咖啡厅管理制度

漫猫咖啡 组织架构

编号：GS-KF1001

一、咖啡厅人员编制结构图

共计：8人

部门经理1人

服务员2

吧生

领班1

厨师长

厨

PA 2

漫猫咖啡岗位职责

编号：GS -KF2001

二、咖啡厅岗位职责说明

职位：经理

部门：咖啡厅

直接上司：黄总

主要职责：

1、保证咖啡厅处于良好的工作状态和营业状态。

2、正常供应各类咖啡，制定销售计划。

3、编排员工工作时间表，合理安排员工工作时间。

4、根据需要调动，安排员工工作。

5、督促下属员工努力工作，鼓励员工积极学习业务知识，求知上进。

6、制定培训计划，安排培训内容，培训员工。

7、根据员工工作表现做好评估工作，提升优秀员工，并且执行各项规章制度和纪律。

8、检查咖啡厅每日工作情况。

9、控制成本，防止浪费，减少损耗，严防失窃。

10、处理客人投诉，调解员工纠纷。

11、按需要预备各种咖啡。

12、制定咖啡厅各类用具清单，定期检查补充。

13、检查仓库咖啡存货情况，填写咖啡采购申请单。

14、熟悉各类咖啡服务程序和咖啡价格。

15、制定各项咖啡的配方及各类咖啡的销售标准。

漫猫咖啡岗位职责

16、制定出各类咖啡杯及玻璃器皿清单，定期检查补充。

17、负责解决员工的各种实际问题，如制服、调班、加班、业余活动等。

18、沟通上下级之间的联系，向下传达上级的决策，向上级反映情况。

19、完成每日工作报告，向总经理或董事汇报。

20、监督完成每日盘点工作。

21、审核咖啡领货单、百货领货单、棉织品领货单、工程维修单、咖啡厅调拨单。

素质要求:

1、大专以上学历，年龄26-35；

2、对西餐、咖啡文化有深入了解；

3、有西餐厅或咖啡厅三年以上的管理经验；

4、上海话、普通话流利，有团队合作精神，善于沟通；

5、能负责咖啡店全面经营管理工作；

6、能负责店员的培训管理工作；

7、具有一定策划能力；

8、身体健康，无不良嗜好，待遇面谈。

漫猫咖啡岗位职责

编号：GS -KF2002

咖啡厅岗位职责说明

职位：领班

部门：咖啡厅

直接上司：部门经理

主要职责：

1、保证咖啡厅处于良好的工作状态。

2、正常供应各类咖啡，做好销售记录。

3、督导下属员工努力工作。

4、负责各种咖啡厅服务，熟悉各类咖啡的服务程序咖啡价格。

5、根据配方鉴定咖啡的味道，熟悉其分量，能够指导下属员工。

6、协助经理拟定咖啡的配方以及各类咖啡的分量标准。

7、根据销售需要保持咖啡厅的酒水存货量。

8、负责各类咖啡预备和各项准备工作。

9、管理及检查咖啡销售的开单情况。

10、控制酒水损耗，减少浪费，防止失窃。

11、根据客人需要重新配置咖啡。

12、指导下属员工做好各种准备工作。

13、检查每日工作情况，如咖啡存量，员工意外事故，新员工报到等。

14、检查员工报到情况，安排人力，防止岗位缺人。

15、分派下属员工工作，及时与各个部门取得沟通。

16、检查仓库咖啡存货情况。

17、向上司提供合理建议；处理客人投诉，调解员工纠纷。

漫猫咖啡岗位职责

素质要求:

1、年龄22-26岁，对西餐、咖啡文化有深入了解；

2、有西餐厅或咖啡厅两年以上的管理经验；

3、普通话流利，有团队合作精神，善于沟通；

4、能负责店员的培训管理工作；

5、身体健康，无不良嗜好。

漫猫咖啡岗位职责

编号：GS -KF2003

咖啡厅岗位职责说明

职位：吧员

部门：咖啡厅

直接上司：部门领班

主要职责：

1、根据规定的服务规则和标准（特别强调准确性和速度）为客人提供含酒精和非含酒精饮料。

2、根据标准的饮料配方，负责准备和混合各种饮料。

3、负责酒吧储备及安全。

4、负责酒吧、大冷柜、冰箱、酒吧地面、储存区以及各种设备和工具的清洁。

5、为使宾客满意、咖啡店获利，完成咖啡领班分配的其它任务。

素质要求:

具有初中毕业或同等学历。熟悉咖啡厅的服务程序和服务规格，了解食品卫生法，掌握咖啡等有关食品的相关知识，勤快踏实、乐于助人，能吃苦耐劳，性格外向。

漫猫咖啡岗位职责

编号：GS -KF2004

咖啡厅岗位职责说明

职位：服务员

部门：咖啡厅

直接上司：部门领班

主要职责：

1、按照咖啡厅服务工作规程和质量要求，做好接待前准备、接待中服务和接待后复原工作，努力完成指派的任务，向宾客提供优质的服务。

2、了解咖啡厅自助早餐及正餐服务程序，并能够严格按照服务程序及规程对客进行服务。

3、为顾客预订卡位，提前准备卡位安排情况，备足咖啡用具、辅助品。

4、在咖啡厅合适位置整装站位，仪态大方，微笑接待客人，做好一迎一送工作。掌握咖啡知识，掌握咖啡厅服务技能，提前预知当日客源情况，主动介绍和推销各种咖啡。

5、做好营业前后的卫生工作，保持咖啡厅环境整洁，确保咖啡用具、布草清洁完好。

6、爱护咖啡厅设备财产，注意保养和清洁，执行公司防火、防盗条例。定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。

7、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结、沟通、谅解，互相配合协调，共同做好服务接待。

8、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各

漫猫咖啡岗位职责

种用具、器皿等。

9、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好

安全工作。

10、做好空、废瓶罐的回收工作，减少浪费。

11、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风。

素质要求:

男女不限，年龄18-28岁，身体健康、形象好、能吃苦耐劳、普通话流利，有团队合作精神，有工作经验。

漫猫咖啡工作程序和标准

编号：GS -KF3001

三、咖啡厅工作程序和标准

咖啡厅服务流程

基本流程：摆台—迎宾—领位—点单—开单—饮品上桌—巡台—结账—送客—收台

—、摆台

摆台物品（台卡、烟灰缸、纸巾盒…）应保持干净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。

操作要点：

?纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人以为准；

?烟灰缸：以英文字母面向客人为准；

?四方桌：台卡、纸巾盒、烟灰缸三者靠桌边呈三角形摆放。台卡、纸巾并列在后，烟灰缸在其之前；

?长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放，烟灰缸（1个）居中。（如上客率较高可摆放2个烟灰缸）。

二、迎客

在咖啡厅里，一般不会设一个专职的迎宾员，所以就要求每一个员工都要有迎宾的意识，即使你没有站在迎宾的位置，见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。

操作要点：

?迎宾员由服务生轮流充当（须根据具体情况安排）；

?待客时：

1、女生：双脚后跟并拢，脚尖呈45度分开，用右手握住左手虎口位

置，双手自然相交于小腹（肚脐）前，手臂弯曲角度约为45度（以上手臂为轴，小手臂与之延伸线之间的角度）。抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑！

