办公事务管理试题库
办公室事务管理试题库
(填空题30道、选择题115道、判断题185、名词解释10道、问答题10道共计：350道)
填空题:
1、办公室的管理内容是社会组织内部事务的整体，并不是一个特
定的专业领域或一个特定的组织职能。
2、职能式组织的特点：组织内除直线主管外还相应地设立一些组
织机构，分担某些职能管理的业务。
3、委员会式组织结构中，权责不是由一个领导掌握，而是由一群
人联合掌握。
4、组织的内设机构分为领导机构、职能机构、辅助机构三种类型。
5、办公室的基本功能从社会组织的整体看，办公室是管理工作的
中心，处于枢纽地位。
6、从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络
部，处于中介地位。
7、从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处
于窗口地位。
8、办公室功能有很强的综合性、程序性、终局性，它在组织尤其
是企业中发挥着不可替代的作用。
9、办公室的管理过程并不是杂乱无章或在不同领导风格的作用
下无所适从的，而是一个有着相对稳定的活动程序的过程。
10、办公室的管理行为主要不是面对社会公共事务或其他社会组
织，而是面对本组织的内部活动。
11、Y轴是办公室功能运作的内容，x轴是实现办公室管理的方式，
z轴是实现办公室管理的物质基础。
12、办公室的性质有从属性、补充性、管理性三个方面的基本特征。
13、办公室的职能有计划、组织、协调、控制四个方面。
14、办公室提供服务的类型将在某种程度上由组织的各种情况而
定，如它的职能、规模、所有权和计划等。
15、相对于一个组织首要的关注点，办公室始终处于一种次要地
位，它的职责是从属性的。
16、由于办公室工作对一个组织首要的职能是从属性的，因此它的
职能也就具有了补充性。
17、办公室另一个重要的作用是它的管理职能。实际上，对于一个
社会组织而言，办公室是其实施内部管理的唯一机构。
18、人文环境包括文化、教育、人际关系等因素。
19、自然环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜
色、办公设备和办公室的布局、布置等因素。
20、按照由近及远的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公
活动职能环境和办公活动工作环境。
21、我们在实际中往往采用开放式和封闭式布局相结合的方式，来
灵活地规划办公布局，以克服两类办公布局的特点。
22、为了维护好安全的工作环境，我们要掌握基本的法律知识，树
立安全意识，维护公司的利益，保护自己的合法劳动权益。
23、直线式组织的特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列。
24、上岗前要学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的
规章制度，并自觉地遵守执行。
25、发现工作场所有异常情况或者险情，应该立即准确地向主管报
告。
26、要能识别工作场所存在的隐患，并主动在职权范围内排除。
27、企业的法人代表必须是安全生产的第一责任人。
28、企业的各级领导者要向企业员工的安全负责。
29、办公区建筑必须坚固安全，门窗开启灵活，能锁，室内有基本
装修。
30、办公区布局要通风，保持工作场所空气流通和空气的质量，禁
止在办公室吸烟，需要时可以在工作区外设立吸烟区。
选择题:
31、直线式组织的特点：（ A ）
A.按垂直系统直线排列
B.按纵向系统排列
32、办公室的基本功能从社会组织的整体看，办公室是管理工作的
中心，处于( A )
A.枢纽地位
B.领导地位
C.从属地位
33、从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络
部，处于( B )
A.领导地位
B.中介地位
C.枢纽地位
34、从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处
