快消营销管理系统

营销管理系统--快消行业

随着中国的快速消费品市场蓬勃发展。巨大的中国消费品市场不仅培养了不少中国本土快销品品牌，全世界的快销品巨头也纷纷进入中国市场，快销品的竞争市场异常激烈。

快速消费品有其自身的特点，就消费者而言，对快速消费品的购买过程往往是一种冲动购买。快销品企业为了提高对市场的掌控能力，需要及时掌握库存数据、销售数据、和终端订单数据，建立立体的市场管理思路。因此，企业如何紧扣市场脉搏、创新行业营销，成了快销品企业亟需解决的问题。唯特软件作为领先的平台软件供应商，研发团队研发的唯特软件CRM系统与快销品企业“强强联合”，共同为中国快销品市场保驾护航。

CRM为快速消费品插上信息化翅膀

随着经济的高速发展和人民消费观念的提升，快销品市场飞速发展，市场竞争也日益激烈。一些比较优秀的品牌逐渐在市场竞争中脱颖而出，市场份额开始逐渐向少数品牌集中。同时，激烈的市场竞争环境也加大了快销品行业的洗牌效应，大部分快速消费品企业在盈亏平衡线上苦苦挣扎，面对消费者对品牌的关注度越来越高、销售渠道越来越复杂、竞争难度加大等诸多现象，企业的产品、客户、市场、营销渠道等一系列的问题摆在了快速消费品生产企业面前。如何在竞争激烈的快销品行业中抢占商机，使企业在发展过程中保持常青，已然成为各种快销品生产企业所必须研究的课题。

以客户为中心的企业管理模式，系统由客户服务、销售自动化、客户关系分析、客户数据挖掘等管理模块组成，可以为企业提供最新的信息化解决方案，使得企业可以有力地应对市场竞争。

CRM助快速消费品行业突破管理瓶颈

1. CRM解析快速消费品市场营销策略

营销取决于管理者对企业产品的分析与定位，并通过对市场的了解，寻找能够完成产品与市场结合的解决方案，最终使企业的营销策划在运营中完美执行。唯特软件CRM业务管理专家基于对中国快速消费品行业管理的深刻理解，结

合国际先进的管理思想和经验，推出了快速消费品营销解决方案。

唯特软件CRM系统可以使快销品企业随时随地了解整个公司的运行状况，自定义报表功能可以基于任何基数对数据进行适时分析，系统还可根据制作的报表生成各种统计图，并可将不同的统计图放在一起制作成驾驶舱，使企业管理者随时掌握最新动态。同时，系统提供的实时、完整的业务统计图，还可以显示一段时间内收入和产品数量预测的关键指标与全局情况，深入挖掘历史数据价值。管理层仅需轻点鼠标便可了解情况，并可通过单击鼠标向下追溯报表背后的详细信息，以方便管理层做出明智的业务决策，准确估计未来销售趋势，从而抢占先机，在竞争者略胜一筹。

唯特软件CRM系统帮助快销品企业追踪、监测内外环境的变化。对内，系统可以为管理者提供他们所需的全部信息，时刻了解企业内部人、财、物等各个方面的信息动向，团队的管理情况全天候展示在管理层面前，业务信息和客户信息一目了然。对外，可以时刻掌握行业里的整体趋势。对内外信息的结合，才能够采取更加切实可行的发展手段，为企业的发展提供优质的信息参考依据，决策者能够实时获取多层级决策分析数据，有效控制风险，提高预测准确，做到未雨绸缪，确定目标，制定方针。

2.快速消费品市场快速成长亟待抓牢客户

目前越来越多的消费品牌向“以消费者为中心”战略转变，并力图打造更高的消费者满意度。业内人士认为，我国的快速消费品市场打造以客户为中心的服务理念是非常有意义的，不过这将是一场硬仗。以消费者为中心意味着要打造并且持续打造物有所值的产品，提升服务竞争力，提高客户满意度。

为了向客户提供更优质的服务，快销品工作人员必须能够迅速获得每个客户的精确的历史信息。在每次交易中，快速反应是提高客户满意度的关键。唯特软件CRM系统在客户来电时，自动弹出客户资料，方便客服人员及时了解并处理客户的问题。对于客户的反馈，系统可以根据客户反馈类型、客户反馈来源等条件将客户反馈自动或手动分配给对应的客服代表，处理相关问题。同时，系统的共享功能可以将客户资料与其它部门同事共享，权限设置可以使共享与保密同步进行。

唯特软件CRM系统提供了呼叫中心、电子邮件等多种客户服务方式及解

决方案，能使企业最大限度地提高效率和降低费用。通过向客户提供多种服务渠道，有效满足客户的不同服务需求，提高客户满意度，提升客服代表工作体验，降低客户服务成本。

企业的目的是创造消费者，所以企业有且仅有两项基本功能：营销和创新。对唯特软件CRM系统的部署是快速消费品企业在管理上的创新，相信快销品企业有CRM的鼎力相助，在以后的发展中，能够乘风破浪，将快速消费品这块“蛋糕”做大做好。

