终端动销五大关键点

终端动销五大关键点
终端动销五大关键点

铺货与推荐齐头并进

铺货讲究铺货率,即匹配产品销售的终端动销数量多少,让匹配产品销售的终端基本能够销售本产品。铺货率是打造产品的销售势能。即通过铺货率打造产品市场氛围,增加产品与消费者的见面机会。营销的根本目的是为了造势,势大则事半功倍。动销需要势能,终端铺货率高低,决定产品在市场上的能见度,决定产品在市场势能强弱关系。

推荐率,即销售终端的推荐质量。推荐率是打造产品的动能。即通过对领袖型终端的建设,充分发挥其新品推荐的积极性,形成示范效应,树立产品消费影响力以及其他跟随型终端的信心,达到以点带面拉动其他终端销售。领袖终端就是指那些新品推荐能力强、规模较大、经营时间较长、对其他终端以及消费者有影响力的终端。

所以,若想新品快速动销,在追求铺货率的同时,更要追求推荐率,把那些既能“引导”消费,又能够在初期“把握”价格的领袖终端找出来,聚焦资源,重点进攻,依靠这些领袖型终端的推荐快速形成产品动销。只有势能与动能高效结合,才能形成产品动销的完美组合。

新品是因为有人愿意卖才可能畅销,解决愿意的问题,即解决终端推力问题。终端愿意“费力”推新产品的理由很简单:更好的客情与更高的利润,感觉被重视并无后顾之忧。

一个新产品基本上要保证终端利润是畅销竞品利润的1.5倍,才能充分刺激终端主推的积极性。终端利润多寡一定不能直接体现在产品价格上,否则就是低价销售,而是体现在渠道促销活动方式与合作方式。

促销度对应到位保上量

公关与促销对于产品动销是不可缺失的核心组成部分。制定帮助终端抓住核心消费人群、占领核心消费场所的策略,以促销、体验、品鉴结合的方式,对新产品进行销售推动,让消费者迅速接受该产品。

一般,一年之内要有计划性开展4波渠道促销活动,多频次的消费者促销活动,让终端与消费者感觉本产品在动,帮助终端销售,建立终端销售的信心,刺激终端的主推积极性和消费者消费热情。

渠道促销。对于医药行业来说,1年之内至少要做多次渠道促销活动,根据季节变化而变化;至于活动形式必须灵活多变,进货奖实物,进货奖旅游,陈列有奖、进货抽大奖,累计销售奖励等,但必须把握住时间节点,到时必须结束,推出下一波活动,同一种活动的周期时间一定不要后延。

消费者促销。不仅可以产品本身自带的小件,还必须要有针对终端的买赠活动、品鉴体验、幸运大抽奖,买就可以参与砸金蛋、走进社区行等其他公益娱乐活动、核心消费者公关赠送。而核心店促销就应选择人流量大、辐射力强,并且匹配本品销售终端的网点,尤其是连锁终端,联合终端在店内策划系列消费者促销活动,并把促销信息充分传播出去,如买二赠一等。

核心区域促销。针对终端网点比较集中、目标消费群体比较大的片区或者街区,如幼儿集中群,将销售人员、促销人员、市场人员在这个片区不间断、循环的搞消费者促销活动。这样的活动时间如果能持续坚持20天左右,效果还是非常显著的,基本就可以转移阵地或片区,开发第二个样板区。

核心消费领袖公关。在资源允许的情况下,建立一批意见领袖消费者,可使其通过试用对产品形成初步印象,要让意见领袖去影响普通消费者,扩大市场销量。可以利用针对意见消费领袖的赠药公关活动等,不断扩大核心消费人群,来帮助终端销售,打造市场动销氛围。

一个终端动销如果能够在短期内实现连续三次以上的回货,你的产品就容易成为他的主推产品,而且他推销起来也非常容易,因为终端已经掌握推销你产品的窍门。一个消费者如果能够在短时间内,连续消费你的产品三次以上,也意味着他已经顺利接受你产品的品质、药效以及其他卖点。

拜访与活化度并驾齐驱

拜访率不仅仅在于拜访频率,更重要的是拜访的质量与效果。只讲数量没有质量,是没有生产力的工作,是在制造成本,而非创造价值。

终端拜访工作主要价值在于,清晰拜访的目的、要达成的效果、发现问题、解决问题等。终端拜访工作绝对不能流于形式,只讲数量只讲流程,结果做的全是无用功,企业的指导流程只是工作的标准与步骤,业务人员的工作深度与价值性才是有助于产品动销的工作。

此外,还应注意客情度。渠道客情的建立并非拜访率多寡问题,而是带给终端客户实际价值的问题,主要表现在两个层面:物质层面。在常规渠道进货促销外的额外支持问题,如赠酒、小礼品、消费者品鉴甚至促销员支持等;精神层面。如对客户关心、重视程度,与客户有着共同的爱好或语言,每次拜访都能给客户带来建设性指导与建议。高效的客情并非仅仅源于物质利益的多寡,而在于客户认为你存在的价值的深浅。

同时,在拜访时,还需要注重活化度。活化度主要是打造产品动销的氛围,诱导消费者,改变消费者的接受心理。活化度源于四个层面,一是产品陈列,二是堆头陈列,三是物料氛围,四是城市活化。

产品陈列的优劣主要体现在三方面:一、陈列的产品,对主导核心的产品必须强化陈列的效果与价值力。以口服液为例,可按类别如成人、儿童等进行陈列; 二、陈列的数量,大陈列通过独立协议保证更大陈列数量或专柜陈列;三、陈列的方式,根据产品剂型在货柜或者货架上由高到低的自上而下式陈列。

而堆头陈列即货卖堆山,在任何一个时期,都是一个比较高效的产品展示方式。同时,无论是店内外墙体喷绘氛围,还是店内柜眉制作,还是生动化物料的运用,如海报、价格贴、吸塑画、条幅等,都须做到极致超越竞争对手,才有机会。

城市活化即是在消费者的生活中植入产品广告,随处可见。常见的有电视、报纸、电台、户外、高炮、门头、墙体等。如果企业广告费用相对不足,就必须选择某一种形式,做到极致化,以最少的资源获取最大化的影响力与效果。如选择某个区域、某个街道,集中只做喷绘式门头广告,或者只做喷绘式墙体广告,打造样板区域、样板街等。更多与药品控销相关营销技巧,

