美容院经营详细方案
经营美丽、经营时尚、经营人气、经营文化、经营品味、经营信心……
这说是“祖嘉儿”给我们所有爱美的女士所带来的喜悦、美丽和自信，让您每时每刻都成为瞩目的焦点，千万不要轻视美容院，千万不要小看美容行业，美容从业者是美的天使，是传播美的爱心使者。管理美容院不再是一项简单的工作，它是一座研修医学、营养学、色彩学、营销学、心理学、公关学等综合的知识殿堂。消费者变得越来越理智，竞争对手变得越来越精明，信息时尚变得越来越浩瀚，不思改进在变化中还在思考“谁动了我的奶酪”的美容院迟早会被淘汰，唯有适应变化，尽早改变原有的思维和习惯才是成功良策！愿活泉的经营理念为您的事业开拓出一片新的天空……
第一章筹备篇
如果您想开家美容院或是正在筹备壮大您的美容院，您可以参照以下开店原则，帮助您做到“知己知彼，百战不殆”，有计划有调理的进行前期工作，将帮助您减少很多不必要的麻烦。
一、市场调研报告：（在开店之前您必须先做以下调查）
1、人均消费水平调研
2、美容消费的趋势
3、期货同档次产品的定位
4、消费群体定位
5、地址的选择
比例：1：100平方米
6、消费圈定位:住宅、银行、医院、书店、饭店、超市、邮局、百货公司、公寓、小吃街、公园、车站、商品房、市场、居住人群、设定目标客户来源。
二、美容院地址定位：
1、繁华区定位，高档
2、高档商场设定，中档
3、住宅区定位，中档偏低
4、其它地区定位，中档偏低
三、美容院的消费定位：
1、品牌形象定位
2、市场定位
3、消费圈定位
4、主要服务定位
5、经营经营项目定位
6、消费者利益定位
四、资金预算：牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费+流动资金=预算
1、3-5万定位低档
2、5-8万定位中档偏低
3、10-15万定位中档
4、20万以上定位中档
五、美容院前期工作：
1、输相关手续，取得法人资格。
2、装修：①平面设计②选材，耐潮，防火，便表清洁
③门面装修④内部格局布置、灯光设计
3、广告投入——引发兴趣，根据美容院定位，采用相应广告宣传派单、报纸。
4、采购相应设备：
①美容床②产品③毛巾④仪器
⑤美容服⑥美容床罩⑦其它相关物品
5、招聘人员：根据美容院规模选择人才：
①院长1名②顾问1-2名③美容师苦干
④财务1名⑤后勤1人⑥派单若干
6、人员上岗前培训：
①岗位职责培训②接待培训③语言规范培训④邀约技巧培训
⑤美容技术培训⑥工作流程培训⑦形象培训⑧产品培训
第二章创立篇
一、美容院的创立：
了解美容院的基本要素之后，下一步就是美容院的创立，这是最令人感到愉快的阶段，你可以随心所欲的为你的美容院勾画出美丽的蓝图，当然有些是已知事物，例如良好的营业地点与方便的停车场，但是也有很多的地方你可以运用你的创造力，使你的美容院成为与众不同的佼佼者，当价格、地点以及营业实际与其他美容院相差不多的时候，你必须创造出一些理由让顾客选择你的美容院而不光顾其他的美容院。
1、营业地点：
好的地点应该有足够的顾客来维持美容院的开支，尽可能寻找靠商业区或住宅小区的地段，附近如有许多餐厅、超级市场则比较理想，除非你不惜花费庞大的广告费用，否则必须选择交通方便的地段。美容
院应该目标显著，吸引人们的注意，使路过的行人或是开车而过的人都想进去看看，另外应该避免同一路段过多的同行竞争，最好选择尚未有美容院的地段。研究该地段的可能的顾客人数，属于何种消费阶段，一般收入消费阶段，一般收入如何，尽可能和其他行业的业主谈谈在该地区设立美容院的可能性。2、停车方便：
美容院附近应有停车场地，如果不便停车，很可能失去很多驾车的顾客，如果能靠近公共车站的也很理想，如果美容院在夜间营业，该地区的照明也一定要充足。
3房屋租约：
承租美容院的营业场所时，房屋租约的关系重大，你应该尽量争取自己的权利。最好采取一年的租期且可续约，签约时你可以与对方讨论下列事项：变更现有隔间、更换地板、增加电源插座、清洁维护、改善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签约前后最好请律师与会计师过目，以免将来发生麻烦。
4、设备的承租：
电话、电脑、美容仪器等设备也可以用租赁的形式，不过在签约之前必须研究合约中的每一条例，并且要确定能符合你的成本规划，如有任何疑问，应请律师及会计师过目。
5、保险：
经营美容院必须投保各种保险、包括火险、责任险、员工保险、盗窃险以及仪器或设备的保险等等，这时候你的会计师可以告诉你哪些是政府规定必须投保的，他也可以指导你的投保范围。
6、招聘员工：
你的员工是你事业成败的主要关键，因此在招聘人员时必须注意以下准则：一般的专业技巧、态度良好、性格开朗、工作认真、容易相处。技能可经训练而得以提升，而个性与态度则不容易改变。每一个新进的员工都必须接受必要的职前岗位培训（顾客应对、电话技巧、医疗常识等）。
7、销售能力：
每一个员工都是推销员，她们应该推荐附加的服务项目，并且要求顾客事先预约，不过也不可以过分推销或强迫推销。
8、接待人员：秘书的技能、记账，基本电脑操作技能、预约、基本财务知识。
9、聘用并留住一流员工的提示：
花一点时间为每一个员工写下扼要的工作说明。如此一来你的员工在工作时能有所遵循，而你也可以藉此考核、评估员工的努力程度。随时要尊重员工并尽可能帮助她们解决与工作有关的问题，特别努力的员工应给予嘉奖，而工作未达到要求的员工要个别辅导，言行一致是美容院业主必须做到的美德，也是美容院业主的责任。
10、建立良好的关系：
无论你的事业规模再小，都一样可以建立良好的公共关系与社会关系，开幕、聘用新员工、增加新的服务项目，扩大营业，以及其他足以吸引顾客注意的消息都别忘了设法让顾客知道。加入当地的社会团体，贡献自己的时间和意见，将来在事业上都能得到意想不到的回报。
11、有计划的推销：
有计划的推销是销售的灵魂，却时常遭人遗忘，基本上，你可以与经销商或销售专家共同研讨及策划销售活动。你可以要求经销商提供免费的样品为顾客解说产品的使用及服务项目。
12、服务顾客：
顾客是美容师的衣食父母，不过顾客之所以选择你为他服务一定有他的道理存在，在顾客迈进美容院的那一刻，他对美容院的印象与感觉已经形成，并产生正面或反面的反应，而身为一名美容师或美容院的业主，接近顾客的最佳方式就是随进表现出积极、自信的态度。在大多数的商业环境中，获得第一次上门顾客的机会并不少，但是如何保住顾客，使他成为你的常客，才是事业成败的重要关键。
二、创立美容院应有的意识：
1、自己设立美容院固然可以带来可观的利润，但是也必须要负起更多的责任，更要开发新的护理技巧，身为一名美容院的业主，必须兼备专业护理技巧和经营能力，方能够迈向成功的彼岸。
2、基本上，你必须学习怎样去做一个生意人，也要教导员工怎样成为顶尖的专业美容师，同时还得与顾客建立良好的关系，使他们成为美容院的常客，这一切在创业之初将倍加困难。
3、建立自己的事业要负担重大的责任，你所采取的每一个步骤都要经过深思熟虑，相干的知识，诸如商业原则、会计、商业法律、保险、推销以几及心理学等，对一个渴望成为美容院老板或经理、美容师而言，都是非常重要的。
4、第一次自己当老板的从业员可以考虑在既有美容院的基础上成立一个护肤或化妆部门，这样一来，
营业地点与顾客来源的问题者可以迎刃而解，也有的人可能想从头开始成立一家特殊服务的美容院，在这种情况下，就必须自行寻找适当的营业地点以及训练有素且有经验的美容师，你必须购进所有必备的用品（如床、桌子、椅子、仪器、化妆品等等），另外得配合良好的计划及广告促销，也别忘了为了你的美容院及员工买好保险。
三、创立的资金预算
收入是指以竞争而又有利可图的价格，销售产品与服务项目给顾客之后所累积的金额，当你决定产品或特殊服务项目的价格时，你应该计算一下每星期或每月平均要做多少生意才能收支平衡并开始赚钱，当然这会牵涉到业绩的预测或计划。将实际的业绩与预测的业绩做比较与分析之后，你就可以在营运上做出很好的决定，譬如说你可以根据公司的成长（增加人员与设备等）调整不固定的开支，或是在不景气的时候消减开支或重新安排员工的工作。
四、美容院的设计蓝图
为了达成高效率成本的目标，美容院的格局与摆设应该经过周详的设计，前期，您只要将您的想法和店面的平面图纸传达到总公司，公司将为您提供最实用最美观的设计。作为专业的美容院您需具备的条件及设备如下：
1、最高的营运效率节奏
2、适当的通道空间
3、服务区与接待区都要畅通且备有电话、咖啡、杂志以及悦耳的音乐
4、每一件设备都要有足够的空间
5、装潢及设备应力求实用、经济、耐用、美观。
6、色彩经过精心设计，赏心悦目
7、备有零售产品领取室及充分的储藏空间
8、干净而且设备齐全，光线充足
9、空调冷暖机
当你设计美容院时千万不要忽略了接待室，顾客踏进门首先接触的就是接待室。接待室装饰应美观，让顾客有良好的第一印象，并让他们很快就有舒适的感觉，如此一来，接待室就成了你推销业务的有利场所，甚至还可以吸引路过的人，使你的生意欣欣向荣。良好的事业形象固然重要，然而在所有的计划中必须考虑到销售的成果与销售的工具，只有坚持不懈的销售，介绍新产品的服务项目，可以使你的事业持续发展成长。
第三章营运篇
一、美容院的营运
美容院的老板应该有生意意识，全面的专业知识，准确的判断力，果断的决策力，才能胜任。
新开幕的美容院可能遇到许多困难，但是只要您预先有心理准备，再加上总公司的智囊团的鼎力支持，所有问题将迎刃而解。
1、造成经营失败的原因有以下几点：
①对待顾客及雇员缺乏经验②资金不足③地点不佳④经常性开支太大
⑤对本行缺乏适当的基本训练⑥账目不清，疏忽生意
2、顺利成功的美容院管理倚赖下列几项：
①资金充足②有效的管理③老板或经理与雇员之间能合作无间
④良好的生意步骤⑤从业人员需培训，并有丰富的工作经验
3、成为美容界的领导者：
良好的品质是最好的推销广告，如果你是有志成为美容界的顶尖任务，你必须让顾客感到满意，永远走在流行的前端，不要忘了，你自己的容貌及要扮代表了美容业者的精神，你的顾客也时常会以你为他们的参考标准。
4、资金分配：
资金的妥善分配是事业成功极重要的关键，以最少的金钱获取最大的利益是用钱的最高境界，美容院由于地点、设备等不同，在开支上会造成极大的差异。
一般美容院的平均开支：百分比（仅供参考）
员工薪水与佣金——————————53.5%
房租费——————————————13%
仪器———————————————5%
广告———————————————3%
折旧———————————————3%
洗衣费——————————————1%
清洁费——————————————1%
水电费——————————————1%
修理费——————————————1.5%
保险费——————————————0.75%
电话费——————————————0.75%
其他开支—————————————1.5%
合计：开支85%
净利———————————————15%
从表中可以看出最大笔的开支是薪金、房租、仪器、广告，前三项应特别注意，而广告的开支可视实际需要加以增减，经营美容院需要一笔足够的周转资金，创业初期一切都较艰难，现金的支出也较多，等经营上了轨道，预算比较多时，就可以增加广告以及其他项目的开支。
5、企业管理：
