公共关系理论与实务教学大纲
《公共关系理论与实务》教学大纲
一、理论教学内容
1、公共关系的基本问题
2、社会关系和公共关系
3、公共关系的历史沿革
4、公共关系的主体
5、公共关系的功能
6、公共关系的组织机构
7、公共关系从业人员
8、公共关系的对象构成分析
9、公共关系的传播
10、公共关系的礼仪
11、公共关系策划（上）
12、公共关系策划（下）
13、公共关系案例与编写
二、实践教学内容
实训1：日常接待
有选择地参与企事业单位的、能锻炼能力的实践活动。事后有书面小结。实训2：沟通性会议
设计、组织班级或班级与班级间的联谊沟通活动。事先有文案，事后有小结。
实训3：文字传播制作
采访、编写黑板报，班级、年级的小报，公关广告文词的创作等。
实训4：案例解断
要求学员依据教师提供的或社会实际发生的案例，用公关思路提出解决的方法。
实训5：案例创思
要求学员运用学到的公关知识，观察，分析自己工作企业的实际问题。寻找公关课题，并提出策划方案。（案例编写）
实训6：组织学员参观、考察具有良好形象的企业。
以上内容，每学期视实际情况选用2－3项。
三、教学时数分配
本课程共40学时，其中理论教学30学时，实践教学10学时。
《公共关系理论与实务》教学大纲说明
一、本课程的性质、特点和任务
公共关系理论与实务课程是市场营销等专业的专业基础必修课程。公共关系学是一门边缘性、交叉性、综合性的社会应用科学。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
公共关系理论与实务这门课程的主要特点是：(1)学科新、发展快。公共关系学产生于上世纪20年代的美国，80年代初才传人我国。应该说这是一门崭新的学科，还处在不断发展和完善的过程中。(2)理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中接受检验；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。它体现了公共关系学的实用性和可操作性。(3)综合性、多功能融为一体。公共关系学是在更多相关科学的基础之上发展起来的一门科学。它的相关基础科学主要有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。
研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关科学之间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。
二、本课程与相关课程的联系和分工
1、本课程是一门边缘性、交叉性、综合性的社会应用科学。它涉及的学科非常广泛，它与企业管理学、市场营销学、组织行为学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学等学科联系密切，这些学科从各自的角度对公共关系现象进行了一些阐述，但都不可能作全面的研究。
2、本课程又是一门独立的学科，它不是上述一些学科的杂糅，而有自己的侧重和专门理论。公共关系需要研究社会组织的行为，但重点是研究社会组织的管理行为，公共关系需要研究社会组织的管理职能，但重点是研究社会组织的传播管理和信息管理职能，公共关系需要研究传播活动，但重点是研究社会组织的传播活动。
2、本课程的延伸课程主要有：公共关系礼仪、公共关系写作、公关策划学、公众心理学、CIS战略等课程，如果条件成熟，还应将这些课程的内容作简要的介绍。
三、本课程的基本要求
1、基本理解、掌握公共关系学的核心概念、基本理论、公共关系的功能、公共关系的对象构成分析、公共关系的传播技术和公共关系的策划。
2、增强公关意识，如形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、立足长远的意识。初步学会运用公关理论去思考问题、分析问题、解决问题。
3、了解掌握公共关系实务的一些基本的操作方法。
四、本课程各部分内容的教学要求
1、通过公共关系学的学习，要求学员掌握以下内容：
公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴
社会关系和公共关系的联系
公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成
公共关系的主体特征
公共关系的基本职能
公共关系组织机构的类型及其特征
公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公共关系人员的基本原则
公共关系工作对象的表现形态
公共关系四步工作法的实施
公共关系广告特点、类型、制作程序和效果检测
公共关系交谈礼仪、日常交往礼仪、聚会与庆典礼仪和外事往来礼仪
日常公共关系活动与专项公共关系活动的开展
公共关系案例的分析和编写
2、掌握层次
内容掌握的层次可以分成重点掌握、一般掌握和一般了解。
重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。
一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。
一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。
3、考核内容
重点掌握内容、一般掌握内容均为考试的主要内容；一般了解的内容作为考试的次要内容。课程实训和案例编写应占考试成绩的30%—40%。
五、教学内容、重点和难点
1、教学内容