快消品新品终端动销六种武器

快消品新品终端动销六种武器 很多企业都有这样的一种困惑:经常一个新产品成功招商、铺货后,想着货如轮转、财源滚滚时,上市后突然发现,产品在终端走不动了!一时间,销售人员垂头丧气,终端失去信心,一个月后经销商也纷纷要求退货…….. 为什么新产品到了终端就此打住?如何让它在终端动销起来? 终端如同交战时的战场。终端动销,就如同地面部队采用各种地面的武器克敌致胜。在新产品上市过程中,除了高空中的广告这些“飞机式轰炸”支持外,地面的六种终端促销手法更是临场杀敌的锐利武器。 下面,笔者根据工作中积累的经验,谈谈新产品上市之初让它们在终端动销的方法,将消费品行业常用的让新品在终端动销的“六种武器”亮出来—— 第一种武器:免费样品(试用/试吃/试饮)。 免费样品是新产品入市后快速动销的最有效武器之一。它可以创造高试用率、惊人的品牌转变率,促使试用者成为现实购买者的可能性高。 许多产品通过免费样品入市而取得成功。比如宝洁公司的护舒宝、飘柔,康师傅方便面、绿茶,以及百事可乐等等。 相信大家都有这样的经历,在试用过后而了解新产品,最终成为其忠诚的消费者。在导入期,消费者对产品缺乏了解,采用免费样品让消费者体验,是一种很好的方式。如果你的产品品质确实够好,能为消费者接受,那么,免费样品这种“体验营销”的方式可以借此产生大量比例的购买者。 免费样品这种方式在新产品上市期对加速产品导入、在终端快速动销有积极作用,几乎没有任何反效果。但对厂家而言,其成本是比较高的。 免费样品促销广泛应用于各种消费品行业,特别适用于快速消费品。甚至现在很多耐用消费品也采用各种试用、试驾、试乘等的方式来加速产品的导入。 需要说明的是,一些消费习惯差异太大在进行样品派发或试用时,必须考虑到有针对性,应有选择地针对不同消费者派送不同的产品。比如方便面这种口味差异太大的产品,在吃辣

终端盈利销售系统

- . - 《365业绩系统工程》之四: 《终端盈利销售系统》 ---新零售模式的八大盈利系统您是否想知道: 店铺提升进店率、实施大单行销的全新模式是什么? 终端人难招、人难管、人难留的困局该如何化解? 如何使伙伴持续有状态、身心合一把心交给企业? 如何利用创意营销、快乐营销、故事营销化解传统促销疲劳? 如何使团队伙伴引爆动力、明确目标? 如何展开无折扣促销? 多店如何实施最新的交叉管理? 如何优化终商销售流程、提升整体绩效? 如何打造思想统一、上下同欲、业绩倍增、自动运转的系统? 如何······ 以上问题如果您没有清晰的答案,那么请走进《终端盈利销售系统》的课堂吧! 【课程八大成果】 第一模块:新零售盈利模式系统---如何在电商时代突出重围 第二模块:导购成长系统---冠军导购的七项修炼 第三模块:5分钟签单系统---快速成交的5步销售系统 第四模块:魔术语言系统---巧问妙答的26种情景应对案例 第五模块:金钻服务系统---让客户成为终身粉丝的28个服务法宝

第六模块:店长修炼系统---卓越店长的10大管理工作 第七模块:业绩考核系统---督导必掌握的七大KPI攻略 第八模块:旺铺工具系统---店铺标准化运营的15套管理工具 【授课对象】: 零售业中高管、区域经理、品牌经理、督导、店长、导购员 【课程承诺】: 1、实战承诺:2天课程内容具体实战、环节紧凑、100%含金量; 2、0风险承诺:不满意100%立即无条件、无任何理由全额退款;【课程时间】:二天一晚 【教学方式】: 案例体验+实战演练+视频观赏+角色扮演+情景模拟+分组讨论《终端盈利销售系统》课程纲要 【终端盈利销售系统】新零售模式的八大盈利系统: 第一模块:新零售盈利模式系统---如何在电商时代突出重围(1)、零售模式的前世今生 (2)、新零售模式崛起的背景 (3)、新零售模式的核心特征 (4)、新零售盈利模式 (5)、新零售模式的宗旨 (6)、网购真的那么可怕吗?

商场开业后营运管理的五大关键点

众所周知,住宅项目售罄基本意味着项目的结束,而商业项目的开业却意味着项目刚刚开始,开业之后营运管理的水平对于项目成败尤为关键。从商业地产全生命周期来看,前期招商和后期营运对于商业地产项目的贡献率约为二比八,营运管理是商业地产的核心竞争力之一。 如何才能实现良好的运营管理?如何衡量商业地产的营运管理水平?一个最简单有效的指标就是客流量。旺盛的客流,不仅可以让每个在购物中心内经营的商家取得良好的销售业绩,从而能够向购物中心的运营者及时足额地缴纳租金和物业管理等相关费用,以此保证购物中心的收益实现;还可以让购物中心通过现有商家的良好表现,吸引更优质的商家,通过不断优化商家结构来提升租金水平,从而实现运营收益的不断增长。 本文结合万达、凯德等标杆商业地产商的运营管理经验,认为商场开业后运营管理要重点关注五个关键点,即建立常态化营运推广机制,强化品牌监控能力,做好市场调研工作,主动推进商户调整优化,提早布局换铺过渡。 一、建立常态化营运推广机制 标杆房企在商业地产日常的营运活动中,往往都有一套较完善的运营推广机制。包涵高水准的年度、季度、月度的定期推广方案和计划。依据商场经营状况、迎合市场主流需求、对于不同类型的项目做好区别化推广。与此同时,做好对推广效果的评估工作,以客观推广效果评价有力倒逼营运推广方案改进。 一方面,营运推广计划编制前置。高质量的推广活动设置自然是核心,但计划编制的时间安排也不可忽视。建议不要将计划排的太过紧凑,而是要适当的留有余地。例如有些房企的年度推广大纲在12月底才能出来,这就影响了下一年度首季度和首月的推广计划编制。因此,为了充分预估到各种可能的影响因素,让月度和季度的推广计划编制更具实操性,建议营销推广计划编制前置,年度计划提前两个月完成,月度计划提前1个月完成。 另一方面,不可忽视对于营运推广活动的后期效果评估。凯德就要求在每次重大营运推广企划活动后两周内必须进行效果评估。对于评估的项目,可以参考标杆企业的成熟做法,建立一套相对科学的评估框架,如包括活动前后一周内广场总体、各主力店和各步行街商户销售对比,客流量对比,车流量对比,各主力店和各步行街商户对企划活动的满意度等。 计划制定时自上而下层层分解,执行时自下而上以事系月、以月系年。建立和执行常态化、精细化的推广机制是商业地产营运的核心工作之一。 二、强化关键品牌监控能力 商场营运中要重视对各铺位的经营情况监控工作,特别要重点关注“经营冷区”。经营冷区的识别通常在新开业不久时进行,判断是否为经营冷区可以参考“销售坪效、租金坪效、租售比”等指标。一旦确定冷区后,就要对冷区商铺做