良好的企业管理需要具有一套有效的记录系统，记录如果正确、完整，价值就极高，美容院的进帐与开支应有正确完整的记录，进帐通常分为两种，一为服务项目的进帐，一为零售化妆品的进帐，而开支则包括房租、水电、保险、薪金、广告、修理及仪器等，如有会计师人员为你整理则大有帮助，报税也有凭据。所有的生意来往都应记录下来，其理由如下：
①使美容院的经营更有效率
②可以判断收支盈亏
③如果转让他人可做美容院价值的证明
④安排货款
⑤做为地税、意外赔偿、重点费用等凭据
二、每日记录：
1、每天的营运记录可让美容院老板或经理了解生意的情况，而每个星期或每月一次的摘要更要有下列的优点。
①与往年的业绩作一比较②发掘顾客喜好及需要的改变
③补充必须的进货④产品使命的情况⑤控制开销，减少浪费
2、每一笔开销与美容院的盈亏都有直接的关系，正确的记录下来可以计算出经营的成本，每日的销售项目及销售数量还有现金帐至少要保留半年以上，薪金单、作废的支票、每月总帐的报表至少要保留7年，服务记录及盘点清单也要妥善保存，有系统的盘存制度具有下列的好处。
3、避免进货过多
4、避免供应短缺
5、年底时可做计算净利的根据
三、美容院商业法规
美容院的经营可以独资、合伙或公司组织，在决定以何种方式经营之前，对所有权应有认识。
1、独资
①投资人就是老板及经理
②投资人可以决定美容院的一切政策。
③投资人单独承担盈亏。
2、合伙
①资本较多
②合伙人可依能力及经验共同承担工作及责任并共下决定。
③获利平分。
④亏损共同无限制负担。
3、公司组织
①依政府主管单位规定设立公司
②遵守法令，按时缴税。
③管理权落在董事长手上，美容院一切对外之政策均由董事会决定。
④获利按股份投资比例分配。
⑤亏损超过投资额时，股东没有法律上的责任。
四、紧急状况的处理：
每一家美容院的电话机旁都应该贴一张记有下列机构的电话号码的卡片：消防队、警察局、救护车、附近医院的急诊室、出租车队。此外，美容院老板、经理、管理员以及所有员工的家里的电话号码，还有美容院的常客都需要备有资料，遇到紧急状况时可以马上联络，美容院的所有人员都必须清楚美容院建筑的出口，一旦遭遇火警或其他紧急情况可以从出口撤离，灭火器应该定期检查，放在很容易拿到的地方。
五、营运美容院应考虎的事项如下
1、资金①可得到的资金②需要的资金
2、组织：①独资②合伙③公司
3、银行往来①开户②存款、支票③每月对帐单④提款
4、地点的选择①人口②交通③盈利可能性④停车场
5、装饰及摆设①选择家私②地板③室内外装饰④橱窗⑤霓虹灯招牌
6、设备及仪器①选择设备②对比价钱③节省人力步骤④安装
7、广告①计划②直接邮寄③报纸杂志④电台⑤电视
8、法律①法律顾问②法律咨询③法律知识
9、财务系统管理①系统的建立②预约登记③收入与开支
④现金帐⑤盈亏⑥盘存
10、营业成本①仪器、折旧、房租、水电②薪金、洗衣费、杂费开支、税金
11、管理①招呼客人、争取客人②定出合理的服务费及产品的价格
③调解顾客的投诉④统辖雇员⑤销售产品⑥销售技巧
12、行政①文具②办公用品③盘存
13、保险①火险②盗窃险③伤害险④事业险
14、付款方式①预付②欠帐③开户④分期付款
15、遵守劳工法①最低工资②工作时间
16、商业礼貌①礼貌②美容界惯例
第四章管理篇
一、科学管理，以人为本
创业之初，顾客原因，内部管理原因都会使美容老板陷入“事必躬亲”的局面，常此疲劳工作，责任感过重，而又不肯授权，不信任员工，缺乏沟通，再加上工作时间过长，缺少运动休息，势必身心失衡。所以，科学合理使用管理手法是成功的基石。
1、加强美容师素质教育
2、建立完善的竞争机制
3、情感管理，关心下属，关心员工，让员工部署都参与讨论勤工作的现状，发挥员工潜能，引导员工就美容手法、如何增加顾客、提升服务质量等提出想法，互相交流。
二、“祖嘉儿”加盟店管理制度
1、人事管理：店长一名、店长助理一名（可由美容顾问兼任）、美容顾问一名、美容师若干名、会计一名。
2、面试挑选
3、人员维持
① 6个月内维持：1-6个月人员流失率很高。因此在新人进店的这段时间内，要辅导其熟悉工作，适应环境，增加工作热情。一方面对新员工进行关怀照顾，另一方面通过座谈和联谊活动，通过感情留人。② 6个月后维持：新近人员工作6个月后逐渐稳定。此时人员流失的最主要原因是主管管理方法不当，对前途不乐观和薪金问题。解决办法是提高管理人员的管理水平建立明确的训练计划和提升通道。
4、离职前后维持：店长诚心挽留有意离职员工，常会有理想效果，当然应为其解决一定的困难。如挽留无效，事后的离职面谈可了解员工离职原因，作为提高管理水平的参考。
三、美容院日常运作流程规范
这是一套运作模式，当每个人都按照这套模式执行，美容院的工作便会井井有条。
1、上班时间（9：00）要求：每一个员工上班打卡。
罚项：迟到5分钟起，扣罚奖金，如5分钟扣罚5元，6分钟扣罚6元，如此类推，最高扣罚金额为20元。
2、更换员工制服、化妆整理（9：15前完成）
要求：①穿整洁的制服②佩带工作牌③涂口红④涂粉底⑤长发者应束发
罚项：①不穿制服，不能上班，当缺勤处理。
②制服不整洁（有明显污迹、缺子、缺线），其中一项扣罚5元。
③不佩带工作牌，扣罚5元。④不涂口红、不涂粉底、不束长发，其中一项扣罚5元。
3、唱歌、宣布工作安排（需在9：25前完成）
①由领班带领，其他员工排成一行，一起唱歌。②领班宣布当天工作安排，和注意事项。
4、各岗位开始营业前的准备工作
要求：①查阅并处理当日晚班交接的紧急事项。②打扫美容院内外环境卫生。
③清点存货，填写补货申请表，补足货源，以保证营业。
④打开店堂内所有的照明、标志灯箱、空调、播放音乐，点燃香熏炉。
5、打开店门，正式营业
6、营业接待（正式营业时间9：30-22：00）
①请喝迎客茶、花容茶（前台）
②介绍、沟通（前台）
③皮肤分析、疗程设定（前台）
④推荐美容师（前台）
⑤美容服务（美容师）
⑥确认效果（美容师）
⑦请喝茶、销售展示（美容师）
⑧设定家居护肤建议（美容师）
⑨产品认购（前台、美容师）
⑩定下次服务的时间（前台）
三天后，服务跟踪（前台）
五天后，提醒顾客再次光临、确认预约时间（前台）
7、下班时间（22：00）
①打扫店堂内外环境卫生、整理床铺、毛巾
②清点营业额，填写《工作日报表》、《交接班备忘表》
③关闭店堂内照明、标志灯箱、空调、音响、锁门。
四、如何留住你的美容师
1、内部团队建设的四个层面：报酬、尊重、成长、文化。
①报酬：这是在内部管理中最基本的要素。如果你的美容师无法获得合理的报酬，甚至无法满足最基本的五项生活需要，你很难长久留住你的美容师。
②尊重你的员工：是在内部管理中的第二要素。在企业创业初期或者遇到苦难的时候，员工如果能够获得足够的尊重，在报酬较少的情况下也会留在你的身边，但这只是暂时，这是两个基本的要素，缺一不可。如果员工是由于这两个原因而离开，就很有可能带有对立的情绪。
③成长机会和成长空间：成长机会是说企业要经常给员工学习与锻炼的机会，成长空间则是要求企业的管理架构要理想，员工可以获得充分的晋升空间。
④企业文化：这个概念很大，似乎无所不包。简单说：“大家有共同的信念，愿意以一种共同的方式来生活”企业文化并不是空中楼阁，如果不能做好前面三点，“企业文化”就成了“企业空话”。
2、几种常见的报酬体系：报酬体系由4部分构成“固定收入、变动收入、费用津贴、福利补贴”。
①纯薪金制：
优点：员工收入稳定、可靠，销售人员愿意完成非销售任务。
缺点：缺乏激励，薪金水平低则留不住人，薪金水平高则成本高。
②纯佣金制：
优点：高激励，能吸引优秀人力，减少督导，易控制成本。
缺点：队伍结构凝聚力差，稳定性差，人员容易流失。
③混合制：两者结合，比例的确定与调整是该制度的难点。
④股份制：科学合理，是未来的大趋势，但美容院普遍缺乏执行。
3、如何设计你的报酬体系：
对于不同职能、不同级别的员工，报酬方式也往往不同，具体的设计一个企业的报酬体系，只能是在充分了解了各方面信息之后，度身定做。总体来说有这样一个导向：内部管理人员，薪酬可以完全以提成来体现。对于底层人员，可以注重高淘汰率，提成的比例应该高点，高层人员应注意稳定性，底薪部分就应该高一些，提成比例可以低些，而且要和其领导的小组或部门中每一个人的利益挂钩。对于核心管理人员，薪酬和整个美容院的效益挂钩，对于有特殊贡献的员工，可通过股份制的形式，将其变成合作经营的伙伴。
4、员工意见管理：
①员工的意见分为：报酬与待遇方面、内部管理方面、经营方面、产品技术与服务方面。
②分析：抱怨型意见应判断与化解。合理化意见应及时改正、解决。
③员工意见的获得：定期征询、小组讨论会、家访。
5、员工的培训与研究（活泉公司将为您提供相关培训课程）：
①了解企业的文化背景：历史、经营目标、职能分工、权限、主要负责人、公司财务和业务状况、近期和未来的发展计划。
②了解与业务有关的背景资料：品牌的背景、品牌文化、生产厂家的企业情况、产品或服务的相关资料、流行趋势与信息、操作手法的知识。
③对市场情况的了解和熟悉：顾客的需求情况、竞争对手情况。
④模拟如何推销和训练：为每一种产品概括推销的要点，进行模拟销售的应答、标准演示训练。
⑤明确和熟练工作程序和工作责任：如何在现有不同级别的顾客及潜在客户间，合理分配时间，合理支配费用，如何制定工作计划、撰写工作报告等。
6、对美容师进行绩效评估：
①不同产品销售情况：应该认识到，两种不同的产品，即便销售相同，带来的利润也可能会有巨大区别。在追求高利润的经营目标下，当然应该以利润率更高的产品为主要推广对象。如果以追求市场份额为主要经营目标，那么，就可以考虑以利润率较低但销售量更大的产品为主。
②客户变动情况：对于美容师而言，其管理的顾客数目的变化情况同样应该密切关注。在一个美容师的客户群体总数变化时，老客户流失，客户数目与获得新顾客数目的变化情况与顾客开发管理费用在变化密切相关。
③所管理客户的价值：即便在一个美容师的顾客群体总数与对象不变的情况下，其顾客的价值也在不断变化之中。对原有顾客价值的提升，同样应该成为美容师绩效评估的重要参考。
④费用控制：顾客管理费用的控制是美容师绩效评估的重要指标。它与顾客关系建设水平和费用密切相关。
五、员工晋升（降职）制度
1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长和院长审批，根据其能力而调为适当的级别职位。
2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。
3、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日生效。
4、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，做出口头警告，对于情节恶劣，严惩损害公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见提交院长审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，由通告日起生效。
第五章福利、奖励篇
一、福利制度：
1、员工每月可获2-4天带薪假，但不能在节假日休息，并且由店长安排轮休。
2、规定的休假员工没有休息坚持上班的，可争取累计假期，有需要时补休或以加班费计发当日薪酬。