于( C )
A.领导地位
B.中介地位
C.窗口地位。
35、办公室功能有很强的( ABC )它在组织尤其是企业中发挥着不
可替代的作用。
A.综合性
B.程序性
C.终局性
D.结局性
36、办公室的管理内容是社会组织( A )，并不是一个特定的专
业领域或一个特定的组织职能。
A.内部事务的整体
B.组织机购的整体
37、办公室的管理过程并不是杂乱无章或在不同领导风格的作用
下无所适从的，而是一个有着( B )的活动程序的过程。
A.相对固定
B.相对稳定
C. 杂乱无章
38、办公室的管理行为主要不是面对社会公共事务或其他社会组
织，而是面对( B )的内部活动。
A.其它组织
B.本组织
C.公共事务
39、Y轴是办公室功能运作的内容，x轴是实现办公室管理的方式，
z轴是实现办公室管理的( B )
A.人力基础
B.物质基础
C.能力基础
40、办公室的性质有从属性、补充性( C )三个方面的基本特
征。
A. 领导性
B.总结性
C.管理性
41、办公室的职能有计划、组织、协调( C )四个方面。
A.监督
B.监察
C.控制
42、相对于一个组织首要的关注点，办公室始终处于一种次要地
位，它的职责是( A )的。
A.从属性
B.领导性
C.综合性
43、由于办公室工作对一个组织首要的职能是从属性的，因此它的
职能也就具有了( A )
A.补充性
B.从属性
C.领导性
44、办公室另一个重要的作用是它的( A )。实际上，对于一个
社会组织而言，办公室是其实施内部管理的唯一机构。
A.管理职能
B.沟通职能
C.领导职能
45、人文环境包括文化、教育( C )等因素。
A.能力
B.素质
C.人际关系
46、办公室的布局分为开放式布局( B )
A.敞开式布局
B.封闭式布局
C.规划式布局
47、我们在实际中往往采用( A ) 封闭式布局相结合的方式，
来灵活地规划办公布局，以克服两类办公布局的特点。
A.开放式
B.敞开式
C.规划式
48、为了维护好安全的工作环境，我们要掌握基本的法律知识，树
立安全意识，维护公司的利益，保护自己的合法( B )
A.人身安全
B.劳动权益
C.人民权利
49、上岗前要学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的
( C )，并自觉地遵守执行。
A.劳动合同
B.文件规定
C.规章制度
50、发现工作场所有( A )或者险情，应该立即准确地向主管报
告。
A.异常情况
B.特殊情况
C.意外情况
51、一切没有严格执行国家劳动安全卫生规程和标准的企业都是
( A )
A.违法企业
B.违章企业
C.合法企业
52、一切存在安全欠帐的行为都是( A )
A.违法行为
B.合法行为
C.个人行为
53、一切不具备安全生产条件的企业都是( B )
A.违法企业
B. 非法企业
C.合法企业
54、安全生产管理责任制是企业中最基本的一项安全制度，它是企
业安全生产、劳动保护管理制度的( B )
A.中心
B.核心
C.职能
55、企业要把安全生产工作纳入企业经济可持续发展的战略目标，
要有计划地增加( C )的投入。
A.生产方面
B.工作方面
C.安全方面
56、要能识别工作场所存在的隐患，并主动在职权范围内( C )
A.工作
B. 铲除
C.排除
57、企业的法人代表必须是( B )的第一责任人。
A.事故责任
B.安全生产
C.生产方面
58、企业的各级领导者要向企业员工的( A )负责。
A.安全
B.工作
C.学习
59、办公区建筑必须( A )，门窗开启灵活，能锁，室内有基本
装修。
A.坚固安全
B.干净整洁
C.干净卫生
60、办公区布局要通风，保持工作场所空气流通和空气的质量，禁
止在办公室( A )，需要时可以在工作区外设立吸烟区。
A.吸烟
B.打牌
C.干私活
61、办公室噪音要低，可利用屏风、地毯、设备隔音罩减少( A )
A.噪音
B.污染
C.声音
62、办公家具要满足工作所需并符合健康、( B )要求。
A.工作
B.安全
C.
