的多元化需求。于就是,法国工程师让尔·杜比提出了“消费者剩余”的思想并在1844年发表了“公共工程效用的评价”一文。之后英国经济学家A·马歇尔正式提出了“消费者剩余”的概念,这种思想发展成为现在费用-效益分析的基础,构成了

客户关系管理研究文献综述

客户关系管理研究文献综述 摘要:客户关系管理(CRM)是最近几年管理界热烈讨论的话题,经济的发展与人民生活水平的提高,使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求,客户关系管理就成为企业界关注的领域,本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结,为今后的研究奠定基础。 关键词:客户关系管理(CRM)、信息技术(IT)、功能 近年来,“顾客满意”似乎已成为企业界人士最常挂在嘴边的用语,因为他们认识到顾客是最终评定产品及服务品质优劣,并能决定是否继续与该公司交易的人,也就是说顾客是公司利润的源泉。随着竞争日趋白热化,全球各公司获取顾客光顾的成本不断增高,加上顾客多样化选择的机会等因素,让人感觉生意越来越难做。面对越来越挑剔的顾客和激烈的同行竞争,吸引新顾客和保留现有顾客已成为企业必须面对的重要课题,因此研究客户关系管理(CRM 或Customer Relationship Management)对于满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力有着重要的作用。因此,本文旨在对客户关系管理的研究现状进行总结,以便在此基础上做更深入的研究。 1 客户关系管理的概念 所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,并对工作流程进行重组,以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率①。 客户关系管理是一个IT业术语,它涵盖了方法学、软件技术和网络技术,通过一种组织化的方式来帮助企业管理客户关系。 客户关系管理是一概念,它把管理理念和业务实践融合在一起,它继承了销售、定单管理、客户服务以及协调和统一在客户生命周期内与客户交互的所有信息。CRM帮助企业管理单个客户,通过快速响应和高效的服务建立同客户之间的牢固关系。 客户关系管理应用是一个前端应用工具,通过它能够很方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有的和潜在客户的信息。此过程主要贯穿市场、销售和服务阶段,目的是为了更好地了解客户,精确地定位客户对企业的产品和服务提出的需求。CRM软件的实施主要有两个目标:第一,使得企业能更有效地定位、联系和赢得新客户;第二,使得企业与现有客户之间的关系更牢固。 CRM不是一个产品或服务,而是一种商业策略,通过它来有效管理企业客户关系,它为企业的每一个客户提供了一个完整的集成视图。 综合以上对客户关系管理的定义和有关文献可以看出:CRM是在信息技术支持下,依据一定的商业规则形成的软件工具,目的是为了更好地服务于客户和留住客户,增强企业竞争力最终达到赢利的目标②。 2 客户关系管理的研究现状 近年来,国内外的学者对客户关系管理理论、方法和实施做了多方面的研究。主要是针对客户关系管理的重要性、客户关系管理的基本功能和技术要求以及如何实现客户关系管理等。从信息的角度,客户关系管理的代表性的研究有:Hurwitz Group提出的CRM的六个主要的功能和技术要求;余军合,吴昭同(2000)提出的客户关系管理的三大基本功能;江波(2002)提出的客户关系管理的技术架构和典型功能以及技术实现;AMT网站客户关系管理研究小组提出的CRM系统具有的五大功能模块;以