（1）理论课内容：公共关系的基本问题；社会关系和公共关系；公共关系的历史沿革；公共关系的主体；公共关系的功能；公共关系的组织机构；公共关系从业人员；公共关系的对象构成分析；公共关系的传播；公共关系的礼仪；公共关系策划（上）（下）；公共关系案例与编写。
（2）实践课内容：
1）日常接待：有选择地参与企事业单位的、能锻炼能力的实践活动。事后有书面小结。
2）沟通性会议；设计、组织班级或班级与班级间的联谊沟通活动。事先有文案，事后有小结。
3）文、字传播制作：黑板报，班级、专业的小报，采访、编写，公关广告文词的创作等。
4）案例解断：要求学员依据教师提供的或社会实际发生的案例，用公关思路提出解决的方法。
5）案例创思：要求学员运用学到的公关知识，观察，分析自己工作企业的实际问题。寻找公关课题，并提出策划方案。（案例编写）
6）组织学员参观、考察具有良好形象的企业。
2、教学重点
（1）公共关系的三要素和公共关系理论的核心概念
（2）公共关系的调节原则
（3）美国公关发展的四个时期和公关兴起的条件
（4）组织形象的构成
（5）公共关系对社会组织的作用
（6）公共关系意识的定义和构成内容
（7）基本的目标公众分析
（8）传播的隐含要求，公关的传播媒介，复合式大众传播在公共关系中的运用
（9）公关策划中的势、时、术
（10）公关案例编写的方法。
3、教学的难点
公共关系理论的核心概念；公共关系调节原则的理解和运用；公关兴起的基本条件；组织形象的构成要素；公共关系对社会组织的作用；公共关系意识的理解；基本的目标公众分析；传播的隐含要求；公关案例的编写。
六、具体的教学要求
1、公共关系的基本问题
（1）公共关系的涵义
众说纷纭的公关定义：理论定义、通俗定义、比喻定义
教材定义（熟练掌握）
（2）公共关系的要素与特征（理解）
2、社会关系和公共关系
（1）关系的属性：人文性、广泛性、角色性、必然性（一般了解）
（2）公关的形态特征和调节原则
主体性的社会关系形态、缘由性的社会关系形态、需应性的社会关系形态。（理解）
以事实为基础、以社会效益为依据、公共关系以满足公众需求为出发点。（熟练掌握）
3、公共关系的历史沿革
（1）公共关系的前史（一般了解）
（2）现代公共关系的产生与发展
巴纳姆时期、艾维·李时期、伯内斯时期、现代时期（熟练掌握）
（3）公共关系在中国（一般了解）
4、公共关系的主体
（1）社会组织的运行及关系因素（一般了解）
（2）社会组织的形象（熟练掌握）
公关理论的核心概念（熟练掌握）
人的形象：管理人员的形象、员工形象
物的形象：主要介绍一下产品的形象，产品的核心形、产品的有形形象、产品的附加形象。
（3）企业形象识别战略：理念识别MI——心脏、行为识别BI——手、视觉识别VI——脸（一般了解）
（4）新一轮的形象战略——CS（一般了解）
5、公共关系的功能
（1）公共关系对社会组织的作用（熟练掌握）
五大作用：监测环境、参与决策、宣传引导、沟通协调、全员教育（2）公共关系对个人和社会的作用（理解）
A公关对个人的作用：促使个人观念更新：形象、尊重他人、交流、沟通、合作
B有助个人能力提高：创造力、创新思维、交际能力、自控力、应变力C公关对社会的作用：社会互动环境优化、社会心理环境优化、社会经济环境优化、社会政治环境优化（一般了解）
6、公共关系的组织机构（一般了解）
（1）公共关系部
（2）公共关系专业公司
（3）公共关系社团
7、公共关系从业人员
（1）公共关系从业人员的基本素质（熟练掌握）
（2）公共关系从业人员的职业准则（一般了解）
8、公共关系的对象构成分析
（1）公众的涵义和特征（一般了解）
（2）公众的分类（熟练掌握）
（3）基本的目标公众分析（理解）
9、公共关系的传播
（1）公共关系的传播媒介（熟练掌握）
（2）公共关系的复合式大众传播
10、公共关系的礼仪（理解）
（1）公共关系的礼仪的含义
（2）公共关系的礼仪的功能
（3）常用的公共关系的礼仪
11、公共关系策划（上）（理解）
（1）公共关系策划概述
（2）公共关系策划的步骤
12、公共关系策划（下）（理解）
（1）公共关系策划的方式与方法
（2）公共关系专题策划
13、公共关系案例与编写（应用实践）
（1）编写公共关系案例的意义
（2）编写公共关系案例的方法
七、其他教学环节说明
1、每部分结束后，布置适量的作业，让学员加深对知识的理解。
2、课堂教学中，多提问，鼓励学员参与教学。
3、在作业的基础上，组织一些课堂讨论交流。
4、结合实训完成公关案例编写，请部分学员进行交流。
八、推荐采用的教材和辅助教材
1、《公共关系学》熊源伟主编，安徽人民出版社出版，全国统用教材。
2、《公共关系学》居延安主编，复旦大学出版社出版。
3、《公共关系案例教程》林汉川等编，复旦大学出版社出版。
公共关系学-教学大纲解析
公共关系学 Public Relation Management 一、基本信息 课程代码：0222409101002 0222409101003 课程学分：2分 面向专业：会展、国商 课程性质：专业必修课 开课院系：上海建桥学院商学院 使用教材：公共关系学居延安主编复旦大学出版社2008年6月第四版 先修课程：管理学原理政治学原理 并修课程：公共经济学项目管理 后续课程：中国公共政策西方行政学说史 二、课程简介（必填项） 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：（一）是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。（二）是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。（三）是作为处理与各类具体公众的关系的公共 关系的现象和规律。由此看来，这门课程对现代学生来说都是很重要的。 三、选课建议（必填项） 本课程主要面向会展管理与策划方向专科生、适合国际贸易专业学生第一学期开设。 四、课程基本要求（必填项） 通过本课程的学习，使学生了解公共关系学产生的渊源、兴起与发展，公共关系和公共关系学、社会关系和公共关系，理解并掌握公共关系的构成要素、公共关系的功能和作用，公共关系的类型，公共关系的规范和准则和作为“关系管理”的公共关系等有关公共关系的基础性知识；并在此基础上掌握公共关系实务操作：调查与策划、口语传播、文字传播、实像传播、大众传播的整合运用、网络传播、危机传播管理、公共关系专职机构和专业人员等有关知识。通过对这些知识的系统学习，为学生毕业后成功地走上社会参加工作以及今后的做人做事打下基础。 五、课程内容（必填项） 第一章导论：公共关系和公共关系学 第一节作为现代社会传播活动的公共关系（了解）