3、每月评选优秀员工1名，奖励**元，评选营业冠军一名，奖励**元。
4、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖**元。
5、公司包*餐。
6、服务满一年，由美容提供社会福利保险。
7、服务满一年的员工可享受带薪假期3天，丧假2天，婚假3天。
8、员工生日，由美容院送生日蛋糕祝贺。
二、奖励制度：
1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予**元奖金，并由总经理书面通报表扬。
（1）兢兢业业，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。
（2）热心奉献公司，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。
（3）严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。
（4）维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。
2、员工有下列事迹之一者，设定为二等奖，并给予**元奖金或晋升职位一级，并由总经理书面通报表拨。
（1）改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。（2）连续三个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。
（3）业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。
3、员工有以下事迹之一者，给予记一等奖，并给予**元以上奖励。
（1）在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。
（2）防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。
（3）有其他重大功绩者。
三、员工的标准（标准为100分，半年晋级一次）：
1、比例：业绩40%、服务30%、职业管理10%、专业20%；
2、方法：60分为及格可继续留用；60分以下为不合格，无薪待岗或离职视情节轻重而定；75分为合格，有晋级资格；
3、考核方法：
（1）业绩：未完成责任目标任务扣10分；
（2）管理：半年内4天事假，超出一天扣1分；迟到、早退、离岗一次扣1分；旷工一天扣20分；管理分扣到20分者扣10分；
（3）专业：美容师第一次晋级由技术主管考核，不合格扣1-20分；其他晋级由店长考核，不合格扣
1-20分；技术主管不定期抽查，第一次考核不合格扣10分，第二次不合格取消晋级资格，连续三次考核不合格无薪待岗。
（4）服务：有顾客投诉到公司，经调查属实取消晋级，每月必须保证35人的售的人数，否则扣10分，顾客反馈（或店长反馈）沟通技巧差1-10分。
4、美容院职业管理考核细则：（有以下情节者，将给予扣分处罚）
上班时间不化淡妆、私下补妆、涂甲油头发不整洁、工作服及工作鞋不洁净、高声谈笑乱走动、上班时间吃零食、坐姿站姿不正确、上班时间睡觉、私自使用美容院产品、在前厅吃饭、讲私人电话超时、不收拾本岗位卫生、仪器不整理消毒、客人投拆、私自更改专家内容、无故拒客、与客人顶撞争吵、擅自给客人优惠、无故旷工一天，无故早退迟到等。
方法：扣分额按细节的情况自行拟定，每人每月有不同扣分额，若店员扣分额5分则店长也需扣2分，全店合计分共50分，当月扣佣金50%。
注：本考核可以表格形式执行，所有员工通行（见附表）。
第六篇薪金篇
一、薪金结构：
底薪+提成+补助+奖金
每半年晋级考核1次，晋级考核合格者底薪可按当地情况来订：400元~600元，若不包餐，则每天供3~5元的餐补费。
二、制定薪金要有以下几样基本条件：
1、薪金目标：责任目标、成长目标、达成目标；
2、薪金比例：（营业额—产品成本—房租水电—业务费用）×10-25%=薪奖
3、服务及销售提成：
A、开卡提成3%~8%（以疗程卡为基础）面部服务费每人每次3~5元，（美体服务费按单次金额的10%~15%计算，）开卡的基本责任目标是2000-3000元/人，可依照全月售后人数，累积增加作为奖励。
B、产品销售提成：5%~15%可按销售额增加，如：1000~3000元以内5%；3000~5000元以内7%；
5000~8000元以内9%；8000~10000元以内10%；10000~12000元以内13%；（注：15%的提成可做产品服务不提服务费）。
4、奖金：A、美容院每月销售前1~2名可奖：100~150元；
B、美容师完成目标奖50元，若超额完成，超额50%以内奖100元，超额80%~100%奖200元。
C、开卡的任务和销售产品的任务分开制订，无论哪个单项完成任务都可奖励30-50元，若两项任务都达不到责任目标不但无奖金，还要扣底薪50~100元，若其中一项未达成责任目标则无提成；
D、团体奖金提成：当月完成全院任务额，发放一笔奖金作为全院的福利奖，可用来做活动基金；
E、增设嘉宾奖励（售后顾客带来的售前客人称嘉宾）；
任务：每位美容师每月有3位嘉宾人数，3000元的责任销售目标；
奖励：完成嘉宾人数和责任销售目标则奖励100元/人
处罚：销售在1000元以下扣20元，人数不足者，差1个扣10元。
5、原则上顾客的服务以预约制形式由固定美容师来完成，开卡和产品销售的提成为当次销售者的；服务费按每次的服务人员来计算售后人数；美容师的嘉宾若因其他美容师的服务而产生销售业绩的按3：7比例分摊（只限当次）；顾客若发生转换美容师的情况可按以下情况来核算：
因对美容师的服务不满意产生转换则提成完全算给另外的美容师；
因觉得手法的力度和柔软度不适应产生的转换则按5：5计算；
因想试试其他人的技术的产生的转换则按5：5计算；
6、管理层的薪金：
A、美容顾问：底薪800~1200元，其任务为全店的任务（例：10000元为责任目标）；
奖金：底薪的60%×超额任务的百分比；
例：1000元底薪，当月的销售额为20000元超额任务为100%；
则：薪金1000+1000×60%×100%=1600元
B、店长：底薪1000~1500元，其任务为全店的任务（10000元为责任目标）
奖金：底薪的80%超额任务的百分比；另有100元的管理奖金包括：卫生环境管理50分、顾客服务反馈20分、是否定期召开展会定期工作报告20分、财务管理10分；
案例：某美容院薪金结构（采取高奖金，低工资政策）
（1）底薪400元，晋级半年加50元；
（2）责任目标：开卡3000元，销售产品1000元，售后服务人数40人，其中美体3人；则底薪450+提成3%+5%+37×3+3×100×10%=731元
（3）成长目标：开卡4000元，销售产品3000元，售后服务人数60人，其中美体5人，则：底薪450+提成3%+5%+55×3+5×100×10%=935元
（4）达成目标：开卡5000元，销售产品4500元，售后为数70人，其中美体5人，则底薪450+提成4%+7%+65×3+5×120×10%=1220元
第七篇职责篇
一、店长的职责权利：
1、店长的职位描述：
A、全面管理美容院合理安排事务，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师；
B、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果；
C、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务；
D、帮助美容师制定销售任务，并帮助分析业绩，保障任务的完成；
E、做好销售预测，调整美容师心态，及时帮助美容师协调整个美容院；
F、随时巡查美容院，及时发现问题，如：美容师的工作状态，顾客的反馈和美容院内的环境卫生，并记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题；
G、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回访；
H、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行；
I、不定期查美容师的工作笔记，并批改笔记，以提高美容师的素质，及时发现解决问题；
J、制定培训计划，并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作；
K、做好美容院的财务管理，每周盘查财务货品，负责财务的收支平衡。
2、店长的管理素质
A、管理人员的以身作则是最重要的，有较强的自我控制能力，恰当的自信心，并随时鼓励和教育美容师，给与他们成长的空间和方向；
B、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问题，定期给予美容师专业方面和技能的培训，随时提升美容师的应用技能和自身的专业水平；
C、具备预见性（季节，顾客，外界环境的变化而预见本月的营业情况）办事果断有魄力，注意美容院内的细节问题，随时观美容师的变化，及时沟通。对美容师有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。
D、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才；
E、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺，就要保证完成，不能失去在美容院面前的威信。
3、店长的管理原则：
A、尊重个人：人格的平等，不得乱发脾气，让人丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属可以增加业绩的40%；私下批评下属可以增加业绩的30%；在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。
B、充分发挥员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值；
C、鼓励并认可员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值；
D、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺：发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属非常信任，有亲切感。应用于承担责任，承认错误，做出表率，忌把荣誉留给自己，把错误让给别人；
E、公平公正，对事不对人，信誉至上，坚持原则。
二、美容顾问（或前台）的职责权利
1、职位描述
A、协助店长管理美容院，负责整个美容院的培训工作并保证实效；
B、负责和顾客的沟通和销售，做好接待铺垫与跟进工作；
C、配合美容师做好自身工作，协助完成其销售业绩，并监督和完成预约和顾客的管理工作；
D、负责美容院所有顾客的管理：
（1）建立完全顾客档案，并根据实际情况随时变更顾客档案，确保档案的真实性、及时性和完整性，方便开展促销营销；
