银联卡受理终端安全规范-第1部分：销售点终端(POS)安全规范(QCUP 007.1-2011)
Q/CUP
银联卡受理终端安全规范
第1部分 销售点终端（POS）安全规范
Specification for Terminal Accepting CUP Cards
Part1 Point of Sale terminal
中国银联股份有限公司发布
目次
前言 ............................................................................. II
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
4 POS终端硬件要求 (3)
5 POS终端软件要求 (5)
6 POS终端安全要求 (5)
前言
本标准对受理银联卡（包括磁条卡和IC卡）终端的硬件和安全做具体规定。本标准由以下六个部分组成：
——第1部分：销售点终端安全规范
——第2部分：银联卡受理信息系统安全规范
——第3部分：自助终端安全规范
——第4部分：ATM终端安全规范
——第5部分：电话支付终端安全规范
——第6部分：PIN输入设备安全规范
本部分为《银联卡受理终端安全规范》的第1部分。
本次修订为第一次修订，主要如下：
——增加非接触IC卡读写模块的硬件要求。
——增加IC卡电子现金脱机交易流水存储要求。
——修改打印字符的要求。
——修改工作密钥的描述。
本部分由中国银联提出。
本部分由中国银联技术管理部组织制定和修订。
本部分的主要起草单位：中国银联技术管理部。
本部分的主要起草人：李伟、周皓。
银联卡受理终端安全规范
第1部分销售点终端（POS）安全规范
1 范围
本标准规定了磁条卡及IC卡销售点终端标准，其中规定了：磁条卡及IC卡特约商户销售点终端的硬件要求、软件要求和安全要求。不涉及终端应用部分。
本标准适用于受理银联标准卡（磁条卡或IC卡）的各种销售点终端设备。
银行卡销售点终端以下简称为POS终端。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 2312-1980 信息交换用汉字编码字符集基本集
GB/T 4943-1995 信息技术设备（包括电气事务设备）的安全
GB/T 6833.2～6833.6-1987 电子测量仪器的电磁兼容性试验规范
GB/T 9254-1988 信息技术设备的无线电干扰极限值和测量方法
GB/T 14916-1994 识别卡物理特性
GB/T 15120.1-.5-1994 识别卡记录技术
GB/T 15150-1994 银行卡交换报文规范
GB/T 15150-94 产生报文的银行卡交换报文规范金融交易内容（ISO8583-1987）
GB/T 15694.1-1995 识别卡发卡者标识编号体系
GB/T 17552-1998 识别卡金融交易卡
JR/T 0008-2000 银行卡发卡行标识代码及卡号（2001-01-01实施）
JR/T 0001-2009 银行卡POS终端规范
JR/T 0025－2010 中国金融集成电路(IC)卡规范
《银联卡业务运作规章》第二卷《业务规则》
Q/CUP 006－2010中国银联银行卡联网联合技术规范V2.1（2010版）
Q/CUP 019－2010非接触式读写器接口规范
ANSI X9.8 银行业——个人标识码的管理和安全
ISO 7812-2:1993 识别卡发卡方的标识
ISO 8859 8位单字节编码图形字符集
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
银行卡 bank card
商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
3.2
银联标准卡 CUP standard card
银联标准卡就是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有惟一的“银联”标识，发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和确认的银行卡。
3.3
磁条卡magnetic stripe card
物理特性符合GB/T 14916 标准，磁条记录符合GB/T 15120 、GB/T 15694-1、ISO 7812-2、GB/T17552标准的银行卡片。
3.4
销售点终端point of sale；POS
能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。
3.5
POS中心 POS center
接受、处理或转发POS的交易请求信息，并向POS回送交易结果信息的系统。
3.6
特约商户 merchant
与收单行签有商户协议，受理银行卡的零售商、个人、公司或其他组织。
3.7
持卡人 card holder
卡的合法持有人，即与卡对应的银行账户相联系的客户。
3.8
发卡行 issuer
发行银行卡，维护与卡关联的账户，并与持卡人在这两方面具有协议关系的机构。
3.9
收单行 acquirer
与商户签有协议或为持卡人提供服务，直接或间接凭交易单据（包括电子单据或纸单据）参加交换的清算会员单位。
3.10
主账号primary account number
标识发卡机构和持卡人信息的数字代码。它由发卡机构标识代码、个人账户标识和校验位组成，是银行卡金融交易的主要账号，在银行卡金融交易中等同于卡号。
3.11
个人标识码personal identification number； PIN
即个人密码，是在联机交易中识别持卡人身份合法性的数据信息，在计算机和网络系统中任何环节都不允许PIN以明文的方式出现。
3.12
报文鉴别码 messang authentication code；MAC
MAC是用来完成消息来源正确性鉴别，防止数据被篡改或非法用户窃入的数据。
3.13
安全控制信息security control related information
与安全相关的控制信息，用于标识密文的类型。
3.14
密钥加密密钥 key encryption key； KEK
POS终端工作时对工作密钥进行加密的密钥，又成为终端主密钥（TMK），由银行人员设置并直接保存在系统硬件中，只能使用，不能读取，该密钥必须与加密算法放在同一加密芯片里。
3.15
工作密钥 working key；WK
也称为数据密钥，包括但不限于PIN加密密钥、MAC计算的密钥和磁道数据密钥（TDK）。工作密钥必须经常更新。在联机更新的报文中对工作密钥必须用密钥加密密钥（KEK）加密，形成密文后进行传输。
3.16
集成电路卡 integrated circuit card；IC card
内部封装一个或多个集成电路用于执行处理和存储功能的卡片。
3.17
电子钱包electronic purse
一种为方便持卡人小额消费而设计的金融IC卡应用。它支持圈存、消费等交易。消费不支持个人识别码（PIN）保护。
3.18
电子现金 electronic cash
基于借记/贷记应用上实现的小额支付功能。在借记应用上可通过预付实现，在贷记应用上可通过预先授权实现。
3.19
PSAM卡
