出色的部门经理全解

如何做一个出色的部门经理？

2011-05-24 10:34:38 星期二文明公民网宋超鹏

一个员工从虚心好学、扎实工作、遵纪守规开始，一步一步地从一个普通员工，成长为优秀的员工，进而兢业爱岗、顾全大局、积极主动、好学善思、有良知，逐步成为了职业化的员工。一旦老板或人力资源部门（推荐）认为某员工具备了职业化员工的素养，就随时可能提拔他（她）成为部门的负责人（或中干）。但是职业化的员工与一个优秀的部门负责人还是有许多的不同与差距的，那么一旦一个职业化员工成为了部门经理或中干，应该怎样转换角色，尽快提升自己，做一个优秀的部门负责人呢？我以自己六年多从事部门负责人的经历、遇到的种种问题，逐步成长和积累的经验，归纳、总结几条，供大家分享与探讨。我的体会有以下十一条：

1、要不断地学习，熟悉部门业务的各个环节，在业务的主要方面，

要精通且有高度。

2、要有开阔的胸怀，要允许部门的成员在一些方面比自己强，而且

善于用其所长，知人善用，把更多的时间放在内部的管理、与各个部门之间的协调、与上级领导的沟通和本部门今后的发展方向上，而不应陷入日常的琐碎事务之中,要把培养新人和骨干做为自己的重要工作之一，要毫不保留的给他们指导、传授。

3、相对公平。不要凭自己的好恶。与其成员相处，无论脾气、性

格、观念是否相投，都要一视同仁，以工作为重，做到相对公平，不偏不移，最大限度地发挥每个人的主观能动性。

4、敢于承担责任。允许员工犯不知的错误，部门出了问题，首先要

敢于去担当，面对老板、领导要承认是自己的问题，回到部门再去划分内部的责任，分析问题的原因，提出补救，改进和杜绝的措施。

5、以身作则，严于律己。如果一个部门经理不让部下迟到早退，自

己却无法做到；要求部下上班时间不干私活，自己却公私兼顾；让部下兢兢业业，自己却缺乏责任，那么，一切都是纸上谈兵！说的再多，都是苍白的。

6、不拉派别，也不允许部门内出现小团体。因为内耗是一条毒蛇，

害人、害己、害集体、害企业，一定不能顺我者伍，逆我者斥，自己不拉，也决不允许其他人拉小团体，小派别，一有苗头就要坚决制止！

7、要不折不扣地执行老板或领导的指令。一个好的部门负责人，一

定要遵循上传下达，要不折不扣地贯彻和执行老板和领导的指令（当然违法乱纪的除外），只能做到更好（完成100%、150%、200%），不能打折扣（50%、80%等）。

8、吃苦在前，利益在后，要有良知。好的部门负责人，要有吃苦在

先，利益在后的奉献精神。你在乎事业，干好事业，利益不用过分的追

求，会自动的偏爱你，你的利益是老板考虑的重点（因为老板要让事业发展的更好），另外，一个好的部门负责人，一定是一个有良知的人，有爱心，有良心，有感恩之心。

9、要能理解和推行企业的价值观，宣扬、推广、维护企业的核心价

值，使自己和部门的言行符合本企业的文化、观念和核心价值。

10、顾全大局，要有团队的精神和合作的意识，不能只维护小集

体（部门）的利益，扯皮、拒绝，消极地对待别的部门需要协作的工

作，一定要小利益服从大利益，与其他的相关部门通力合作，为企业的共同目标为努力奋斗！

11、要善于沟通，首先要懂得与老板或主管领导沟通，要勤于汇

报，征求领导的意见、意图，领导交办的事情，一定要定期汇报进度，出差（不能将在外，不由帅），要电话、或短信、e_mail 及时沟通；

对部门内部的成员一定要定期的进行沟通，不能把矛盾或问题隐藏起

来；对于各部门之间也要经常沟通，相互理解，给自己创造出一个祥

和，宽松的环境。一个部门经理能做到以上十一点，就将无疑是一个合格的、优秀的部门负责人！

如何成为一名合格的部门经理

2008-01-30 14:10:58 星期三部门经理是企业的中层管理干部,他们是企业的中坚力量,向上对企业的战略决策负责, 充分理解和传达企业的战略决策,向下激发员工的积极性,鼓舞员工的士气,使员工的能力得到提高,业绩得到增长。