论中印关系之中印边界问题

论中印关系之中印边界问题 ## (工科试验班(工学)313#######) [ 摘要]中印边界问题是中印关系发展中比较明显的阻滞因素。这一问题源于历史遗留,数十年来,尽管交过火也谈判过,但一直没有得到很好的解决。今天,此问题依旧存在。在这里,我对一些资料进行了整理,论述了中印边界问题的各方面,并简要分析了边界问题的产生原因及影响。 [ 关键词] 中国印度边界问题边界战争 [ 正文] 中国与印度是当今世界两大人口大国,作为邻居,近年来中印关系迅速发展。政治上,中国与印度高层互访不断,并确立了面向和平与繁荣的战略合作伙伴关系的新框架;经济上,到2009年,双边经贸额已突破500亿美元;军事上,两国在边境地区建立了信任措施。尽管两国发展势头良好,但也不能忽视中印之间存在的某些问题和障碍,其中比较突出的应该是两国的边界争端。 1.中印边界的划分 历史上,中印两国从未正式划定过边境界线,但存在着一条由双方历来的行政管辖所形成的传统习惯线。中印边界全长2000公里,分为西、中、东三段。西段是指中国新疆、西藏同印度克什米尔占领区拉达克接壤部分,即西起喀喇昆仑山口,南到西藏阿里及印度拉达克、旁遮普三地接壤处,约600公里;中端指从中国同克什米尔最南端接界处至中国、印度、尼泊尔三国交界处,是中国西藏阿里地区同印度马偕尔邦和北方邦接壤部分,约450公里;东段是从中、印、不丹三国交界处至中、印、缅甸三国交界处,约650公里。 2.中印边界问题的产生 英国统治了印度以后,英属印度当局以印度为基地,把侵略扩张的矛头指向周边亚洲地区。19世纪中期,英国打败了锡克王国,把锡克王国侵占的中国拉达克地区划入了印度版图。然而英帝国野心不减,随着清政府势力日渐衰弱和俄国势力的逐步东侵,英国把魔爪伸向了中国,并致力于把西藏变成受其控制的独立缓冲国。19世纪60年代,英帝国主义为寻找一条通向中国新疆腹地的捷径,派遣军事情报人员深入中国新疆阿克赛钦地区进行勘察,发现此处是中国一条古商道的必经之路,不但可沿喀拉喀什河到达新疆和田,更重要的是可向南通往西藏。 一旦占领西藏,英国便可以从中获得极大的利益。“第一,英国可以控制广阔的青藏高原,使之成为屏护印度的安全的天然屏障;第二,英国可与其由缅甸侵入中国云南的势力相配合,进一步向长江上游地区发展,最后与其由太平洋入侵中国的势力会合,控制大半个中国;第三,英国可以利用所控制的西藏及藏传佛教影响蒙古,削弱俄国的势力。”1于是英国暗中设置了割裂新疆的非法边界线,将包括新疆阿克赛钦和西藏阿里部分地区在内的3.3万平方公里土地划归印度。 阴谋继续进行着,1913年10月至1914年7月,英、中、藏三方举行西姆拉会议,会1刘颖玮《中印边境战起因剖析》

品牌拟人化营销研究综述

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/813957764.html, 品牌拟人化营销研究综述 作者:李伟 来源:《现代营销·学苑版》2019年第08期 摘要:品牌拟人化营销在营销领域具有重要研究价值,通过对拟人化表现形式、消费者类型与拟人化、拟人化营销结果、拟人化相关中介变量和其他拟人化研究结果的总结,发现了拟人化研究基本层-交互层-人格层的研究层次和外在-内在-社会拟人化的研究格局,并指出了现有拟人化营销研究的不足,有助于推动品牌拟人化营销理论的深入研究。 关键词:拟人化;营销;消费者 拟人化是指将具有人或其他动物的外观特征、内在动机和意图以及社会维度的情感归属于非人類客体。拟人化营销作为一种重要的营销策略,对于企业品牌推广起到了重要作用。营销人员因此常常鼓励将品牌和产品拟人化,通过品牌充满鲜明个性的形象影响消费者感知的可信度,建立消费者和品牌的亲密关系。如通过形象设计赋予产品会说话的特征,使其充当沟通媒介,赋予产品拟人化外观,使其展现人类活力特征。 关于品牌拟人化的研究最早是通过品牌个性化框架开始的,该框架研究的是依据人格特征对品牌的推断。关于品牌拟人化的研究一直在进行中,包括对品牌个性的进一步研究以及相关概念,如消费者-品牌关系和品牌偏爱。Kim和McGill(2011)提出品牌拟人化有两种类型。第一种是类比性的,即拟人化的图式被用来建立与人类特征的认知联系。例如,一个符合顾客期望的品牌被认为是值得信赖的,通常留给人们的诚信品质让品牌看起来更人性化。品牌个性理论就属于这一类。Aaker s(1997)提出的品牌个性量表确定了品牌个性的五个特征:真诚、兴奋、能力、成熟和稳固。对于这一类品牌拟人化,人的品质只是品牌中可以观察到的一些简单的特征。在学术研究中,品牌拟人就被认为是品牌被注入类人特质。第二种类型的拟人主义是使消费者更接近于真正相信一个品牌是人。品牌被认为具有类人的精神状态。拟人化品牌是一个可以触摸到的客体,能够给人以感觉、该客体有目标、心态和脾气,甚至有对权力的欲望。拟人化的品牌具有不同的情感状态、心智水平、灵魂以及存在有意识的行为。在这一类型的品牌拟人化中,消费者认为品牌具有深切的关怀和关怀能力。拟人化品牌能够使消费者更容易在他们的人际关系和他们与品牌的关系之间做出真实的比较。 本文通过过对拟人化营销相关重要文献的回顾,从多个角度探讨了拟人化营销研究的现状,并根据现有研究指出缺陷和不足和未来的研究发展方向。 一、拟人化的表现形式 拟人化的表现方式有多种,高弋涵等(2015)通过归纳拟人化设计情感化理论,从人格层、交互层和基本层总结拟人化设计的5种形式,即行为、角色、沟通、表情和动作拟人。从形式的细分角度,Kim(2015)将拟人化对象表现为仆人关系和伙伴关系,拟人化为仆人关系

