小区OTO业务规划
目录
一背景介绍 (2)
1.1电子商务发展趋势 (2)
1.2叮咚小区简介 (3)
1.3“小XX”OTO理念 (3)
二“小XX”产品介绍 (4)
2.1产品核心思想介绍 (4)
2.2基础电子商务平台介绍 (5)
2.3小区快递介绍 (6)
2.4物业公司升级改造介绍 (8)
2.5业务价值链延伸评估 (9)
三与现有小区电商平台的区别 (10)
3.1横向对比“叮咚小区” (10)
四总结概述 (11)
一背景介绍
1.1电子商务发展趋势
OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，这种模式一定程度上缩短了消费者决策时间，“OTO”是“Online T o Offline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。如图1为OTO示意图；
图1：O2O需求示意图
传统服务业者通过自身努力建立了完整的线下服务系统，反向出发，通过收购，招聘成熟的互联网人才，从线下到线上建立O2O服务，或许是中国电商发展的可行性趋势。作为电子商务发展的瓶颈之一，线下服务成为现在业内热议的名词之一。而最近渐渐热起来的O2O更是将服务本身从电商的衍生业务变成主营，这根源于中国服务业本身不景气，骨科一定要看到实实在在的物品，而不愿为他人的服务付出多掏一分钱。反之，如果由传统服务业者在通过自身努力建立了完整的线下服务系统，反向出发，通过收购，招聘成熟的互联网人才，从线下到线上建立O2O服务，或许是中国电商发展的可行性趋势。
1.2叮咚小区案例简介
叮咚小区App由上海壹佰米网络科技有限公司开发运营，是一款为日常小区生活提供便利的app软件。线上手机端app与线下服务站相结合，提供邻里社交平台，实现二手交易、拼车、家政推荐、代缴水电煤及物业费、代收快递、提供邻里对话、小区BBS平台，为小区生活提供更多便利。
由于叮咚小区完全参考美国Nextdoor模式进行开展，目前在国内已经造成严重水土不服的情况。据悉由于资金链断裂，面临倒闭。叮咚小区北京公司已关闭，上海地区亦裁员70%。更为关键的是，叮咚小区亿元融资耗尽，而董事会决定不再投资。
1.3“小XX”OTO理念
在纷杂的小区社交App软件中，存在太多类似的功能。在众多小区社交App软件中，软件开发商往往以单纯居民用户的视角去思考问题。针对居民的便利提供了较多类似BBS、社交、拼车的功能。忽略了小区运营的主体物业管理。
“小XX”是以物业管理公司为载体，通过物业公司来连接小区业主和小区商圈，以物业管理角度、小区业主角度、小区商圈角度来综合考虑优化。提高物业管理服务质量、保障业主生活品质、降低小区商圈运营成本。摒弃传统小区社交App理念，为小区物业管理为主导，建立健全小区物业管理、拓宽沟通渠道、创新管理思维加速物业公司向全面、优质、卓越的服务型公司转型。
二“小XX”产品介绍
2.1产品核心思想介绍
“小XX”是结合国内小区的特点，整合物业、商家等小区周边资源。将物业及小区周边资源完美嫁接起来，把物业、业主、商户连成一个可以持续发展的生态圈。
图2：“小XX”业务架构图
“小XX”小区物业管理电商综合平台包涵如下业务主线：
小区业主：
小区在线购物：对小区周边商店、超市、菜场、餐馆提供在线服务；
宅急送：对小区内及小区周边5公里范围提供配送业务；
家政服务：提供做饭、打扫卫生、小孩教育培训等家政服务；
家庭托管：对短期，家里小孩、残疾人、老人无人看管。提供家庭托管服务，照看小孩、残疾人、老人。
