散客导游服务

散客导游服务

(总分：87.00，做题时间：90分钟)

一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：8，分数：4.00)

1.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程， 1各项旅游费用的旅游形式。（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：零星现付）

解析：

2.散客旅游的特点有______、______、______、______、______。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：批量小批次多预订期短服务要求多变化多）

解析：

3. 1的发展是旅游市场成熟的标志之一。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：散客旅游）

解析：

4.散客导游服务主要分为______、______和______三个主要部分。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：接站服务参观游览服务送站服务）

解析：

5.导游若迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前 1到达机场。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：30分钟）

解析：

6.抵达游览景点后，导游应对景点的______、______等进行讲解，语言要生动。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：历史背景特色）

解析：

7.如是个体游客，导游则可采用 1形式进行讲解。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：对话）

解析：

8.导游必须在送站前 1与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

（分数：0.50）

填空项1:__________________ （正确答案：24小时）

解析：

二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：17，分数：17.00)

9.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给( )，或填写《零散旅游者登记表》。（分数：1.00）

A.计调部

B.散客部计调部√

C.散客部

D.计调部散客部

解析：

10.不属于散客导游服务内容的是( )。

（分数：1.00）

A.接站服务

B.入住饭店服务√

C.参观游览服务

D.送站服务

解析：

11.安排散客的市区游览、晚问文娱活动及风味食品品尝等活动属于( )。

（分数：1.00）

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务√

D.散客旅游服务

解析：

12.抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于( )。

（分数：1.00）

A.单项委托服务√

B.选择性旅游服务

C.团队旅游服务

D.旅游咨询服务

解析：

13.在迎接游客完毕后，导游应及时将与接待计划有出入的信息及游客的特殊要求反馈给( )。

（分数：1.00）

A.计调部

B.导游部

C.散客部√

D.接待部

解析：

14.导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照( )顺序抵达各饭店。

（分数：1.00）

A.旅游计划书中注明的时间

B.行车路线

C.约定的时间√

D.饭店地理位置

解析：

15.按照旅游产品形态，选择性旅游又称为( )。

（分数：1.00）

A.组合旅游

B.小包价旅游√

C.零包价旅游

D.单项服务

解析：

16.导游必须在送站前( )小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

（分数：1.00）

A.12

B.16

C.20

D.24 √

解析：

17.在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可( )。

（分数：1.00）

A.婉言谢绝，请其自行处理

B.为其免费办理

C.为其办理，收取确认费，并开具收费凭据√

D.婉言谢绝，给予必要协助

解析：

18.带单个散客游览景点，导游最好采用( )的方式进行讲解。

（分数：1.00）

A.介绍

B.对话√

C.提问

D.回答

解析：

19.如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找( )分钟。

（分数：1.00）

A.10

B.20 √

C.30

D.60

解析：

20.如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前( )分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。

（分数：1.00）

A.10 20

B.20 30

C.30 20

D.30 30 √

解析：

21.带领游客或小包价旅游团参观游览出发前，导游应提前( )分钟到达集合地点。

（分数：1.00）

A.10

B.15 √

C.20

D.30

解析：

22.按照与游客事先约好的时间，导游必须提前( )分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。（分数：1.00）

A.10

B.15

C.20 √

D.30

解析：

23.导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及( )交与游客，请其签字确认。

（分数：1.00）

A.餐券

B.旅游地图

C.房卡

D.赴下站的交通票据√

解析：

24.导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在( )可以离开饭店。

（分数：1.00）

A.与司机共同寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已找不到游客时

D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后√

解析：

25.游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前( )分钟到达机场、车站。

（分数：1.00）

A.120、90、60

B.120、60、40 √

C.120、90、40

D.90、60、40

解析：

三、{{B}}多项选择题{{/B}}(总题数：18，分数：36.00)