63、办公设备的（ A ）要符合要求，操作指南和注意事项要展
示清楚。
A.安装、操作
B.安放、操作
C. 格局、操作
64、办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备以及必要的
( B )。
A.设备装置
B.报警装置
C.工程设备
65、办公室提供的饮水要符合( B )要求。
A. 工作、安全
B.健康、安全
C. 生产、安全
66、要建立相应的( C.)，包括人员进出规定、保密规定等。
A. 章程和制度
B. 现章和制度
C.规章和制度
67、一旦发生紧急情况，秘书人员首先要（ A ），然后针对不
同的情况分别处理。
A.保持冷静
B.保持清静
C.保持安静
68、接听电话要及时，语音要标准，语意简明，不用电话闲聊，也
不用电话谈及( B )的内容。
A.保密
B.秘密
C.机密
69、通话时要态度温和，表述( B )，注意措辞，努力创造一种
相互信任和尊重的气氛。
A.明白
B.清楚
C.过程
70、如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应( A )对方
正确的号码。
A.告诉
B.告知
C.告示
71、接到抱怨和投诉的电话时，要有涵养，不要与对方争执，并表
示尽快( C ) 。
A.办理
B.处置
C. 处理
72、在公共场合打手机，说话声不要( B )，以免影响他人或泄
露公务与秘密。
A.太小
B.太大
C.清楚
73、在商业活动中，时间就是( C )，但是滥用电话是商界一个
严重的问题。
A.生命
B.工作
C.金钱
74、在会议进行中，应该( A )你的手机或设定成震动、会议模
式。
A.关闭
B.打开
C.关机
75、在电影院、音乐会等公共场所也是应该注意使用电话时要与
( A )相适应。
A.周围的环境
B.周围的人
C.周围的事情
76、在特定场合（如课堂、会场、收音机上、加油站等）要( C )
手机。
A.打开
B.关机
C.关闭
77、秘书打电话在听到对方呼叫后应该先( B )自我介绍，然后
请对方转叫受话人。
A.被动
B.主动
C.激动
78、拨通电话后，应该先报出( B )的姓名和公司，然后说出想
和何人通话。
A.别人
B.自己
C.大家
79、对于必须在电话中讨论的问题，还应该( C )何时去电话对
于对方而言更为方便。
A.考虑明白
B.调整明白
C.考虑清楚
80、如果对方一时听不清，或者对通知内容的某些方面提出疑问，
秘书应该给予( B )的解答。
A.信心
B.耐心
C.决心
81、告别前应该先提出( C )的请求，在征求对方同意的前提下
结束通话，并且有礼貌地告别。
A.再见
B.告别
C.结束通话
82、秘书对打出的电话都应该( A )，并要根据通知内容的变动
程度及时进行补充整理，以备日后查考。
A. 记录在案
B.记录在册
C.记录清楚
83、秘书应该在( A )铃响之后迅速摘机，最好不要超过三声铃
响再摘机接听。
A.第一声
B.第二声
C.第三声
84、用印的原则是首先填写用印申请单，由各用印部门负责人审查
签字，经机关( B )批准后方可用印。
A.负责人
B.领导人
C.责任人
85、要严格履行( B )手续，建立详细的用印登记本。
A.记录
B.登记
C.签字
86、领导人个人名章，需经其本人或( A )签字同意后方可加盖。
A.委托授权人
B.委托他人
C.委托别人
87、一般事务性的公文、介绍信、便函、可用机关( C )印章。
A.单位
B.公司
C.办公室
88、部门印章使用范围，只限于( C )业务之间的查询、解答、
催办、介绍和一般性的事务联系，一般情况下不得对外。
A.部门之间
B.公司内部
C.上下对口
89、销毁印章方法有两种：一种是自行销毁，另一种是送回( B )
炉销毁。
A.集中销毁
B.刻章部门
90、销毁印章时都必须报单位负责人批准。销毁的废旧印章都要留
下( C )保存起来，以备日后查考。
A.模具
B.印迹
C.印模
91、办公室内常用的办公用品和易耗品主要有以下几类纸薄；笔
尺；装订用品；归档用品；办公设备专用( A )。
A.易耗品
B.能耗品
C.消耗品
92、调协库存的根本目的，是要保证在需要的时间，需要的地点，
为需要的物料提供需要的( B ) 。
A.质量
B.数量
C.数目
93、办公用品的选购可以根据最大库存量( B )进行选购。
A.质量
B.最小库存量
C.能量
94、办公用品的订购，除了亲自前往，也可以通过( A ) 传真订
购，以节省人力、提高效率。
A.电话
B.电视
C.通信
95、掌握办公设备和办公用品的( A ) 库存监督是秘书的职责
和应具备的能力。
A.库存记录
B.存货量
C.库存量
96、秘书可以根据不同目的选择不同的监督类型、时间间隔，并采
用各种( A )行为。
A.库存监督
B. 库存记录
C.库存量
97、在商务活动中，获得办公设备使用权有两种主要方式：( A )