战略管理关联理论综述

战略管理关联理论综述 本篇论文目录导航: 【题目】钢材加工配送公司发展战略探究 【第一章】钢材加工企业战略调整研究绪论 【第二章】战略管理相关理论综述 【第三章】首秦加工公司外部环境分析 【第四章】首秦钢材加工企业内部状况探析 【5.1 - 5.3】加工配送公司SWOT分析 【5.4 - 5.6】首秦加工公司战略管理实施途径 【第六章】首秦加工公司发展战略实施保障措施 【结论/参考文献】钢材加工企业战略体系构建结论与参考文献 第2 章战略管理相关理论综述 2.1 企业战略的含义及构成要素 2.1.1 企业战略的含义 企业战略管理理论虽然经历了几十年的发展,但对于企业战略的理解并没有形成统一的观点,西方诸多着名学者提出了各自独具特色的定义。战略管理着名学者对企业战略的具体定义见表2-1:综合上述观点,可将企业战略定义为:企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行系统的谋划,并依靠企业内部能力将谋划付诸实施,

同时进行控制的动态管理过程[32]. 2.1.2 企业战略的构成要素 企业战略的构成要素是企业制定战略的基础,通过了解掌握构成要素的情况,企业才能从实际情况出发,制定合理的企业战略,才能使战略具有现实意义。通常来讲,其构成要素涵盖以下四大方面:(1)经营范围。经营范围的定义为:在商业活动中企业所从事的生产经营范畴。 经营范围是一个企业与外部环境联系紧密与否、相互影响程度高低的具体反映,同时体现企业发展规划与其外部环境发生作用的要求。 在明确使命后,企业综合考虑当前所在行业情况、所生产的产品以及具体的市场需求情况,最终确定自身的经营范围。企业确定其经营范围的途径有很多,可根据自身经营产品特点及其所含有的技术种类等等来确定自己最终的经营范围。此外,虽然企业初期可能只确定了某个经营范围,甚至规划在未来相当长的一段时间内不做变动,但随着市场环境的变化很少有企业一直坚守某个固定的经营范围,总体来说企业经营范围应是动态的。 (2)资源配置。资源配置的定义为:在过去、当前、未来三个不同时段,企业对自身所拥有资源和技能进行分配的一种模式,也是其对企业资源运用水平的具体展现。 资源配置的合理与否能够极大地影响企业自身目标的实现程度,是企业需提高重视的一种特殊能力。企业生产经营活动是以企业