浙江电信政企客户网格化营销模式研究

浙江电信政企客户网格化营销模式研究电信企业长期处于国有企业改革的前沿。2008年5月,国家对电信企业进行了第三次产业重组,重组后的电信企业进入了全业务发展阶段,但由于产品同质化,企业之间展开了抢夺客户资源的激烈竞争。本文的研究对象——浙江电信政企市场,近几年出现了严重的收入滞涨现象,部分业务甚至出现负增长,如何迅速搭建起适应该竞争环境的政企营销服务体系,就显得尤为重要。与之相对比的浙江电信另一大市场——公众市场,在通过不断的摸索和实践后,推行“网格化营销模式”,即根据科学的公众客户网格划分,挖掘网格内客户需求,提升客户服务, 让营销人员从原先的“被动营销”转化为“主动营销”,有效解决了公众市场业绩提升滞缓的瓶颈。 “网格化营销模式”在政企市场是否适应,如何改良后嵌入到政企市场现有的营销模式中,成为本文研究的中心。本文通过对浙江电信政企客户市场营销环境的分析,结合企业自身特点,运用网格化管理与网格化营销相关理论,通过对浙江电信政企客户市场目前存在问题的分析,从而引出政企客户推行网格化营销模式的可行性和必要性。同时结合国内外先进的经验,设计目标市场网格划分和分配的方法,并运用企业管理相关知识和经验,对实行网格化营销模式所需组织结构调整,绩效考核优化提出完整且可行的方案,最终根据实际情况提出建设政企网格支撑系统的要点。论文紧紧围绕如何通过网格化的管理手段,来实现目标客户商机挖掘及服务的提升,最后得出在浙江电信政企市场实施政企客户网格化营销是必要的也是可行的等结论。通过本文的研究,提出更加贴近政企客户、服务政企客户的网格化营销方式,编织更加紧密的销售和服务网络,从而实现对存量客户和潜在客户的无缝覆盖, 提升公司的整体盈利水平,最终为电信企业网格化营销建设者设计方案提供借鉴。

互联网+快消品经销商运营8大模式最全解析

互联网+快消品经销商运营8大模式最全解析发布日期：2015-10-15 来源：快速消费品网核心提示：“互联网+”方兴未艾，冲击并改造着一切行业，而对传统商贸公司的影响，则体现于经营的“蛋糕”在被看不见的对手侵蚀，甚至吞食着。快速消费品网讯：“互联网+”方兴未艾，冲击并改造着一切行业，而对传统商贸公司的影响，则体现于经营的“蛋糕”在被看不见的对手侵蚀，甚至吞食着：随处可见fmcg 行业休闲食品、饮品的特快专递;网上窜货成为新动向;众多O2O商城的上线，挤占传统经销商货源……越来越多的经销商被这看不见的竞争对手兼并挤压，生意十分难做。除此之外，在经营层面，“互联网+”对于商贸公司的影响则较为积极，通过运用互联网思维对相关APP进行升级，则能够给业务员清晰的发展模板，提升经营效率。说到这里，究竟何为“互联网+”呢?我这里给出一个定义：“互联网+”背后的逻辑实质，是通过信息技术改造和重塑现实社会的供需关系，为客户提供便利，同时自身获取综合收益。 “经销商互联网+”的基本模式是O2O，第一要将线下的业务搬到线上，实现线上互联互通;第二要将线下进行业务重构;第三线上与线下互动运营，最终进入云服务平台实现“智慧自发展”。因此，我为经销商“互联网+”的运营提供了八大模式。

模式一：电商谈及电商，我们所了解的淘宝店、微信、微博等的销售都是电商模式，在南方较为盛行，北方地区较为薄弱。绝大部分经销商并不适合微博营销，因此，淘宝店、微店是电商模式的重要体现。经销商在传统渠道并不针对消费者，而是联系终端店和二批商，但是“互联网+”的应用则是压缩二批、直面终端，实则是经销商生意上的补充。经销商开发淘宝店的优势在于：一是对产品有深度理解;二是可以培养出自己的品牌;三是可以跟厂家尾货甩卖联动;四是借助全国化运营打开市场。一般情况下，名牌的产品不适合做微信销售，因为这些产品本身就有成熟的分销系统，在线下渠道就可以做得很好，而杂牌、销售利润高的产品较为适合。【案例】沂蒙公社。销售炒货、地瓜干等产品，今年刚刚开始上线销售，预计可突破1500万元。最高纪录通过一场线上活动，从晚上6点到早上7点，卖了18000件货，57万元，产品毛利均保持在50%以上。模式二：自营O2O 经销商自营O2O风起云涌，有B2B、B2C两个应用方向。目前，网上商城、微信公共号、微博甚至APP都有做，但成功的人很少。【案例】华南商贸配送中心。该公司选择市区人口密度高的地方，服务区域为6公里之内，便于人员采用摩托车配送，涵盖南安市区，并实现半小时送货上门服务承诺。公司采取终端消费者会员制，以会员为结点来推荐会员，结成网状的体系，现在会员有1万多人，按每个家庭4个人计算，其覆盖的客户人数为4万多人，发展前景良好，存在众筹与合作的无限商业潜力。这种发展模式的优势在于走差异化的经营之道，塑造“直接服务消费者的经营模式”，即“互联网+”的B2C模式。随着会员规模化，可延展性增强，可借助微信群、APP互联

