服务标准化名词解释

通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。

服务业标准化管理体系

服务业标准化管理体系服务业的发展对于经济的繁荣和社会的进步起到了至关重要的作用。然而，由于服务业的特殊性，其管理难度也随之增加。为了提高服务业的质量和效率，标准化管理体系应运而生。本文将就服务业标准化管理体系的定义、作用、实施步骤以及存在的问题进行探讨。一、服务业标准化管理体系的定义服务业标准化管理体系是指在服务领域中，通过制定一系列标准和规范，实现对服务过程和服务结果的规范化、标准化管理的体系。这个体系包括服务流程的规定、服务环境的建设、服务人员的培训等方面的内容，旨在提高服务质量、降低服务成本、增加服务效率。二、服务业标准化管理体系的作用 1. 提升服务质量：标准化管理体系可以规范服务流程和服务标准，确保每一位顾客都能够享受到高品质的服务。 2. 提高客户满意度：标准化管理体系可以确保服务过程的可追溯性和透明度，增加顾客对服务的信任，从而提高顾客的满意度。 3. 降低服务成本：标准化管理体系可以帮助企业合理配置资源，提高效率，减少浪费，从而降低服务成本。 4. 提升企业竞争力：标准化管理体系可以使企业的管理更加系统化和规范化，提升企业的整体运营水平，增强企业的竞争力。三、服务业标准化管理体系的实施步骤

1. 建立管理体系：企业首先需要明确服务管理目标，并根据实际情况确定管理体系的各个要素和关键控制点。 2. 制定服务标准：根据服务管理目标，企业需要制定相应的服务标准，包括服务流程、服务规范、技术标准等。 3. 培训服务人员：服务人员是服务的核心环节，他们的素质和能力直接关系到服务的质量。企业需要对服务人员进行系统的培训和考核，提升他们的专业技能和服务意识。 4. 建设服务环境：良好的服务环境可以提高顾客的满意度，企业需要精心设计服务环境，包括场所的布置、设备的配置等。 5. 管理评审和持续改进：企业需要定期进行管理评审，评估管理体系的有效性和可行性，并根据评审结果进行改进和调整。四、服务业标准化管理体系存在的问题 1. 标准制定不够系统：当前服务业标准大多侧重于技术要求，对于管理和服务流程等方面的标准制定不够完善。 2. 培训和人员素质不高：部分服务人员的素质和服务意识还有待提高，导致服务质量不稳定。 3. 服务环境建设滞后：一些服务场所的环境和设施还不够完善，无法提供良好的服务体验。 4. 标准执行不到位：部分企业在执行标准化管理体系时存在问题，导致标准化管理的效果受到限制。

标准化名词解释

标准化名词解释标准化名词解释专业知识2009-10-19 06:42:05 阅读171 评论4 字号：大中小 1、作业队1152配置：一个专职队长、一个技术负责人，技术、质量、安全、试验、材料五大关键人员和领工员、工班长两个领班负责人等主要人员。 2、项目部八牌两图二栏一表：驻地工程揭示牌、组织机构框图、工地党组织和文明工地建设架构图、工地安全责任制、工程质量创优规划、“三标一体”（质量、环境、职业健康安全）职责分配表、管理人员岗位职责、项目管理方针和管理目标。 3、质保资料管理要求“三检制”：自检、互检、交接检；“三工序”制度：检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序。 4、三同时制度，即项目安全设施必须按照国家规定，与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。 5、五同时制度，即在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 6、机械设备“五个一”制度，即一机、一人（专职防护）、一本（机械施工日志）、一牌（设备标识牌）、一证（机械操作证）。 7、大型设备施工现场五“严禁”：（1）严禁使用没有制造资质的企业生产的设备。（2）严禁使用没有经过专业培训的低素质人员进行大型机械操作。（3）严禁施工现场大型机械施工违章作业。（4）严禁大型机械带故障作业。（5）严禁自轮运转等轨道运行设备没有经过专业部门批准擅自上道运行。 8、9521管理模式、架子队落实9大员配置，建立5项基本制度，严肃2项纪律、明确1张架子队管理模式方针目标展开表。9大员即1152，5项基本管理制度：培训管理制度、岗位管理制度、安全管理制度、质量管理制度、分配考核制度。2项纪律即正式职工跟班作业纪