网上缴费：代缴物业管理费、水、电、煤、气等费用；
小区通知：小区通告、停水电通知等；
母婴关怀：提示婴幼儿打预防针、孕妇预产期关怀等服务。
小区商户：
在线购物：提供商店在线购物平台，方便商家将产品信息向用户进行展示；
优惠活动：优惠置顶活动，对商家优惠活动进行宣传和推广；
新品上架：商家新上架物品进行重点推荐；
配送体系：选择自主配送、还是物业代理派送；
网上缴费：代缴物业管理费、水、电、煤、气等费用；
小区通知：小区通告、停水电通知等；
用户消费预测：小区消费分析报告、消费能力分析、商品消费参考建议。
物业管理：
宅急送：提供跑腿业务、代替商家将业主购买的商品送货上门；
家政服务：照看小孩、老人、残疾人等服务。与社会家政服务挂钩方便用户选择对应的家政服务；
小区活动：组织小区内相关活动例如：相亲会。
小区巡查：例行小区巡查，对重点业主老人、小孩、孕妇、残疾人重点巡查；
小区政务：配合居委会、消防、公安对重点人员和安全隐患进行前期巡查。
以上是“小XX”服务的主体业务。同时在服务小区同时，对居委会基础政府提供支持。居委会主要开发的功能有，小区母婴登录，居民走访，重点人员看管，孤寡老人、残疾人关怀等。将居委会工作职责与小区业务巡检结合起来。由小区巡检变成居委会的前置工作项，物业对重点用户巡检结果及时反馈、登记给居委会，将风险处理在萌芽阶段。
2.2基础电子商务平台介绍
“小XX”电子商务平台主要分为四个核心模块：小区政务、招商平台、呼叫中心、物业管理。
小区政务：与居委会、基层行政管理进行对接。支持居委会、基层行政机构开展工作。建立辖区居民与居委会、基层行政机构新的沟通渠道。将居委会的工作前置至小区物业的日常巡检中。
招商平台：建立小区商圈虚拟化，对小区及小区周边5公里范围内的商圈进行招商采集。建立完善的事前介绍、事中监督、事后评价的管理体系。提供商家一个新的销售渠道，创造新的利润增长点。
呼叫中心：从物业管理价值链延伸角度出发，服务业主，提高服务品质。对零时性、突发性、可控性的事件进行及时处理。为小区居民提供方便便捷的维修、家政、配送等服务。
物业管理：物业管理、支持日常物业管理基本工作要求。人员巡检情况汇报，突发情况及时处理，小区活动组织发布。
2.3小区快递介绍
“小XX”快递业务是“小XX”电子商务平台的核心业务。是将线上购物与下线配送的完美结合。是将用户与用户、用户与商户、商户与商户、用户与政务、政务与政务、物业与用户、物业与商户、物业与政务结合的主要支点。
用户与用户：提供用户与用户之间跨小区的配送服务。例如：A小区的小明与B小区的老王是好朋友。但是两个小区相距5公里。小明去老王家做客，将一份文件遗落在老王家了。小明平时上班也挺忙的，也没有时间去拿。如果坐公交需要来回倒一趟公交总共8块钱，耗时35分钟左右，打的来回需要12.8 × 2 =25.6耗时二十分钟左右。如果，选择小区物业快递只需要5块钱(暂定)且不影响小明的正常工作、休息时间。
用户与商户：建立24小时全程配送体系，利用物业管理的工作特性。建立7×24无缝连接的配送体系。例如：A小区的小明是一个IT屌丝男，不喜欢运动就喜欢宅在家里。晚上打游戏打到1点左右，肚子饿了想买宵夜。但是又不想耽误自己的游戏时间。通过移动端/PC端的“小XX”在小区的夜市买了炒河粉和烧烤。这个时候晚上值班的王大爷，接单进行配送。物业公司的王大爷即可以巡查小区，也可以额外的赚取快递的奖励。同时由于王大爷是物业公司的大家都认识他，不论这个时候是商户、小明还是潜在胆小的女客户都可以对他放心。