工程质量控制关键点设置和管理

仅供参考[整理] 安全管理文书 工程质量控制关键点设置和管理 日期:__________________ 单位:__________________ 第1 页共13 页

工程质量控制关键点设置和管理 我们在建筑施工中遇到的建筑结构各异、装饰做法种类繁多,每种机构和装饰工程的每一分项工程都包含几个不同的质量特性要求,单这些质量特性对工程的影星啊成都却不尽相同。例如框架柱混凝土强度不足和框架柱阳角抹水泥砂浆这两个质量特性对工程影响程度截然不同:前者如果满足不了设计要求,必然威胁建筑物的安全,这是绝对不允许出现的;后者虽然影响视觉上的美观效果,但是不至于影响正常使用。因此,在施工中我们应分清主次和轻重,抓住主要矛盾,使主要质量特性符合设计要求和施工验收规范的规定,同时统筹兼顾克服其它质量通病,保证建筑物结构安全性能、正常使用功能以及观感均达到要求。所以,在施工中、我们应对不同的质量特性设置质量控制点。质量控制点:施工中一定时期条件下对工程重要质量特性、关键部位和薄弱环节等采取特别的管理措施,实行强化管理,严格控制,使工序处于良好的受控状态,工程质量特性达到设计要求和施工验收规范标准。个分项工程的保证项目以及部分基础项目和允许偏差项目均为重要的质量特性,这些都是重要管理的质量控制点。 一、根据实际情况特制订本工程质量控制点管理1、质量控制关键点的原则(1)施工过程中重要项目、薄弱环节、和关键部位。本工程主体为人防工程(底下一、二层),关系到结构的安全性、可靠性、耐久性和使用性关键的质量控制。例如结构工程(共享空间楼板、风机房、扶梯及货梯等):主要受力构件的钢筋位置、数量、钢筋保护层厚度、混凝土强度;砖砌体的强度、接凝土强度;砖砌体的强度、接措质量、拉结筋质量、轴线位置、垂直度;基础级配砂石垫层密实度等。装饰工程:地砖铺贴平整度(地面保护)、地面防水性能、抹灰工程、门窗安 第 2 页共 13 页

天翼终端销售店员奖励系统--操作手册

天翼终端销售店员奖励系统 ——操作手册 一、系统使用 1、新用户注册/老用户登录/退出/密码修改 (1)、新用户注册: 打开浏览器,在地址栏里输入地址:http://219.143.15.25:85/crms 进入登录界面,如图1所示: 图1 点击“”按钮,弹出“店员自注册”窗口,如下图所示:

录入信息要求:*表示必填 “登录名称”:请用英文,系统核对是否已经存在,如已有存在,请更换新的登录名称。 “身份证号码”:系统核对,做唯一性处理。已经注册过的身份证号,不能再次注册。 “登录密码”,“真实姓名”,“使用手机”和“电子邮箱”:分别正确输入信息。 “所在省份”、“归属地市”和“所在店名”,请在下拉框中选择。“渠道性质”:分为四种,在下拉框中选择一种 点击,页面顶端提示“自注册信息已提交,请等待审核”。如下图所示。 如审核通过后,注册时填写的手机号码会收到审核通过的短信通知。

由于系统将根据个人账户下奖励金额,代扣个人所得税,因此需新注册用户上传身份证扫描件(含正反两面,需在一张图片文档内)进行审核,请在注册成功收到审核成功的短信后立即上传。 身份证复印件上传方法: 以店员身份登陆系统后点击右上角的按钮,进入编辑个人信息修改界面,如下 点击浏览按钮进行选择身份证复印件 点击上传按钮进行上传 点击预览按钮确认一下身份证复印件是否正确 二、销售量与兑奖管理

1、销量上报 用户登录界面后点击按钮,然后再点击列表栏中的链接,页面右侧显示销量上报页,如图: 点击“”按钮。弹出如下图所示,提报销量页面。 信息填写: ①、选择店员能够看到的活动 ②、“手机品牌”和“手机机型”:在下拉框中选择要提报的品牌和机型信息。 ③、“手机串码”:已经确认售出的串码不允许再次录入上报。

XX省烟草零售终端系统云平台解决方案

XX烟草零售终端系统云平台解决方案 浪潮集团有限公司 方案解决中心 2012年6月

目录 1、背景概述 (3) 2、需求分析 (4) 2.1应用现状分析 (4) 2.2 构建信息平台虚拟化的必要性 (6) 2.3 本次信息平台建设原则 (7) 3、省烟草信息平台规划拓扑结构 (9) 4、零售终端信息平台部署拓扑结构 (14) 5、方案特点 (15) 5.1集中管理与自动化 (15) 5.2光纤FC-SAN优势分析 (17) 6、客户价值分析 (25) 6.1 减少方案总体成本,从而降低高可用性应用门槛 (25) 6.2 提升硬件利用率,合理化资源分配 (25) 6.3 利用虚拟化技术对虚拟机进行统一管理,降低管理成本 (26) 6.4 快速备份/恢复/迁移 (26) 6.5 高可用性,保障应用的持续运行 (27) 7、相关案例 (28) 7.1 遵义商行 (28) 7.1.1项目背景 (28) 7.1.2方案拓扑 (29) 7.1.3测试结果 (30) 7.1.4项目结果 (30) 7.2 济南恒隆广场 (31) 7.2.1项目背景 (31) 7.2.2方案拓扑 (33) 7.2.3方案特点 (34) 7.3 XX人保厅 (35) 7.3.1项目背景 (35) 7.3.2方案拓扑 (37) 7.3.3方案特点 (38) 8、设备配置建议 (41) 2

1、背景概述 XX省烟草专卖局承担着XX烟草市场专卖管理及网络建设、卷烟销售的职责,是XX省烟草专卖行政管理执法部门和大型国有企业。XX烟草省市企业信息系统作为信息、流程、数据的引擎,为现代流通模式提供了基础业务平台支持,包括零售客户订单、客户订单结算、客户订单配送、客户订单预测、物流管理、生产订单等等,是现代流通模式的核心体现,有着不可替代的关键作用。 目前,XX省烟草营销管理信息系统、“按客户订单组织货源”、呼叫中心、客户关系管理、专卖许可证及案件、办公系统等信息系统,都是以市公司为单位部署。按照《XX烟草十二五信息化规划》,今后全省系统核心的信息系统将逐步以市公司为单位部署方式升级到 省集中统一部署模式。信息系统省集中将进一步整合全省系统信息资源,提升系统运维和管理能力,满足复杂业务需求,提升数据查询实时性、准确性奠定坚实基础,也是XX烟草信息化建设的必由之路。 为保证全省业务系统的正常稳定运行和业务持续发展,需要对所支撑的软硬件资源进行合理的规划,针对系统应用的实际需要进行分配相应资源,从在技术上、性能上、稳定性、拓展性等方面进行综合考虑和设计,以达到全省集中部署、统一管理、设备充分有效应用效果。 3