A.购买或租用
B.出租用
98、为特定部门选择设备也是秘书工作人员的( B )之一
A.工作范围
B.必备技能
C.工作范畴
99、问清楚工作的目标与要求，可避免重复作业和( A )的机会。
A.减少错误
B.增加错误
C.加大错误
100、懂得( A )，不让额外的要求扰乱自己的工作进度。
A.拒绝别人
B.拒绝他人
C.拒绝
101、拒绝的( A )是非常重要的沟通能力。
A.技巧
B.方法
C.方式
102、主动提醒老板排定( B )，可大幅减轻工作负担。
A.优胜级
B.优先级
C.优选级
103、报告时要有自己的( B )，只需少量的信息即可让老板感到满意。
A.观念
B.观点
C.想法
104、演示文稿时增加互动的机会，可( A )演示内容与报告时间。
A.缩短
B.增加
C.增长
105、有效过滤邮件，让自己的注意力集中在( A )的信息上。
A.最重要
B.最主要
C.最真实
106、邮件内容尽量( B )，节省写信的时间并增加对方响应的机会。
A.长
B.精简
C.短
107、专注( C )而不是绩效评价，才能真正有好的表现。
A.学习
B.工作
C.工作本身
108、时间管理，既是一门科学，也是一门( C )。
A.工作
B.学问
C.艺术
109、一天的日程安排，按( A )先后记载，秘书要有敏锐的分清主次的判断力，将重要工作安排在一天中最佳时间内。
A.时间
B.顺序
C.长短
110、长期规划器可以是手工的，也可以是( A )的。
A.电子
B.手动
C.电动
111、( B )规划器通常是以挂图的形式出现。
A.电动
B.手工
C.电子
112、对工作的( B )是工作高效和有效的关键因素之一。
A.认真努力
B.认真计划
C.认真完成
113、( A )是秘书人员要掌握的重要组织技能之一。
A.组织会议
B.工作认真
C.工作积极
114、一位经验丰富的秘书，替上司( A )的时间极为妥善，从不必让上司花脑筋去想。
A.安排约会
B.安排工作
C.安排生活
115、接不接受对方的邀请，主要看上司在( C )是否安排得过来。
A.工作上
B.空闲上
C.时间上
116、在办公室管理系统中，信息是实行( C )和决策的基本要素。
A.工作内容
B.学习内容
C.科学管理
117、参与政务，管理事务，( B )是办公室部门的主要职能。
A.做好工作
B.搞好服务
C.管理工作
118、信息是实行现代化管理的前提，科学决策需要及时准确的( C )
A.信条
B.信用
C.信息。
119、开展( B )，即是转变职能，转变作风的需要，也是参与政务发挥参谋助手作用的重要途径。
A.活动
B.信息工作
C.事业
120、信息收集与反馈的目的在于运用，然而信息的( A )要经过加工处理之后才能提高它的价值。
A.运用
B.运动
C.运行
121、信息处理过程有下述几个特征：（1）目的性（2）及时性（3）准确性（4）( B )。
A.精确性
B.综合性
C.精良性
122、信息的综合有两种情况：一是对信息员提供的各种原始信息进行综合处理，二是对相关的（ C ）进行综合概括。
A.文字材料
B.文件材料
C.书面材料
123、什么是反馈？通俗的说法是“把( B )反送回来”
A.工作
B.信息
C.文件
124、信息的筛选是信息处理的( A )。
A.首要环节
B.工作环节
C.次要环节
125、信息的筛选工作包括：登记、分类和( B )三个环节。
A.挑选
B.筛选
C.挑捡
126、贮存的方法有书面贮存，专用像贮存和( C )贮存。
A.文件
B.文字
C.计算机
127、信息工作是一个系统工程，要有一套科学的( B )
A.规章
B.规章制度
C.制度
128、信息工作制度主要有( B )制度，工作值班制度，设备使用制度，考核评比制度等。
A.信息收集
B.信息报送
C.信息发送
129、( A )档案是指形成时间较早，离现在较久远且主要起历史文化作用的档案。
A.历史
B.文字
C.文件
130、存档，就是将推动现时效用但对日后工作具有( B )的文件归存为档案，按一定的顺序排列并进行妥善保管，以备利用查考。
A.利用价值
B.参考价值
C.工作价值
131、( A )档案是指行政管理档案，即在社会在行政管理活动中由各种行政性或政治性公文转化而成的档案。
A.文书
B.文字
C.文件
132、( B )档案是指人们在科技、生产活动中形成的由纯业务性的科技文件材料转化而成的档案。
A.技术
B.科技
C.文书
133、( A )档案是指除文书档案和科技档案之外的，所有在专门活动中形成的档案。
A.专门
B.文字
C.文件
134、所谓档案收集工作，是指将分散在单位内部的有( B )的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。
A.利用价值
B.保存价值
C.存档价值
135、管理文件：一般在形成的( B )内向档案部门移交归档。
A.B.第二年上半年C.