（2）建立合理顾客预约制，并及时确认当天的预约顾客，保证完善的服务和恰当的人员流动；
（3）负责对顾客的电话加访和现场回访，了解顾客的心态变化和意见及时反馈给店长。
E、负责美容院每日的业绩、财务的明细工作。保证完成当日的营业明细账和销售报表、当月的销售报表、美容师的个人业绩以及每周一次的物品盘查和顾客货品的存取工作；
F、做好美容院的协调工作及时调节店长、顾客之间的关系，收集顾客的反映并记录在案，及时解决顾客的投诉问题，并反馈给店长；
G、作为店长的助理，全权协助店长管理店内工作，在店长不在店内的情况下，经店长同意，可行使店长的所有职权；
2、美容顾问的职责范围和程度：
因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心，可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室、或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容医师、美容护理的重任，同时，也负责整个美容中心的正常运转。如各种物品的摆放、水电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容护士的在岗情况，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎她们的到来，也是最后为客人结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后果的印象。其通过以下具体问题反映出来。（1）当顾客走入美容院大门时：
1）前台顾问应主动打招呼：如“您好，欢迎光临”、“请问您咨询什么”、或“您好，请问您是来做美容的吗”、“您是第一次来吗”。
2）如果经常来的顾客则可以问“您有卡吗”（指包月卡或各种优惠卡），“您约好了美容师吗”等等。3）“我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的？”等等。
4）主动微笑，有位文学大师曾经说过“一个人微笑时，是最美的”，微笑是最好的化妆品。
（2）当顾客不知该做哪一项
1）首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确的指出顾客自身目前的状况。如“您的皮肤需要补充水分”或“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。
2）指出具体治疗的方法，如“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。
3）详细介绍治疗的方法，如“眼部护理半小时就可以完成，收费是200元，您可以看看我们这护理前
后的对比照，很明显的，您放心吧”等。
4）如咨询后，仍然不做的顾客：无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”、“没关系，您安排好时间再来，我们这开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”。千万不要因为顾客不做，便将满面春风化做一脸秋霜，这样做，只会使顾客不来了，古人说“买卖不成仁义在、和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。
（3）咨询后，顾客决定试试
1）此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容医师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如：“这位是**小姐，这是**美容师”，或“**小姐的皮肤有点敏感，**美容师，你做的时候多加注意”等。
2）为顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“**美容师做了很多年，做的很好，您尽管放心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。
（4）如果是经常来做美容的顾客
1）应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”、“您自己感觉怎么样”，并安排美容师。
2）如顾客约好的美容师尚没做完前一项工作，可请求美容者耐心等一会。
（5）顾客做完美容离开时：应跟顾客说：“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
（6）当顾客有抱怨要投诉时应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心的听顾客诉说，但不可偏听客人的一面之辞，要向顾客顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”
1）如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。
2）如果确属责任、技术事故至顾客不满，那么就应该满足顾客的要求。
（7）当顾客需要等待时：前台咨询师应负责为顾客安排好顺序，安抚顾客，告知等待的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。
（8）负责接听前台咨询电话
1）当电话是咨询美容事宜时：建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
2）当电话是预约美容师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。
3）当电话是找美容师时：原则上，工作期间，美容师不得接私人电话，咨询师接到电话时，有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容师，方便时再回电话。
（9）当突然停水停电时：前台咨询师应负责与水、电部门联系以确保工作的正常运行。
（10）当有同行参观或领导检查时，前台咨询师应负责接待。
当顾客需要接诊时，前台应负责与各科联系。
三、美容师的工作职责
1、每天必须提前10分钟到达工作岗位做好保洁工作和整理准备工作；
2、注意仪容、仪表发型整齐，着淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，整体感觉清洁、干净，穿制服佩戴工卡；
3、接待顾客热情、大方、自然，保持微笑，做到不卑不亢，并能叫出每位顾客的称谓；
4、做好顾客记录的查阅，及时预约当天的顾客，在送走顾客后，必须详细记录操作工作、配用产品和顾客心得，以便日后查问跟踪，并准时完成每天的工作笔记；
5、如有促销活动，需要一时间及时和顾客联系，需做好宣传工作，保证促销的有产完成；
6、遵从顾客意愿，用技能和服务固定自己的顾客，不得挑选顾客和以任何理由拒绝为顾客服务；
7、严格按标准服务流程操作护理，不得偷工减料或浪费产品。在服务途中不得随意更换人员，以免出现服务错误；不得不打招呼就离开顾客，使顾客没有安全感；
8、美容师需完成自己的销售任务，如三个月达不到销售任务则另行安排；
9、美容师要详细记录和更改顾客档案，以保持顾客最新完整的资料；
10、每天要做好消毒工作：戴口罩，双手、工具的消毒等。严格按程序操作，所有的仪器用过后要放于消毒柜内消毒，随时整理床铺保证干净卫生整齐有序，护理后，注意消耗物品的清洁收集；
11、按时参加院内的各种培训工作和考核，主动学习提升自己的素质，不得以任何理由拒绝培训和考核；
12、在为顾客进行护理服务前，认真查阅顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、产品；
13、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉并确认客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，
应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，无论任何情况都不得和顾客发生争执；
14、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，将其送至门口并诚邀下次光临，在顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个顾客；
15、美容师在服务顾客时不得接听电话、与别人聊天、不能随便离开顾客以表示对客人应有的尊重；
16、美容师不得在工作时间窜岗、聊天、看无关的书籍、穿工作服外出，注意自身形象维护美容院的声誉；
17、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧；
18、美容师以周到、热情的服务态度与顾客保持良好亲切的服务关系，以确保顾客的满意度，防止无畏的流失并创造良性的顾客流动力量。
四、美容师的职业道德
1、应具备良好品德
A、遵守法律、法规和各种规章制度；
B、对职业要有信心，尽最大的努力认真工作；
C、乐于学习言而有信，负责尽职，成为一个值得信任的专业人材；
D、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对他人的缺点要容忍具有同情心；尊重他人的权利，能良好地配合同事、顾客、上级领导的工作；
E、对所有的顾客都要友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼；
F、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
2、具备专业形象：
A、具有良好、沉稳、积极的态度，学会控制情绪不得乱发脾气，对任何情况都有稳定的情绪来处理；对人亲切友善具有幽默感，令人心情愉快轻松自如；
B、具有典雅令人赏心悦目的风度，包括：正确优雅的站姿、走姿、坐姿、行姿；清晰悦耳的声音：亲切、高雅的谈吐；优美、协调的姿态；美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒；
3、专业的语言规范：悦耳的声音、高雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感；咬字清晰、音调适中、语调柔和表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺及个性和谐和的思想感情。
4、谈话的主题与原则
A、正确选择谈话主题：美容师应尽量去了解顾客的心理，从而选择较理想的谈话主题，如：美容化妆、流行服饰、发型形象、顾客的个人兴趣、个人爱好活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要具有丰富的知识内涵；
B、谈话原则：谈话要在愉快、和谐的气氛下进行，基本采取以下原则“主动打开话题，少说多听不争论；始终保持愉快的心情，谈话内容不单调，不谈论自己和别人的私事，宁可谈理想不要谈论人；不要背后论人长短不谈问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人；应用简单易懂的言词不使用粗话；