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 二、课程简介（不超过300字） 本课程是行政管理及劳动与社会保障两个专业的专业基础必修课。主要的内容有公共关系概述及其起源与发展、公共关系的主体与客体、公共关系的三大目标、社会组织的形象塑造、公共关系传播、公共关系工作四步法、企业公共关系、政府公共关系、政府国际公共关系、公共关系专题活动及公共关系危机管理。 三、知识点 （一）基本知识点 1．公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2 .公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质、公关机构的类型； 4．公关专题活动的类型。 5．现代企业CIS和CS战略。 6.国际公共关系 7.公共关系危机管理 （二）重要知识点 1.公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 2.收集信息及公共关系调查的基本方法。 3.公关策划内容、基本方法和技巧。 4.公关传播的渠道、特点和方法。 5.政府公共关系、企业公共关系 四、基本要求 （一）知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解） 1．理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能 2.了解公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质，公关机构的类型；
3．熟练掌握公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造； 4．掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。 5．掌握公关策划内容、基本方法和技巧。 6. 掌握公关传播的渠道、特点和方法。 7．了解公关专题活动的类型。 8．了解现代企业CIS和CS战略。 9.掌练掌握政府公共关系、企业公共关系。 10.理解国际公共关系及公共关系危机管理。。 （二）能力要求 1．能独立进行公关信息收集、开展公关调查。 2．能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定公关计划，提出策划方案。 3．能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。 4．能根据组织内外的公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 5．有较强的问题意识和一定的创新能力。 （三）素质要求 培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。 五、教学模式与作业要求 （一）教学模式 多样式教学，其中运用到传递-接受式教学模、，抛锚式教学模式、探究式教学模式。 （二）作业要求 作业要高质量、独立地完成。 六、成绩评定及权重分配（卷面（ %）+平时测验（ %）+课程论文（ %）+平时与作业（ %）） 成绩考核的依据分为三部分，分别为期末考试、平时小测验、平时考勤与作业。期末考试及小测验均为闭卷，作业为开放式。权重分配为：卷面（60 %）+平时测验（20 %）+ 平时与作业（20 %）。 七、学生学习建议 （一）先修课程 本课程的先修课程为《管理学》、《社会学》等课程，在教学内容上这些先修课程都是结合本课程内容所涉及的知识的必要积累，在教学环节方面应该使学生逐步培养一些分析和解决公众问题及塑造社会组织良好形象的能力及兴趣。 （二）学习建议
公共关系原理与实务第四次作业
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名杨洁 课程代码 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第四次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容： 答：一、员工为什么是内部公关地首要对象： 员工是企业生存和发展地第一位地人力资源，应当作为内部公众协调沟通地首要对象.因为员工是与组织联系最为紧密地公众，他们是组织地细胞，与组织地利益完全一致.同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织地成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象地代表，是社会了解企业地橱窗. 二、如何协调员工关系： 做好员工公共关系工作，最基本地原则是承认并尊重员工地个人价值，正确处理好个人价值和团队价值地辩证关系.
