外贸企业海外大客户开发、维护与海外经销商的管理

2010年7月09-10日深圳

2010年7月16-17日上海

2010年7月23-24日北京

主办单位：上海普瑞思企业管理咨询有限公司

费用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

参加对象：外贸高层、外贸营销策划与管理人员、进出口业务操作人员、国际物流人员、企业涉外财务人员、外贸渠道及代理商管理人员

课程介绍:

历经两年金融危机的考验，众多外贸企业主，怀揣希望的同时，内心又禁不住忐忑不安！

出口回暖“暧昧期”仍在继续，这是外贸经济的复苏？抑或是“虚晃一枪”？

我们的外贸企业又将面临哪些考验？企业战略如何决定？继续外贸出口？转型为内销企业？如何更好的厚积薄发，在危机后迎来更大的发展空间？在开拓国际市场的过程中,如何在海外市场上合理定位,明确自身优劣势,运用战略联盟与各个领域的大客户建立合作关系并运用项目管理和客户管理进行客户关系维护,成为我国企业拓展海外市场并在当地持续发展的关键,特邀外贸领域知名实战专家，与您共同探讨外贸企业海外大客户开发、维护与海外经销商的管理.

课程内容:

第一讲海外大客户开发管理与维护

一、海外大客户开发战略探讨

(一)海外大客户开发中的联盟战略

(二)海外大客户开发中的关键人员接触战略

1、接触战略目标

2、关键人物分析

3、关键人物的关注要点及本身的任务分析

4、如何赢得关键人物的信任与支持

5、如何赢得最高决策者

(三)海外大客户开发中的资源分配战略

二、海外大客户开发暨海外大客户开发实战策略因应

(一)海外大客户的采购与经营策略分析暨大客户决策

1、海外大客户的经销层级分析

2、不同层级的大客户的关注要点

3、不同经销层级对海外大客户国际采购的影响

4、国别对大客户的购买因素的影响

5、海外大客户国际供应链体系与采购策略探讨

6、海外大客户国际采购主要考虑的因素

7、参与海外大客户采购的人员关系分析

8、客户的决策类型

(二)大客户的信息搜集与管理暨海外大客户获取

1、竞争对手的相关信息及对大客户采购的影响

2、多样化、多品种采购的大客户采购分析

3、品种单一型批量型采购的大客户的采购分析

4、海外大客户数据库建设与管理

5、大客户开发中竞争策略与大客户挖掘

6、海外大客户贸易代表的应对策略与大客户分支机构管理

7、面对大客户谈判应注意的事项

(三)海外大客户开发的策略探讨

1、国际会展营销与海外大客户会展开发

2、电子商务与海外大客户开发

3、各国商会、行业工会与海外大客户开发驻外

4、使团、参赞、考察、媒体

三、海外大客户的管理与维护

(四)客户档案与客户关系管理

1、实用导向的客户关系定义

2、层级客户关系

3、客户关系管理的维度及方法

4、提升客户关系的表格化管理决策

(五)建立与大客户的定期沟通机制

?客户信息的反馈与客户跟进

(六)客户管理中的总经销协议与单笔业务合同的关系处理

(七)如何使用协议和合同条款约束大客户

(八)大客户风险分析、管理与防范

(九)如何建立大客户业务中的保障机制

(十)大客户国际结算业务中的融资管理与金融风险规避

(十一)海外总经销与特别海外客户的管理

(十二)如何处理海外总经销与特别客户之间的矛盾

一、国际代理商管理

(一)寻找国际代理商的策略

1.国际代理的类型及其合作特点

2.国际代理的行业与产品特点

3.寻找潜在的、富有潜力的国际代理商的途径

4.企业的品牌和产品线---确定国际代理商选择的基础

5.首次拜访国际代理商或进行首次沟通的策略

6.通过首次拜访确定国际代理商的综合实力和合作意愿的策略探讨

(二)国际代理选择的标准

1.国际代理选择的总体思路

2.国际代理的流通实力认证

3.国际代理的营销意识判断和综合评估

4.国际代理的市场能力评估

5.国际代理的管理能力的综合测定

6.如何确定国际代理的合作意愿

(三)影响到国际代理业务发展的因素

1.国际代理的国别特征对代理业务发展的影响和相应的策略应对

2.国际代理的代理层级对代理业务发展的影响和相应的策略应对

3.产品属性和属相发展对代理业务发展的影响和相应的策略应对

(四)国际代理选择的评估策略

1.国际代理开发的注意事项

2.如何诱导实力充足的非行业代理进入本行业

3.国际代理的评估与优先选择

4.国际代理选择和评估的误区

5.面队潜在国际代理，外销人员的工作要点和行为准则

(五)与潜在国际代理进行沟通的策略和技巧

1.拜访计划的制定、路径选择和应注意的问题

2.面队潜在国际代理，外销人员的心态处理和个性走向

3.沟通的时间安排和时间策略

4.沟通的人员安排和策略

5.沟通的语言技巧和肢体语言的灵活运用

6.倾听，沟通的基石

7.正式的商务谈判与计划拜访的相互协调及协调的策略

8.决战终端的策略

9.促进潜在国际代理合作意愿的洽谈策略

(六)国际代理网络构建