中英自由贸易区可行性分析【文献综述】

毕业论文文献综述 国际经济与贸易 中英自由贸易区可行性分析 材料来源情况: 本文参考文献的来源主要来自于市场上正式出版的各种关于自由贸易区的专著以及各种关于国际贸易、自由贸易区、区域经济一体化、世界经济等方面的专业经济学杂志、学报、报纸报道,经及从互联网上获得相关的数据库资源。此外还参考了部分高校的硕士、博士的毕业论文;相关数据的获得主要来自市场上出版的各种年签以及商务部等国家政府网站上向社会公开公布的统计数据。 文献综述: 第二次世界大战后半个多世纪的世界经济发展中,最引人注目的,是关贸总协定(GATT)及其随后的世界贸易组织(WTO)为代表的全球范围的多边贸易体制和以欧洲经济共同体为代表的区域经济合作组织并驾齐驱,经济全球化和区域经济一体化共同构成了世界经济的发展大势,二者互相促进,共存共荣,却不能相互替代。 区域经济一体化是一把锋利无比的“双刃剑”,既可能作为经济全球化必不可少的先行步骤,促进世界经济的逐步融合,又可能成为经济全球化的巨大障碍。GATT/WTO在确立自身全球贸易领导者位的同时,义不容辞地承担起对区域经济一体化协议、监督和引导的重任,通过对区域经济一体化的宽容与规范更好地弱化区域经济一体化自身的消极影响,使之在不偏离贸易自由化的轨道上快速前行,成为对WTO多边贸易体制的有益补充。从这个意义上讲,GATT/WTO对区域经济一体化的健康发展起到了推波助澜的作用。而关税同盟理论则奠定了现代区域经济一体化理论的基础,以此为蓝本先后出现了大市场理论、协议性分工理论,从定性到定量,从静态到动态,从局部均衡到一般均衡,分析方法日趋多样化。 自由贸易协定(Free Trade Agreement,简称FTA)是指两个或两上以上的国家/地区(包括单独关税区)为实现相互之间的贸易自由化所进行的地区性贸易安排。国外学者对自由贸易区的研究比较多,成果也很丰富,FTA对区域内经济的影响大致可以分为两类:一是由于区域内成员方相互之间取消关税和贸易数量限制措施所产生的各成员方贸易发展的直接效果,二是缔结FTA后由于区域内生产效率提高和资本积累增加所导致的各成员方经济增长加快的间接效果;二者也分别被称为静态效应和动态效应。前者以维纳(Jacok Viner)的贸易创造效应和贸易转移效应为主,这也是现代区域经济一体化理论的核心;后者则相对较为复

新形势下中印关系面临的问题与发展前景

新形势下中印关系面临的问题与发展前景 [摘要]中印关系源远流长,二者在亚洲的地位举足轻重,两国关系的状况直接影响着亚洲乃至世界的和平与发展。本文从中印关系现状入手,阐述两国关系存在的问题与矛盾,探讨问题产生的原因以及解决措施。希望中印两国能在和平共处、求同存异的基础上,加强合作,共同发展,以推动亚洲的腾飞。 [关键词]中印关系;问题;原因;前景 中印作为相邻的两个文明古国,自古以来就建立了深厚的友谊。1950年4月中印建立了正式的外交关系,印度是最早承认新中国的国家之一,也是最早与中国建立外交关系的非社会主义国家。如今中印关系已经走过了60年,在这60多年中,中印两国一路风雨走来,有过共同抵抗霸权主义的黄金时期,也有相互仇视甚至发生军事摩擦的紧张时期,从总体来看,中印关系一直处在不断地深化和发展之中,但是近来中印关系面临着一些新的问题。 1 当前中印关系面临的问题 2010年以来,我国和一些周边国家之间摩擦和矛盾上升,特别是2010年9月7日,日本在钓鱼岛附近撞击我国渔船并非法扣押我国渔民之后,两国无论是在民间还是在外交领域中都出现了一系列矛盾,亚洲的其他一些国家也开始望风而动。而10月24日至27日,印度总理辛格对日本进行为期3天的访问,积极与日本联合构筑反华阵线,此举得到一些印度媒体与官员的支持。10月25日印度的官方喉舌《印度时报》在报道中说道:“现在是印度将东京建成防止中国扩张堤防的最有利时机。”另外,印度前外交秘书希巴尔称,“印度应趁目前的‘最好时机’与日本共筑一道障壁,以制约中国的发展,把中国‘将死’”。印度在中日关系十分敏感的时候与日本共同联手遏制中国,严重地阻碍了中印关系的正常发展。 近年来,印度国内大肆鼓吹“中国威胁论”。“中国威胁论”是美国等西方大国一直以来借以遏制中国发展的论调,它们便不厌其烦地大肆热炒,过分强调中国崛起所带来的负面影响,而印度则一直是“中国威胁论”的鼓吹者。近来印度的很多官方人员极力鼓吹中国要入侵印度。印度的前国防部长穆拉亚姆•辛格•亚达夫宣称确信中国很快进攻印度,并警告印度政府不要轻视中国的威胁。据2010年11月11日环球时报报道,在亚达夫等人的推动下11月9日召开的印度议会中“印度人民院同意就中国入侵话题展开讨论”。印度的议会作为印度的立法机构,做如此毫无根据的讨论是对中国赤裸裸的挑衅。 印度还以中国的威胁为借口加大军备投入,对中国的安全形成威胁。据2010

