苏宁战略管理

摘要

纵观现代经济的发展，不难看出，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争；重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。随着实践的发展，经济的发展也要求培训理论不断更新，新的培训理念会不断涌现，企业培训在企业发展中所占的地位越来越重要。

本文共分为六章，第一章引言部分，主要介绍了研究的背景，研究的目的及方法。第二章理论综述，主要介绍了员工培训的含义、作用、原则、内容及重要性。第三章深入了解可口可乐辽宁（北）饮料有限公司基本情况，包括公司发展历程及现状。第四章分析了可口可乐辽宁（北）饮料有限公司员工培训存在的问题。本章说明了可口可乐辽宁（北）饮料有限公司存在的三方面问题，分别是缺乏正确的员工培训观念和指导思想；员工培训不十分规范；员工培训体系不够完善。第五章可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的对策，本章是全文的重点，只要通过实行本章的对策，企业便可以轻松面对员工培训的问题。本章分为三节，分别从转变观念，重视员工培训；制定有效的员工培训计划；完善员工培训体系加以说明。第六章结束语。

关键词：员工培训；问题；对策

Abstract

Throughout the development of modern economy, not difficult to see the final analysis, competition among enterprises is also a talent competition, in some sense, but also corporate training competition; emphasis on training, attention to enhance the overall quality of staff and corporate cultural identity, the enterprise into a learning organization, by improving the core competitiveness of enterprises and employees ultimately “win-win” is the business development of the most fundamental means of access. With the development of practice also requires the development of economic theory of continuously updated training, new training philosophy will continue to emerge, corporate training in enterprise development is becoming increasingly important share.

This article is divided into six chapters, the first chapter is introduction, mainly introduces the research background, purpose and method of study. Chapter second theory, mainly introduces the meaning and function, principle, content and importance. The third chapter in-depth understanding of Coca Cola Liaoning (North) and Beverage Company basic situation, including the company's development process and the status quo. The fourth chapter analyzes the Coca Cola Liaoning (North) and beverage company

staff grooms the problem of existence. This chapter illustrates the Coca Cola Liaoning (North ) drink Limited company three existing problems are the lack of correct training concepts and guiding ideology ; staff training is not standardized; staff training system is not perfect. Chapter fifth Coca Cola Liaoning (North) and Beverage Company in this chapter is the focus of this chapter, as long as through the introduction of the strategy, enterprises can easily face staff training problems. This chapter is divided into three sections, respectively, from change idea, emphasis on staff training ; to develop effective employee training plan ; perfect employee training system are illustrated. The sixth chapter is conclusion.

Key words: staff training; problem; countermeasure

目录

摘要............................................... I Abstract ............................................ II 目录.. (1)

第一章引言 (3)

1.1研究的背景 (3)

1.2研究的目的 (3)

1.3研究的方法 (4)

第二章员工培训的理论综述 (5)

2.1员工培训的概述 (5)

2.1.1员工培训的含义 (5)

2.1.2员工培训的作用 (5)

2.1.3员工培训的原则 (6)

2.2员工培训的内容 (8)

2.2.1知识的学习 (8)

2.2.2技能的提高 (8)

2.2.3态度的转变 (9)

2.3员工培训的重要性 (9)

第三章可口可乐辽宁（北）饮料有限公司简介 (11)

3.1可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的发展历程 (11)

3.2可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的现状 (11)

3.2.1组织结构 (11)

3.2.2经营现状 (12)

3.2.3员工队伍 (13)

第四章可口可乐辽宁（北）饮料有限公司员工培训存在的问题 (14)

4.1缺乏正确的员工培训观念和指导思想 (14)

4.1.1管理者观念上存在误区 (14)

4.1.2员工对培训的价值认识不清 (14)

4.1.3员工对培训活动的配合度不高 (15)

4.2员工培训不十分完善 (15)

4.2.1缺乏合理的培训计划 (15)

4.2.2培训方法单一 (16)

4.3员工培训体系不够完善 (16)

第五章可口可乐辽宁（北）饮料有限公司员工培训的对策.. 18

5.1转变观念，重视员工培训 (18)

5.1.1管理层树立正确的培训意识 (18)

5.1.2注重员工的价值理念培训 (18)

5.1.3合理调动员工积极性 (19)

5.2完善员工培训措施 (20)