支付系统安全控制模块，用于PBOC电子钱包卡的安全控制。
4 POS终端硬件要求
4.1 显示屏
应可显示ASCII可视字符。
汉字显示应符合国家标准GB 5007.1、GB 5199、GB 13000.1或GB 18030的要求。应具有2行或2行以上英文和中文显示功能，其中每行显示不少于16个英文字母、数字和符号，或显示不少于8个汉字。
终端的液晶显示屏对比度宜可调节。
4.2 键盘
应有10个数字键，若干功能键，应能够输入字母。键盘使用寿命应达到每键可敲击300,000次以上。
有关IC卡的键盘要求见JR/T 0025.6－2010。
4.3 密码键盘
密码键盘内部包含具有加密运算处理功能的专用器件，能够完成报文加密、解密、MAC计算和验证。密码键盘应能够安全地存储密钥，防止被读取。应可存储及选用多组密钥。
密码键盘至少应具有10个数字键，若干功能键，功能键应至少包括清除和确认两种功能；独立密码键盘至少要具有一行数字、字母显示屏。键盘使用寿命要求同4.2。
交易金额需显示在密码键盘的显示屏上。持卡人键入密码时，密码键盘的显示屏上不能显示明文，只能显示星号(*)。密码键盘与POS终端之间的信息传送应以密文的形式进行。
有关密码键盘的更详细要求参见《银联卡受理终端PIN输入设备安全规范》（Q/CUP 007.6-2010）。
4.4 磁条阅读器
磁条阅读器应能够准确阅读在磁性标准正常范围内的磁道信息，并应同时读取磁条卡的二、三磁道数据，能正确读取2,750奥斯特的高抗磁条卡。凡符合GB/T 14916、GB/T 15120、GB/T 15694-1、GB/T 17552标准的磁条卡都能读取。刷卡方向可采用单向或双向，刷卡速度范围为10厘米/秒～100厘米/秒，磁条读卡器寿命应达到400,000次以上。
注 磁条阅读器在读取卡号时应优先通过磁条卡的第二磁道数据读取，如第二磁道数据无法正常读取，可从第一磁道或第三磁道读取，受理方原样上送磁道信息，由发卡方判断合法性。
注 当磁条阅读器读取到磁条信息错误的卡时，应提示“重新刷卡”或“按取消键退出”字样。
4.5 IC卡读卡器
接触式IC卡读卡器是必须具备的，用来接受用户IC卡插入并与IC卡进行命令数据传递通讯，该读卡器模块包括机械、电气和逻辑协议等部分，见JR/T 0025.3-2010。
非接触式IC卡读卡器属于可选模块，用来接受非接触IC卡挥卡，并与非接触IC卡进行数据交互，其中不可编程的非接触IC卡读写器的相关要求，见JR/T 0025.11-2010；可编程的非接触IC卡读写器的相关要求，见Q/CUP 019-2010。
如果读卡器有锁卡功能，则应保证在掉电、设备异常或交易取消时能释放卡。
4.6 交易存储量
要求在保证完成交易功能的前提下，具有在单一批次内能够保存300笔交易以上的存储量。
对于支持电子现金脱机消费的终端，需要设置单独的内存空间存放无法正常上送和上送后返回失败应答码的交易流水，存储量在100笔（含）以上。
4.7 通讯
通讯端口应支持以下全部或部分类型的通讯方式：
—— 串口通讯；
—— MODEM通讯；
—— 红外通讯；
—— 无线通讯；
—— 以太网通讯；
—— 密码键盘通讯；
—— 其他。
4.8 打印机
打印机可选用点阵式击打或热敏纸记录式打印机。打印的可显示的ASCII字符或汉字应符合GB5007.1、GB 5199、GB 13000.1或GB 18030的要求。无故障打印张数不少于50,000张凭证。打印机走纸定位应准确，点阵击打式打印机应至少能打印3联压感复写凭证。打印机应具有过热保护功能。打印字迹清晰均匀、字体饱满无形变。
同时支持打印部分转移字符，如表示换行的\n、表示退格的\b、水平制表符\t、垂直制表符\v、回车符\r等等。
4.9 电源
要求在输入交流电压220V±15%，工作频率50Hz±1%的条件下能正常工作。
4.10 安全性
POS终端硬件的安全性见GB 4943。
4.11 电磁兼容性
4.11.1 无线电干扰极限值
无线电干扰极限值应符合GB 9254中的B级ITE规定。
4.11.2 抗扰度限值
产品的抗扰度限值见GB/T 17618。
4.12 对工作环境温湿度的要求
POS终端一般应能在温度为0°C～40°C，相对湿度为20%～93%（40°C）的环境下稳定工作，在特殊环境下工作的POS终端应能满足特殊环境的特殊要求。
4.13 抗跌落能力
宜采用达到如下抗跌落能力的POS终端，即在初速度为0的条件下，POS从1m高处做自由落体运动跌落到水泥地面，外壳无明显破损，各部分可正常工作。
4.14 可靠性
除非特殊部件另有规定，无故障工作时间不低于50,000小时。
5 POS终端软件要求
5.1 系统软件
应具有系统初始化，对软件、硬件的自检及报警功能，具备断电保护功能，并方便应用程序的加载和参数设定。
5.2 二次开发平台
提供高级语言（如C语言）开发环境，提供二次开发专用接口，并提供应用模块，具备应用程序的调试和测试环境。
5.3 模块化结构
支持模块化结构设计，软件应封装成几个相对独立、性能稳定的模块，供应用开发者使用。
6 POS终端安全要求
6.1 操作员编号和密码
POS的每个操作员应有独立的编号和密码。操作员编号至少为2位数字或字母，密码至少为4位数字。POS终端应具备操作员密码校验功能，校验失败时禁止交易。
6.2 二级密钥体系
POS终端密钥分为二级：终端主密钥(TMK)和工作密钥(WK)。
6.2.1 终端主密钥(TMK)
用于对工作密钥(WK)进行加密保护，POS中心为每台POS终端分配唯一的TMK，TMK应至少采用双倍长密钥。
TMK必须要有安全保护措施，只能写入并参与运算，不能被读取。
6.2.2 工作密钥（WK）
通常用于对个人标识码(PIN)加密的PIK、进行报文鉴别(MAC)的MAK、进行磁道加密的TDK（磁道数据密钥）。
工作密钥（WK）由POS前置机的加密机产生，在POS终端每次签到时从POS中心利用TMK加密后下载，并由TMK加密存储。
POS终端工作密钥在下载时必须以密文传送，严禁明文传送。
6.3 安全加密
采用安全、可靠的加密算法，保证POS交易数据的完整性和隐私性。POS终端PIN加密应至少采用双倍长密钥。
POS终端宜对上送的磁道信息进行加密，加密方式与POS中心约定。
6.4 IC 卡的POS 终端安全管理
IC卡的POS终端安全管理见JR/T 0025.7-2010。
计算机终端安全管理办法(总5页)
计算机终端安全管理办法(总 5页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
第一章总则 一、为了保护计算机系统、本地DCN网络的安全，促进本公司各类 信息系统、计算机终端、网络的应用和发展，保证DCN网络上的各个系统的稳定运行，特制定本办法。 二、本办法所称的系统、网络、终端，是指运行在泰安本地DCN网 络上的服务器、网络设备及个人使用的计算机终端。 三、系统管理员、网络管理员、所有系统使用人员及所有计算机终端 使用人员都有义务遵照本办法执行与维护系统、网络安全运行。 第二章硬件安全 四、各种网络设备、接入网络的计算机终端设备所使用电源都必须符 合设备安装使用规范。网络设备所用电源必须有良好的接地，必须有可靠的稳压保护措施，重要的核心网络设备、小型计算机与客服相关计算机终端必须配有UPS。 五、各种系统、网络设备、计算机终端在安装过程中应严格按照安装 手册中指定步骤和要求进行施工；确保各种设备通风散热良好。 六、本地DCN网络系统的安全运行和系统设备管理维护工作由信息 化支撑中心负责，未经信息化支撑中心同意，任何单位和个人，不得擅自安装、拆卸网络设备，不得私自增减和改动网络节点。 七、除信息化支撑中心网络管理员外，任何人不得修改网络设备的软 硬件配置，不得更换交换机或路由器端口。 八、如确因工作需要调整网络配置或端口配置，应先征得信息化支撑 中心的同意，调整完毕后将调整情况通报信息化支撑中心网络管理员，以方便网络资料的归档与更新。