服务标准化

（1）概念：标准是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，是对需要协调统一的技术或其他事物所做的统一规定。（2）标准的特征包括：①明确的目的性；②严格的科学性；③特定的对象和领域。 2.标准化所谓标准化，是以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制定、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。护理质量管理的标准化，就是制定、修订质量标准，执行质量标准，并不断进行标准化建设的工作过程。其主要有以下几种表现形式。（1）统一化：是对重复性的同类工作和事物规定统一的质量要求，以保证护理服务质量。（2）规格化：是物质性质量标准的主要形式。其实质是将物质技术质量定型化和定量化。（3）系列化：是同一项工作中各个工作环节同时进行标准化的一种形式，主要是使医疗服务的各个工作环节达到技术质量和服务质量系列配套的标准化工作。（4）规范化：主要是选择性技术的质量标准化形式，如手术方案、护理诊断及措施、抢救方案等。 3.标准化管理标准化管理是一种管理手段或方法，即以标准化原理为指导，将标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨、提高工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。其基本特征包括：

（1）一切活动依据标准：标准一经颁布，就应成为对重复性的同类工作和事物规定统一的质量要求。（2）一切评价以事实为准绳：依据管理标准来衡量，要以事实为准绳，要依据标准中的一系列指标数据和要求对照事实全面评价。服务标准化编辑服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。目录1概念2关系3领域4细分? 服务流程标准化? 提供服务标准化? 服务人员语言标准化? 服务人员动作标准化? 服务人员态度标准化1概念编辑通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。2关系编辑现代服务业科技创新体系构成简图标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。开放的复杂巨系统理论视角下的科技创新体系将标准化作为科技创新的重要的技术支撑，并将其作为技术创新体系、知识社会

名词解释标准化

名词解释标准化标准化（ standardization）是在一定范围内获得最佳秩序的活动，或达到这一活动的最佳途径。一般地说，在技术、经济、军事、教育、生活等领域都存在着大量需要规范化的问题，在这些领域中人们总是希望通过某种手段对现实生活中的各种活动予以规定和限制，从而实现在一定的环境下活动所能取得的最好效果。由于社会、经济、技术和科学的发展，人们发现了大量不确定因素，并为克服不确定因素带来的负面影响，采取各种措施来降低风险，增加安全系数，实现降低成本、提高效益的目的。这就使规范化活动有可能成为满足社会、经济、技术和科学发展要求的必然选择。标准化是指对人类认识的自然和社会事物的共同属性加以确定，并作为共同遵守的准则加以公布或执行，它是标准和法规制度的简称。标准和法规都是对人类认识的自然和社会事物的共同属性给予规定，使其形成统一的、重复使用的技术要求和规格，便于在不同的时间和地点以统一的方式进行生产和使用，并把经济性原则应用于设计、生产和销售，以实现降低成本、增加利润的目的。此外，随着现代科学技术和生产力的迅速发展，标准化与其他相关科学如计量、试验、质量、计算机、通信和其他技术一起，正逐步渗透到生产和管理的各个方面。随着社会生产的不断扩大和国际交往的日趋频繁，标准化对于促进国际贸易和国际经济合作的发展起着越来越重要的作用。工业标准化是指对工业产品的制造方法、规格尺寸、检验方法、技术要求和质量评定等所制订的标准和规范的总称。标准

化是使复杂的、分散的、无序的物质系统变为具有特定秩序的、有组织的、和谐的系统，以实现高效率和高效益。企业只有实行标准化，才能使生产、技术、管理和服务等方面标准化、规范化、系列化，才能适应现代化大生产的需要，更好地满足广大用户的需要。标准化是管理科学的重要分支。它研究的主要对象是组织的管理活动，涉及计划、组织、控制、协调、激励、决策、创新等各个管理环节。对于保证国家的有计划发展和人民生活水平的提高，乃至国家经济建设具有十分重要的意义。标准化是实现现代化的基础，没有标准化就没有现代化。标准化又是技术改造和技术革新的先导，它在技术改造和技术革新中起着决定性作用。

标准化的名词解释

标准化的名词解释标准化指根据一定的规范和标准对产品、服务和行为进行统一规范和量化管理的过程。它是一种将不同物品或行为归为统一标准的方法，以便于交流、评估和管理。标准化的目的是在确保产品和服务质量的同时，提高效率、降低成本，并促进国际间的贸易和交流。标准化主要分为技术标准化和管理标准化两个方面。技术标准化是指对产品和服务进行规范化，通过制定和执行技术标准，确保产品的安全性、可靠性和互换性。技术标准化包括产品标准、测试方法标准、工艺标准等。例如，ISO9001是一种国际上通用的质量管理标准，它规定了一系列质量管理系统的要求，帮助组织确保产品质量，并提高客户满意度。管理标准化是指对组织的管理流程进行规范化，确保组织在运营中遵循一定的程序和规范。管理标准化包括流程标准、管理方法标准、组织结构标准等。例如，ISO14001是一种国际上通用的环境管理标准，它规定了一系列环境管理的要求，帮助组织减少对环境的负面影响，并提升环境绩效。标准化的好处是多方面的。首先，标准化能够提高产品和服务的质量和稳定性，减少产品差异和不合格品的发生。其次，标准化能够降低生产成本，通过减少资源浪费和提高效率来实现。此外，标准化能够促进国际贸易和交流，使不同国家和地区的产品能够互通有无。最后，标准化能够提高消费者的选择能力和信任度，使他们能够更好地理解和评估不同产品和服务的特