1.企业与国际代理的利益共同点和支撑点

2.国际代理网络的布局和选择

3.国际代理网络的引导和培养---中间市场和终端市场都需要教育和培养

4.国际代理网络的控制---切忌为他人做嫁衣

5.企业外销人员与网络的关系和协调发展

(七)国际代理的纠纷与冲突管理

1.常见的国际代理纠纷与冲突综述

2.各种不同纠纷的解决策略

3.海外总代理与特约代理或普通代理的纠纷与管理

4.制造商品牌代理与OEM代理之间的冲突与纠纷管理

(八)面对国际代理管理，外销人员的自我管理

1.自我广告牌管理

2.外销人员特别是派驻人员的走动管理

3.提升策划意识

4.作好国际代理的沟通工作和服务

5.掌握国际代理的动向和网络构建状况

二、海外经销商与总经销商管理

(一)海外总经销商的选择和管理策略

1.海外总经销商的选择

2.如何签定总经销商协议从而刺激总经销商做市场拓展而不是成为运气进口商

3.售后服务协议的签定

4.如何管理海外总经销商和总经销商网络,完成公司销售计划

5.经销商的表格化管理模式（经销商管理的五类表格）

6.对经销商的广告牌管理和走动管理

(二)海外市场经销商的激励措施

1.海外市场经销商究竟关注什么？

2.联合品牌的激励措施和具体的运用

3.自主品牌使用和OEM品牌在激励措施上的不同对待和具体操作

4.短期贸易融资激励及相应的风险规避措施

5.对品牌经销商/采购商的支付方式激励措施与相应的风险规避措施

6.海外经销商执行特定的贸易功能后的价格折扣激励

7.非付费的营业推广设计和推广协助

8.对特定经销商的广告支援

9.就地联合出展与展会免费/折价样品提供

10.联合商品陈列与陈列免费/折价样品提供

(三)化解海外经销商之间的冲突

1.同地海外经销业务冲突分析

2.机械设备的大客户（总经销商）与特定经销商的冲突分析

3.海外经销商的横向与纵向冲突及可能的解决方案

(四)经销商的管理与经销网络运营

1.企业外销人员进行国际代理管理的27条军规

2.经销管道管理的误区和正确的应对之策

3.国际代理管理的ABC分类法和帕累托原则

4.国际代理管理的动态法则

5.国际代理业绩管理

6.巡视管理（走动管理）---积极参与国际代理的市场运营管理

7.予警机制管理---防范国际代理市场丢失和坏帐

8.积极构建国际代理网络并参与网络策划和实际运作

9.国际代理关系管理---处理代理关系的原则和策略

10.提高对营销人员对国际代理的服务意识、参与意识、策划意识

一、海外市场经销商、代理商的激励措施暨激励差异性分析

1、海外市场经销商、海外代理商究竟关注什么？

2、联合品牌的激励措施和具体的运用

3、自主品牌使用和OEM品牌在激励措施上的不同对待和具体操作

4、短期贸易融资激励及相应的风险规避措施

5、对品牌经销商/采购商/代理商的支付方式激励措施与相应的风险规避措施

6、海外经销商/代理商执行特定的贸易功能后的价格折扣激励

7、非付费的营业推广设计和推广协助

8、对特定经销商/代理商的广告支持

9、就地联合出展与展会免费/折价样品提供

10、联合商品陈列与陈列免费/折价样品提供

二、海外渠道激励措施与忠诚度建设与维护

1.成本激励

2.销售递增激励

3.市场拓展激励

4.贸易功能激励

5.对厂商品牌推广的激励措施

6.跟进管理与跟进激励

7.投诉与抱怨动机分析暨相应的处理应对

8.投诉抱怨的解决之道

9.利益忠诚（纵向冲突与横向冲突）

10.转换成本与跳槽成本

11.忠诚度建设与维护

讲师介绍

陈硕老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。

客户及市场开发与维护

一、如何主动营销推广，有效获取海外订单 1.适应海外市场变化调整营销模式 ◇买家采购模式变化、市场变化 ◇供应商如何提供附价值？ ◇买家在采购时最关心的因素 ◇质量以及供应商的沟通能力 ◇采购行为从标准化大路货大订单转向定制化产品小订单的趋势◇中国出口企业遭遇成本上涨等重重挑战 ◇建立在低价竞争销售策略业已走入死胡同 ◇价值销售取代价格销售才能突破出口增长的困局 ◇单打独斗时代已过去，团队合作模式理念 ◇服务模式变化，报价员时代已过去 ◇改变“保姆型”跟单模式 ◇销售顾问时代 ◇全新服务开发 2.顾问式销售技能什么是顾问式销售？ ◇顾问式销售与传统的销售区别 ◇为什么要顾向式销售 ◇顾问式销售对销售人员的全新要求 ◇如何展开顾问式销售 ◇顾问式销售要点和技巧顾向式销售应具备的能力 ◇鉴别客户能力评估供应的特性？细分客户 ◇专业产品知识，团队合作 ◇了解客户的采购习惯、模式、趋势 ◇客户关注点分析 ◇时间(T)、质量(Q)、成本(C)、服务(S)和柔性(F) ◇提供解决方案能力建议能力 ◇如何为客户创造价值 ◇香港贸易公司服务分析 ◇顾向式销售实践技能 ◇成交技能 ◇差异化销售技能USP ◇专业的简报展示技能 3.解决方案式销售技能什么是解决方案式销售