九、任何单位和个人从事施工、建设时，不得危害计算机系统、本地 DCN网络与计算机终端的安全。 第三章软件安全 十、接入DCN网络的计算机终端，应确保安装正版操作系统，并安 装相应的系统补丁（windowsXP操作系统至少安装SP2补丁）。安装公司统一要求的防病毒软件诺顿后方可接入DCN网络。 十一、个人终端设置开机密码和屏保密码，入域机器自动符合符合集团的相关要求（密码长度至少为8位，且包含大写、小写、数字、特殊字符中任意两种字符），屏保时间设置为10分钟以 内；未入域机器通过定期或不定期抽查的方式控制密码设置情 况。 十二、严禁在DCN网络运行的服务器、计算机终端上使用未经授权、来历不明的应用软件；严禁使用可能携带病毒的软件，对于网络上的系统软件，应及时查阅有关资料，找出其存在的BUG，并及时打补丁。 十三、任何单位和个人不得在系统网络及其联网计算机上传送危害国家安全、通信公司安全的信息及个人隐私(包括多媒体信息)，不得录阅传送淫秽、色情资料。 十四、网络的IP地址是网络中的重要的资源。IP地址配置不当将会引起地址冲突，给网络安全带来隐患。IP地址应由网络管理员按计划分配和回收。维护人员在给节点分配IP地址时，应在规定的地址段内按地址由低至高依次分配，并将配置资料交网络管理员。任何IP地址的使用人员不得随意更改IP地址信息。 第四章网络互联
现代卷烟零售终端建设
在现代“卷烟零售终端建设”下我该如何做 ------------XX 卷烟零售终端是卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带。零售终端建设是以构建和谐的客我关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以提升客户价值为目的，巩固和完善客我关系，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平”的重要环节。那么该建设什么样的零售终端，我该如何去做？ 一、烟草行业面临的问题以及零售终端的现状存在的问题 1、宏观环境日益艰难，行业缺乏有效的宣传渠道，近年来，自从签署《公约》以后，政府不断加大禁烟力度，许多公共场所已经禁烟，烟草在广播、电视、报纸、杂志这四大主流媒体上的广告基本消失，烟草企业甚至不能进行商业赞助和公益赞助活动，各种禁烟运动也越来越频繁活跃，社会对于烟草行业的否定态度占据了上风，行业缺乏与社会、消费者有效沟通的渠道，社会与消费者无从知晓。烟草品牌的传统广告路径基本被堵塞，对于拥有快消品和奢侈品双重特性的卷烟商品来说，是致命的。 2、随着社会经济和人民生活水平的不断提高，人们对卷烟危害性的认识也在不断提高，虽然国家烟草专卖局提出了降焦减害的发展要求，并且工业企业也已经做出了一些低焦油卷烟品牌上市销售，但在品牌培育时得不到零售客户和消费者的推荐和接受。 3、终端形象不够统一。目前，作为超市、商场和烟酒店等业态客户，其店铺面积比较合理、门头标识较为统一，品牌出样比较规范，而占较大比例的食杂店、娱乐服务和其他类业态客户就很难实现视觉上的统一，不但经营环境杂乱（店铺面积有限、经营物品多、卷烟与其他商品混搭），卷烟柜台陈列凌乱
且卷烟出样不全，摆放全凭店主个人的喜好，价签、标价难以自觉维护，这一现象在农村市场表现得尤为突出。 4、零售客户配合度不高。对政策不支持理解。在服务零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比如紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。 5、信息化应用不够广泛。由于卷烟零售客户的素质与文化水平不同，导致客户不能及时的掌握一些品牌和销售等信息，随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，但客户需求信息、服务信息，以及烟草公司的货源分配信息、缺货到货信息、客户分类信息只能通过客户经理进行传递，传递渠道单一，传递效率低下，客我之间还存在着信息沟通不及时、信息网络不健全、信息渠道不畅通、信息分享不对称等问题，没有构筑成一个系统、便捷、畅通的信息沟通平台，无法实现客我双向互动的及时性和有效性。 6、卷烟零售利润偏低，经营重视程度有待提高。利润是卷烟零售户追求的首要目的，而利润的大小取决于两个因素：批零差价和销量，由于卷烟价格透明度高，消费者掌握的信息比较全，销售卷烟的店比较多，各零售店实行价格战来争夺客源，零售户的卷烟销售利润通常不能达到预期值，零售客户对卷烟经营利润的依赖性低，经营卷烟的热情和精力较弱，经营质量不高，极不利于零售终端网络建设。 二、面对以上情况我们该如何进行零售终端建设 1、我们可以开展一些消费者体验活动，如在一些娱乐场所或烟酒店，开展品吸展销活动，点对点的互动交流模式，以体验为手段，结合各产品的特点进行宣传，发放一些品吸烟、打火机，小包礼盒烟（5支装）等，一方面可以增
XX省烟草零售终端系统云平台解决方案
XX烟草零售终端系统云平台解决方案 浪潮集团有限公司 方案解决中心 2012年6月
目录 1、背景概述 (3) 2、需求分析 (4) 2.1应用现状分析 (4) 2.2 构建信息平台虚拟化的必要性 (6) 2.3 本次信息平台建设原则 (7) 3、省烟草信息平台规划拓扑结构 (9) 4、零售终端信息平台部署拓扑结构 (14) 5、方案特点 (15) 5.1集中管理与自动化 (15) 5.2光纤FC-SAN优势分析 (17) 6、客户价值分析 (25) 6.1 减少方案总体成本，从而降低高可用性应用门槛 (25) 6.2 提升硬件利用率，合理化资源分配 (25) 6.3 利用虚拟化技术对虚拟机进行统一管理，降低管理成本 (26) 6.4 快速备份/恢复/迁移 (26) 6.5 高可用性，保障应用的持续运行 (27) 7、相关案例 (28) 7.1 遵义商行 (28) 7.1.1项目背景 (28) 7.1.2方案拓扑 (29) 7.1.3测试结果 (30) 7.1.4项目结果 (30) 7.2 济南恒隆广场 (31) 7.2.1项目背景 (31) 7.2.2方案拓扑 (33) 7.2.3方案特点 (34) 7.3 XX人保厅 (35) 7.3.1项目背景 (35) 7.3.2方案拓扑 (37) 7.3.3方案特点 (38) 8、设备配置建议 (41) 2