性。然而，标准化也面临一些挑战和问题。首先，制定和推广标准需要花费大量的时间和资源。其次，标准可能过时，不能适应不断变化的市场需求和技术发展。此外，不同国家和地区的标准可能存在差异，导致贸易壁垒和不必要的成本。最后，标准化可能限制创新和多样性，使市场变得单一和缺乏竞争力。总的来说，标准化是一种重要的管理工具，能够提高产品和服务的质量和效率。然而，标准化也需要不断改进和适应变化，以满足不同组织和市场的需求。在全球化和信息化的背景下，不同国家和地区应加强合作，共同制定和推广国际统一的标准，促进贸易和交流的顺利进行。

名词解释服务标准化

名词解释服务标准化服务标准化是指根据一定的规范和要求，对服务行为进行规范和统一，以提高服务质量和客户满意度的一种管理方式。在现代社会，服务标准化已经成为企业提升竞争力和品牌形象的重要手段，也是消费者选择服务的重要参考标准之一。服务标准化的核心目标是为了提高服务质量，确保服务的稳定性和可靠性。通过制定标准化的服务流程和操作规范，可以避免因人为因素导致的服务质量不稳定和客户投诉的情况，从而增强了企业的可持续发展能力。此外，服务标准化还可以提高服务效率，降低成本，提升服务的一致性和可预测性，为企业创造更多的商业机会。在服务标准化的实践中，首先需要明确服务标准的内容和要求。这包括服务的流程、标准操作规范、服务质量指标、服务环境和服务态度等方面。其次，需要建立健全的服务标准化管理体系，包括组织架构、人员配备、培训考核、信息系统支持等方面。同时，还需要不断对服务标准进行监督和评估，及时发现问题并进行改进，确保服务标准的有效实施和持续改进。服务标准化的好处不仅体现在企业层面，也对消费者和社会具有积极的影响。对于消费者来说，标准化的服务可以提供更加可靠和稳定的服务质量，增强了消费者的信任感和满意度。对于社会来说，服务标准化可以推动整个服务行业的提升，促进市场竞争，提高整体经济效益。然而，服务标准化也存在一些挑战和问题。首先，不同行业和不同企业的服务特点和需求各不相同，如何制定出适合自身的服务标准化体系是一个需要认真思考的问题。其次，服务标准化的实施需要全员参与和配合，如何有效地推动员工的积极性和主动性也是一个需要解决的难题。最后，服务标准化的管理和监督也需要不断完善和加强，确保服务标准的有效实施和持续改进。

名词解释标准化

名词解释标准化标准化，是对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。标准化工作的主要内容包括：1)采用国际标准和国外先进标准； 2)制定国家标准、行业标准和地方标准； 3)建立健全标准体系； 4)开展标准化工作的研究； 5)积极采用国际标准和国外先进标准； 6)加强企业标准化工作，促进技术进步和产业结构优化升级； 7)采用国际标准和国外先进标准； 8)积极采用国际标准和国外先进标准； 9)鼓励科研院所、大专院校等单位参与国际标准化活动。在发展经济、提高生活水平的同时，标准化也存在着一些问题：如：资源浪费、环境污染、贸易壁垒、以及由于缺乏共识而导致国际贸易失败等。当然不仅是产品，国际标准化的相关方面，例如：标准的研究与制定、质量认证与标志管理、工业设计与产品外观质量，以及商务贸易活动的标准化都需要国际间的合作。从我国的情况来看，改革开放初期，国家把工作重点放在对外贸易上，标准化工作则比较薄弱。随着对外开放的深入，标准化工作才逐渐被纳入议事日程，政府在其中起了很大的推动作用。为了适应WTO的要求，标准化部门应该在标准的制定、修订以及宣传贯彻方面做更多的努力。因此，在未来的发展中，标准化部门将会受到各个领域越来越多的重视，而标准化工作也将会发挥更大的作用。 1)国际标准与国家标准制定国际标准是指由世界上主要工业化