变革营销的五大关键点完整版

变革营销的五大关键点 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

变革营销的五大关键点 当今经济全球化,营销环境正在经历史无前例的变化,日趋纷繁芜杂,因此企业需要改造品牌组合,重新思考支出方式,获得对消费者更深入的了解与认知,全面改造定价与细分管理,并重新设计销售、服务与渠道战略。企业组织的管理者如果能根据营销的特殊需求,对一些经典的变革管理技巧进行因地制宜的调整,将大大提高成功转型的几率!任何一项变革都不是那么容易,而有些企业却需要应付多重变革。这种变革其实代表了一种商业转型,也就是转变企业基础广泛的营销和销售要素。要以轻松的步伐实现如此巨变绝非易事:员工因根深蒂固的习惯不愿接受新技术,技能培养的努力功亏一篑,领导层失去重心,视线茫然。为了克服这些问题,企业纷纷设计出种类繁多的变革管理方法,尤其是在运营方面,诸如六西格玛和全面质量管理(TQM)等技术已开始大行其道。而营销变革要掌握五大关键点,或者说是五大转型要素。这五大关键点对于克服转型问题至关重要。其一、领导力、宏远目标、信念以及目标明确性:领导层若能全力以赴,将可把整体凝聚起来,共同实现雄心勃勃而又清楚明确的宏远目标;其二、新的工作方式:改进的流程、能够阐释复杂信息的各种工具、重新确立的关键角色以及推进变革的业绩管理,这些要素的综合,形成了商业运营系统的基础,该系统发展成熟后能够改进一致性、协调性、洞察能力以及决策水平;其三、能力培养:在职传帮带以及高水平辅导,目的是在取得成果的同时提升关键技能;其四、思维方式和行为的转变:一些必要的步骤,例如清除阻碍变革的文化障碍,因地制宜地进行干涉以塑造行为;其五、转型设计:一套方法,用来勾勒变革道路的范围以及完成目标所需的支持。上述五大重心,悉数并举,谈何容易。然而,企业实施转型若毫无章法可言,很有可能偏离正轨。管理者如果能围绕这些杠杆,关注营销和销售所特有的微妙之处,那么他们成功改造营销组合方方面面的几率就会大大增加,其中包括品牌管理、渠道策略、定价以及销售团队与客户的互动方式。要坚持营销变革,计划与行动缺一不可。企业应该将变革的中心放在制定有效的宏远目标

突破自我沟通障碍

突破自我沟通障碍 一认知自我,静心思考自我 1.思想观念及时转变,适应机关大环境 来到机关工作,更好的完成工作的前提是要学会与领导沟通,与同事沟通,做到上传下达。 前三年的基层锻炼工作,更注重的听令项目长的管理和团队合作精神,自己在团队中的工作角色干好活,做好那一项工作按期保证质量完成任务就可以了。因为地位的差异,专业层次也有区别,极少做到的与项目长和其他专家们沟通,在这之前一直认为与上级沟通就是听上级安排,做好一版新网站界面拿给项目长过目,大多是依据他的想法意见,自己有些对业务的思想和建议没有及时跟项目长提出,有可能导致一种情况,开项目会时主任会觉得这一版的网站不符合他们的审美,或者建议我重改。原本三周能完成的活不知不觉会拖到一个多月。美工项目本就是众口难调的工作,因为每个人的审美不同。如果能及时与领导进行有效沟通,建议一起开会选稿讨论以网站方便美观为主,不但工作上效率提高事半功倍,还对建立并保持良好上下级关系,对自己以后的成长有利于帮助,更具有重要意义。 2.坦诚相待,主动沟通 在工作中要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。如果没有

让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有。在工作中存在失误的时候,消极地躲避是不行的,而主动的沟通,主动地承认错误、改正错误,才是上策。我工作阅历浅,但工作热情和积极性较高,刚参加工作接手一个新的任务,就会有想尽快干好表现自己的思想。有的时候一期网页很快做出来了,美观夺目但是和后台的代码维护有不搭界的地方,挂到网上的网页存在乱码不能投入使用,严重影响了下一步工作进度。出现这种纰漏之初,我会感到内疚、自卑,甚至束手无策。犯错误后,我鼓起勇气跟项目长沟通、承认错误,虚心接受批评还得到了项目长的大力帮助,一天内就把网页的乱码全部消除了。事实上消极地回避,不但不能取得上级的谅解,反而有可能让上级产生误解。来到一个单位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。 3.及时请示,三思而后行 以发一篇电子公文为例,主办单位是组织部,科长在此公文来之前就提醒我,要等组织部的电话才能把电子公文发网上。两天后公文印好了,电子公文也发到我邮箱里,我立刻盖上章将它发到网上,然而没意识到需要请示科长该不该发此公文。随后在发公文到领导和各个科室信箱时,碰到正好回办公室的科长,这才想起来该请示一下科长此公文现在该不该发,科长诧异的问我:“组织部来电话说要发了吗?”这时我才恍然大悟想起科长说的等电话的事了。幸好后来科长和组织部通电话要发此公文,不用把提前发到网上的公文删除重发,我才松了口气。 试想,如果当时我没有请示科长,擅作主张发公文到网上和各领导各科室信箱中,组织科看到了势必会打电话询问科长什么原因没有等他们的电话通知。科长虽然没有批评我,但是因我的疏忽又没有及时请示科长险些犯错误,我的心里