5.2.1制定有效的员工培训计划 (20)

5.2.2采用形式多样，新颖独特的培训方式 (21)

5.3完善员工培训体系 (22)

第六章结束语 (24)

参考文献 (25)

致谢 (26)

第一章引言

1.1研究的背景

随着社会的飞速发展,在组织的人、财、物、信息四种资源中，人们越来越广泛地认识到人的重要性，以人为本的理念已渐渐深入人心，美国知名管理学者托马斯·彼得斯曾说：“企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”

因而，在越来越激烈的市场竞争中，员工培训是企业实现其战略的根本，它影响着企业的生产效率、核心竞争力、客户满意度、市场份额、利润以及对资源的吸引力等各个方面。人和企业要想是自己的竞争能力最大化，都必须能够成功地管理好自己的员工。

1.2研究的目的

我国加入WTO将会推动我国经济迈向一个崭新的平台，而对于企业而言是机遇大于挑战。我们在看到企业自身优势的同时，更应该审视自己所存在的问题与不足。随着市场经济的不断发展，企业在为提高自身经济效益和提供新的就业机会上发挥着越来越重要的情况下，不适应市场经济发展的因素是企业没一套行之有效的、健全的、能够调动员工工作积极性，吸引员工使员工忠诚于企业的人力资源管理机制。

可见，在激烈的市场竞争中，人力资源管理在企业中的地位和作用日益增强。因此如何对企业的员工培训方法中存在的问题，如何针对实际情况提出解决相应的问题的对策，使之适应市场经济的发展竟成为企业的关键。

1.3研究的方法

本文运用理论分析和文献综述的方法阐述员工培训的基础理论，根据可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的实际情况，分析其公司的发展现状及在员工培训过程中存在的问题，在此基础上结合中可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的自身的特点，有针对性的提出改进的对策和建议。

第二章员工培训的理论综述

2.1员工培训的概述

2.1.1员工培训的含义

员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。

传统意义上，培训侧重于近期目标，重心放在提高员工当前工作的绩效，从而开发员工的技术性技巧，以使他们掌握基本的工作和知识、方法、步骤和过程，员工培训具有一定的强制性。

2.1.2员工培训的作用

企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要，培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。员工培训的具体作用体现在以下方面：

（1）能提高员工的职业能力。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广阔的知识，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。

（2）有利于企业获得竞争优势。员工培训可提高企业新产品

研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已为人们所认识。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

（3）有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。

（4）有利于高绩效工作系统的构建。在团队工作系统中，员工不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力，还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等，可使企业工作绩效系统高效运转。

（5）满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2.1.3员工培训的原则

员工培训的对象是在职人员，其性质属于继续教育的范畴。因此，员工培训与其他培训相比具有不同的原则。

（1）按需施教，学用一致的原则

员工培训要从企业实际出发，与参与培训的员工年龄情况、知识结构、能力架构、自相状况等紧密结合，员工培训系统要发挥其功能，即培训成果转移或转化成生产力，并能迅速促进企业

竞争优势的发挥与保持。

（2）与企业发展战略相应的原则

员工培训首先要从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向，合理确定受训者的总量与结构；最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培训方案、培训的时间、地点等等。

（3）长期性和速成性兼顾的原则

随着科学技术的日益发展和企业之间竞争的加剧，员工必须不断学习，不断接受新的知识，任何企业对其员工的培训必须坚持长期性原则；员工学习的主要目的是为企业工作，所以，员工培训是随经营变化而设置的，如为改善经济技术指标急需掌握的知识和技能，为强化企业内部管理急需掌握的管理基本技能等等来进行培训，这种培训一般应坚持速成的原则。

（4）知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则

培训的内容应该与岗位职责相衔接。组织中的任何职位都要求任职者既要掌握必备的知识和技能，又要了解遵守公司的制度，并具有基本的职业道德。另一方面还必须通过不断的培训加以强化。。

（5）全员培训和重点提高相结合的原则

全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不意味着平均使用力量。公司为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，这个重点就是指对企业的兴衰有着更大影响力的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员。

（6）严格考核和择优奖励的原则

培训工作与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。只有培训考核合格，才能择优录用或提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。

2.2员工培训的内容

员工培训的内容应与企业战略目标、企业文化、员工的职位特点相适应。员工培训的主要内容是根据企业的总体发展目标，为员工提供参与实现这些目标的知识、技能和态度三方面的支持。就当前来看，员工培训的内容一般有：

