职能部门对系部工作考核测评表
职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级1．专业人才培养计划及教学大纲
（1）2006年版本科专业人才培养计划修订工作：
所办专业的专业方向符合人才市场需要，特色鲜明
课程体系逻辑上科学合理，各课程之间基本上没有学
科专业基础知识和重要知识的重复和遗漏现象
按学校要求在专业人才培养计划中落实各专业实践
教学的学时数和实践教学内容
编写格式及工作进度符合学校统一要求
（2）教学大纲编写：
按使用型人才培养规格和专业方向编写基础课、学科
技术基础课和各专业主干课程教学大纲
反映本学科领域的发展方向和先进的知识、方法
编写格式及工作进度符合学校统一要求
2．教材
适合高质量使用型人才培养需要
同行公认优秀教材
尽量选用近三年出版的新教材
校教学指导委员会对各专业使用教材进行评价、认可
3．专业教研室
专业建设任务落实到具体教研室
按专业人才培养计划组织修订课程教学大纲
负责所开课程教材的选用和教学参考资料的推荐
根据课程要求提出授课计划，确定课程教学的重点、难点和具体解决方案
对所开课程授课课堂的70%及以上教学效果达到良好以上标准负责
各专业教研室每学年至少完成专业发展动态报告一份，向全系师生进行报告（内容包括学科发展趋势，专业人才需求市场预测，专业人才培养现状分析，我校专业人才培养中存在的主要问题研究，提高我校专业人才培养质量的具体措施）
在分析研究基础上，制订专业建设“十一五”规划和专业教师队伍培养建设计划
5．教学计划实施
按学校教学工作规程制定专业人才培养短计划，每学期开学前落实全部教学任务
开课第一周任课教师提交教学日历
教学、教学管理符合学校规范
每学期末将本系学生学习成绩单及学籍异动情况通知到学生及其家长
6．课堂教学
按照制定的课程授课计划完成课程教学任务
课程测试难易度基本符合教学大纲要求
70%以上课堂教学效果综合评价达良好及以上等级综合评价=学生评价×50%+系同行评价×30%+专家评价×20%
不合格课堂不超过本单位全部课堂数的2%
实验开出率按专业人才培养计划要求达100%
根据专业人才培养规格，制定专业实验教学大纲，设计专业实验教学项目
按专业实验教学大纲编写或完善专业实验指导书7．集中性实践教学
按专业人才培养计划，安排好各实践教学环节，覆盖到每一个学生
各专业有具体落实的实习和实践教学单位
8．毕业设计（论文）
按专业人才培养规格规范毕业设计（论文）选题
选题一人一题
毕业设计（论文）的开题、指导、中期检查、评阅、答辩等环节符合学校规范和标准
毕业设计（论文）撰写符合学校统一规范
15．常规性工作及档案管理
教学档案管理符合学校要求
16．事故允许发生率
专任教师和管理人员无严重教学事故发生；专任教师
和管理人员一般教学事故发生率低于本单位所承担的
总课时数的0.1‰
17．优秀一票否决项
本学年本单位（含外聘教师）重大教学事故发生率超
过本单位所承担的总课时数的0.1‰
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职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级9．学生教育管理
通过谈心和教育工作，帮助每一位学生明确大学阶段
的奋斗目标，激励学生努力实现。每学期和学生个别谈
心和教育的覆盖面为100%
制定有效措施，帮助学习困难学生掌握科学的学习方
法，不断提高自学能力
和前一学期相比，学习成绩有进步的学生人数、平均
成绩有进步的班级个数明显增多
为学生报考各类等级、技能测试和研究生测试创造良
好的学习环境和学习条件，并提供一定的辅导支持，使
绝大多数学生满意
建立校内学生诚信档案，营造良好的考风。学生测试
违规率每学期较前一学期呈下降趋势
开展教育工作，正确、及时处理学生心理危机事件，
引导学生主动实践，提高学生的创新精神和综合素质
15．常规性工作及档案管理
按学校要求完成好各项常规性教育管理工作
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职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级10．毕业生工作
结合本系各专业各年级的特点，制定并实施有效的就
业指导，采取多种形式，引导学生在不同阶段做好不同
的就业准备
做好就业信息的搜集和发布，五月份之前，为每位毕
业生至少提供一条有价值的就业信息
积极组织毕业生参加学校举办的各种就业指导讲座，
主动联系用人单位来校举办招聘活动
做好毕业生学士学位授予工作和文明离校工作
做好本系毕业生跟踪调查工作
各专业毕业生一次性就业率达70%以上
职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级11．学费收缴
系老生学费收缴率不低于97%
系新生学费收缴率达到100%
12．财务管理
对学校批准下达的年度教学公用经费预算按照科目
专款专用，不得超支
所有预算外收入均按校财[2006]2号文件精神统一管
理
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职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级4．专业实验室
明确专业实验室建设和管理的负责人
明确专业实验室建设和管理负责人的岗位职责
落实本学年度专业实验室建设和管理的各项任务
加强实验室工作人员队伍建设，满足实验教学需要
实验室管理制度规范
13．教学设备管理
本学年度实验室教学设备及教学环境无安全隐患
教学仪器设备完好率95%以上
教学仪器设备帐卡物相符率100%
教学仪器设备利用率达到70%
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职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级3．专业教研室
专业教研室主任应是该专业副教授及以上专职教师
担任，并具有履行教研室主任职责的能力
14．人事管理
系各类人员没有突破人事处核定的编制