国家的标准组织和有关专业团体或协会制定的标准，目前世界上已有近70个国家的200多个标准化组织参加ISO的活动。中国参加国际标准制定的程度有所提高，在1987年中国参加了ISO/TC144。而现在中国有80多个部门和科研机构参加了ISO的活动，在ISO的成员中，中国所占的比例越来越大，成为国际标准化活动中的一支重要力量。中国参加国际标准制定的程度有所提高， 1988年以来，中国先后参加了ISO2／ SC6、 ISO2／ SC27、 ISO/TC146、 ISO3／ SC1、ISO4／ SC3、 ISO12和ISO15等国际标准化组织的活动。目前我国参加国际标准制定的程度正在逐步扩大。

服务标准化的名词解释

服务标准化的名词解释服务标准化是指将服务的过程、方法、要求等方面进行规范化、标准化，以提高服务质量、提升服务水平、满足客户需求。在当前经济全球化的背景下，服务标准化已成为企业提升竞争力、树立品牌形象的重要手段。下面将从不同角度对服务标准化进行详细解释。首先，从服务标准化的概念来看，服务标准化是指将服务过程中的各个环节进行规范化、标准化，以确保服务的稳定性和可控性。这包括服务流程的规范化、服务质量的标准化、服务要求的明确化等方面。通过服务标准化，可以使服务更加规范、高效，提高服务质量，满足客户需求。其次，从服务标准化的意义来看，服务标准化对于企业和客户都具有重要意义。对于企业来说，服务标准化可以提高服务质量，降低成本，增强企业竞争力，树立品牌形象。对于客户来说，服务标准化可以提供更加稳定、可靠的服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度。再次，从服务标准化的实施过程来看，服务标准化的实施需要企业全员参与，从领导层到基层员工都需要充分理解和支持。在实施过程中，需要建立完善的服务标准化体系，包括服务标准的制定、培训、执行、监控和改进等环节。同时，还需要注重与客户的沟通和反馈，不断优化和完善服务标准。最后，从服务标准化的影响来看，服务标准化可以对企业产生积极的影响。首先，可以提高企业的服务质量和客户满意度，增强企业的竞争力。其次，可以降低企业的运营成本，提高企业的效率和效益。最后，可以树立企业的良好形象，增强品牌竞争力，为企业的可持续发展奠定基础。综上所述，服务标准化是企业提升服务质量、树立品牌形象的重要手段，对企业和客户都具有重要意义。在实施过程中，需要全员参与，建立完善的服务标准化体系，注重与客户的沟通和反馈。通过服务标准化，可以提高服务质量，降低成本，

服务业组织标准化工作指南

服务业组织标准化工作指南根据市政府要求,全市推行旅游服务标准化工作;具体负责推行单位是市技术监督局,我们公司是试点单位之一; 一、标准所含四部分的主要内容和相互关系： 1、几个基本概念：服务：GB/T24620-2009中将“服务”界定为：“服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的;” 服务业：是指“生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合”,是一个产业的概念; 标准：GB／——2001中将标准定义为“为了在一定的范围内获得最佳程序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件”; 标准化：GB／——2001将标准化义定为“为了在一定范围内获得最佳程序,对现实问题或潜在问题制定,共同使用和重复使用的条款的活动”; 服务业组织：“向顾客提供服务的组织”; 二、服务标准化的意义： 1、形成服务业发展的制造环境； 2、确保服务质量,提高服务水平； 3、保护消费者的合法权益；

4、实现服务业的内涵式发展； 5、应对国际服务贸易竞争,提高我国服务业的国际竞争力; 三、标准制定的意义： 1、有利于规范组织行为,实现科学管理； 2、有利于改善服务质量,提升组织综合竞争力； 3、有利于降低成本,提高组织管理效益； 4、有利于引领服务业组织的健康、可持续发展; 四、标准主要内容及使用说明： GB/T24421-2009服务业组织标准化工作指南国家标准适用于各种类型的服务业组织,为服务业组织开展标准化工作提供具体指导; 该国家标准包括四个部分：基本要求、标准体系、标准编写、标准实施及评价; 二、按照标准化建设要求的初步思路：首先第一步工作是：建立公司的标准化组织机构,明确标准化机构及各部门、各岗位在标准化工作中的职责; 第二步工作：标准化体系建立;体系的结构、要求与管理应符合GB／的规定服务业组织标准化工作指南第二部分：标准体系;服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成;服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础,服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑,服务提供标准体系促使服务保障