2.2.1知识的学习

知识学习是员工培训的主要内容。知识学习包括事实知识与程序知识学习。员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识，有计划、有组织地培训，使其了解企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、文化基础、市场及竞争等等。

2.2.2技能的提高

知识的运用必须具备一定技能。技能培训是对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，即认知能力、阅读、写作能力的培训等。管理者，更应注重判断与决策能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往能力等的培训内容。

2.2.3态度的转变

态度是影响员工能力与工作绩效的重要因素。管理者根据不同员工的不同特点，找到适合每个员工最有效的影响与控制方式，规范员工的行为，促进员工态度的转变，这是企业进入人性化管理阶段最主要的标志，也是员工培训的重要内容。

2.3员工培训的重要性

员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。

员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

员工培训是激励员工工作积极性的重要措施。员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突出的职工去外地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，

一段时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。

员工培训是建立学习型组织的最佳手段。学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。

第三章可口可乐辽宁（北）饮料有限公司简介3.1可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的发展历程

可口可乐辽宁（北）饮料有限公司是可口可乐中国实业有限公司所属营运单位之一。可口可乐辽宁（北）饮料有限公司以生产、配制、灌装、销售可口可乐系列饮料为主的中外合资企业。公司于1993年12月在沈阳经济技术开发区正式注册，厂区占地面积8万平方米，建筑面积5.4万平方米。总投资3000万美元，七条自动化生产线，年生产能力达40万吨。为将可口可乐辽宁（北）团队打造成一个东北精英团队，吴汉桥总经理结合总部组织发展转型的策略，在“诚信，承诺，权责一致激情，团结互助和集思广益”的企业价值观的基础上，提出了“三个以”和“三个致力于”的经营思想。即：“以诚相待、以人为本、以身作则”和“致力于把企业营造成一个快速发展的企业、一个和谐的家庭、一所培养人的学校”的经营指导方针，近几年在企业文化管理和销售业绩利润等各方面均取得了前所未有的成就！

3.2可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的现状

3.2.1组织结构

可口可乐辽宁（北）饮料有限公司建立了规范化、制度化的组织机构。为顾客提供高质量的服务。其组织机构主要由董事长

领导，下分为开发中心、生产中心、营销中心三大部门。各部门各负其责，相辅相成。其具体的结构见下图3—1：

图3-1可口可乐辽宁（北）饮料有限公司

3.2.2经营现状

可口可乐辽宁（北）饮料有限公司主要生产的产品有：“可口可乐、雪碧、芬达、零度可乐、美之源果汁饮料、果粒奶优、原叶茶、酷儿果汁饮料、雀巢冰爽茶、醒目系列饮料、冰露纯净水、冰露机能水”等众多品牌，深受不同层面消费者的喜爱。经过近几年的市场渠道细分管理，公司与客户均实现了网络信息标准化和数据化管理系统。产品包装主要为塑瓶（PET）、玻璃瓶（RB）、易拉罐（CAN）、现调机等十几种包装。销售市场覆盖了沈阳、抚顺、辽阳、本溪、铁岭、阜新、朝阳、新民、辽中、苏家屯等大

中小城市。经过近几年的市场渠道细分管理，公司与客户均实现了网络信息标准化和数据化管理系统。

3.2.3员工队伍

公司拥有经验丰富的销售团队，多年来一直不断地扩大市场份额，他们带领销售队员用卓越的执行力表现来实现团队的总体目标。公司各资能部门的中层管理人员大部分从事过饮料行业多年的管理经验,人员结构整体稳定，保障了组织运作的健康发展。目前公司员工已达800名。其中大专学历以上占60%。技术人员占20%，员工的综合素质和核心能力也在通过各种培训、岗位实践、人才发展论坛等方式得以实现。

第四章可口可乐辽宁（北）饮料有限公司员工培训

存在的问题

4.1缺乏正确的员工培训观念和指导思想

4.1.1管理者观念上存在误区

当前，我国中小企业的管理者大多文化水平、管理水平都不高，绝大多数中小企业处于从传统人事管理向现代人力资源管理过渡的阶段, 可口可乐辽宁（北）饮料有限公司也不例外。他们把人当作是成本而不是资源来看待，认为培训是一项昂贵且得不偿失的活动，他们希望招来的员工马上就能为企业贡献而不愿在员工培训上下功夫。一方面是担心投人的人力、物力没有回报，更担心培训是在为他人做嫁衣；另一方面是可口可乐辽宁（北）饮料有限公司管理者认为当前就业形势严峻，人才市场供过于求，用人完全可以到市场招聘，投资培训实属不必要的浪费。