具有高等教育教师资格证书、编制在学校或聘期一年
以上的专任教师数量占本单位教师总数的80%±5%
编制在学校的教师数占本单位教师总数的33%±3%
具有高级职称和具有研究生学位的专任教师均占本
单位专任教师数的40%以上
具有讲师及以上职称（或同等专业技术职务）或具有
硕士及以上学位的教师占本单位教师总数的85%以上，
其中教授、副教授的比例应占主讲教师的35%以上
各类人员必须履行各自的职责，工作符合各类人员的
工作规范
各类人员的考核严格按照学校相关规定执行，充分体现公平、公正原则。若发生申诉情况，经系级工作考核小组核实属实，除需纠正外，本单位该项目考核为不合格
非教学人员严格执行坐班制，按时上报考勤记录，无瞒报
所有外聘教师和学校签订聘用合同
新参加教学工作的人员必须在第一年内通过高等教育教师岗前培训并取得合格证书
15．常规性工作及档案管理
专任教师、辅导员、办公室主任、教学秘书的原始人事档案必须由学校委托有关机构代管（不含退休人员）
向人事处提供本单位聘用的专任教师的高等教育教师资格证书、研究生（含本科阶段）学历学位证书、职称证书、身份证、原单位工作证的原件或复印件
职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级16．事故允许发生率
本单位普通违纪、治安案件发生率低于本单位专任教
职工和在校学生总数的3‰
本单位一般政治、刑事案件和责任事故发生率低于本
单位专任教职工和学生总数的1‰
18．合格一票否决项
本学年本单位有重大安全责任事故发生
本学年本单位有重大政治、刑事案件发生
本单位普通违纪、治安案件发生率超过本单位专任教
职工和在校学生总数的5‰
本单位一般政治、刑事案件和责任事故发生率超过本
单位专任教职工和学生总数的3‰
职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级本学年度本单位无网络安全责任事故发生
职能部门对系部工作考核测评表（样表）
（2006—2007学年度）
考核指标评分标准评分依据测评等级
开展富有针对性和实效性的思想政治教育，引导学生
不断追求政治上的进步，做好党员发展工作和入党积极
分子的培养工作，实现低年级有党员、高年级有党支部
的目标
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职能部门绩效考核方案
绩效考核管理及实施办法 一、总则 为全面了解评估各职能部门的工作绩效，细化、量化公司员工的工作职责和工作成效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。 二、考核范围 总部直属部门及各职能部门的正式转正员工，适用本办法。 三、考核原则 1、公平、公正原则。绩效管理结合各岗位职责和贡献价值，客观公正的进行评价，避免各种不正当因素的干扰； 2、绩效考核以结果为导向，适当关注过程。工作细化、量化考核，使考核结果能切实反应被考核者的实际工作能力和个人综合素质，全面评价员工的各项工作表现； 3、及时反馈、有效指导的原则。绩效考核结果定期及时的反馈给被考核部门和被考核者，帮助部门和个人发扬长处，弥补不足，及时提升和改进工作方式方法和效率； 4、科学奖惩、激励原则。考核结果与奖惩、报酬、岗位晋升和评优相结合，鼓励部门提升员工管理和工作创新提升，激励员工完成本职工作的同时努力提升自己的业务工作能力和水平，完成绩效考核目标，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。 四、考核目的 1、部门获得评优的依据，重点在部门协调管理、绩效提升和服务质量考核； 2、员工获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核； 3、确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。 五、考核时间 1、公司定期考核，次月1号实施上月部门考评，6号公布部门考核成绩，并进行排名公告，如遇节假日顺延。 2、部门考核成绩公告3日之内进行员工个人考评，并由其直属领导进行一对一的绩效面谈。 六、考核内容
考核内容主要包括KPI工作绩效、工作态度、素质能力。其中考核的核心是KPI 工作绩效。 （一）部门考核指标包括： 1、总经理评价/主管领导评价； 2、KPI关键绩效指标考核：由总经理/分管副总于每月25日至月末与部门经理讨论确定； 3、月度关键工作事项：由总经理/分管领导临时交办的月度重要工作； 4、360°评价； （二）职员考核指标包括： 1、业绩考核：每月25至月末由部门经理与员工本人讨论确定下月度主要业绩指标； 2、能力考核： 3、态度考核： 4、纪律考核： 七、考核形式 考核形式有：1、上级评定；2、各职能部门互评。 八、考核指标和方法 （一）考核指标 1、所有考核指标详见《职能部门月度考核评分表》和《个人月度考核评分表》。 2、职能部门月度考核指标由总经理/副总经理与各部门经理共同制定；员工个人月度考核指标由部门经理与本部门员工共同编制确认。 （二）考核方法 部门考核实行关键绩效指标考核与360°全面考核相结合的方式进行全面综合的评定；员工个人实行关键绩效指标考核及态度行为考核。 部门考评得分=360°考评得分+上级综合评价+KPI关键绩效指标得分+月度关键工作事项 说明： 1、权重分配：360°考评占10分，由部门互评得出成绩；上级综合评价占10分；关键考核指标80分（KPI关键绩效指标70%+月度关键工作事项30%）；当月若无月度关键工作事项，则KPI关键绩效指标占100%的权重即可。 评分流程：部门总结—人力资源部统计—评审小组—人力资源部存档；评审小组由副总经理及以上级别人员构成。 2、考核成绩实行强制比例、正态分布。具体比例如下：
员工满意度调查问卷(样本)
员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门：日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度
1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意