1、背景概述 XX省烟草专卖局承担着XX烟草市场专卖管理及网络建设、卷烟销售的职责，是XX省烟草专卖行政管理执法部门和大型国有企业。XX烟草省市企业信息系统作为信息、流程、数据的引擎，为现代流通模式提供了基础业务平台支持，包括零售客户订单、客户订单结算、客户订单配送、客户订单预测、物流管理、生产订单等等，是现代流通模式的核心体现，有着不可替代的关键作用。 目前，XX省烟草营销管理信息系统、“按客户订单组织货源”、呼叫中心、客户关系管理、专卖许可证及案件、办公系统等信息系统，都是以市公司为单位部署。按照《XX烟草十二五信息化规划》，今后全省系统核心的信息系统将逐步以市公司为单位部署方式升级到 省集中统一部署模式。信息系统省集中将进一步整合全省系统信息资源，提升系统运维和管理能力，满足复杂业务需求，提升数据查询实时性、准确性奠定坚实基础，也是XX烟草信息化建设的必由之路。 为保证全省业务系统的正常稳定运行和业务持续发展，需要对所支撑的软硬件资源进行合理的规划，针对系统应用的实际需要进行分配相应资源，从在技术上、性能上、稳定性、拓展性等方面进行综合考虑和设计，以达到全省集中部署、统一管理、设备充分有效应用效果。 3
计算机终端安全管理办法
计算机终端安全管理办法
计算机终端安全管理办法 第一章总则 一、为了保护计算机系统、本地DCN网络的安全，促进本公司各类信息系统、计 算机终端、网络的应用和发展，保证DCN网络上的各个系统的稳定运行，特制定本办法。 二、本办法所称的系统、网络、终端，是指运行在泰安本地DCN网络上的服务 器、网络设备及个人使用的计算机终端。 三、系统管理员、网络管理员、所有系统使用人员及所有计算机终端使用人员都 有义务遵照本办法执行与维护系统、网络安全运行。 第二章硬件安全 四、各种网络设备、接入网络的计算机终端设备所使用电源都必须符合设备安装 使用规范。网络设备所用电源必须有良好的接地，必须有可靠的稳压保护措施，重要的核心网络设备、小型计算机与客服相关计算机终端必须配有UPS。 五、各种系统、网络设备、计算机终端在安装过程中应严格按照安装手册中指定 步骤和要求进行施工；确保各种设备通风散热良好。 六、本地DCN网络系统的安全运行和系统设备管理维护工作由信息
七、 九、 十、化支撑中心负责，未经信息化支撑中心同意，任何单位和个人，不 得擅自安装、拆卸网络设备，不得私自增减和改动网络节点。 除信息化支撑中心网络管理员外，任何人不得修改网络设备的软 硬件配置，不得更换交换机或路由器端口。 如确因工作需要调整网络配置或端口配置，应先征得信息化支撑 中心的同意，调整完毕后将调整情况通报信息化支撑中心网络管理员，以方便网络资料的归档与更新。 任何单位和个人从事施工、建设时，不得危害计算机系统、本地DCN网络与计算机终端的安全。 第三章软件安全 接入DCN网络的计算机终端，应确保安装正版操作系统，并安装相应的系统补丁（windowsXP 操作系统至少安装SP2补丁）。安装公司统一要求的防病毒软件诺顿后方可接入DCN网络。 、个人终端设置开机密码和屏保密码，入域机器自动符合符合 集团的相关要求（密码长度至少为8位，且包含大写、小写、数字、 特殊字符中任意两种字符），屏保时间设置为10分钟以内；未入域 机器通过定期或不定期抽查的方式控制密码设置情况。 十二、严禁在DCN网络运行的服务器、计算机终端上使用未经授
正确认识现代卷烟零售终端六大功能
正确认识现代卷烟零售终端六大功能 近日,国家局在郑州举行了为期三天的烟草行业地市级局(公司)“现代卷烟零售终端建设”培训班，对卷烟零售终端建设提出了新的要求,赋予了新的内涵. 之前，大多数卷烟营销人员,包括我自己,对终端建设的认识仅仅停留在商品陈列整齐规范、店面卫生清洁、柜台形象美观等有形体现上。总认为终端的职能无非就是以店面吸引消费者,从而提高产品销售业绩.殊不知其背后的精深与内涵-—“得终端者得天下”,绝非是一句空泛之词。 长期以来,行业一直十分重视零售终端工作,十多年来的网络建设从未离开零售终端这一关键环节。近年来国家局把现代卷烟零售终端建设升级为行业级战略,是“卷烟上水平”时期对渠道战略的深化,是网络建设的新阶段、新发展。与传统的零售终端相比,现代零售终端是以诚信经营为基础，以信息化为基本特征,以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能,具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型现代卷烟零售终端。以下就现代卷烟零售终端六大功能谈谈体会。 产品销售功能.毋庸置疑，终端是卷烟流向消费者的必经之路。如果没有零售客户的支持,卷烟市场供求稍紧平衡的良好状态就难以真正实现，客户与行业的共同利益也不能得到有效保证.因此,要把供求调节前移到零售终端环节，充分发挥这个“蓄水池”抗旱、排涝的
作用,正确处理销量、价格和库存的关系，科学制定货源分配政策,合理调节货源投放,努力保持市场价格坚挺,让零售终端真正成为良好市场状态的稳定器。“最后一英里的购物环节”,往往是决定产品销售成败的关键所在。所以,要牢牢把握客户服务这个根本宗旨，要把保障客户利益放到首要位置，把客户买得到、卖得出、能赚钱、真满意当作自己的重要责任,切实做到“市场需求基本满足、零售客户有所选择＂。要进一步改进服务方式，提高服务效率和服务水平,为客户提供更加优质的服务． 形象展示功能.零售终端的形象展示并不仅仅是搞一个终端形象展示柜、塑造店面形象那么简单,而是要引入“视觉营销"，刺激消费者购买,进行消费体验，实现品牌形象展示和传播，起到沟通互信作用。根据零售终端展示功能的要求，展示系统的形象包括卷烟陈列区、卷烟价格及属性传达区、企业形象展示区、卷烟品牌形象展示区和公益广告区五大区域。卷烟陈列区只可摆放卷烟，避免摆放其他物品，应及时维护卷烟陈列秩序，保持卷烟陈列的整齐性和规范性。卷烟价格及属性传达区原则上应保持固定,新品上市推荐或缺货时可摆放相关标签。企业形象展示区用于展示企业标识,一般在展示系统的左上角，原则上保持固定。卷烟品牌形象展示区主要用于展示重点推介品牌广告，特殊时期或特殊事件发生时可用于相关告示，如春节期间向消费者拜年等时效性用途.公益广告区是为体现人性化的企业理念,提醒消费者吸食卷烟对身体的危害性． 品牌培育功能。品牌培育是卷烟营销的第一要务，是终端建设的
烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案
烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月
目录 一、概述 (2) 二、公司简介 (3) 三、系统功能与结构 (5) 3.1 系统说明 (5) 3.2系统功能需求 (6) 3.2.1系统功能 (6) 3.2.2管理员功能 (6) 3.2.3终端操作员功能 (7) 3.4系统非功能需求描述 (8) 四、系统简要设计 (8) 4.1 管理员系统设计 (8) 4.1.1会员档案管理 (8) 4.1.2查询及发送信息管理 (9) 4.1.3系统设置 (10) 4.1.4系统管理 (11) 4.2 操作员客户端设计 (11) 4.2.1系统登录 (11) 4.2.2验证 (12) 4.2.3 积分 (12) 4.2.4查询以往积分情况 (12) 五、服务与维护 (13) 5.1服务内容及服务标准 (13) 5.1.1日常系统维护 (13) 5.1.2紧急事件处理 (13) 5.1.3系统功能调整升级 (14) 5.1.4客户问题及建议 (14) 六、项目实施 (14) 6.1 实施人员组成 (14) 6.2 开发执行流程图 (15) 七、项目报价 (15)