漫猫咖啡工作程序和标准

2、男生：双脚与肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。

3、当客人距门约1米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15度是最理想的鞠躬角度；

?待客时，站立位置与门相距约为一步；

?使用服务用语（上午好、下午好、晚上好，您好、请问几位？）。

三、领位

操作要点：

?客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾的暗示，微笑着问候对方；

?根据客人的人数或其求安排其相应的位置；

?富有朝气的客人尽量安排其坐窗边；

?伤残人士尽量安排靠洗手间的近位子；

?如有订座，问清区域后直接领座；

?不能领散客于订座位子。

四、上水

当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（八分满）。

操作要点：

?上水时只能端住杯子底部1/3处，避免在杯口留下指纹；

?上水前，服务用语（您好！），上完水使用手势，服务用语（请慢用）；

?操作时须把托盘展开以免影响客人；

? 离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。

五、点单

将酒水单双手呈递给给人（一般从客人的右手边呈上），矗立在一旁等待客人反馈信息。

操作要点：

?服务用语（×××请点单），切忌问客人“要什么？”；

漫猫咖啡工作程序和标准

?熟悉酒水单所有内容及产品特点，针对客人口感推荐饮品，当客人犹豫时，可向其推荐本店的特色饮品；

?如遇请客或公款消费者则可向其推荐本店价位较高的饮品；

?点单时要问清所点饮品有关的特殊要求；

?当生意较好时，尽量推销吧台容易出品的饮料。

六、开单

操作要点：

?开单时清楚而准确的写明所点饮品的内容，并向客人复述一遍，确保无误；

?开单时须写清年月日、台号、人数、开单人姓氏及内容；

?离开时服务用语（请稍等）；

?交单时应提醒吧台有特殊要求的饮品，如有小孩应先出小孩的饮品；

漫猫咖啡工作程序和标准

9、特殊要求：

A、所点饮品有冷热之分，应在品名前注明。如：“冰巴西”、“巴西”，所有热品不须写“热”字；

B、所点饮品如有其他特殊要求应在品名后注明，如：“冰巴西（不加糖）”，如须打包则须在品名后注明“薯条（打包）”；

C、餐后饮用或暂时不饮用应在品名前注明，如：“（叫起）巴西”。

10、数量栏内，数量后须带上单位，如“1杯”、“1壶”、“1比壶” 。

11、厨房出品的扒类分“单点和套点”，应在品名前注明“单”或“套”。

12、比萨要分大小（几寸），须在品名前注明。如：“（9）水果比萨”。

14、单价栏和金额栏均由收银员填写，因此，收银台因备放酒水本和菜谱各一本，待客人买单时方便及时查阅。

15、壶装饮品、红酒须在金额栏后的小格内注明配几个杯，开单时只须写清楚“数”字即可，方便吧台出杯具。如需加杯，则须另起一格，在品名栏注明。如“加茶杯”、“加意杯”、“加比杯”。

16、每一桌客人用一张联单，如同桌客人消费多张单子时，应在每

张联单顶端单标明“1、2??”，并依顺序夹于同一联单夹内（尽量不要重叠，以免买单时漏单）。

17、如有相领两台拼桌情况，则将两桌联单夹于同一个联单夹内（以免买单时漏单）。

18、如联单作废，服务员无权将此单毁掉，应由主管或店长签字（注明原因）。所有联单均为联号，如发现有断号，均予以重金处罚。

19、如果客人需要转台，则在联单上有写桌号的地方用箭头标明所转台数，并第一时间通知吧台（厨房）、收银员。

20、如有相邻两桌并桌，应在桌号处把两桌桌号均写上。

漫猫咖啡工作程序和标准

21、收银员应在“营业额”一栏内写明该桌客人实际消费金额，如有折扣应在“营业额”下一栏注明，如“8折”，在“总计”栏内写明实收金额。

22、收银完毕，收银员须将自己的姓名填写在收银员栏内（方便日后查阅）。

七、饮品上桌

操作要点：

?饮品上桌前先使用服务用语“您好”或“打扰一下”；

?清理台面，上桌时应示意客人所点饮品名称（“您的…”），如不清楚谁点的哪种饮品，可先巡问“请问谁点的…”

?如有长者或小孩应先上他们所点的饮品；

?一般从客人左侧上饮品，将咖啡杯的杯把、咖啡勺柄朝向客人的右手边；

?操作时须把托盘展开以免影响客人；

?一切就绪后，左手托盘，使用手势及服务用语（请慢用）；

? 离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。

八、巡台

巡台是整个服务流程中的核心部份，也是优质服务的体现！

每个员工都应有良好的巡台习惯。在服务的过程中，应勤换烟灰缸、渣篮，勤加水等。应随时留意客人的意向，想在客人想之前，做在客人做之前！

操作要点：

?巡台时，根据桌数备好相应的烟缸及一张干净的抹布；

?如抽烟的客人较多时，可在桌面上多摆放几个烟缸；

? 更换烟灰缸：将干净的烟灰缸，盖在装了垃圾的烟灰缸上，一同从桌上撤下来，并在托盘上更换，再把干净的烟灰缸放在桌即可，切记不能发出太大的声音。

（烟灰缸里的烟头不能超过2个）；

漫猫咖啡工作程序和标准

?加水：当客人水杯的水大约只有1/3时，应加水。加水时要分清是冰水还是热水，以免加错。加水时手持水杯的底部1/3，将其从桌上拿起，侧身为客上加水。（服务用语：“你好”或“打扰一下”）；

?巡台时除了要换烟缸、加水以外还须即时为客人清理桌面。如：擦拭桌面水迹、烟缸灰等垃圾，随时保证桌面干净整洁；

?即时撤去用完的杯具。可撤收标准为：以饮品喝完见杯底为准。使用服务用语（“您好！请问用完的杯具可收撤收了吗？”）

?客人呼唤时：当客人在呼叫若不能马上过去服务时，应即时回应：“好的，请稍等！”如遇不小心将饮品打翻的情况，须镇定，以免造成客人不必要的惊慌！（根据情况适时地使用服务用语以缓和气氛），用纸巾或是毛巾立即将桌面擦拭干净，再用托把将地面托拭干净。