公司各部门绩效考核方案及表格
绩效考核方案 绩效考核管理制度为了客观、公正的评价员工绩效和贡献，为薪资调整、发放、职位变动等决策提供依据，加强人性化管理，管理责任到位，挖掘各位的潜力，促进公司与个人之间的双赢，特制定此方案。 1、考核原则： 1.1、以月为单位，时间必须体现一致性，即每月1—10号考核上一个 月绩效。 1.2、必须做到客观、公正、公平、公开反映员工的实际工作情况，避 免偏见，认人为亲等不良作风。 2、考核范围： 本公司所有员工。 3、考核要素及责任： 3.1、目标计划应达成的关键业绩指标必须明确并有据可查。 3.2、各项规章制度的遵守情况、行政违纪、岗位违纪记录必须清楚。 3.3、考评小组每月5、15、25日为突击检查日，将考核结果记录归档 作为考核依据。 3.4、员工的直接上级为一级考核者，直接上级的上级为二级考核者， 行政部监督、指导考核结果。 3.5、考核小组全体成员和行政部对考核结果进行综合评定。 4、考核小组的责、权： 4.1、考核小组领导负责制定修改考核方案，并对考核过程及结果负 责，明确考核的薪资标准和对职员的帮助、培训。 4.2、考核者必须按程序公平、公正，对直接下级进行考核，并负有指 导和辅导责任。
4.3、公司总经理有权了解考核结果，并负有对考核工作的柔性调控和 批准执行的权力。 5、考核权限： 采取由上至下的考核方式，报行政部核准。 6、绩效考核的程序 6.1、绩效考核由被考核人、被考核人的直接上级、部门负责人、办公 室、副总经理、总经理共同参与。 6.2、各部门管理人员对被考核人的评估状况，由行政部进行监核、记 录，力求公正有序。 6.3、办公室依照部门分别统计填写：员工绩效考核汇总表，经总经理审核后，填写：“员工绩效考核通知单”送达各部门负责人处，由各 部门负责人通知送达员工本人。 7、各类考核形式有： 7.1 上级评议； 7.2 同级同事评议； 7.3 自我鉴定； 7.4 下级评议； 7.5 外部客户评议。 7.6 各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 8、考核结果及效力 8.1、考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。 8.2、考核结果具有的效力： 8.2.1决定员工职位升降的主要依据； 8.2.2与员工工资奖金挂钩；
满意度调查问卷模板
满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意
5分/4分/3分/2分/1分 所属部门：日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他3、对总台接待工作的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足
1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？
1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意
公司各部门绩效考核方案及表格
公司各部门绩效考核方案及 表格 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
绩效考核方案 绩效考核管理制度为了客观、公正的评价员工绩效和贡献，为薪资调整、发放、职位变动等决策提供依据，加强人性化管理，管理责任到位，挖掘各位的潜力，促进公司与个人之间的双赢，特制定此方案。 1、考核原则： 、以月为单位，时间必须体现一致性，即每月1—10号考核上一个月绩效。 、必须做到客观、公正、公平、公开反映员工的实际工作情况，避免偏见，认人为亲等不良作风。 2、考核范围： 本公司所有员工。 3、考核要素及责任： 、目标计划应达成的关键业绩指标必须明确并有据可查。 、各项规章制度的遵守情况、行政违纪、岗位违纪记录必须清楚。 、考评小组每月5、15、25日为突击检查日，将考核结果记录归档作为考核依据。 、员工的直接上级为一级考核者，直接上级的上级为二级考核者，行政部监督、指导考核结果。 、考核小组全体成员和行政部对考核结果进行综合评定。 4、考核小组的责、权： 、考核小组领导负责制定修改考核方案，并对考核过程及结果负责，明确考核的薪资标准和对职员的帮助、培训。 、考核者必须按程序公平、公正，对直接下级进行考核，并负有指导和辅导责任。 、公司总经理有权了解考核结果，并负有对考核工作的柔性调控和批准执行的权力。 5、考核权限： 采取由上至下的考核方式，报行政部核准。 6、绩效考核的程序 、绩效考核由被考核人、被考核人的直接上级、部门负责人、行政人员、总经理共同参与。 、各部门管理人员对被考核人的评估状况，由行政部进行监核、记录，力求公正有序。 、行政部依照部门分别统计填写：员工绩效考核汇总表，经总经理审核后，填写：“员工绩效考核通知单” 送达各部门负责人处，由各部门负责人通知送达员工本人。 7、各类考核形式有： 上级评议； 同级同事评议； 自我鉴定； 下级评议； 外部客户评议。 各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 8、考核结果及效力 、考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。 、考核结果具有的效力：
医院各科室规满意度调查表