营销信息管理系统(doc 19页)

《战略营销计划》第十一章：营销信息系统 ________________________________________ 要管理好一家公司，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。——马里恩?哈柏一个聪明人知道一般通则给工作带来便利，但他更尊重具体实事的权威。——温德尔?霍尔莫斯一家日本汽车制造商建立起了一个全球范围的市场信息系统，这就使对经销商的任何投诉都能通过该系统传送到公司总部。这个系统能够将这类投诉的细节传送给所有有关方面，这样做的目的是避免以后再发生类似的问题。整个过程是连续的、动态的，并且是以客户为导向的。实际上，每一家公司都应该花时间和资源来规划一个包括所有功能在内的市场营销信息系统，它能够满足关键的信息情报需求。这种系统可以从外部和内部信息来源提炼出公司需要的有价值的信息。今天是以信息为基础的社会。一个良好有效率的信息系统可以使公司更贴近客户，及时有效地了解客户的需求、市场环境的变化、竞争者的动态以及行业的发展趋势，不断快速地捕捉新的市场机会，更好地为客户服务，也为公司带来更高的利润。营销信息系统所需信息可以通过内部报告系统、市场信息情报反馈和市场调研等途径来收集。内部销售报告系统最基本的信息系统是内部销售报告系统。这些信息包括订单、销售额、价格、存货水平、应收账款、应付账款等等。通过分析这些信息，能够发现重要的机会和隐藏的问题。内部报告系统的核心是由订单到货款回收的

循环。销售人员、中间商和客户将订单传回公司，公司依据订单要求组织货

市场反馈的信息包括在整个营销活动过程中，由销售人员、中间商和客户所产生或收集的有关公司的产品或服务、公司形象、竞争者、市场以及宏观环境变化的相关信息。这些信息对公司具有重要的价值。事实上，经营良好的公司正采取措施改进市场信息反馈和情报收集的质量与数量。 ?公司训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。销售人员是公司的“耳目”，他们在收集信息上处于一个有力的地位，他们能获得其它途径难以获取的信息。但是由于各种原因，常常不能把重要的信息及时转告，这就需要公司建立一个沟通良好、反应快速的市场信息反馈系统，将他们所获取的最有价值的信息第一时间传递给公司。 ?公司鼓励批发商、零售商和其他中间商把重要的市场信息或情报报告给公司，充分发挥分销渠道的作用。例如有些中间商同时经营几种竞争产品，可以从他们那里获取有关竞争者的相关信息；零售商同顾客接触最紧密，可以获取有关顾客购买偏好的变化或者新的需求。 ?公司也可以直接从一些专门从事市场调查的公司购买信息。购买这些信息要比公司自己去做市场调查的成本低得多，同时可以有多种选择。市场调研市场调研是针对特定的问题或机会而进行的。有效的市场调研包括下列步骤： ?确定问题和研究目标 ?制定调研计划 ?收集信息 ?分析信息 ?提交调研结果调研中所需资料既包括第一手资料，也包括第二手资料。通常调研从

快消品经销商16种盈利模式

快消品经销商16种盈利模式本文标签：经销代理服装一个故事：一只猴子在四处寻找食物。他从一个岩石的间隙中看到在岩石那边有一棵结满果子的果树。于是拼命想从岩石狭小的间隙中钻过去。如果对于猴子来说，岩石那边的果实是它渴求的利润，猴子会怎么做呢？它选择的是意志坚定地一直使劲钻，身体都被岩石磨破了好多处。因为劳累和饥饿，猴子瘦了。就这样，在第3天时，它竟然很轻松地钻了过去，并美美地吃上了果子。等树上的果子全部吃完后，猴子准备继续寻找食物，这时他才发现，因为太饱了，它又钻不出来了。这只可怜的猴子因为没有找到赢利模式，结局一定是很悲惨的。因为，当它终于饥饿、疲惫地从岩石的间隙中钻出来后，它甚至已经无力再去寻找新的食物了。这个故事告诉我们，这只猴子没有抓住一个适合自己的赢利模式，虽然美美的饱餐了果子，但是结果却不太美好！盈利模式，说白了就是企业赚钱的方法，而且是一种有规律的方法。它不是那种东一榔头、西一棒槌的打游击，更不是抖机灵。它是这样一种东西：能够在一段较长时间内稳定维持，并为企业带来源源不断的利润。模式因为它的规律性，所以可以把握、可以学习、可以仿效、可以借鉴。它就像一块陶土、一个半成品，你可以根据自己的情况，加以改造第一模式：产品组合组合方式是根据客户的需求进行相关产品的组合，从而提高自己的成套配送能力，使客户得到“一站式服务”，增强对客户的掌控力。通过合理的产品组合，增加新的利润点，摆脱单纯依靠上量盈利的弊端，以差异化的、灵活性的产品组合实现盈利、制胜。 1、互补产品，挤占渠道；