5、美容师的个人卫生和保健，良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要：
A、良好的清洁习惯：头发干净挽起，面部洁净淡妆；口腔无异味，工作中不嚼口香糖，手部不能佩戴饰物，不留指甲和涂有色甲油，鞋袜整洁最好统一着软鞋不能发出声响；
B、保健规则：良好的习惯，重视口腔卫生，正确的姿势，适度的运动，放松的心理，合理的睡眠，合理饮食结构，健康心理；
五、收银员制度
1、自觉维护美容院形象和声誉，要对客人热情、有礼、服务周到。
2、必须如实全面计算营业收入。维护美容院的合法利益。
3、美容院营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄露。
4、仔细、认真准确地收取营业款，杜绝随意调动价格并妥善保管好当班的营业款，如因擅离职守导致发生差额一律由当班收银员照数赔偿。
5、严格按美容院要求填制，使用和保管好收收据及账单，如有遗失或违反规定就情节轻重给予不同程度处罚。
6、认真监管店内产品库存，每月月初按时盘店和提交产品报表（耗用、销售、库存）。抽查店内库存如有遗失由收银员负责。
7、严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。
8、违反美容院财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
9、作好当天的营业报表，并将当天的营业款及时存入银行。
10、结算当天的备用金并和交接人员作好交接。交接人员需查核上一班是否完成交班工作并点收备用金和查核帐单是否有误。
11、核算当班现金和业绩若有误差请在班次表上登记清楚。
第八篇流程篇
一、营业准备
1、准时上班，提前十分钟到美容院，要求美容师穿美容师服，换轻柔布鞋化淡妆，佩带工牌，将头发挽起。（注意个人形象及卫生）
2、美容师整理自己的工作用具：
（1）负责管理的设备用具（喷雾机、倒膜碗、倒膜棒、棉花、洗面奶、棉花、暗疮针、仪器等）。（2）自己的工作：小镜子、眉钳、眉等等。
3、卫生清理和商品陈列：
（1）将自己的卫生责任区打扫干净，将每件商品擦拭干净，保护商品本身的色彩和光泽。
（2）招牌、标准醒目无污垢，陈列架一尘不染。陈列品的商标朝外，排放整齐而艺术。
（3）商品陈列的原则：
全：尽可能将活泉产品都陈列出来。
便：使顾客很容易地看清楚并方便美容顾问介绍。
显：每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色系产品在前，亮色系产品在后；季节性、流行性、新型产品在前，一般产品在后。
变：陈列可随季节、流行、促销等情况进行调整。女性视线基准高度为150公分左右，所以在100-130公分区间范围内，是黄金陈列区，应有效利用。
二、开晨会
树立员工的信心，是提高全院员工的素质、专业知识、销售技巧的课堂，并对调整和掌握员工的工作心态，发现和解决出现的问题，是提升美容院的业务业绩和增强团队精神的决佳途径：
时间约45分钟，程序如下：
（一）激励晨会（约10-15分钟左右）
准备工作：所有的员工在门外列队集合，由当天的执行官主持当天的晨会，员工都请面带微笑。
角色：A、执行官（可轮流担当）； B、所有员工；
内容：问：早上好！我是今天的执行官，我叫XXX，大家准备好了吗？
答：准备好了！
问：开始点名；
答：回应（每点到员工姓名，该员工请大声回应“到”！）
问：祖嘉儿美容中心
答：早上好！
问：我们的精神是？
答：诚信、美丽、时尚；
问：我们的服务理念是？
答：您的需求是我们的追求；
问：我们的工作职责是？
答：给您最好的服务，给我最满意的微笑；
问：我们与客人之间？
答：客人最重要；
问：我们的要求是？
答：团队、纪律、荣誉；
陈述：请互相检查形象并赞美对方！正面我们一起来做手语操；（或晨操）
今天的晨会即将结束，请保持我们的形象
A、热情、专业、负责；问：今天我们要？
答：快乐地工作；好！让我们大家一起来（击掌三下）（回应三下）；
（鞠躬）谢谢大家！一起努力。所有员工一起鼓掌，然后列队回美容院。
美容院活动策划方案
一方创业：美容院活动方案设计 （欢迎点击了解一方创业服务） 美容院要拓客一定要有自己的好产品，才能更好的展开拓客。如媛秀儿品牌植物祛斑产品就是拓客的利器，很多女性都有祛斑的需求，媛秀儿独特的内调加外治的祛斑方式，保障了祛斑的长期彻底，让消费者真真正正的体验好产品带来的好效果。 媛秀儿美白祛斑补水保湿产品,专业的祛斑护肤品牌,以卓越的产品品质,完善的服务理念,为您臻献卓效的美肤臻品,经典护肤专家,尽在媛秀儿官网，100%正品保障,媛秀儿加盟热线，点击访问因为新的一年维护顾客，年底到了可做一些比较有意思让顾客参与其中的活动。客源的数量直接决定着美容院的兴衰，如何拓客、纳客是美容院永恒的主题。 如何让老顾客愿意带新顾客来 达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意； 达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受； 达成思路三：通过展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感； 达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙； 达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 针对于此可再开业当天做以下活动也可在星期天或者节假日预约顾客做以下活动： 一、以卓服务之星美容师评比，让老顾客带人过来。 二，以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。 三、以美容院开业优惠，让老顾客愿意带人过来 主要销售流程： 一、开业前的销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡） 二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；
美容院门店经营技巧
美容院门店经营技巧 一．促销策略 根据季节性的变化，制订为达到营业计划而需实施的促销计划 促销活动的策划与组织 促销活动的目的促销信息的传达 ◆吸引人潮，提高顾客的人店比率◆通过来店顾客的宣传 ◆改善并提升美容店的形象◆宣传单的散发 ◆拓展商圈，开发客源◆广告媒体 ◆稳定客源，提高忠诚顾客比率◆店面布置营造气氛 ◆提升顾客人均消费额度 ◆推出独特的销售或服务主张 ◆改变季节性营业格局或竞争格局 ◆刺激营业额增长 影响美容院促销效果的因素 ◆内在因素—美容院的口碑、形象；美容院的地址、交通便利性；美容 院的服务水准；美容院的服务项目设置；美容院的店气氛；美容院使用产品的功效；美容师的专业技术；美容院的策划能力。 ◆外在因素—商圈特性；商圈之消费力、成熟度；竞争对手动向、优劣 势；顾客之消费特性；顾客职业、收入、消费观念；气候和季节性； 商品的流行性；促销时机；社区关系；媒体表现力。 二．促销活动的实施 ◆必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划” ◆所有员工均须知道自己的职责、任务，并按期按要求完成 ◆大型及特殊之促销活动、应对收银、接待等环节工作人员进行专项训 练 ◆对促销活动须有完整的记录 ◆必须做好库存盘查及追加订货作业 三．价格促销应考虑的问题点 若非竞争逼使，尽量不采用取降价的促销方法，因只有降价幅度达到20-30%以上，才会产生明显效果。若准备安排价格促销，则应注意： ◆与竞争对手比较，本店的平均毛利水平如何？有多大空间？产品利润 空间如何？ ◆是否有把握吸引更多顾客上门？是否找到好的方法？ ◆降价的幅度，折算后相当于牺牲多少利润？ ◆选择哪些项目进行优惠？选择哪些化妆品进行优惠？ ◆当竞争对手再次加大降价幅度时，你是否有能力跟进？ ◆降价促销，则意味喜新厌旧。随着促销的结束而出现“销售空档”，你 是否找到解决办法？ 不可以孤立地组织降价促销，必须有后续的其他形式的促销活动予以支援。
《美容院经营管理大全》
《美容院经营管理大全》 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 一、美容院的促销管理 1、促销定义 2、促销前的市场分析
3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度10、促销表格1 1、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理
5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语1 1、赞美顾客用语1 2、顾客服务禁忌1 3、顾客信息挖掘1 4、顾客意见调查方法 一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失
美容院规章制度模板
第八章美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从 服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚 扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;
7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不 得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者 每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合 格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者 每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待 顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔 离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业
美容院活动策划方案