合格部门经理的特质

1.持续学习的热情

知识经济时代最为明显的特征就是知识爆炸。要想成为一名合格的部门经理,就必须

结合自己部门工作的特点,不断补充丰富专业知识,不断学习借鉴同行经验,在提高专业知识

水平的同时,也应该不断补充学习一些管理知识,比如财务管理、人力资源管理、时间管理、

绩效管理、团队管理、项目管理等。

2.高度的执行力

部门经理在企业的管理结构里,处于中间位置,起着上传下达的桥梁作用,其执行力的强

弱是验证其能力水平的重要指标之一。要想成为一名合格的部门经理,就必须具备较强的执行力,严格执行企业的决策、领导的指示和其他临时性的工作安排,使企业的任何决策都能通过部门经理传达到基层员工,并通过部门经理与员工的共同努力,取得好的结果。要提高执行力,部门经理必须做好以下几点：①认真理解领会领导的意图；②与领导确认自己对他的有关指示和安排的理解；③对领导的指示和安排进行有效的分解：④把所分解的工作安排给合适的员工，并制定具体的工作措施计划和检查计划；⑤与员工保持持续不断的沟通，并与员工一

起，共同努力，把每项工作措施计划落实到位；⑥与员工一起总结工作成果，并形成工作总结，向公司领导汇报；⑦对下属员工在工作中表现出来的优秀特质进行鼓励，肯定他们的成绩，使员

工得到激励和认可。

3.高资源整合能力

当企业的一项工作安排给某个部门经理的时候，部门经理应充分考虑自己有哪些可供

使用的资源，比如：人力资源、财务资源、时间资源、领导支持资源、其他部门的合作资源，等等，一个合格的部门经理，应能够把这些资源有效地整合起来，使之发挥综合效力，从而使领

导的工作安排得到有效的落实。

4.有效授权

我们的一些部门经理通常只关心如何给员工安排工作，而不考虑职责和权限是否匹配。

要想成为一名合格的部门经理，就必须研究如何对员工进行有效的授权，通过授权，使员工的职责和权限相匹配，使员工的能力在实际的工作中得到提高。

5.不断创新

一个仅仅知道按领导意图办事的部门经理肯定不是一个合格的部门经理。而一个合格的部门经理则除了完成领导的指示之外，自己还要时刻考虑该如何创新的问题，一个合格的部

门经理一定是一个经常让领导做选择题（不断提出方案,请领导做出选择）而不是做问答题（事事都请示）的经理。所以,要想成为一个合格的部门经理,就必须结合本部门的工作,对未来的发展做到有效地规划,并把这些规划与企业的管理层进行有效的沟通,不断对工作进行创新,

不断谋求进步。

创新从以下几个方面入手

A 认真解读企业的战略目标和年度经营计划, 要充分解读企业的战略目标和年度经营

计划。通过解读,部门经理要弄清楚这样几个问题:为完成企业战略和年度经营计划,本部门/ 团队承担的主要职责是什么?为完成这些职责,本部门/团队需要的资源和支持是什么?如何分解并向员工传达这些目标任务?为帮助员工实现目标,自己又该做哪些努力等等。

B 重新定义员工的工作, 在充分解读企业战略目标和年度计划之后,接下来部门经理要做的工作就是与员工一起重新定义他们的工作。部门经理一定要做好职位说明书的后续管理工作,把职位说明书用起来,并在使用的过程中不断修订和完善。

C 帮助员工制定关键绩效指标（KPI）, 一个合格的部门经理,首先就是要把自己的期望告诉员工。而要做到这一点,最好的办法就是把员工未来一段时间的绩效目标——关键绩效指

标告诉他们。

D 辅导帮助员工提高绩效能力,确定关键绩效指标以后, 部门经理应时刻关注员工的绩效目标的执行状况,结合员工的具体情况对他们进行有针对性的辅导,提供必需的资源和领导