商户与商户：建立5公里商务圈，对商户之间的经营范围进行梳理。建立完善简易商务生态圈。例如：A小区王婆是做餐饮的主要是经营家常炒菜类的，客户小明想吃红菜苔。刚好王婆餐馆卖完。重新去菜场买需要走两公里到菜场，这个时候可以通过“小XX”。在它的上游买好红菜苔，由小区快递送过来。在关键时候解决商户的各种配送要求。
用户与政务：建立小区基础政务服务站，居委会与用户的通道。建立在计划生育、小区
环境、安全等方面的新的沟通渠道。例如：A小区小明结婚了，有了一个孩子。小孩子各种麻烦的打预防针时间安排。每次都特别的计算和小心生怕出现遗漏。现在建立居委会与居民的直接通道。只需小明提供小孩的出生信息，居委会建立小孩的跟踪机制。提前提醒小明，该什么时候带小孩去那个医院打预防针了。
政务与政务：创新政务管理机制，提倡预防大于补救的思路。将日常小区安保前置，由于”小XX”快递、小区日常巡检组成第一道监察机制。对日常小区的安全、重点人员建立定期不定期的巡查机制。有效在第一时间将收到的信息反馈给对应的政务负责人。例如：小明的妈妈A是居委会大妈，负责小区内母婴安全的工作。由于，辖区人员较多A平时工作基本都是走一家，看一户的工作模式。工作压力大、工作效率低。在使用了“小XX”后由于，小区物业的日常巡检，和快递的不定期路过。会将需要重点监督的用户的信息，通过“小XX”平台反馈给A。这样将大大降低了A的工作压力、也提高了A的工作效率。在发现异常第一时间就可以反馈。并及时的对可能出现的问题进行预判。
物业与用户：建立后期评价机制，对物业的配送服务进行打分。打分结果直接与物业公司的员工绩效挂钩。对于得分高的用户，在配送业务上进行优先选择。通过经济杠杆来调动物业公司的服务品质提升。例如：小明与小王都是XX物业公司的员工，小明为人热情深受小区居民喜欢。小王性格孤僻不被大家接受。在小明日常工作中，建立了稳定客户群。在配送业务上每个月可以拿到几千元，又被用户多次表扬。年底时公司又给了几千元奖金。而小王由于性格原因，配送物业几乎没有什么起色，又遭到用户的投诉。年底公司未发给他奖金。最后小王只能被迫离开物业公司。
物业与商户：建立后期评价机制，对物业的配送服务进行打分。打分结果直接与物业公司的员工绩效挂钩。对于得分高的用户，在配送业务上进行优先选择。通过经济杠杆来调动物业公司的服务品质提升。【同上】
物业与政务：将物业日常工作进行深化，将日常巡检、配送工作看到的潜在问题进行汇总、汇报。针对重点用户，老、弱、病、孕进行重点关注，一旦出现异常及时与居委会进行反馈。降低小区运营不可控风险，提高物业服务质量。例如：小明是A小区物业管理员，在小区X栋有一户老人。孩子外出打工，一个老人在家行动不便。在一次例行巡检中，发现老人未开门。并及时的将该问题反馈给居委会，居委会在接到消息后。迅速反应来到老人家中，发现老人生病。居委会及时将老人送往医院、并通知老人的家属。从而避免了一场不必要的悲剧。
“小XX“快递在依托小区物业公司天然的优势，在安全、经济、便捷等方面进行深度
的挖掘和利用。利用率费比和时间成本上有着较大优势。“小XX”快递是整个平台的运行载体和主要利润来源。
“小XX”快递不仅为用户提供方便快捷、舒适贴心、安全放心的服务。也为商户提供新的销售渠道、新的利益增长点、减低了运营成本。促进来物业管理创新改革，由原来简单打扫卫生、收取业务管理费，转向面向用户全面服务型公司。通过户评价机制促进和提升物业公司服务品质。通过价值链延伸给物业公司整体人员的素质带来一次巨大的飞跃。与政务进行结合，将暖心工程做到实处。拉近用户与物业公司距离，拉近物业公司与基础行政单位的距离。