136、会计文件：会计年度终了后，会计文件暂由企业财务会计部门保管( A )，期满后移交给档案部门保管。
A.一年
B.二年
C.三年
137、人事文件：人事文件一般应在办理完毕后的（ A ）或半年月内向档案部门归档。
A.10天
B.20
C.30
138、( C )是档案实体的核心，对整个档案管理工作具有重要的基础意义。
A.文件
B.文字
C.整理
139、档案分类的内容包括：选择分类方法、( B )分类方案、档案的归类和案卷排列等。
A.定制
B.制定
C.定于
140、档案的( C )，是把真正有保存价值的档案保留下来，同时也是提高档案管理效益的科学措施。
A.存档
B.文字
C.鉴定工作
141、档案的价值是由档案自身和( B )两方面的因素决定的。
A.档案文件
B.档案用户
C.档案内容
142、档案利用服务是联系这两个因素的纽带，因而也是实现( A )的基本途径。
A档案价值 B.档案作用 C.档案存在
143、大事记就是按时间顺序，简要地记载一定历史时期发生的( B )的一种参考资料。
A.大事情
B.重大事件
C.事情
144、会议简介是简明扼要地记述( A )的一种文字材料。
A.会议基本情况
B.会议
C.内容
145、科技简报是连续地报道( B )的活页式编研成品。
A.档案信息
B.科技档案信息
C.文件档案
判断题:
146、社会及企业组织一般可以分为直线式组织、职能式组织、直线参谋式组织、直线职能参谋式组织、委员会式组织、矩阵式组织。
（√）
147、直线式组织的特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列。
（√）
148、职能式组织的特点：组织内除直线主管外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务。（√）
149、直线参谋式组织的特点：设置了两套系统：一套是按命令统一原则组织的指挥系统；另一套是按规范化原则组织的管理职能系统。（×）
150、直线参谋式组织它是在坚持直线指挥的前提下，为了充分发挥职能部门的作用，直线主管在某些特殊的任务上授予某些职能部门一定的权威。（×）
151、委员会式组织结构中，权责不是由一个领导掌握，而是由一群人联合掌握。（√）
152、矩阵式组织有时也叫项目组织，它把垂直的权利关系及水平的或交叉的工作关系结合起来，用于处理有关复杂的工作项目或质量的问题。（×）
153、组织的内设机构分为领导机构、职能机构、辅助机构三种类型。
（√）
154、办公室的基本功能从社会组织的整体看，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。（√）
155、从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于中介地位。（√）
156、从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于窗口地位。（√）
157、办公室功能有很强的综合性、程序性、终局性，它在组织尤其是企业中发挥着不可替代的作用。（√）
158、办公室的管理内容是社会组织内部事务的整体，并不是一个特定的专业领域或一个特定的组织职能。（√）
159、办公室的管理过程并不是杂乱无章或在不同领导风格的作用下无所适从的，而是一个有着相对稳定的活动程序的过程。（√）160、办公室的管理行为主要不是面对社会公共事务或其他社会组织，而是面对本组织的内部活动。（√）
161、Y轴是办公室功能运作的内容，x轴是实现办公室管理的方式，z轴是实现办公室管理的物质基础。（√）
162、办公室的性质有从属性、补充性、管理性三个方面的基本特征。
（√）
163、办公室的职能有计划、组织、协调、控制四个方面。（√）164、办公室提供服务的类型将在某种程度上由组织的各种情况而定，如它的职能、规模、所有权和计划等。（√）
165、相对于一个组织首要的关注点，办公室始终处于一种次要地位，它的职责是从属性的。（√）
166、由于办公室工作对一个组织首要的职能是从属性的，因此它的职能也就具有了补充性。（√）
167、办公室另一个重要的作用是它的管理职能。实际上，对于一个社会组织而言，办公室是其实施内部管理的唯一机构。（√）168、人文环境包括文化、教育、人际关系等因素。（√）
169、自然环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置等因素。（√）
170、按照由近及远的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。（√）
171、办公室的布局分为开放式布局、封闭式办公布局。（√）172、我们在实际中往往采用开放式和封闭式布局相结合的方式，来灵活地规划办公布局，以克服两类办公布局的特点。（√）173、为了维护好安全的工作环境，我们要掌握基本的法律知识，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己的合法劳动权益。（√）174、上岗前要学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。（√）
175、发现工作场所有异常情况或者险情，应该立即准确地向主管报告。（√）
176、我们应该掌握有关企业安全生产的法规，明确自己在安全生产管理中的责任，自觉维护企业员工的安全与健康，安全生产必须实施规范管理。（×）
177、一切没有严格执行国家劳动安全卫生规程和标准的企业都是违法企业。（√）
178、一切存在安全欠帐的行为都是违法行为。（√）
179、一切不具备安全生产条件的企业都是非法企业。（√）180、安全生产管理责任制是企业中最基本的一项安全制度，它是企业安全生产、劳动保护管理制度的核心。（√）
《办公室管理》试题及答案B卷
办公室管理B卷 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共1０分) 1.在办公室的布置方面，( )的位置是上座。 A.离人口最远 B.离入口最近Ｃ．靠近门口Ｄ．靠近窗户 2.在文员工作以及办公环境等方面,下面选项中哪种行为不合适宜？( ) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 C.办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 ３.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( ) A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 Ｂ.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排,定好最后期限 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中,哪项工作应该改进？( ) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 Ｃ.重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程 5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( ) A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置 ６．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（)。 A.“顷悉”、“际此”B．“谨启”、‘钧启” C.“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,４5ＣM~1２0CM，应该是( )。 A．个人区 B．社交区Ｃ.亲密区 D．公众区 ８.文员做会议记录时，可以在会议记录中( ）。 A．加入自己的主观意见 B.不记录议题
办公室事务复习题及答案
精心整理 办公室管理期末复习指导 办公室管理课程各章练习 第一章绪论 一、单项选择题 1 A 2 A 3 A 4 A 5 A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（）
5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2 X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
面对这种情况，李助理应该怎么办？ 参考答案： 1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务 3. (1) (2) (3) 求得谅解后，按孙的意见办； (4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行； (5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
第二章办公用品管理 一、单项选择题 1、常用办公用品中属于办公文具的是（） A.中性笔 B.回形针 C.剪刀 D.印章 2、发放办公用品的人员要求是（） A. B. C. D. 3 A. B. C. D. 4 A. 5 A. 政部门 参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A 二、判断题 1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（） 2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（）
办公室管理电大期末考试试题
