供应商服务质量管理标准

供应商服务质量管理标准

◆操作：

一、制单的正确性、及时性

1、负责审核客户提供的报关单证如合同、发票、箱单，如有疑义及时反馈。

2、根据客户提供的合同、发票、箱单正确、及时录入报关单。

达标分值标准：100%

二、清关时效性

XXX口岸3D

XXX口岸2D

XXX口岸3D

另，查验+1D

达标分值标准：95%

Import KPI

三、海关退单率：（EDI退单、现场退单、审价）

1、及时通知我司；

2、如遇产品方面问题需经我司确认后方可向海关作答；

3、积极配合海关顺利完成通关。

达标分值标准：5%

四、查验：（商检查验、海关查验）

1、如遇查验，及时通知我司；

2、及时安排查验计划；

3、报关员应到场配合海关做好查验工作，并确保查验货物完好。如海关问及产品方面问题需经我司确认后方可向海关作答。

4、查验完毕后，要求现场报关员及时将查验货物封箱，并在外箱外加贴“此箱因*月*日海关查验开箱”字据，同时在POD上注明该查验货物的PO号、数量。

5、仓库收货人员如遇查验货物收货，会对查验货物再次封箱，并由货运公司签字确认后送检商品服务课检测。

达标分值标准：30%

海关查验封箱方式

五、破损：

1、Forwarder 在与工厂收货交接时如遇破损、缺失等异常情况应及时理清责任。同时，立即与我司确认是否可以安排送货，经我司同意后方可安排送货；

2、合理安排运输，保证货物完好和完整性；

3、我司仓库按照《入库验收作业细则》，验收外箱收货标准。如在收货时发现破损等异常情况，会在POD注明，同时让现场司机签字确认。

4、如有外箱破损，送至商品服务课检测，并由商品服务课出具《质量鉴定报告》，按照鉴定结果赔付。

达标分值标准：5%

《入库验收作业细则》条例2.3.1 《质量鉴定报告》《赔偿标准》

六、送货及时、规范性：

1、要求所有运输车辆在每天10:00AM之前到达我司仓库，如遇动、卫、检查验

可在当天的15：00PM之前到货。

2、车辆到达仓库后，司机应及时将POD到仓库收货区登记报到，同时仓库人员

会在POD上注明实际到货时间。

3、卸货时，海运集装箱的货物由仓库安排人员卸货，其于来货由送货人员自行

卸货至仓库指定的收货区。

4、仓库收货完毕后必须由仓库指定人员在POD上盖章签字确认收货，方可离

开。

达标分值标准：95%

1号仓库POD签字人员和标准2号库POD签字人员和标准

七、税单、付汇联退还及时率：

1、税单要求在清关完成后3个工作日退还；

2、付汇联要求在清关完成后10个工作日退还。

达标分值标准：98%

八、系统填制报关资料的及时性和准确性

具体参照如下“进口采购系统”操作。

达标分值标准：100%

进口采购系统

◆参考：

一、为客户着想，对客户目标需求的共识性

二、信息反馈的及时与准确性

三、问题反馈的及时性与准确性

四、处理问题的应急能力，并且能够有效的确定用来解决客户服务问题的具体

步骤

五、对客户问题应答的速度和准确性能力

六、对客户的服务问题能做出主动响应

七、有正式的客户服务管理业绩指标，并能定期的衡量服务指标

八、业务的专业性，并能为客户需求提供任指导工作

达标分值标准：满意

附件《供应商KPI考核指标》