支持,帮助他们清除前进过程中的障碍,创造一个积极和谐的工作环境,使员工在实现绩效目标的同时提高能力和技能,做好挑战更高目标的准备。

E 考核员工的表现并及时反馈,在制定绩效目标的时候,与员工约定好完成日期,也就是考核期限。当约定时间到来的时候,部门经理应及时对员工的绩效做出考核评价,并对员工进

行反馈。

F 帮助员工制定绩效改进计划, 制定绩效改进计划一方面是帮助员工提高能力,一方面

是为下一绩效周期做好准备,使人力资本的功能得到充分的发挥。当绩效反馈完成后,部门经

理和员工双方对员工存在的不足达成了共识,那么,就要根据员工的特点制定针对性的改进计

划,以帮助员工在未来的时间内做得更好。

十五句感言

2010-11-01 21:58:00 星期一

一、只有当了领导，你才体会得到领导又多艰难

每个职场新人都渴望自己有朝一日能够当上领导，因为领导在他们眼里意味着高薪、有地位、有名望。其实我想说的是在这些的背后还隐藏着很多的辛酸。你问问那些做过领导的人，尤其是那些企业家、优秀经理人，如果他们愿意告诉你的话一定会说“你以为我想啊，我也想当个小职员，没有什么太大的压力，拿点工资算了”。小职员失去一份工作再找一份工作就可以了；经理人失去一份工作就必须再找一个平台才可以；而老板失去一个公司就必须重新创立一个公司以及背负的累累负债。所以位置决定脑袋，永远不要以为你的领导很无能，其实表面的光鲜也无法掩盖背后的辛酸。

二、在其位不谋其政，员工就会逼你下课

当一个领导坐在了经理的位置上，他的命运就开始变得夹心饼干一样。对上有老板，对下有员工，他必须两方面都要处的好，否则偏向员工了老板把他撤职了，偏向了老板员工离职不干了。我发现企业中离职员工很大的一部分都是因为和上司的关系处理的不好而被动离职的，即使他们面试的时候对这样的事情只字不提。而一个领导在一个位置上，就必须用心去做事情。很多领导在自己的一个位置上，并没有做太多的事情，因为彼得原理提到过，每个人总是被提拔到不能胜任的岗位上！一个人当晋升的馅饼落在自己的头上的时候，很少有人想到去拒绝，结果上去了一段时间才发现自己无法适应，员工会千方百计的给自己找借口。回去已经不可能了，于是接下的日子就是做一天和尚撞一天钟，等待企业的合同结束，而终止合同。

三、不勤奋、不主动，升职的机会永远不会眷顾你

没有一个人可以说我今天不勤奋也不主动，也不想努力就可以升职。如果一个企业存在这样的人很多，那么作为老板的就应该反思。你的企业不做事也能拿高薪，那么这些人肯定就是那些满嘴马屁的人。那么一个企业这样的人占据着高位，很多优秀想做事情的员工就会留不住。反之，如果一个企业领导都是用心在做事情的人，那么这个企业的员工只要一偷懒，领导就知道的一清二楚，今天他没有机会开除你并不是表明你有多能耐，而是他想给你找个台阶下罢了。同样，一个不努力，不勤奋的人就算他今天侥幸当上了这个企业的领导，那么当某一天这个企业的老板玩完的时候，也就是他回家种地的时候。

四、就算勤奋了，主动了，也不一定会升职

职场上，有时候就是这样。努力了不一定会成功，但是不努力你一定不会成功。这是所有成功人士都公认的成功法则。职场上也可以这么说，你勤奋了，主动了不一定会升职；但是你不勤奋，不主动你一定升不了职。法则永远是法则，你不要试图去驳倒法则，因为你只要去做了你会发现你把这件事情做成功所花掉的力气永远比你去想那么多驳倒的理由和借口来的容易的多。我们最经常出现的就是让员工做一些小事情，比如倒垃圾，把自己位置清理干净。员工这个还好，但只要你叫他把别人的事情也做一些，他马上会想出一

大堆的借口来驳倒你，比如这是岗位职责上规定的，我没有违规；制度就是这样，公司怎么不考虑改改制度呢？我估计这都是职场政治学和阴谋论看的太多了，或者就是他以前的领导很恶心。