成人依恋研究进展_汤芙蓉

1.成人依恋研究的提出 依恋研究的先驱者Bowlby 认为依恋是人类从“摇篮到坟墓”所有经验中的一个重要成分,对于成人的情感生活具有重大的影响[1],“个体早期与父母的经验与他后来建立情感联系的能力之间有很强的因果联系”。另一位依恋研究的杰出贡献者Ainsworth 认为对父母的依恋联结会持续一生,并会发展到对其他的亲近人群中[2]。研究发现成人在处理与伴侣的亲密关系时也会出现类似亲子依恋的行为模式,如亲密维持、分离焦虑以及将对方作为“安全基地”等[3]。由此研究者认为成人的亲密关系可以看作是依恋关系。成人依恋是指成人对其童年依恋经历的回忆和再现,以及当前对此依恋经历的评价。Hazan 和Shaver 认为成人依恋有 着亲子依恋相似的类型,他们采用了Ainsworth 的三分法作为框架来组织成人依恋关系中情感和行为的差异。即安全型、焦虑/矛盾型和回避型。研究发现,运用三分法所得到的成人依恋分布结果与早期婴儿依恋的分布大致相同。他们还认为成人依恋的个体差异源于在不同依恋史基础上形成了对亲密关系不同的期望与信念,或者说形成了一套“内部工作模式”。依恋工作模式会对个体一生的亲密关系都会有一种导向和成形作用[4]。 2.成人依恋的测量及其类型 2.1成人依恋的测量 在亲子依恋关系中有明确的照顾者和被照顾者之分,而在成人依恋行为系统中依恋双方的角色是交互的,同时是依恋者也是接受照顾者,这种交互作用给测量带来了挑战。另外成人的行为表达含义复杂,不易观察和分辨,所以在对成人依恋 成人依恋研究进展 汤芙蓉 摘要:近年来依恋研究已经由亲子依恋拓展到成人依恋,本文系统概述了成人依恋的提出、成人依 恋的测量手段和类型划分、现有两大研究取向(发展临床取向和社会人格取向)取得的相关研究成果,最后探讨了该领域将来需要深入研究的问题。 关键词:成人依恋发展临床取向社会人格取向 作者简介:汤芙蓉,四川南充人,四川警察学院助教,研究方向:心理健康教育。 158

完成课题的可行性分析

完成课题的可行性分析 【参考文献】: 1.学校管理新视野丛书——学校文化赵中建主编华东师范大学出版社,2004年2.学校文化管理孙鹤娟教育科学出版社2004年 3.教育管理学基础吴岩清华大学出版社2005年 4.学校文化新论俞国良湖南教育出版社1999-06 5.学校文化自我诊断季苹主编. -北京:教育科学出版社,2004 6.学校文化创新,李金初主编中国教育出版社,香港九龙,2003年7月第一版7.《现代课程论》(新版)钟启泉上海教育出版社2003年10月第1版 8.《教育文化学》郑金洲人民教育出版社2000年11月第1版 9.基础教育课程改革与学校文化苏鸿《课程·教材·教法》2003年第7期10.课程改革与学校文化重建马延伟马云鹏《教育研究》2004年第3期 11.重建学校文化:优质学校建构的主要任务谢翌、马云鹏华东师范大学学报(教育科学版)2005年第1 期. 12.价值取向:课程文化的观点丁钢《北京大学教育评论》2003年第1期 13.课程改革与学校文化重建个案马延伟马云鹏教育研究,2004年25 卷3期 14.知识社会与学校文化的重塑钟启泉 15.学校文化与领导丁钢《全球教育展望》2004年第4期 16.关于校园文化的思考陈奎彦《教育研究》1992年第2期 17.学校文化建设:学校发展的精神动力课题组《教育研究》2004 年.第25 卷第12 期.页80 – 85