长期一来，公司文化容易固化，没有新鲜感，公司员工在一个封闭的环境中丧失应有活力，积极性受到打击，与培训的目的背道而驰。尤其是管理者，更应注重员工培训方法方面的知识，应该更多的采取与咨询公司相结合的培训方式。

4.1.2员工对培训的价值认识不清

目前可口可乐饮料有限公司不少员工自身素质不高，思想观念比较陈旧，他们当中的相当一部分人错误地认为培训没有多大

用处。于是，他们在培训开发过程中往往采取敷衍了事的手段，导致整个培训工作结束后自己都不清楚到底学到了什么，培训的效果不尽人意。有的素质较低的员工，可能理论知识学到了，但是实际上岗，技能方面还是不熟，所以公司应该更多的在培训的内容上改进，使受训者能全面的学习到知识。并企业应更多培养员工的人际交往能力。可口可乐辽宁（北）饮料有限公司有些员工对培训的价值认识还是不够清晰，也不够完善。

4.1.3员工对培训活动的配合度不高

可口可乐饮料有限公司员工认为培训对自己不重要，因而在企业真正开展培训时，员工对培训活动的配合度不高。员工认为不要培训的一个原因是对目前状况的自负：自已的技术和水平是满意的，因此对培训毫不在意，任何培训的企图都是浪费时间。员工感到在工作不断学习是能提高工作水平的，培训会令自己相形见绌，甚至培养了潜在的竞争者，使自己被超过或替代。并且公司开展一些户外拓展训练对年龄大一点的管理人员是没有吸引力的，很多管理人员认为公司采取的一些培训方法是跟风而不切实际，所以拒绝参加培训。这给培训工作对培训内容、培训方法、培训时间的安排提出了更高的要求。

4.2员工培训不十分完善

4.2.1缺乏合理的培训计划

企业很多培训的时间安排随意性很大，没有专门的培训管理

制度，缺乏相应的培训规范和培训指导教材，甚至连培训师也是临时选择的。没有对培训的需求进行正确细致的分析，对哪些项目，经理需要加强管理方面的能力，哪些项目经理需要提高技术上的知识没有了解清楚。可口可乐饮料有限公司缺乏短、中、长期的培训计划，缺乏系统安排。一旦遇到企业的其它活动，首先让路的就是培训。

4.2.2培训方法单一

可口可乐饮料有限公司培训还是采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。究其原因是培训组织者缺乏有关培训的专业知识，对培训的内容也知之甚少，认为培训就是学校教育。很多培训师也还习惯于单纯的理论教授，没有熟练掌握现代的教学手段和教学方法，培训与实际相脱节，培训效率低下。培训制度不完善。没有规范的制度就没有规范的培训。可口可乐辽宁（北）饮料有限公司培训过程中却未形成规范的培训制度，如培训训练方法、培训考核方法、跟踪评价等制度往往被企业忽视。

4.3员工培训体系不够完善

培训做的好首先要培训体系建的好，没有一个好的培训体系，可口可乐饮料有限公司的培训只能是“竹篮打水一场空”。而培训体系定位过低，概念层次错位，概念定义混乱，无法体现培训体系的作用，无法明确责任义务，弱化或否定培训体系的管理职能，忽视了与人力管理职能的关系，忽视过程管理。

一个企业的培训体系不是固定不变的，必须是一个动态的、开放的系统，应该根据公司的发展战略和目标进行及时的调整，否则培训体系就失去了实际的意义，就不可能真正发挥推进绩效改善和提升企业竞争力的作用。在培训项目体系建设的过程中，公司还没有明确谁是重点，并且在硬件方面公司缺少一些培训设施，不能保证培训的正常运行，或者在软件方面，没有培训制度和严格的培训管理流程，所以公司不能根据培训管理流程来实施培训。员工培训的体系完善，会在企业内部形成一种愿意交流、愿意指导、愿意分享知识和经验的文化。因此，员工培训体系应该完善。