利用不同品类的产品进行组合，彼此互补，相互拉动，以此挤占渠道，与终端建立良好关系。经销商的产品组合幅度越宽，掌控渠道的能力就越强，拥有的资源也就越多。某糖酒公司在产品组合上就合理地利用了“互补”的优势。他们公司除了经营白酒之外，还选择了葡萄酒、啤酒、各种饮料等产品。中低档白酒和啤酒仍然以流通渠道为主，高档白酒主走到当地的餐饮终端，部分葡萄酒产品和新引进的饮料是商超的主推品种。由于公司产品在渠道上进行了“互补”，不但降低了物流成本，而且给下游商家提供了较齐全的货源，满足了下游商家多方面需求。从公司整体营销资源考虑，在注重公司的产品组合基础上，也能使产品资源得到整合和共享。 2、淡旺产品，有机组合； ? 对于经销商来说最怕的就是，旺季门庭若市，淡季门可罗雀，产品压在仓库。 ? 在产品组合赢利时，绝对不能淡旺季产品搭配。 ? 一方面能够保证总销量在任何季节都比较稳定；另一方面也能保证现金流比较稳步周转。 3、周期产品，合理配制；成熟期的产品一般收益较低，但是成长稳定，在市场上拥有较高的认知度，可以保证经销商的永续稳健经营。这样的产品通常是知名度较高的品牌-全球品牌网-，因此，有利于建设和维护一个覆盖率比较高的市场网络。

吴昊天——政企客户营销全攻略课程笔记培训课件

吴昊天——政企客户营销全攻略课程笔记本课程系统介绍了政企客户营销的方法论和实务环节，涵括政府与企业两类客户，形成对大客户销售体系的系统覆盖。其核心观点源自国内外多个顶级企业的成功经验，突出实务操盘技巧和实战流程，强调学员心得交流及经验分享，非常值得企业高层决策者和关键岗位执行者借鉴和参考。一、讲师简介：吴昊天，时代光华特聘高级培训师，政府公关与高层营销专家，曾任远大空调有限公司副总裁、首安工业消防有限公司副总裁、海尔集团商用本部全国培训总监，亲手操盘的项目有：2008年北京奥运会场馆建设项目、神七飞船KM6地面实验系统——自动消防系统、海尔集团商用本部三级培训体系建设等。二、通过学习本课程，您将学习到： 1、政府背景的国企大客户公关； 2、关键人物沟通与突破技巧； 3、下楼式营销、双螺旋法则实战流程； 4、政企大客户销售实战流程； 5、推动大项目升级的七种武器；三、课程纲要：（共四集，时长大约6小时）第一讲解析政企大客户第二讲政企大客户销售技巧（上）第三讲政企大客户销售技巧（下）第四讲如何解决政企营销经典难题第五讲大客户销售的流程和武器第六讲如何做好大客户项目的跟踪（上）第七讲如何做好大客户项目的跟踪（下）第八讲推动客户升级的七种武器（一）第九讲推动客户升级的七种武器（二）第十讲推动客户升级的七种武器（三）第十一讲推动客户升级的七种武器（四）第十二讲推动客户升级的七种武器（五）

本集要点：一、政企大客户的特点： 1、周期长 2、风险大 3、决策流程复杂 4、一把手参与二、下楼式营销的四个层级 1、决策层——拍板人，个人/集体决策 2、影响层——技术、财务、管理、安全 3、执行层——对口职能部门 4、教练——朋友、内线、项目透明三、双螺旋法则从上至下层层推进并且可以回头，上级影响下级，下级反作用于上级。四、下楼式营销操作步骤绘图（各层级）——纠错（针对当前业务）——修订——操盘（从高到低至上而下往下推）——发邮件——收到回复——打电话——发第二封邮件——打电话——发邮件——面谈五、发邮件（注重沟通和尊重客户）商务短函（找到客户的一个优点作为切入点赞美客户“某某您好，今天跟您沟通非常愉快，您高效率的工作方式令我印象深刻，以下是您需要的两个附件，请放心使用”再花一分钟介绍一下公司，最后表明我们公司有一种文化，把新公司认识的第一个人作为全公司的朋友……落款）+产品资料（附件）。

市场营销信息管理与信息系统

宁波大学市场营销专业培养方案及教学计划（2010版）一、培养目标本专业培养具有市场营销、管理、经济、法律等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的中高级专门人才。二、培养基本规格要求学习市场营销、管理、经济、法律方面的基本理论和基本知识，接受营销理论与技巧方面的基本训练，具备分析和解决营销问题的基本能力。通过本专业的学习，学生应获得以下几方面的知识和能力： 1. 掌握市场营销、管理学、经济学的基本理论、基本知识； 2. 掌握市场营销的定性、定量的分析方法； 3. 具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决市场营销实际问题的基本能力； 4. 熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及国际市场营销的惯例和规则； 5. 了解本学科的理论前沿和发展动态； 6. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力； 7．批判性思考和创造性工作的能力； 8．与不同类型的人合作共事的能力； 9．能够为终生学习打下基础的自主学习能力； 10．具备一定的组织管理能力。三、核心课程 1、学位课程市场营销学市场调研与市场预测消费者行为品牌管理 2、主要课程市场营销学、消费者行为、品牌管理、管理学原理、营销策划、经济法、公共关系学、市场调研与预测、广告学、推销学、客户关系管理、人力资源管理、网络营销、国际市场营销学、组织行为学、商务谈判、商务礼仪、企业战略管理、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统等四、学制与毕业要求(学制：4 年，最低学分：164) 1、学制：4年制，实行弹性学年制，可提前1年毕业，也可延期1-2年毕业。 2、毕业最低学分：

