关于进一步提升我政务服务能力

关于进一步提升我市政务服务能力

和水平的建议

前段时间造访岳阳市政府政务服务中心，切实感受到这些年我市政务服务中心在方便人民群众办事创业、服务经济社会发展工作上的努力和成效，衷心地为家乡政务服务事业的发展感到高兴。作为一名从事政务服务工作的同行，本着学习交流的心态，为进一步提升我市的政务服务水平和能力，建言如下：

习近平总书记在十九大报告中论断：“新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，指出要“转变政府职能，深化简政放权，建设人民满意的服务型政府”；李克强总理在2018年政府工作报告中也提出要深化‘放管服’改革，力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”，为人民群众增便利。在此背景下，各地政务服务改革如火如荼、方兴未艾，如浙江省的“最多跑一次”、江苏省的“不见面审批”、深圳市“眨眼办”等，成为城市的新名片。

层出不穷政务服务改革中，广州市的“一窗式”集成服务改革是一种基础扎实、体系完整、易复制、可推广的模式。广州市通过“破依部门设窗，立‘一窗式’集成服务模式”、“破多头管理，立集中管理方式”、“破人员归属壁垒，立受审分离制度”、“破审批随意性，立标准化受理规范”、“破信息孤岛困境，立统一信息平台”、“破事项固化症结，立动态调整机制”，实现

行政许可、备案和公共服务事项“政务中心前台综合受理、审批部门后台分类审批、政务大厅统一窗口出件”，群众办事从“一事跑多窗”转变为“一窗办所有事”，对照办事指南可无条件“最多跑一次”，全面提升了政务服务水平，激发了营商投资活力，增进了市民的改革获得感。

“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”集成服务改革，从群众反映强烈的办事难、办事繁、办事慢出发，破除当前政务服务中审批环节多、时间长、随意性大、公开透明度不够的弊端，解决了信息系统互联互通难、信息共享难、业务协同难等突出问题，创立了一种新的政务服务方式，被改革实践证明是与现行制度和法规抵触最少、改革阻力较小、效果较好的模式，赢得了社会普遍赞誉和上级部门肯定：国务院办公厅印发的推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案等文件中大量吸收了有关做法，并将广州市列为全国“互联网+政务服务”示范工程试点城市；山东、甘肃、浙江、江苏等地也在全省发文推广广州的经验，每年更有近两百批次国内外考察学习团组，我省的长沙、株洲等市也多次前来调研。

政务改革无终点，优化服务无止境。最后，衷心希望我市的政务服务工作蒸蒸日上，在建设人民满意的服务型政府的大道上稳步前行。