一方创业:美容院活动方案设计 (欢迎点击了解一方创业服务) 美容院要拓客一定要有自己的好产品,才能更好的展开拓客。如媛秀儿品牌植物祛斑产品就就是拓客的利器,很多女性都有祛斑的需求,媛秀儿独特的内调加外治的祛斑方式,保障了祛斑的长期彻底,让消费者真真正正的体验好产品带来的好效果。 媛秀儿美白祛斑补水保湿产品,专业的祛斑护肤品牌,以卓越的产品品质,完善的服务理念,为您臻献卓效的美肤臻品,经典护肤专家,尽在媛秀儿官网,100%正品保障,媛秀儿加盟热线,点击访问 因为新的一年维护顾客,年底到了可做一些比较有意思让顾客参与其中的活动。客源的数量直接决定着美容院的兴衰,如何拓客、纳客就是美容院永恒的主题。 如何让老顾客愿意带新顾客来？ 达成思路一:美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意; 达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受; 达成思路三:通过展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感; 达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙; 达成思路五:通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 针对于此可再开业当天做以下活动也可在星期天或者节假日预约顾客做以下活动: 一、以卓服务之星美容师评比,让老顾客带人过来。 二, 以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。 三、以美容院开业优惠,让老顾客愿意带人过来 主要销售流程: 一、开业前的销售感恩卡,美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售;(三天压迫式售卡) 二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售,与没有成交的新顾客环境促成销售(周末); 三、每一个老顾客都有优先带领新顾客进店的权利,每一个老顾客分2——3张1000元代金券,可带新顾客随意消费项目,但就是前提就是一定要告知老顾客。不就是所有人都有这样的权利,要让老顾客觉得能给带新顾客有自豪感 新活动发起活动营销: 一、找一些发起单位,最好就是政府职能部门,著名杂志传媒,或者相关服务评比机构,如: 发起单位:某市市总工会,省美协,《医学美学美容》,华山论剑·XX市美容领袖年会卓越美容师评选委员会,《某某报纸》等等,当然要视操作者的社会关系而言。 参选单位:某某美容院等评选主题:(以下类似若干)1 卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、"我最喜爱的美容师"星级评定 二、与学校合作美容院母亲节/父亲节拓客方案 美容院与学校合作举办“最美妈妈”活动,美容院可赞助专门定制的贺卡,贺卡上要附带美容院赠送的美容护理项目及地址等重要信息。这就是一种鼓励亲子关系的方式,同时也能为美容院起到拓客效应。 美容院也可定制教师节套餐贺卡,免费赠送或低价出售给会员或其她消费者,另外可在教师节当日邀请在校老师免费体验,或赞助学校举办教师节庆祝活动,美容院要注意贺卡的设计及教师节海报的设计。
美容院员工管理规定
美容院员工管理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
美容院员工管理制度 1、、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
美容院活动方案
美容院活动方案
十二月份计划 因为十一月份的维护顾客，十二月份可做一些比较有意思让顾客参与其中的活动 如何让老顾客愿意带新顾客来？ 达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意； 达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受； 达成思路三：经过展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感； 达成思路四：经过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙； 达成思路五：经过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 针对于此可再开业当天做以下活动也可在星期天或者节假日预约顾客做以下活动 一、以卓服务之星美容师评比，让老顾客带人过来。 二，以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。 三、以美容院开业优惠，让老顾客愿意带人过来 主要销售流程： 一、开业前的销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡）
二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）； 三、每一个老顾客都有优先带领新顾客进店的权利，每一个老顾客分2——3张1000元代金券，可带新顾客随意消费项目，可是前提是一定要告知老顾客。不是所有人都有这样的权利，要让老顾客觉得能给带新顾客有自豪感 方法立意：可大做，也能够小做。 大立意者： 找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如： 发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑·中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。 参选单位：某某美容院等评选主题：（以下类似若干）1 卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、"我最喜爱的美容师"星级评定 小立意者： 自己美容院来操作，在周六日或者节假日以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如：
美容院经营管理细则
美容院经营管理细则 The pony was revised in January 2021
美容院管理细则 一、开业篇 1、美容院未来的发展趋势如何？ 2、未来的美容要具备哪些基本功？ 3、你知道客户如何看待美容院吗？ 4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？ 5、如何估算开办一家美容院的启动成本？ 6、美容院开业前须做那些准备工作？ 7、美容院开业时需要什么设备、设施？ 8、美容院的选址应该注意的问题。 9、怎样选择美容产品国内的产品好还是国外的好 10、美容院如何装修？ 11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？ 12、美容院分店越多越赢利吗？ 二、院长素质篇
13、什么样的美容院院长最受欢迎？ 14、美容院院长有那十大毛病？ 15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？ 16、表现最糟糕的美容院是什么样的？ 17、美容院经营不能犯的错误是什么？ 18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？ 20、美容院如何保持高昂的士气？ 21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？ 22、美容院管理者如何从自身做起？ 23、美容院管理人员如何表扬员工？ 24、如何掌握批评的方法？ 三、人员招聘培训篇 25、美容院人才流失的原因是什么？ 26、美容院如何避免员工的流失？ 27、为什么美容院的员工流动性大？ 28、如何避免核心机密流失的风险？
29、美容院招人前要做什么？ 30、如何招聘及管理好美容师？ 31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？ 32、美容院如何培养合适的员工？ 33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？ 34、美容院到哪里去招聘高素质的人该不该用百家人 35如何培养美容师尽快上岗？ 36、美容院的员工培训费用该谁付？ 37、美容院如何选择培训课程及培训内容？ 38、美容院要做培训时如何识别培训师？ 39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？ 四、美容院的人员必备素质 40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？ 41、美容院的顾问需具备什么样的能力？ 42、未来美容院的人员素质将如何变化？
美容院活动方案范文
美容院活动方案范 文 1
美容院活动方案范文 【篇一：美容院促销活动方案大全】 美容院促销活动方案大全 一、低门槛法 方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就能够享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再经过全年销售来赚取其它利润。方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。 说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。 二、限时限量法 如：“三八”妇女节只需要花38元的促销标语，美容院全部服务项目“38特价优惠一周活动。如建国六十周年，还能够与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。 三、透支法： 1、储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳1万元给美容
院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大; 2、保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美容股票; 3、任选卡：消费者缴纳1万元，就可在一年内不限次数，不但项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。 4、终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡;基础护理终生卡; 说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法， 5、“消费储值”模式：消费储值方式经过变相返点返现的形式，能够提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。 四、对比法: 1、美容院年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒; 2、美容院年卡元+1的方案，当场送价值600礼品套盒;第二年只要1元钱就能美容，(前三个月只做服务不卖产品。) 说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。
美容院运营方案