名词解释标准化

名词解释标准化标准化是一种规范化，包括科学技术、经济贸易以及社会活动各个领域。在这个过程中，需要统一的量化技术。一项标准应该说明该标准的含义，范围，引用标准的出处，它的编号，对于需要实施标准的机器设备和工具的要求，适用范围，引用标准时要注意出版年月等内容。标准的基本概念是：所谓标准是指在生产或者其他活动中普遍使用的，具有统一性的，并且重复使用的，共同遵守的技术依据。例如，国家标准，企业标准，部门标准等。它们一般都有较强的约束力，对人们的行为起到了限定的作用，同时它们又都是共同遵守的技术依据，并且它们的约束力不仅限于某一特定的对象，而是面向社会大众，因此它们具有广泛性。标准的概念不同于技术标准，它除了规定了一些特殊要求外，还要规定试验方法，检验规则等。在采用国际标准和国外先进标准时，必须做好翻译标准，转化成我国的标准，以利于正确贯彻执行，并且要积极开展采用国际标准和国外先进标准的工作，以促进我国企业在国际市场上参与竞争，提高经济效益。标准的制定方式，可以采用国际标准，国外先进标准和企业标准，以及它们三者的结合，从而能更全面地反映我国的实际情况，使标准更加合理。标准的主要作用在于协调人们的行为，它可以减少盲目性，防止发生矛盾和纠纷，使人们能够按照标准规定去做事。标准化工作也叫做标准化，是对标准的制定、审核、实施、修订以及对标准的研究和咨询等整个过程，从科学的角度进行计划、组织、控制和协调的

一系列工作总称。标准化是我国“科教兴国”战略和可持续发展战略的一项重要措施，是企业、农业、服务业实现优质、高效、低耗的根本保证，是社会主义物质文明建设的重要条件，是促进国民经济持续稳定增长的必然要求。标准也分为：技术标准和管理标准。技术标准是指在产品的设计，制造，试验、检验和使用等过程中，用来确定需要共同遵守的规则的总称。管理标准是指在生产，经营，服务等管理过程中，用来规范人们行为的规章制度的总称。管理标准和技术标准之间存在着密切联系，但二者也有明显区别。技术标准和管理标准虽然是两种不同的体系，但都必须符合统一性的要求，二者相互结合，缺一不可。

名词解释标准化

名词解释标准化 “标准化”指事物在发展变化过程中处于相对稳定的状态，以及人们为了在最大程度上利用标准，把各种活动所依据的客观事物的属性、运动轨迹或者客观事物的各项要求固定下来。标准化在现代化管理的理论和实践中具有重要意义，而且也是生产领域现代化管理的重要组成部分。 1．什么是标准化? 2．标准化工作应是一个系统性、持续性工作，必须全面考虑;标准化不能急于求成，否则难以达到预期效果;3．做好标准化工作要遵循系统原理、信息反馈原理、定额消耗原理、动态平衡原理等。 4．标准化就是将规范化后的方法和程序、操作步骤和经验转化为被大家共同遵守的行为模式和规范。 5．标准化的内容：产品的技术规格标准、产品的试验检验标准、产品的包装、储存、运输、装卸等标准。 6．简单地说，凡是经过科学认证的标准都可以称为标准。 7．简述标准化的特点：目的性、层次性、继承性、广泛性、综合性、科学性、技术性、权威性、公开性。 8．标准化工作的基本要求包括：要有高度的责任感、严肃性、积极性、主动性、科学性、完整性、灵活性、周密性、计划性、有效性。 9．为什么说实施标准化是提高企业竞争力的重要手段?答： 1．企业标准化能促进企业在激烈的市场竞争中保持强势。 2．1具体内容标准化具体包括制定和推行标准、采用国际标准和国外先进标准，修订企业标准和国家标准、地方标准，制定企业产品执行的标准，以及建立技术标准体系和采用国际标准。 2．企业采

用国际标准和国外先进标准的意义：⑴促进我国企业与国际接轨； ⑵推动企业走向世界，占领国际市场；⑶增强企业产品的竞争能力，提高经济效益。 3．我国标准化工作的基本方针是：遵循国家经济建设和社会发展的需要，以科学技术和市场需求为导向，贯彻“预防为主、自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针。 4．国家标准分为强制性标准和推荐性标准。总之，标准化的基本原则：一致性原则、协调性原则、优先性原则、专业性原则、动态性原则、重复性原则。 5．标准化为什么能够为企业提高竞争力？