办公室管理复习重点 1）办公室工作具有两大职能：政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征：1、服务性，这是事务管理的本质特征，表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2）办公室主要包括：上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等，布置和整理这些环境的目的在于：1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3）筛选电话可以遵照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明的转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人，这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话，必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌，因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人，文秘人员不应忘攀交情，抓着电话畅谈。 4）邮件的分拣标准：1、按照收件人的姓名分拣，这是最容易操作的一种标准，但实际分类时很不方便，只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性，一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称；二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5）上司不在时邮件的处理：1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号，这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋，标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6）接待时的心理准备：1、真诚，真心为对方设想，诚恳的接待。2、正确，必须听清楚对方交代的事情，不可以发生误解，并作适当的处理。3、敏捷，有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌，展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢，给人不良印象。5、亲切，以细心体贴的态度为对方服务。6、公平，切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待，应按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌的加以招待。 7）来信受理程序：1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8）来访接待程序：1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9）会议的具体目的：1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10）通知的写法：在写通知时，一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外，除了上述之外，还必须有：7、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其他：注意事项、是否备有餐点、是否有停车场，或当天应准备的资料，都要详细说明。 11）会议记录记载事项如下：1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下：1、以决定事项为重点，逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言3、要注意的是，要写什么议题?以怎样的顺序提出？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观的记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。 12）提高会议效率所包括的内容：1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13）旅行结束后的工作：（文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作）1、整理好履行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 14）举办宴会：1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单，在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见，不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14）指示的接受法：1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍，以便确定4、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15）社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容：1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题：1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16）印章的种类：1、单位印章代表机关、单位的正式署名，具有法定权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成，用于印制大量文件，与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色，利用压力凹凸成型，一般加盖与贴有照片的证件上，起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由文秘人员保管使用，多用于签发文件、公
办公室管理综合习题及答案
办公室管理习题及答案（3） 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( ) A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( ) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( ) A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来． B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D：如果已经回电，但没打通，切记要再联系 6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( ) A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( ) A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手
《办公室管理》 期末复习综合练习(含答案)
《办公室管理》期末复习综合练习 一、单项选择题 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（ D ）。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A．订购 B．制造 C．分配 D．储备 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
《办公室管理》试题及答案B卷
办公室管理 B 卷 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共 1 ?在办公室的布置方面，（）的位置是上座。 A. 离人口最远B .离入口最近C.靠近门口D .靠近窗户 2?在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？（） A .准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C. 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D .下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3 .文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？ A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B?尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C?每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D .对每一项工作作出安排，定好最后期限 4 .为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？ A. 工作人员工作尽可能专门化、单一化 B. 尽可能定量控制办公室工作 C. 重复性的工作尽量由机器完成 D. 合理设计办公室的工作流程 5 .以下哪些接打电话的行为是不正确的？（） A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C?做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D .中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用10 分) 45CM-120CM
A. “顷悉”、“际此” B .“谨启”、’钧启” C .“台鉴”、“惠鉴” D .“台安”、“钧安” 7 .按照美国人类学家爱德华?霍尔博士对交往空间距离的划分理论，应该是（）。 A.个人区B ?社交区C.亲密区D ?公众区 8. 文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。 A.加入自己的主观意见 B?不记录议题 C?与发言者用词不一致但意思完全一致 D. 对所记内容作评论 9 .上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。 A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B?除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D. 只在便笺上写好会议名称 10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点： 一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。 A.社交的能力B .说话的技巧C.听话的能力D .听写的能力 二、判断题（正确打“V” ，错误打“X”。每小题1分，共10分】 1 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（） 2. 办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。（） 3. 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（） 4 .文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（） 5. 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 （） 6. 日常交往中的上下级角色关系不应淡化。（） 7 .如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（）