◇买家都是卖家 ◇一站式采购方案 ◇整合采购方案+营销方案是最好的附值如何向客户提供方案策略？ ◇了解客户的背景 ◇分析不同的销售对象 ◇应对不同的客户类型 ◇采购中心（R&D，供应链，售后服务） ◇连锁零售商，贸易商，制造业 ◇应对技巧和策略（讨论） ◇了解基本的采购知识 ◇了解跨国采购采购要求、标准、操作顺序 ◇供应商采购体系向客户提供够方案 ◇采购中的价值链 ◇前---设想、确认需求、选择程序、经销商评估、试用谈判/购买◇中---采购、使用过程、交期、QC、运作 ◇后---买家都是卖家：售出后—客户的客户市场活动支持 ◇如何帮助客户扫除障碍、注重前期和后期制定方案要素 ◇方案等级 ◇客户是如何评估方案的？ ◇方案是否证明你倾听客户需求了（个性化？） ◇有什么独特点，如何实行 ◇客户与同行比较有什么不同 ◇有没有几种选择 ◇从建立关系角度出发非一次性生意角度采购商采访分享二、有效的海外市场开发、维护管理技巧 1.如何有效开发和市场营销技巧 ◇销售与营销区别； ◇如何推广,展示公司的独特卖点； ◇20种营销推广方法分享； ◇运用客户数据库营销方法分享； ◇外贸企业的品牌营销方法和路径； ◇如何激活丢失和休眠客户。

如何用google开发外国客户

外贸s o h o必看----如何用g o o g l e开发外国客户方法1：Importers方法操纵方法：在Google中输入产品名称+importers。例如：MP3 player+importers 小技巧：可以用importer替换importers 方法2 关键字上加引号操纵方法：搜索“产品名称importer”或者“产品名称importers”，在键入时将引号一起输入。方法3 Distributor方法操纵方法：搜索产品名称+ Distributor 方法4 其他类型目标客户搜索 buyer，的操纵方法：使用google查找大客户网站的连接这种方法查找出来的连入网页主要有如下情况：该页面有该客户的广告、该页面推荐了该客户、该页面谈论到了该客户方法15 寻找有引用大客户网址的网页操纵方法：同上述方法，只是查找的是引用客户网址的页面，而不是连入页面方法16 网址包括大客户公司名操纵方法：使用google高级搜索功能，输入大客户名称，在字体位置选择“网页内的网址”搜索方法17 多种语言方法操纵方法：搜索关键字的其他语言书写方法18 专业文档方法

搜索引擎还提供类似PPT、PDF、word、excel文档的高级搜索功能。第三类专业网站类方法19 网址目录方法注重在网络上宣传自己的公司往往会将自己登陆到YAHOO和https://www.360docs.net/doc/88919344.html,这两个世界最有名的网址目录中方法20 企业名录网站方法方法21 入口商与分销商名录网站方法一方面可以请同事、业内朋友推荐，另一方面也可以通过互联网查询。这里推荐的方法是：搜索importers directory 和distributors directory 方法22 行业网站方法到YAHOO、GOOGLE和DMOZ对应的行业目录中查找使用GOOGLE高级搜索中的标题搜索，搜索行业名称+industry（net、online，portal）使用GOOGLE搜索引擎查找某闻名行业网站的反连接，一般来讲，会 1 EMS 所以 2 在 3、防范运费价格波动，合理设置运费优惠率一方面，基本上每个月末月初各大快递运输方式的燃油附加费都会调整。另一方面，各货代给予的折扣报价也会经常调整，而且没有固定的时间点。所以，平台建议您设置的物流折扣可以比货代给予您的稍微贵一点点，同时注意和您的货代保持顺畅的沟通，以及时调整运费设置。 4、推荐自定义运费，设置对热门国家发货对于新卖家，平台建议您在设置运费类型的时候，选择只对买家比较集中的欧美发达国家发货。首先，平台上绝大部分买家主要也是来自欧美等发达国家；其次，偏远地区的国家运费会比较贵，有可能会造成卖家产生运费损失；同时，像EMS这种运费比较优惠的物流方式，可能无法保证货物能够顺利送达比较偏远的国家。最后，欧美发达国家的物流运费基本上差不多，对欧美发达国家发货，也比较适合设置免运费，从而提高卖家的产品竞争力。

外贸客户开发及管理

外客户的开发及管理贸分享分享者-Hanson

询盘客户的开发01 主动寻找客户02 客户的管理03 客户的跟进04

01 询盘客户的开发这类客户大部分属于主动通过网站展会平台发询价，意向比较大的客户，这类客户发询意向较客户这客户的特点就是他不会只寻你一家，有可能会发给很多家询价，这时候我们要做的就是专业-邮件的专业迅速反应的迅速迅速- 分析-有效的分析

主题格式内容落款 To: Mary For: Rhinestone Transfer Hello XXX This is XXXXX…………………………介绍自己和公司一定要很简短不宜过长且一定要写上他所询问的这个产品的关键词不要连接不要图片不要邮箱这些因素都有可能导致From: CSTOWN Hanson 主题是个很关键的一部分它能够快速的吸引客户对你这封邮件是否想打开 Our products XXXX Waiting for your reply 客户来询价是想到得到点什么而不是你一直的反问客户的一些信息最后一段落就是一句话且要标致你的邮件被递送到垃圾邮箱以及被退信阿里巴巴外贸明为了客户你能给予什么（样品可发，24小时守候电话畅通Whatsapp可用）

迅速的反应例如whasapp 能找客户网站的一定看询盘内容看客户邮箱看社交软件看客户网站就是通过客户询价的内容来大致判断这个客户是一个B还是C，看是私人邮箱还是公司邮箱区分客户的规模例如whasapp，iMessage，Instagram，Linkin，f b k t 能找客户网站的定要去看一下才能更直观的了解客户是意向大还是不大 facebook，ect

绝对成交之外贸销售拜访客户话术讲课稿

绝对成交之外贸销售拜访客户话术一、见面开场白及寒暄。二、框架性介绍三、抓住切入点，结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍（一）企业国际形象定位电子化包装电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示（二）主动出击 E-postmail主动式电子直邮营销体系 1、客户自有数据、帮客户发送 2、使用公司买家数据进行发送（三）CRM海外买家关系维护企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查五、总结陈词，探问需求，预约下次见面时间第一阶段：入场自我介绍与寒暄 *总，您好！我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的，这是我的名片。（坐下后，找一些和产品不相关的话题寒暄几句）第二阶段：框架性的介绍 *总，首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况： “我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司，总部位于香港，在厦门与广州都设有服务运营中心。我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。概括的讲：“我们以多年外贸客户开发的经验，来系统的帮助