临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志： 您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作！ 祝您早日康复！ 考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。 1、病房医务人员是否微笑服务？ 是（）有时有（）否（） 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？ 满意（）一般（）不满意（） 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？ 是（）有时有（）否（） 4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）？ 是（）有时有（）否（） 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位，及医师是否到床旁进行检查诊治？ 是（）否（） 6、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于2次？ 是（）有时有（）否（） 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己？（如遇特殊原因，可由主管医生、护士介绍） 是（）否（） &医护人员是否向您进行健康宣教，对住院病人健康教育覆盖率达100%? 是（）否（） 9、您转科或自行到相应科室检查（危重病人）/会诊时，是否有医务人员亲自陪护？ 是（）有时有（）否（） 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单？ 是（）有时有（）否（） 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知？ 是（）有时有（）否（） 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知，是否及时巡视病房？
满意度调查问卷
关于教师教学满意度调查问卷 尊敬的家长： 您好！我校自1996年成立以来，全校各部门精诚协作、努力拼搏，坚持一切为了孩子的办学理念，二十年如一日为您的孩子创造一个放飞梦想的基地、一个温馨和谐的家。同时二十年来也感谢您对我校的一贯支持！孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，感谢您对学校的各项工作支持和监督。为了更好的为您和孩子提供服务，为了我校的可持续发展，请填写以下问卷，非常感谢您的配合！（请把所选的序号添在相应的表格里） 一：您对我校的总体评价 1、在同类机构中是最好的 2、在同类机构中处于中上 3、和其他机构差不多 4、很多方面不如其他机构 二：您认为孩子在我校的学习效果 1、非常好，成绩提高了很多 2、还不错，比原来有一些进步 3、一般，效果不明显 4、不好，基本没什么效果
三：您对我校教师授课质量的评价 1、很棒 2、还不错 3、一般 4、不好 四：您认为我校教师的责任心如何 1、很负责，对孩子各方面都很关心，孩子的任何情况会及时与我沟通 2、比较负责，关心孩子的学习情况，孩子没来上课会及时联系我 3、一般，上课不迟到早退，老师留的课后作业也回家练习 4、不负责任，经常迟到，不关注孩子，也不和家长沟通孩子情况 五：我校的任课教师是否曾经训斥、粗暴对待您或他人的孩子 1、从来不会，师生关系很融洽 2、偶尔有，孩子太调皮时会训斥几声 3、曾经好几次见到/听说过 4、经常有这类现象 六：任课教师平时与您沟通的情况 1、经常联系，学校的任何活动、孩子的任何情况都会及时告知 2、一般一个月会主动打一次电话，沟通孩子的情况 3、不常联系，开家长会前或需要交费时会给打电话
年度职能中心满意度调查问卷
！ 年度职能中心满意度调查问卷 尊敬的员工您好！ 感谢您参与2011年职能部门满意度调查问卷，为了提高职能部门服务质量、优化管理制度，请您客观、真实填写此匿名问卷，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。 请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在最能代表您看法的横线上画勾，如个别问题未涉及可不反馈。（本问卷全部为单选，复选无效！） 本次调查起止时间为2011年12月27日-2012年1月5日。请将您回答后的问卷发送至xxx。 请您选择您所在大区： 一、财务部 1.您对财务部与各部门沟通的满意度：（请在下面的横线上打“√”） " 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 2.你对财务部处理员工报销、员工借款流程的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： * 3.你对财务部提供给相关部门所需数据的及时性和准确性：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 4.财务部对各部门财务意识培养和业务指导工作的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 ￥ 如不满意，请填写原因： 5.您对财务部对各部门预算申报指导的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 【 6 您在与财务部工作配合中，认为该部门需要解决的问题或提出的改进意见为：
二、人力资源部 1.您对人力资源部2011年度整体工作的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 】 如不满意，请填写原因： 2.您对人力资源部整体服务态度的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： : 3.您对招聘效率的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 4.您对招聘质量的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： | 5. 您对员工培训工作开展的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 6. 您对员工人事服务（入职办理、转正、调岗、社保/公积金单据收集、卡证发放、各种 ; 工作证明开具等）、人事制度建设的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： 7. 您对工资发放（按时发放、准确性）的满意度：（请在下面的横线上打“√”） 非常满意比较满意一般不满意非常不满意 如不满意，请填写原因： < 8. 您对社保、公积金、人事档案政策咨询、办理准确性、及时性的满意度：（请在下面的横线上打“√”）