18.学校精神文化建设的新视野薛晓阳《教育研究》2003 年 .第24 卷第3 期.页26 - 31 19.构建具有学校文化特征的拓展型课程王志刚《上海教育科研》2003年第3期 20.基础教育课程改革纲要与“学校文化”的重塑钟启泉《教师博览》2001.9 21.寻求“课程文化”的再造钟启泉《全球教育展望》2003年第8期 22.学校发展与现代学校文化建设程红兵 负责人和主要成员曾完成哪些重要研究课题;科研成果的社会评价;完成本课题的研究能力和时间保证;资料设备;科研手段。 (一)负责人和主要成员完成的重要研究课题 ①2001年主持浙江省年度规划课题“把探究式学习纳入高中正常教育过程的实践与研究”,以撰写论文及其实验报告的形式结题(论文发表,报告获奖) ②2003年主持人民教育出版社的子课题课题“信息技术下凸显学生主体的课堂教学设计”,以撰写论文及其实验报告的形式结题(论文获全国教学一等奖) ③2004年主持浙江省规划课题“以成“人”为目标的德育管理模式的研究”,以撰写论文及其实验中期报告的形式研究进行中。 ④2005年主持的浙江省重点课题“高中新课程下的探究式教学研究”正在研究之中。 以上研究成果均获得了不同部门的奖励,产生了较深远的社会影响。 (二)完成本课题的研究能力及资料设备保障 1、人力保障: 本课题由浙江省名师名校长培养对象、温州市名校长、温州中学校长胡海帆负责,胡校长曾负责过的两项省级规划课题研究,《把探究式学习纳入高中正常教育过程的实践与研究》、《以成“人”为目标的德育模式研究》都已经顺利结题,

客户关系管理研究综述

客户关系管理研究综述 摘要:文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势。关键词:客户关系管理;管理理念;管理技术;管理体制 随着新经济时代的来临, 企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变。客户已经成为企业最重要的资源。CRM 的产生, 是市场需求和管理理念更新的需要, 是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求,是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。 客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论,最早诞生于20 世纪90 年代的美国, 其前身是80 年代的接触管理和90 年代初的客户关怀,在美国最早产生并得以迅速发展回顾客户关系管理的提出及发展过程,国内外学者和软件企业做了大量工作,相关的研究分析主要从以下角度展开。 一、基于CRM 为管理理念的研究 这种观点把CRM 定义为一种管理理念, 并在此基础上展开研究。CRM 的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求, 提高客户的满意度和忠诚度, 进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。这方面学者往往从组织结构、企业文化、战略管理、核心竞争力等角度来研究. 1.国外研究 20 世纪90 年代中期Gartner Group 率先提出客户关系管理思想。Garther Group 认为: CRM 是企业的一项商业策略, 它按照客户细分情况有效地组织企业资源, 培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程, 并以此来最大化企业的获利能力、收入及客户满意度。商业战略家和演讲家弗列德·威尔斯马在《客户联盟》中通过对大量国际上享有盛名企业的调查和细致研究,全面阐述了被这些成功企业大量运用并被证明是行之有效的新型商业运作模式—客户联盟,同时对客户关系管理及客户联盟的概念及关系做了深入的阐述;罗杰·卡特怀特的《掌握顾客关系》中指出:使顾客满意已不再是最终目标,只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意,而这才是最重要的;品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗·唐波拉,马丁·特鲁特在《与客户亲密接触:通过客户关系管理实现品牌价值最大化》一书中, 讨论了品牌建设中的CRM 原理, 想品牌获得成功,必须彻底转向以客户为中心,进行“结构思维的变化”,建立严格以客户为中心的公司,将所有精力放在客户身上,并给员工授权为客户提供好的服务。 2.国内研究 国外先进管理理念的传入信息代的到来,为我国客户关系管理研究奠定了理论基础和技术支持。严格地说, CRM 的理念全面在中国传播开始于1999 年。1999 年8 月6日朗讯科技(中国) 公司商业通讯系统部在北京举办了以/ 营造完美电信呼叫中心0 为主题的研讨会, 介绍了其全新的客户关系管理( CRM ) 解决方案, 并强调指出, 商业部门必须着眼于客户关系, 提供独具特色的个性化服务, 才能在网络经济时代立于不败之地。1999年9月27 日《计算机世界》报连载Oracle 细说客户关系管理( CRM )文章。陈旭研究了CRM 的内涵和管理思想, 分析了CRM 的主要功能,辨析了CRM 与SCM 和ERP 的关系,讨论了CRM 的发展趋势;成栋、宋远方在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上提出了客户关系管理的理论框架体系,以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系;安实等分析了CRM 价值创造机理,指出目前对客户关系管理的应用研究忽视了CRM 项目的理念基础和人的因素。 二、基于CRM 为管理机制的研究

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