金巴克养生美容养生会所 ——运营方案 一、概述： 现如今美容保健业迅猛发展，满足了大部分人的需求，但美容保健产业也存在着技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题。、保健服务市场,尚属鱼龙混杂,质量水平参差不齐,且缺乏权威的专门监管机构，这种市场态势必将催生大型正规保健养生机构的创建谁能看准方向必能成就大业 二、模式 从单店经营过渡到连锁经营 1、“一站式”全方位美容服务。 一站式的本质是将产品服务，和使用体验集一平台的新模式。顾客在“新模式”美容这个平台中，通过全面、新颖、合理的美容服务项目设计，可以全方位满足她们的美容生活消费诉求，并体现“美”是由内而外自然形成的。“一站式”的实质是借助超市、大卖场的经营理念，将其移植于美容服务行业之中。以区别于其他常规美容院、专卖店经营方式的结构布局，这是新模式优势之一。 “一站式”全方位美容服务经营内容有：家庭营养顾问和营养中心以及本品品牌系列（或其他代理品牌）美容化妆品、保健品、生理用品、理疗药品等时尚产品的销售，各类美容项目的服务等。 2、“会员制”经营管理和顾客管理服务。 “会员制”的好处是可以最大限度地促进消费者的忠诚度，扩大消费传播通路，缩小商圈限制。顾客在“新模式”平台中消费一次就可以免费获得会员资格，发放会员卡，并录入个人资料。 会员个人资料包括：身份证号码、联系方式、姓名、性别、年龄、身高、兴趣爱好、工作职业、曾经接受服务内容、消费记录等； 会员卡一次加盟，终身拥有。会员凭卡可在全国任何地区享受“新模式”连锁店的特殊优惠服务，而不受地区、时段的限制； 会员凭卡可享受“新模式”连锁店各种服务项目的优惠，而不受地区、时段的限制。一次消费入会之后，二次消费可享受不同美容品和服务项目的九折、八折、六折等不同折扣、不同级别的会员服务； 会员凭卡可免费或半费参加“新模式”的俱乐部活动。公司可计划将在全年不同时段定期或不定期举办各种“国际美容生活ＳＨＯＷ”或“国际美容明星ＳＨＯＷ”活动，并邀请会员适时参加； 会员凭卡可享受家庭营养顾问一次（或家庭成员健康体检一次，是去正规医院体检的）除上述外，另可设计各种会员制综合管理内容和会员服务内容，以加强顾客管理。 ３、特许加盟与直营连锁相结合的连锁经营管理及发展方针。 Ａ、直营连锁店：在新模式发展的初期，公司以发展区域型直营连锁店业务为主。通过区域型直营连锁样板店的运作，导入全新的品牌策划、设计、宣传、推广等品牌战略，以将这一“新模式”旗帜鲜明地推广和倡导下去。力求在区域消费者的心中形成强烈的共鸣和反响，力求在美容化妆品行业中形成新经营理念的探讨和论证热潮，通过这一“新模
成功美容院经营管理规范标准
《成功美容院经营管理手册》米兰美容美体养生馆
目录 1．（美容院）公司管理章程 2．（美容院）公司美容师手册 3．招聘制度（附美容师考试题） 4．员工聘用合约。（临时和正式） 5．公司员工档案 6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ） 7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）8．美容院的薪酬制度 9．各部门主要岗位职务描述 10．美容师咨询、行为规范 11．员工的日常规范 12．经营技巧 13．员工销售技巧操作规范 14．公司日常运作流程及技巧 15．美容院日常运作管理表格系列 16．美容院的基础配备 17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18．陈列展示要领 19．美容院物流管理（附表） 20．公司应有的各类记录及档案（附表） 《管理手册》之一
_______（美容院）公司管理章程 一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。 四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。 五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。 六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。 八．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。 九．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。 十．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。 十一．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。 十二．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。 十三．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。
美容院促销活动方案
美容院促销活动方案大全 一、低门槛法 方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365 元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。 方案二：年卡2400 元，做满20 次以上，年底返1000 元。 说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。 二、限时限量法 如：“三八”妇女节只需要花38 元的促销标语，美容院全部服务项目“ 38 特价优惠一周活动。如建国六十周年，还可以与当地单位搞个666 元提供66 位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。 三、透支法： 1、储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳1 万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大; 2、保值卡：消费者预存 2 万，2 年后基础护理后， 2 万现金全部退回，号称美容股 3、任选卡：消费者缴纳1 万元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。 4、终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡; 基础护理 说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法， 5、“消费储值”模式：消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。 四、对比法 1、美容院年卡1800 元，同时下半年赠送送价值600 礼品套盒;
2、美容院年卡2000 元+1 的方案，当场送价值600 礼品套盒; 第二年只要1 元钱就能美容，（前三个月只做服务不卖产品。） 说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。 如美容院设计1000 元卡3000 元卡，与1280 元卡与2880 元卡就有区别，因为3000 元相对1000 元，最起码要3 倍以上的好处才能打动顾客，而与1280 元卡与2880 元卡，在顾客看起来相当于2 倍，如果有3 倍以上的好处，顾客就很容易接受了。 五、撕单法： 一、如相关减肥项目，号称五百元做一百个项目，其实从肚腩到手臂到大腿，一次 就做了十个地方，全套下来只相当于做了十次而已; 二、如果顾客现场能成交，根据不同消费者会有多达五六种礼品赠送，层层加量，如迷你装，小礼品，加次数，多项目，抽奖券等; 三、案例如：美容院常见促销政策：年卡：2000 元，送1000 元产品，额外再送手护10 次，卵巢保养10 次。后面送得再多，顾客也会觉得羊毛出在羊身上。 鉴于美容院开年卡相对较难，这个政策可转化调整为： 第一步：美容院半年卡1500 元，送产品1000 元，限活动当天开卡有效; 第二步：如果顾客再加500 元，就可享受全年卡，是上个半年卡的一半优惠。 第三步：如果顾客再愿意，手部护理5 元/ 次，限10 次，卵巢保养10 元/ 次，限10 次说明：不要一次把好处给人; 还有利用女性消费一次多消费，买上瘾的欲望; 因小失大。
世界顶级美容院运营管理和营销策略
症状一：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次) 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品) 3、按时护理8次(2个月)的客户奖励： A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它) B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等) 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。 症状二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务
解决方案：预约管理制度 1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。 2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标。 3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间。顾客回避了等候的坎坷，美容院又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率。客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
症状三：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程 解决方案：建议采取服务时段管理制度 1、服务前： ①运用好预约管理，前面已讲过了。 ②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来。并静下心来有一个
和美容师进行沟通及销售的时间;好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性;好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况。及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。 ③在服务前。提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的饮品，给客户提供超值和温馨的服务。 2服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等) ①根据客户的自身情况给予恰当的安排(如调整床的高度、物品的存放等)。让客户接受服务时有舒适、安心的感觉; ②护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小),并及时入行纠正。 ③护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显;