会员营销管理系统技术方案

会员营销管理系统技术方案安徽虹湾信息技术有限公司二〇一三年六月

目录 1、概述 (3) 2、系统总体设计 (4) 2.1、系统架构 (4) 2.2、关键技术应用 (5) 2.2.2 、J2EE开发技术 (5) 2.2.3. M/V/C设计模式 (6) 2.2.4、新浪云计算服务 (7) 2.3、安全策略 (9) 2.3.1、数据安全设计 (9) 2.3.2、应用软件安全设计 (9) 3、系统功能设计 (10) 3.1总店版 (10) 3.1.1会员管理 (11) 3.1.2产品管理 (11) 3.1.3分店管理 (13) 3.1.4报表中心 (13) 3.1.5系统设置 (13) 3.2分店版 (14) 3.2.1会员管理 (14) 3.2.2产品管理 (16) 3.2.3店务管理 (17) 3.2.4消费管理 (18) 4.2.5财务管理 (19) 4.2.6统计报表 (19) 4.2.7系统设置 (20) 4.3手机版 (21)

1、概述连锁经营在我国已经有十几年的发展，我国连锁经营一直在优越的轨道上运行，在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。伴随着连锁经营规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企业的发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。传统的营销管理主要存在以下几个问题：（1）各分店各自管理，规范性和可管理性差。（2）财务统计繁琐，工作量大。（3）会员跟踪管理困难。（4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略。（5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实。（6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理的差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店的管理。集中了会员信息，进行统一的消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析。系统还包含完整的财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本。会员营销管理系统采用先进的云计算技术，降低了企业的硬件投入成本和系统维护成本。

政企客户部工作职责

政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。 2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。 4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。 5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。 6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。 7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 Focus One一站通服务 “Focu s One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。 “Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持 1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)

管理信息系统在市场营销中的应用

管理信息系统个人作业姓名：谢新明学号：20111002187 指导老师：薛武强班级：086111

时间：2014. 6.18 管理信息系统的应用状况分析 --------以市场营销管理信息系统为主1.管理信息系统概述管理信息系统（Management Information System--MIS），是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，同时支持企业高层决策、中层控制和基层操作。 2.管理信息系统和市场营销的渊源市场营销是大约起源于19世纪末至20世纪30年代的学科。市场营销的发展经历了形成、发展、完善（成熟）三个阶段。形成阶段主要是在1931年到第二次世界大战爆发，这一阶段是市场营销理论形成阶段；发展阶段是在第二次世界大战后到60年代末。在二战后，世界经济复苏，发展速度加快；成熟阶段是在20世纪70年代至今，在70年代石油危机爆发给市场营销的发展提供了契机。而管理信息系统的发展也可以分为以下几个阶段：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。对比两者的发展，管理信息系统在初始阶段几乎就开始应用于市场营销领域。根据早期有记录的计算机使用状况， 1954年美国通用电器公司首次利用计算机计算职工的薪金，这是最早的将管理信息系统，运用于公司业务管理，也就是管理信息系统初始阶段的主要业务。管理信息系统在市场营销领域得到广泛的运用，应当在20世纪70年代以后。因为在此之前，市场营销本身还不够成熟，各种理论的统一性也不高，公司对于市场营销的重视程度也不够。 3.管理信息系统在市场营销中的应用

营销管理系统建设方案_CRM

营销管理系统建设方案_CRM 1

目录第一章概述 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 建立营销管理系统的必要性............................................ 错误!未定义书签。 1.2 以”客户为中心”的理念对各营销环节的要求.............. 错误!未定义书签。 1.3 实现目标............................................................................ 错误!未定义书签。 1.4 公司战略对营销体系的要求............................................ 错误!未定义书签。第二章总体规划 ............................................................................. 错误!未定义书签。 2.1 总体架构............................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 服务器配置与组网............................................................ 错误!未定义书签。第三章客户管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 客户信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 ................... 错误!未定义书签。 3.3 客户交易信息管理............................................................ 错误!未定义书签。 3.4 客户关怀管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.5 客户价值分析.................................................................... 错误!未定义书签。 3.6 客户生命周期管理............................................................ 错误!未定义书签。第四章市场管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 竞争对手管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 市场信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 渠道/经销商管理............................................................... 错误!未定义书签。 4.4 市场活动策划管理............................................................ 错误!未定义书签。第五章知识管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

客户关系管理系统

客户关系管理系统（CMR）（一）什么是CRM系统客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。（二）能解决什么问题 –由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询 –有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理 –销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。拜访多少客户。有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。 –由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失 –企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。 –销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决办法客户满意吗 –销售主管月底统计报表费时费心、加班加点（三）CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等用友的设计理念与功能：设计理念用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。功能