一、概述 自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，
帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。 传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。 烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。 二、公司简介 宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”，英文简称（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于经济技术开发区软件园。是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。
银行桌面安全管理制度
桌面安全管理制度 总则 为加强XX农村商业银行个人桌面终端的安全使用，保证个人桌面终端操作系统、周边硬件、应用系统的安全使用，切实防范和降低因桌面终端使用不当，对信息系统带来的安全风险，制定本办法。 本办法适用于办公网所有桌面终端管理。公司范围内个人桌面终端设备上线直至报废前的使用过程，应按本办法相关规定进行管理。 个人桌面终端定义：接入XX农村商业银行网络的用于办公的各类计算机及所属设备。 网络准入 ?准入条件 接入OA办公网计算机必须安装桌面安全管理系统客户端软件； 当设备无法安装桌面系统软件，如打印机及CE终端等，各部门设备负责人员需要事先申报，见附件一（总行申报给科技部，各网点申报给本区域支行桌面系统管理人员）对设备进行mac认证处理；XPE终端及pc设备使用OA账户用户名和密码认证，成功后进入正常网络； ?准入管理 个人桌面终端设备接入公司办公网络前，由使用人根据工作需要提出增加终端的申请，并经相关部门人员审批后通过桌面系统需求变更单报送相关部门批准后方可接入。
禁止未安装桌面管理系统客户端及未审批的设备接入办公网络； 桌面系统管理人员，定期对日志进行审查，查看是否有未安装桌面管理系统客户端，并对非法接入设备定位及规范处理； 禁止使用他人帐号登陆网络准入系统，禁止将帐号提供给他人使用。 Mac认证设备需要更换端口时，各部门设备负责人员需要事先申报，见附表二（总行申报给科技部，各网点申报给本区域支行桌面系统管理人员）对设备变更进行记录； 各区域准入服务器管理人员，需要定期对准入系统数据库进行备份，防止服务器宕机造成用户数据丢失，引发网络准入失效。 桌面安全 ?基本安全 使用人离开座位，应锁闭计算机屏幕，下班后，应关闭计算机；新购入的终端设备必须经过相关部门登记、编号、贴标签卡后，才能交使用者领用，相关部门设备负责人员需配合用户注册桌面管理系统软件并完善信息。 个人桌面终端设备因使用时间较长或严重损坏而无法修复及超过固定资产使用年限需要报废的，由使用部门提出申请并按相关报废流程办理，对已批准报废的个人桌面终端设备，应在桌面关系统资产统计中及时删除。 个人桌面终端设备上安装、运行的软件都必须为正版软件，未经授权的软件不得在个人桌面终端设备上安装、运行。桌面系统管
新形势下如何进行零售终端建设
新形势下如何进行零售终端建设 韩铭哲 （修武县烟草专卖局（分公司）） 卷烟零售终端是指卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带，通常卷烟零售终端指的是我们的卷烟零售户。对于烟草商业企业而言，卷烟零售终端建设是开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平”的重要环节。那么该建设什么样的零售终端，如何做好卷烟零售终端建设呢？ 一、烟草行业面临的问题 （一）宏观环境日益艰难，行业缺乏有效的宣传渠道 近年来，政府不断加大禁烟力度，许多公共场所已经禁烟，各种禁烟运动也越来越频繁活跃，社会对于烟草行业的否定态度占据了上风，为了迎合公众的口味和自身发展的需要，行业的正面形象被媒体刻意隔绝，攻击和妖魔化烟草的现象层出不穷，如“烟草院士”、“纸片卷烟”绝不是简单的偶发事件。面对这一越演越烈的不利形势，行业自身的辩解只能越描越黑，从而进一步激起社会的恶意抨击和厌恶。行业缺乏与社会、消费者有效沟通的渠道，社会与消费者无从知晓行业在降焦减害、维权打假以及履行社会责任中所作出的巨大努力和贡献。因此，要想破解长期被恶意和不解包围的局面，赢得消费者的好感和信心，烟草形象必须建立新的传播渠道和传播模式。 （二）品牌发展陷入瓶颈，亟待新的营销模式 烟草品牌通过内部整合完成了由小到大的规模转变，规模效益已经形成，然而，行政手段只能让品牌有小变大，并不能让其真正由弱变强。离开了市场的根基，品牌将成为没有基石的空中楼阁，摇摇欲坠。自从签署《公约》以后，烟草在广播、电视、报纸、杂志这四大主流媒体上的广告基本消失，烟草企业甚至不能进行商业赞助和公益赞助活动，做好事更被一些禁烟组织和人事称为无孔不入和居心叵测，烟草品牌的传统广告路径基本被堵塞，对于拥有快消品和奢侈品双重特性的卷烟商品来说，是致命的。随着产品差异化的减小，消费者对于商品更
xx公司办公终端管理办法
xx公司 办公终端管理办法/ |
修订记录
第一章总则 第一条策略目标：为了加强公司信息安全保障能力，建立健全公司的安全管理体系，提高整体的信息安全水平，保证公司业务正常运营，提高服务质量，在公司安全体系框架下，本策略提供办公终端使用所要遵守的行为准则。 第二章适用范围 第二条本办法适用于本公司，并在全公司范围内给予执行，由基础架构部对该项工作的落实和执行进行监督，并对本办法的有效性进行持续改进。 第三章. 第四章组织和职责 第三条基础架构部负责所有办公终端的安全管理工作。职责包括： （一）制定与办公终端相关的安全操作手册，指导员工正确使用公司办公终端；
（二）定期检查公司员工使用办公终端的安全情况，并把检查结果提交公司信息安全办公室； （三）对于公司办公终端使用情况提出建设和反馈意见，为保障办公终端的安全提供技术和管理手段； （四）对于公司办公终端发生的安全问题，应及时地处理和响应，确保公司办公终端的使用安全。 第四条公司各部门应设立安全协调员，负责本部门的办公终端的正确使用，指导和协助本部门员工安全使用办公终端。 第五章安全要求 ； 第五条公司所有办公终端的命名应符合公司计算机命名规范。 第六条公司所有的办公终端应加入公司的域管理模式，正确是使用公司的各项资源。 第七条公司所有的办公终端应正确安装防病毒系统，确保及时更新病毒码。 第八条公司所有的办公终端应及时安装系统补丁，应与公司发布的补丁保持一致。 第九条公司所有办公终端不得私自装配并使用可读写光驱、磁带机、磁光盘机和USB硬盘等外置存储设备。 第十条公司所有办公终端不得私自转借给他人使用。
卷烟零售终端建设方案
安顺市烟草专卖局（公司） 综合管理体系文件 卷烟零售终端建设方案 文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-13 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：卷烟营销中心审核：谢正仁批准：胡茂强2010年 10月 18日发布 2010年 10月 18日实施