-美容院运营管理手册(标准版)
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
美容院管理制度
目录 第一章：企业文化概要 (1) 第二章：企业管理大纲 (2) 第三章：组织设计原则 (3) 第四章：人事管理制度 (5) 第五章：考勤管理制度 (14) 第六章：员工奖惩制度 (15) 第七章：员工工作守则 (17) 第八章：卫生管理制度 (25) 第九章：财务管理制度 (28) 第十章：固定资产管理制度 (29) 第十一章：库存管理制度 (29) 第十二章：物耗管理制度 (30) 第十三章：顾客管理制度 (30) 第十四章：顾客投诉管理制度 (32) 第十五章：员工培训制度 (32)
峰美美容院管理制度 第一章企业文化 一、宣传理念： 美丽人生，从峰美开始。 二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。 三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。 四、合作理念： 合心、合力、共赢 五、发展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲 一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。 二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。 三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。 四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。 五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。 六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。 七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。 八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
美容院拓客活动方案
美容院拓客----活动方案(二） 捆绑法： 三合一活动： 全价购面膜280元一套（柔肤水+水凝+精华素） 半价购眼部特护一套455元（眼霜+眼部赋活+水份眼膜） 三折购夏季养膜一套572元（滋养保湿+赋活美容+再生素） 再如：购基础年卡一张，可优惠五折购保健品，四折内衣等相关附属产品等 说明：结合顾客注意力，推广全套美容院产品，有些东西反正不是用来赚钱的，想赚也可能赚不到，还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。 打包法： 在许多大店里面，计算顾客全年的消费，一年年卡2000元，卖顾客20瓶产品，每瓶100元，共2000元，共4000元，但是推销20次会让顾客感到特别不舒服，不如做一个顾客全年美容方案：全年护理卡4000元加自由选用产品20次（瓶），要固定品牌。这样基本上满足了顾客全年居家产品的需求。 说明：这样不至于经常推销让顾客反感，而且相对是赠送，顾客更好接受。 转卡法： 学习销售型连锁的转卡形式，以顾客爱占小便宜心理，让顾客消费更高价值的卡种。即顾客做了780元的卡，如果转卡为3800元的卡，
不管卡里还剩多少钱，都按780元来算。依次类推。或者余额翻倍。还有一种转卡则是。 某某美容院首经常举办“月月有抽奖，天天有优惠”的活动，让有潜力有意向顾客去抽奖，人人有奖品，等领奖时，就有销售机会，顾客贪图便宜，又面子薄，受到优惠的诱惑，销售了740元的超值特惠卡，内容为15次面部经络美容护理。等顾客第二次来的时候，不管她是否想买了，通过店长、部长、经理的说服，推销价值2000元的眼部护理30次。在此基础上，视顾客的购买力和欲望，可升为3800的卡，或者直接升为5800的卡。如果钱不够，可由店长代垫，下次还他，定金一旦收到，第一时间上缴财务，不能退了。此外，还有办9800的终生卡，有许多优惠和好处，如果顾客带个人也来办终身卡，该顾客能享受积分优惠，价值不等。终身卡，也分类型：如暖油包身终身1万5，足疗终身1万5。如果顾客在美容院做护理，就多提一些转卡的人和事，让客人产生对比感和攀比心，从而达到转卡的作用。 双倍法： 凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如：办金卡赠金卡。买月卡赠月卡，买年卡赚年卡。还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何设定而已，如原来一个卡价值3000元，双人来美容院只要45 00元就可以，另外送一瓶产品，让另一个购买。 说明：该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友，但要限次数，时间。
美容院经营管理大全
美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义
2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进
3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范
[美容院活动方案]美容院活动
[美容院活动方案]美容院活动 【活动方案】 美容院活动一:美容院活动策划精选 篇一：美容院拓客74种活动方案 美容院拓客 低门槛法： 方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。 方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。 方案三：沐足5元一次（仅限一次）然后推广全年沐足卡，1880元99次（要预约），不到19元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。
方案四、年卡740元，送产品380元，30次沐足，10次 美容院活动二:汽车美容店套餐活动方案 汽车吗，如今是家用电器产品，汽车美容也是必要的。yuwenmi小编整理了汽车美容店套餐活动方案，欢迎欣赏与借鉴。 汽车美容店套餐活动方案【篇一】 一、目的 通过情人节，举办活动促销，加大品牌的宣传度。 二、活动时间 20xx年2月10日-2月14日; 三、活动主题
情人节，“爱”与”日”俱增! 四、活动内容 “爱”与“日”俱增： 2月10日凡购买价值1000元的美容套餐，即优惠210元; 赠品：1盒巧克力、3朵玫瑰花、1只神秘礼物; 2月11日凡购买价值1800元的美容套餐，即优惠211元 赠品：1盒巧克力、6朵玫瑰花、2只神秘礼物; 2月12日凡购买价值2800元的美容套餐，即优惠212元; 赠品：2盒巧克力、8朵玫瑰花、6只神秘礼物;
2月13日凡购买价值3800元的美容套餐，即优惠213元; 赠品：2盒巧克力、9朵玫瑰花、8只个神秘礼物; 2月14日凡国民价值4800元的美容套餐，即优惠214元; 赠品：2盒巧克力、99朵玫瑰花、12只神秘礼物; 备注： 1、神秘礼物为避孕套，而且要把避孕套放在巧克力盒里面，最后伪装成巧克力，最好放一张纸条，写上车震专用，然后一定要告诉顾客，巧克力里面有神秘礼物。 2、如果你觉得合适的，可以在巧克力盒子里面放一本《车震手册》，印刷要精美哦，呵呵! 五、活动布置 1、在店前做好活动宣传海报或X展架，在柜台安排活
美容院顾客分类管理法大全
美容院顾客分类管理法大全 美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客（A 类）、主要顾客（B 类）、普通顾客（C 类）、潜在顾客（D 类）四个类别, 即ABCD 顾客分类管理法。对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。 1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“ 80/20 原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20% 的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭” 或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。 因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃” 上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。 2、顾客分类管理法通过对顾客资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体，而且从不同角度出发，顾客群有许多种分类。例如，顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的顾客群体对美容院的重要程度和价值是不同的，顾客分类管理关键在于区分不同价值的顾客，以便有效地分配服务资源，巩固美容院 同关键顾客的关系。按照顾客价值分类，找到最有价值的顾客即关键顾客，才是美容院最重要的工作，而ABCD 顾客分类法就是一种比较实用的方法。 ABCD 顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为关键顾客（A 类）、主要顾客（B 类）、普通顾客户（C 类）、潜在顾客（D 类）四个类别。在清楚地了解了顾客层级的分布之后，即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目，针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务和管理资源，确保关键顾客的满意程度，借以刺激有潜力的顾客升级至上一层，使美容院在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。 3、顾客类别划定 （1）关键顾客（A 类）是金字塔中最上层的金牌顾客，是在过去特定时间内消费额最多的前5% 的顾客。这类顾客是美容院的优质核心顾客群，由于她们对美容院的贡献最大，能给美容院带来长期稳定的收入，值得美容院花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。