五、当你当上了领导，就意味着你距离危机更近一步

为什么这么说呢？源自我身边的一个朋友。他以前常说采购的工作好，我问为什么？他回答可以拿回扣；销售的工作好，可以拿提成；经理的工作好，可以多报账。我心里想还好你这样的员工没有在我的公司，要不然你这样的阴暗面不知道会影响多少人。企业的领导，身居高位，他面对的诱惑也就会非常多，面对的应酬也非常多。诱惑多了容易走上徇私舞弊、贪赃枉法的道路，应酬多了容易损害健康、导致家庭不和睦。有一句话说的很好，当一个领导走上了不归路，老板有着不可推卸的责任，是因为你给的诱惑实在是太多了，多的他都可以放弃自己的人格和尊严。所以当你不愿意每天没有规律的生活，每天为很多事情操碎心，就请远离领导这个位置。

六、阴谋、权术有时候是必要的，但是太多了就不好

有时候在职场上需要耍一些小伎俩、小手段，但这些必须是不伤大雅的前提条件下。有些人在职场上默默无闻，任劳任怨却始终得不到回报，因为自己可能走入了一个职场的误区。有时候做事情不是瞎忙，你必须要有目的，有目标的去实施一些计划。正如职场上很多人信奉的一句话“低调做人，高调做事”，以前我是很低调的一个人，后来我发现人们总是利用我这个弱点让我不断的为他们做事情，结果后来我就高调，告诉老板我要做哪些事情，哪些事情做好了我就及时和老板进行沟通，这个时候别人想抢功劳也抢不走，这就是我所谓的权术。而不是我盼望着一份采购的职位，做个单子拿点回扣；出差找个便宜的宾馆，我多开点回去赚钱。世界上没有不透风的墙，若要人不知除非己莫为。

七、不要离员工太远，切忌也不要走的太近

我也看了很多新人来刚刚进入公司的时候，把领导很当一回事，过了一段时间和领导熟悉了就不当一回事了，经常拍拍领导的肩膀，拉领导去哪个酒吧喝酒。有些领导还真把这个人当哥们了，一段推心置腹之后，大家话都聊开了。但是某一天，突然老板下令把这个领导裁了，领导还莫名其妙，后来得知原来是这个人把自己的一些事情都告诉老板了，并且还掌握了一手的证据。结果这个领导就恨不得把这个员工骂一顿，结果得知人家已经顶替了他的位置，真是赔了夫人又折兵。职场上领导需要沟通，必须和员工走的近些，听听他们真实的想法，而过近了往往容易出事。

八、员工做的好就要夸，做的差也要骂

每个人都有每个人的才能，为什么用领导这个词呢？是因为遇到不懂事的孩子，你根本无法和他共同

交流，因为思维根本不在一个层次上，这个时候你就必须去领导他，他所要做的就是服从和执行。那么做领

导的最怕的就是模棱两可，做好的也不夸，做不好的也不骂，最后的结果就是好的变差，差的更差，这个时

候你就算再怎么培训和招聘也无济于事，因为环境已经污染了，你要做的就是根除污染源。

九、对那些问题员工，必要的时候请开除他

问题员工，典型的一颗老鼠屎坏了一锅粥。当你发现职场上有个害群之马你就必须学会去驯服他或者

栓好他，如果给了他机会他还是不改变，那么唯一要做的就是开除这个员工。因为问题员工带给你的不仅仅

是一两个问题，更多的是带给你一大堆麻烦，亡羊补牢的故事不应该发生在我根本不知道这个牢在哪里。如

果一个领导明明知道这个牢要补，那么补错了或者不补都是一种错误的管理方式。

十、领导最忌讳的就是你当面揭他的老底

大家都是当领导的人，同样你上面也会有领导。当一个领导被下属揭了老底，那么可想而知他内心是多么的难受。我们总是在过多的忘乎所以，职场上的素养很关键，一个人活着有必要靠揭别人的老底而活吗？所以当我们听到别人的八卦时候，请告诉自己，我们有两个耳朵，只有一个嘴巴。