员工关系地具体工作有：（一）了解员工地意愿；（二）树立企业信念，培育企业精神；（三）定期开展专题活动，增加员工地凝聚力；（四）分享信息，参与决策；（五）建立健全各项管理制度；（六）做好心理调试，妥善处 . 二、案例分析题（每题分，共分） “鸽子事件” 美国联合碳化钙公司一幢层高地、新落成地总部大厦地一间房子里，飞来了一大群鸽子，鸟粪、羽毛弄污了这间房，有人准备赶走这群不速之客.这一有趣地事传到了公司地公关顾问那里，他敏锐地意识到：扩大公司影响地机会来了.在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间地所有门窗.接着，设计了一场妙趣横生地“媒介”事件. 首先，他与动物保护委员会联系，让他们派人来处理有关保护动物地“大事”.然后给新闻界打电话，告诉这里地趣事以及将要发生地捕鸽子活动.动物保护委员会地人员小心翼翼地、用网兜一只一只地把鸽子捕完，整整花了三天时间.而电视台、广播电台、报社诸媒体在这三天中一直在现场进行采访，对捕捉鸽子地行动进行了连续报道，消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，使社会公众对此新闻产生了浓厚地兴趣，同时也将公众地视线集中到了这幢新竣工地大楼、这家富有爱心地公司身上.公司领导借此时机频频亮相，不失时机地介绍公司地宗旨和情况，不用花费，巧妙地宣传了自己，提升了组织地知名度和美誉度. 案例分析：请问美国联合碳化钙公司利用“鸽子事件”所策划地媒介事件有何亮点？回答不少于字. 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动.美国联合碳化钙公司新造地总部大楼竣工了，如何将这一消息告之于社会公众，该公司巧借飞来地鸽子策划媒介事件，扩大了企业地知名度，收到了事半功倍地效果. 一、媒介事件是一种主动型地媒介公关活动 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动. 在众多免费地宣传性公共关系手段中，它是一种最主动、最有效地传播方
《公共关系》课程教学大纲
《公共关系学》教学大纲 课程性质：专业基础课 课程编号： 课程名称：公共关系学 授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班 总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学 一、课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 二、课程教学基本要求
通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 三、课程主要教学内容与学时分配 第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求 了解：学界关于公共关系定义的不同看法
公共关系学课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 一、课程基本信息 1.课程代码：BGen1090 2.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations 3.课程类型：专业选修 4.课程适用层次：本科 5.课程主要面向专业：秘书学 6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：0 7.学分：2 8.修读该课程应具备的基础知识条件：无 二、课程概述 公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。 三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求） 本课程要求学生达到以下要求： 1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（ 2.2） 2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2） 3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2） 4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2） 5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2） 6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2） 四、教学内容与课时安排建议
五、教学内容及要求 单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容 1.历史上人们对关系的认识和重视 2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 3.现代公共关系在美国的兴起 4.20世纪国外公关事业的成熟与发展 5.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （二）课程重点、难点 1.现代公共关系在美国的兴起 2.中国公关事业的发展历程、现状与未来 （三）课程教学目标 1．掌握公共关系产生的条件 2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势 单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容 1.社会组织分析 2.组织的生存环境 （二）课程重点、难点 1.组织的内涵、特点与分类 2.公共关系思想意识的主要内容 （三）课程教学目标 1．掌握组织的含义、特点与分类 2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成
公关理论与实务期末练习题与答案
公关理论与实务期末练习题 一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分) 1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。 3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为 专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的 谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。 8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织 的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公 众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。 10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的 突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的 运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生 存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共 关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组 织众多人参与、协调的社会活动。 二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分) 1.公共关系的目的是（B）。 A. 传播组织信息 B.塑造组织形象 C.维护组织形象 D.沟通消费者 2.公共关系之父是（B）