1.0 目的 规范卷烟零售终端形象，为客户提供多样化、个性化的服务，提高客户满意度。 2.0 适用范围 客户经理为客户提供卷烟零售终端建设服务及工作指导。 3.0 职责 3.1各县（区）分公司分管经理为方案的负责人。 3.2市场经理、客户经理为方案的责任人。 4.0 卷烟零售终端建设工作主要涵盖的内容：店面形象、卷烟样品陈列柜台、卷烟上柜陈列、明码标价、客情关系等。 4.1 店面形象 4.1.1 效果：门头标识醒目，店堂干净整洁，商品整洁齐全、摆放井然有序。 4.1.2 具体做法: a) 门头标识能体现该店的主要经营风格、经营范围； b) 门头标识选材要和店内装修风格相匹配； c) 不要将破损的商品放在店堂内陈列，否则将影响店堂的直观效果； d) 每天打扫店堂卫生、定期整理货柜。 4.2 卷烟样品陈列柜 4.2.1 目的：做好安顺卷烟的“精品网建”是我们的既定工作方针，必要的橱窗醒目工作势在必行。 4.2.2 每一个零售终端客户要合理利用卷烟陈列柜空间，在保持整体陈列协调的前提下，向客户提出自己的卷烟陈列建议，并尽述其优点和给店家带来的利益，采取在客户自愿的情况下进行。卷烟样品陈列柜为落地式弧形玻璃柜，为所有的卷烟品牌提供了美观的陈列空间，使每一种上市的卷烟产品都取得较好的广告效果，这是产品陈列工作的最终目的。
烟草终端建设指导
为认真贯彻落实2011年全国卷烟营销网络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，宁夏烟草紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥为核心目标，以培育“532”和“461”知名品牌为突出重点，以“工商零协同一体，共同服务消费者”为最终目的，按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行，形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全
面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变。 二、基本原则 （一）坚持市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。 （二）坚持共同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。 （三）坚持规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。 （四）坚持稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。 三、工作目标 结合市场环境及现状，综合考虑建设思想、建设层次与建设方法，构建烟草现代零售终端“金字塔”建设标准，如（图一）所示： 根据上述分类标准和建设方法，按照全区现代零售终端总体建设模式的要求，分为“直营终端、功能终端、普通终端”三种建设类型，发挥三种作用：直营终端形成“塔尖”，打造以“五统一”的直营终端，发挥核心示范、形象展示、消费体验的作用；功能终端形成“塔身”，以“四化建设”发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用；普通终端形成“塔
计算机终端安全管理办法
计算机终端安全管理办法 第一章总则 一、为了保护计算机系统、本地DCN网络的安全，促进本公司各类 信息系统、计算机终端、网络的应用和发展，保证DCN网络上的各个系统的稳定运行，特制定本办法。 二、本办法所称的系统、网络、终端，是指运行在泰安本地DCN网 络上的服务器、网络设备及个人使用的计算机终端。 三、系统管理员、网络管理员、所有系统使用人员及所有计算机终端 使用人员都有义务遵照本办法执行与维护系统、网络安全运行。 第二章硬件安全 四、各种网络设备、接入网络的计算机终端设备所使用电源都必须符 合设备安装使用规范。网络设备所用电源必须有良好的接地，必须有可靠的稳压保护措施，重要的核心网络设备、小型计算机与客服相关计算机终端必须配有UPS。 五、各种系统、网络设备、计算机终端在安装过程中应严格按照安装 手册中指定步骤和要求进行施工；确保各种设备通风散热良好。 六、本地DCN网络系统的安全运行和系统设备管理维护工作由信息
化支撑中心负责，未经信息化支撑中心同意，任何单位和个人，不得擅自安装、拆卸网络设备，不得私自增减和改动网络节点。 七、除信息化支撑中心网络管理员外，任何人不得修改网络设备的软 硬件配置，不得更换交换机或路由器端口。 八、如确因工作需要调整网络配置或端口配置，应先征得信息化支撑 中心的同意，调整完毕后将调整情况通报信息化支撑中心网络管理员，以方便网络资料的归档与更新。 九、任何单位和个人从事施工、建设时，不得危害计算机系统、本地 DCN网络与计算机终端的安全。 第三章软件安全 十、接入DCN网络的计算机终端，应确保安装正版操作系统，并安 装相应的系统补丁（windowsXP操作系统至少安装SP2补丁）。安装公司统一要求的防病毒软件诺顿后方可接入DCN网络。 十一、个人终端设置开机密码和屏保密码，入域机器自动符合符合集团的相关要求（密码长度至少为8位，且包含大写、小写、数字、特殊字符中任意两种字符），屏保时间设置为10分钟以内；未入域机器通过定期或不定期抽查的方式控制密码设置情况。 十二、严禁在DCN网络运行的服务器、计算机终端上使用未经授
2020年(零售行业)卷烟零售功能终端建设指引
（零售行业）卷烟零售功能终端建设指引
现代卷烟零售功能终端建设指引 （征求意见稿） 二零壹壹年十月 目录 1总则 (1) 1.1范围 (1) 1.2原则 (1) 1.3术语定义 (1) 1.3.1卷烟零售终端 (1) 1.3.2现代卷烟零售功能终端 (1) 1.3.3卷烟零售直营终端…………………………………………………………l 1.3.4品牌培育功能………………………………………………………………l 1.3.5宣传促销功能 (2) 1.3.6信息采集功能 (2) 1.3.7消费跟踪功能 (2) 1.3.8消费体验功能 (2) 1.3.9终端管理信息系统 (2) 1.4工作职责 (2) 1.4.1商业企业职责 (2) 1.4.2工业企业职责 (3) 1.4.3功能终端职责 (3)
2终端选择 (5) 2.1终端布局 (6) 2.2客户信息 (6) 2.3选择标准 (6) 2.3.1共性标准 (6) 2.3.2个性标准 (7) 2.4选择流程 (7) 2.5直营终端 (8) 2.5.1数量规模 (8) 2.5.2规范管理 (9) 2.5.3统壹运营 (9) 3资源配置 (11) 3.1功能终端营销资源配置 (11) 3.1.1资源配置内容 (11) 3.1.2选择目标品牌 (12) 3.1.3参考因素 (12) 3.2工业企业营销资源配置 (12) 3.2.1配置内容 (12) 3.2.2资源管理 (13) 3.3资源配置流程 (14) 4终端功能 (15)