九、结账

操作要点：

?当客人买单时，先到收银台拿其账单（将账单夹在结账夹里），请其核对（服务用语：“这时您的账单，请核对”）；

?双手打开收银夹，将客人付的现金放入收银夹里（服务用语：“收您100元”，如有找零的情况，需把零钱放入收银夹，打开递给客人（服务用语：“您好这是找您的零钱请点收”）。

十、送客

提醒客人带好自己的随身携带物品，并即时拉门送客（服务用语：“谢谢光临请慢走”、“欢迎下次光临”）。

十一、收台

收台时，左手托盘，右手将杯具分类依次放入托盘内，尽可能一次将杯具装入托盘内，迅速将桌面清洁干净，将物品摆放整齐。

漫猫咖啡工作程序和标准

编号：GS -KF3003

咖啡厅工作程序和标准

咖啡厅领班工作流程

早班：

1、进入工作区域，热情友好地跟上级领导和同事打招呼，打卡上班；

2、迅速地检查前一天交接记录，检查营业场所全部情况和员工排班情况并召开例会，检查服务员仪容仪表，点名安排服务员楼层及工作；

3、带领员工做好卫生并进行检查，及时领购所有服务部物资器材并发放；

4、安排员工就餐（如台位有顾客要安排人员留守）；

5、.跟服务台处理好当日预定，查看预定情况，对于将要早到的客人要排好房间；

6、.和各部门沟通当班领导沟通，清楚当日菜肴、饮品的估清和特推情况，并落实到各楼层服务员；

7、.热情友好地对待每位宾客，保障就餐高峰时期人员的高效运转和高质量服务；

8、.处理好各环节的事情，监督帮助服务员及各楼层做好服务；

9、.跟客人交流、处理好客人结账、投诉等事宜。

10、.及时监督帮助做好卫生等事宜。

11、安排服务员做好其他事宜，如：小扫除、装纸巾等；

12、.利用空闲时间对服务员进行岗上培训；

13、.监督服务员做好卫生及岗位工作等并检查；

14、做好交班记录和分内工作，准备与晚班进行交接班；

15、与晚班进行交接班，交代清楚所有工作后安排早班人员例会，

16、总结当日工作并做好培训或其他事宜的安排；

17、安排早班人员就餐、下班；

漫猫咖啡工作程序和标准

晚班：

1、整理好仪容仪表，并从头到脚检查一次，方可上岗；

2、安排晚班人员就餐、上班；

3、与早班进行交接班，查看交接记录，检查卫生及营业情况、交代清楚所有工作后安排晚班人员例会安排服务员楼层及工作；

4、带领员工做好交接和现有客人及包房情况，并对卫生进行检查，及时领购所有服务部物资器材并发放；

5、.跟服务台处理好当日预定，查看预定情况，对于将要早到的客人要排好房间；

6、.和各部门沟通当班领导沟通，清楚当日菜肴、饮品的估清和特推情况，并落实到各楼层服务员；

7、.热情友好地对待每位宾客，保障就餐高峰时期人员的高效运转和高质量服务；

8、.处理好各环节的事情，监督帮助服务员及各楼层做好服务；

9、.跟客人交流、处理好客人结账、投诉等事宜；

10、及时监督帮助做好卫生等事宜；安排好服务工作，开好领购采购单，安排员工分批次吃宵夜（如台位有顾客就餐完毕后做好对部门物资的进销存盘点工作，做好交班记录和分内工作；

11、落实水、电、器的安全工作，留守值班工作，安排员工例会，总

结当日工作并做好培训或其他事宜的安排；

12、下班，对回宿舍的员工要安排结伴而行；

漫猫咖啡相关制度

编号：GS –KF4001

四、咖啡厅相关制度

咖啡厅楼面卫生制度

卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。养成良好的卫生意识和习惯，不但是每个服务人员工作的优良表现，也是一个人良好修养与习惯的表现。

一、个人卫生

（1）做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。

（2）上班前和大小便后要洗手。

（3）要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。

（4）管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。

二、工作卫生

1、当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐痰；不准吸烟。

2、手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。

3、服务员使用的抹布、垫布等每天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。

4、凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品坚决不出售。

5、从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。

6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。

7、对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。

8、严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。

9、不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。

10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拾，重点消毒。

11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难（正确的方法是：先拿开碗碟等餐具，用台布包住倒杂料或用扫把清扫）。