快消品行业渠道管理解决方案

消费品行业渠道管理解决方案版本：1.0 2013.5

目录第1章方案概述 (4) 1.1 行业概述 (4) 1.2 目标价值 (4) 1.3 业务重点分析 (5) 1.3.1采集零售终端出货量 (5) 1.3.2业务员工作行为监管 (5) 1.3.3采集经销商库存 (6) 1.3.4管理促销品 (6) 1.3.5费用预算执行管控 (7) 1.4 业务专题介绍 (8) 1.4.1业务架构切换与数据分析 (8) 1.4.2业务员变动频繁 (8) 1.4.3数据统计方式 (8) 1.4.4数据采集方式 (9) 第2章系统功能介绍 (10) 2.1 渠道业代 (10) 2.1.1业务员管理 (10) 2.1.2渠道日报 (11) 2.1.3年度指标 (11) 2.1.4月度指标 (12) 2.1.5业务编制 (12) 2.1.6数据锁定 (12)

2.1.7汇总分析 (13) 2.2 手机移动外勤 (14) 2.2.1移动办公 (14) 2.2.2移动考勤与查岗 (14) 2.2.3业务员终端拜访八步骤 (16) 2.2.4业务员检核 (19) 2.2.5汇总分析 (20) 2.3 经销商库存 (21) 2.3.1经销商收货数据采集 (21) 2.3.2经销商出库数据采集 (21) 2.3.3管理经销商 (22) 2.3.4年度提货指标 (23) 2.3.5月度提货指标 (23) 2.3.6经销商分销指标 (24) 2.3.7经销商日报 (24) 2.3.8数据分析 (25) 2.4 促销品管理 (26) 2.4.1物料申请 (26) 2.4.2物料入库 (27) 2.4.3物料出库 (29) 2.4.4物料盘点 (29) 2.4.5数据分析 (30)

政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责

政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。页脚内容1

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及ICT项目售后服务的跟踪协调。十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。十五、参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。十六、负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。十七、完成分公司管理层交办的其他工作。页脚内容2

九芝堂的营销管理信息系统

九芝堂的营销管理信息系统【最新资料，WORD文档，可编辑】

九芝堂的营销管理信息系统湖南九芝堂股份有限公司是国家重点中药企业，深交所上市公司。创建于1650年，是中国著名老字号。多年来，公司的经济效益取得了显著的增长，跻身于全国中药行业十强之列。一、系统情况：九芝堂营销管理信息系统囊括了业务管理、仓库管理、帐务管理、客户管理、领导查询、费用管理、计划管理、系统管理等八大子系统，基本涵盖了营销业务领域的方方面面。实现了以事务为基础，以客户为中心，确保帐帐相符，帐实一致的营销管理指导思想。业务管理：以对发货单、发票、结算单、往来凭证的流水线式管理为基础，以客户、产品、仓库、业务员、销售机构、销售区域六大要素的组合报表为延伸，以应收帐款管理为核心是三者的有机构成；仓库管理：的基本事务是各仓库的单据管理，同时通过发货、收料与业务方面紧密相联，通过入库、领料，残损与帐务联成一体；帐务管理：是业务和仓库管理流程的审结者，它调入业务和仓库基本数据来产生产成品帐，销售帐和销售

利润帐，还要通过与业务方面的对帐来发现和规范业务管理；客户管理：在建立全面标准化的客户档案的基础上，保证了客户作为最重要业务资源的有效性、可管理性和可指导、制约业务的特性；领导查询：可以调取领导最为关心的营销信息对比和排比表，实时清晰地了解业务进展情况；费用管理：按照品牌、业务员和科目将各项费用细分，同时也与业务的实际发生情况进行了挂钩；计划管理：则从计划和综合报表(台帐等)两个角度，在综合采集业务数据的基础上自动生成；系统管理：有两大特色，一在于按岗定职责，二在于可以从数据安全的角度将整套营销系统透明一致地开放给业务员、分(子)公司经理等具有不同数据访问权限的人员使用。二、系统业务、技术特色特点之一在于它充分体现了8/2定律，通过周密细致的客户分析可以使业务会计将注意力集中在20%能带来80%效益的客户上，从而对业务进行指导和监督、审核。

合作伙伴营销管理系统方案

神东公司合作伙伴管理解决方案项目建议书 (草案)

目录 1. 系统总体解决方案....................... 错误!未定义书签。 1.1.应用解决方案错误!未定义书签。 1.1.1.系统总体应用结构错误!未定义书签。 1.1. 2.系统总体功能简介错误!未定义书签。 1.1.3.基础平台方案错误!未定义书签。 1.1.4.方案的技术路线错误!未定义书签。 2. 解决方案的价值和优势................... 错误!未定义书签。 2.1.方案总体优势错误!未定义书签。 2.2.客户价值错误!未定义书签。 3. 产品功能模块描述....................... 错误!未定义书签。 3.1.登录密码错误!未定义书签。 3.2.个人门户错误!未定义书签。 3.2.1.今天提示错误!未定义书签。