酒店服务的标准化和个性化

酒店服务的标准化和个性化服务质量是酒店的生命线！酒店竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的体现是服务。21世纪酒店业的竞争来自于服务的竞争。酒店的服务艺术，必将成为21世纪酒店服务的发展趋势。如何为客人提供优质的服务将是未来酒店业关注的首要问题。优质的服务不仅能吸引客源，还能给酒店带来可观的经济效益。而优质的服务主要来源于两个方面：一、标准化服务；二、个性化服务。一、标准化服务标准化服务是指按照标准运作，以有序的服务来满足客人各种常规的需要。即饭店向旅游者提供的服务项目和服务程序按标准（国际标准、国家标准、行业标准）进行生产从而满足客人合理的各种常规需要。酒店业内人士一直在追求服务的标准化。服务的无形性要求酒店管理者为服务制订一系列标准。从而方便员工的操作和顾客的评估。标准化、程序化的服务具有高效、可靠的特点。它方便顾客接受服务并减少他们的风险心理。那么，首先我们分析饭店服务标准化的发展趋势。所谓趋势，是指某一事物发展未来的总体走向，对趋势的分析则是建立在对历史进程与逻辑进程科学把握基础上的研究结果。饭店服务标准化是对制造业领域机器大生产方式的一次成功模仿，那么标准化的其发源领域的变迁规律就完全有可能成为我们预测饭店服务服务标准化发展趋势的有力依据。同时，旅游消费模式、饭店服务供给结构及其影响要素的变迁也在饭店服务标准化的演进产生决定性的影响。在服务产品生产中，由于员工行为本身就构成产品的组成部分，消费者与生产者在对服务消费的过程中存在着即时的到动关系——饭店员工的服务行为会对旅游者的心理产生影响，旅游者的消费行为也会对饭店员工的进一步行为产生影响，所以现代饭店业的机器替代率天然地低于制造业。而产品的标准化又是机器生产的函数，即机器对人的替代率越高，产品的标准化程度越高，所以饭店服务的标准化程度必然会低于工业产品的标准化。饭店产品生产的标准化进程在未来的一个时期将会呈现以下特征： 1、市场细分化与经营全球化并存。越来越多的饭店集团会着眼于全球旅游和休闲市场，针对某一个或几个目标市场设计相应的个性化产品，充分发挥“小即是大”的发展战略，以网络规模换市场空间。 2、在市场细分的基础上，越来越多的饭店，特别那些大型的饭店集团可能会采取“服务项目个性化，服务过程标准化”的竞争战略，以适应不同层次旅游者的需求饭店企业还会致力于企业标准品牌化的建设，以加大企业和产品品牌在旅游市场上的知名度。 3、硬件标准化、服务个性化。服务模式将由过去的分块服务转化成为“包价服务”——即过去是客人分别进行产品的购买，而今这种购买将由全过程的服务代办来实现。国际饭店业最为成功的一个服务模式：如一些饭店实行的“金钥匙”制度、贴身待从服务、私人管

名词解释标准化

名词解释标准化标准化是指生产经营活动中的数量、质量、技术规格等方面按照一定的标准所进行的统一。标准化是提高产品和服务质量，促进技术进步，保证社会生产有序进行的重要手段，是现代管理科学的基础，其目的是最大限度地减少或避免在商品生产、交换、销售等各环节中发生差错和损失，以取得最佳经济效益。标准化通过把相同的事物加以规定和制定，并反复实施，达到预期的目的。它使人们可以用最简单的方式去做正确的事情，以减少或消除人们因疏忽、滥用而造成的错误和浪费。在社会生活的各个领域中，各种各样的标准大量存在，如：国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、地方标准及其它各种标准。在社会生活的各个领域中，不同的标准具有不同的作用，不能混淆。为了贯彻实施国家标准，使社会经济活动有条不紊地进行，必须有专门机构负责国家标准的起草、审批、编号、发布、备案、宣传贯彻和实施监督检查等工作。其中，审查批准、编号、发布是对标准实施全过程的最终控制。为此，必须建立一套标准审查、批准、编号、发布的严密制度。标准化的概念内容很广泛，包括两个层次：标准的制定和标准的实施。作为管理者的领导者与组织职工有共同努力完成任务，共享目标的愿望。为此，领导者与职工之间应该互相配合，树立统一的团队意识，形成坚强的团队精神，强调团队目标的实现是建立在信息共享基础之上的。（ 2）对待群体成员公平正义。（ 3）鼓励组织成员发挥创

造性，倡导集体决策，采用权变领导方式，激励和沟通。下列不属于领导活动原则的是（）。（ 1）改革是我国发展生产力的根本途径，但并非一切都要改革。（ 2）沟通是协调人际关系的重要手段。（ 3）协调（ coordination）指两个或两个以上有关人员之间就某些问题，在充分表达自己意见的基础上，进行商讨、说服、安慰、劝解，求得一致意见，最后达成一致协议。协调的功能就是使众多利益相关者朝着共同目标前进。协调主要分为三个层次，即横向协调、纵向协调、综合协调。人际关系协调就是处理好人与人之间的关系。协调的类型：正式协调、非正式协调。组织内部的沟通渠道主要有（）。