提高酒店服务质量的三个关键点

服务质量是关系服务行业生死存亡的大事,质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。服务质量由有形的硬件和无形的软件组成,而要提高软件———服务质量,却不是一件容易的事。 通过长期的经营和探索,几乎所有的酒店管理者都达成了共识:个性化服务是赢得客人的关键所在。于是,各种专家讲座、礼仪培训、细节培训、案例讲解等纷至沓来,员工素质逐步得到了有效提高。但管理者却往往发现,通过这些举措,酒店整体服务质量并没有达到预期效果,比如:员工明知电话应在3响内接听,但偏偏要等到第4响;员工明知要热情、微笑迎客,而脸上往往没有表情;员工明知应主动承担并解决客人的询问,但每每“推诿式”地告诉客人去找某某处;员工明知岗上要遵守劳动纪律,却屡屡趁机扎堆聊天。这些现象向酒店暗示着三大资讯: 员工忠诚度是前提 心理学家说:思想决定行为,行为决定结果。换句话说,员工有什么样的思想意识,就会支配他产生什么样的行为。员工对酒店有高度的认同度、忠诚度,有良好的职业修养,就会非常重视自己的一言一行,自觉将其所学运用到工作中,将自身真正融入酒店;反之,员工对酒店不够认同、不够忠诚,其思想意识与酒店文化和管理思想不够一致,服务工作的一举一动难免与酒店标准发生偏差。 经常在宾馆用餐的人士会有这样两种体会,一种是顾客不用费心,整个进餐过程进行得非常顺畅和谐,甚至偶尔还会产生一些意外的惊喜;另一种是顾客总是找不到服务员,感觉没人理睬,服务中老是出差错,令人心情非常不快,甚至产生投诉。而两者的差别就在于是不是用心待客。如何用心服务呢?解决服务员的职业思想和服务意识是第一要务。对于后者,管理人员进行处理时,一般按照酒店的规章制度,出警告单,必要时予以罚款,警示今后注意,同时安抚好客人,一件投诉就算处理完了。然而实事上,服务员只是得到了制度上的处罚,工作观念是否正确、服务意识有无偏差、劳动思想是否涣散等等,这些才是真正根源。一个人只有专注地愿意去做某件事情时,才能把事情做到最好。因此,解决服务质量问题,就要抓准员工的思想意识和心理上的症结,警醒其思想,触及其灵魂,才能从根本上治本。 有效执行力是关键

零售渠道终端管理系统

零售渠道终端管理系统 产品介绍

深圳市爱德曼思科技有限公司二零一零年七月

目录 1. 市场背景 4 1.1.零售终端的发展现状 (4) 1.2.零售渠道特点 (4) 1.3.零售渠道数据采集途径 (4) 1.4.零售终端管理方面存在的问题 (6) 1.5.系统目标 (7) 2. 解决之道7 2.1.产品介绍 (7) 2.1.1.概述 (7) 2.1.2.工作原理 (8) 2.1.3.业务流程 (9) 2.1.4.主要功能 (9) 2.1.5.支持的数据采集方式 (10) 2.2.产品特点 (10) 2.3.产品优势 (11) 2.3.1.与一线销售市场同步 (11) 2.3.2.弥补进销存/ERP软件的不足 (11) 2.3.3.对零售终端和促销员进行更细粒度的管理 (12) 2.3.4.软件管理架构体现了企业的管理架构 (12) 2.4.企业获得那些好处 (12)

3.系统功能一览14 3.1.服务器端 (14) 3.2.客户端 (14) 3.3.手机终端 (25) 4.应用插图26 4.1.手机客户端应用图标 (26) 4.2.重要框架图例 (28) 4.3.销售应用图 (30) 4.4.库存业务图 (35) 4.5.员工考勤应用图 (37) 4.6.会员管理应用图 (38) 4.7.任务完成进度应用图 (39) 4.8.竞争对手情报 (40) 4.9.销售提成核算应用图 (41) 4.10.远程终端参观应用图 (42) 4.11.员工登录系统监控应用图 (43) 4.12.新品出样和销售对比应用图 (44) 4.13.随机选号抽奖应用图 (45) 4.14.产品串号跟踪管理 (46) 4.15.产品串号对帐 (47) 4.16.数据上报(二级经销商—>省代—>厂家) (48)

股权激励的五大关键点

文/北大纵横合伙人刘思振 作为中长期激励的主要途径,股权激励对我国上市公司特别是国有控股上市公司的公司治理、挽留人才、提升绩效等领域发挥了重要作用。调查显示,2013年,有153家上市公司采用了股权激励的模式,比2012年增长了30%。在未来,仍会有大量的上市公司采取股权激励的方式,提升公司业绩。一个好的股权激励方案,需要牢牢把握如下五大关键点: 一、激励模式 每种模式都有自身的优缺点、适用性,到底什么样的模式适合公司?各公司需要根据自身经营环境进行选择,具体如下表: 国资委175号文规定,“上市公司应以期权激励为导向”,因此,国有控股公司将首选股票期权和限制性股票激励模式。另外,在进行激励模式选择时,可以是单一模式,也可以是多模式的综合运用。 二、激励对象 股权激励的对象主要是高级管理人员、技术骨干、业务骨干。高级管理人员通常较为明确,而技术骨干和业务骨干没有明确的定义,需要根据公司实际情况而定。另外,根据证监会151号文、国资委175号文,非国有控股公司的独立董事、国有控股公司的监事和独立懂事不能参与激励计划。 但是,激励人员过多、过少都会给影响激励效果。通过对市场上实行股权激励的公司的研究发现,激励人员占公司员工比例平均约为6%,其中高科技公司、新经济业务公司覆盖率较高,而传统行业相对较低。 三、标的股票数量 从涉及的标的股票总额来看,证监会151号文、国资委175号文均规定,最高额度不得超过公司股本总额的10%。对于国有控股公司,国资委175号文设定下限为0.1%,同时规定,如果首次实施股权激励,不得超过股本总额的1%。另外,如果根据新公司法,如果股票来源为回购股份,则不能超过公司总股本的5%。 对于个人持有数量的规定为,第一、单人获受的数量不得超过上市公司总股本的1%,经股东大会特别决议批准的除外;第二、高级管理人员个人股权预期收益不能超过薪酬总额的30%。 一般来说,尽管两个文件设定了可用于激励的股票的数量上限,但公司选用的额度普遍在6-7%之间。这样设计的目的,一方面保证了激励的有效性,另一方面,也为后续股权激励提供了空间。 四、股票价格 证监会151号文、国资委175号文规定了行权价格(授予价格)的下限,即,行权价格(授予价格)为股权激励计划草案公布前一个交易日的公司标的股票收盘价、股权激励计划草案公布前30个交易日公司标的股票平均收盘价中的较高者。 在实际操作中,行权价格可以等于或者高于两个文件规定的价格。一般来说,行权价高出规定的价格幅度越高,表明管理层对公司未来的信心越足,市场的反应也越乐观。尽管如此,但大部分公司的行权价格采用上述两者较高者。 五、考核体系 从考核体系完善角度看,考核指标包括财务指标和非财务指标。但由于非财务指标很难量化,导致考核的可操作性降低,因此,大部分上市公司的考核指标都是针对财务指标的考核。常用的财务指标有: ? 净资产收益率 净资产收益率增长率 净利润 净利润增长率 主营业务收入增长率 每股净收益

北京烟草零售终端信息采集系统实施手册

北京烟草零售终端信息采集系统 用户手册 北京市烟草公司信息中心 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司 2009年9月1日