12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。

三、各岗位员工每天接岗注意事项：

1、检查区域器具有无缺失，是否无油渍、无水渍、无污渍。

2、窗台阶须无烟灰、槟榔渣滓，盆景内无垃圾等。

3、台面、烟灰缸须无油渍、烟灰。

4、及时清理灭蝇机内苍蝇，保持时刻清洁。

5、台面物品摆放整齐，沙发上无残留物，抱枕规范摆好，无塌。

6、散座按规定摆放成一直线，椅子摆放整齐。

7、地面无残渣、油渍、污迹，墙面无画痕。

8、圆木凳上无污渍，统一摆放于后门处。

9、清洁物具须摆放在指定位置，拖所悬晾于后楼梯扶手，不可随处乱放。

10、托盘内时刻保持清洁。

11、工作柜内物品摆放规范统一，保持于净整齐。

12、抹布须保持无积水、无油、于净整齐摆放。

13、包厢窗台上无灰尘、玻璃上无污迹、垃圾桶内无残留垃圾、沙发靠枕摆放整齐、无塌现象。保持台面整洁，座椅规范，空气清新无异味。

14、备餐间地面须保持洁净，出餐台须整齐不凌乱，消毒柜内餐具分类分层进行消毒。摆放统一规范。

漫猫咖啡相关制度

编号：GS –KF4002

咖啡厅相关制度

咖啡厅卫生安排细则

为加强卫生管理，本应进行定期全面大卫生制度。但从各方面实际考虑，我部将以小型大卫生为突破点，即固定日期进行细致卫生。此制度由主管制定与督促，领班负责跟进执行。如无特殊情况，任何人不得拒绝执

行或草率敷衍；如有检查不到位情况无故不执行，由当班领班负全部责任。

每日卫生安排如下：

漫猫咖啡相关制度

编号：GS –KF4003

咖啡厅相关制度

酒店员工管理制度

1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。

2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩，男员工不留胡须。

4、员工用餐应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

5、上班时不得打私人电话。

6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！

9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

16、员工不得偷盗酒店公私财物。

17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，

漫猫咖啡相关制度

不得擅自离开工作岗位或先行下班。

编号：GS –KF4004

咖啡厅相关制度

考勤制度

1、全体人员应坚持按时上班。

2、上班时统一集体进行点名。

3、领班负责点名登记,对未到者进行登记,问明未到者原因,并按病,事

假,迟到等缘由并在登记簿中注明。

4、因病,事不能上班,应写请假条经负责人批准后方可请假,并把假条送到领班进行登记。

5、未请假或未经批准不来上班一律按矿工处理。

6、本制度由领导进行监督执行。

7、望大家互相遵守监督。

长沙广圣大酒店相关制度

编号：GS –KF4005

咖啡厅相关制度

吧台管理制度

1、卫生清洁,吧台面无灰尘污迹,酒架无灰尘,地毯无杂物,客用杯具茶具等器具无水渍.备品摆放整齐,抽屉内物品归类,禁止存放私人物品.

2、及时出库,补充售卖物品,保证营业需要.

3、微笑面对客人见客人主动问好.

4、及时清洗客人用过的杯具,使茶杯无水渍手印,另进行消毒.时报损保修小故障.

5、营业日报表准确,帐物相符.

6、对吧台内设备了如指掌,保证吧台内照明设备物品的使用,损坏及2小时内修复,大故障24小时之内修复.

7、营业结束,做好盘点工作,锁好备品柜,关闭相关电器设备.

8、接听电话"您好,界.空间有事请吩咐"仔细倾听,做好记录.

9、吧台内物品不允许外借.

10、负责客人贵重物品寄存.

11、节约成本,避免浪费(未经允许不得私自取用餐巾纸等客用物品).

漫猫咖啡相关制度

编号：GS –KF4006

咖啡厅相关制度

漫猫员工行为规范

（咖啡厅服务员）

这是适用于广圣大酒店咖啡厅服务员的行为规范，作为他（她）们的行为和服务标准的衡量尺度，亦作为他（她）们上岗

前技术培训的教科书之一。

首先：工作时请始终保持最好的心情，用发自内心的微笑服务于每一位客人。

1、站立

长沙广圣大酒店相关制度

2、走动