企业提升并统一所有对外的形象例如：（企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等）同时配套国际推广以及买家关系维护等服务，来全面的提升企业的出口竞争里，认识更多的买家并获得更多的订单！关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。第三阶段：切入点 BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家和地区呢? 客户：我们一般都有涉及目前以欧美为主，其它地区也是我们接下来要考虑的！ BD：那您一般采用什么方式来开发新客户呢？客户：我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的！ BD：*总我接触过很多做外贸的老总，他们有在反应过去做展会效果最直接，B2B也同时可以起到补充和针对的作用，但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户，所以用什么方式都避免不了竞争！所以效果也大不如从前了，不知道您是否也有同感呢？客户：这也是没办法的事，对于大家来讲都一样，那就看运气了！ BD：*总您生意能做这么大，我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智！

如何成功开发海外客户

外贸业务，哪些是有用的“平台”和“资源”？经常看到一些新人在工作之后抱怨公司平台不好，没有参加展会，平台也很少投入。这里我就想说说平台和资源，看问题稍微全面一点，不要眼光那么狭隘。曾经我负责公司网络开发部招聘的时候，面试过不少英文网络开发的求职者。我听他们问过最多的问题就是，贵公司有没有投入什么平台比如阿里巴巴，环球资源？从和他们的对话中可以读出，好像没有平台就没有办法去做外贸。平时，我们总说选择工作看一个公司给你的平台和资源很重要。对于外贸来讲，很多外贸业务员总是过分关注有没有B2B平台，展会等等。不错，推广的平台是重要，不过，我建议新人应该更多地注意其他方面的一些平台：我认为更重要的平台实际上是下面这些方面：管理水平如何？组织架构是否完备？是否有一定研发能力？企业形象？是否有好的人才激励和薪酬制度？公司发展的战略和前景？企业所有者的眼光判断和决断能力？能调动起来多少的资源，是否毫不犹豫能向销售倾斜？……………. 管理水平牵涉到很多方面，比如：物料和生产的管理是否规范，质量的把控是否到位，工人的管理是否有效。。这很大程度上决定了企业的发展速度，也决定了你拿订单的难易程度。组织架构来说，比如：公司常年都不考虑扩充组织架构，业务员扮演采购，业务，跟单操作等多种角色，一些环节进行重复劳动，有些环节的工作需要专业的有经验的人员去做才会少出问题，不出问题。那么业务员有多少精力能用来集中开拓业务？研发能力，比如客户给你一个样品，多久可以完成样品的打样？这里面又牵涉很多问题，原料供应商的找寻，沟通，技术性问题的解决，打样过程的质量控制等等。如果别的竞争者比你的研发能力强，响应速度快，那么很可能一个订单你就拿不下来。企业形象这个我就不说了，客户如果为了你大老远跑来看你，结果看到一个乱七八糟的工厂，很失望，那么你说我们给国际品牌做OEM，客户可能也不会感兴趣。企业所有者的眼光，判断和决断，这个不必多说。只说一个方面，就有深刻体会。外贸啥都不懂非要插手业务，乱指点你应该怎么做，狗头军师能帮你接单吗？一个公司，能调动起多少资源，来服务和配合外贸业务的开拓和开发，这个就是最重要的竞争力。很多时候看到一些文章动不动来个几天搞定XX万美金的订单，把自己个人的作用过分夸大，其实这是不正确的。一个公司的资源是否向业务部门或者某个业务员倾斜，这个区别是非常大的。企业集中起所有的资源并且全力支持业务的开拓，使得业务员拿单更加顺利，也使得业务员的信心越来越足，最终做出令人羡慕的成绩。一个公司的政策和资源向某个部门或业务员倾斜，会产生相当大的助力和能量。反过来说，企业如果不把资源调动起来，只是让你发挥你一个人的能量，你有多少时间精力和能力去把一个个订单接稳、做牢？所以说，在一个平台差的企业，就是给你高提成比例，你一年也做不了多少业绩出来，因为你可以利用的资源太少。平台好的公司，订单相对好接，企业就是给你低提成比例，你照样做的还不错，一年到头收入还有十几万。选择一个公司，注意看公司的老员工的数量有多少，工作两年以上的有多少员工。一般来说，发展还不错的公司，员工至少能待个两三年。刚进入公司，有的时候可能公司制度和政策有些让你感觉很奇怪，这些都是次要的，学着去适应。先别在意，还是要看实际的 —— 这个公司的平台到底对我们接单起到多大帮助？