标准化名词解释

标准化名词解释标准化是指根据一定的规范、标准或准则对事物或现象进行统一、规范和统称的过程。它是在特定领域或社会范围内建立和推行一套统一的标准或规范，以便实现统一、规范和互认的目的。在不同领域中都存在标准化的需求，如质量管理、产品设计、安全规范、信息技术等。在质量管理方面，标准化是指建立一组规范，旨在确保产品和服务符合特定要求，并确保其质量可靠。标准化有助于提高产品和服务的质量可控性，减少不合格产品及服务的风险，从而提高消费者满意度。在产品设计中，标准化有助于提高生产效率和减少成本。通过制定统一的尺寸、形状、材质和性能等标准，可以加快产品开发和生产的速度，降低设计和制造过程中的错误率，提高产品的互换性和易用性。在安全规范方面，标准化能够确保产品和服务符合特定的安全要求。标准化的安全规范可以帮助消费者选择具有高度安全性和可靠性的产品和服务，降低安全事故和风险的发生。例如，在食品安全领域，制定食品卫生、质量检测和生产流程等方面的标准，可以确保食品的品质和安全。在信息技术方面，标准化能够促进不同系统和设备之间的互操作性。通过制定统一的数据格式、通信协议和接口标准，可以实现不同设备之间的数据互换和通信交流，从而加速信息的传递和共享，提高信息技术的效率和可靠性。

总的来说，标准化对于社会发展和经济增长具有重要意义。它可以提高产品和服务的质量、安全性和互换性，降低生产成本和错误率，促进技术创新和资源配置的合理化。通过统一和规范的标准，不仅有助于提高消费者满意度，还能够促进国际贸易和合作的顺利进行。因此，标准化对于推动经济、科技、文化和社会的可持续发展具有重要作用。

服务业组织标准化工作指南解读完整版

服务业组织标准化工作指南（2015年最新解读完整版本）（GB/T24421—2009国家标准宣贯教材）第一章绪论一、基本概念的界定： 1.服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 2.服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。（产业概念） 3. 服务业组织：向顾客提供服务的组织。 4.标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 5.标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。二、服务标准化的意义： 1.形成服务业发展的制度环境；重要途径在于制定服务标准。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。 2.确保服务质量，提高服务水平；服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优

质的服务产品。 3.保护消费者的合法权益；国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。 4.实现服务业的内涵式发展；发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。 5.应对国标服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力；开展服务标准化工作有利于规范整个服务市场秩序，提高服务业从业人员综合素质，增强服务业企业的服务功能和水平，提升我国服务业的国际竞争力。三、标准制定的意义 1.有利于规范组织行为，实现科学管理；标准化为服务业组织的科学管理提供了目标和依据。一方面，服务标准是服务业组织管理目标在质量方面的具体化和定量化，为服务生产活动规定了必须达到的明确、具体的质量目标和要求。有了这些标准，便可为组织规范服务流程，控制服务质量提供科学依据；另一方面，开展服务标准化，可以把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。 2.有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力；服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。同一项服务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。 3.有利于降低成本，提高组织管理效率；

服务标准化六大服务原则

服务标准化六大服务原则服务标准化是企业服务团队追求的目标，它有助于提高服务质量，提高客户满意度，提升企业的市场竞争力。服务标准化的实施，是服务过程的规范化和提升，能够起到持续改善，完善企业服务体系，提升企业服务整体水平的作用。在实施服务标准化的过程中，客户体验和客户满意度是最重要的因素。它们能够有效地推动企业服务水平的持续改善，提高企业核心竞争力。因此，服务标准化应当从客户需求出发，结合企业实际，构建一套服务标准化体系，完善服务流程，以提升服务水平。以下涉及到服务标准化的六大原则：一、客户中心的服务态度。服务标准化的前提是以客户为中心，注重客户的体验感受，以达成客户满意度的最高目标为标准。企业服务团队应当对对客户进行友善，礼貌，尊重和负责任的处理，以及细致周到的服务，以实现企业服务标准化的目标。二、以技术为基础的服务流程。服务标准化的实施，要根据具体的产品和服务特性，将企业服务流程规范化，把握要点，搭建流程框架。将服务的程序和流程记录下来，化繁为简，有效地规范化企业的服务流程。三、提供全方位的服务覆盖面。根据客户需求，服务标准化应当能够按照客户的实际情况提供个性化服务，不仅要满足客户的基本需求，还要考虑客户的感受，提供令客户满意的服务。四、不断进行服务改善。服务标准化体系是一个持续发展的过程，