目录 1.北京烟草零售终端信息管理系统 (3) 1.1.概述 (3) 1.2.环境部署 (3) 1.2.1.环境要求 (3) 1.2.2.系统安装 (3) 1.3.数据准备 (3) 1.4.系统操作 (4) 1.4.1.进货入库 (4) 1.4.2.前台收银 (7) 1.4.3.收银结账 (10) 1.4.4.脱机销售 (11) 1.4.5.二次定价 (12) 1.5.统计报表 (13) 1.5.1.采购报表 (13) 1.5.2.库存报表 (14) 1.5.3.销售报表 (15) 1.5.4.其它报表 (17)

1.北京烟草零售系统 1.1.概述 本文档是零售系统实施手册,主要介绍了针对加盟店、普通零售店的关于零售系统的实施方法和过程。 1.2.环境部署 1.2.1.环境要求 1)电脑:内存512M以上.WINDOWS操作系统。 2)网络:必须可以上网。 1.2.2.系统安装 1) 首先运行系统的安装文件,跳入到安装界面。进行下一步操作。系 统会默认安装到D:\okly目录下。 2) 第一次登陆系统时,点设置按钮进入设置界面。 数据库连接方式:AdoServer模式 ADO服务类型:Ado Server ADO服务器地址:211.144.26.42(客户经理用地址:10.15.5.77) ADO服务器端口:1024 ADO连接串口号:每个店都有专门对应的串口号 3)修改d:\okly\frame目录下的web.cfg文件,最后一行改为 url=http://211.144.26.42:1000/ 1.3.数据准备 加盟零售店所需的数据初始

品质部工作流程图

来 料 制 程 成 品 化 验 客 诉 品质部接到通知—进行检验—合格:通知仓管入库. 不合格:1.通知仓管,物控不合格,并且填写反馈异常报告单。 2.如需特采,由使用部门开出特采单,各部门负责人签字后,品质部确认后才使用,特采单品质部存档(如须扣款的申请特采部门需开具扣款单至财务),生产现场对特采来料 的跟进。 3.供应商来厂挑选或生产部挑选,品质部在现场对异常来料跟踪,重新检验后才通知仓管入库。 制程:质检员 巡检、抽检---合格:放行 不合格:现场异常第一时间通知责任组长进行返工,复检合格后才能放行,并且要跟进生产部对员工培训后的效果验证(按控制卡要求处罚)要求生产部对异常进行改善,品质部对异常的跟踪及效果验证。 成品:质检员 巡检、抽检---合格:放行出库。 不合格:在抽检过程中发现异常及时通知组长,立刻返工。复检合格后才能放行,并且要求生产部对员工培训.(按控制卡要求处罚)要求生产部对异常进行改善,品质部对异常的跟踪及效果验证。 化验:接收到取样通 知后带上取样工具进行现场取样,并将样品登记在取样表上,检验人严格按照相关的规定对样品进行检测。检测完后将检测结果如实填写检验记录表及出具检验报告及发放给相关的部门。(如不合格必须改善后再次复检)。 客诉:品管部接收到销售部的客诉后,确定责任部门和责任人,并填写品质异常反映单给相关部门,此单须在一个工作日内回复,第一时间针对客诉问题进行分析确认,如果客诉问题属公司原因则召集相关人员进行讨论并制定解决方案,(包括临时对策、长期对策、预防措施及效果验证)。对直接责任者和部门主管按照有关规定进行处罚,由品质部各部负责人对反馈单上的改善动作进行跟进并验证,根据制定的解决方案由销售部传达给客户。 来料入厂 物控通知检验员 品质检验 (检验标准) 检验合格 (检验报告) 检验NG (检验报告) 通知物控 入库 退货 特采/扣款使用部门开具(特采单/扣款单) 通知物控 制程检验 《制程控制卡》 无异常 《品制巡检表》 品质异常 《品制巡检表》 OK 生产 轻微品 质问题 要求改善 OK 生产 严重品 质问题 《 品质异常单》 品质问题关键点 要求改善 OK 生产 NG 停线 成品检验 生产部按批次送检 品质检验 《检验标准》 检验合格 《检验报告》 检验NG 《检验报告》 入成品仓 退生产部返工 返工合格后入库 客户投诉 投诉分析 电话沟通解决 派人现场解决 客户满意 客诉问题解决完成 客诉问题点分析和记录 长期改进措施 客诉结案 收到样品检验通知 取样、制样 样品登记 底样保存 样品检验 填写检验记录 出具检验报告 发放报告单

动销10大要点

动销10大要点 第一节动销模式 全国化品牌需要实现全国化销售,全国化销售需要具备清晰可复制的动销模式,动销模式是驱动企业实现全国化的核心与前提。 动销模式的核心由以下五个内容组成: 一、销量在哪里产生?具体说,在哪些渠道、哪些终端类型里产生?在这些渠道、终端类型的要采取哪些方法让渠道成员愿意铺货、愿意进货、能够上架、有好的陈列位置?具体步骤是什么?渠道价值链如何设置?是否比竞争对手有更大利润? 二、如何促进销量的持续增长?尝试购买、重复购买、习惯购买的购买三段论是如何一气呵成的?两次关键性的“销量拐点”在哪里?是由哪些手段构成的? 三、完成上述市场动销的费效比是多少?3-6个月甚至12个月的销量与资源配置预算是否清晰?能否实现最低销量保障?控制的措施(及应变措施)是什么? 四、采用何种渠道模式?是直分销?直销拉动、分销跟进?大经销商制?还是一步到位的深度分销?确定的渠道模式是否能够适应大部分市场环境,即能够执行? 五、厂商关系及市场与销售职能如何分解?怎么实现铺货?怎么拿到终端订单?怎么对终端进行循环拜访及理货等服务?怎么对市场运作的进度、真实性进行管控?厂商协作的游戏规则是否形成共识(最好有书面签字确认的市场执行计划)? 我们以食品饮料的地级市场为例,说明动销模式的一种组合形态。 中国地级市场,即非省会以外的地级行政区市区。其中,东部发达省区有77个地级市,中西部有209个地级市,辐射324个县级市、县城。这些地级市、县市的人口占全国人口的35%,创造的GDP近50%,是中国产业工人的聚集区域,属于非常典型的大众化产品消费市场。中国任何一个食品饮料品牌如果能深度覆盖三四级市场的70%,年销量将可以轻松迈过10、20亿元的规模门槛。 三四级市场的动销模式有什么特点?这些城市的销量靠什么驱动?根据博纳睿成的咨询经验及研究,三四级市场的动销模式可以总结为“两段五连环”:两段指渠道渠道与消费者驱动两段,五连环指消费者快速启动的“市场围攻五连环”战法。 进入三四级市场,首先是要获得渠道成员的接受及配合,及经销商、分销商、零售终端对产品的接受。获得渠道成员接受的核心是两个:渠道价值链设计、市场动销方法即消费者启动方法。至于产品是否有代言人,并不是必须的,核心是产品本身的战略设计,及产品驱动力的设计,此处不具体展开。 排除产品的品质、包装、代言人等问题,即使是一个貌不惊人的产品,只要企业形成成熟的市场启动模式,并能够协调厂商资源强化执行力,产品进入三四级市场也没有障碍。 三四级市场食品饮料动销模式的一般特点,我们总结为“市场围攻五连环”,即通过五大渠道、传播要素的“地面化”整合推广,快速形成知名度并拉动销量。 第一步是终端生动化及传播造势:这个环节的重点是要做到“一夜成名”,首战要猛,要在极短时间里,让新品在城区家喻户晓;如果能制造持续性的话题传播,则更佳。 第二步是地方超市或街边店外店招及POP的生动化,这个战法借鉴学习当年丝宝的做法即可。

烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案

烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月

目录 一、概述............................................ 错误!未指定书签。 二、公司简介........................................ 错误!未指定书签。 三、系统功能与结构.................................. 错误!未指定书签。 3.1 系统说明.................................... 错误!未指定书签。 3.2系统功能需求................................. 错误!未指定书签。 3.2.1系统功能............................... 错误!未指定书签。 3.2.2管理员功能............................. 错误!未指定书签。 3.2.3终端操作员功能......................... 错误!未指定书签。 3.4系统非功能需求描述........................ 错误!未指定书签。 四、系统简要设计.................................... 错误!未指定书签。 4.1 管理员系统设计.............................. 错误!未指定书签。 4.1.1会员档案管理........................... 错误!未指定书签。 4.1.2查询及发送信息管理..................... 错误!未指定书签。 4.1.3系统设置............................... 错误!未指定书签。 4.1.4系统管理............................... 错误!未指定书签。 4.2 操作员客户端设计............................ 错误!未指定书签。 4.2.1系统登录............................... 错误!未指定书签。 4.2.2验证................................... 错误!未指定书签。 4.2.3 积分................................... 错误!未指定书签。 4.2.4查询以往积分情况....................... 错误!未指定书签。 五、服务与维护...................................... 错误!未指定书签。 5.1服务内容及服务标准........................... 错误!未指定书签。 5.1.1日常系统维护........................... 错误!未指定书签。 5.1.2紧急事件处理........................... 错误!未指定书签。 5.1.3系统功能调整升级....................... 错误!未指定书签。 5.1.4客户问题及建议......................... 错误!未指定书签。 六、项目实施........................................ 错误!未指定书签。 6.1 实施人员组成................................ 错误!未指定书签。

做好课堂教学的五个关键点

做好课堂教学的五个关键点 根据省职教教研室于科长讲话记录整理,未经本人核对,供大家学习参考。 1、教学理念 大部分教师只关心教学设计和教学任务的完成,而忽视了教学理念的学习与运用,如果仅仅局限在教学任务的完成上,教学水平是无法提高的。要加强学习,了解国家教育改革方面的有关文件(如2014年国家职教会的文件等)。上好一节课,要从学生实际、任教学科实际出发,更新教学理念。 2、教学设计 精心设计的课堂要有符合实际的教学方法、教学手段和教学内容。关键是教学内容,怎样导入,教学任务是什么,教学情境怎样创设,课堂练习怎样设计。结合教学内容,教学方法要贴切。教无定法,贵在得法。现在理工科提出项目教学法,任务驱动法,但是我们不能去生搬硬套这些方法,比如有的老师写着应用若干教学方法包括任务驱动法,但是整个教学过程没有一个任务。 3、教学实施 有了教学理念,做好教学设计后,还要做好教学实施工作。我们要注意几个问题,如何更好的完成教学任务;怎样更好的组织教学。现在的教学,我们提倡以学生为主体,要将课堂还给学生,充分调动学生积极性。教学实施不要盲目

追求形式,比如分组教学,很多课堂中并没有发挥好小组的作用,有些课题也不适用分组教学。总之教学实施要符合学情、课情和班情,把课题还给学生。 4、教学效果 评价一节课的好坏,教学效果很重要。根据教学任务完成的情况,我们判断教学是否有效。课堂的最终目标是达到高效教学,即学生要有反应,教学任务要有落实。 5、教学反思 教学水平的提高,很关键的一面是看我们是否主动的进行了反思。优秀的教师是用心的教师,他们会反思课堂的优势与不足,不断的摸索新的教学模式。有人说写三年的教案可能没什么进步,但是连续写三年的教学反思却会成为一个名师。 教学科研处、校长办 2015-3-27

施工质量工程关键点质量控制措施

施工质量工程关键点质量控制措施

专业建筑资料上传,需要的直接收藏 专业建筑资料 中国水利水电第十三工程局有限公司勤劳的员工为您提供!

关键点质量控制措施 一、本工程关键点的范围: 1、地基与基础 1)轴线定位、标高 2)边坡支护 3)基础砼浇筑 4)基础回填土方 5)密实度检测 2、主体工程 1)柱、梁、板、墙、楼梯砼工程 2)配合比试配送检3)楼层标高轴线 4)现场砂浆搅拌计量及试块制作5)承重墙砌体与砼结合部位的尺寸、标高 6)商品砼坍落度抽查及试块制作 7)钢材复试取样 8)砼钢筋保护层 3、建筑装修 1)楼地面砼配合比 2)楼地面砼 3)施工安全防护4)饰面工程承重结构节点 5)厨卫间地面防水 6)厨卫间堵洞 4、建筑屋面 1)出水管堵洞 2)屋面找平层 3)屋面防水施工工艺 4)泛水高度 5)淋(闭)水试验 5、给排水、采暖及消防

1)给水管消毒冲洗 2)系统试压 3)下水管连接、坡度 4)下水管通球试验 5)暖气系统试压 6)阀门严密性试验 7)室外下水管道安装 8)灌水试验 6、建筑电气 1)预埋管砼浇筑 2)接地装置施工 3)等电位施工 4)配电箱、变配电设备安装调试 5)材料检查 6)桥架、母线安装、电缆敷设 二、关键点质量控制方法及措施 1、关键点质量控制的方法 在进行工程质量控制时必须坚持一条原则、二项重点、三个阶段、四种手段。 1)一条原则: 工程质量控制是整个监理工作的核心,与进度和投资相互制约,出现矛盾时,必须坚持质量第一的原则;监理机构监督施工单位履行施工合同和国务院的《建设工程质量管理条例》;按建设部《工程建设标准强制性条文》、技术规范和设计文件要求施工。2)二项重点: 重要的、关键的分部工程、分项工程,如地基工程、主体结构和装饰工程;重要的分项工程,如独立基础、钢筋、混凝土、屋面防水、设备基础及预埋、避雷针及接地装置、设备试运转等。关键部位:梁柱节点、箍筋加密区、钢筋焊接、搭接、独立柱混凝土浇筑