公共关系学课程教学大纲
芜湖信息技术职业学院公共关系课程教学大纲 系部：文化传播系 专业：
一、课程的性质和任务 《公共关系》是高等职业技术学院文秘专业、新闻制作与采编专业、旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础必修课程。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。 二、基本内容与教学要求 第一章导论 [基本内容]：公共关系的涵义、特征，产生与发展，研究公共关系学的基本内容、方法与意义。 [教学要求]： 重点：认知公共关系的概念、特征 了解公共关系的历史、现状与发展趋向 掌握公共关系的原则、职能、对象、方法与意义 难点：认知公共关系的概念 第二章公共关系的原则与职能
[基本内容]：公共关系的原则与职能 [教学要求]： 重点：认知公关在组织中的职责范围 了解公关的基本原则与功能 掌握现代公关的方向及其作用 难点：掌握现代公关的方向及其作用 第三章公共关系三要素 [基本内容]：公共关系的主体、客体、媒介 [教学要求]： 重点：了解公共关系三要素的构成及其相互关系 掌握公共关系传播的类型、要素及内容 熟悉公众的特征及分类方法，理解几类重要的公众对组织的影响 难点：了解公共关系三要素的相互关系 理解几类重要的公众对组织的影响 第四章公共关系运作过程 [基本内容]：公共关系活动运作的四个步骤 [教学要求]： 重点：了解公共关系工作程序的四个步骤及其相互关系 熟悉公共关系调查的原则及内容 掌握公共关系策划的方法和步骤 掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧
工商管理专业公共关系学教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲 课程代码：040131002 课程英文名称：Public Relations 课程总学时：32 讲课：32 适用专业：工商管理 大纲编写（修订）时间：2017.6 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 公共关系学是工商管理专业的专业必修课程，是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场营销学、广告学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度交叉、边缘的现代管理学科。主要讲授公共关系基本知识、基本理论和基本方法，在工商管理专业培养计划中，它起到基础理论课的作用。本课程在教学内容方面除基本知识、基本理论和基本方法的教学外，通过公共关系传播活动设计展示，着重培养学生的实际动口与动手能力。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.增强公共关系意识，养成规范良好的礼仪行为； 2.掌握公共关系的基本理论和基本方法； 3.具有从事公共关系实务活动的基本技能。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握公共关系基本概念、构成要素、产生与发展、公关主体、公关公众、传播活动、公关礼仪等专业知识。 2. 基本理论和方法：掌握公共关系的主要职能与基本原则，公众心理分析、公众对象分析、四步工作法。 3. 基本技能:掌握策划、组织各类公共关系专题传播活动的沟通、合作、口头及形体表达技能。 （三）实施说明 本课程是集科学性、艺术性、边缘性、创新性为一体的实践性极强的应用科学，在教学过程中还有“知易行难”的特点。 1．教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式与案例式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加公关实务活动展示课，调动学生学习的主观能动性；注意培养学生动口与动手的能力。 2．教学手段：在教学中采用PowerPoint幻灯片、录像、录音、多媒体教学系统等先进教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 本课程属于基础课，可以无任何先修课地进行教学。 （五）对习题课、实践环节的要求 1．对重点、难点章节（如：公共关系的现实表现、公关人员的素质要求、各类公众的认知及分析等）安排习题课，例题的选择以运用所学知识解决实际问题为目的。 2.课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及动口及动手方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握基本方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力，
公共关系学-在线作业_A答案(90分)
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
《公共关系学》2019春复习资料
《公共关系学》期末复习导引 我们已在《公共关系学》的教学大纲里明确说明了公共关系学是一门综合性应用的课程。这门课程的主要内容是学习社会中的各类组织如何建立起与公众之间良好的沟通关系，以树立良好的组织形象。因此，我们无论是形成性考核还是期末的终结性考核，都是围绕这一要求而进行的。在以往的考试中，考试的内容主要分为个两部分：一是基础知识的掌握，二是运用公共关系原理对现实生活的案例进行分析。从近几年考试的情况看，基础知识部分的情况比较好，而运用公共关系原理分析案例的题则丢分比较多。其实，要做好这类题，我们首先还要先掌握好基本的原理，比如公众的特点、策划新闻事件的特点及要求、危机公关的特点及处理原则等等，掌握、理解了这些原理，才能分析案例中的问题。本学期的“公共关系学”课程仍然是和以往的要求一样，为了帮助同学们更好地做好复习的准备，在这里把考试的要求及复习要点作一些提示。 一、考试说明 1．本课程采用平时形成性考核和期末终结性考核相结合的形式进行考核。 2．平时形成性考核包括平时作业、面授及网上教学活动考勤、参加学习小组活动等，占课程总成绩的20％。 平时作业是形成性考核的重要组成部分。本课程平时作业分为四次，平时作业每次按百分制计分。学生要根据作业的要求按时完成并上交教师批改。教师要认真批改并做好登记。3．期末终结性考核采用闭卷考试的形式进行，占课程总成绩的80％。 （1）期末考试的方式：闭卷 （2）考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。 （3）考试的题型大致包括名词解释（15%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、案例分析（35%）等。 二、复习要点 第一章绪论 考核要求： 1．了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别； 2．掌握公共关系的定义、公共关系的基本要素及特征； 第二章公共关系的历史沿革 考核要求： 1．了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件
公共关系理论与实务期末试卷四及答案