在实施服务标准化的过程中，应当不断检测和及时根据客户反馈进行服务改善，以提升企业的服务质量。五、设计严格的服务考核。为了保证企业服务标准化的成功实施，要制定一套服务考核规则，以考核员工服务质量，确保服务的整体水平，以提高企业的服务水平。六、实施科学的服务管理。服务标准化的实施，要结合企业实际，采用科学的服务管理方法，引入专业的服务体系，提高本部门的服务管理水平。以上就是实施服务标准化的六大原则，企业要想完善其服务体系，提高公司服务水平，改善客户体验，提高客户满意度，必须以客户为核心，落实实施服务标准化。在服务标准化的实施过程中，企业应当落实六大服务原则，以提升服务质量，提高服务水平，提升客户满意度，强化企业服务竞争力。

标准化社区服务

标准化社区服务概述本文档旨在提供有关标准化社区服务的信息和指导。标准化社区服务是指在社区中为居民提供一致、高质量的服务。这种服务可以包括但不限于健康护理、社交支援、法律援助和教育培训等方面的服务。目标标准化社区服务的主要目标是确保社区居民能够享受到公平、可靠的服务，并提高生活质量。为实现这一目标，我们需要制定一套标准和指南，以确保社区服务的一致性和可持续性。标准制定标准化社区服务的制定应基于以下原则： 1. 公平性：社区服务应平等对待所有居民，不论其经济状况、年龄、性别、种族或残疾等因素。 2. 可持续性：社区服务应具有长期可行性，以确保服务的稳定性和持续性。

3. 透明度：制定标准和指南的过程应透明，并充分听取居民的意见和建议。 4. 评估和监测：应建立评估和监测机制，以确保标准化社区服务的质量和效果。标准内容标准化社区服务应涵盖以下方面： 1. 健康护理：提供健康咨询、基本医疗和紧急救助等服务。 2. 社交支援：组织社区活动、促进社交互动和社区参与。 3. 法律援助：提供法律咨询、纠纷解决和法律援助等服务。 4. 教育培训：提供教育资源、技能培训和职业指导等服务。实施策略为实现标准化社区服务，我们建议采用以下策略： 1. 合作伙伴关系：建立与其他社区机构和组织的合作伙伴关系，共同提供综合服务。 2. 信息共享：建立社区服务信息平台，提供居民方便获取和共享信息的渠道。 3. 培训和培养：组织培训和培养计划，提高社区服务人员的专业能力。

4. 客户反馈：建立客户反馈机制，倾听居民的需求和意见，及时改进服务质量。结论标准化社区服务是提高社区居民生活质量的关键因素。通过制定标准和指南，并采取相关策略，我们可以确保社区居民获得一致、高质量的服务。这将有助于建立一个公平、可持续的社区服务体系。

标准化服务

标准化服务(总7页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

标准化服务(针对常态下的急救中心使用) 目录：一，总述二，标准化服务流程 1，身份识别 2，可使用担保费用说明 3，追加款项说明 4，与医院的对接模式 5，费用结算的方法 6，担保函的使用说明三，日常沟通的工作内容四，备注五，非标准流程的处理方法一、总述常态下绿色通道救援联盟的保险会员种类很多（不同保险公司的不同的险种），为了便于各地医疗资源（各地急救中心及对接网络医院）的服务，制定常态下的标准化医疗服务流程，保证在全国范围内绿色通道救援联盟的保险会员都可以得到统一的、标准的、高水平的医疗救援服务！二、标准化的工作内容：

1，身份识别

所有保险及金融类客户统一标准的客户名称，发放统一的“绿色通道救援联盟卡”以便急救中心快速有效的识别确认服务对象（统一名称-绿色通道救援联盟会员，简称“绿卡”或是“联盟会员”）数据信息化（与各地急救中心服务器数据同步）绿色通道救援联盟指导确认（可第一时间建立三方通话，并可双语协助服务，50 全国拨打长途免费）急救中心坐席人员的工作重点：当接到电话告知是“绿色通道救援联盟会员”或是在有弹屏（致电者用数据库预存电话拨打120）的情况下，知道是绿色通道救援联盟的会员，在正常派车外做如下工作（1），告知外派车上人员此患者是“绿色通道救援联盟会员”需现场核实身份及伤病（2），按照IT操作步骤进行（联盟派专人上门演示及指导）（3），生成担保函号告知外派车辆人员（外派车辆人员在现场核实身份后与坐席人员取得担保函号）（4），有任何不确定问题查询工作重点提醒牌或随时知道与50 保持联系外派车辆人员的工作重点：（1），到达现场核查身份，可致电50协助核查！核查有效身份证件核查伤病符合范围（意外伤害或急性病）