3.2.2.公司公告错误!未定义书签。 3.2.3.课程安排错误!未定义书签。 3.2. 4.工作计划安排错误!未定义书签。 3.2.5.生日/重大节日提示错误!未定义书签。 3.3.合作伙伴及客户管理错误!未定义书签。 3.3.1.合作伙伴及客户管理信息错误!未定义书签。 3.3.2.合作伙伴及客户查询错误!未定义书签。 3.3.3.名单管理错误!未定义书签。 3.3. 4.拜访记录错误!未定义书签。 3.4.结算管理错误!未定义书签。 3.4.1.个人奖金计算错误!未定义书签。 3.4.2.下级合作伙伴奖金计算错误!未定义书签。

3.4.3.销售管理错误!未定义书签。 3.5.统计分析错误!未定义书签。 3.5.1.个人销售推广统计分析错误!未定义书签。 3.5.2.下级合作伙伴销售推广统计分析错误!未定义书签。 3.5.3.合作伙伴商品销售及推广排名统计错误!未定义书签。 3.6.产品管理错误!未定义书签。 3.6.1.产品录入错误!未定义书签。 3.6.2.产品查询错误!未定义书签。 3.7.系统管理错误!未定义书签。 3.7.1.角色管理错误!未定义书签。 3.7.2.用户管理错误!未定义书签。 3.7.3.基础数据错误!未定义书签。

客户管理大客户销售的系统方法

客户管理大客户销售的系统方法大客户销售的系统方法第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术，而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性，在一次销售访问中，他们技艺高超，很有说服力，但下一次他们就“机毁人亡”。要使老练的销售人员有稳定的发挥，新入行的销售人员迅速入门，必须有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略工业品大客户采购有固定的流程一般可分为六大步骤：1）内部需求（项目立项）2）供应商初步调查、初选；3）制定采购指标4）招标、评标；5）商务谈判签定合同；6）购买实施或安装实施。客户在采购流程中的不同阶段所关心的侧重点不同，需要针对客户采购的六个流程，形成一一对应的销售流程六个步骤，1）收集客户信息和评估 2）理清客户组织和角色，与关键人建立良好关系 3）与客户技术交流，影响客户采购标准，4）准备投标文件，参加招标会5）商务谈判签定合同 6）按合同收款，提供售后服务对应销售流程 “销售流程六步骤”，实质就是：工作内容标准化设计，过程关键节点控制，行动傻瓜式执行，以条理清楚、连贯一致的销售流程，帮助销售人员以标准化和可重复操作的销售方法在大客户销售中达到成功拿单的目的。而所谓关键节点和关键节点的控制指的是：在销售流程六个阶段中的每个阶段，影响销售流程向前发展的里程碑式事件，我们称为其

关键节点。比如：商务谈判阶段的双方合同的签订就是关键点，如果没有到达设定的关键节点，销售进程将无法进入到下一个阶段，即使强行进入到下一个阶段，其成功的概率也将大大地降低。以下我们对“销售流程六步骤”作进一步的阐述：一）“收集信息客户评估”阶段的主要工作内容和关键节点1）主要工作内容客户线索寻找：在客户内部需求前后，及时掌握客户可能的采购信息。评估销售机会：尽量收集和明确客户的需求、采购进度表、预算、竞争、优先评估项等关键评估元素。判断客户级别：根据预计成交时间和成交可能性大小将客户区分为 A 级、 B 级、 C 级、 D 级。不是所有客户都是销售机会，有些客户有资金的风险，有些客户很小不值得跟进和投资，也有些客户的技术要求你的产品无法达到。所以首先需要收集拟进入客户有关的因素：客户等级、资金状况、技术要求、客情关系、客户信誉和与竞争有关的因素：产品、价格、技术方案、售后服务等，在事先建立好的评估模型中进行评估。评估通过，准备进入下一销售阶段；没有通过，考虑放弃或降低接触级别。其次由于不同客户对解决问题的紧迫性和成交时间存在较大的差异，有必要根据销售机会大小（根据评估结果）和成交时间长短对客户进行优先排序（A 级、B 级、C 级、D 级），分清主次，合理调配资源，并将资源和时间投入到 A 级客户上。2）关键节点：对潜在客户进行评估和分级

快消品经销商管理

如何管理经销商现在最大的问题是企业并不大销售人员当他们的真正员工，象上面的那位仁兄说的一样，3个月没业绩，走人！为什么呢？那些做文员的就不用担心工作问题，可是销售人员呢？辛苦的跑业务，最后还被炒掉，是这个道理吗？不是我说的，任何一个业务，没有半年以上是很难做好的，3个月？企业是在招什么啊？临时工吗？士为知己者死！销售人员同样想得到一个好的环境，一个家的感觉，如果你做到了，我想，他们会给你带来利润！天天担心着没业绩，然后慢慢的放任自己，随波逐流，老板们是否也该总结下自己了？并不能都来怪业务！当一个业务为了自己的事业去奋斗的时候，还需要管理吗？等着收钱吧！要想做好销售方面的管理工作就要先做好客户管理,以下是几种客户管理工作的注意事项,希望朋友有所借鉴,祝你好运一、客户管理，管什么 "发货，回款"是销售人员的最基本的职责，到目前为止，中国尚有无数的销售人员的销售概念仅停留于此，尚不懂什么叫客户管理。现代营销概念中的客户管理，依笔者理解，作为消费品公司的厂方代表，应该管理如下项目：