2.4物业公司升级改造介绍
在电子商务的大时代的背景下，用户数决定一切的时间任未过去。如何牢牢把握用户、如何提高用户忠诚度。这些核心问题依然是困扰众多企事业单位重大问题。其实，看似复杂的问题又能从可以从简单的方法进行解决。那就是站在客户的角度去思考问题，为客户谋取利益，始终不渝的与客户穿一条裤子。
现行的物业公司管理机制已不能满足，日益增加的社会服务。如何加速转型，如何提升物业管理公司服务品质。这是摆在眼前重要问题，可以说如果物业公司服务水平。无法达到社会对物业管理公司服务要求水平，物业管理公司将会在后续的发展中被时代滚滚而来的洪水给冲刷掉。
“小XX”商务模式无疑在提升物业管理水平，完善物业服务链条中起积极的作用。如下是根据“小XX”商业模式初步整理关于物业公司升级改造的概述：
1、摒弃传统业务管理思想；
2、服务模式转型升级，由单一物业管理模式。转向价值链顶端，向小区商业圈整合方
向靠拢；
3、加强自身团队建设，由原来大叔、大妈组成的物业管理团队。转型为一支年轻化、
职业化的队伍；
4、背靠大树好乘凉，紧紧与基础行政单位靠拢；
5、科技化信息化，组建物业公司的信息化产业升级。提升效率，减低运营成本。
2.5业务价值链延伸评估
“小XX”是以小区物业运营为基点，以物业管理、地产开发商为主要运营商。开展对小区经济圈的融入和挖掘。
图3：“小XX”价值链分析
“小XX”打破了传统物业管理理念，在结合新形势的OTO电商平台基础上。提出来自己的价值链。我们可以通过图3清晰看到“小XX”的价值取向。（纵轴上得分，得分越高说明在该项工作做的最好。纵轴是业务链，业务链越长获取的价值也就越高。）在创建“小XX”时，我们就创建了IRP2.0的数据中心，对所有接入的用户信息进行分类整理。建立对应的数据仓库、数据集市。为后期的商业预测提供准备的数据依据。
三与现有小区电商平台的区别
3.1横向对比“叮咚小区”
“小XX”与叮咚小区有哪些区别了。众所周知叮咚小区是最近兴起的，一种小区社交网络平台。在短时间内，已完成4亿元的融资。那么“小XX”与叮咚小区有哪些区别了？
区别如下：
1、设计理念不同：“小XX”是一款OTO电子政/商平台。叮咚小区是小区社交平台；
2、角度不同：“小XX”是以多视角去思考问题。从政、企、商、户四个维度去思考，
是符合当前社会以人为中心的社会体制。叮咚小区是单纯的以人与人的角度去设计，不符合中国当前社会体制；
3、运作主体不同：“小XX”的主题运营商是物业管理，而叮咚小区主体运营商是自己
本身；
4、实体依托：“小XX”是依托实体经济。牢牢的与实体经济进行绑定，以经济活动为
向导。而叮咚小区是以社交平台为出发点，没有导向性。
四总结概述
“小XX“电子商务平台有别于现有市面的同类型产品。它摆脱了单一产品，单一视角的思想。从用户—商家—物业—政务等多个角度来进行分析。不在是将社交、BBS、物业管理进行随意混搭的App软件。
“小XX“是一款集政务、电子商务、物业管理、快递为一体。将人们生活着息息相关元素进行有机重组的App软件。创新了OTO新的运营模式，由单一用户向导型。转变为组合管理型，通过政府服务集成化、电子商务小微化、物业管理品质化。紧紧围绕着以家庭为单位—人为中心的社会体制中。
“小XX“提出“一个中心、三个原则”一个中心及以人为中心，以社会稳定为中心。三个原则为基层政府服务导向、物业管理服务导向、用户体验服务导向。