十一、不说话没人把你当哑巴，聆听才是最重要的

如果上面是对外的话，这句话就是对内的。一个领导最重要的是聆听，而不是辩解和说服。那些刚刚当领导的人最容易犯的错误就是下属提出意见和想法的时候，领导总是告诉他这个应该不可能，这个办不到。一个领导如果连下属的想法都不能辨别是对还是错，不能为下属把他的想法表达出去，那么这样的领导很容易就失去下属的信任，久而久之下属就变得不再表达任何想法。

十二、永远不要在办公室大声说话，这是危险的

办公室里总是有很多的事情是不能让别人知道的，并非是这种话带着怎么样的色彩，而是有些沟通的时候要对不同的人说不同的事情。我也看到有些老总总是大声的说话，在自己的办公室和别的经理一起大声讨论另一个经理，导致最后职场政治的立场一步步变僵。有时候公司职场政治的很大一部分原因就是老板的纵容，他喜欢下属通过内斗最后都对他忠诚。那么我们做领导的也一样，除非你想一辈子就当个混饭族。

十三、要学会去关爱自己的生活，照顾好自己

没有人能对你的健康负责，只有自己照顾好自己才是可持续发展道路。人生是一场耐力赛，如果一个领导连自己都不能照顾好，每天都病恹恹的，那么下属又怎么能相信你可

以很好的领导他呢？一看你估计就辞职不干了，他会告诉别人说我们的领导是个工作狂，

为了工作不要健康，我跟着他都不知道要怎么死呢！

十四、失去了就重新来过，没有什么是承受不起的

人生难免有成败，人重要的不是年龄和学历，而是你的经历。年轻的时候总是屡屡尝试成功，肯定也会失败，失败并不可怕，可怕的是你无法正确的看待失败。

十五、适当的放弃有时候是通向成功的捷径

有时候你在一个地方已经江郎才尽的时候，你为何不选择一个新的地方重新定位你的工作。如果你一味的付出而得不到回报，再你看上，你的老板也无法再给你提供可以发展的平台，或者你在这个地方已经受到了很大的限制，那么不妨重新给自己做一个规划。

采购三十六计虽然现在社会上跟采购知识有关的书籍很多，有些企业此类培训机会也很多，可我一直认为那是很理论化，需是有一定采购资质的采购管理人员，才能学之有用的东西，对于刚入行的同行，我觉得最基本的采购知识才是最重要的，可是据我所知，此类书籍和培训少之又少，因此，在此我将朋友和我多年积累的一些基本采购常识整理出来，不知是否能对大家之后工作有所帮助。

一、为什么会卖不如会买采购支出通常占销货收入的53% ，当采购支出直接原料降低，若欲获得相同的结果，则直接人工必须降低22% ，制造费用必须降低24% ；管销费用必须降低17% ；若利润比率想要维持不变，则销货收入必须增加34% 。由此可见，透过采购成本的降低来提升企业利润，不但轻而易举，也不会引起竞争者的仿效，消费者也无由抗拒，反之，若经由提高售价或销货收入来改善利润，则容易招致顾客的抵制或同业的恶性竞争，困难重重，所以在当前的经营环境下，采购的成功与否不仅关系企业产销活动的正常运作，更直接影响经营利润，以及企业的商誉与形象。因此会卖不如会买，绝非言过其实。

二、优秀的采购人员应具备哪些品德？公正与诚实；临财不苟得；敬业精神；虚心与耐心；

三、优秀的采购人员应具备哪些才能？成本意识与价值分析能力；预测能力；表达能力；专业知识；

四、为什么有些企业或机构采用分段式采购作业？分段作业具有以下优点：每位采购员只负责采购过程中的一部分，熟能生巧，可减少错误的机会，并提高办事效率。一方面是分工合作，另一方面则是内部牵制，除非全体人员沆脏一气，否则勾串不易。

五、为什么采购工作必须拟订策略？策略之拟订，是基于外在环境分析及企业自我评估的结果，另外从采购力量与供应力量的抗衡，自可找出机会点或弱点，因此能够发展对付供应商的策略，而其也将成为采购人员执行工作的行动方针。