几种外贸客户开发方法的对比分析

几种外贸客户开发方法的对比分析外贸做了十多年，什么方法都用过了，从最初的免费B2B，像什么EC21,ECPLAZA等等，现在记不大清了，总之很多了，还有各国的黄页、行业协会、GOOGLE、SEO、付费的各种B2B，阿里巴巴，环球资源，环球资源最开始不叫这个名字，老外贸应该知道，叫亚洲资源，是后来改成环球资源的，当时还用过YAHOO的收费收录，这个很多人到现在都不知道，YAHOO的收费收录是300美金，一次性的，不包排名，只能信用卡付款，后来也去国外展会，美国、德国、香港、俄罗斯、南非都去过，还有海关数据也买过，，当然，这些都是N多年前的事情了，现在主要都是主动开发，这些都没研究了，之前在这些上付出了很多时间，摸着石头过河，也走了很多弯路，这么多年下来，对外贸开发客户，算是有点心得吧，现在公司基本都做稳定了，回头看看，诸多感慨，自己的一点心得分享给大家，希望对做外贸的朋友有帮助。 1、B2B平台： B2B平台在十几年前刚刚推出的时候，也没人相信，那时候阿里巴巴还是免费的，但是第一批人用的效果很好，那时候外贸也比较好做，不像现在竞争的这么厉害，所以，在前期的几年，大家都涌到阿里巴巴上，但是慢慢做的人开始多了，僧多粥少，自然就有了恶性竞争，到今天这个时候，投资B2B一般在3到几十万不等，常规的入门级大概3万上下的样子，询盘也会有，但是这些询盘大部分是群发或自动匹配的询盘，一个询盘发出来，会有N多个同行报价，竞争自然就厉害，询盘的转化率自然也就低，利润当然也不会高，很多都是在维持成本做，最要命的是，B2B平台上的客户没有忠诚度，因为这个平台太多机会，就像个大市场，有人出来喊一嗓子，一堆人围上去，所以，很难形成一个固定的流通链关系，我们连续四年投入在阿里巴巴，最后总结一下，基本没剩下什么客户，到第五年，我们决定撤离阿里巴巴了，在B2B上接单，全靠抢，这就是B2B目前的一个状况，如果你够狼，就能抢到一些客户，但是做不长，利润也一般，如果你属羊的，朝九晚五，慢条斯理，就不要投阿里巴巴，因为你抢不到的，一般的业务员不会神经崩的那么紧守着阿里巴巴，之前做的时候，都是我自己亲自守着，业务员下班了，所有账号我看着，有人咨询，马上交流，这样我自己就很累，很焦虑，不敢松懈，每天让业务员传100个图片，他们就开始叫累了，所以，整个过程有点变态了，工作压力很大！ 2、国外展会：后来公司慢慢利润积累了一些的时候，B2B的效果也开始一年不如一年的，我们就开始参加国外展会，展会和客户直接面对面洽谈，效果真实很多，一些国外的展会专业性也确实高，前期我们参展上收获了不少客户，但是参展现在也有僧多粥少的问题，就是去参展的中国企业越来越多，效果当然也成反比下降，客户看了这家看那家，而且投资比较大，动则就是上10万20万，消耗的精力也大，要发运样品、办理签证什么的，如果去之前没有充分准备的话，去了往往效果也不理想，经常都是拿了一些客户的名片回来而已，因为缺乏准备，去之前也没有邀约，就等去了才开始认识客户，展前没有铺垫，算下来，参加一次国外展会，获得一个名片的成本经常都是在千元以上，而且也只是名片而已，机会都算不上，人搞的又很疲乏，一不小心，再被贼给偷了，或者遭遇人身安全，我本人就试过在国外被人

做外贸的两年经验总结

现在对自己两年来的外贸工作做了个系统的总结。虽然还有很多的欠缺，但是这两年来，也确实学到了很多知识和经验技巧。在此与大家分享不管做哪个行业，我觉得首先都是要先摆正好自己的心态，特别是对于外贸这个有挑战性的工作，积极地心态才能够让你更有激情的去努力，去奋斗，去接受挑战，自信的走下去 1.外贸心态当你打算到一个公司上班的时候，就一定要把你这个行业做好的决心，把所有的激情都带入到工作中来。既然接受了这份工作，就要把这份工作做好的信念，就要努力让自己的能力得到认可。 2.虚心学习当你摆正好心态之后，就要把激情投入到行动中去。进入一个公司，一切都新的，首先就看你怎么去虚心的学习。我个人建议如下1）：就是要熟悉了解公司的基本情况和公司产品一定要先确认下公司的简介，如果客户问起公司，你才能够流利的用英文介绍自己的公司给客户留下深刻的印象公司的主打产品一定要了解，中英文怎么说一定要记牢，确认下产品的图片（最好确认下样品），大致了解下产品的技术参数（比如断路器，可以达到哪些安培数），不然连公司做什么产品都不清楚，产品长什么样都不知道，如何去卖产品，怎么样在客户面前显示你的专业性，不专业又如何让客户信任你呢？还有就是公司的最畅销产品一定要知道，这样就可以特地向客户推荐。

2）：要以最快的速度熟悉自己产品的细节说明。只要你对自己产品非常了解了，客人问什么问题都可以一一解答，他就会忽略你的那些不足，而只看到你专业的地方。要知道，你不仅仅是你个人，你是代表一个公司的形象，所以你必须专业。 3）：刚进公司的时候，经理给我一堆以前老业务员写的信件，让我没有办法理解。但是现在反而让我觉得这些东西很珍贵。那些都是其他业务员和客户联系的信件。花点时间去学习和研究，就会发现其中有很多的借鉴之处。你可以看看别人如果从写开发信---询盘—报价---寄样品—下单—跟踪这样一步一步和客户交流过来的，如何拿到这个订单的，碰到问题是怎么解决的等等都是该学的技巧，当然这之中，就看你怎么从中去发掘对你有用的东西了。再学习的同时，对于有邮箱的客户，还可以试着去联系下。由于这些客户之前和我们公司联系过，或者做过生意的，只是可能由于某些原因断了联系了，联系这些客户比在B2B里联系那些新客户机会多得多（当然有些客户资料时间比较长，会有很多退信，这些都是很正常的） 3.充分利用网上的免费资源在公司给予的一部分客户资料以外，每天写好信的同时，最好再抽点时间自己去寻找客户。虽然现在免费的B2B效率很低，但是也要坚持，广撒网，不断地维护更新。多一份努力，也许就多一份机会。下面我推荐几个我个人觉得效果比较好的收藏的B2B网站（其实也是平时别人推荐的，然后自己去注册过的，不过两年来，免费的B2B 我也只做成了一个客户）