4.1.1新品上市 (15) 4.1.2品牌推广 (16) 4.1.3品牌维护 (16) 4.1.4品牌培育功能发挥流程 (17) 4.2宣传促销功能 (17) 4.2.1店面形象 (17) 4.2.2陈列展示 (18) 4.2.3广告宣传 (19) 4.2.4促销活动 (20) 4.2.5宣传促销功能发挥流程 (21) 4.3信息采集功能 (22) 4.3.1采集基础 (22) 4.3.2真实准确 (23) 4.3.3分析共享 (24) 4.3.4信息采集功能发挥流程 (25) 4.4消费跟踪功能 (26) 4.4.1跟踪方法 (26) 4.4.2信息分析共享 (27) 4.4.3消费体验 (27) 4.4.4消费跟踪功能发挥流程 (30) 5终端服务 (32)
苏州烟草终端智能系统管理方案计划办法
苏州烟草零售终端智能系统管理办法 第一章总则 第一条根据《苏州烟草零售终端智能系统推进工作方案》的相关要求，为更好的对“零售终端智能系统”（以下简称智能终端）客户进行优质服务和科学监管，规范智能终端资产管理流程，更好的挖掘智能终端的数据传递、品牌展示、消费跟踪等功能，特制订本办法。 第二条本管理办法适用于苏州全区安装终端智能系统的所有客户。 第三条本管理办法由苏州市烟草公司卷烟营销中心负责制定、解释、修改等工作。 第二章智能终端客户准入机制 第四条智能终端客户的基本条件 1.守法经营，三年内无违法、违规经营记录。 2.客户自愿申请安装终端智能系统，能积极支持配合烟草公司工作，做到日常卷烟销售每日逐笔真实扫码、卷烟库存盘点随时备查以及消费信息采集全力支持。 3.经营稳定，在今后相当的时期内无停业、歇业、暂停营业的现象，且每日经营时间在12小时以上。 4.实际经营者学习能力强，个人素质高，能熟练操作并妥善保管智能终端设备。
第五条智能终端样本客户的选择条件 1.样本客户满足智能终端客户的基本条件。 2.样本客户的卷烟销量、结构在同类零售客户中有一定的代表性，能够反映区域内、同类型客户的基本市场状况。具体操作上，须根据《苏州烟草零售终端智能系统客户抽样工作方案》进行客户的选取。 第六条智能终端客户的初次准入 1.在零售终端智能系统工作推进时期，营销中心结合全市信息采集、信息分析要求，提出智能终端分布方案，由市场部（客服科）进行样本客户划分、选点，营销中心数据校验、审核同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限公司完成机器安装等工作，市场部（客服科）协助进行智能终端设备的培训指导和维护。 2.样本客户完成布局后，其他符合相应条件的客户也可主动提出申请，由基层服务站-市场部（客服科）-营销中心逐级审批同意后，纳入智能终端管理。具体流程如下： （1）零售户填写《零售终端智能系统客户申请审批表》，由客户经理、客服组、市场部（客服科）逐级审批上报至营销中心。 （2）营销中心经审批同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限公司完成机器安装等工作。 （3）市场部（客服科）做好客户信息维护并在一周内进行客户初次使用培训。
终端用户计算机安全管理办法
陕西煤业化工集团财务有限公司 终端用户安全管理办法 第一章总则 第一条系统终端作为公司信息系统的重要组成部分，面临着病毒、蠕虫、木马、恶意代码的威胁和风险，制定本办法的目标是通过对处于不同网络的终端提出详细的安全管理要求，为公司终端安全管理建设提供指导，提高对于分散终端的安全管理能力，规范系统中终端用户的行为，降低来自终端的安全威胁，重点解决以下问题：（一）作为基本的业务处理平台和信息载体，终端自身安全防护的问题； （二）对于以往缺乏控制措施的非授权终端网络接入控制的问题； （三）内部用户行为监控的问题。 第二条公司信息系统终端分为业务终端和办公终端，分属于不同网络，所适应的管理方法应根据具体功能有所不同。 第二章通用安全要求 第三条新购终端或原有终端重新安装操作系统后，必须由信息技术部根据需要统一安装安全管理软件（病毒软件、个人防火墙等），配置网络信息（包括IP地址、网关、子网掩码、DNS、域服务器等）以及其它必要的配置。 第四条管理员统一管理终端账号信息，关闭Guest和匿名账号，及时删除长期不用的系统账号和测试账号。 第五条员工在使用终端过程中，不得擅自更改安全管理软件的配置，更不得擅自卸载或停止这些安全管理软件。不得擅自更改终端的网卡的MAC地址信息、网络配置信息以及其它由信息技术部统一配置的系统信息。信息技术部每季度对终端用户进行检测，重点关注安全管理软件是否运行正常，重要配置是否变更，网卡mac地址、网络配置信息等是否更改，一旦发现异常，应督促用户及时改正。巡检信息详细记录在巡检表中，并由信息技术部经理复核确认。 第六条针对业务终端，统一自动更新安全补丁；针对办公终端，由用户自行更新补丁和病毒库。 第七条终端设备应设置屏幕保护的用户界面，确保公司和个人数据的保密性。 1
正确认识现代卷烟零售终端六大功能
正确认识现代卷烟零售终端六大功能 近日，国家局在郑州举行了为期三天的烟草行业地市级局（公司）“现代卷烟零售终端建设”培训班，对卷烟零售终端建设提出了新的要求，赋予了新的内涵。 之前，大多数卷烟营销人员，包括我自己，对终端建设的认识仅仅停留在商品陈列整齐规范、店面卫生清洁、柜台形象美观等有形体现上。总认为终端的职能无非就是以店面吸引消费者，从而提高产品销售业绩。殊不知其背后的精深与内涵——“得终端者得天下”，绝非是一句空泛之词。 长期以来，行业一直十分重视零售终端工作，十多年来的网络建设从未离开零售终端这一关键环节。近年来国家局把现代卷烟零售终端建设升级为行业级战略，是“卷烟上水平”时期对渠道战略的深化，是网络建设的新阶段、新发展。与传统的零售终端相比，现代零售终端是以诚信经营为基础，以信息化为基本特征，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型现代卷烟零售终端。以下就现代卷烟零售终端六大功能谈谈体会。 产品销售功能。毋庸置疑，终端是卷烟流向消费者的必经之路。如果没有零售客户的支持，卷烟市场供求稍紧平衡的良好状态就难以真正实现，客户与行业的共同利益也不能得到有效保证。因此，要把供求调节前移到零售终端环节，充分发挥这个“蓄水池”抗旱、排涝
的作用，正确处理销量、价格和库存的关系，科学制定货源分配政策，合理调节货源投放，努力保持市场价格坚挺，让零售终端真正成为良好市场状态的稳定器。“最后一英里的购物环节”，往往是决定产品销售成败的关键所在。所以，要牢牢把握客户服务这个根本宗旨，要把保障客户利益放到首要位置，把客户买得到、卖得出、能赚钱、真满意当作自己的重要责任，切实做到“市场需求基本满足、零售客户有所选择”。要进一步改进服务方式，提高服务效率和服务水平，为客户提供更加优质的服务。 形象展示功能。零售终端的形象展示并不仅仅是搞一个终端形象展示柜、塑造店面形象那么简单，而是要引入“视觉营销”，刺激消费者购买，进行消费体验，实现品牌形象展示和传播，起到沟通互信作用。根据零售终端展示功能的要求，展示系统的形象包括卷烟陈列区、卷烟价格及属性传达区、企业形象展示区、卷烟品牌形象展示区和公益广告区五大区域。卷烟陈列区只可摆放卷烟，避免摆放其他物品，应及时维护卷烟陈列秩序，保持卷烟陈列的整齐性和规范性。卷烟价格及属性传达区原则上应保持固定，新品上市推荐或缺货时可摆放相关标签。企业形象展示区用于展示企业标识，一般在展示系统的左上角，原则上保持固定。卷烟品牌形象展示区主要用于展示重点推介品牌广告，特殊时期或特殊事件发生时可用于相关告示，如春节期间向消费者拜年等时效性用途。公益广告区是为体现人性化的企业理念，提醒消费者吸食卷烟对身体的危害性。 品牌培育功能。品牌培育是卷烟营销的第一要务，是终端建设的