公司内部客户满意度调查问卷
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工 作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5
如何对职能部门进行绩效考核——经典案例解析
如何对职能部门进行绩效考核 ----某大型烟草企业职能部门绩效考核案例纪实 【引言】 如何对职能部门进行绩效考核？这个问题一直是人力资源管理者的难题。职能部门的工作任务繁杂，大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字来衡量，这些特点导致职能部门的绩效考核一直是企业管理者的头疼问题。此外，由于大部分工作事项缺乏明确的标准要求，在具体执行过程中，考核人员主观因素的影响较为严重，也经常会出现推诿扯皮的现象。实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力，力求建立一套完善的绩效考核体系，但是，一旦涉及到职能部门的绩效考核就像遭遇了“拦路虎”，整个绩效考核体系也一直不能完善。近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇，但是，面对杂乱无章的事务性工作，如何设计量化指标？是不是量化了考核指标，就能够做到公平、公正的考核呢？是不是量化了考核指标，职能部门的绩效考核难题就能够化解呢？山东省某烟草专卖局在对职能部门的绩效考核中，也遇到了这些难题，再加上国有企业的一些特殊性，该企业对职能部门的绩效考核过程中，“大锅饭”、推诿扯皮的现象也更为严重。面对该企业的特殊性及职能部门绩效考核的难题，人力资源专家—华恒智信是如何有效化解的呢？ 【客户行业】烟草行业 【问题类型】职能部门绩效考核 【客户背景】 山东省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作，公司现有资产总量2.9亿元，占地8万平方米，建筑面积 3.6万平方米，现有职工近2000人。近年来，公司发展迅速，营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。
企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求，而绩效管理作为构建企业核 心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具，也得到公司决策层的高度重视。在实际管理过程中，该公司对绩效管理体系的搭建进行了积极的探 索，经过数十年的努力，该公司的绩效管理体系取得了一定的成效，已经建立了相对较为完善的基层业务单位绩效管理体系。但是，对公司下属十几个职能部门（包括办公室、人事部、综合计划处、信息中心等）的绩效考核仍存在一定问题，各部门的考核成绩基本无差异，“大锅饭”现象严重，也有部分员工抱怨考核不公平。 究竟现行的绩效管理体系出了哪些问题，又该如何对职能部门进行公平、公正的考核成了该公司管理者和人力资源管理部门的难题，为了解决这一难题，特邀人力资源专家—华恒智信顾问专家团队进驻企业，帮助企业解决绩效管理体系的问题，有效提升企业组织绩效。 【现状问题】 公司领导层对绩效管理体系的搭建非常重视，且为了保障绩效考核的公平性，该公司成立了考核小组，考核小组成员主要由各部门员工兼职。该公司现行的绩效考核指标体系是由各部门基于自身工作职责进行梳理的，其考核标准不明确，更多的是定性描述，其中，对于下属十几个职能部门的绩效考核主要以考核人员打分为主。 近年来，在领导的大力支持下，该公司的绩效考核开展的如火如荼，但是，公司领导发现虽然十几个部门的工作量、工作质量有明显差异，但各部门的绩效考核得分却一直以来相差无几。这也难怪，由于是国有企业，考核者与被考核者常年在一起工作，碍于面子或人际关系，当然不会轻易给被考核者扣分。面对每次提交上来的几乎没有任何差异的绩效考核成绩单，公司领导大为恼火，于是明确要求严格执行绩效考核标准，各部门的考核成绩必须有所差异，结果“上有政策，下有对策”，各职能部门的考核出现“轮流坐庄”的现象，即考核小组与被考核部门商定每个考核期内各部门考核得分的排名情况，各部门轮流得分最高或
职能部门绩效考核华为考核案例
职能部门绩效考核华为 考核案例 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
职能部门绩效考核——华为考核案例 入库时间：2008年5月22日 怎样在尽可能公平的前提下制定职能部门的考核指标怎样保障职能部门的考核顺利推行华为公司和日本美能达这两家公司的一些做法也许能给出一些启示。 华为：将指标量化为具体步骤 “我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定” 确定关键业务指标 绩效考核难，职能部门的绩效考核更难。 刚到华为时，作为人力资源部负责招聘工作的孙维（化名）并没有体验过一次真正的绩效考核。当时的华为对于孙维这样的人，只关注其有没有及时填补公司的岗位空缺，招聘成功率及新聘员工的离职率等考核指标基本不会出现在孙维的工作范围之内，定性的考核指标让孙维对考核结果几乎漠不关心。 看似对孙维有利的“糊涂工作状态”却遭到了抱怨：“我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定”。孙维渴望也能像业务部门一样在年终时拿到一张清晰的绩效考核单。 华为在懵懂中摸索着自我改变，这让孙维的愿望变成了现实。 事情微妙地发生了变化，2001年前后，孙维发现，工作指标越来越细化了，任务书里开始有一些对工作任务的清晰描述。 2006年3月，孙维拿到的主要考核指标有三项：一是满足公司某研发部门新产品研发人手不足的需求，二是完成人力资源管理工作，三是完成对某销售部门新进员工的入职培训。