大客户维护及管理办法

广东省邮政函件大客户管理办法第一章总则一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。二、本办法适用于我省函件大客户。第二章函件大客户的定义及分级标准一、函件大客户的定义函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。二、函件大客户分级标准（一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。（二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。（三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。

（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。第三章函件大客户的管理归属全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。（一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。（二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。（三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。（四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

外贸老手的开发信模板

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Call me, let's talk details. Rgds, Rick Cell phone: *** 一：开发信后客户没回音，催！！！！Dear ***, Sorry to trouble you again! Please find my mail below. Could you please kindly check by return today? Because we'll be on holiday from May.1st to 3rd. Thank you in advance! Best regards, Cindy 先写得委婉一点，把你上次写给他的邮件放在下面。如果他还是没回复，那就再重新发一遍，上面加上大写的红色的或者粗体的“RE-SEND！！！”如果还是没消息，就打电话吧~ 二：展会上遇到的客户开发信Hi Alex, How are you doing? Glad to get your name card from HK fair.

1外贸业务员如何开发和维护客户

外贸业务员如何开发和维护客户开发客户难，维护客户更难。 “想”，即销售员应该具备一定的策划能力。1多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商的过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总agent、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程帮助经销商策划促销活动和公关活对经销商的发展提供指导、中的机会与问题、．才有可能使所负责的市场销售业绩更快动等。只有区域销售员是一个策划高手，才能赢得经销商更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，确保销售网络的健康与的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，

稳定。 2“听”，即销售员应该具备倾听的能力。在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽自己的公自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，哩呱啦：销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。agent司是多么多么优秀，经销商不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么倾听比说更重要呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。 3“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇请求你给予他政策上的支持。报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，要么就是写回当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，为什么会出现这种情况呢？因为很多销售员根意图不明确。来的报告层次不清，

外贸买家特点分析客户开发

关于买家特点分析，主要会涉及块内容: 1.买家种类和采购模式 2.买家市场定位 3.买家采购流程，目标和采购周期 4.供应商筛选标准 5.各国买家行为分析 1.首先我们一起来了解下买家种类及采购模式一般讲，买家大致分为百货公司、大型连锁超市（卖场）、品牌进口商、进口批发商、贸易商等。百货公司：很多百货公司会自己采购各类产品，不同品种由不同采购部门负责。较大的连锁百货如’、、等，在世界各生产市场都设有自己的采购公司。他们往往通过大贸易商来选择他们的供货商，自成一个采购系统，一般工厂很难打入。

采购模式: 百货公司类的买家采购量大，价格要求稳定，每年购买产品变化不会太大，对质量要求很高。不大容易变换供货商。大部分都参加美国、欧洲本土的专业展会，不会亲自到中国参加广交会等展会。大型连锁超市（卖场）：如沃尔玛，采购量大，在生产市场也设有自己的采购公司( )，有自己的采购系统。采购模式: 超市类买家一般都是采购目前已经开发出来的产品，如果品质和价格可以的话，下单还是很爽快的。超市类买家对价格的敏感度很高，把出厂价压得很低，产品变化要求也很大，但采购量很大。如果你的工厂开发能力强，价格便宜，资金雄厚，可以进攻此类客户。小厂最好保持距离，否则他一张订单的周转资金就让人吃不消，万一质量无法达到验货标准，后果不堪设想。品牌进口商：大部分是品牌专营店如, 等都自己进货，他们会找有规模，质量好的工厂直接以方式下单。采购模式: 品牌专营进口类买家利润较好，对质量有自己的要求标准，订单稳定，他们确定采购数量及付款条件时会参考自身在国内的生意规模。自有品牌的大买家如和，很重视供应商的经营理念，喜欢跟工厂建立长久的合作关系。希望供应商能配合改进产品和研发，协同发展。如果供应商能以开放的心态来配合，双方长期合作下去，利润和发展空间都是很可观的。

外贸客户开发,这几种渠道你一定要知道

随着竞争加剧，现阶段开发新客户的周期越来越长、成本也越来越高，选择合适的更为高效的客户开发渠道已经成为大部分外贸人的迫切需求。今天，我们给大家罗列出4种高效客户开发渠道，并对每一种渠道的利弊加以分析和总结，重点都在这里啦！ No.1、SNS/EDM营销烧钱程度：2颗星操作难度：1颗星效果指数：2颗星 SNS营销：社会化媒体推广，例如利用Facebook，Instagram，Twitter等社交软件开发潜在客户 EDM营销：电子邮件营销，通过发送电子广告、产品、销售等信息捕获潜在客户应该说SNS以及EDM营销的花费是最少的，操作也是简单粗暴，手动或者利用软件就能实现群发邮件，但是这种广撒网的方式存在的最大弊端即是：低客户回报率目前这两种已经是发展最为成熟的营销手段，大多数人也都经历过各类邮箱广告以及社交私信的轰炸，后果就是广告类邮件的屏蔽和打开量的骤减，客户转换率也不尽人意总结一下就是，SNS/ EDM营销可以作为辅助营销手段，但是如果指望仅靠这两种方式开发客户，那效果多半是事倍功半。优势：花费少，易操作劣势：用户打开率低，转化率低 No.2、线下展会烧钱程度：4颗星操作难度：4颗星效果指数：3颗星参展有用吗？毋庸置疑肯定是有的，我们可以直接在展会现场找到意向买家，甚至一些订单在现场就可以直接拿下，所以通过参展来开发客户也是很多大企业的选择。一场收效良好的展会包括以下几大步骤：参展前期选择展会：就单个行业来说，每年可以参加的大大小小展会就多至几十场，在高成本投入的考量下，挑选合适的展会就尤为重要。目前商展市场良莠不齐，有些花了大投入的展会现场人流量却非常低，转化率可想而知参展策划：不管是标摊还是特装展，每场展会的投入都不会低，这就需要提前做好目标设定及实施方案同时，各项资料及样品也需要提前准备，大部分的国际展会需要提前将样品海运，选择靠谱的货代就尤为重要，其次，海运的样品也需要好好挑选参展中期展台布置：角落的展位该怎么布置？中心的展位该怎么布置？这里面都有门道买家对接：重中之重，现场对接不比线上的联系，这是实时的，所以需要对接人员有一定的语言储备，并且具备谈判技巧