26.散客旅游与团队旅游相比，主要不同在于( )。

（分数：2.00）

A.散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划√

B.散客旅游的预订期比较短√

C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式√

D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜√

解析：

27.由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括( )。

（分数：2.00）

A.门市单项委托√

B.咨询服务√

C.提供选择性旅游√

D.多项委托服务

解析：

28.旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )等内容。

（分数：2.00）

A.自助委托服务

B.门市单项委托服务√

C.旅游咨询服务√

D.导游服务

解析：

29.旅行社要开展散客旅游接待业务，需做好( )等几个方面的工作。

（分数：2.00）

A.增加旅游产品的文化含量√

B.建立高效的电脑网络预订系统√

C.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应系统√

D.拓展经营范围

解析：

30.与散客旅游相比，团队旅游( )。

（分数：2.00）

A.价格相对便宜√

B.批次少√

C.自由度小√

D.选择性强

解析：

31.与团体旅游相比，散客旅游具有( )特点。

（分数：2.00）

A.明码标价√

B.形式灵活√

C.服务要求多√

D.变化多√

解析：

32.导游必须在送站前24小时与游客或小包价旅游团确认送站的( )。

（分数：2.00）

A.时间√

B.车辆

C.地点√

D.车次或航班

解析：

33.散客旅游的特点要求旅行社的预订系统须( )。

（分数：2.00）

A.高效√

B.迅速√

C.便利√

D.准确√

解析：

34.关于散客旅游，说法正确的是( )。

（分数：2.00）

A.由游客自行安排旅游行程√

B.具有批量多、批次少的特点

C.旅游项目的收费相对旅游团要贵一些√

D.与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长

解析：

35.李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有( )。

（分数：2.00）

A.为他们准备好机票√

B.送站前24小时确认送站时间与地点√

C.确认与司机会合的时问、地点及车型、车号√

D.使游客提前60分钟抵达机场

解析：

36.散客旅游与团队旅游的主要区别是( )。

（分数：2.00）

A.旅游行程的计划与安排不同√

B.付费方式不同√

C.价格不同√

D.导游讲解方式不同

37.散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )。

（分数：2.00）

A.帮助办理入住手续√

B.介绍饭店设施

C.确认机票√

D.推销旅游服务项目√

解析：

38.导游在现场讲解时，应对景点的( )等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。（分数：2.00）

A.历史背景√

B.价值

C.特色√

D.年代

解析：

39.导游为散客提供入住饭店服务具体包括( )。

（分数：2.00）

A.帮助办理住店手续√

B.确认机票√

C.确认日程安排√

D.推销旅游服务项目√

解析：

40.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、( )等特点。

（分数：2.00）

A.预订期短√

B.变化多√

C.零星现付旅游费用

D.自由度大

解析：

41.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要( )。

（分数：2.00）

A.告知客人确认机票的电话号码

B.向客人收取确认费√

C.向客人报告核实确认的情况√

D.开具证明

解析：

42.选择性旅游项目的具体形式有( )。

（分数：2.00）

A.小包价旅游中的必选部分

B.晚间文娱活动√

C.购物游√

D.风味食品品尝√

解析：

43.如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应( )。

（分数：2.00）

A.询问机场(车站)工作人员，确认本次航班(列车)已到，港内或站内无滞留的游客√

B.与上一站旅行社联系

C.在确认迎接无望时，方可离开

D.与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟√

四、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)

44.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。( )

（分数：1.00）

A.正确√

B.错误

解析：

45.团队旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一。( )

（分数：1.00）

A.正确

B.错误√

解析：

46.作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务。( )

（分数：1.00）

A.正确

B.错误√

解析：

47.送游客去火车站时，导游要安排游客从贵宾候车室上车。( )

（分数：1.00）

A.正确√

B.错误

解析：

48.散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点。( )

（分数：1.00）

A.正确

B.错误√

解析：

49.散客导游服务准备工作主要包括：认真阅读接待计划，做好出发前的准备，落实接待事宜。( )

（分数：1.00）

A.正确

B.错误√

解析：

50.对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行。( )

（分数：1.00）

A.正确√

B.错误

解析：

51.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。( )

（分数：1.00）

A.正确

B.错误√

解析：

52.若火车运送游客的途中遇到严重交通堵塞或其他极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时，导游应在抵达更改后的第一家饭店之前，及时打电话向散客部计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。( )

（分数：1.00）

A.正确√

B.错误

53.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。( )

（分数：1.00）

A.正确

B.错误√

解析：

五、{{B}}简答题{{/B}}(总题数：2，分数：10.00)

54.散客导游的入住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别?

（分数：5.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()

解析：散客导游与团队地接导游入住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

55.散客旅游的特点有哪些?

（分数：5.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()

解析：散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

六、{{B}}案例分析题{{/B}}(总题数：1，分数：10.00)

56.导游小李送完团已是晚上九点了，身心疲惫，这时接到旅行社的电话，让他明天去给散客送站，要去好几个酒店接送，并送往机场，飞机起飞时间是上午十点钟，旅行社已经做好了机票的确认工作。小李心想既然都确认好了，那明天直接去酒店接到人一送就好了，疲惫的他也没有联系要送的客人。第二天早上七点半，小李才慌慌忙忙地往酒店处接人，游客已经打电话来催，路途中又遇上塞车，等接到客人已经是八点四十分了，赶到机场时，该班航班刚停止安检，客人必须等下一个航班。这时小李满头大汗，不知如何是好。

（分数：10.00）

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()

解析：根据散客导游的服务要求，在提供送站服务之前，应在送站24小时前与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。如果游客是乘国内航班离站，导游应掌握好时间，保证客人提前60分钟到达机场。小李粗心大意，对送站的安排不够周密，时间安排过紧，导致了误机现象的出现。