公共关系理论与实务期末试卷四及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。 A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。 A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系 4.提出“投公众所好”主张的是（）。 A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励 6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。 A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年 7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台 （）。 A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。 A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯 10.在公关工作中首先强调着眼于（）。 A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标 12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。 A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。 A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共12分) 1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。 A、独立公众 B、临时公众 C、顺意公众 D、次要公众 E、逆意公众 2.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 3.公共关系的组织机构分为（）。 A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 4.公关公司的优势是（）。 A、职业水准高 B、分析问题客观 C、社会关系广泛 D、建议容易为人们所重视和接受 E、机动性强 5.常见的沟通障碍有（）。 A、语言障碍 B、习俗障碍 C、观念障碍 D、心理障碍 E、组织障碍 6.组织形象的内容总体上可划分为（）。 A、产品质量 B、服务态度 C、建筑与风格 D、内在形象 E、外在形象 三、简答题（每小题8分，共40分） 1.政府开展公关工作的作用是什么？ 2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？
公共关系学试题库完整
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公共关系理论与实务期末试卷二及答案
公共关系理论与实务期末试卷二及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共15分) 1.“公众受舆论的时期”指的是（）。 A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。 A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。 A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。 A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是（）。 A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农
10.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（） A、主观 B、客观 C、自身 D、总体 12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。 A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 15.公共关系部是（）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1.传播 2. 制造新闻 3.合理化建议制度 4..公共关系状态： 三、简答题（每小题6分，共30分） 1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？ 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ 4.如何避免发生公关纠纷？ 5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？
公共关系原理与实务复习
公共关系原理与实务复 习 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论 一、公共关系的概念 公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。本质属性：组织与公众之间的沟 通核心是组织形象） 二、公共关系之父：艾维·李 三、公共关系的本质属性是什么？——组织与公共关系之间的沟通 四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象 第二章：公共关系的三大要素 一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P25 1．写作能力 2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力 二、根据公众对组织的态度划分P28 1.顺意公众（组织的财富） 2.逆意公众 3. 中立公众 第三章：公共关系的工作程序 一、公共关系的工作程序包括什么？p49
1.公关关系调查（前提和基础） 2.公关关系策划（关键） 3.公关关系方案实施（核心） 4.公关关系效果评估（检验和总结） 二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点 背景资料：美国葵花油营销推广 ——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例 凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。 台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠，市场占有率较高。 凯旋——先驱公关公司根据有关的市场信息和台湾的市场行情，进行一系列的项目调查和策划，确定了公关目标是增强美国葵花油的形象，即是人们的首选食用油且价格合理。其他需要传递的重要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。目标公众包括30岁-49岁关注健康的消费者；关注健康的家庭主妇；消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；食用油方面的专业人士和营养学方面的意见专家。基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分利用对美国葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。 接下来凯旋——先驱公关公司展开了一系列公关活动，首先和台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。并通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的专业人士宣传产品，其做法是在台湾三
公共关系学专升本考试试题及答案详细.