外贸业务员开发客户方法不只一个

外贸业务员开发客户不仅仅只有发邮件这一个方法哦很多外贸人员在与客户交往过程中，由于缺乏对采购商心理的认识程度，没有换位思考，该做的事没做，不该做的事却忙得忘乎所以，该说的话没说清楚，不该说的话，却说了一大堆，业务员的专业素质不是取决你有多高的学历，而是取决于你工作的经验及解决问题的能力，以及与客户沟通的能力。多数情况下，买家对供应商的主动推销都不感兴趣，因为这样的骚扰太多了，客户十分反感。美国某公司的报告称：该公司最近的数据显示，垃圾邮件占所有互联网邮件比率已经上升至40%;2002年美国人平均会收到2200封垃圾邮件，垃圾邮件按每月增长2%的速度递增。可见垃圾邮件因其成本廉价，已经发展到严重泛滥的程度，成为人人喊打的"过街老鼠"。在这种情况下，如果你仍然继续在未经客户许可的情况下，给客户发送推销邮件，实际上是在贬低自己的企业形象。事实上，从尊重客户的角度讲，也不应该这么做。如果这样做，显然有不尊重客户的嫌疑，那么客户又为什么要回复你，要尊重你呢?而这时候理睬你的客户，笔者相信他们已经至少把你定格为低价供应商，他们心想，如果你的价格比别人便宜20%，我为什么不问问呢?当然也有问都懒得问的客户，因为他们已经麻木了。所以，对于一个从没联系过的新客户，最好不要再仅仅使用发送电子邮件的方式了。你可以采取如下方式： 1.到客户网站留言很多客户在网站上专门开设了在线留言的功能，一方面可以不用公开Email,从一定程度上限制垃圾邮件，另一方面可以测试网络营销的效果。一般管理良好的企业都会及时处理在线留言，以体现自己对待客户的态度是非常认真的;同时，使用网站留言的一个好处是：处理网站留言的往往是销售部门或者客户服务部门，他们都对降低企业成本、提高办公效率、提升企业形象很关心，因为这样可以促进企业的销售，提升销售部门与客户服务部门的业绩。因而销售部门或者客户服务部门很愿意把供应商的留言转发到采购部门。 2.传真方法我们也可以巧妙地利用传真来达到接触客户的目的。比如：在开展览会之前，邀请客户前往参观。有时候还可以加上赠送一些礼品的提示。这种方法在国内的一些IT企业举行市场推广活动时，使用较多。在前往某个国家旅行时，得知某公司在当地市场很有影响力，询问是否可以顺便拜访他们，介绍某种产品，让客户得到利益。

安防行业大客户销售与策略

大客户销售与策略大客户,是指对公司产品需求频率高,需求数量大,对公司的经营业绩产生较大影响的关键客户。大客户的销售模式相比中小客户而言,是存在着很大差异的甚至是完全不同的。大客户的组织、人员关系、决策与采购流程一般都相对复杂,而且大客户的采购金额一般都比较高,对同一种商品和服务会重复购买。大客户的这些特点,就决定了在针对大客户的业务开发中要有正确的思路与方法。一、寻找确定大客户销售工作是从寻找客户开始的,相比与一般的中小客户,大客户的寻找工作是一项需要长期投入精力和经费的工作,大客户从无到有,是需要付出一定代价的,只要对目标大客户的识别工作没有问题,在某些时候舍得放弃眼前的利益,持之以恒,最终一定可以赢得目标大客户。二、公司三类客户的分析 1. 工程商:希望与更多彼此相互认同、信用度高的工程商进行合作,一是工程商主动采购,二是与之共同进攻开发商。 2. 相关的咨询、设计、中介的单位。这类用户掌握大量的项目信息,对甲方与工程施工单位具有强大的影响力,甚至是决策力。 3. 各销售区域内的前十名影响力大、市场占有率高,且稳定、采购量大房产发展商。三、树立正确的大客户开发思路市场占有率是一个宏观而抽象的概念,而客户占有率是一个微观而具体的概念,客户的占有是市场占有的前提,占有了客户就占有了市场,占有了大客户就占有了大市场。所以说,占有大客户对我们全面提升销售量与扩大市场份额有着非常重要的意义。