六、哪些物料值得拟订采购策略？对企业产销活动及成本发生重大影响的物料，须拟订采购策略。例如：高附加值的。因为外部条件变化，例如：战争、运输困难、汇率重大变动等，导致短缺性的物资。自然因素用完后无法再制的物资，例如：银、铅、汞等。

七、当买方占优势时，应采购何种采购策略？通常会采购压制策略。将采购数量分散给几个供应商。适当施加压力迫使卖方降低。应以采购现货为宜。除了与现有的供应商交易外，对于有意来往的新供应商也应保持联系。要求供应商提高送货次数，协助仓储单位降低存货。不必自行设厂制造。应加以研究采用替代品的可行性。迫使供应商透过工程的方法降低购入成本。请卖方承担物品运送或储存的责任。

八、当卖方占优势时，应采取何种采购策略？采取灵活多变策略。所需数量需向一家厂商采购。不主动与供应商洽谈价格。设法与供应商签订长期合约。积极寻求新的供应商。应保有安全存量。买方应设法做到自给自足应积极寻求替代品。着手工程研究来获取较低的采购成本。自行前往供应商处提货。

九、当买卖双方势均力敌时，应采取何种采购策略？采取平衡策略。其行动方针如下：交货正常则应保持现况；若有厂商发生延迟交货或数量不足，则在寻求其他厂商承诺后，才谨慎转移数量。买方可寻机会要求卖方降价。买方可以兼取现货及合约采购。择优选用新的供应商，替代比较不利的来源。应保持相当存货以为缓冲。若买卖双方配合尚好，则无需设厂制造；但若双方关系日渐恶化，应考虑自行开发来源的必要。引介替代品造成优势。由于价格工程投入不菲，因此价值工程必须因势制宜。视其买方是否较卖方谁有优势？十、现用现购适用于哪些状况？按订货生产的企业。供应来源畅旺不断。3) 价格看跌的物品。4) 易腐蚀的物品。5) 财力不足的企业。

十一、预购备用适用于哪些状况？

1)生产稳定的企业。2) 存量管制的物品。3)耐久性物品且储存空间小者。4) 固定购入成本。

十二、什么是投机采购？适用于哪些状况？

所谓“投机采购”即采购数量为正常使用量或采购量的许多倍。通常适用于下列三种状况：1)物品价格的看涨。2)预期来源的短缺。3)财力雄厚的企业。

十三、什么是长期合约采购？有何优缺点？

所谓“长期合约采购”即由买方承诺在某一段时间内，向卖方采购一定数量的物品，并签立合约以为双方信

守。其优点：1) 期约交货，来源稳定。2) 量值巨大，交易条件较佳。3)法律保障，各蒙其利。其缺点：1) 价格协商不易，合约形同虚设。2) 合约数量固定，难以配合市场调。3) 依赖成性，采购功能降低。

十四、什么是多家供应？有何优缺点？

所谓“多家供应”即分散来源，将采购数量分配给数个不同的供应商。其优点：1)卖方竞争，使卖方产生危机意识。2) 来源分散，不虞中断。3) 市场情报较多，有利于掌握趋势。4)较易获取产品专业知识。其缺点：1)分散采购，损失数量折扣。2) 买卖双方缺乏依存关系。3) 增加交货管理的负担。

十五、多家供应适用于哪些状况？

多家供应较适合下列状况：1) 主要原料或物品的需用数量庞大。2) 卖方无法独力供应。3) 规格标准化的物品。

十六、什么是独家供应？适用于哪些状况？所谓独家供应是指仅向一个供应商采购。适用于以下状况：1)

买卖双方利害与共。2) 来源管制或独占市场。

3)精密复杂试制品。4) 产品生命周期短，及经常需要变更设计。5) 产品需具有独特性。

十七、什么是联合采购？有何优缺点？所谓的联合采购是指汇集同业或关系企业的需求量，向供应商订购。

联合采购优点：1)统筹供需，建立产

销秩序。2) 价格优惠。3)促进同业合作，达成经济外交。联合采购缺点：1) 采购作业手续复杂，主办单位

必须煞费周章。2)采购时机与条件未必能配合个别需求。3) 造成联合垄断。

johnsonJ 编辑于2011 -5 -26 上午10:33