管理者角色案例分析
管理者角色案例分析文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
案例1：忙碌的王厂长 王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！ 王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。 接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。 王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？ 看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。王厂长的秘书提醒他与地区
电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案
中央广播电视大学２011—２012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分) 1。文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B。传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见 C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D。重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ） A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务（ B ） A.准备资料Ｂ.发表意见 C．现场服务D。会议或会谈记录 4。传真机最好用来传送以下哪种邮件？（Ａ ) A.一般的图纸Ｂ。机密文件 C．很长的文件 D.感谢信 ５.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是（ C ） A.国名、地址、部门、姓名Ｂ．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名Ｄ．姓名、国名、部门、地址 ６.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ） A。接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 Ｃ.接过名片马上放人兜内Ｄ．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ B ) A．口字型 B。圆桌型 C．教室型D。U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，4５ＣM~12０CM，应该是（Ａ) A。个人区 B.社交区 C亲密区 D。公众区 9。文员协助举行宴会时,不用考虑（ B ) A。宴会的形式与气氛 B．有无休息室
办公室事务复习题及答案
办公室事务复习题及答案 办公室管理期末复习指导 办公室管理课程各章练习 第一章绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋 答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A
二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2.× 3.√ 4.√ 5.× 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区：
一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 四、设计题 X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 面对这种情况，李助理应该怎么办？ 参考答案： 1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务 3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺便把参与查找人员的名字讲一下。 五、案例题 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经
办公室管理案例分析题daan
市场营销商务礼仪、商务谈判、行政内勤案例分析题1．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件有几处错误？请讲出并说明正确的做法。 答：（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。（2）应在清点后才能签字；（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。（4）不能把回信地址剪掉。（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致；如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。（6）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（7）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件。（8）打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。 2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示。（2）在工作上不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地。（3）两位领导都作了请示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行。（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。 3．文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面” 对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。 小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？” “好，好！”钱先生的口气变得和缓了。“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。请问： 1、小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？ 2、小胡的做法是否正确？有没有不当之处？ 3、小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？ 4、秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应,引见给领导吗？ 答：（1）小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言。（2）正确，接待技巧符合文员要求。（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪。（4）即使不能引见上司，同样应礼貌待人。（5）这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。（6）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾。（7）为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。 4．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 问题： 1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ 3．从这件事中你得到了什么教训？ 答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员。（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程。（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半小时或一小时。？（5）、联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）。（6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排。（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等。（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。 5．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 答：（1）主人和客人之间，应该主人先伸手。