动销

(一)三大因素,影响终端动销 饮料营销策划专家指出,影响动销的三个关键因素是占有率、掌控率、拜访率。占有率多按区域计算,某一品牌的占有率就是此品牌的销售额与区域品类的市场容量比。占有率和掌控率越高,动销就越容易。在这三个因素中,尤以拜访率最为重要。炎炎夏季,即使是业务员也希望能在清凉舒适的环境中开展工作。但产品铺货之后需要维护。如此条件之下,经销商需要对业务员实行过程管理和激励措施。 业务员疏于终端拜访,本品自不可避免地被竞品压制或覆盖。在你看不见的时候,竞品的业务员已经破坏了陈列、海报、店招、POP等终端形象,遏制产品动销。失去了这些生动化的陈列,再想要动销就难上加难。拜访客户、维护客情,除了身临终端之外,利用新媒体工具联络感情、维护客情也很必要。这三个因素的全然落地并不轻松,如果都能达到80%以上,动销问题一定能解决。 “咱们的产品比竞品价格高,又没有广告宣传,市场政策也少,所以终端老板才不要货。”当某一产品遭遇动销困境,经销商常会听到自家业务员这样抱怨。这种情况正需要业务员的强力推进,需要他们坚持四大原则。 (二)四大原则,要动销就要坚持 终端动销的首要原则是“点线面”原则。首先做好一个终端店、形象店,然后扩展到一条街道,再辐射一个区域,最后才能打造全国性品牌。 其次是二八原则。我们通常会认为的销量是由20%的网点实现的,其实不然,大商超重视拉力,夫妻店重视推力。这20%的网点只是起到了辐射商圈的作用,影响着产品80%的销量和利润。 第三是匹配原则。渠道布局与产品定位相匹配。定位高端的产品出现在高档的场所,才能彰显其身份。恒大冰泉出现动销问题,是其铺货在流通、便利店渠道造成的。此外,昆仑山借助加多宝凉茶渠道销售,也有失“高端身份”。 最后是“蘑菇战略”原则。所有的强势品牌都曾遵循这样的原则,即首先选择和占领企业最有吸引力的目标地区市场,其次再选择和占领企业较有吸引力的地区市场,然后逐步辐射全国。娃哈哈、康师傅、王老吉都曾沿着由优势市场到均势市场再到劣势市场的路线发展。经销商铺货、动销也是如此,先做好自己的强势覆盖区域,后逐步扩大业务范围。 (三)五大对策,解决动销难题 影响产品动销的因素有很多,经销商需要解决终端掌控率、终端管理、即期产品、铺货时间等问题。 对策一:终端进化,推力当首。经销商对终端的掌控程度是一个逐步进化的过程。将产品还没有进驻的空白店转化为产品想进去的目标店。经常拜访终端老板,联络感情,维护客情。与老板熟悉程度越高,客情就越稳固,就越有利于产品回转。此时,目标店就发展成为客情

烟草零售终端建设总结

随着烟草营销网络发展,卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员,客户经理对零售终端建设工作接受程度不同,这就要求客户经理正确对待这项工作,重新学习,善于交流,加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。 一、玉山县分公司现代零售终端建设现状 为进一步推进现代卷烟零售终端建设,提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求,双明客户服务部从2013年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作,通过一段时间前期工作,选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户,占总客户数的6%。2013年10月1 日至2014年2月28日期间,开通终端信息系统天数152天,数据上传天数58天,登录次数83次,在线时长平均每天390分钟,每天网上销售2笔,每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。

通过分析发现存在四种现状: 一是加入零售终端零售户,大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据; 二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成,文化水平不是很高。农村辖区的客户,经营特点就是粗放不规范,基本是一年到头对店内进出销售不盘点,夫妻店较多,人手不够,管理较混乱,由于功利心急切,只要销售东西多,来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析,零售户感觉终端建设可有可无,有些甚至认为是麻烦。思想较为保守,对新鲜事物持观望态度,所以对烟草的终端建设热情就不高,思想不够重视。零售户知识水平参差不齐,

个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统,碰上有事不在店里时,就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持进行扫码销售并按时上传信息,每天应付性的扫码几次,造成系统库存大于实际库存。导致数据不准确。 三是终端系统软件不稳定,在零售户使用过程中,经常出现系统无法登录和数据无法正常上传的情况,零售户有时不能正常登录,时好时坏,造成客户不愿使用。结算后退出等待时间过长,部分客户未等退出,就直接关闭终端客户软件,造成扫描后的销售数据无记录。客户在用盟盟系统对卷烟扫码、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。 四是培训宣传工作停留在面上,加入零售终端户的优惠政策,紧俏烟按照同级别零售户供货标准的1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的,不是客户的真实销售价格,这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核,与客户经理的绩效工资挂钩,重结果,轻管理,只要达到发展户数率就可以了。 二、原因分析 当前卷烟现代零售终端建设出现的现状,必须进行深入研究,科学分析,分清主次,提高工作主动性,为领导的决策提供理论依据,为客户经理的实施提供帮助。 (一)人的因素,客户经理积极性、水平能力、宣传指导方面,动力是为了完成任务,达到发展户数;对终端知识的学习主动性差,没有系统学习,自己对终端知识一知半解;走访片区时开展宣传指导工作,走访时间紧,次数少,宣传指导效果差。 领导在重视情度、协调管理、具体指导方面,通过下任务指标体现重视情度,组织培训提高终端建设水平,领导检查指导工作过少,对实际情况掌握不透彻。 终端零售户在配合工作、经营能力、知识水平方面,对终端建设当做可有可无,甚至怕麻烦,有的零售户经营卷烟数量少,品牌培育能力差,对终端信息系统流程操作不熟练,差错比较多。 (二)设备、设施因素,已经开通盟盟系统,系统的稳定性差,主要是系统管理上的不足,软件开发公司服务没有跟上,处理故障缓慢,多次反映后,得到解决不及时,给予现代终端客户再技术资金上的支持,针对卷烟在不同终端的经营特点,统一零售终端店铺布局、形象柜台、背柜等终端形象元素改造。 (三)宣传资料因素,海报、灯箱、产品陈列、宣传品;手提袋、宣传页、促销礼品。 (四)现代零售终端建设的做法,在客户自愿提出申请,区局(分公司)营销部门初审、专卖部门审核,市局网建办及专卖部门审批后,选取同业态、类别的零售客户作为现代终端客户,通过对现代终端零售客户运行情况进行监测分析,进一步完善了全市现代终端建设方案,

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