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
公共关系实务教学大纲
全院各专业 《公共关系学》教学大纲 《公共关系学》课程教学大纲 专业代码： 课程代码： 课程性质：人文素质公共选修课 总学时：32 学分： 一、大纲说明 （一）课程的性质与任务 1、课程性质： 《公共关系学》是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业、市场营销、工商行政管理等专业的一门必修课，也可以作为各专业人文素质公共选修课。 2、课程任务： 它主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、传播关系，是社会组织借以塑造良好形象、争取公众理解和支持的一种应用传播学，是现代组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。通过系统地介绍公共关系基本原理、公关工作程序、公关实务操作，使得学生
具有较强的公关意识、掌握公关工作程序及公共关系实务工作的基本方法和技巧。 （二）课程教学要求 通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。在教学中注重任务驱动教学、课堂研讨及策划能力的培养。 （三）与其它课程的联系 《公共关系学》不仅是经济管理类专业、商贸外语类专业、文秘专业课程的一门专业基础课，而且也能为学习相关课程奠定良好的理论和实践基础。 （四）教学中应注意和处理的问题 1、本课程是一门应用性较强的课程，必须注重情境教学、课堂研讨及策划能力的培养；要创造条件到校内外参加一些公关实践活动。 2、在教学的相应阶段，要求学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。 二、学时分配
三、教学内容 第一章公共关系学概论 （一）教学要求： 通过本章的学习，了解公共关系的基本涵义与基本要素，树立公关意识；掌握公关工作的基本程序；理解和掌握公共关系调查的方法；了解公共关系评估的类型和内容，对公共计划进行有效评估。 （二）主要内容： 1、公共关系的涵义 2、公共关系的基本要素 3、公共关系的职能 4、公共关系意识 5、公共关系调查 6、公共关系方案的制订 7、公共关系方案实施 8、公共关系的评估 9、公共关系评估的方法 第二章公共关系策划概论
公共关系学课程教学大纲(每周6课时)
重庆市红春藤教育集团 行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲 课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期 第一部分 一、课程性质及教学目的和要求 《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。 随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。
公共关系课程大纲策略p精修订
公共关系课程大纲策略 p 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
公共关系课程大纲 一、教学目标： 1.正确认知公关之定义、范围与功能，从而了解公关与新闻宣传、 广告、营销之区别（What is PR）。 2.熟悉公关相关理论与操作基本原则，强调双向对等沟通与组织可 信度的重要性。 3.如何从事公关企划（How to do PR），除了掌握公关企划之基本 概念外，特别强调「研究」与「评估」对公关操作的必要性与重要性。 4.掌握公关讯息与媒介运用的观念与技巧 二、教学进度： 第一周：公共关系的定义 第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较 第三周：公关实务工作内容 第四周：公关主体与客体 第五周：公关的过程－沟通与传播 第六周：公关企划 第七周：公关的WHATS原则 第八周：情报的搜集－研究 第九周：评估 第十周：创意 第十一周：新闻稿的撰写 第十二周：新闻发布会 第十三周：活动（Event）的设计 第十四周：公关策略2PM之一：目标公众 第十五周：公关策略2PM之二：形象定位 第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略
第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略 第十八周：危机公关 三、课程纲要： 第一周：公共关系的定义 公关纪元的到来 公共关系是什么？ 公关是一种特殊的管理功能 公关定义、最完整的定义、最贴切且具实务性的定义第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较 公关与新闻的差异 公关和营销的差异 公关与广告的差异 第三周：公关实务工作内容 公关部门负责哪些工作？ 公关公司提供哪些服务？ 公关公司角色的演进 公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问 第四周：公关主体与客体 公关三要素：主体、客体以及使主客体产生联系的媒体公关的主体 公关的客体 何谓「公众」 依「情境理论」分类的公众类型 就「与组织之关系」划分的公众类型 第五周：公关的过程－沟通与传播 「沟通」是公关的主要内容 Lasswell的五个传播要素 传播者可能的公关目标 知晓、态度与行动层次的传播活动与信息传播 公共关系的沟通模式 1.新闻宣传模式 2.公共信息模式 3.双向不对等模式 4.双向对等模式 第六周：公关企划 何谓企划？ 公关企划三要素：情报、策略、创意