可以看出，这三个指标是从不同角度为孙维设置的。第一个指标是从公司目标的角度自上而下往下分解、支撑公司战略。为了协助公司新业务的发展，人力资源部必须提供人员数量、质量支持，对HR考核的是招聘率的对应，人员是否按时到位新聘员工素质是否符合业务需求新聘员工会否在短时间内离职这些成为考核孙维的关键指标。 第二个指标基于岗位职责，职能部门岗位工作的一大特点是与战略结合不是非常紧密，但每个岗位还是有其突出贡献表现方式的，这些表现方式就可作为一个关键指标来考核。孙维说，作为人力资源经理，他的日常工作是保证部门的正常运行。“这里面会细分出很多量化的指标来，包括公司人力资源信息的定时上报、人力资源管理成本削减多少等等。” 第三个指标基于流程或客户，职能部门是保证生产销售部门服务质量的，与这些业务部门组成完整的流程，如果某部门提供的服务质量没有跟上，可能就会造成业务部门的滞后。“如果没能及时完成对新进员工的入职培训，肯定会影响销售部门在4月份的市场销售业绩。”孙维说。 目前，在华为考核职能部门的关键业绩指标，一般是按这三个方向来确定。 “‘招聘成功率’及‘新聘员工的离职率’代替了原来的‘是否招到人’和‘招到几个人’的考核条目。” 努力量化业务指标 不止工作指标越来越细化，孙维的工作内容也越来越强调用数字说明工作的完成情况。
部门间内部客户满意度调查问卷经理用
部门间内部客户满意度调查问卷经理用 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部
1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识12345（2）问题解 决 12345 （3）工作流程有序12345（4）工作效 率 12345 （5）持续改进服务12345（6）实现承 诺 12345
（7）客户界 12345 面 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345 （1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设12345 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体 工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作
二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 12345（1）部门创新意识12345（2）问题 解决 12345（3）工作流程有序12345（4）工作 效率 12345（5）持续改进服务12345（6）实现 承诺
公司职能部门绩效考核方案.doc
公司职能部门绩效考核方案 1.目的 1.1为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 2.考核范围 2.1公司职能部门，财务部、人力资源部、行政部、资质与体系管理部、项目管理、市场营销部六个部门。 3．考核程序 3.1考核时间：每月1日至31日。 3.2考核工资标准：将员工每月岗位工资的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，计算员工绩效工资发放比例和具体金额。（其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；） 3.3考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。员工每月28日之前上交本月月度考核表及下月月度计划表。 4.考核方式 4.1实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。公司总经理考核部门负责人及分管部门，部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定； 4.2考核流程 4.2.1员工需制定本月月度计划表、执行工作计划及上交月度考核表三部分组成即 图表1 4.3考核内容 4.3.1主要指标KPI由直接上级制定并审定，并与考核员工沟通确认，达成一致确定考核指标，原则为体现员工现阶段工作中最能体现部门显著业绩的那部分工作,即对工作的具体要求，KPI的设置可根据年度工作计划的侧重点不同而变动，更改需上报总经理审定，并上交人力资源部。
4.3.2月度考核分工作指标KPI及个人因素两个部分组成，工作指标占权重90%，个人因素占权重10%，两项总分之和为员工考核结果。 5.考核结果及奖惩 5.1考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下： A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。 5.2奖惩办法：当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩： 5.2.1考核结果为A级：绩效工资按110％发放，当月绩效考核为A级的员工比例不得超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人；考核结果为B级：绩效工资按100％发放；考核结果为C级：绩效工资按70％发放；考核结果为D级：不予发放绩效工资。 5.2.2考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，人力资源部将降低下年绩效考核工资标准。 5.2.3员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。 6.部门的考核 6.1考核标准：对部门的考核标准主要由工作指标五个方面组成，不包含个人因素。 6.2考核办法：对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。 6.3考核结果和奖惩 6.3.1公司将根据各部门全年总体表现情况，将考核结果作为优秀部门评选依据，并根据公司当年效益情况，给予部门一定的奖励。 6.3.2综合考核结果对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。 7.考核执行流程 7.1员工考核执行流程 7.1.1由员工制定下月《月度工作计划表》（详见附件1），每月28日之前交部门负责人/分管领导审核，负责人/分管领导与员工沟通计划并批示，将《月度工作计划表》返回员工。负责人/分管领导每月30日之前将部门员工月度工作计划表（电子版）上交人力资源部作为考