(零售行业)现代卷烟零售功能终端建设指引
现代卷烟零售功能终端建设指引 （征求意见稿） 二零一一年十月
目录 1 总则 (1) 1.1 范围 (1) 1.2 原则 (1) 1.3 术语定义 (1) 1.3.1 卷烟零售终端 (1) 1.3.2 现代卷烟零售功能终端 (1) 1.3.3 卷烟零售直营终端…………………………………………………………l 1.3.4 品牌培育功能………………………………………………………………l 1.3.5 宣传促销功能 (2) 1.3.6 信息采集功能 (2) 1.3.7 消费跟踪功能 (2) 1.3.8 消费体验功能 (2) 1.3.9 终端管理信息系统 (2) 1.4 工作职责 (2) 1.4.1 商业企业职责 (2) 1.4.2 工业企业职责 (3) 1.4.3 功能终端职责 (3) 1.5 业务流程 (4) 2 终端选择 (5) 2.1 终端布局 (6) 2.2 客户信息 (6) 2.3 选择标准 (6) 2.3.1 共性标准 (6) 2.3.2 个性标准 (7) 2.4 选择流程 (7) 2.5 直营终端 (8) 2.5.1 数量规模 (8) 2.5.2 规范管理 (9) 2.5.3 统一经营 (9) 3 资源配置 (11) 3.1 功能终端营销资源配置 (11) 3.1.1 资源配置内容 (11) 3.1.2 选择目标品牌 (12) 3.1.3 参考因素 (12) 3.2 工业企业营销资源配置 (12) 3.2.1 配置内容 (12) 3.2.2资源管理 (13) 3. 3 资源配置流程 (14) 4 终端功能…………………………………………………………………………1 5 4. 1 品牌培育功能……………………………………………………………1 5 4.1.1 新品上市 (15) 4.1.2 品牌推广………………………………………………………………1 6 4.1.3 品牌维护 (16)
烟草零售终端建设总结
随着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客户经理正确对待这项工作，重新学习，善于交流，加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。 一、玉山县分公司现代零售终端建设现状 为进一步推进现代卷烟零售终端建设，提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求，双明客户服务部从2013年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作，通过一段时间前期工作，选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户，占总客户数的6%。2013年10月1 日至2014年2月28日期间，开通终端信息系统天数152天，数据上传天数58天，登录次数83次，在线时长平均每天390分钟，每天网上销售2笔，每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。
通过分析发现存在四种现状： 一是加入零售终端零售户，大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据； 二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成，文化水平不是很高。农村辖区的客户，经营特点就是粗放不规范，基本是一年到头对店内进出销售不盘点，夫妻店较多，人手不够，管理较混乱，由于功利心急切，只要销售东西多，来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析，零售户感觉终端建设可有可无，有些甚至认为是麻烦。思想较为保守，对新鲜事物持观望态度，所以对烟草的终端建设热情就不高，思想不够重视。零售户知识水平参差不齐，
个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统，碰上有事不在店里时，就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持进行扫码销售并按时上传信息，每天应付性的扫码几次，造成系统库存大于实际库存。导致数据不准确。 三是终端系统软件不稳定，在零售户使用过程中，经常出现系统无法登录和数据无法正常上传的情况，零售户有时不能正常登录，时好时坏，造成客户不愿使用。结算后退出等待时间过长，部分客户未等退出，就直接关闭终端客户软件，造成扫描后的销售数据无记录。客户在用盟盟系统对卷烟扫码、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。 四是培训宣传工作停留在面上，加入零售终端户的优惠政策，紧俏烟按照同级别零售户供货标准的1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的，不是客户的真实销售价格，这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核，与客户经理的绩效工资挂钩，重结果，轻管理，只要达到发展户数率就可以了。 二、原因分析 当前卷烟现代零售终端建设出现的现状，必须进行深入研究，科学分析，分清主次，提高工作主动性，为领导的决策提供理论依据，为客户经理的实施提供帮助。 （一）人的因素，客户经理积极性、水平能力、宣传指导方面，动力是为了完成任务，达到发展户数；对终端知识的学习主动性差，没有系统学习，自己对终端知识一知半解；走访片区时开展宣传指导工作，走访时间紧，次数少，宣传指导效果差。 领导在重视情度、协调管理、具体指导方面，通过下任务指标体现重视情度，组织培训提高终端建设水平，领导检查指导工作过少，对实际情况掌握不透彻。 终端零售户在配合工作、经营能力、知识水平方面，对终端建设当做可有可无，甚至怕麻烦，有的零售户经营卷烟数量少，品牌培育能力差，对终端信息系统流程操作不熟练，差错比较多。 （二）设备、设施因素，已经开通盟盟系统，系统的稳定性差，主要是系统管理上的不足，软件开发公司服务没有跟上，处理故障缓慢，多次反映后，得到解决不及时，给予现代终端客户再技术资金上的支持，针对卷烟在不同终端的经营特点，统一零售终端店铺布局、形象柜台、背柜等终端形象元素改造。 （三）宣传资料因素，海报、灯箱、产品陈列、宣传品；手提袋、宣传页、促销礼品。 （四）现代零售终端建设的做法，在客户自愿提出申请，区局（分公司）营销部门初审、专卖部门审核，市局网建办及专卖部门审批后，选取同业态、类别的零售客户作为现代终端客户，通过对现代终端零售客户运行情况进行监测分析，进一步完善了全市现代终端建设方案，