1．掌控客户订单，管理库存天数有些人或许疑惑：给厂方下订单，是经销商的权责，怎可能由厂方代表代劳? 不错，从法律意义上讲，下订单当然是客户的权力，但请问，下订单的依据又是什么?对于公司产品销售走势，有谁比厂方代表更了解?客户经销产品成百上千，他怎可能对各项产品的库存、销势了如指掌?宝洁、强生、娃哈哈等大公司，均是先由厂方代表根据产品市场趋势和库存状况下订单，然后才由客户盖章签字。至于库存天数，之所以归入厂方代表的管理范畴，是因为产品库存关联到资金积压程度以及产品能否健康良性的销售，意义重大。某外企对经销商库存有严格规定：每星期上报库存，标准库存天数20～25天。超25天库存偏大，下次订单额宜少；低于20天，库存偏低，下次订单额宜增加。该公司年终考评客户及厂方代表业绩时，客户产品平均库存周转天数是一项重要考核指标。 2．管理客户产品出货价此理念对于某些老业务员来讲，更不可思议，货卖给了客户，竟然还要管他卖什么价? 的确，要管理客户价格是所有客户管理项目中最为困难的。当然自由定价是客户的权利，厂方很难干涉，但如果是长期合作伙伴，客户应该会明白厂方为什么要参与客户销售价格的管理--为了市场价格秩序的稳定，为了产品的健康成长。客户出货价过低，容易造成市场窜货、流货；出货价过高，连锁导致零售定价偏高，从而影响终端消费需求，最终影响产品销量；出货价忽高忽低，容易引发市场动荡，也损害公司管理形象。

茂业百货基于Sun平台的信息营销管理系统

茂业百货基于Sun平台的信息营销管理系统用户评价：茂业百货总经理助理曹宏说，“Sun为我们搭载了一个健康的信息文化环境，一个最好的平台，这个系统最有特色的地方是它没有什么花里胡哨的东西，实用、利用率高，能够随着时间的变化，给公司的管理提供持续有力的支持。” 九十年代深圳的零售业可谓是一潭浑水。沃尔玛等零售巨鳄的进入，把整个零售业的水搅得更浑更热。对于国内的零售商来说，不但要疲于应战国内的同行，还要抵抗外围的入侵……很多人还在犹豫玩不玩了的时候，茂业百货这个后来者已经用令人瞩目的速度趟过了河，还瞄准了岸上的山。茂业百货，创建于1996年，营业面积十三万余平方米，年销售收入超13亿元，是一家集超市、百货、家电专卖三种综合业态为一体大型连锁性零售企业。荣获2001年度、2002年度全国零售领域百强企业。2003年，茂业百货正式宣布斥资10亿元进军华强北，开办8万平方米的大型中高档百货，全面提升茂业百货。可有想过每周你会花上多少时间在等待付款? POS机是我们接触最多的收银终端, 无论是超市还是商场,方便快捷的POS机对你来说可能是一件微不足道的东西，可是对于百货、超市的经营者来说，一套高效稳定的收银POS系统，绝对是他们不可缺少的追求目标。茂业百货的发展速度和它在运用信息技术的前瞻性是分不开的。1997年，许多商家的信息系统还处于单机收银，根本没有联网功能时，刚刚开业的茂业百货就开始应用POS系统。茂业百货与其它的超市不同，它是集超市、百货、家电专卖三种综合业态为一体的连锁性零售企业，业务系统比较复杂，涵盖范围广，光是POS系统就有电器版和百货版两个版本。而在那时，信息系统的早一步应用就会早出其它商家很多步。现在很多即使几万元投资的小超市，都上了POS系统。而大型的零售企业已经发生了从硬件走到了管理的巨大变化。这种变化更加剧了市场竞争，零售业对IT提出了很高的应用需求，而茂业百货在激荡的市场中，对IT需求的定位是“拂掉IT泡沫之后沉淀下来的东西”。大动筋骨，营销管理系统两次升级茂业百货总经理助理曹宏认为，“无论从竞争、行业变化、IT变化还是公司自身发展的战略需求角度，公司自身要做大做强，管理的需求就要做细化做深化，还要凝聚公司的核心竞争力，营销信息管理系统必须升级。”在1999年，茂业百货开了分店，并从那一年起茂业百货开始呈现了爆炸式增长。“做系统要对零售业本身和管理技术有一定的前瞻性。随着茂业百货的发展，原有的系统、管理方法都有很大的局限性，必须要动大手术。”茂业百货第二代营销管理系统，实际上是对原系统大动筋骨，到2003年，根据公司发展的管理需求，又升级到第三代营销管理系统。在这个过程之中，系统还有很多细节的版本升级。现在茂业百货有6家分店，一家配送中心，都在应用营销管理系统，并达到了统