国有企业如何对职能部门进行绩效考核
国有企业如何对职能部门进行绩效考核 ----某大型国有烟草企业职能部门绩效考核案例纪实 如何对职能部门进行绩效考核？这个问题一直是人力资源管理者的难题。职能部门的工作任务繁杂，大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字来衡量，这些特点导致职能部门的绩效考核一直是企业管理者的头疼问题。此外，由于大部分工作事项缺乏明确的标准要求，在具体执行过程中，考核人员主观因素的影响较为严重，也经常会出现推诿扯皮的现象。实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力，力求建立一套完善的绩效考核体系，但是，一旦涉及到职能部门的绩效考核就像遭遇了“拦路虎”，整个绩效考核体系也一直不能完善。近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇，但是，面对杂乱无章的事务性工作，如何设计量化指标？是不是量化了考核指标，就能够做到公平、公正的考核呢？是不是量化了考核指标，职能部门的绩效考核难题就能够化解呢？ 湖南省某烟草专卖局在对职能部门的绩效考核中，也遇到了这些难题，再加上国有企业的一些特殊性，该企业对职能部门的绩效考核过程中，“大锅饭”、推诿扯皮的现象也更为严重。面对该企业的特殊性及职能部门绩效考核的难题，人力资源专家—华恒智信是如何有效化解的呢？ 【客户行业】烟草行业 【问题类型】职能部门绩效考核 【客户背景】
湖南省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作，公司现有资产总量2.9亿元，占地8万平方米，建筑面积3.6万平方米，现有职工近2000人。近年来，公司发展迅速，营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求，而绩效管理作为构建企业核心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具，也得到公司决策层的高度重视。在实际管理过程中，该公司对绩效管理体系的搭建进行了积极的探索，经过数十年的努力，该公司的绩效管理体系取得了一定的成效，已经建立了相对较为完善的基层业务单位绩效管理体系。但是，对公司下属十几个职能部门（包括办公室、人事部、综合计划处、信息中心等）的绩效考核仍存在一定问题，各部门的考核成绩基本无差异，“大锅饭”现象严重，也有部分员工抱怨考核不公平。 究竟现行的绩效管理体系出了哪些问题，又该如何对职能部门进行公平、公正的考核成了该公司管理者和人力资源管理部门的难题，为了解决这一难题，特邀人力资源专家—华恒智信顾问专家团队进驻企业，帮助企业解决绩效管理体系的问题，有效提升企业组织绩效。 【现状问题】 公司领导层对绩效管理体系的搭建非常重视，且为了保障绩效考核的公平性，该公司成立了考核小组，考核小组成员主要由各部门员工兼职。该公司现行的绩效考核指标体系是由各部门基于自身工作职责进行梳理的，其考核标准不明确，更多的是定性描述，其中，对于下属十几个职能部门的绩效考核主要以考核人员打分为主。 近年来，在领导的大力支持下，该公司的绩效考核开展的如火如荼，但是，公司领导发现虽然十几个部门的工作量、工作质量有明显差异，但各部门的绩效考核得分却一直以来相差无几。这也难怪，由于是国有企业，考核者与被考核者常年在
A公司各部门岗位职责考核表
企管部岗位职责考核表（月度） 序号考核指标重权指标要求考核标准考核部门考核分终评分 职 责 制 度 考 核 1.组织编写公司各项规章制度、审核、报批，各项制度与部门之间的协调 统一的修改 2.对制定的各部门职责制度、监督各部门对目标计划执行完成情况的考核 3负责公司决策具体落实施 30对各项规章制度、审核、报批，各项制度的编 织丶审核、报批丶修改不及时，影响公司正常 生产运行 扣3-5总经理 各部门对目标计划执行完成不力2-5总经理 公司决策具体落实实施不及时不到位扣1-3总经理 职 责 考 核 4..根据生产计划目标考核，在日常生产中出现了不利因素，影响生产计划 的完成，有对相关的职能部门制定了有效的预防措施，须落实跟踪验责处 理 5..定期核对生产、质量等指标进行对比，找出各生产环节差距，并数字化 分析协调处埋解决 6..负责对公司生产经营综合计划进行跟踪丶执行监督 40未协助相关职能部门制定了有效的预防措施， 并执行监督执行不力 扣5-10生产/技术 在日常生产质量过中出的问题，未及时协调解 决处理，影响交货期和客户满意度 扣3-5生产/总经理 对公司生产经营综合计划进行跟踪丶执行监 督不力 扣1-3总经理 安 全 考 核 7..公司各部门安全、职业卫生、环保等职责负责制度制定、实施监督执行 及员工的安全教育培训 20 1.一般轻伤以下事故不住院 2.一般事故住院 3.重大伤残事故 4.死亡 扣1-3 扣2-5 扣5-10 扣20 总经理/生产 6s 考 核 8负责对生产车间现场和各部门办公室及库房的6s定置的执行监督10未按规定组织各部门执行检查扣3-5总经理 合计考分 被评人评分人复核人 签字：日期签字：日期签字：日期 注：1.对各部门于当月20日下发考核表，23日前须交办公室汇总。 2.考核以数据事实为依据，做到公平、公正，交叉考核，最终评定。
某生产企业职能部门绩效考核表
某生产企业职能部门绩效考核表
重庆市亚东亚电气（集团）有限责任公司 职能部门年度目标绩效考核表 考 核项目考核 指标 考 核 基 准 分 值 加 分 扣 分 得 分 权 重 相关 考核 部门 备 注 目标1、费用控制50 30% 财务 小组2、管理改进 项目完成率 50 行政 小组 职能1、协助总经 理工作 15 60% 行政 小组2、公司制度 建设、企业 文化建设 15 行政 小组3、公司信息 化管理 10 行政 小组4、文件档案 印章管理 15 行政 小组5、部门协 调、沟通 15 行政 小组