大客户的开发又是一项需要锁定与长期跟进的工作,我们需要随时掌握大客户的需求与动态,以发现能够与用户合作与提供用户价值的机会,及增强用户忠诚度的方案。用户可以原地不动等待产品供应商的出现,而我们不能忽视不确定因素的出现,我们需要不断的了解关于用户的最新信息,比如竞争对手出现失误、或者用户关键人物的变化等等。即使暂时找不到合作的机会,也不能放松对锁定的用户的研究与跟进工作,要坚持再坚持,绝不轻易放弃任何一个有价值的客户,任何一条有价值的线索。四、如何收集、分析大客户的信息资料收集大客户资料时应主要关注的几个方面: 1. 大客户的背景资料。 2. 大客户关键人物的个人资料。 3. 大客户的经营信息。获取信息很关键,销售工作的开展是与信息的不断收集与完善同步进行的。收集信息的方法有很多种:经过政府部门审核过的信息、比如工商、税务、劳动部门与公司资质等都是比较有说服力的信息;同时,客户的主管部门、用户、竞争对手、其他供应商等都是很好的信息来源;当然,还有最直接的办法,就是在大客户内部发展线人。五、竞争对手信息收集与分析分析竞争对手的信息对我们市场工作的开展是很有必要的。正确分析竞争对手的方法,是站在购买者的角度去考虑问题。通常,在收集竞争对手的资料过程中,应该关注这样几个问题的内容:其产品的情况、客户对其产品的满意度、竞争对手的业务人员、竞争对手与客户的关系等等。正确的掌握了竞争对手的信息和资料以后,我们就要评估我们与竞争对手的优势与劣势了。优劣也只能通过比较才能确认,我们将竞争当手的每项资源要素与自己进行一一对比,在产品、销售、定价、企业信

外贸销售工作计划

外贸销售工作计划外贸销售工作计划1 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的”十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了

《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我的能力减轻领导的压力。外贸销售工作计划2 转眼间又到了新的一年。20xx，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活

如何向国外客户写推销邮件

写给即将走上外贸道路的奋斗者们，如何向国外客户写推销邮件很多sales朋友常常抱怨，开发信效果很差，100封里面好几十封退信，剩下的就是石沉大海，难得有一个老外回一句“No, thanks.”就可以让你激动半天。其实大家有没有想过，这样的做法会严重挫伤自己的积极性。可以试想一下，当你一天坐在电脑面前12个小时，从google和各种黄页搜索到客人信息，一封一封开发信发出去，晚上满脸疲惫的回家，等第二天满怀希望上班的时候，邮箱里爆满各种各样的退信，你是什么感受？我以前也是做业务的，当年大学毕业后从业务助理、跟单做起，后来做sales和sales manager，PA to director，一直到现在做buyer，中间换了几份工作，也经历过大部分朋友所经历的各种问题。我当时也有这么一段时间，没日没夜地发推销信，找新客人，无休止地报价，但效果甚微。后来跟很多不同的客人熟识了以后，私底下聊起才发现，当初的开发信写的是大大有问题的。很多老外也是做sales的，也会写开发信，为什么成交率比我们高很多？即使不说成交率，回复率也大大高过我们？很多刚毕业的朋友们都是学国贸专业出来的，一般都学过外贸函电这门课，老师们反复教你们怎么写商务信函，怎么回询盘等等，其实这些教材几乎都是学院派人士编的，不是老掉牙过时的东西，就是和现实基本脱节的。很多老师一辈子都呆在学校里，连外贸都没做过，你怎么能指望从他们这里学到写商务信函的精髓？真正的好的email，必须要模仿老外的行文方式，尤其是英语为母语的客人！即使你的邮件写得四平八稳，语法精到，整篇下来没有任何错误，在大学里可以拿满分作文了，可客人收到以后，还是怎么看怎么别扭。我觉得，你给客人写邮件的时候，必须要忘记中国人的行文和思维方式，要按欧美人的习惯去思考问题和写邮件，这样才能让客人把你当成同类。到那一天，你随便写一封邮件，当大部分人都看不出这封邮件出自一个中国人之手，你就出师了！我先列举一些大部分朋友写email时常范的错误，大家可以看看，对比一下自己，其中的几条是自己也会有的？接下来再讨论开发信怎么写。呵呵。 1）邮件写得过长。客人的时间很宝贵，每天要收到数百封邮件，你想想，一个不认识的人发了一封又长又臭的邮件给你，英语表述又不好，还加了好几M的附件，你会不会认真去看？而且很多老外的时间观念很强，每天都有几块固定的时间用来处理email，很多长篇大论的邮件，只要不是他的熟人发的，一般会被直接删除，或者是把你的地址设为垃圾邮件。我问过很多西欧客人，他们一般处理每一封邮件的时间是2-3秒，也就是大致扫一眼，重要的邮件，一般马上仔细阅读并回复，不是太重要的，会在outlook里标注上要处理的具体时间，然后从inbox拉到相应的子目录里。换句话说，只要客人的邮箱地址是对的，也是你要找的right person，你的开发信只能停留在他眼前2-3秒，就是决定命运的时刻了。这种情况下，试问你敢不敢把邮件写得很长？ 2）没有明确的主题。一个不明确的主题，会让客人根本没兴趣去打开陌生人的邮件。这个就需要经验了，内容要言简意赅，直接吸引客人通过主题去点开邮件，目的就达到了。至于他看了以后有没有反应，就要看实际情况和你内容的功力了。有些人写邮件会这样设置主题：“we are the manufacturer of lights”，又或者“need cooperation”，或者“Guangdong *** trading company ltd”，或者“price list for lights-Guangdong *** trading company ltd”等等，一看就知道是推销信。当你一个礼拜就收到一封推销信，你可能会有兴趣看看，但是如果你一天收到N封推销信，估计就会很厌烦，直接删掉算是客气的了。所以如何把主题写好，让客人知道这是封推销信，还是要忍不住打开看看？就要根据

外贸业务员2020年工作计划(通用版)

编号：YB-JH-0631 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑外贸业务员2020年工作计划 (通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

外贸业务员2020年工作计划(通用版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达xx万元以上(每件xx万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市