（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。（6）客人公司的一些内部情况、个人收入，福利和家庭情况等是不合适的话题。（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 6．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ 答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单。（2）打印好书面通知。（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人。（4）通知不应写在布告栏里，可能不被人注意。（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点。（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备。（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。 7．海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经广泛宜传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为2000元。请问： (1)卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好? (2)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员? (3)宴请结束一结帐，只花了1540元，对余下的500元，卜小姐买纪念品发放好不好? (4)除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗?效果怎样? 答：(1)应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。 (2)卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛。 (3)宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把500元交给他，悄悄说:“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。 (4)可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表场技术开发部，这样可激发其他部门的积极性。 8“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的： a.要获得上司的许可。 b.对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理。 c.如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认。 d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方:“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。 e.告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 f.对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。 g.尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。 h.如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点情况。 i.决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。 一般说来: ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会。 ·即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌。 ·午餐前后约会则会影响吃饭时间。 ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教育义的日子不要安排约会。 ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会。 ·地点必须选择对方比较方便的地方。 ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j.对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。 k.已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，如果对于该地点没有充分把握，应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。 l.约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。 m.上司和某人会面后，可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好 后，应确保那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。 请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不宜予以概括，比如“必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会” 答：（只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数。自总） 五个必须：（1）必须获得上司的许可。（2）必须正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等。（3）必须告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。（4）必须打电话给对方的文秘人员以确认，对方是否收到邀请信。（5）必须早一点联络，时间应尽量有弹性。地点必须选择对方比较方便的地方。 五个不宜：（1）不宜在对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教育义的日子不要安排约会。（2）不宜在公司有重大活动的那一天安排约会。（3）不宜在上司出差回来的当天安排约会。（4）不宜在星期一早上、周末下午安排约会。（5）不宜在即将下班之前的那段时间安排约会。
办公室管理历选择题汇总
《办公室管理》历年试卷“选择题”汇总 （04年1月） 1．办公室布置要注意( )。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。 2．传真机的使用哪一项是不对的( ) A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( )。 A．协助签到B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D．用库存一览表来储备办公用品5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( )。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 1 / 14 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( ) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( )。 A．审查功能B．保密功能C．欢迎词播放功能D．报数功能 9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的( )。 A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( ) A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 参考答案:（04年1月） 1．D 2．B 3．C 4．B 5．B 6．A 7．B 8．A 9．D 10．D （05年1月） 1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )。
2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 20XX年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案 一、单项选择题 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮、信和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B) A．准备资料
B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮？(A) A．一般的图纸 B．机密文 C．很长的文 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应 该是(C) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型
D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A) A．个人区 B．社交区 C. 亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便 10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A) A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装 二、判断题 11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对) 12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。