6、公司对外 的联络及衔接等工作15 行政 小组 7、内部员工 的培训、考核、改进、指导15 行政 小组 满意度1、上级满意 度、合作满 意度 40 10% 行政 小组2、客户满意 度 35 行政 小组3、员工满意 度 25 行政 小组 其他1、安全、消 防 行政 小组2、治安 行政 小组3、计划生育 行政 小组
合 计 客户满意度：总经理对相关工作的满意情况；各公司、部门、员工对总经办工作的满意情况；员工满意度：指组织气氛；部门优秀员工流失情况；员工投诉 重庆市亚东亚电气（集团）有限责任公司 职能部门年度目标绩效考核表 考 核项目考核 指标 考 核 基 准 分 值 加 分 扣 分 得 分 权 重 相关 考核 部门 备注 目标1、部门费用 控制 40 30% 财务 小组2、人力资源 成本 30 财务 小组3、人力资源 计划完成率 30 行政 小组 职1、满足人力15 60% 行政
能资源需求小组 2、员工培 训、培训指导15 行政 小组 3、集团绩效考核管理15 行政 小组 4、薪酬福利管理15 行政 小组 5、人力资源 制度建设、人事管理10 行政 小组 6、人力资源 制度建设、协助领导人力资源决策15 行政 小组 7、内部员工 的培训、考核、改进、指导15 行政 小组 满意1、上级满意 度、合作满 40 10% 行政 小组
各部门满意度调查表1
各部门满意度调查表 1、本次调查实行员工无记名方式进行调查，希望您公正客观的进行评分。 2、我们将会认真地对此进行分析，合理的采纳，以持续改进人力资源、综合、信息中心服务工作的质量，更好地为您服务。请在选择的□内打“√” 人力资源部： 1．招聘面试与员工录用：非常满意□满意□一般□不满意□ 2．教育训练培训工作：非常满意□满意□一般□不满意□ 3．工资核算与发放：非常满意□满意□一般□不满意□ 4．社保与公积金办理：非常满意□满意□一般□不满意□ 5．员工转岗与晋升办理：非常满意□满意□一般□不满意□ 6．员工福利活动的开展：非常满意□满意□一般□不满意□ 7．费用报销与发放：非常满意□满意□一般□不满意□ 8．快件收发安排：非常满意□满意□一般□不满意□ 9．公司各项福利：非常满意□满意□一般□不满意□ 10．其他对人力资源部意见与改进建议： 运营部、市场部、销售部、推广部： 1．印章与公司各类证书使用：非常满意□满意□一般□不满意□ 2．各部门会议组织：非常满意□满意□一般□不满意□ 3．客服服务态度：非常满意□满意□一般□不满意□ 4．各部门工作效率：非常满意□满意□一般□不满意□ 5．运营部组织培训：非常满意□满意□一般□不满意□ 6．退换货及时：非常满意□满意□一般□不满意□ 7．各部门任务分配：非常满意□满意□一般□不满意□ 8．各部门工作完成情况：非常满意□满意□一般□不满意□ 9．各部分工作完成质量：非常满意□满意□一般□不满意□ 10．各部们协调性：非常满意□满意□一般□不满意□ 11．组织的集体活动：非常满意□满意□一般□不满意□ 12．其他对综合部意见与改进建议： IT部门： 1．电脑软硬件服务：非常满意□满意□一般□不满意□
职能部门员工绩效考核方案
职能部门员工绩效考核方案 一、考核目的 1.1为提高公司的经营管理水平，有效实施公司运营战略规则，客观、准确地评价公司各管理岗位和各职能部门员工的工作绩效，使企业对员工的管理、奖惩、异动、教育培训及员工的职业生涯规划有所依据； 1.2为公司制定相应的政策提供客观依据，同时促进公司各项管理工作的开展，确保公司总体目标的实现. 二、考核范围 2.1公司各职能部门管理人员及员工。 2.2另有下列情况人员不在考核范围内： 2.2. 1、试用期内,尚未转正员工 2.2. 2、连续出勤不满六个月或考核前休假、停职六个月以上 2.2. 3、兼职、特约人员 三、考核原则 3. 1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据； 3. 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3. 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、考核程序 考核的一般操作程序： 4. 1、员工自评： 按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估 4. 2、直接主管复评： 直接主管对员工的表现进行复评。 4. 3、间接主管复核： 间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。 五、考评依据 5.1部门绩效分数： 《部门负责人本月工作计划完成情况得分统计表》（总裁董事长助理，总经理助理提供） 5.2员工考核分数： 《部门员工月度绩效考核评分表》（各部门提供） 六、考核时限
6.1每月12日前，总裁办综合评定集团各职能部门各项工作完成的质量与效率，给出公司当月各职能部门的《部门负责人本月工作计划完成情况得分统计表》； 6.2每月15日前，各部门负责人提报本部门内所有人员《月度绩效考核评分表》；自评、复评部分均需进行评分并签字确认后，报至人力资源部绩效考核处；6.4每月22日前，绩效考核部将统计汇总后的《月度绩效考核评分表》进行报批； 6.5每月24日前，将报批签字后的《月度绩效考核评分表》发至人力资源部薪资专员处； 6.6每月28日前，进行考核结果的月度分析，为下一阶段绩效考核提供改进建议及考核结果应用提供依据； 七、考核方法 7. 1、公司实行两级考核制，即先对部门进行考核，再对员工进行考核。 7. 2、考核等级比例控制： 八、考评结果应用 8. 1、薪酬计算方法 被考评人考评成绩汇总后，即根据本次考评分数计算考评当期被考评人的实得绩效工资。 被考评人从月度工资总额中提取15%作为当月品绩考评的绩效工资基数Z。当月实得绩效工资Z按下表方法计算。 考核分数P P〈50<=P〈70P=70